フローブロック定義

フロー ブロックを使用して、フロー デザイナーでフローを作成します。フローブロックをキャンバスにドラッグアンドドロップして、フローを配置します。

次の表に、使用できるすべてのフローブロックの一覧を示します。詳細については、[Block] (ブロック) 列のブロック名を選択してください。

ブロック	説明
Amazon Q in Connect	Amazon Q in Connect ドメインをコンタクトに関連付けて、リアルタイムのレコメンデーションを有効にします。
電話番号への発信	アウトバウンドウィスパーフローから発信通話を開始します。
Cases	ケースを取得、更新、作成します。
ルーティングの優先度/時間を変更する	キューに入っている問い合わせの優先度を変更します。例えば、問い合わせの問題やその他の変数に基づいてこれを行うことができます。
通話の進捗確認	留守番電話からの出力に接続し、それに応じてコンタクトをルーティングするためのブランチを提供します。このブロックはアウトバウンドキャンペーンでのみ機能します。
コンタクト属性を確認する	問い合わせの属性の値を確認します。
オペレーション時間を確認する	キューで定義されたオペレーション時間内または時間外にコンタクトが行われているかどうかを確認します。
キューの状態を確認する	指定された条件に基づいて、キューのステータスを確認します。
Voice ID を確認する	Voice ID が返す通話者に関するウォッチリスト内での登録ステータス、音声認証ステータス、または不正通話の検出ステータスに基づいて分岐します。
人員の確認	現在の作業キュー、またはブロックで指定したキューで、エージェントが対応可能、対応中、またはオンラインかどうかについて確認します。対応中には、通話中ステータスまたは問い合わせ後作業ステータスが含まれます。
常設コンタクト関連付けの作成	属性を指定して常設コンタクト関連付けを作成し、会話を中断したところから続けられるようにします。
タスクの作成	新しいタスクを作成し、その属性を設定して、そのタスクを開始するための問い合わせフローを立ち上げます。Amazon Connect でのタスクの詳細については、「概念: Amazon Connect のタスク」を参照してください。
Customer Profiles	顧客プロファイルを取得、作成、および更新できます。
切断/ハングアップ	問い合わせを切断します。
分散 (%)	割合 (%) に基づいてランダムに顧客をルートします。
終了フロー/再開	発信者とのコンタクトを切断せずに現在のフローを終了する
顧客の入力を取得する	顧客の意図に基づいて分岐します。
キューメトリクスの取得	コンタクトセンターのキューやエージェントに関するリアルタイムのメトリクスを取得し、それらを属性として返します。
顧客またはエージェントの保留	顧客またはエージェントとの通話を保留または保留解除します。
AWS Lambda 関数の呼び出し	を呼び出し AWS Lambda、オプションでキーと値のペアを返します。
モジュールを呼び出す	公開されたモジュールを呼び出します。
[Loop] (ループ)	[ループ] ブランチを指定された数だけループします。
プロンプトのループ	顧客またはエージェントが保留状態またはキュー内に保存されている場合、プロンプトの順序をループする
プロンプトの再生	割り込み可能な音声プロンプトを text-to-speech再生したり、メッセージを配信したり、チャットレスポンスを配信したりします。
コンタクトを再開	一時停止状態からコンタクトを再開します。
戻る (モジュールから)	フローモジュールが正常に実行された後で、そのモジュールを終了します。
コールバック番号を設定する	コールバック番号を設定します。
コンタクト属性の設定	キーと値のペアをコンタクト属性として保存します。
ブロックの名前をカスタマイズする	フローブロックのカスタム名を指定できます。
お客様キューフローの設定	顧客がキューに転送されると、呼び出すフローを指定します。
切断フローの設定	切断イベントの後に実行されるフローを設定します。
イベントフローの設定	コンタクトイベント中に実行するフローを指定します。
保留フローの設定	あるフロータイプから別のフロータイプへのリンク。
ログ記録動作の設定	フローのログを有効にして、コンタクトがフローとやり取りするときにイベントを追跡できるようにします。
Voice ID の設定	通話がフローに接続されると、その音声を Amazon Connect Voice ID に送信して通話者の本人確認を行い、ウォッチリストの不正行為者と照合します。
記録と分析の動作の設定	通話録音のオプションを設定します。
音声の設定	フローで使用する text-to-speech （TTS) 言語と音声を設定します。
ウィスパーフローの設定	ウィスパーフローにリンクすることにより、デフォルトのウィスパーを上書きします。
作業キューの設定	[キューへの転送] を呼び出すときに使用されるキューを指定します。
ビューを表示	フロントエンドアプリケーションでユーザーに表示できる UI ベースのワークフローを設定します。
メディアストリーミングの開始	問い合わせの顧客の音声のキャプチャを開始します。
メディアストリーミングの停止	[メディアストリーミングの開始] ブロックで開始されたら、顧客の音声のキャプチャは停止されます。
顧客の入力を保存する	数値入力を問い合わせ属性に保存します。
エージェントフローへの転送 (ベータ)	エージェントに顧客に転送します。
フローへの転送	別のフローに顧客に転送します。
電話番号への転送	顧客をインスタンスの外部の電話番号に転送します。
キューへの転送	ほとんどのフローでは、このブロックは現在のフローを終了し、顧客をキューに登録します。顧客キューフローで使用すると、このブロックはすでにキューにある問い合わせを別のキューに転送します。
待機	フローを一時停止します。