联系记录数据模型 - Amazon Connect

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。

联系记录数据模型

本文介绍了 Amazon Connect 联系人记录的数据模型。联系记录捕获与联系中心的联系人关联的事件。实时指标和历史指标均以联系记录中捕获的数据为基础。

需要了解的重要事项

  • 我们不断发布新功能,从而在联系记录数据模型中添加新字段。我们对数据模型所做的任何更改都是向后兼容的。开发应用程序时,建议您在构建应用程序时忽略在联系记录数据模型中添加的新字段。这将有助于确保您的应用程序具有弹性。

  • Amazon Connect 至少提供一次联系人记录。可能由于多种原因再次提供联系记录,例如在初始提供之后到达的新信息。例如,当您使用 update-contact-attributes 更新联系人记录时,会 Amazon Connect 提供新的联系人记录。该联系记录自关联联系开始算起的 24 个月内有效。

    如果您正在构建一个消耗联系记录导出流的系统,请确保包含检查联系人重复联系记录的逻辑。使用 LastUpdateTimestamp 属性来确定副本是否包含比以前的副本更新的数据。然后使用该ContactId属性进行重复数据删除。

  • 对唯一联系人执行的每项操作都会生成一个事件。这些事件作为字段或属性显示在联系记录中。如果联系人的操作数量超过阈值(例如内部存储限制),则随后的任何操作都不会出现在该联系记录中。

  • 有关联系记录的保留期限和联系记录属性部分的最大大小,请参阅Amazon Connect 功能规格

  • 有关何时创建联系记录(因此可以导出或用于数据报告)的信息,请参阅联系记录中的事件

  • 有关所有联系人属性的列表,包括电话和案例属性,请参阅可用联系人属性列表及其 JSONPath 参考信息

Agent

有关接受来电联系的座席的信息。

AgentInteractionDuration

座席与客户交互的时间(以整秒为单位)。对于出站呼叫,这是座席与联系人建立联系的时间(以整秒为单位),即使客户不在场。

这不包括代理暂停持续时间(仅适用于任务)。

类型:Integer

最小值:0

AgentPauseDuration

分配给座席的任务已暂停的时间,以整秒为单位。

类型:Integer

最小值:0

AfterContactWorkDuration

时间值,AfterContactWorkStartTimestampAfterContactWorkEndTimestamp 之间的差,以整秒为单位。

类型:Integer

最小值:0

AfterContactWorkEndTimestamp

座席停止为联系人执行联系后续工作的日期和时间(UTC 时间)。

类型:String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)

AfterContactWorkStartTimestamp

座席开始为联系人执行联系后续工作的日期和时间(UTC 时间)。

类型:String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)

ARN

座席的 Amazon 资源名称。

类型:ARN

ConnectedToAgentTimestamp

联系人与座席连线的日期和时间(UTC 时间)。

类型:String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)

