リアルタイムメトリクスレポート - Amazon Connect

リアルタイムメトリクスレポート

リアルタイムのメトリクスレポートは、コンタクトセンターでのアクティビティに関するリアルタイムまたはほぼリアルタイムのメトリクス情報を表示します。[オンライン] などのメトリクスは現在オンラインのエージェントの数をリアルタイムで示し、15 秒ごとに更新します。[対応済み] および [中止] などのメトリクスは、コンタクトセンターの値はほぼリアルタイムで反映します。

レポートのカスタマイズ、各レポートの時間範囲の指定、各レポートのメトリクスの選択、各レポートに含めたり除外したりするデータのフィルターの選択を行うことができます。

また、Amazon Connect サービス API を使用して、エージェントのチームによってフィルタリングされたリアルタイムレポートなどのカスタムレポートを作成できます。