Amazon Connect のフローブロック: 切断フローの設定
このトピックでは、コンタクト中に通話が切断された場合に実行するフローを指定するためのフローブロックを定義します。
説明
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問い合わせ中の切断イベントの後で実行するフローを指定します。
切断イベントとは、次の場合です。
チャット、またはタスクが切断された。
フローアクションの結果として、タスクが切断された。
タスクの有効期限切れ。タスクが 7 日以内に完了しない場合、タスクは自動的に切断されます。
切断イベントが発生すると、対応するフローが実行されます。
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このブロックを使用する場合の例を次に示します。
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問い合わせ後調査を実施します。例えば、エージェントは、通話後調査のために電話を切らないでおくよう顧客に依頼します。エージェントが電話を切り、切断フローが実行されます。切断フローでは、顧客の入力を取得する ブロックを使用して顧客に一連の質問をします。回答は、AWS Lambda 関数の呼び出し ブロックを使用して外部の顧客フィードバックデータベースにアップロードされます。顧客にお礼を伝え、顧客との通話が終了します。
問い合わせ後のアンケートの作成の詳細については、以下のブログを参照してください。Amazon Connect と Amazon Lex を使用して、チャット後のアンケートを簡単に作成して視覚化する
。また、「Amazon Connect の問い合わせ調査ソリューションの構築 」というワークショップもぜひご覧くださ。 -
チャットシナリオでは、顧客がチャットに応答しなくなった場合は、このブロックを使用して、切断フローを実行して 待機 ブロックを呼び出すか、会話を終了するかを決定します。
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タスクが 7 日以内に完了しない可能性があるタスクシナリオでは、このブロックを使用して切断フローを実行し、タスクを再びキューに入れるか、フローアクションによって完了/切断するか決定します。
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サポートされるチャネル
次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。
Channel | サポート対象? |
---|---|
音声 |
はい |
チャット |
はい |
タスク |
はい |
フロータイプ
このブロックは、次のフロータイプで使用できます。
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すべてのフロー
プロパティ
次の画像は、[切断フローの設定] ブロックの [プロパティ] ページを示しています。
設定されているブロック
次の画像は、このブロックが設定されているときの表示例を示しています。[成功] と [エラー] のブランチがあります。
サンプルフロー
Amazon Connect には、サンプルフローのセットが含まれています。フローデザイナーでサンプルフローにアクセスする方法については、「Amazon Connect のサンプルフロー」を参照してください。以下のトピックでは、このブロックを含むサンプルフローについて説明します。
シナリオ
このブロックを使用するシナリオについては、次のトピックを参照してください。