CustomerHoldDuration

客户在与座席连线时等待接听所耗费的时间,以整秒为单位。

类型:Integer

最小值:0

DeviceInfo

有关座席设备的信息。

类型:DeviceInfo

HierarchyGroups

座席的座席层次结构组。

类型:AgentHierarchy群组

LongestHoldDuration

客户被座席置为等待接听状态所耗费的最长时间,以整秒为单位。

类型:Integer

最小值:0

NumberOfHolds

客户在与座席连线时被置为等待接听状态的次数。

类型:Integer

最小值:0

RoutingProfile

座席的路由配置文件。

类型:RoutingProfile

Username

座席的用户名。

类型:String

长度:1-100

StateTransitions

主管的状态转换。

类型:数组StateTransitions

AgentHierarchyGroup

有关座席层次结构组的信息。

ARN

组的 Amazon 资源名称(ARN)。

类型:ARN

GroupName

层次结构组的名称。

类型:String

长度:1-256

AgentHierarchyGroups

有关座席层次结构的信息。层次结构最多可配置 5 级。

Level1

处于第一级座席层次结构的组。

类型:AgentHierarchy群组

Level2

处于第二级座席层次结构的组。

类型:AgentHierarchy群组

Level3

处于第三级座席层次结构的组。

类型:AgentHierarchy群组

Level4

处于第四级座席层次结构的组。

类型:AgentHierarchy群组

Level5

处于第五级座席层次结构的组。

类型:AgentHierarchy群组

AttributeCondition

用于指定预定义的属性条件的对象。

Name

预定义的属性的名称。

类型:String

长度:1-64

Value

预定义的属性的值。

类型:String

长度:1-64

ComparisonOperator

条件的运算符。

类型:String

有效值: NumberGreaterOrEqualTo

ProficiencyLevel

条件的熟练程度。

类型:Float

有效值:1.0、2.0、3.0、4.0 和 5.0

ContactDetails

包含用户定义的属性,可在联系人中轻松键入。

此对象仅用于任务联系人。对于语音或聊天联系人,或者使用流数据块设置了联系人属性的任务,请检查 ContactTraceRecord Attributes 对象。

ContactDetailsName

类型:String

长度:1-128

ContactDetailsValue

类型:String

长度:0-1024

ReferenceAttributeName

类型:String

长度:1-128

ReferenceAttributesValue

类型:String

长度:0-1024

ContactTraceRecord

有关联系人的信息。

Agent

如果联系人与座席成功连线,则为有关座席的信息。

类型:座席

AgentConnectionAttempts

Amazon Connect 尝试将此联系人与代理联系起来的次数。

类型:Integer

最小值:0

Attributes

联系人属性,格式为密钥和值的映射。

类型:Attributes

成员:AttributeNameAttributeValue

AWSAccountId

拥有该联系人的 AWS 账户的 ID。

类型:String

AWSContactTraceRecordFormatVersion

记录格式版本。

类型:String

Channel

联系人如何到达您的联系中心。

有效值:VOICECHATTASK

ConnectedToSystemTimestamp

客户端点连接的日期和时间 Amazon Connect,以 UTC 时间表示。对于 INBOUND,该值与 InitiationTimestamp 匹配。对于 OUTBOUNDCALLBACKAPI,该值为客户端点应答的时间。

类型:String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)

ContactId

联系人的 ID。

类型:String

长度:1-256

CustomerEndpoint

客户或外部第三方参与者端点。

类型:端点

CustomerVoiceActivity

CustomerVoiceActivity 对象包括以下属性:

GreetingStart时间戳

衡量出站语音呼叫中客户问候语开始的日期和时间(UTC 时间)。

类型:字符串 (yyyy-MM-dd'T'HH:mm:ss.SSS'Z')

GreetingEnd时间戳

衡量出站语音呼叫中客户问候语结束的日期和时间(UTC 时间)。

类型:字符串 (yyyy-MM-dd'T'HH:mm:ss.SSS'Z')

DisconnectTimestamp

客户端点断开连接的日期和时间 Amazon Connect,以 UTC 时间表示。

类型:String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)

DisconnectReason

指定联系是如何终止的。该数据目前可在 Amazon Connect 联系人记录流和联系人详细信息页面中找到。

当出现座席或客户连接问题时,断开连接的原因可能不准确。例如,如果座席遇到连接问题,客户可能听不到他们的声音(“您在吗?”),然后挂断电话。这将记录为 CUSTOMER_DISCONNECT,无法反映连接问题。

类型:String

语音联系人可能因为以下原因断开连接:

  • CUSTOMER_DISCONNECT:客户先断开连接。

  • AGENT_DISCONNECT:当联系人仍在通话时,座席已断开连接。

  • THIRD_PARTY_DISCONNECT:在第三方通话中,座席离开后,第三方在联系人仍在通话时断开了通话。

  • TELECOM_PROBLEM:由于接通运营商的呼叫时出现问题、网络拥塞、网络错误等原因而断开连接。

  • BARGED:管理员断开了座席与呼叫的连接。

  • CONTACT_FLOW_DISCONNECT:呼叫已在流中断开连接。

  • OTHER:这包括先前代码中未明确涵盖的任何原因。例如,联系人被 API 断开了连接。

出站活动语音联系可能因为以下原因断开连接:

  • OUTBOUND_DESTINATION_ENDPOINT_ERROR:当前配置不允许拨打此目标(例如,从不符合条件的实例呼叫端点目标)。

  • OUTBOUND_RESOURCE_ERROR:实例没有足够的权限拨打出站呼叫,或者找不到必要的资源。

  • OUTBOUND_ATTEMPT_FAILED:出现未知错误、参数无效或调用 API 的权限不足。

  • EXPIRED: 没有足够的座席可用,或者没有足够的电信容量来处理此类呼叫。

聊天可能因为以下原因断开连接:

