联系记录数据模型 - Amazon Connect
需要了解的重要事项AgentAgentHierarchyGroupAgentHierarchyGroupsAttributeConditionContactDetailsContactTraceRecordDeviceInfo DisconnectDetailsEndpointExpiryExpressionExternalThirdPartyMediaStreamQualityMetrics QueueInfoRecordingInfoRecordingsInfoReferencesRoutingCriteriaRoutingProfileStateTransitionsStepsVoiceIdResultAuthenticationFraudDetection如何确定已放弃的联系人

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

联系记录数据模型

本文介绍了 Amazon Connect 联系人记录的数据模型。联系记录捕获与联系中心的联系人关联的事件。实时指标和历史指标均以联系记录中捕获的数据为基础。

需要了解的重要事项

  • 我们不断发布新功能，从而在联系记录数据模型中添加新字段。我们对数据模型所做的任何更改都是向后兼容的。开发应用程序时，建议您在构建应用程序时忽略在联系记录数据模型中添加的新字段。这将有助于确保您的应用程序具有弹性。

  • Amazon Connect 至少提供一次联系人记录。可能由于多种原因再次提供联系记录，例如在初始提供之后到达的新信息。例如，当您使用update-contact-attributes更新联系人记录时，会 Amazon Connect 提供新的联系人记录。该联系记录自关联联系开始算起的 24 个月内有效。

    如果您正在构建一个消耗联系记录导出流的系统，请确保包含检查联系人重复联系记录的逻辑。使用LastUpdateTimestamp属性来确定副本是否包含比以前的副本更新的数据。然后使用该ContactId属性进行重复数据删除。

  • 对唯一联系人执行的每项操作都会生成一个事件。这些事件作为字段或属性显示在联系记录中。如果联系人的操作数量超过阈值（例如内部存储限制），则随后的任何操作都不会出现在该联系记录中。

  • 有关联系记录的保留期限和联系记录属性部分的最大大小，请参阅Amazon Connect 功能规格。

  • 有关何时创建联系记录（因此可以导出或用于数据报告）的信息，请参阅联系记录中的事件。

  • 有关所有联系人属性的列表，包括电话和案例属性，请参阅可用联系人属性列表及其 JSONPath 参考信息。

Agent

有关接受来电联系的座席的信息。

AgentInteractionDuration

座席与客户交互的时间（以整秒为单位）。对于出站呼叫，这是座席与联系人建立联系的时间（以整秒为单位），即使客户不在场。

这不包括代理暂停持续时间（仅适用于任务）。

类型：Integer

最小值：0

AgentPauseDuration

分配给座席的任务已暂停的时间，以整秒为单位。

类型：Integer

最小值：0

AfterContactWorkDuration

时间值，AfterContactWorkStartTimestamp 与 AfterContactWorkEndTimestamp 之间的差，以整秒为单位。

类型：Integer

最小值：0

AfterContactWorkEndTimestamp

座席停止为联系人执行联系后续工作的日期和时间（UTC 时间）。

类型：String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)

AfterContactWorkStartTimestamp

座席开始为联系人执行联系后续工作的日期和时间（UTC 时间）。

类型：String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)

ARN

座席的 Amazon 资源名称。

类型：ARN

ConnectedToAgentTimestamp

联系人与座席连线的日期和时间（UTC 时间）。

类型：String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)

