Flow-Block-Definitionen

Verwenden Sie Flow-Blöcke, um Flows im Flow-Designer zu erstellen. Ziehen Sie Flow-Blöcke und legen Sie sie auf eine Leinwand ab, um einen Flow anzuordnen.

In der folgenden Tabelle sind alle verfügbaren Flow-Blöcke aufgeführt, die Sie verwenden können. Wählen Sie in der Spalte Block einen beliebigen Blocknamen aus, um weitere Informationen zu erhalten.

Block	Beschreibung
Call phone number (Telefonnummer anrufen)	Leitet einen ausgehenden Anruf von einem ausgehenden Whisper-Ablauf ein.
Fälle	Ruft Kundenvorgänge ab, aktualisiert und erstellt sie.
Change routing priority / age (Priorität/Alter der Weiterleitung ändern)	Ändert die Priorität des Kontakts in der Warteschlange. Möglicherweise müssen Sie dies etwa auf Basis des Problems des Kontakts oder einer anderen Variablen tun.
Überprüfen Sie den Anruffortschritt	Interagiert mit der Ausgabe eines Anrufbeantworters und stellt Verzweigungen bereit, um den Kontakt entsprechend weiterzuleiten. Dieser Block funktioniert nur bei ausgehenden Kampagnen.
Check contact attributes (Kontaktattribute prüfen)	Überprüft die Werte der Kontaktattribute.
Check hours of operation (Betriebsstunden prüfen)	Überprüft, ob der Kontakt innerhalb oder außerhalb der für die Warteschlange definierten Betriebszeiten stattfindet.
Check queue status (​Warteschlangenstatus prüfen)	Überprüft den Status der Warteschlange anhand der angegebenen Bedingungen.
Überprüfe die Sprach-ID	Branches basieren auf dem Anmeldestatus, dem Status der Sprachauthentifizierung oder dem Status der Erkennung von Betrügern in einer Beobachtungsliste des Anrufers, der per Voice ID zurückgegeben wurde.
Check staffing (Personalbesetzung prüfen)	Überprüft die aktuelle Arbeitswarteschlange oder die im Block angegebene Warteschlange auf Kundendienstmitarbeiter, die verfügbar, mit Personal besetzt oder online sind. Mögliche Werte für die Verfügbarkeit von Staffed (Mit Personal besetzt) können „Am Telefon“ oder „Kontaktnachbearbeitung“ sein.
Create task (Aufgabe erstellen)	Erstellt eine neue Aufgabe, legt die Aufgabenattribute fest und initiiert einen Kontaktablauf, um die Aufgabe zu starten. Weitere Informationen zu Amazon Connect Tasks finden Sie unterKonzepte: Aufgaben in Amazon Connect.
Kundenprofile	Ermöglicht das Abrufen, Erstellen und Aktualisieren eines Kundenprofils.
Disconnect / hang up (Trennen/auflegen)	Trennt die Verbindung zu einem Kontakt.
Distribute by percentage (Nach Prozentsatz verteilen)	Leitet Kunden zufällig aufgrund eines Prozentsatzes weiter.
End flow / Resume (Endablauf/Fortsetzen)	Beendet den aktuellen Ablauf, ohne den Kontakt zu trennen.
Kundeneingabe abrufen	Verzweigt auf Grundlage der Kundenabsicht
Get queue metrics (Warteschlangen-Metriken abrufen)	Ruft Echtzeitmetriken über Warteschlangen und Kundendienstmitarbeiter in Ihrem Kontaktzentrum ab und gibt sie als Attribute zurück.
Hold customer or agent (Kunde oder Kundendienstmitarbeiter in Warteschleife stellen)	Stellt einen Kunden oder Kundendienstmitarbeiter in eine Warteschleife oder verbindet ihn.
Aufrufen einer AWS Lambda-Funktion	Ruft AWS Lambda auf, gibt optional Schlüssel-Wert-Paare zurück.
Modul aufrufen	Ruft ein veröffentlichtes Modul auf.
Loop	Durchläuft oder wiederholt die Schleifenverzweigung für die angegebene Schleifenanzahl.
