Organizzazione

È necessario che i team abbiano una comprensione condivisa dell'intero carico di lavoro, del loro ruolo rispetto al carico di lavoro, nonché degli obiettivi aziendali condivisi. In questo modo potranno stabilire le priorità che possono favorire il successo aziendale. Un'adeguata definizione delle priorità massimizzerà i risultati dei tuoi sforzi. Valuta le esigenze dei clienti interni ed esterni coinvolgendo le principali parti interessate, compresi i team aziendali, di sviluppo e operativi, per stabilire dove concentrare le attività operative. Valutando le esigenze dei clienti otterrai una conoscenza approfondita del supporto necessario per raggiungere i risultati aziendali. Accertati di essere a conoscenza delle linee guida o degli obblighi definiti dalla governance organizzativa e da fattori esterni, come i requisiti di conformità normativa e gli standard di settore, che possono imporre o accentuare un'attenzione specifica. Accertati di disporre di meccanismi per identificare le modifiche ai requisiti di governance interna e di conformità esterni. Se non viene identificato alcun requisito, conferma l'applicazione della due diligence per giungere a tale determinazione. Rivedi regolarmente le tue priorità in modo che possano essere aggiornate al mutare delle esigenze.

Valuta le minacce per l'azienda (ad esempio rischi e responsabilità aziendali e minacce alla sicurezza delle informazioni) e conserva queste informazioni in un registro dei rischi. Valuta l'impatto dei rischi e dei compromessi tra interessi concorrenti o approcci alternativi. Ad esempio, accelerare l'introduzione sul mercato di nuove funzionalità può essere preferibile all'ottimizzazione dei costi. Oppure, è possibile scegliere un database relazionale per i dati non relazionali per semplificare l'iniziativa di migrazione di un sistema senza rifattorizzare. Gestisci i vantaggi e i rischi per prendere decisioni informate nel determinare dove concentrare gli sforzi. Alcuni rischi o scelte possono essere accettabili per un certo periodo di tempo, potrebbe essere possibile ridurre i rischi associati o la presenza di un rischio potrebbe diventare inaccettabile, nel qual caso si intraprenderà un'azione per risolverlo.

I tuoi team devono comprendere quale contributo offrono nel raggiungimento dei risultati aziendali. I team devono avere obiettivi condivisi e comprendere il proprio ruolo nel successo degli altri team. Comprendere la responsabilità, la proprietà, il modo in cui vengono prese le decisioni e chi ha l'autorità decisionale aiuterà a concentrare gli sforzi e a ottimizzare i contributi dei team. Le esigenze di un team sono influenzate dal cliente supportato, dall'organizzazione, dalla composizione del team e dalle caratteristiche del carico di lavoro. Non è ragionevole aspettarsi che un singolo modello operativo sia in grado di supportare tutti i team e i relativi carichi di lavoro dell'organizzazione.

Assicurati che siano identificati i responsabili di ogni applicazione, carico di lavoro, piattaforma e componente dell'infrastruttura e che per ogni processo e procedura sia identificato un responsabile della definizione e dei responsabili delle prestazioni.

La comprensione del valore aziendale di ogni componente, processo e procedura, del motivo per cui tali risorse sono presenti o le attività vengono eseguite e del perché tale proprietà esiste indirizzerà le azioni dei membri del team. Definisci chiaramente le responsabilità dei membri del team in modo che possano agire in modo appropriato e disporre di meccanismi per identificare responsabilità e proprietà. Implementa meccanismi per richiedere aggiunte, modifiche ed eccezioni in modo da non porre limiti all'innovazione. Definisci gli accordi tra i team che descrivono il modo in cui collaborano per supportarsi reciprocamente e contribuire ai risultati aziendali.

Fornisci supporto ai membri del team in modo che possano essere più efficaci nell'azione e nel supporto dei risultati aziendali. La leadership aziendale di alto livello deve stabilire le aspettative e misurare il successo. La leadership aziendale di alto livello è promotrice, sostenitrice e motore per l'adozione delle best practice e l'evoluzione dell'organizzazione. Consenti ai membri del team di intervenire quando i risultati sono a rischio per ridurre al minimo l'impatto e incoraggiali a rivolgersi ai responsabili decisionali e alle parti interessate quando ritengono che esista un rischio, in modo da poterlo risolvere e prevenire gli incidenti. Fornisci comunicazioni tempestive, chiare e concrete dei rischi noti e degli eventi pianificati in modo che i membri del team possano agire in modo tempestivo e appropriato.

Incoraggia la sperimentazione per accelerare l'apprendimento e mantenere i membri del team interessati e coinvolti. I team devono aumentare le proprie competenze per adottare nuove tecnologie e supportare i cambiamenti della domanda e delle responsabilità. Fornisci il tuo supporto e incoraggiamento offrendo tempo strutturato dedicato per l'apprendimento. Assicurati che i membri del team dispongano delle risorse, in termini sia di strumenti sia di membri del team, per avere successo e adattarsi, sostenendo i risultati aziendali. Sfrutta la diversità tra organizzazioni per cercare più prospettive uniche. Usa questa prospettiva per incrementare l'innovazione, mettere in discussione le tue ipotesi e ridurre il rischio di bias confermativi. Aumenta l'inclusione, la diversità e l'accessibilità all'interno dei team per ottenere prospettive vantaggiose.

