Amazon Connect - Amazon Connect
早期更新

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

Amazon Connect

下表描述了每个版本的 Amazon Connect 管理员指南中的重要更改。如需有关文档更新的通知，您可以订阅 RSS 源。

变更说明日期

更新了GetMetricData V2

GetMetricDataV2 API 支持最近 35 天的指标数据。有关更多信息，请参阅 GetMetricDataV2。

2023 年 5 月 11 日

聊天标题和字幕格式丰富

您可以为聊天消息的标题和字幕添加丰富的格式。例如，您可以添加链接、斜体、粗体、编号列表和项目符号列表。您可以使用 m arkdown 来格式化文本。有关更多信息，请参阅向聊天添加交互式消息主题中的标题和字幕的丰富格式。

2023 年 5 月 2 日

Amazon Connect 的 GA 评估功能

发布了 Amazon Connect 评估功能以供正式发布。此版本包括根据评估结果创建规则以及搜索评估和评估表的功能。有关更多信息，请参阅评估Agent 性能。要以编程方式管理评估表，请参阅 Amazon Connect API 参考中的评估操作。要为评估表创建共享模板，请参阅《AWS CloudFormation用户指南》中的 AWS::Connect::EvaluationForm 资源。

2023 年 4 月 25 日

添加了新CreateParticipant的 API

添加了可用于自定义聊天流程体验的 CreateParticipantAPI。您可以使用它来整合自定义参与者。有关更多信息，请参阅通过集成自定义参与者来自定义聊天流体验。

2023 年 4 月 21 日

客户档案在代理工作区显示案例信息

使用代理工作区内的Amazon Connect客户档案，客服可以查看来自第三方案例管理解决方案的Amazon Connect案例以及特定客户档案中的案例。有关更多信息，请参阅在代理工作区中使用客户资料和访问客户资料。

2023 年 4 月 19 日

更新了设置记录和分析流块主题

添加了说明如何禁用隐形眼镜对话分析的信息。请参阅 Flow 区块中的配置提示：设置记录和分析行为。

2023 年 4 月 14 日

更新了服务配额页面

澄清了处理配额增加需要多长时间。更正了每个实例的预设报告，以表明其不可调整。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 服务配额。

2023 年 4 月 13 日

增加了对微软SharePoint在线版的 Wisdom 支持

你可以选择微软SharePoint在线作为 Wisdom 文章的知识库。有关更多信息，请参阅启用 Amazon Connect om。另请参阅 Amazon Connect Wisdom API 参考中的 API。AppIntegrationsConfiguration

2023 年 4 月 12 日

更新为 “设置语音 ID 屏蔽”

更新了 “设置语音 ID” 区块，使其支持用于欺诈检测的欺诈监视列表 ID。

2023 年 4 月 10 日

增加了跨渠道并发性

您可以配置代理的路由配置文件以同时接收来自多个渠道的联系人。例如，当代理正在进行语音联系时，可以向他们提供来自路由配置文件中启用的任何其他渠道（例如聊天和任务）的联系人。有关更多信息，请参阅创建路由配置文件。另请参阅 CrossChannelBehaviorAPI。

2023 年 4 月 10 日

搜索、排序和筛选已发布的代理计划

调度程序可以在已发布的计划日历中快速搜索、排序和筛选代理计划。有关更多信息，请参阅搜索计划和排序。

2023 年 4 月 4 日

添加了员工等级轮换档案

您可以为个别代理分配轮班配置文件。例如，当你的兼职代理与你的全职代理人属于同一个人员配置组，但他们需要自己的轮班资料时，这样做很有用。有关更多信息，请参阅创建用于日程安排的员工规则中描述的 “关联到班次” 配置文件选项。

2023 年 3 月 31 日

更新设置外拨来电者 ID

自 2023 年 3 月 31 日起，Amazon Connect 不再设置 CNAM 配置。有关更多信息，请参阅 “设置出站呼叫者 ID” 主题中的 CNAM。

2023 年 3 月 30 日

为您的代理创建step-by-step指南

在out-of-the-boxAmazon Connect代理工作区内，您可以创建工作流程，引导代理浏览自定义用户界面页面，这些页面建议在客户互动期间的给定时刻要做什么。您可以创建指南，帮助代理商识别客户问题并推荐后续操作，还可以显示屏幕截图和提交交易和处置代码的表单。有关更多信息，请参阅代理。

2023 年 3 月 27 日

在调用 AWS Lambda 函数流块中添加了对嵌套 JSON 的支持

调用AWS Lambda 函数流块支持 JSON 响应。有关更多信息，请参阅 Flow 区块：调用 AWS Lambda 函数。

2023 年 3 月 27 日

增加了对多个欺诈者监视列表的支持

每个域名都有一个默认监视列表，默认情况下，所有现有的欺诈者都位于该列表中。您可以创建和管理自定义监视列表，以评估是否检测已知的欺诈者。有关更多信息，请参阅已知欺诈者检测，并查看 Amazon Connect Voice ID API 参考中的新操作。

2023 年 3 月 27 日

添加了 “显示视图” 流块

此块用于配置基于用户界面的工作流程，您可以在前端应用程序中向用户展示这些工作流程。有关更多信息，请参阅 Flow 区块：显示视图。

2023 年 3 月 27 日

在日程管理器中搜索和排序计划

调度程序可以使用部分关键字快速搜索计划名称，也可以根据开始日期、结束日期、创建日期或更新日期对计划列表进行排序。有关更多信息，请参阅搜索计划和排序。

2023 年 3 月 24 日

配置在使用 SAML 2.0 时可以分配给单个用户的多个 IAM 角色

您可以配置多个 IAM 角色，这些角色可以在使用 SAML 2.0 时分配给单个用户，这使您能够支持来自多个身份提供商的用户同时访问。例如，如果您要迁移身份提供商，则可以配置与单个用户关联的多个 IAM 角色，该用户将能够从任一提供商访问 Amazon Connect。要了解有关在 Amazon Connect 中为 SAML 2.0 配置 IAM 角色的更多信息，请参阅使用 IAM 为 Amazon Connect 配置 SAML 文档。

