Betrieb

Der erfolgreiche Betrieb eines Workloads wird daran gemessen, ob geschäftliche Ergebnisse erreicht und Kundenanforderungen erfüllt werden. Definieren Sie zu erwartende Ergebnisse, legen Sie fest, wie der Erfolg gemessen wird, und geben Sie an, welche Metriken in Berechnungen verwendet werden sollen, mit denen festgestellt wird, ob Workload und Betrieb erfolgreich sind. Der betriebliche Status beinhaltet sowohl den Status des Workloads als auch den Status und Erfolg der betrieblichen Vorgänge, die zur Unterstützung des Workloads ausgeführt werden (z. B. Bereitstellung und Vorfallreaktion). Legen Sie Metrikausgangswerte für die Verbesserung, Untersuchung und Intervention fest. Erfassen und analysieren Sie Ihre Metriken und prüfen Sie dann nach, wie weit diese mit ihrem Verständnis von betrieblichen Erfolgen übereinstimmen und welche Änderungen es im zeitlichen Verlauf gibt. Finden Sie anhand gesammelter Metriken heraus, ob kundenseitige und geschäftliche Anforderungen erfüllt werden, und stellen Sie fest, wo noch etwas verbessert werden kann.

Um betriebliche Exzellenz zu erreichen, ist eine effiziente und effektive Verwaltung betrieblicher Ereignisse erforderlich. Dies gilt sowohl für geplante als auch für ungeplante betriebliche Ereignisse. Greifen Sie bei bekannten Ereignissen auf vorab aufgestellte Runbooks zurück. Lassen Sie sich bei der Untersuchung und Behebung von Problemen von Playbooks helfen. Priorisieren Sie Ihre Reaktionen auf Ereignisse anhand der Beeinträchtigungen, die das jeweilige Ereignis für den Geschäftsbetrieb und die Kunden mit sich bringt. Stellen Sie sicher, dass für einen Alarm, der bei einem bestimmten Ereignis ausgelöst werden soll, auch ein auszuführendes Verfahren inklusive eines zuständigen Besitzers festgelegt ist. Legen Sie vorab fest, welche Mitarbeiter für die Behebung eines Ereignisses zuständig sein sollen. Dazu gehören auch Auslöser für einen Eskalationsprozess, über den im Notfall auf der Grundlage der Dringlichkeit und Auswirkungen weitere Mitarbeiter herangezogen werden sollen. Für den Fall, dass eine nicht vorab festgelegte Vorfallreaktion erforderlich ist, die möglicherweise den geschäftlichen Betrieb beeinträchtigen kann, legen Sie Personen fest, die über die nötige Autorität für Entscheidungen verfügen.

Geben Sie Informationen zum betrieblichen Status von Workloads über Dashboards und Mitteilungen weiter, die auf die Zielgruppe (z. B. Kunde, Unternehmen, Entwickler, Betriebsteam) zugeschnitten sind, damit die jeweiligen Personen geeignete Maßnahmen durchführen können und wissen, wann der normale Betrieb wieder weitergeht.

In AWS können Sie Dashboard-Ansichten Ihrer Metriken generieren, die aus Workloads erfasst wurden oder nativ aus AWS stammen. Sie können CloudWatch oder Anwendungen von Drittanbietern verwenden, um Ansichten von betrieblichen Aktivitäten auf geschäftlicher, Workload-bezogener und betrieblicher Ebene zusammenzustellen und anzuzeigen. AWS stellt über seine Protokollierungsfähigkeiten (wie AWS X-Ray, CloudWatch, CloudTrail und VPC Flow Logs) Einblicke in Workloads bereit. So können Workload-Probleme identifiziert werden, was bei der Ursachenanalyse und Behebung von Fehlern hilft.

In den folgenden Fragen geht es um Überlegungen zur operativen Exzellenz.

Alle von Ihnen erfassten Metriken sollten an die geschäftlichen Anforderungen und Ergebnisse angepasst werden, die sie unterstützen. Entwickeln Sie skriptbasierte Antworten auf bekannte Ereignisse und automatisieren Sie deren Leistung als Reaktion auf die Ereigniserkennung.