지표 모니터링 및 보고서 실행 - Amazon Connect

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지표 모니터링 및 보고서 실행

Amazon Connect Connect에서는 고객 응대에 대한 데이터가 고객 응대 레코드에 캡처됩니다. 이 데이터에는 보류 중인 고객, 대기열에 있는 고객, 에이전트 상호 작용 시간 등의 각 상태에서 고객이 소모하는 시간의 양이 포함될 수 있습니다.

Amazon Connect Connect에서 대부분 기록 및 실시간 측정치의 기초는 고객 응대 레코드에 있는 데이터입니다. 지표 보고서를 생성할 때 다음과 같은 값이 표시됩니다.가장보고서의 (전부는 아님) 지표는 연락처 레코드의 데이터를 사용하여 계산됩니다.

관련 고객 응대가 시작된 시간부터 24개월 동안 인스턴스 내에서 연락처 레코드를 사용할 수 있습니다. 또한 고객 응대 레코드를 Amazon Kinesis Kinesis로 스트리밍하여 데이터를 더 오래 유지하고 데이터에 대한 고급 분석을 수행할 수 있습니다.

작은 정보

고객 센터의 에이전트 활동에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 에이전트 이벤트 스트림 단원을 참조하십시오.