2023 年 3 月 17 日

交互式聊天消息的面板模板

使用面板模板，您可以在聊天消息中的一个问题下为客户提供多达 10 个选项。有关更多信息，请参阅向聊天中添加交互消息。

2023 年 3 月 10 日

添加了GetMetricDataV2 API

在《Amazon Connect API 参考指南》中添加了 GetMetricDataV2 API。此 API 使您能够以编程方式访问过去 14 天的代理和联系人指标历史数据。它扩展了 GetMetricDataAPI 的功能，提供了新的历史指标（例如，断开连接的联系人数量和回调尝试次数），并提供了更精细地筛选指标的能力。

2023 年 3 月 8 日

增加了管理 Amazon Connect 客户资料服务关联角色的权限

添加iam:CreateServiceLinkedRole了它允许您为客户档案创建服务相关角色。

2023 年 3 月 7 日

更新设置美国紧急呼叫

更新了设置美国紧急呼叫所涉及的步骤。有关更多信息，请参阅在 Amazon Connect 中设置美国紧急呼叫。

2023 年 3 月 6 日

为案例添加了DeleteDomain API

有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 案例 API 参考指南中的 API。DeleteDomain

2023 年 2 月 24 日

ENHANCED_CONTACT_MONITORING向描述、列出和更新实例属性 API 添加了新的属性类型

此版本更新了 API：DescribeInstanceAttributeListInstanceAttributes、和UpdateInstanceAttribute。您可以使用它在指定的 Amazon Connect 实例ENHANCED_CONTACT_MONITORING上使用属性类型以编程方式启用/禁用增强的联系人监控。有关更多信息，请参阅DescribeInstanceAttributeListInstanceAttributes、和UpdateInstanceAttribute。

2023 年 2 月 24 日

已添加RelatedContactId到StartTaskContact API

您可以使用StartTaskContact API 中支持的RelatedContactID参数将无限数量的任务联系人链接在一起。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect StartTaskContactAPI 参考指南中的关联任务和 API。

2023 年 2 月 24 日

Amazon Connect 案例集成AWS PrivateLink

有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 和接口 VPC 终端节点 (AWS PrivateLink)。

2023 年 2 月 20 日

已添加CONTACT_EVALUATIONS到ResourceType

在 Amazon Connect API 参考指南中，CONTACT_EVALUATIONS将其作为有效值添加到ResourceType参数中。这会影响以下 API：AssociateInstanceStorageConfigDescribeInstanceStorageConfig、DisassociateInstanceStorageConfig、ListInstanceStorageConfig、和UpdateInstanceStorageConfig。

2023 年 2 月 20 日

增加了支持以提供对代理下一步活动的可见性

您可以在 Amazon Connect 实时指标用户界面的实时指标代理表中查看代理的下一次活动，也可以使用公共 API。有关更多信息，请参阅 NextStatusAPI 参考。

2023 年 2 月 17 日

增加了对指标报告提供更精细权限的支持，包括对实时指标、历史指标和代理活动审计的新权限

您可以在 Amazon Connect 管理网站的安全配置文件中配置更精细的指标和报告权限。有关更多信息，请参阅查看实时指标报告所需的权限和代理活动审计权限。

2023 年 2 月 17 日

增加了对更精细的访问控制（使用资源标签）的支持，以查看代理、队列和路由配置文件的实时指标

通过在 Amazon Connect 管理网站的安全配置文件中配置资源标签和访问控制标签，您可以对实时指标启用更精细的访问控制。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 中基于标签的实时访问控制和基于标签的访问控制。

2023 年 2 月 17 日

通话录音存储段的 S3 对象锁定

您可以将Amazon S3对象锁定与通话录制存储段结合使用，在固定的时间段内或无限期地阻止或无限期地阻止或无限期地阻止或无限期地阻止或无限期地阻止或无限期地阻止或无限期地阻止通话录音。有关更多信息，请参阅如何为不可变的通话录音设置 S3 对象锁定定为不可变的通话录音。

2023 年 2 月 3 日

CloudFormation用于实例管理的模板

您可以使用CloudFormation模板以安全、高效Amazon Lex和可重复的方式管理用于关联和 Lex V2 机器人、Lambda函数、安全密钥和批准来源的Amazon Connect实例，以及AWS基础设施的其余部分。有关更多信息，请参阅AWS CloudFormation用户指南中的Amazon Connect资源类型参考。

2023 年 2 月 2 日

添加了有关联系人摘要的信息

要在联系人控制面板中了解代理的联系人摘要体验，请参阅联系人摘要和座席体验。

2023 年 1 月 30 日

更新了并行聊天后分析任务配额

将并行聊天后分析任务配额从 100 更改为 200。有关更多信息，请参阅隐形眼镜服务配额。

2023 年 1 月 27 日

添加了持续聊天

客户通常会开始聊天，然后离开对话并稍后返回继续聊天。这可能会在几天、几个月甚至几年的时间内发生很多次。要支持此类长时间聊天，您可以启用持续聊天。有关更多信息，请参阅启用持续聊天。另请参阅 Amazon ConnectAPI 参考指南StartChatContact中的更改，并参阅 GetTranscriptAPI Amazon Connect参与者服务 API 参考指南。

2023 年 1 月 20 日

增加了文件要求：巴西、加勒比海、冰岛和其他数字

还更新了奥地利、法国和日本的文档要求。有关更多信息，请参阅订购和移植电话号码的地区要求。

2023 年 1 月 13 日

增加了移植阿根廷号码的文档要求

有关更多信息，请参阅订购和移植电话号码的地区要求。

2023 年 1 月 9 日

对GetCurrentMetricData和的更新GetCurrentUserData

对于 GetCurrentMetricDataAPI，增加了对路由配置文件筛选、排序标准和按路由配置文件分组的支持。对于 GetCurrentUserDataAPI，增加了对路由配置文件、用户层次结构组和作为过滤器的代理以及下一个状态和代理状态名称的支持。对于这两个 API，均已添加ApproximateTotalCount。

