問い合わせブロック: 切断フローの設定 - Amazon Connect

問い合わせブロック: 切断フローの設定

Description

  • 問い合わせ中の切断イベントの後で実行する問い合わせフローを指定します。

    切断イベントとは、次の場合です。

    • 通話、チャット、またはタスクがエージェントによって切断された。

    • フローアクションの結果として、タスクが切断された。

    • タスクの有効期限切れ。タスクが 7 日以内に完了しない場合、タスクは自動的に切断されます。

    切断イベントが発生すると、対応する問い合わせフローが実行されます。

  • このブロックを使用する場合の例を次に示します。

    • 通話後調査を実行します。例えば、エージェントは、通話後調査のために電話を切らないでおくようお客様に依頼します。エージェントが電話を切り、切断フローが実行されます。切断フローでは、顧客の入力を取得する ブロックを使用してお客様に一連の質問をします。回答は、AWS Lambda 関数の呼び出し ブロックを使用して外部の顧客フィードバックデータベースにアップロードされます。お客様にお礼を伝え、お客様との通話が終了します。

      問い合わせ後のアンケートの作成の詳細については、AWS ソリューションアーキテクト執筆のブログ記事「Create post call surveys in Amazon Connect」を参照してください。

    • チャットシナリオでは、お客様がチャットに応答しなくなった場合は、このブロックを使用して、切断フローを実行して Wait ブロックを呼び出すか、会話を終了するかを決定します。

    • タスクが 7 日以内に完了しない可能性があるタスクシナリオでは、このブロックを使用して切断フローを実行し、タスクを再キューするか、フローアクションによって完了/切断するか決定します。

サポートされるチャネル

次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。

チャネル サポート対象?

音声

はい

チャット

はい

タスク

はい

問い合わせフロータイプ

このブロックは、次の問い合わせフロータイプで使用できます。

  • すべてのフロー

Properties

設定されているブロック

このブロックが設定されると、次のイメージのようになります。

サンプルフロー

このブロックを使用するシナリオについては、次のサンプルフローを参照してください。

Scenarios

このブロックを使用するシナリオについては、次のトピックを参照してください。