监控指标并运行报告

在中Amazon Connect，有关联系人的数据是在联系人记录中捕获的。此类数据可以包括联系人在每种状态下所耗费的时间：客户等待接听、客户排队、客服互动时间。

大多数历史和实时指标的基础Amazon Connect是联系记录中的数据。创建指标报告时，报告中大多数（不是全部）指标的显示值是使用联系记录中的数据计算的。

自发起关联联系之日起，您的实例中的联系人记录在 24 个月内可用。您还可以流式传输联系人记录Amazon Kinesis以将数据保留更长时间，并对其进行高级分析。