2022 年 12 月 23 日

为聊天消息添加了消息回执功能

消息回执功能允许客户在发送聊天消息后接收 “已发送的消息” 和 “已读回执”。有关更多信息，请参阅在聊天用户界面中启用 “消息已送达” 和 “已读回执”。另请参阅Amazon Connect参与者服务 API 参考指南中的SendEvent操作MessageMetadata、物品和收据数据类型。

2022 年 12 月 23 日

微软 Edge 浏览器支持

Amazon Connect现在支持微软边缘Chromium。有关支持的浏览器的更多信息，请参阅支持的浏览器Amazon Connect。

2022 年 12 月 22 日

为聊天参与者添加了聊天超时时间

当客服和客户之间的聊天对话在一段时间内处于非活动状态（未发送任何消息）时，您可能需要将聊天参与者视为闲置状态，甚至可能希望自动断开客服与聊天的连接。要设置聊天超时计时器，请参阅为聊天参与者设置聊天超时。

2022 年 12 月 22 日

更新的定义DequeueTimestamp

有关更新的定义，请参阅联系人记录数据模型。

2022 年 12 月 21 日

Amazon Connect支持 JSON 作为聊天消息的内容类型

通过支持 JSON 作为内容类型，Amazon Connect您可以通过聊天传递其他信息，从而提供丰富的个性化体验。例如，呈现自定义 UI 的更新、客户构建的交互式消息、语言翻译功能以及将客户元数据传递给第三方机器人。有关更多信息，请参阅 StartChatContactAmazon ConnectAPI 参考指南和SendMessageAmazon Connect参与者服务 API 参考指南。

2022 年 12 月 21 日

增加了按地区划分的功能可用性

添加了Amazon Connect功能（例如 Agent 工作区、Tasks 和 Wisdom）以及可用区域。有关更多信息，请参阅按地区划分的Amazon Connect服务可用性。

2022 年 12 月 20 日

添加了按地区划分的Amazon Connect可用性主题

有关更多信息，请参阅按地区划分的Amazon Connect服务可用性。

2022 年 12 月 16 日

隐形眼镜精细数据编辑

设置隐形眼镜敏感数据编辑时，可以选择要编辑的实体以及希望密文在记录中显示的方式。有关更多信息，请参阅允许对敏感数据进行编辑。

2022 年 12 月 15 日

发布了 Barge，允许联络中心经理加入正在进行的通话

Barge 允许经理加入和参与联络中心代理与客户之间正在进行的客户服务通话。加入通话后，经理可以与客户交谈，添加参与者，甚至可以在需要时选择删除代理。有关更多信息，请参阅 Barge 实时对话。

2022 年 12 月 14 日

其他隐形眼镜语言支持和区域可用性

记录表明隐形眼镜支持以下语言：英语-新西兰，英语-南非。它在以下地区也可用：非洲（开普敦）、亚太地区（首尔）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（悉尼）。

2022 年 12 月 14 日

为批量用户上传添加了用户层次结构

批量添加用户时，可以在.csv 文件中分配用户层次结构。有关更多信息，请参阅批量添加用户。

2022 年 12 月 13 日

使用用户、安全配置文件、路由配置文件和队列的资源标签进行精细访问控制

现在，您可以通过在 Amazon Connect 控制台中配置资源标签，为安全配置文件、用户、路由配置文件和队列启用更精细的访问控制。您可以添加资源标签以对这些资源进行逻辑筛选和组织，并在安全配置文件中配置访问控制标签以强制执行精细权限。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 中的标记资源和 Amazon Conn ect 中基于标签的访问控制。

2022 年 12 月 9 日

批量用户导入现在包括代理层次结构和标签

Amazon Connect 现在允许您为用户批量配置层次结构和资源标签。现在，您可以使用用户管理页面上提供的 CSV 批量上传模板为每个代理分配代理层次结构和资源标签。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 中的资源。

2022 年 12 月 9 日

规则函数语言

规则函数语言是基于 JSON 的一系列规则条件的表示形式。使用它以编程方式向规则添加条件。有关更多信息，请参阅《Amazon Connect API 参考指南》中的 Amazon Connect 规则函数语言。

2022 年 12 月 7 日

可按代理人的名字或姓氏搜索联系人AWSGovCloud

有关更多信息，请参阅按代理人的名字或姓氏搜索联系人。

2022 年 12 月 5 日

GA for 规则 API

发布了一组规则 API，使您能够以编程方式创建和管理规则。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect API 参考中的规则操作。

2022 年 12 月 5 日

用于预测、调度和容量规划的 GA

发布了公开发行预测、调度和容量规划。这些功能可帮助您让适当数量的代理在正确的时间工作，以实现您的运营目标。有关更多信息，请参阅预测、容量规划和日程安排。

2022 年 11 月 29 日

为您的代理创建step-by-step指南

在out-of-the-box Connect 代理工作区内，您现在可以创建工作流程，引导代理浏览自定义 UI 页面，这些页面会在客户互动期间建议在给定时刻要做什么。您可以创建指南，帮助代理商识别客户问题并推荐后续操作，还可以显示屏幕截图和提交交易和处置代码的表单。有关更多信息，请参阅代理。

2022 年 11 月 29 日

隐形眼镜支持聊天

Amazon Connect Contact Lens 为 Amazon Connect 聊天提供对话分析功能，扩展了基于机器学习的分析功能，以更好地评估聊天联系人。有关更多信息，请参阅使用 Amazon Connect 隐形眼镜分析对话。

