Primeros pasos con AWS Trusted Advisor Engage (vista previa)

nota

AWS Trusted Advisor Engage está en versión de vista previa y sujeto a cambios. Puede ver una vista previa de las condiciones del servicio aquí https://aws.amazon.com/service-terms/.

Puede usar AWS Trusted Advisor Engage para aprovechar al máximo sus planes de AWS Support, ya que permiten que vea, solicite y haga un seguimiento de todas sus interacciones proactivas y se comunique con el equipo de su Cuenta de AWS sobre las interacciones en curso.

Por ejemplo, puede solicitar una “revisión empresarial de administración” para el equipo de su Cuenta de AWS desde la página de Engage de la consola de AWS Trusted Advisor. A continuación, se asignará un experto de AWS a su solicitud y se encargará de hacer un seguimiento de todo el proceso de interacción.

Requisitos previos

Debe tomar las medidas necesarias para cumplir los siguientes requisitos para poder utilizar Trusted Advisor Engage:

• Debe tener un plan Enterprise On-Ramp Support.

• Su cuenta debe formar parte de una organización que tenga habilitadas todas las características de AWS Organizations. Para obtener más información, consulte Habilitar todas las características en la organización en la Guía del usuario de AWS Organizations.

• Su organización debe tener habilitado el acceso de confianza a Trusted Advisor. Para habilitar el acceso de confianza, inicie sesión con la cuenta de administración y vaya a la página Su organización en la consola de Trusted Advisor.

• Debe tener permisos de AWS Identity and Access Management (IAM) para acceder a Trusted Advisor Engage. Para obtener más información sobre el control de acceso a Trusted Advisor Engage, consulte Gestione el acceso a AWS Trusted Advisor.

nota

Se puede crear una solicitud de interacción con cualquier cuenta de una organización de AWS. Si una cuenta propietaria de una interacción se traslada a otra organización de AWS, solo la cuenta podrá acceder a la interacción. Para limitar los controles, consulte Ejemplo de políticas de control de servicios para AWS Trusted Advisor.

Consultar el panel de interacciones

Una vez que haya obtenido los derechos de acceso, podrá acceder a la página de Trusted Advisor Engage de la consola de Trusted Advisor para ver un panel en el que podrá administrar las interacciones con el equipo de su Cuenta de AWS.

Para administrar sus interacciones:

1. Inicie sesión en la consola de Trusted Advisor en https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor/home.

2. En la página de Trusted Advisor Engage, puede ver:

   • El botón Solicitud de interacción

   • La tabla Interacciones activas

   • La tabla Interacciones cerradas

   • El catálogo Todas las interacciones disponibles

ejemplo : Panel de interacciones

Consultar el catálogo de tipos de interacción

Puede consultar el catálogo de tipos de interacción para encontrar los últimos tipos de interacciones que puede solicitar al equipo de su Cuenta de AWS.

Consultar el catálogo de tipos de interacción:

1. Inicie sesión en la consola de Trusted Advisor en https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor/home.

2. En la página de Trusted Advisor Engage, encontrará el catálogo de tipos de interacción.

ejemplo : Catálogo de tipos de interacción

Solicitar una interacción

Puede solicitar interacciones al equipo de su Cuenta de AWS de acuerdo con los tipos de interacción incluidos en su plan de AWS Support.

Para solicitar una interacción, haga lo siguiente:

1. Inicie sesión en la consola de Trusted Advisor en https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor/home.

2. En la página de Trusted Advisor Engage, seleccione Solicitar interacción.

3. Rellene lo siguiente:

   • Title (Título)

   • Seleccionar interacción: el tipo de interacción que desea solicitar.

   • Fecha de finalización deseada: la fecha de finalización deseada de la interacción. Cada tipo de interacción tiene un plazo de entrega diferente que se calcula en la fecha de finalización mínima deseada.

   • Visibilidad de la solicitud:

     • Mi cuenta: esta solicitud de interacción solo es visible en su cuenta.

     • Mi cuenta y las cuentas de administrador: esta solicitud de interacción está visible en su cuenta, en la cuenta de administración y en las cuentas de todos los administradores delegados de su organización de AWS.

     • Organización: esta solicitud de participación está visible para todas las cuentas de su organización de AWS.

   • Correo electrónico del solicitante de la participación: la dirección de correo electrónico que AWS se utilizará como punto de contacto principal para esta participación.

   • Configuración de notificaciones por correo electrónico: elija si el correo electrónico del solicitante de la participación recibirá notificaciones por correo electrónico sobre la participación.

   • Punto de escalamiento: la dirección de correo electrónico que AWS utilizará cuando se requiera un escalamiento para esta interacción.

   • Correspondencia: una nota y un archivo adjunto opcional para que pueda proporcionar detalles de esta interacción.