  • AGENT_DISCONNECT:座席明确断开连接或拒绝聊天。

  • CUSTOMER_DISCONNECT:客户明确断开连接。

  • OTHER:仅用于错误状态,例如消息传输问题。

对于许多联系人,例如通过流或 API 结束的联系人,不会有任何理由断开连接。在联系记录中,它将显示为 null

任务可能因为以下原因断开连接:

  • AGENT_DISCONNECT:座席将任务标记为已完成。

  • EXPIRED:由于未在 7 天内分配或完成任务,因此任务自动过期。

  • CONTACT_FLOW_DISCONNECT:任务已断开连接或已由流完成。

  • API:调StopContact用 API 是为了结束任务。

  • OTHER:这包括先前代码中未明确涵盖的任何原因。

AnsweringMachineDetectionStatus

表示如果联系人已连接,则实际处理出站活动电话的方式 Amazon Connect。

有效值:

  • HUMAN_ANSWERED:拨打的号码已有人接听。

  • VOICEMAIL_BEEP:拨打的号码已通过语音信箱接听,并发出蜂鸣声。

  • VOICEMAIL_NO_BEEP:拨打的号码已通过语音信箱接听,未发出蜂鸣声。

  • AMD_UNANSWERED:拨打的号码一直在响,但未被接听。

  • AMD_UNRESOLVED:拨打的号码已接通,但应答机检测无法确定来电是由人接听还是由语音信箱接听。

  • AMD_NOT_APPLICABLE:呼叫在响起之前已断开连接,没有媒体可供检测。

  • SIT_TONE_BUSY:拨打的号码占线

  • SIT_TONE_INVALID_NUMBER:拨打的号码无效。

  • SIT_TONE_DETECTED:检测到特殊信息音 (SIT)。

  • FAX_MACHINE_DETECTED:检测到传真机。

  • AMD_ERROR:拨打的号码已接通,但应答机检测出错。

InitialContactId

初始联系人的标识符。

类型:String

长度:1-256

InitiationMethod

表示发起联系的方法。

有效值:

  • INBOUND:客户发起与联系中心的语音(电话)联系。

  • OUTBOUND:通过使用 CCP 拨打号码,座席发起与客户的语音(电话)联系。

  • TRANSFER:座席使用 CCP 中的快速连接,将客户转接到另一个座席或队列。这将创建新的 CTR。

  • CALLBACK:在回拨流中联系客户。

    有关此场景 InitiationMethod 中的的更多信息,请参阅关于指标中的排队回拨

  • API:联系事宜由 API 通过 Amazon Connect 启动。这可能是您使用 StartOutboundVoiceContactAPI 创建并排队等候客服的出站联系人,也可能是客户与您的联络中心发起的实时聊天,您在那里调用了 StartChatConnect API。

  • WEBRTC_API:联系人使用通信小部件进行视频通话。

  • QUEUE_TRANSFER:当客户处于一个队列中(监听客户队列流)时,系统使用流数据块将其转接到另一个队列。

  • EXTERNAL_OUTBOUND:座席使用 CCP 或流数据块中的快速连接发起的与联系中心的外部参与者的语音(电话)联系。

  • MONITOR:主管启动了对座席的监控。主管可以静默监视座席和客户,也可以插入谈话。

  • DISCONNECT:当触发设置断开连接流数据块时,它会指定在联系期间发生断开连接事件后要运行哪个流。

    断开连接事件是指:

    • 聊天或任务断开连接。

    • 任务因流操作而断开连接。

    • 任务过期。如果任务在 7 天内未完成,则会自动断开连接。

    如果在运行断开连接流时创建了新联系人,则针对该新联系人的启动方法为 DISCONNECT。

InitiationTimestamp

发起此次联系的日期和时间(UTC 时间)。对于 INBOUND,这是接入联系人的时间。对于 OUTBOUND,该值为座席开始拨号的时间。对于 CALLBACK,该值为创建回呼联系人的时间。对于 EXTERNAL_OUTBOUND,这是座席开始呼叫外部参与者的时间。对于 MONITOR,这是经理开始监听联系人的时间。对于 TRANSFERQUEUE_TRANSFER,该值为开始转接的时间。对于 API,该值为请求抵达的时间。