CustomerHoldDuration

客户在与座席连线时等待接听所耗费的时间，以整秒为单位。

类型：Integer

最小值：0

DeviceInfo

有关座席设备的信息。

类型：DeviceInfo

HierarchyGroups

座席的座席层次结构组。

类型:AgentHierarchyGroups

LongestHoldDuration

客户被座席置为等待接听状态所耗费的最长时间，以整秒为单位。

类型：Integer

最小值：0

NumberOfHolds

客户在与座席连线时被置为等待接听状态的次数。

类型：Integer

最小值：0

RoutingProfile

座席的路由配置文件。

类型:RoutingProfile

Username

座席的用户名。

类型：String

长度：1-100

StateTransitions

主管的状态转换。

类型：数组StateTransitions。

AgentHierarchyGroup

有关座席层次结构组的信息。

ARN

组的 Amazon 资源名称（ARN）。

类型：ARN

GroupName

层次结构组的名称。

类型：String

长度：1-256

AgentHierarchyGroups

有关座席层次结构的信息。层次结构最多可配置 5 级。

Level1

处于第一级座席层次结构的组。

类型:AgentHierarchyGroup

Level2

处于第二级座席层次结构的组。

类型:AgentHierarchyGroup

Level3

处于第三级座席层次结构的组。

类型:AgentHierarchyGroup

Level4

处于第四级座席层次结构的组。

类型:AgentHierarchyGroup

Level5

处于第五级座席层次结构的组。

类型:AgentHierarchyGroup

AttributeCondition

用于指定预定义的属性条件的对象。

Name

预定义的属性的名称。

类型：String

长度：1-64

Value

预定义的属性的值。

类型：String

长度：1-64

ComparisonOperator

条件的运算符。

类型：String

有效值： NumberGreaterOrEqualTo

ProficiencyLevel

条件的熟练程度。

类型：Float

有效值：1.0、2.0、3.0、4.0 和 5.0

ContactDetails

包含用户定义的属性，可在联系人中轻松键入。

此对象仅用于任务联系人。对于语音或聊天联系人，或者使用流数据块设置了联系人属性的任务，请检查 ContactTraceRecord Attributes 对象。

ContactDetailsName

类型：String

长度：1-128

ContactDetailsValue

类型：String

长度：0-1024

ReferenceAttributeName

类型：String

长度：1-128

ReferenceAttributesValue

类型：String

长度：0-1024

ContactTraceRecord

有关联系人的信息。

Agent

如果联系人与座席成功连线，则为有关座席的信息。

类型：座席

AgentConnectionAttempts

Amazon Connect 尝试将此联系人与代理联系起来的次数。

类型：Integer

最小值：0

Attributes

联系人属性，格式为密钥和值的映射。

类型：Attributes

成员：AttributeName、AttributeValue

AWSAccountId

拥有联系人的 AWS 账户的 ID。

类型：String

AWSContactTraceRecordFormatVersion

记录格式版本。

类型：String

Channel

联系人如何到达您的联系中心。

有效值：VOICE、CHAT、TASK

ConnectedToSystemTimestamp

客户端点连接的日期和时间 Amazon Connect，以 UTC 时间表示。对于 INBOUND，该值与 InitiationTimestamp 匹配。对于 OUTBOUND、CALLBACK 和 API，该值为客户端点应答的时间。

类型：String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)

ContactId

联系人的 ID。

类型：String

长度：1-256

CustomerEndpoint

客户或外部第三方参与者端点。

类型：端点

CustomerVoiceActivity

CustomerVoiceActivity 对象包括以下属性：

GreetingStartTimestamp

衡量出站语音呼叫中客户问候语开始的日期和时间（UTC 时间）。

类型：字符串 (yyyy-MM-dd'T'HH:mm:ss.SSS'Z')

GreetingEndTimestamp

衡量出站语音呼叫中客户问候语结束的日期和时间（UTC 时间）。

类型：字符串 (yyyy-MM-dd'T'HH:mm:ss.SSS'Z')

DisconnectTimestamp

客户端点断开连接的日期和时间 Amazon Connect，以 UTC 时间表示。

类型：String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)

DisconnectReason

指定联系是如何终止的。该数据目前可在 Amazon Connect 联系人记录流和联系人详细信息页面中找到。

当出现座席或客户连接问题时，断开连接的原因可能不准确。例如，如果座席遇到连接问题，客户可能听不到他们的声音（“您在吗？”），然后挂断电话。这将记录为 CUSTOMER_DISCONNECT，无法反映连接问题。

