Lex 세션 속성 사용 방법 - Amazon Connect

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Lex 세션 속성 사용 방법

고객이 봇과 대화를 시작하면 Amazon Lex 는세션. 다음으로 바꿉니다.세션 속성, 라고도 함Lex 속성세션 중에 봇과 Amazon Connect 간에 정보를 전달할 수 있습니다. 사용할 수 있는 Amazon Lex 속성 목록은 단원을 참조하십시오.Amazon Lex 연락처 속성.

세션 속성 수명 주기

대화당 한 세트의 세션 속성이 있습니다. 일부 처리를 수행하기 위해 Lambda를 호출하는 경우 우선 순위는 다음과 같습니다.

  • 서비스 기본값: 이러한 속성은 속성이 정의되지 않은 경우에만 사용됩니다.

  • Amazon Connect Connect에서 제공하는 세션 속성: 이러한 속성은 에 정의되어 있습니다.고객 입력 가져오기블록.

  • Lambda에서 제공한 세션 속성은 이전의 모든 속성을 재정의합니다. Lambda 함수를 호출하고 일부 처리를 수행하면 함수가 다음에 설정된 모든 세션 속성을 재정의합니다.고객 입력 가져오기블록.

고객이 원하는 말을 한다고 가정해 보겠습니다.car. 이것이 처리를 거치는 첫 번째 세션 속성입니다. 어떤 종류의 차인지 물으면 그들은 이렇게 말합니다.럭셔리 car이 두 번째 발언은 첫 번째 발언에서 발생한 모든 Lambda 처리를 재정의합니다.

세션 속성을 처리하는 Lambda 함수를 생성하는 방법에 대한 예제는 단원을 참조하십시오.단계 1: Lambda 함수 생성Amazon Lex 개발자 안내서.

Amazon Lex가 Lambda 함수에 제공하는 이벤트 데이터의 구조에 대한 자세한 내용은 를 참조하십시오.Lambda 함수 입력 이벤트 및 응답 형식Amazon Lex 개발자 안내서.

Lex 세션 속성을 지원하는 플로우 블록

Lex 봇이 호출될 때 다음 블록에서 Lex 세션 속성을 사용할 수 있습니다.

  • 고객 입력 가져오기

  • 연락처 속성 설정

  • 대기 흐름 설정

  • Set working queue(작업 대기열 설정)

  • 고객 대기열 흐름 설정

  • 연결 해제 흐름 설정

  • 로깅 동작 설정

  • 콜백 번호 설정

  • 귓속말 흐름 설정

  • 라우팅 우선 순위/수명 변경

  • 연락처 속성 확인

  • Loop

  • Wait

  • AWS Lambda 함수 호출

  • 전화 번호로 전송

  • 흐름으로 전송

추가 정보

Amazon Lex 세션 속성 사용에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오.대화 컨텍스트 관리Amazon Lex 개발자 안내서.