类型:String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)

InstanceARN

Amazon Connect 实例的 Amazon 资源名称。

类型:ARN

LastUpdateTimestamp

上次更新此次联系的日期和时间(UTC 时间)。

类型:String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)

LastPausedTimestamp

上暂停此次联系的日期和时间(UTC 时间)。

类型:String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)

LastResumedTimestamp

上次恢复此次联系的日期和时间(UTC 时间)。

类型:String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)

MediaStreams

媒体流。

类型:数组 MediaStream

NextContactId

如果此联系人不是最后一个联系人,则该值为下一个联系人的 ID。

类型:String

长度:1-256

PreviousContactId

如果此联系人不是第一个联系人,则该值为上一个联系人的 ID。

类型:String

长度:1-256

Queue

如果此联系人已排队,则该值为队列的有关信息。

类型:QueueInfo

活动

与活动相关的信息。

类型:活动对象

Recording

如果记录已启用,则该值为记录的有关信息。

类型:RecordingInfo

Recordings

如果记录已启用,则该值为记录的有关信息。

类型:数组 RecordingsInfo

注意

联系人的第一个录音会同时出现在“录音”和联系记录的“录音”部分。

Amazon Q in Connect

如果联系人启用了 Amazon Q,则这是有关 Amazon Q 会话的信息。

类型:WisdomInfo

RelatedContactId

如果此联系人与其他联系人关联,则这是相关联系人的标识符。

类型:String

长度:1-256。

ScheduledTimestamp

此联系人计划触发流运行的日期和时间(UTC 时间)。仅任务渠道支持此功能。

类型:String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)

SegmentAttributes

一组系统定义的键值对,使用属性映射存储在各个联系分段上。这些属性是标准 Amazon Connect 属性,可以在流程中访问。属性键只能包含字母数字、- 和 _ 字符。

此字段可用于显示频道子类型。例如,connect:Guideconnect:SMS

类型:SegmentAttributes

成员:SegmentAttributeName、SegmentAttributeValue

SystemEndpoint

系统端点。对于 INBOUND,该值为客户拨打的电话号码。对于 OUTBOUNDEXTERNAL_OUTBOUND,这是分配给用于给客户拨号的出站队列的出站呼叫方 ID 号码。对于回拨,显示为 Softphone,是使用软电话的座席处理的呼叫。

如果在未指定自定义呼叫方 ID 的情况下使用转接电话号码数据块,呼叫方的呼叫方 ID 将作为呼叫方 ID 显示。例如,如果您转接到外部号码,但没有使用自定义呼叫方 ID 指定来自您组织的通话,则会向外部方显示该联系人的呼叫方 ID。

类型:端点

TotalPauseCount

暂停的总次数,包括联系未连接时的暂停次数。

类型:Integer

TotalPauseDurationInSeconds

总暂停时长包括座席连接之前和之后的时间。

类型:Integer

TransferCompletedTimestamp

如果此联系人已转出 Amazon Connect,则为转移端点连接的日期和时间,以 UTC 时间表示。

类型:String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)

TransferredToEndpoint

如果此联系人已转出 Amazon Connect,则转接端点。

类型:端点

Tags

与联系关联的标签。它包含 AWS 生成的标签和用户定义的标签。

类型:字符串到字符串映射

DeviceInfo

有关参与者设备的信息。

PlatformName

参与者用于通话的平台名称。

类型:String

长度:1-128

PlatformVersion

参与者用于通话的平台版本。

类型:String

长度:1-128

OperatingSystem

参与者用于通话的操作系统。

类型:String

长度:1-128

DisconnectDetails

有关通话断开连接体验的信息。

PotentialDisconnectIssue

表示通话可能出现的断开连接问题。如果服务未检测到潜在问题,则不会填充此字段。

类型:String

长度:0-128

有效值:

