Unterstützte Kanäle für Flow-Blöcke

In der folgenden Tabelle sind alle verfügbaren Flow-Blöcke aufgeführt und angegeben, ob sie das Routing eines Kontakts über die angegebenen Kanäle unterstützen.

Block	Stimme	Chat	Aufgabe
Call phone number (Telefonnummer anrufen)	Ja	Nein — Fehlerzweig	Nein — Fehler bei der Zweigstelle
Fälle	Ja	Ja	Ja
Change routing priority / age (Priorität/Alter der Weiterleitung ändern)	Ja	Ja	Ja
Überprüfen Sie den Anruffortschritt	Ja	Nein — Fehler bei der Zweigstelle	Nein — Fehler bei der Zweigstelle
Check contact attributes (Kontaktattribute prüfen)	Ja	Ja	Ja
Check hours of operation (Betriebsstunden prüfen)	Ja	Ja	Ja
Check queue status (​Warteschlangenstatus prüfen)	Ja	Ja	Ja
Überprüfe die Sprach-ID	Ja	Nein — Fehler bei der Zweigstelle	Nein — Fehler bei der Zweigstelle
Check staffing (Personalbesetzung prüfen)	Ja	Ja	Ja
Create task (Aufgabe erstellen)	Ja	Ja	Ja
Kundenprofile	Ja	Ja	Ja
Disconnect / hang up (Trennen/auflegen)	Ja	Ja	Ja
Distribute by percentage (Nach Prozentsatz verteilen)	Ja	Ja	Ja
End flow / Resume (Endablauf/Fortsetzen)	Ja	Ja	Ja
Kundeneingabe abrufen	Ja	Ja, wenn Amazon Lex verwendet wird Andernfalls, Nein — Fehlerzweig	Ja
Get queue metrics (Warteschlangen-Metriken abrufen)	Ja	Ja	Ja
Hold customer or agent (Kunde oder Kundendienstmitarbeiter in Warteschleife stellen)	Ja	Nein — Fehlerzweig	Nein — Fehlerzweig
Aufrufen einer AWS Lambda-Funktion	Ja	Ja	Ja
Modul aufrufen	Ja	Ja	Ja
Loop	Ja	Ja	Ja
Loop prompts (Telefonansagen in Schleife schalten)	Ja	Nein — Fehlerzweig	Nein — Fehlerzweig
Play prompt (Ansage abspielen)	Ja	Ja	Nein — benötigt den Okay-Branch, hat aber keine Wirkung
Set callback number (Rückrufnummer festlegen)	Ja	Nein — Der Zweig ist fehlerhaft	Nein — Fehlerzweig
Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen)	Ja	Ja	Ja
Set customer queue flow (Kunden-Warteschlangenablauf festlegen)	Ja	Ja	Ja
Set disconnect flow (Trennungsablauf festlegen)	Ja	Ja	Ja
Set hold flow (Warteablauf festlegen)	Ja	Nein — Fehlerzweig	Nein — Fehlerzweig
Protokollierungsverhalten festlegen	Ja	Ja	Ja
Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen	Ja	Ja	Nein — Fehlerzweig
Sprach-ID festlegen	Ja	Nein — Fehlerzweig	Nein — Fehlerzweig
Set voice (Stimme festlegen)	Ja	Nein — Erfolgreicher Zweig	Nein — Erfolgreicher Zweig
Set whisper flow (Whisper-Ablauf einstellen)	Ja	Ja	Ja
Set working queue (Arbeitswarteschlange festlegen)	Ja	Ja	Ja
Start media streaming (Medien-Streaming starten)	Ja	Nein — Fehlerzweig	Nein — Fehlerzweig
Stop media streaming (Medien-Streaming stoppen)	Ja	Nein — Fehlerzweig	Nein — Fehlerzweig
Store customer input (Kundeneingabe speichern)	Ja	Nein — Fehlerzweig	Nein — Fehlerzweig
Übertragung zum Agenten (Beta)	Ja	Nein — Fehlerzweig	Nein — Fehlerzweig
Transfer to flow (Weiterleitung an Ablauf)	Ja	Ja	Ja
Transfer to phone number (Weiterleitung zu Telefonnummer)	Ja	Nein — Fehlerzweig	Nein — Fehlerzweig
Transfer to queue (An Warteschlange weiterleiten)	Ja	Ja	Ja
Wait	Nein — Fehlerzweig	Ja	Ja