4. Seleccionar Enviar solicitud.

ejemplo : Solicitar una interacción

Editar una interacción

Puede editar los detalles de su solicitud de interacción.

Para editar una interacción, haga lo siguiente:

1. Inicie sesión en la consola de Trusted Advisor en https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor/home.

2. En la página de Trusted Advisor Engage, seleccione una interacción existente.

3. Seleccione Editar.

4. Puede editar lo siguiente:

   • Title (Título)

   • Fecha de finalización deseada: la fecha de finalización deseada de la interacción. Cada tipo de interacción tiene un plazo de entrega diferente que se calcula en la fecha de finalización mínima deseada.

   • Visibilidad de la solicitud:

     • Mi cuenta: esta solicitud de interacción solo es visible en su cuenta.

     • Mi cuenta y las cuentas de administrador: esta solicitud de interacción está visible en su cuenta, en la cuenta de administración y en las cuentas de todos los administradores delegados de su organización de AWS.

     • Organización: esta solicitud de participación está visible para todas las cuentas de su organización de AWS.

   • Correo electrónico del solicitante de la participación: la dirección de correo electrónico que AWS se utilizará como punto de contacto principal para esta participación.

   • Configuración de notificaciones por correo electrónico: elija si el correo electrónico del solicitante de la participación recibirá notificaciones por correo electrónico sobre la participación.

   • Punto de escalamiento: la dirección de correo electrónico que AWS utilizará cuando se requiera el escalamiento para esta interacción.

5. Elija Guardar.

ejemplo : Editar la interacción

Enviar archivos adjuntos y notas

Puede comunicarse con el equipo de su Cuenta de AWS en relación con las interacciones individuales enviando notas y archivos adjuntos para respaldar su solicitud de interacción. Puede incluir un único archivo adjunto y una nota por comunicación, solo puede adjuntar archivos a una interacción con la misma Cuenta de AWS que haya solicitado la interacción y no puede eliminar los archivos adjuntos ni las notas después de enviar una comunicación.

Para adjuntar archivos o agregar notas a una solicitud de interacción activa, haga lo siguiente:

1. Inicie sesión en la consola de Trusted Advisor en https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor/home.

2. En la página de Trusted Advisor Engage, elija el ID de la interacción activa a la que quiere adjuntar archivos o agregar notas.

3. Elija Correspondencia para expandir el formulario.

4. Introduzca una nota para el TAM asignado y, si lo desea, adjunte un archivo. No comparta información confidencial, como contraseñas, datos de tarjetas de crédito, URL firmadas o información de identificación personal en las correspondencias.

5. Elija Guardar.

ejemplo : Agregue una nota y adjunte el archivo a una interacción

Modificación del estado de la interacción

Puede modificar el estado de las interacciones para cancelar las interacciones que están pendientes de respuesta, completar las interacciones que están en curso y volver a abrir las interacciones que se marcaron como canceladas o cerradas.

Para modificar el estado de una interacción, haga lo siguiente:

1. Inicie sesión en la consola de Trusted Advisor en https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor/home.

2. En la página Trusted Advisor Engage, elija el ID de la interacción activa cuyo estado quisiera cambiar.

3. En la página de los detalles de la interacción, puede cambiar el estado a Cancelada o Completada.

   • Puede seleccionar Cancelar si el estado de la interacción es Pendiente de respuesta.

   • Puede seleccionar Completado cuando el estado de interacción es En curso.

   • Puede seleccionar Reabrir para las interacciones cerradas. Las interacciones canceladas pasan a Pendiente de respuesta, mientras que las interacciones completas pasan a En curso.

ejemplo : Cambiar el estado de la interacción

Diferencie entre interacciones recomendadas y solicitadas

Puede identificar el origen de las interacciones para saber si usted las solicitó o si el equipo de su Cuenta de AWS las recomendó.

Para ver los diferentes orígenes de las Interacciones activas, haga lo siguiente:

1. Inicie sesión en la consola de Trusted Advisor en https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor/home.

2. En la página Trusted AdvisorEngage, consulta la columna Fecha de entrada en vigor para distinguir entre las interacciones recomendadas y las solicitadas:

   • Recomendadas: solicitudes de interacción creadas por los equipos de su Cuenta de AWS.

   • Solicitadas: solicitudes de interacción creadas por el usuario.

ejemplo : Distinga entre las interacciones recomendadas y las solicitadas

Buscar interacciones

Puede buscar sus interacciones activas y cerradas existentes mediante filtros.

Para buscar interacciones, haga lo siguiente:

1. Inicie sesión en la consola de Trusted Advisor en https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor/home.

2. En la página de Trusted Advisor Engage, puede seleccionar uno de los siguientes filtros:

   • Edad (días)

   • Tipo de interacción

   • Título de la solicitud

   • Status

   • Fecha de finalización deseada

   • Fecha de entrada en vigor

ejemplo : Buscar interacciones