  • AGENT_CONNECTIVITY_ISSUE:表示座席网络连接存在的潜在问题。

  • AGENT_DEVICE_ISSUE:表示由于座席的设备(例如工作站、耳麦或麦克风)存在潜在问题,客户无法听到座席的声音。

Endpoint

有关端点的信息。在中 Amazon Connect,终端节点是联系人的目的地,例如客户电话号码或联系中心的电话号码。

Address

端点的类型值。对于 TELEPHONE_NUMBER,该值为 E.164 格式的电话号码。

类型:String

长度:1-256

Type

端点类型。目前,端点只能是电话号码。

有效值:TELEPHONE_NUMBER

Expiry

用于指定路由步骤到期时间的对象。

DurationInSeconds

路由步骤到期前等待的秒数。

类型:Integer

最小值:0

ExpiryTimestamp

表示路由步骤何时到期的时间戳。

类型:String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)

Expression

标签集合,用于为路由步骤指定表达式。

AndExpression

将一起进行 AND 计算的路由表达式列表。

类型:Expression

最小值:0

OrExpression

将一起进行 OR 计算的路由表达式列表。

类型:Expression

AttributeCondition

用于指定预定义的属性条件的对象。

类型:AttributeCondition

ExternalThirdParty

有关外部第三方参与者的信息。

ExternalThirdPartyInteractionDuration

外部参与者与客户交互的时间(以整秒为单位)。

类型:Integer

最小值:0

MediaStream

有关联系期间所用媒体流的信息。

Type

类型:MediaStreamType

有效值:AUDIOVIDEOCHAT

QualityMetrics

有关参与者媒体连接质量的信息。

QualityScore

衡量媒体连接预估质量的数字。

类型:Number

最小值:1.00

最大值:5.00

PotentialQualityIssues

导致媒体连接质量下降的潜在问题列表。如果服务未检测到任何潜在的质量问题,则该列表为空。

类型:StringArray

有效值:空数组或具有以下任一值的数组:HighPacketLossHighRoundTripTimeHighJitterBuffer

QueueInfo

有关队列的信息。

ARN

队列的 Amazon 资源名称。

类型:ARN

DequeueTimestamp

联系人从队列中删除的日期和时间(UTC 时间)。要么是客户断开了连接,要么是座席开始与客户交互。

类型:String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)

Duration

时间值,EnqueueTimestampDequeueTimestamp 之间的差,以整秒为单位。

类型:Integer

最小值:0

EnqueueTimestamp

联系人添加到队列中的日期和时间(UTC 时间)。

类型:String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)

Name

队列的名称。

类型:String

长度:1-256

RecordingInfo

有关录音的信息。

DeletionReason

如果录音已删除,则该值为输入的删除原因。

类型:String

Location

录制地点(在 Amazon S3)。

类型:String

长度:0-256

Status

记录的状态。

有效值:AVAILABLE |DELETED |NULL

Type

记录的类型。

有效值:AUDIO

RecordingsInfo

有关录音、聊天记录或屏幕记录的信息。

DeletionReason

如果录音/记录已删除,则该值为输入的删除原因。

类型:String

FragmentStartNumber

用于标识客户音频流开始位置的 Kinesis Video Streams 片段的数字。

类型:String

FragmentStopNumber

用于标识客户音频流停止位置的 Kinesis Video Streams 片段的数字。

类型:String

Location

录音/笔录的位置 Amazon S3,在。

类型:String

长度:0-256

MediaStreamType

有关对话期间使用的媒体流的信息。

类型:String

有效值:AUDIOVIDEOCHAT

ParticipantType

有关对话参与者的信息:他们是座席还是联系人。以下是参与者类型:

  • 全部

  • 经理

  • 座席

  • 客户

  • 第三方

  • 主管

类型:String

StartTimestamp

录音最后一段的对话何时开始。

类型:String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)

Status

录音/记录的状态。

有效值:AVAILABLE |DELETED |NULL

StopTimestamp

录音最后一段的对话何时停止。

类型:String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)

StorageType

录音/记录的存储位置。

类型:String

有效值: Amazon S3 | KINESIS_VIDEO_STREAM

References

包含与联系人相关的其他文档的链接。

参考信息

Name

Type: URL | ATTACHMENT | NUMBER | STRING | DATE | EMAIL

  • 当类型 = ATTACHMENT 时,记录还有“状态”字段。

    状态有效值:APPROVED | REJECTED

Value

RoutingCriteria

路由标准列表。每次更新联系路由标准时,都会将其添加到此列表中。

ActivationTimestamp

表示何时将路由标准设置为活动的时间戳。将联系转接到队列时,才会激活路由标准。

ActivationTimestamp 将根据座席队列中联系人的路由标准进行设置,即使座席队列中的联系人从未激活过路由标准。

类型:String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)