2022 年 11 月 29 日

为隐形眼镜添加了评估表功能（预览版）

您可以创建评估表，然后将其提供给管理人员，让他们查看对话以及联系人详细信息、录音、记录和摘要，而无需切换应用程序。对话分析会自动预先填充脚本依从性、敏感数据收集和客户问候等标准的评估分数。有关更多信息，请参阅评估性能（预览版）。

2022 年 11 月 29 日

在聊天中添加了可配置的 Lex 超时时间

您可以配置在会话过期之前等待聊天机器人对话中客户回复的时间。有关更多信息，请参阅获取客户输入主题中的聊天输入的可配置超时。

2022 年 11 月 22 日

创建发送电子邮件通知的规则

您可以创建隐形眼镜规则，向组织中的人员发送电子邮件通知。有关更多信息，请参阅创建用于发送电子邮件通知的隐形眼镜规则。

2022 年 11 月 17 日

添加了MonitorContact API

添加了一个新的 API，用于以编程方式启动对持续联系人的监控。有关更多信息，请参阅 MonitorContact API。

2022 年 11 月 17 日

使用多个搜索键搜索个人资料

除了使用单个搜索键（即键值对）搜索配置文件外，SearchProfilesAPI 已得到增强，支持使用多个密钥和逻辑运算符搜索配置文件。这项新功能允许您使用 1 到 5 个带有AND或OR逻辑的搜索键来查找具有与搜索条件匹配的属性的配置文件。有关更多信息，请参阅 SearchProfilesAPI 参考。

2022 年 11 月 14 日

将案例域名配额从 2 增加到 5

将每个 AWS 账户的默认最大案例域数从 2 增加到 5。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 案例服务配额。

2022 年 11 月 9 日

向GetFederationToken响应负载添加了新字段

向GetFederationToken响应载荷中UserId添加SignInUrl了UserArn、和。

2022 年 11 月 9 日

增加了通过UpdateTemplate API 禁用案例模板的功能

禁用模板可防止用户使用模板创建案例。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect API 参考。

2022 年 11 月 9 日

将外部快速连接重命名为电话号码快速连接

有关更多信息，请参阅快速连接的类型。

2022 年 11 月 8 日

使用 Amazon Connect 控制台删除快速连接

有关更多信息，请参阅删除快速连接。

2022 年 11 月 4 日

添加了DismissUserContact API

添加了一个新的 API，用于以编程方式清除代理在错过或拒绝联系人后收到的通知，使他们有资格被路由到新的联系人。当代理在接受联系时遇到错误或正在处理 After Contact Work 时，此 API 还可用于清除类似的通知。有关更多信息，请参阅 DismissUserContactAPI 参考。

2022 年 11 月 1 日

向用户帐户添加了辅助电子邮件地址和手机号码

现在，您可以向用户帐户添加辅助电子邮件地址和手机号码。有关更多信息，请参阅将用户添加到 Amazon Connect。

2022 年 10 月 28 日

增强型 911 (E911)

增强型 911 (E911) 允许在拨打 911 电话时将位置信息发送给 911 调度员。除了将用户连接到 911 紧急服务外，美国客户还可以构建 E911 功能，自动向 911 调度员提供呼叫者的地址信息。有关更多信息，请参阅在 Amazon Connect 中设置美国紧急呼叫。

2022 年 10 月 21 日

Amazon Connect 全球弹性通用名

发布了 Amazon Connect 全球弹性以实现全面可用性。它使您能够以最高的可靠性、性能和效率在世界任何地方提供客户服务，同时满足国际监管要求。有关更多信息，请参阅设置 Amazon Connect 全球弹性。

2022 年 10 月 19 日

更正了智慧服务配额

最初发布的每个知识库的内容配额不正确。更正了文档，显示配额为 5,000。

2022 年 10 月 17 日

集成关联资源的功能规范

有关更多信息，请参阅集成关联资源功能规范。

2022 年 10 月 13 日

在搜索流区块标题和元数据中添加了 Ctrl+Shift+F

有关更多信息，请参阅版本注释。

2022 年 10 月 10 日

AAmazon Connect

我们已经发布了 Amazon Connect 手机壳以供正式上市。Amazon Connect Cases 允许您的代理快速跟踪和管理客户问题，这些问题需要在您的联络中心进行多次互动、后续任务和团队。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 案例和A mazon Connect 案例 API 参考文档。

2022 年 10 月 3 日

更新了流程设计器

我们已经发布了对流程设计器体验的多项改进，以简化流程的构建和编辑。有关更改的详细列表，请参阅发行说明中的更新流程设计器。

2022 年 9 月 24 日

按名字、姓氏等搜索 Amazon Connect 用户

您可以按名字、姓氏、用户登录名、代理层次结构、安全配置文件和路由配置文件搜索 Amazon Connect 用户。例如，您可以搜索所有名字为 “Jane” 的 Amazon Connect 用户。

2022 年 9 月 22 日

可视化历史队列数据

现在，您可以使用时间序列图对历史队列数据进行可视化，以帮助识别服务级别、排队联系人和平均处理时间的模式、趋势和异常值。有关更多信息，请参阅可视化：队列控制面板。

2022 年 9 月 21 日

语音欺骗

使用语音 ID 评估呼叫是否存在语音欺骗。有关更多信息，请参阅语音欺骗检测和 Amazon Connect 语音 ID API 参考。

2022 年 8 月 29 日

已发布SearchSecurityProfiles的 API

添加了用于以编程方式搜索安全配置文件的新 API。有关更多信息，请参阅SearchSecurityProfiles。

2022 年 8 月 19 日

已发布的时间表依从性（预览版）

联络中心主管或经理跟踪日程安排遵守情况，以了解客服人员何时遵循您制定的时间表。这有助于确保您实现服务级别目标，同时提高代理工作效率和客户满意度。有关更多信息，请参阅 Service。

