Definisi blok aliran

Gunakan blok aliran untuk membuat aliran dalam perancang aliran. Seret blok aliran dan jatuhkan ke kanvas untuk mengatur aliran.

Tabel berikut mencantumkan semua blok aliran yang tersedia yang dapat Anda gunakan. Pilih nama blok apa pun di kolom Blokir untuk informasi lebih lanjut.

Blokir	Deskripsi
Amazon Q di Connect	Mengaitkan domain Amazon Q in Connect ke kontak untuk mengaktifkan rekomendasi waktu nyata.
Nomor telepon panggilan	Memulai panggilan keluar dari aliran bisikan keluar.
Kasus	Mendapat, memperbarui, dan membuat kasus.
Ubah prioritas/usia perutean	Mengubah prioritas kontak dalam antrian. Anda mungkin ingin melakukan ini, misalnya, berdasarkan masalah kontak atau variabel lainnya.
Periksa kemajuan panggilan	Terlibat dengan output yang disediakan oleh mesin penjawab, dan menyediakan cabang untuk merutekan kontak yang sesuai. Blok ini hanya berfungsi dengan kampanye keluar.
Periksa atribut kontak	Memeriksa nilai-nilai atribut kontak.
Periksa jam operasi	Memeriksa apakah kontak terjadi di dalam atau di luar jam operasi yang ditentukan untuk antrian.
Periksa status antrian	Memeriksa status antrian berdasarkan kondisi yang ditentukan.
Periksa ID Suara	Cabang berdasarkan status pendaftaran, status autentikasi suara, atau status deteksi penipu dalam daftar pantauan pemanggil yang dikembalikan oleh ID Suara.
Periksa kepegawaian	Memeriksa antrian kerja saat ini, atau antrian yang Anda tentukan di blok, apakah agen tersedia, memiliki staf, atau online. Ketersediaan staf bisa on call, atau setelah status pekerjaan kontak.
Buat asosiasi kontak persisten	Tentukan atribut untuk membuat asosiasi kontak persisten, memungkinkan percakapan untuk melanjutkan dari tempat mereka tinggalkan.
Buat tugas	Membuat tugas baru, menetapkan atribut tugas, dan memulai alur kontak untuk memulai tugas. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect Tasks, lihatKonsep: Tugas di Amazon Connect.
Profil pelanggan	Memungkinkan Anda untuk mengambil, membuat, dan memperbarui profil pelanggan.
Putuskan sambungan/tutup	Memutus kontak.
Distribusikan berdasarkan persentase	Rutekan pelanggan secara acak berdasarkan persentase.
Alur akhir/Lanjutkan	Mengakhiri aliran arus tanpa memutuskan kontak.
Dapatkan masukan pelanggan	Cabang berdasarkan niat pelanggan.
Dapatkan metrik antrian	Mengambil metrik real-time tentang antrian dan agen di pusat kontak Anda dan mengembalikannya sebagai atribut.
Tahan pelanggan atau agen	Menempatkan pelanggan atau agen di atau tidak ditunda.
Menginvokasi fungsi AWS Lambda	Panggilan AWS Lambda, secara opsional mengembalikan pasangan kunci-nilai.
Memanggil modul	Memanggil modul yang diterbitkan.
Loop	Loop melalui, atau mengulangi, cabang Looping untuk jumlah loop yang ditentukan.
Permintaan loop	Loop urutan prompt saat pelanggan atau agen ditahan atau dalam antrian.
Mainkan prompt	Memutar prompt audio yang dapat diinterupsi, mengirimkan text-to-speech pesan, atau memberikan respons obrolan.
Lanjutkan kontak	Melanjutkan kontak dari keadaan jeda.
Kembali (dari modul)	Keluar dari modul aliran setelah berhasil berjalan.
Tetapkan nomor panggilan balik	Menetapkan nomor callback.
Tetapkan atribut kontak	Menyimpan pasangan kunci-nilai sebagai atribut kontak.
Sesuaikan nama blok	Memungkinkan Anda menentukan nama kustom untuk blok aliran Anda.
Mengatur aliran antrian pelanggan	Menentukan alur untuk memanggil ketika pelanggan ditransfer ke antrian.
Atur aliran pemutusan	Menyetel aliran untuk dijalankan setelah peristiwa pemutusan sambungan.
Atur alur acara	Menentukan aliran mana yang akan dijalankan selama acara kontak.
Atur aliran tahan	Tautan dari satu jenis aliran ke jenis aliran lainnya.
Mengatur perilaku logging	Mengaktifkan log aliran sehingga Anda dapat melacak peristiwa saat kontak berinteraksi dengan aliran.
Setel ID Suara	Saat panggilan tersambung ke alur, kirim audio ke Amazon Connect Voice ID untuk memverifikasi identitas pemanggil dan mencocokkan dengan penipu di daftar tontonan.
Mengatur perilaku perekaman dan analitik	Menetapkan opsi untuk merekam percakapan.
Atur suara	Mengatur bahasa text-to-speech (TTS) dan suara yang akan digunakan dalam aliran.
Atur aliran bisikan	Mengganti bisikan default dengan menautkan ke aliran bisikan.
Atur antrian kerja	Menentukan antrian yang akan digunakan ketika Transfer ke antrian dipanggil.
Tampilkan tampilan	Mengkonfigurasi alur kerja berbasis UI yang dapat Anda tampilkan ke pengguna di aplikasi front end.
Mulai streaming media	Mulai menangkap audio pelanggan untuk kontak.
Hentikan streaming media	Berhenti menangkap audio pelanggan setelah dimulai dengan blok streaming media Mulai.
Menyimpan masukan pelanggan	Menyimpan input numerik ke atribut kontak.
Transfer ke agen (beta)	Mentransfer pelanggan ke agen.
Transfer ke aliran	Mentransfer pelanggan ke aliran lain.
Transfer ke nomor telepon	Mentransfer pelanggan ke nomor telepon di luar instans Anda.
Transfer ke antrian	Di sebagian besar aliran, blok ini mengakhiri aliran arus dan menempatkan pelanggan dalam antrian. Ketika digunakan dalam alur antrian pelanggan, blok ini mentransfer kontak yang sudah dalam antrian ke antrian lain.
Tunggu	Menjeda aliran.