Unterstützte Kanäle für Flow-Blöcke in Amazon Connect

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In der folgenden Tabelle sind alle verfügbaren Flow-Blöcke aufgeführt und es wird angegeben, ob sie die Weiterleitung eines Kontakts über die vorgegebenen Kanäle unterstützen.

Blockieren	Stimme	Chat	Aufgabe	Email
Amazon Q in Connect	Ja	Ja	Nein – Fehlerverzweigung	Ja
Kunde authentifizieren	Nein – Fehlerverzweigung	Ja	Nein – Fehlerverzweigung	Nein – Fehlerverzweigung
Call phone number (Telefonnummer anrufen)	Ja	Nein – Fehlerverzweigung	Nein – Fehlerverzweigung	Nein – Fehlerverzweigung
Support-Fälle	Ja	Ja	Ja	Ja
Change routing priority / age (Priorität/Alter der Weiterleitung ändern)	Ja	Ja	Ja	Ja
Anruffortschritt prüfen	Ja	Nein – Fehlerverzweigung	Nein – Fehlerverzweigung	Nein – Fehlerverzweigung
Check contact attributes (Kontaktattribute prüfen)	Ja	Ja	Ja	Ja
Check hours of operation (Betriebsstunden prüfen)	Ja	Ja	Ja	Ja
Check queue status (​Warteschlangenstatus prüfen)	Ja	Ja	Ja	Ja
„Voice-ID prüfen“	Ja	Nein – Fehlerverzweigung	Nein – Fehlerverzweigung	Nein – Fehlerverzweigung
Check staffing (Personalbesetzung prüfen)	Ja	Ja	Ja	Ja
Kontakt-Tags	Ja	Ja	Ja	Ja
So erstellen Sie eine persistente Kontaktzuordnung	Nein – Fehlerverzweigung	Ja	Nein – Fehlerverzweigung	Nein – Fehlerverzweigung
Aufgabe erstellen	Ja	Ja	Ja	Ja
„Kundenprofile“	Ja	Ja	Ja	Ja
Disconnect / hang up (Trennen/auflegen)	Ja	Ja	Ja	Ja
Distribute by percentage (Nach Prozentsatz verteilen)	Ja	Ja	Ja	Ja
Beenden/Fortsetzen	Ja	Ja	Ja	Ja
Kundeneingabe abrufen	Ja	Ja, wenn Amazon Lex verwendet wird Andernfalls, Nein – Fehlerverzweigung	Ja	Ja
Get queue metrics (Warteschlangen-Metriken abrufen)	Ja	Ja	Ja	Ja
Hold customer or agent (Kunde oder Kundendienstmitarbeiter in Warteschleife stellen)	Ja	Nein – Fehlerverzweigung	Nein – Fehlerverzweigung	Nein – Fehlerverzweigung
Aufrufen einer AWS Lambda -Funktion	Ja	Ja	Ja	Ja
„Modul aufrufen“	Ja	Ja	Ja	Ja
Loop	Ja	Ja	Ja	Ja
Loop prompts (Telefonansagen in Schleife schalten)	Ja	Nein – Fehlerverzweigung	Nein – Fehlerverzweigung	Nein – Fehlerverzweigung
Play prompt (Telefonansage wiedergeben)	Ja	Ja	Nein — benötigt den Success-Zweig, hat aber keine Auswirkung	Nein — verwendet den Success-Zweig, hat aber keine Wirkung
Kontakt fortsetzen	Nein – Fehlerverzweigung	Nein – Fehlerverzweigung	Ja	Nein – Fehlerverzweigung
Rückgabe (vom Modul)	Ja	Ja	Ja	Ja
Set callback number (Rückrufnummer festlegen)	Ja	Nein – Fehlerverzweigung	Nein – Fehlerverzweigung	Nein – Fehlerverzweigung
Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen)	Ja	Ja	Ja	Ja
Set customer queue flow (Kunden-WarteschlangenFlow festlegen)	Ja	Ja	Ja	Ja
Set disconnect flow (TrennungsFlow festlegen)	Ja	Ja	Ja	Ja
Set hold flow (WarteFlow festlegen)	Ja	Nein – Fehlerverzweigung	Nein – Fehlerverzweigung	Nein – Fehlerverzweigung
Protokollierungsverhalten festlegen	Ja	Ja	Ja	Ja
Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen	Ja	Ja	Nein – Fehlerverzweigung	Nein – Fehlerverzweigung
Festlegen von Weiterleitungskriterien	Ja	Ja	Ja	Ja
Sprach-ID einrichten	Ja	Nein – Fehlerverzweigung	Nein – Fehlerverzweigung	Nein – Fehlerverzweigung
Stimme festlegen	Ja	Nein – Erfolgszweig	Nein – Erfolgszweig	Nein – Erfolgszweig
Set whisper flow (Whisper-Flow einstellen)	Ja	Ja	Ja	Ja
Set working queue (Arbeitswarteschlange festlegen)	Ja	Ja	Ja	Ja
Ansicht anzeigen	Nein – Fehlerverzweigung	Ja	Nein – Fehlerverzweigung	Ja
Medien-Streaming starten	Ja	Nein – Fehlerverzweigung	Nein – Fehlerverzweigung	Nein – Fehlerverzweigung
Stop media streaming (Medien-Streaming stoppen)	Ja	Nein – Fehlerverzweigung	Nein – Fehlerverzweigung	Nein – Fehlerverzweigung
Store customer input (Kundeneingabe speichern)	Ja	Nein – Fehlerverzweigung	Nein – Fehlerverzweigung	Nein – Fehlerverzweigung
„An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“ (Beta)	Ja	Nein – Fehlerverzweigung	Nein – Fehlerverzweigung	Nein – Fehlerverzweigung
Transfer to flow (Weiterleitung an Flow)	Ja	Ja	Ja	Ja
Transfer to phone number (Weiterleitung zu Telefonnummer)	Ja	Nein – Fehlerverzweigung	Nein – Fehlerverzweigung	Nein – Fehlerverzweigung
Transfer to queue (An Warteschlange weiterleiten)	Ja	Ja	Ja	Ja
Wait	Nein – Fehlerverzweigung	Ja	Ja	Ja