2022 年 8 月 1 日

现在每个聊天对话的附件数为 35

将每个聊天对话的附件限制从 5 更新为 35。参见功能规范。

2022 年 7 月 20 日

添加了 Voice ID Flow 语言操作

为以下 Voice ID Flow 语言操作添加了主题：CheckOutboundCallStatusCheckVoiceId、和StartVoiceIdStream。

2022 年 7 月 19 日

使用代理的名字或姓氏搜索联系人

您可以使用代理的名字或姓氏搜索联系人。过滤器名称为 Agent。

2022 年 7 月 15 日

发布了富文本格式渲染的更新

在联系人搜索和联系人详细信息页面上，您现在可以查看具有富文本格式的聊天记录，例如粗体或斜体字体、bullet 号、编号列表和超链接。有关 Amazon Connect Chat 入门的更多信息，请参阅设置客户的聊天体验。

2022 年 7 月 13 日

在 CCP 或代理应用程序中查看通话记录

有关更多信息，请参阅在 ACW 期间查看通话记录。

2022 年 7 月 7 日

增加了隐形眼镜的功能规格

有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 隐形眼镜功能规范。

2022 年 7 月 1 日

Support Lex 意图置信度评分和情感分析

您可以使用 Amazon Lex 意图置信度评分和情感分析作为流程中的一个分支，进一步个性化自动自助客户体验。有关更多信息，请参阅获取客户输入模块块。有关新联系人属性的列表，请参阅 Amazon Lex 联系人属性。

2022 年 6 月 29 日

Amazon Connect 出境活动的

发布了 Amazon Connect 出站活动，正式名称为高容量出站通信，现已正式发布。此版本包括一组用于创建和管理出站营销活动的 API。有关更多信息，请参阅启用 Amazon Connect 出站活动和 Amazon Connect 出站活动 API 参考。

2022 年 6 月 20 日

Amazon Connect 案例（预览）

Amazon Connect Cases（预览版）允许您的代理快速跟踪和管理客户问题，这些问题需要在您的联络中心进行多次互动、后续任务和团队。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 案例（预览版）和 Amazon Connect 案例 API 参考（预览版）。

2022 年 6 月 20 日

更新了 Amazon Lex 机器人每实例配额

已将Amazon Lex 机器人每个实例的配额从 50 更新为 70。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 服务配额。

2022 年 6 月 7 日

新的GetCurrentUserData API

发布了 GetCurrentUserDataAPI。它使您能够从指定的 Amazon Connect 实例返回实时活跃用户数据。

2022 年 6 月 6 日

已发布的任务模板

现在，您可以创建自定义任务模板，使代理可以轻松一致地捕获创建或完成任务所需的相关信息。有关更多信息，请参阅创建任务模板。有关使用 API 以编程方式创建和管理任务模板的信息，请参阅AWS CloudFormation用户指南中的 Amazon Connect API 参考和 Amazon Connect 资源类型参考。

2022 年 6 月 2 日

用于转移联系人的新 API

添加了一个新的 API，您可以使用它在创建联系人后的任何时候将联系人从一个代理或队列转移到另一个代理或队列。有关信息，请参阅 TransferContactAmazon Connect API 参考中的。

2022 年 6 月 2 日

更新了出站活动的工作流程

更新了使用 Amazon Connect 和 Amazon Pinpoint 用户界面启动出站活动的工作流程。有关更多信息，请参阅启用出站活动。

2022 年 5 月 27 日

语音 ID 使扬声器过期

为了符合 BIPA 标准，Amazon Connect Voice ID 会自动使三年内未访问注册、重新注册或成功进行身份验证的演讲者过期。您可以通过查看DescribeSpeaker和 ListSpeakersAPI 返回的lastAccessedAt属性以及 “存储了哪些数据？” 来查看说话者的上次访问时间 Amazon Connect 管理员指南的部分。

2022 年 5 月 25 日

搜索语音 ID 结果

添加了主题搜索和查看 Voice ID 结果。

2022 年 4 月 28 日

用于更改代理当前状态的新 API

Amazon Connect 提供了一个 API，用于以编程方式更改代理的当前状态。代理状态用于确定代理在 Amazon Connect 中何时可以路由联系人，何时将代理设置为 “离线” 或自定义状态（例如午餐或休息），不应被路由联系人。有关更多信息，请参阅 PutUserStatusAmazon Connect API 参考中的。

2022 年 4 月 28 日

新的 API

添加了 API，用于按名字、姓氏、用户名、路由配置文件、安全配置文件、代理层次结构或标签搜索用户记录。添加了用于申领新电话号码并以编程方式进行配置的 API。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect API 参考。

2022 年 4 月 25 日

多方通话

您可以启用 Amazon Connect，允许最多六方通话：代理人、来电者和另外四名参与者。有关更多信息，包括比较多方通话与默认三方通话的区别，请参阅电话：多方通话。

2022 年 4 月 6 日

播放Amazon S3 桶中的提示音

添加了从 Amazon S3 桶中获取提示的功能。这使您能够根据需要在 Amazon S3 中存储任意数量的语音提示，并使用以下播放提示的流程块中的联系人属性进行实时访问：获取客户输入、循环提示、播放提示和存储客户输入。

2022 年 4 月 5 日

实时联系人分析细分直播

增加了对近乎实时访问隐形眼镜分析的支持。有关更多信息，请参阅使用流媒体进行实时联系人分析。

2022 年 3 月 28 日

丰富的聊天消息

为客户的聊天体验增加了对丰富消息的支持。代理和客户可以使用粗体、斜体、项目符号列表、编号列表、超链接和附件。有关更多信息，请参阅为客户的聊天体验启用文本格式。

2022 年 3 月 13 日

对象类型映射用户界面

添加了使用 Amazon Connect 管理控制台创建对象类型映射的用户界面。有关更多信息，请参阅创建对象类型映射。

2022 年 3 月 8 日

的更新AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy

为亚马逊CloudWatch指标添加了操作。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 对AWS托管式策略