Se esistono requisiti normativi e di conformità esterni applicabili alla tua organizzazione, utilizza le risorse fornite da AWS Cloud Compliance per promuovere la formazione dei tuoi team affinché siano in grado di valutare il relativo impatto sulle tue priorità. Il Framework Well-Architected enfatizza formazione, misurazione e miglioramento Fornisce una strategia coerente per la valutazione delle architetture e l'implementazione di progetti in grado di dimensionarsi nel corso del tempo. AWS mette a disposizione AWS Well-Architected Tool per aiutarti ad analizzare il tuo approccio prima dello sviluppo e lo stato dei tuoi carichi di lavoro prima e durante la fase di produzione. Puoi confrontare i carichi di lavoro con le best practice architetturali AWS più recenti, monitorarne lo stato generale e ottenere informazioni sui potenziali rischi. AWS Trusted Advisor è uno strumento che fornisce l'accesso a una serie di controlli di base che propongono ottimizzazioni utili per la definizione delle tue priorità. I clienti del supporto Business ed Enterprise hanno accesso a ulteriori controlli a livello di sicurezza, affidabilità, prestazioni, ottimizzazione dei costi e sostenibilità che possono essere utili per definire le loro priorità.

AWS può aiutarti a sensibilizzare i team su AWS e i suoi servizi, affinché comprendano meglio l'impatto delle loro scelte sul carico di lavoro. Per istruire i tuoi team, utilizza le risorse fornite da AWS Support (Centro conoscenze AWS, AWS Discussion Forums e AWS Support Center) e la documentazione AWS. Contatta AWS Support attraverso il AWS Support Center per assistenza sulle tue domande su AWS. AWS condivide inoltre le best practice e i modelli appresi attraverso la gestione di AWS nella Amazon Builders' Library. Un'ampia gamma di ulteriori informazioni utili è disponibile tramite il blog AWS e il podcast ufficiale di AWS. AWS Training and Certification offre risorse di formazione tramite corsi digitali gestiti dall'utente sulle nozioni di base di AWS. Per supportare ulteriormente lo sviluppo delle competenze AWS del tuo team, è anche possibile iscriversi a corsi di formazione con istruttore.

Per facilitare la gestione dei modelli operativi, è consigliabile utilizzare strumenti o servizi che consentano di gestire centralmente gli ambienti su più account, ad esempio AWS Organizations. Servizi come AWS Control Tower ampliano questa funzionalità di gestione consentendoti di definire blueprint (a supporto dei tuoi modelli operativi) per configurare gli account, applicare la governance continua tramite AWS Organizations e automatizzare il provisioning di nuovi account. I fornitori di servizi gestiti, come AWS Managed Services, partner AWS Managed Services o i fornitori di servizi gestiti della rete dei partner AWS offrono esperienza nell'implementazione di ambienti cloud e supportano i requisiti di sicurezza e conformità e gli obiettivi aziendali. L'aggiunta di servizi gestiti al tuo modello operativo ti consente di risparmiare tempo e risorse e ti permette di mantenere i team interni snelli e focalizzati sui risultati strategici che differenzieranno la tua attività, anziché sullo sviluppo di nuove competenze e funzionalità.

Le seguenti domande si concentrano su queste considerazioni relative all'eccellenza operativa. Per l'elenco completo delle domande e delle best practice relative all'eccellenza operativa, consulta l'Appendice.

OPS 1: in che modo stabilisci quali sono le tue priorità?
È necessario che ognuno comprenda il proprio ruolo nel conseguimento del successo aziendale. Devi disporre di obiettivi comuni al fine di stabilire le priorità per le risorse. Ciò massimizzerà i risultati dei tuoi sforzi.

OPS 2: in che modo strutturi la tua organizzazione per supportare i risultati aziendali?
I tuoi team devono comprendere quale contributo offrono nel raggiungimento dei risultati aziendali. I team devono avere obiettivi condivisi e comprendere il proprio ruolo nel successo degli altri team. Comprendere la responsabilità, la proprietà, il modo in cui vengono prese le decisioni e chi ha l'autorità decisionale aiuterà a concentrare gli sforzi e a ottimizzare i contributi dei team.

OPS 3: in che modo la cultura aziendale supporta i risultati aziendali?
Fornisci supporto ai membri del team in modo che possano essere più efficaci nell'azione e nel supporto dei risultati aziendali.

Ad esempio, a un certo punto potresti realizzare che desideri dare maggiore risalto a un piccolo sottoinsieme delle tue priorità. Utilizza un approccio equilibrato nel lungo termine per garantire lo sviluppo delle capacità necessarie e la gestione del rischio. Rivedi regolarmente le tue priorità e aggiornale al mutare delle esigenze. Quando la responsabilità e la proprietà sono indefinite o sconosciute, rischi sia di non affrontare tempestivamente le attività necessarie sia di adoperarti in modo ridondante e potenzialmente conflittuale per rispondere a tali esigenze. La cultura organizzativa influisce direttamente sulla soddisfazione sul lavoro e sulla conservazione dei membri del team. Sostieni il coinvolgimento e le capacità dei membri del tuo team per ottenere il successo della tua attività. La sperimentazione è necessaria per realizzare l'innovazione e trasformare le idee in risultati. Un risultato indesiderato è un esperimento riuscito che ha identificato un percorso che non porterà al successo.