Index

有关路由标准索引的信息。

类型:Integer

最小值:0

Steps

路由步骤的列表。

类型:步骤对象的列表

长度:1-5

RoutingProfile

有关路由配置文件的信息。

ARN

路由配置文件的 Amazon 资源名称。

类型:ARN

Name

路由配置文件的名称。

类型:String

长度:1-100

StateTransitions

有关主管状态转换的信息。

stateStartTimestamp

状态开始的日期和时间(UTC 时间)。

类型:String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)

stateEndTimestamp

状态结束的日期和时间(UTC 时间)。

类型:String (yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ)

state

有效值:SILENT_MONITOR | BARGE

Steps

当 Amazon Connect 在给定步骤持续时间内找不到符合步骤要求的可用座席时,路由标准将按顺序进入下一步,直到有座席加入。当所有步骤都用完后,将向队列中的任何座席提供联系信息。

Status

表示“路由”步骤的状态。

类型:String

有效值:EXPIRED, ACTIVE, JOINED, INACTIVE, DEACTIVATED, INTERRUPTED

Expression

用于指定路由步骤表达式的对象。

类型:Expression

Expiry

用于指定路由步骤到期时间的对象。

类型:Expiry

VoiceIdResult

最新的 Voice ID 状态。

Authentication

呼叫的语音身份验证信息。

类型:Authentication

FraudDetection

呼叫的欺诈检测信息。

类型:FraudDetection

GeneratedSpeakerId

Voice ID 生成的说话者标识符。

类型:String

长度:25 个字符

SpeakerEnrolled

客户是否在此次联系期间注册?

类型:Boolean

SpeakerOptedOut

在这次联系中,客户是否选择退出?

类型:Boolean

WisdomInfo

有关 Amazon Q in Connect 会话的信息。

SessionArn

联系人的 Amazon Q in Connect 会话的亚马逊资源名称 (ARN)。

类型:ARN

Authentication

有关呼叫的 Voice ID 身份验证的信息。

ScoreThreshold

对用户进行身份验证所需的最低身份验证分数。

类型:Integer

最小值:0

最大值:100

MinimumSpeechInSeconds

用于验证用户身份的语音秒数。

类型:Integer

最小值:5

最大值:10

Score

Voice ID 身份验证评估的输出。

类型:Integer

最小值:0

最大值:100

Result

Voice ID 身份验证评估的字符串输出。

类型:String

长度:1-32

有效值:Authenticated | Not Authenticated | Not Enrolled | Opted Out | Inconclusive | Error

FraudDetection

有关呼叫的 Voice ID 欺诈检测的信息。

ScoreThreshold

在流中为联系人设置的监视列表中检测欺诈者的阈值。

类型:Integer

最小值:0

最大值:100

Result

在监视列表中检测欺诈者的字符串输出。

类型:String

有效值:High Risk | Low Risk | Inconclusive | Error

Reasons

包含欺诈类型:已知欺诈者和语音欺骗。

类型:List of String

长度:1-128

RiskScoreKnownFraudster

在“已知欺诈者”类别的监视列表中检测欺诈者的分数。

类型:Integer

最小值:0

最大值:100

RiskScoreVoiceSpoofing

基于语音欺骗的欺诈风险评分,例如从文字转语音系统播放录制的音频。

类型:Integer

长度:3

RiskScoreSyntheticSpeech(未使用)

该字段未使用。该分数以 Voice Spoofing 综合风险评分表示。

类型:Integer

长度:3

GeneratedFraudsterID

如果欺诈类型为“已知欺诈者”,则为欺诈者 ID。

类型:String

长度:25 个字符

WatchlistID

在流中为联系人设置的欺诈者监视列表。用于检测已知欺诈者。

类型:String

长度:22 个字符

如何确定已放弃的联系人

已放弃的联系人是指队列中客户断开其连接的联系人。这意味着他们没有连接到座席。

已放弃的联系人的联系记录具有队列入队时间戳,因为该联系人已入队。只有在联系人连接到代理之后 ConnectedToAgentTimestamp,它才会填充一个或任何其他字段。