类型：String

语音联系人可能因为以下原因断开连接：

  • CUSTOMER_DISCONNECT：客户先断开连接。

  • AGENT_DISCONNECT：当联系人仍在通话时，座席已断开连接。

  • THIRD_PARTY_DISCONNECT：在第三方通话中，座席离开后，第三方在联系人仍在通话时断开了通话。

  • TELECOM_PROBLEM：由于接通运营商的呼叫时出现问题、网络拥塞、网络错误等原因而断开连接。

  • BARGED：管理员断开了座席与呼叫的连接。

  • CONTACT_FLOW_DISCONNECT：呼叫已在流中断开连接。

  • OTHER：这包括先前代码中未明确涵盖的任何原因。例如，联系人被 API 断开了连接。

出站活动语音联系可能因为以下原因断开连接：

  • OUTBOUND_DESTINATION_ENDPOINT_ERROR：当前配置不允许拨打此目标（例如，从不符合条件的实例呼叫端点目标）。

  • OUTBOUND_RESOURCE_ERROR：实例没有足够的权限拨打出站呼叫，或者找不到必要的资源。

  • OUTBOUND_ATTEMPT_FAILED：出现未知错误、参数无效或调用 API 的权限不足。

  • EXPIRED: 没有足够的座席可用，或者没有足够的电信容量来处理此类呼叫。

聊天可能因为以下原因断开连接：

  • AGENT_DISCONNECT：座席明确断开连接或拒绝聊天。

  • CUSTOMER_DISCONNECT：客户明确断开连接。

  • OTHER：仅用于错误状态，例如消息传输问题。

对于许多联系人，例如通过流或 API 结束的联系人，不会有任何理由断开连接。在联系记录中，它将显示为 null。

任务可能因为以下原因断开连接：

  • AGENT_DISCONNECT：座席将任务标记为已完成。

  • EXPIRED：由于未在 7 天内分配或完成任务，因此任务自动过期。

  • CONTACT_FLOW_DISCONNECT：任务已断开连接或已由流完成。

  • API：调StopContact用 API 是为了结束任务。

  • OTHER：这包括先前代码中未明确涵盖的任何原因。

AnsweringMachineDetectionStatus

表示如果联系人已连接，则实际处理出站活动电话的方式 Amazon Connect。

有效值：

  • HUMAN_ANSWERED：拨打的号码已有人接听。

  • VOICEMAIL_BEEP：拨打的号码已通过语音信箱接听，并发出蜂鸣声。

  • VOICEMAIL_NO_BEEP：拨打的号码已通过语音信箱接听，未发出蜂鸣声。

  • AMD_UNANSWERED：拨打的号码一直在响，但未被接听。

  • AMD_UNRESOLVED：拨打的号码已接通，但应答机检测无法确定来电是由人接听还是由语音信箱接听。

  • AMD_NOT_APPLICABLE：呼叫在响起之前已断开连接，没有媒体可供检测。

  • SIT_TONE_BUSY：拨打的号码占线

  • SIT_TONE_INVALID_NUMBER：拨打的号码无效。

  • SIT_TONE_DETECTED：检测到特殊信息音 (SIT)。

  • FAX_MACHINE_DETECTED：检测到传真机。

  • AMD_ERROR：拨打的号码已接通，但应答机检测出错。

InitialContactId

初始联系人的标识符。

类型：String

长度：1-256

InitiationMethod

表示发起联系的方法。

有效值：

  • INBOUND：客户发起与联系中心的语音（电话）联系。

  • OUTBOUND：通过使用 CCP 拨打号码，座席发起与客户的语音（电话）联系。此启动方法调用 StartOutboundVoiceContactAPI。

  • TRANSFER：座席使用 CCP 中的快速连接，将客户转接到另一个座席或队列。这将创建新的 CTR。

  • CALLBACK：在回拨流中联系客户。

    有关此场景 InitiationMethod 中的的更多信息，请参阅关于指标中的排队回拨。

  • API：联系事宜由 API 通过 Amazon Connect 启动。这可能是您使用 StartOutboundVoiceContactAPI 创建并排队等候客服的出站联系人，也可能是客户与您的联络中心发起的实时聊天，您在那里调用了 StartChatConnectAPI。

  • QUEUE_TRANSFER：当客户处于一个队列中（监听客户队列流）时，系统使用流数据块将其转接到另一个队列。

  • EXTERNAL_OUTBOUND：座席使用 CCP 或流数据块中的快速连接发起的与联系中心的外部参与者的语音（电话）联系。

  • MONITOR：主管启动了对座席的监控。主管可以静默监视座席和客户，也可以插入谈话。

  • DISCONNECT：当触发设置断开连接流数据块时，它会指定在联系期间发生断开连接事件后要运行哪个流。

    断开连接事件是指：

    • 聊天或任务断开连接。

    • 任务因流操作而断开连接。

    • 任务过期。如果任务在 7 天内未完成，则会自动断开连接。

    如果在运行断开连接流时创建了新联系人，则针对该新联系人的启动方法为 DISCONNECT。

InitiationTimestamp

发起此次联系的日期和时间（UTC 时间）。对于 INBOUND，这是接入联系人的时间。对于 OUTBOUND，该值为座席开始拨号的时间。对于 CALLBACK，该值为创建回呼联系人的时间。对于 EXTERNAL_OUTBOUND，这是座席开始呼叫外部参与者的时间。对于 MONITOR，这是经理开始监听联系人的时间。对于 TRANSFER 和 QUEUE_TRANSFER，该值为开始转接的时间。对于 API，该值为请求抵达的时间。

