Amazon Connect의 실시간 지표 보고서

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실시간 측정치 보고서는 고객 센터에서 이루어지는 활동에 대해 실시간 또는 실시간에 가까운 측정치 정보를 보여줍니다. 온라인 등의 측정치는 현재 실시간으로 온라인 상태인 에이전트 수를 15초마다 업데이트하여 보여줍니다. 처리됨 및 중단됨과 같은 측정치에는 고객 센터에 대한 실시간에 가까운 값이 반영됩니다.

보고서를 사용자 지정하고, 각 보고서에 시간 범위를 지정하며, 각 보고서에 대해 측정치를 선택하고, 각 보고서에 포함하거나 각 보고서에서 제외할 데이터를 얻을 수 있는 필터를 선택할 수 있습니다.

또한 Amazon Connect 서비스 API를 사용하여 에이전트 팀별로 필터링된 실시간 보고서와 같은 사용자 지정 보고서를 만들 수 있습니다.

내용

• 실시간 측정치 정의

• 필수 권한

• 실시간 지표 태그 기반 액세스 제어

• Amazon Connect의 실시간 지표 새로 고침 빈도

• 원클릭 드릴다운 사용

• 시각화: 대기열 대시보드

• 대기열의 고객 응대 보기

• 실시간 측정치 보고서 생성

• 보고서에서 지표가 없거나 행이 너무 적은 문제 해결

• 라우팅 프로필별로 대기열 나열

• 라우팅 프로필별로 에이전트 나열

• 활동별로 에이전트 정렬

• 에이전트의 활동 상태 변경

• 실시간 지표 다운로드