2022 年 2 月 22 日

为客户档案添加了批量采集数据的功能

有关更多信息，请参阅 “为 Sal esforce、Marketo 或 Zendesk 设置集成” 主题中的批量摄取数据。ServiceNow

2022 年 2 月 21 日

API 的新配额

对于 StartChatContactStartContactStreaming，StopContactStreaming，aRateLimit 为每秒 5 个请求，aBurstLimit 为每秒 8 个请求。

2022 年 2 月 11 日

聊天的新CloudWatch指标

添加了以下亚马逊聊天CloudWatch指标：ConcurrentActiveChatsConcurrentActiveChatsPercentage、ChatBreachingActiveChatQuota、和SuccessfulChatsPerInterval。有关更多信息，请参阅使用它监控您的实例CloudWatch。

2022 年 2 月 11 日

记录在案的规则功能规范

记录了Amazon Connect 规则的功能规范。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 规则功能规范。

2022 年 1 月 28 日

记录在案的身份解析配额

记录了三个身份解析配额。有关更多信息，请参阅客户资料配额。

2022 年 1 月 28 日

配置最大聊天时长

您可以将每次聊天的总时长配置为最多 7 天，包括等待时间。有关更多信息，请参阅 StartChatContactAPI 中的ChatDurationInMinutes参数。

2022 年 1 月 27 日

隐形眼镜支持自定义词汇

有关更多信息，请参阅添加自定义词汇表。

2022 年 1 月 25 日

发布了对UserHierarchyGroup资源的标签支持

有关更多信息，请参阅CreateUserHierarchyGroup。

2022 年 1 月 20 日

聊天插件支持浏览器通知

有关更多信息，请参阅浏览器通知。

2021 年 12 月 21 日

将客户档案与细分市场和 Shopify

有关更多信息，请参阅为细分设置集成和为 Shopify 设置集成。

2021 年 12 月 20 日

更新了任务的合规性

任务符合 GDPR，已获得 SOC、PIC、HITRUST、ISO 和 HIPAA 的批准。

2021 年 12 月 17 日

发布了统一的代理应用程序

Amazon Connect 发布了统一的代理应用程序，以改善代理体验和客户互动。有关更多信息，请参阅代理人培训指南。

2021 年 11 月 30 日

发布了通话摘要

Amazon Connect 隐形眼镜为您提供了查看笔录摘要的选项。摘要仅显示隐形眼镜在笔录中发现问题、结果或行动项目的那几行。有关更多信息，请参阅查看通话摘要。

2021 年 11 月 30 日

记录在案的平均 API 连接时间

记录了实时指标平均 API 连接时间。有关更多信息，请参阅 API 平均连接时间。

2021 年 11 月 26 日

发布了身份解析以整合相似的个人资料

Amazon Connect 客户档案提供身份解析，该功能旨在通过比较姓名、电子邮件地址、电话号码、出生日期和地址来自动检测相似的客户资料。有关更多信息，请参阅使用身份解析整合相似的配置文件和 Amazon Connect 客户档案 API 参考。

2021 年 11 月 24 日

更新的客户资料服务配额

Amazon Connect 客户配置文件现在支持每个配置文件 1000 个对象（从 100 个增加了），并且配置文件中所有对象的最大大小为 50MB（从 5MB 增加了）。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 客户档案服务配额。

2021 年 11 月 23 日

Amazon Connect 客户资料可免费存储联系历史记录

Amazon Connect 客户档案现在在统一的客户资料中免费提供联系历史记录和客户信息，帮助联络中心经理提供个性化的联络中心体验。在新实例中，默认情况下，客户配置文件处于启用状态。有关更多信息，请参阅 “创建 Amazon Connect 实例” 主题中的步骤 4：数据存储。

2021 年 11 月 23 日

用于存档/取消存档和删除流程的新 API

添加了新的 API，为大规模管理流程库提供了一种灵活的编程方式。例如，仅在一年中特定时间使用的流量可以在不使用时存档，然后在需要时取消存档。您现在还可以删除流程使其不再可用。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect API 参考。

2021 年 11 月 22 日

添加了模块化流程以帮助您创建常用函数

流程模块是流程中可重复使用的部分。您可以创建它们以在流程中提取可重复的逻辑，并创建常用函数。有关更多信息，请参阅 Flow 模块。

2021 年 11 月 22 日

通过自定义联系人属性搜索联系人

添加了对通过自定义联系人属性（也称为用户定义的属性）搜索联系人的支持。有关更多信息，请参阅按自定义联系人属性搜索。

2021 年 11 月 15 日

添加了客户资料区块

添加了客户资料区块。它使您能够检索、创建和更新客户资料。

2021 年 11 月 15 日

已更新AmazonConnect_FullAccess

添加了管理 Amazon Connect 客户资料的权限。查看 Amazon Connect 对AWS托管政策的更新。

2021 年 11 月 12 日

已发布的安全配置文件 API

添加了 API，因此您可以通过编程方式创建和管理安全配置文件。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect API 参考。

2021 年 11 月 12 日

已发布的定时任务

添加了在future 最多六天内安排任务的功能，以便在承诺时跟踪客户的问题。您也可以使用 UpdateContactScheduleAPI 更新预定的日期和时间。有关更多信息，请参阅代理培训指南中的创建任务块和创建任务主题。

2021 年 11 月 12 日

已发布的联系人 API

添加了 API，因此您可以以编程方式获取和更新联系方式。例如，您可以描述联系人详细信息，例如队列信息、聊天附件、任务引用，以及更新联系人信息，例如任务名称。有关更多信息，请参阅 DescribeContactAmazon Connect API 参考中的UpdateContact、和ListReferences。

2021 年 11 月 12 日

对实时指标代理表的更改

我们正在推出一项新服务，以保持您期望从 Amazon Connect 获得的指标的高可用性。由于此更改，代理表按代理状态排序，而不是按代理登录排序。此外，队列和路由配置文件表按在线代理排序，而不是按队列或路由配置文件名称排序。