类型：String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)

InstanceARN

Amazon Connect 实例的 Amazon 资源名称。

类型：ARN

LastUpdateTimestamp

上次更新此次联系的日期和时间（UTC 时间）。

类型：String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)

LastPausedTimestamp

上暂停此次联系的日期和时间（UTC 时间）。

类型：String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)

LastResumedTimestamp

上次恢复此次联系的日期和时间（UTC 时间）。

类型：String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)

MediaStreams

媒体流。

类型：数组 MediaStream

NextContactId

如果此联系人不是最后一个联系人，则该值为下一个联系人的 ID。

类型：String

长度：1-256

PreviousContactId

如果此联系人不是第一个联系人，则该值为上一个联系人的 ID。

类型：String

长度：1-256

Queue

如果此联系人已排队，则该值为队列的有关信息。

类型:QueueInfo

活动

与活动相关的信息。

类型：活动对象

Recording

如果记录已启用，则该值为记录的有关信息。

类型:RecordingInfo

Recordings

如果记录已启用，则该值为记录的有关信息。

类型：数组 RecordingsInfo

注意

联系人的第一个录音会同时出现在“录音”和联系记录的“录音”部分。

RelatedContactId

如果此联系人与其他联系人关联，则这是相关联系人的标识符。

类型：String

长度：1-256。

ScheduledTimestamp

此联系人计划触发流运行的日期和时间（UTC 时间）。仅任务渠道支持此功能。

类型：String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)

SegmentAttributes

一组系统定义的键值对，使用属性映射存储在各个联系分段上。这些属性是标准 Amazon Connect 属性，可以在流程中访问。属性键只能包含字母数字、- 和 _ 字符。

此字段可用于显示频道子类型。例如，connect:Guide 或 connect:SMS。

类型：SegmentAttributes

成员：SegmentAttributeName、SegmentAttributeValue

SystemEndpoint

系统端点。对于 INBOUND，该值为客户拨打的电话号码。对于 OUTBOUND 和 EXTERNAL_OUTBOUND，这是分配给用于给客户拨号的出站队列的出站呼叫方 ID 号码。对于回拨，显示为 Softphone，是使用软电话的座席处理的呼叫。

如果在未指定自定义呼叫方 ID 的情况下使用转接电话号码数据块，呼叫方的呼叫方 ID 将作为呼叫方 ID 显示。例如，如果您转接到外部号码，但没有使用自定义呼叫方 ID 指定来自您组织的通话，则会向外部方显示该联系人的呼叫方 ID。

类型：端点

TotalPauseCount

暂停的总次数，包括联系未连接时的暂停次数。

类型：Integer

TotalPauseDurationInSeconds

总暂停时长包括座席连接之前和之后的时间。

类型：Integer

TransferCompletedTimestamp

如果此联系人已转出 Amazon Connect，则为转移端点连接的日期和时间，以 UTC 时间表示。

类型：String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)

