实时和历史指标、仪表板和报告

在中 Amazon Connect，有关联系人的数据会捕获到联系人记录中。此类数据可以包括联系人在每种状态下所耗费的时间：客户等待接听、客户排队、座席交互时间。

中大多数历史和实时指标的基础 Amazon Connect 是联系人记录中的数据。在创建指标报告时，报告中显示的大多数（并非全部）指标值均采用联系记录中的数据进行计算。

从发起关联联系的时间开始算起的 24 个月内，联系记录将在您的实例中可用。您还可以将联系人记录流式传输 Amazon Kinesis 到以延长数据保留时间，并对其进行高级分析。