Facturación Soporte para Amazon CodeCatalyst

Al crear un espacio en CodeCatalyst, los usuarios del espacio pueden crear y gestionar casos de soporte desde Soporte Amazon CodeCatalyst. Se pueden crear dos tipos de casos de clientes:

• Los casos de soporte de cuentas y facturación están disponibles para todos CodeCatalyst los usuarios del espacio. Puedes obtener ayuda con las preguntas sobre facturación y cuenta en función de tus permisos en CodeCatalyst.

• Los casos de soporte técnico le ponen en contacto con un ingeniero del servicio de asistencia técnica para obtener ayuda en cuestiones técnicas y extensiones con aplicaciones de terceros. Si tiene el plan Basic Support, no puede crear un caso de soporte técnico.

  La cuenta Cuenta de AWS designada como cuenta de facturación del espacio debe tener un plan Business Support o Enterprise Support para el espacio a utilizar Soporte en casos técnicos. CodeCatalyst

  nota

  Si tu espacio se utiliza Soporte para Amazon CodeCatalyst desde una cuenta que no tiene un plan Business Support o Enterprise Support, puedes seguir utilizándolo Soporte para Amazon CodeCatalyst para casos de cuenta y facturación.

Para obtener asistencia técnica, debes abrir todos los casos a través de la CodeCatalyst consola. No puede crear casos de soporte técnico CodeCatalyst desde Soporte AWS Management Console.

nota

Las solicitudes de aumento del límite de Soporte servicio no están disponibles en Amazon CodeCatalyst. Estas solicitudes solo las puede enviar el usuario raíz de la cuenta de facturación del espacio en la AWS Support Center Console.

Soporte porque Amazon CodeCatalyst tiene los mismos acuerdos de soporte que Soporte, con las siguientes consideraciones:

• Las listas de gravedad, los tiempos de respuesta y SLAs los Soporte casos de soporte están disponibles CodeCatalyst, tal y como se detalla en Elegir un nivel de gravedad. Soporte

• Los administradores y los miembros del espacio no pueden usar el AWS SDK Soporte APIs o Soporte la aplicación de Slack para CodeCatalyst crear casos. CodeCatalyst los casos de soporte solo se pueden enviar desde CodeCatalyst.

nota

CodeCatalyst no está completamente integrado con AWS Trusted Advisor la detección y respuesta a AWS incidentes. Valide cómo CodeCatalyst se integra para garantizar que sus prácticas empresariales estén alineadas con la integración actual.

Debe ser un usuario del espacio en el que quiera solicitar soporte.

nota

Si tiene más de un creador en su espacio, le recomendamos que adquiera un plan Business Support o Enterprise Support. Estos planes proporcionan soporte técnico para el espacio para hasta 5000 creadores.

La cuenta Cuenta de AWS designada como cuenta de facturación para el espacio utiliza el AWSRoleForCodeCatalystSupport rol y la política AmazonCodeCatalystSupportAccessgestionada. Esto permite a CodeCatalyst los usuarios de un espacio acceder a Soporte la CodeCatalyst página de Amazon. Para obtener más información sobre este rol y esta política, consulte AmazonCodeCatalystSupportAccess. Para otras consideraciones sobre la facturación, consulta Gestión de la facturación en la Guía del CodeCatalyst administrador de Amazon.

Este es un posible flujo para que un constructor cree un caso de soporte en CodeCatalyst:

Mateo Jackson es desarrollador de un proyecto en CodeCatalyst. Tras suscribirse a la empresa Cuenta de AWS que gestiona la facturación Soporte de Amazon CodeCatalyst y pasarse a un plan Business Support, todos los constructores del sector pueden crear casos de soporte técnico. Mateo presenta un caso de soporte técnico a causa de un flujo de trabajo fallido en su proyecto. Mateo utiliza la CodeCatalyst página de Amazon Soporte para rellenar el formulario y crear un caso, proporcionando el identificador del flujo de trabajo y otros detalles en la solicitud. El caso se crea con un identificador de caso e incluye el identificador de cuenta de la cuenta Cuenta de AWS designada como cuenta de facturación y está asociado al plan de asistencia del espacio.

Si bien todos los creadores pueden crear casos Soporte de soporte CodeCatalyst, no se te cobrará por cada caso creado. Puedes abrir casos y contactos prácticamente ilimitados en función del plan Soporte Premium que compres en tu cuenta de facturación de espacios.

nota

La cuenta de facturación de espacio es la Cuenta de AWS que se te cobra por CodeCatalyst los usuarios y los recursos. Si ha desplegado otros servicios Cuentas de AWS, póngase en contacto Soporte con nosotros AWS Management Console para obtener ayuda con los recursos desplegados en otros servicios.

Puede identificar el elemento en el Cuenta de AWS que se implementó en el flujo de trabajo.