TransferredToEndpoint

如果此联系人已转出 Amazon Connect，则转接端点。

类型：端点

Tags

与联系关联的标签。它包含 AWS 生成的标签和用户定义的标签。

类型：字符串到字符串映射

DeviceInfo

有关参与者设备的信息。

PlatformName

参与者用于通话的平台名称。

类型：String

长度：1-128

PlatformVersion

参与者用于通话的平台版本。

类型：String

长度：1-128

OperatingSystem

参与者用于通话的操作系统。

类型：String

长度：1-128

DisconnectDetails

有关通话断开连接体验的信息。

PotentialDisconnectIssue

表示通话可能出现的断开连接问题。如果服务未检测到潜在问题，则不会填充此字段。

类型：String

长度：0-128

有效值：

  • AGENT_CONNECTIVITY_ISSUE：表示座席网络连接存在的潜在问题。

  • AGENT_DEVICE_ISSUE：表示由于座席的设备（例如工作站、耳麦或麦克风）存在潜在问题，客户无法听到座席的声音。

Endpoint

有关端点的信息。在中 Amazon Connect，终端节点是联系人的目的地，例如客户电话号码或联系中心的电话号码。

Address

端点的类型值。对于 TELEPHONE_NUMBER，该值为 E.164 格式的电话号码。

类型：String

长度：1-256

Type

端点类型。目前，端点只能是电话号码。

有效值：TELEPHONE_NUMBER

Expiry

用于指定路由步骤到期时间的对象。

DurationInSeconds

路由步骤到期前等待的秒数。

类型：Integer

最小值：0

ExpiryTimestamp

表示路由步骤何时到期的时间戳。

类型：String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)

Expression

标签集合，用于为路由步骤指定表达式。

AndExpression

将一起进行 AND 计算的路由表达式列表。

类型：Expression

最小值：0

OrExpression

将一起进行 OR 计算的路由表达式列表。

类型：Expression

AttributeCondition

用于指定预定义的属性条件的对象。

类型：AttributeCondition

ExternalThirdParty

有关外部第三方参与者的信息。

ExternalThirdPartyInteractionDuration

外部参与者与客户交互的时间（以整秒为单位）。

类型：Integer

最小值：0

MediaStream

有关联系期间所用媒体流的信息。

Type

类型：MediaStreamType

有效值：AUDIO、VIDEO、CHAT

QualityMetrics

有关参与者媒体连接质量的信息。

QualityScore

衡量媒体连接预估质量的数字。

类型：Number

最小值：1.00

最大值：5.00

PotentialQualityIssues

导致媒体连接质量下降的潜在问题列表。如果服务未检测到任何潜在的质量问题，则该列表为空。

类型：StringArray

有效值：空数组或具有以下任一值的数组：HighPacketLoss、HighRoundTripTime、HighJitterBuffer。

QueueInfo

有关队列的信息。

ARN

队列的 Amazon 资源名称。

类型：ARN

DequeueTimestamp

联系人从队列中删除的日期和时间（UTC 时间）。要么是客户断开了连接，要么是座席开始与客户交互。

类型：String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)

Duration

时间值，EnqueueTimestamp 与 DequeueTimestamp 之间的差，以整秒为单位。

类型：Integer

最小值：0

EnqueueTimestamp

联系人添加到队列中的日期和时间（UTC 时间）。

类型：String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)

Name

队列的名称。

类型：String

长度：1-256

RecordingInfo

有关录音的信息。

DeletionReason

如果录音已删除，则该值为输入的删除原因。

类型：String

Location

录制地点（在 Amazon S3）。

类型：String

长度：0-256

Status

记录的状态。

有效值：AVAILABLE |DELETED |NULL

Type

记录的类型。

有效值：AUDIO

RecordingsInfo

有关录音、聊天记录或屏幕记录的信息。

DeletionReason

如果录音/记录已删除，则该值为输入的删除原因。

类型：String

FragmentStartNumber

用于标识客户音频流开始位置的 Kinesis Video Streams 片段的数字。

类型：String

FragmentStopNumber

用于标识客户音频流停止位置的 Kinesis Video Streams 片段的数字。

类型：String

Location

录音/笔录的位置 Amazon S3，在。

类型：String

长度：0-256

MediaStreamType

有关对话期间使用的媒体流的信息。

类型：String

有效值：AUDIO、VIDEO、CHAT

ParticipantType

有关对话参与者的信息：他们是座席还是联系人。以下是参与者类型：

  • 全部

  • 经理

  • 座席

  • 客户

  • 第三方

  • 主管

类型：String

StartTimestamp

录音最后一段的对话何时开始。

类型:String(yyyy-mm-ddth h: mm: ssz)

Status

录音/记录的状态。

有效值：AVAILABLE |DELETED |NULL

StopTimestamp

录音最后一段的对话何时停止。

类型:String(yyyy-mm-ddth h: mm: ssz)

