Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Al crear un espacio en CodeCatalyst, los usuarios del espacio pueden crear y gestionar casos de soporte desde Support Amazon CodeCatalyst. Se pueden crear dos tipos de casos de clientes:
-
Los casos de soporte de cuentas y facturación están disponibles para todos CodeCatalyst los usuarios del espacio. Puedes obtener ayuda con las preguntas sobre facturación y cuenta en función de tus permisos en CodeCatalyst.
-
Los casos de soporte técnico le ponen en contacto con un ingeniero del servicio de asistencia técnica para obtener ayuda en cuestiones técnicas y extensiones con aplicaciones de terceros. Si tiene el plan Basic Support, no puede crear un caso de soporte técnico.
La cuenta Cuenta de AWS designada como cuenta de facturación del espacio debe tener un plan Business Support o Enterprise Support para el espacio a utilizar Support en casos técnicos. CodeCatalyst
nota
Si tu espacio se utiliza Support para Amazon CodeCatalyst desde una cuenta que no tiene un plan Business Support o Enterprise Support, puedes seguir utilizándolo Support para Amazon CodeCatalyst para casos de cuenta y facturación.
Para obtener asistencia técnica, debes abrir todos los casos a través de la CodeCatalyst consola. No puede crear casos de soporte técnico CodeCatalyst desde Support
nota
Las solicitudes de aumento del límite de Support servicio no están disponibles en Amazon CodeCatalyst. Estas solicitudes solo las puede enviar el usuario raíz de la cuenta de facturación del espacio en la AWS Support Center Console.
Support porque Amazon CodeCatalyst tiene los mismos acuerdos de soporte que Support, con las siguientes consideraciones:
-
Las listas de gravedad, los tiempos de respuesta y SLAs los Support casos de soporte están disponibles CodeCatalyst, tal y como se detalla en Elegir un nivel de gravedad. Support
-
Los administradores y los miembros del espacio no pueden usar el AWS SDK Support APIs o Support la aplicación de Slack para CodeCatalyst crear casos. CodeCatalyst los casos de soporte solo se pueden enviar desde CodeCatalyst.
nota
CodeCatalyst no está completamente integrado con AWS Trusted Advisor la detección y respuesta a AWS incidentes. Valide cómo CodeCatalyst se integra para garantizar que sus prácticas empresariales estén alineadas con la integración actual.
Debe ser un usuario del espacio en el que quiera solicitar soporte.
nota
Si tiene más de un creador en su espacio, le recomendamos que adquiera un plan Business Support o Enterprise Support. Estos planes proporcionan soporte técnico para el espacio para hasta 5000 creadores.
La cuenta Cuenta de AWS designada como cuenta de facturación para el espacio utiliza el AWSRoleForCodeCatalystSupport rol y la política AmazonCodeCatalystSupportAccessgestionada. Esto permite a CodeCatalyst los usuarios de un espacio acceder a Support la CodeCatalyst página de Amazon. Para obtener más información sobre este rol y esta política, consulte AmazonCodeCatalystSupportAccess. Para otras consideraciones sobre la facturación, consulta Gestión de la facturación en la Guía del CodeCatalyst administrador de Amazon.
Este es un posible flujo para que un constructor cree un caso de soporte en CodeCatalyst:
Mateo Jackson es desarrollador de un proyecto en CodeCatalyst. Tras suscribirse a la empresa Cuenta de AWS que gestiona la facturación Support de Amazon CodeCatalyst y pasarse a un plan Business Support, todos los constructores del sector pueden crear casos de soporte técnico. Mateo presenta un caso de soporte técnico a causa de un flujo de trabajo fallido en su proyecto. Mateo utiliza la CodeCatalyst página de Amazon Support para rellenar el formulario y crear un caso, proporcionando el identificador del flujo de trabajo y otros detalles en la solicitud. El caso se crea con un identificador de caso e incluye el identificador de cuenta de la cuenta Cuenta de AWS designada como cuenta de facturación y está asociado al plan de asistencia del espacio.
Si bien todos los creadores pueden crear casos Support de soporte CodeCatalyst, no se te cobrará por cada caso creado. Puedes abrir casos y contactos prácticamente ilimitados en función del plan Support Premium que compres en tu cuenta de facturación de espacios.
nota
La cuenta de facturación de espacio es la Cuenta de AWS que se te cobra por CodeCatalyst los usuarios y los recursos. Si ha desplegado otros servicios Cuentas de AWS, póngase en contacto Support con nosotros AWS Management Console para obtener ayuda con los recursos desplegados en otros servicios.
Puede identificar el elemento en el Cuenta de AWS que se implementó en el flujo de trabajo.
