Dans le graphique suivant, l’axe vertical représente les applications et plateformes. Les applications font référence à la charge de travail servant un résultat métier et peuvent être des logiciels personnalisés développés ou achetés. La plateforme fait référence à l’infrastructure physique et virtuelle, ainsi qu’à d’autres logiciels prenant en charge cette charge de travail.
L’ingénierie et les opérations se trouvent sur l’axe horizontal. L’ingénierie fait référence au développement, à la conception et aux tests d’applications et d’infrastructures. Les opérations font référence au déploiement, à la mise à jour et à la prise en charge continue des applications et de l’infrastructure.
Modèle traditionnel
Historiquement, les organisations ont adopté des cadres tels que l’ITIL ou des normes telles que l’ISO et ont façonné leurs activités opérationnelles en fonction de ceux-ci, ce qui a souvent abouti à une topologie totalement séparée. Dans ce modèle, les activités de chaque quadrant sont effectuées par une équipe distincte. Le travail est transmis entre les équipes via des mécanismes tels que des demandes de travail, des files d’attente, des tickets ou à l’aide d’un système de gestion des services informatiques (ITSM).
La transition des tâches vers ou entre les équipes est facteur de complexité et crée des goulots d’étranglement et des retards. Les demandes peuvent être retardées jusqu’à ce qu’elles deviennent urgentes. Les défauts identifiés tardivement peuvent nécessiter une refonte importante et peuvent avoir à passer à nouveau par les mêmes équipes et leurs fonctions. Si certains incidents nécessitent une action de la part des équipes d’ingénierie, leurs réponses sont retardées par l’activité de transfert.
Il existe un risque plus élevé de décalage lorsque les équipes métier, de développement et d’opérations sont organisées autour des activités ou des fonctions qui sont exécutées. Les équipes peuvent ainsi se concentrer sur leurs responsabilités spécifiques au lieu de se concentrer sur l’obtention de résultats métier. Les équipes peuvent être très spécialisées, physiquement ou logiquement isolées, ce qui empêche la communication et la collaboration.