StorageType

录音/记录的存储位置。

类型：String

有效值： Amazon S3 | KINESIS_VIDEO_STREAM

References

包含与联系人相关的其他文档的链接。

参考信息

Name

Type: URL | ATTACHMENT | NUMBER | STRING | DATE | EMAIL

  • 当类型 = ATTACHMENT 时，记录还有“状态”字段。

    状态有效值：APPROVED | REJECTED

Value

RoutingCriteria

路由标准列表。每次更新联系路由标准时，都会将其添加到此列表中。

ActivationTimestamp

表示何时将路由标准设置为活动的时间戳。将联系转接到队列时，才会激活路由标准。

ActivationTimestamp 将根据座席队列中联系人的路由标准进行设置，即使座席队列中的联系人从未激活过路由标准。

类型：String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)

Index

有关路由标准索引的信息。

类型：Integer

最小值：0

Steps

路由步骤的列表。

类型：步骤对象的列表

长度：1-5

RoutingProfile

有关路由配置文件的信息。

ARN

路由配置文件的 Amazon 资源名称。

类型：ARN

Name

路由配置文件的名称。

类型：String

长度：1-100

StateTransitions

有关主管状态转换的信息。

stateStartTimestamp

状态开始的日期和时间（UTC 时间）。

类型：String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)

stateEndTimestamp

状态结束的日期和时间（UTC 时间）。

类型：String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)

state

有效值：SILENT_MONITOR | BARGE。

Steps

当 Amazon Connect 在给定步骤持续时间内找不到符合步骤要求的可用座席时，路由标准将按顺序进入下一步，直到有座席加入。当所有步骤都用完后，将向队列中的任何座席提供联系信息。

Status

表示“路由”步骤的状态。

类型：String

有效值：EXPIRED, ACTIVE, JOINED, INACTIVE, DEACTIVATED, INTERRUPTED

Expression

用于指定路由步骤表达式的对象。

类型：Expression

Expiry

用于指定路由步骤到期时间的对象。

类型：Expiry

VoiceIdResult

最新的 Voice ID 状态。

Authentication

呼叫的语音身份验证信息。

类型：Authentication

FraudDetection

呼叫的欺诈检测信息。

类型：FraudDetection

GeneratedSpeakerId

Voice ID 生成的说话者标识符。

类型：String

长度：25 个字符

SpeakerEnrolled

客户是否在此次联系期间注册？

类型：Boolean

SpeakerOptedOut

在这次联系中，客户是否选择退出？

类型：Boolean

Authentication

有关呼叫的 Voice ID 身份验证的信息。

ScoreThreshold

对用户进行身份验证所需的最低身份验证分数。

类型：Integer

最小值：0

最大值：100

MinimumSpeechInSeconds

用于验证用户身份的语音秒数。

类型：Integer

最小值：5

最大值：10

Score

Voice ID 身份验证评估的输出。

类型：Integer

最小值：0

最大值：100

Result

Voice ID 身份验证评估的字符串输出。

类型：String

长度：1-32

有效值：Authenticated | Not Authenticated | Not Enrolled | Opted Out | Inconclusive | Error

FraudDetection

有关呼叫的 Voice ID 欺诈检测的信息。

ScoreThreshold

在流中为联系人设置的监视列表中检测欺诈者的阈值。

类型：Integer

最小值：0

最大值：100

Result

在监视列表中检测欺诈者的字符串输出。

类型：String

有效值：High Risk | Low Risk | Inconclusive | Error

Reasons

包含欺诈类型：已知欺诈者和语音欺骗。

类型：List of String

长度：1-128

RiskScoreKnownFraudster

在“已知欺诈者”类别的监视列表中检测欺诈者的分数。

类型：Integer

最小值：0

最大值：100

RiskScoreVoiceSpoofing

基于语音欺骗的欺诈风险评分，例如从文字转语音系统播放录制的音频。

类型：Integer

长度：3

RiskScoreSyntheticSpeech（未使用）

该字段未使用。该分数以 Voice Spoofing 综合风险评分表示。

类型：Integer

长度：3

GeneratedFraudsterID

如果欺诈类型为“已知欺诈者”，则为欺诈者 ID。

类型：String

长度：25 个字符

WatchlistID

在流中为联系人设置的欺诈者监视列表。用于检测已知欺诈者。

类型：String

长度：22 个字符

如何确定已放弃的联系人

已放弃的联系人是指队列中客户断开其连接的联系人。这意味着他们没有连接到座席。

已放弃的联系人的联系记录具有队列和入队时间戳，因为该联系人已入队。只有在联系人连接到代理之后 ConnectedToAgentTimestamp，它才会填充一个或任何其他字段。