在 Amazon Connect 中进行预测 - Amazon Connect

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在 Amazon Connect 中进行预测

预测是任何调度和容量规划活动的起点。您必须先创建相应的预测,然后才能生成计划或容量规划。

预测 会试图预测未来的联系人数量和平均处理时间。我们使用历史指标来创建预测。

短期预测每天自动更新。当您开始工作时,您可以查看使用最新数据连夜更新的预测。您可以随时发布预测,以便调度员随时使用。预测页面显示了上次更新和发布预测的时间。使用已发布的短期预测进行调度。

长期预测每周都会根据您创建预测的日期自动更新。例如,如果您在星期一创建了预测,则该预测将在每个星期一更新。使用已发布的长期预测进行容量规划。

“预测”页面,“预测”选项卡,三个短期预测。
重要

仅提供最新预测。由于预测每天都会更新,因此如果您想保留当天的预测,则必须在 Amazon Connect 覆盖预测之前下载该预测。

开始使用预测

请按照以下步骤创建预测,然后与组织中的其他人共享。

  1. 设置预测和计划间隔:这是一次性活动,通常由预测员设置。它无法撤消。

  2. 创建预测组

  3. 导入历史数据

  4. 创建预测

  5. 检查预测

  6. 发布预测

您还可以对预测执行其他操作,例如下载到 .csv 文件进行离线分析覆盖预测,这些步骤将帮助您入门。