Loop prompts (Telefonansagen in Schleife schalten)	Gibt eine Folge von Telefonansagen in Schleife wieder, während ein Kunde oder Kundendienstmitarbeiter in der Warteschleife oder in der Warteschlange ist.
Play prompt (Ansage abspielen)	Spielt eine unterbrechbare Audioaufforderung ab, übermittelt eine text-to-speech Nachricht oder übermittelt eine Chat-Antwort.
Set callback number (Rückrufnummer festlegen)	Legt eine Rückrufnummer fest.
Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen)	Speichert Schlüssel-Wert-Paare als Kontaktattribute.
Passen Sie den Namen eines Blocks an	Ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Namen für Ihre Flow-Blöcke anzugeben.
Set customer queue flow (Kunden-Warteschlangenablauf festlegen)	Gibt den aufzurufenden Ablauf an, wenn ein Kunde oder Kundendienstmitarbeiter in eine Warteschleife verschoben wird.
Set disconnect flow (Trennungsablauf festlegen)	Legt fest, dass der Flow nach einem Trennereignis ausgeführt wird.
Legen Sie den Ereignisablauf fest	Gibt an, welcher Flow während eines Kontaktereignisses ausgeführt werden soll.
Set hold flow (Warteablauf festlegen)	Links von einem Flow-Typ zu einem anderen.
Protokollierungsverhalten festlegen	Aktiviert Flow-Logs, sodass Sie Ereignisse verfolgen können, wenn Kontakte mit Flows interagieren.
Sprach-ID festlegen	Sendet Audio an Amazon Connect Voice ID, um die Identität des Anrufers zu überprüfen und den Betrügern auf der Watchlist zuzuordnen, sobald der Anruf mit einem Flow verbunden ist.
Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen	Legt Optionen für die Aufnahme von Gesprächen fest.
Set voice (Stimme festlegen)	Legt die text-to-speech (TTS-) Sprache und Stimme fest, die im Flow verwendet werden sollen.
Set whisper flow (Whisper-Ablauf einstellen)	Überschreibt den standardmäßige Whisper, indem eine Verbindung zum Whisper-Ablauf hergestellt wird.
Set working queue (Arbeitswarteschlange festlegen)	Gibt die Warteschlange an, die verwendet werden soll, wenn Transfer to queue (In Warteschlange stellen) aufgerufen wird.
Ansicht einblenden	Konfiguriert UI-basierte Workflows, die Sie Benutzern in Frontend-Anwendungen präsentieren können.
Start media streaming (Medien-Streaming starten)	Startet die Erfassung von Kunden-Audio für einen Kontakt.
Stop media streaming (Medien-Streaming stoppen)	Beendet die Erfassung von Kunden-Audiodaten, nachdem sie mit dem Block Start media streaming (Medien-Streaming starten) gestartet wurde.
Store customer input (Kundeneingabe speichern)	Speichert die numerische Eingabe für das Kontaktattribut.
Übertragung zum Agenten (Beta)	Leitet den Kunden an einen Kundendienstmitarbeiter weiter.
Transfer to flow (Weiterleitung an Ablauf)	Leitet den Kunden an einen anderen Ablauf weiter.
Transfer to phone number (Weiterleitung zu Telefonnummer)	Leitet den Kunden an eine Telefonnummer außerhalb Ihrer Instance weiter.
Transfer to queue (An Warteschlange weiterleiten)	In den meisten Flows beendet dieser Block den aktuellen Flow und stellt den Kunden in die Warteschlange. Bei Verwendung in einem Kundenwarteschlangenablauf leitet dieser Block einen bereits in einer Warteschlange befindlichen Kontakt an eine andere Warteschlange weiter.
Wait	Unterbricht den Datenfluss.
Wisdom	Ordnet einem Kontakt eine Wisdomäne zu, um Empfehlungen in Echtzeit zu ermöglichen.