Echtzeit- und historische Metriken, Dashboards und Berichte - Amazon Connect

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Echtzeit- und historische Metriken, Dashboards und Berichte

Amazon Connect In werden Daten über Kontakte in Kontaktdatensätzen erfasst. Diese Daten können die Dauer umfassen, die ein Kontakt in jedem Status verbringt: Kunde in Warteschleife, Kunde in der Warteschlange, Interaktionszeit des Kundendienstmitarbeiters.

Die Grundlage für die meisten historischen und Echtzeitmetriken in Amazon Connect sind die Daten im Kontaktdatensatz. Wenn Sie Metrikberichte erstellen, werden die angezeigten Werte für die meisten (nicht alle) Metriken im Bericht anhand der Daten in den Kontaktdatensätzen berechnet.

Kontaktdatensätze bleiben in der Instance für 24 Monate ab dem Zeitpunkt verfügbar, an dem der zugehörige Kontakt initiiert wurde. Sie können Kontaktdatensätze auch streamen, Amazon Kinesis um die Daten länger aufzubewahren, und erweiterte Analysen durchführen.

Tipp

Detaillierte Informationen zur Aktivität von Kundendienstmitarbeitern im Contact Center können Sie mit Kundendienstmitarbeiter-Ereignisstreams in Amazon Connect nutzen.

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