Amazon Connect
管理者ガイド

コンタクトセンターの設定

Amazon Connect を使用すると、AWS クラウドに仮想コンタクトセンターを作成できます。開始するには、仮想コンタクトセンターインスタンスを作成します。詳細については、「Amazon Connect の開始方法」を参照してください。

インスタンスを作成したら、テレフォニー、データストレージ、データストリーミングなどの設定を編集できます。その後、コンタクトセンターに電話番号を割り当てたり、自分の電話番号をインポートできます。コンタクトセンターにエージェントを追加し、それらのロールに適したアクセス許可を割り当てることができます。着信問い合わせ用に 1 つのキューを設定することも、特定のスキルを持つエージェントに問い合わせをルーティングできるように複数のキューを設定することもできます。

コンタクトセンターを設定する上で重要なことは、顧客がどのように経験するかを定義することです。これを行うには、問い合わせフローを作成します。

最後に、エージェントに問い合わせコントロールパネル (CCP) へのアクセス権を付与する必要があります。エージェントは、問い合わせコントロールパネルを使用して問い合わせと対話します。