説明サポートされるチャネルフロータイププロパティ設定されているブロックサンプルフローシナリオ

フローブロック: 切断フローの設定

説明

問い合わせ中の切断イベントの後で実行するフローを指定します。

切断イベントとは、次の場合です。
- チャット、またはタスクが切断された。
- フローアクションの結果として、タスクが切断された。
- タスクの有効期限切れ。タスクが 7 日以内に完了しない場合、タスクは自動的に切断されます。
切断イベントが発生すると、対応するフローが実行されます。
このブロックを使用する場合の例を次に示します。
- 問い合わせ後調査を実施します。例えば、エージェントは、通話後調査のために電話を切らないでおくよう顧客に依頼します。エージェントが電話を切り、切断フローが実行されます。切断フローでは、顧客の入力を取得するブロックを使用して顧客に一連の質問をします。回答は、 AWS Lambda 関数の呼び出しブロックを使用して外部の顧客フィードバックデータベースにアップロードされます。顧客にお礼を伝え、顧客との通話が終了します。
  
  問い合わせ後のアンケートの作成の詳細については、以下のブログを参照してください。Amazon Connect と Amazon Lex を使用して、チャット後のアンケートを簡単に作成して視覚化する。また、「Amazon Connect の問い合わせ調査ソリューションの構築」というワークショップもぜひご覧くださ。
- チャットシナリオでは、顧客がチャットに応答しなくなった場合は、このブロックを使用して、切断フローを実行して待機ブロックを呼び出すか、会話を終了するかを決定します。
- タスクが 7 日以内に完了しない可能性があるタスクシナリオでは、このブロックを使用して切断フローを実行し、タスクを再キューするか、フローアクションによって完了/切断するかを決定します。