Amazon Connect 中的预测

预测是任何日程安排和容量规划活动的起点。您必须先创建相应的预测，然后才能生成计划或容量计划。

预测试图预测 future 联系量和平均处理时间。我们使用历史指标来创建预测。

短期预测每天自动更新。当你开始工作时，你可以查看一夜之间用最新数据更新的预测。您可以随时发布预测，使其可供调度员使用。预测页面显示上次更新和发布预测的时间。使用已发布的短期预测进行日程安排。

长期预测每周会根据您创建预测的日期自动更新。例如，如果您在星期一创建了预测，则预测会在每个星期一更新。使用已发布的长期预测进行容量规划。

重要

只有最新的预测可用。由于预测每天都会更新，因此，如果您想保留当天的预测，则必须在 Amazon Connect 改写预测之前下载该预测。

开始使用预测方法

请按照以下步骤创建预测，然后与组织中的其他人共享。

1. 设置预测和调度间隔: 这是一项通常由预报员设置的一次性活动。无法撤消。

2. 创建预测组数

3. 导入历史数据

4. 创建覆盖覆盖覆盖覆盖

5. 查看覆盖覆盖覆盖覆盖覆盖信息

6. 发布覆盖覆盖覆盖预测的内容

您还可以对预测进行其他操作，例如下载到.csv 文件进行离线分析或改写预测，但这些步骤可以帮助您入门。