Amazon Connect 흐름 생성

흐름은 고객 센터에 대한 고객 경험을 처음부터 끝까지 정의합니다. Amazon Connect에는 고객 센터를 신속하게 설정하고 운영할 수 있도록 기본 흐름 세트가 포함되어 있습니다. 하지만 특정 시나리오에 대한 사용자 지정 흐름을 생성해야 할 수 있습니다.

내용

• 필요한 권한
• 기본 흐름
• 샘플 흐름
• 흐름 블록 정의
• 흐름 생성
• 전화번호를 흐름과 연결
• 흐름 모듈
• 프롬프트 생성
• 고객 응대 전송 설정
• 대기열에 저장된 콜백 설정
• 가져오기/내보내기 흐름
• Amazon Lex 봇 추가
• Lambda 함수 간접 호출
• 고객 오디오의 라이브 미디어 스트리밍
• 고객 입력 암호화
• 흐름의 이벤트 추적
• 고객 응대 속성 사용
• 흐름 마이그레이션