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Mesures, tableaux de bord et rapports historiques et en temps réel dans Amazon Connect
Dans Amazon Connect, les données relatives aux contacts sont capturées dans les enregistrements de contacts. Ces données peuvent inclure le temps passé par un contact dans chaque état : client en attente, client en file d'attente, durée d'interaction avec l'agent.
La base de la plupart des mesures historiques et en temps réel Amazon Connect est constituée par les données de l'enregistrement des contacts. Lorsque vous créez des rapports de métriques, les valeurs affichées pour la plupart des métriques (pas toutes) du rapport sont calculées à l'aide des données des enregistrements de contact.
Les enregistrements de contact sont disponibles dans votre instance pendant 24 mois à compter du lancement du contact associé. Vous pouvez également diffuser les enregistrements de contacts Amazon Kinesis pour conserver les données plus longtemps et effectuer des analyses avancées sur celles-ci.
Astuce
Pour de plus amples informations sur l'activité des agents dans votre centre de contact, veuillez consulter Flux d'événements d'agent Amazon Connect.
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