2021 年 11 月 12 日

将操作添加到AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy

添加了Amazon Connect Customer 查看 Amazon Connect 对AWS托管政策的更新。

2021 年 11 月 12 日

添加了新指标

添加了以下新的历史指标：代理转入的联系人和代理转出的联系人。添加了新的实时指标：由代理转入和由代理转出。请参阅历史指标定义和实时指标定义。

2021 年 11 月 9 日

发布实时聊天消息直播

您可以订阅实时聊天消息。有关更多信息，请参阅启用实时聊天消息流。

2021 年 10 月 29 日

跨服务混淆代理

更新的跨服务将副手预防与更多可以申请 Amazon Connect 客户资料的示例政策混为一谈。

2021 年 10 月 26 日

适用于HoursOfOperation API 的 GA

已AmazonHoursOfOperation Connect 全面服务混淆代理 还推出了对用户、用户层次结构和工作时间的AWS CloudFormation支持。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect API 参考和AWS CloudFormation用户指南。

2021 年 10 月 22 日

示例：以编程方式将 S3 与客户档案集成

添加了一个显示如何以编程方式将 S3 与客户配置文件集成的主题。

2021 年 10 月 21 日

防止跨服务混淆代理

添加了一个包含示例策略的主题，你可以申请跨服务混乱的副手预防。

2021 年 10 月 18 日

未答复的回调在队列中停留多长时间

在 “设置排队回传” 主题中，阐明了未答复的队列回调在队列中至少会在 Amazon Connect 自动删除之前在队列中停留至少 7 天至 14 天。

2021 年 10 月 13 日

更新了客户端指标的终端节点

在设置您的网络主题中，将客户端指标的终端节点从更改*.execute-api.{region}.amazonaws.com为*.telemetry.connect.{region}.amazonaws.com。

2021 年 10 月 11 日

更正了服务配额主题中的错误

更正了服务配额主题中的错误：对于 Amazon Connect Wisdom，每个文档的最大大小为 1MB 而不是 10MB。对于 Amazon Connect 客户档案，配额的名称是每个域的对象类型，而不是每个域的对象。使用正确的信息更新了 Amazon Connect 语音 ID 配额表。

2021 年 10 月 8 日

预览出境广告系列的发布

为出站广告系列的预览版添加了内容。通过使用 Amazon Pinpoint Journeys 和 Amazon Connect，您现在可以创建语音、短信和电子邮件的出站营销活动。有关更多信息，请参阅启用出站活动。

2021 年 9 月 27 日

新的亚马逊AppIntegrations服务 API

亚马逊AppIntegrations服务的新DataIntegration API：CreateDataIntegration、DeleteDataIntegration、GetDataIntegration、ListDataIntegrationAssociations、ListDataIntegrations、UpdateDataIntegration。有关更多信息，请参阅亚马逊AppIntegrations服务 API 参考。

2021 年 9 月 27 日

Amazon Connect Wisdom-

有关更多信息，请参阅使用 Amazon Connect Wisdom 和 Amazon Connect W isdom API 参考向代理提供信息。

2021 年 9 月 27 日

Amazon Connect Voice ID-

有关更多信息，请参阅通过语音 ID 使用实时来电者身份验证和 Amazon Connect 语音 ID API 参考。

2021 年 9 月 27 日

添加了新的服务相关角色策略

增加了 AmazonConnectVoiceIDFullAccess。使用此AWS托管策略，您可以将用户设置为使用语音 ID。该政策提供通过AWS控制台、SDK 或其他方式对 Amazon Connect 语音 ID 的完全访问权限。有关更多信息，请参阅AWS托管策略：AmazonConnectVoiceIDFullAccess。

2021 年 9 月 27 日

添加了新的服务相关角色策略

添加了AmazonConnectCampaignsServiceLinkedRolePolicy用于外服务相关角色相关代理 该政策提供检索所有出站营销活动的权限。有关更多信息，请参阅启用出站活动。

2021 年 9 月 27 日

在聊天中显示姓名和联系人属性

现在，您可以对聊天体验进行个性化设置，因为您可以指定使用聊天用户界面进行交互的客户的姓名。您还可以安全地传递联系人属性以获取有关联系人的信息，这些信息可以在流程中用于进一步个性化体验。有关更多信息，请参阅在聊天初始化时传递客户显示名称和在聊天初始化时传递联系人属性。

2021 年 9 月 17 日

代理应用程序预览

为代理应用程序预览启动了更新的用户界面，该用户界面结合了客户资料和联系人控制面板 (CCP)。有关更多信息，请参阅在代理应用程序中访问客户资料。

2021 年 9 月 16 日

添加了创建任务块

添加了创建任务块。它创建新任务、设置任务属性并启动启动任务的流程。有关更多信息，请参阅 Flow 块储存任务。

2021 年 9 月 16 日

隐形眼镜的更多语言

Contact Lens 现在支持以下语言进行通话后和实时分析：日语、韩语和普通话。支持以下语言进行实时分析：法语（加拿大）、法语（法国）、葡萄牙语（巴西）、德语（德国）和意大利语（意大利）。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 支持的语言主题中的 Amazon Connect 隐形眼镜。

2021 年 9 月 13 日

更新了历史指标定义

更新了 “转入的联系人” 和 “转出联系人” 的定义。有关更多信息，请参阅历史指标定义。

2021 年 9 月 10 日

改进了Amazon Connect 控制台的用户界面

发布了重新设计的 Amazon Connect 控制台用户界面，使管理 Amazon Connect 实例变得更加轻松快捷。有关更多信息，请参阅创建 Amazon Connect 实例。

2021 年 8 月 27 日

客户档案符合 HIPAA

客户档案现在符合 HIPAA 标准。删除了说明不是的备注。

2021 年 8 月 23 日

新加坡的港口号码

更新了文档要求。有关更多信息，请参阅该地区的新加坡订购和移植电话号码要求主题。

2021 年 8 月 10 日

用于显示运行时间和代理状态的 API

发布了未受限预览的新 API，用于管理操作时间和代理状态。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect API 参考。

