Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Einrichten der Weiterleitung
In Amazon Connect besteht das Routing aus drei Teilen: Warteschlangen, Routing-Profile und Flows. In diesem Thema werden Warteschlangen und Weiterleitungsprofile behandelt. Informationen zu Flows finden Sie unterAmazon Connect-Flows erstellen.
Eine Warteschlange enthält Kontakte, die darauf warten, von Kundendienstmitarbeitern beantwortet zu werden. Sie können eine einzelne Warteschlange verwenden, um alle eingehenden Kontakte zu bearbeiten, oder Sie können mehrere Warteschlangen einrichten.
Warteschlangen sind über ein Weiterleitungsprofil mit einem Agenten verknüpft. Wenn Sie ein Weiterleitungsprofil erstellen, geben Sie Folgendes an:
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Welche Warteschlangen sich darin befinden.
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Ob eine Warteschlange gegenüber einer anderen priorisiert werden soll.
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Welche Kanäle Agenten im Contact Control Panel (CCP) bearbeiten werden.
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Wie viele Kontakte Agenten für jeden Kanal gleichzeitig bearbeiten können.
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Ob einzelne Warteschlangen für alle Kanäle oder für bestimmte Kanäle gelten.
Jeder Agent ist einem Weiterleitungsprofil zugeordnet.
Inhalt
- Funktionsweise der Weiterleitung
- Erstellen einer Warteschlange
- Deaktivieren einer Warteschlange
- Löschen einer Warteschlange
- Festlegen der Warteschlangenkapazität
- Festlegen der Geschäftszeiten
- Erstellen eines Weiterleitungsprofils
- Löschen Sie ein Routing-Profil
- Einrichten einer warteschlangenbasierten Weiterleitung
