設定您的聯絡中心

Amazon Connect 可讓您在 AWS 雲端中建立虛擬聯絡中心。若要開始使用，請建立虛擬聯絡中心執行個體。如需詳細資訊，請參閱開始使用 Amazon Connect。

在建立執行個體後，您可以編輯設定，例如電話語音、資料儲存和資料串流。之後，您可以為聯絡中心指派電話號碼或匯入自己的電話號碼。而且，您也能新增客服人員至聯絡中心，並為他們指派適合其角色的許可。您可以為接聽聯絡人設定單一的佇列，或設定多個佇列，讓您可以將聯絡人傳送到含特定技能的客服人員。

設定聯絡中心的一個關鍵部分，就是定義您的客戶體驗。您可以建立流程來達成這件事。