リアルタイムおよび履歴メトリクス、ダッシュボード、レポート

では Amazon Connect、問い合わせに関するデータが問い合わせレコードにキャプチャされます。このデータには、問い合わせの各状態 (顧客保留中、キューに入っている顧客、エージェントとの対話時間) での経過時間が含まれます。

のほとんどの履歴メトリクスとリアルタイムメトリクスの基礎 Amazon Connect は、問い合わせレコードのデータです。メトリクスレポートを作成するとき、レポートに表示されるほとんどの (すべてではない) メトリクスの値は、問い合わせレコードにあるデータを使用して計算されます。

問い合わせレコードは、関連付けられた問い合わせが開始された時点から 24 か月間、インスタンス内で有効です。また、問い合わせレコードをストリーミング Amazon Kinesis してデータをより長く保持し、高度な分析を実行することもできます。