2021 年 8 月 6 日

Contant Lens 规则创建任务和EventBridge事件

隐形眼镜规则现在允许您根据所说的关键词、情绪分数、客户属性和其他标准生成任务和EventBridge事件。有关更多信息，请参阅使用隐形眼镜建立规则。

2021 年 8 月 5 日

默认情况下您可以致电的国家

我们更新了您在给定区域创建新实例时可以默认调用的国家/地区列表。有关更多信息，请参阅您可以致电的国家。

2021 年 8 月 4 日

将AWS全球加速器添加到您的白名单

在使用 SAML 登录您的 Amazon Connect 实例时，您现在需要将 AWS Global Accelerator 域 *. awsglobalaccerator.com 添加到您的允许列表中。有关更多信息，请参阅设置您的网络。

2021 年 8 月 3 日

新的 “下一状态” 功能

为了帮助客服管理时间，我们发布了一项功能，允许客服在完成当前联系人时暂停路由给他们的新联系人。有关更多信息，请参阅 CCP 的 “下一个状态” 功能。

2021 年 7 月 30 日

更新联系人搜索功能

要使用联系人搜索页面上的代理筛选器，在您的 Amazon Connect 安全配置文件中，您必须拥有 “用户-查看” 权限。有关更多信息，请参阅联系人搜索：要通过代理搜索联系人，登录需要您的安全配置文件中的 “用户-查看” 权限。

2021 年 7 月 23 日

添加了两个发送到的任务指标CloudWatch

Amazon Connect 将以下两个新指标发送至CloudWatch：ConcurrentTasks和ConcurrentTasksPercentage。有关更多信息，请参阅使用它监控您的实例CloudWatch。

2021 年 7 月 7 日

更新了自定义 IAM 策略所需的权限

添加了对Amazon Lex 的权限。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 对AWS托管式策略

2021 年 6 月 29 日

Apple 商务版消息 GA

已发布 Apple 企业版消息正式开放 (GA)。有关更多信息，请参阅启用 Apple Maske Maske Mask ing

2021 年 6 月 28 日

快速连接管理 API GA

发布了Amazon Connect 快速连接管理 API，用于全面开放 (GA)。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect API 参考。快速连接 API 还支持AWS CloudFormation。有关更多信息，请参阅《AWS CloudFormation用户指南》Amazon Connect 资源类型参考。

2021 年 6 月 24 日

为每个实例的 Amazon Lex V2 机器人别名添加了服务配额 = 100

有关服务配额的更多信息，请参阅 Amazon Connect 服务配额。

2021 年 6 月 17 日

Support Amazon Lex V2 控制台和 API

有关使用 Amazon Lex V2 控制台的信息，请参阅添加Amazon Lex 机器人。添加了这三个 API：AssociateLexBotDisassociateLexBot、和ListLexBots。请参阅 Amazon Connect 服务 API 参考。

2021 年 6 月 15 日

即将推出：缩短实时指标页面的加载时间

2021 年 7 月 19 日至 2021 年 9 月 19 日向所有地区推出，可能会有变化。有关更多信息，请参阅即将发生的更改：缩短实时指标页面的重新加载时间。

2021 年 6 月 11 日

即将推出：新DataIntegration的 API

2021 年 5 月 20 日，我们发布了新DataIntegration的 API 已添加到亚马逊AppIntegrations服务中。这些 API 尚不可用。

2021 年 6 月 8 日

聊天代理并发性增加

将聊天代理并发从 5 增加到 10。有关更多信息，请参阅创建路由配置文件。

2021 年 6 月 7 日

客户档案的对象类型映射

为客户档案标准配置文件添加了对象类型映射。有关更多信息，请参阅标准配置文件的对象类型映射。

2021 年 6 月 1 日

区块支持的频道

添加了一个主题，列出了所有区块以及每个区块支持的频道。有关更多信息，请参阅每个块支持的频道。

2021 年 5 月 18 日

添加了联系人活动

有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 联系活动。

2021 年 5 月 12 日

宣布即将对代理审计报告进行更改

在future 版本中，您将能够下载代理审核报告。有关更多信息，请参阅即将进行的更改：下载代理审核报告。

2021 年 5 月 4 日

在客户资料中添加了身份解析 API（预览版）。

有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 客户档案 API 参考中的GetMatchesMergeProfiles和 API。

2021 年 4 月 30 日

添加了有关如何应用权限以限制哪些AWS资源可以与 Amazon Connect 关联的主题。

有关更多信息，请参阅限制可与 Amazon Connect 关联的AWS资源。

2021 年 4 月 28 日

添加了由AWS解决方案架构师撰写的关于架构指南的章节

有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 架构指南。

2021 年 4 月 28 日

宣布即将修复代理事件直播

有关更多信息，请参阅即将到来的更改：修复了代理事件流。

2021 年 4 月 27 日

修改了有关移植电话号码的主题

有关更多信息，请参阅移植您的电话号码。

2021 年 4 月 24 日

在 CCP 中使用客户档案out-of-the-box处于非门禁预览状态

有关更多信息，请参阅访问客户配置文件代理

2021 年 4 月 22 日

宣布即将对联系人搜索进行更改

有关更多信息，请参阅即将推出的

2021 年 4 月 20 日

已添加 NLB 端点，适用于加拿大（中部）区域

更新使用加拿大（中部）区域的 NLB 终端节点设置您的网络。

2021 年 4 月 15 日

Amazon Connect 现已在加拿大（中部）区域中提供

您可以向加拿大电话供应商索取免费电话号码和本地电话号码。有关支持加拿大（中部）区域的国家/地区的列表，请参阅电话号码的地区要求。另请参阅按地区划分的隐形眼镜功能的可用性。

2021 年 3 月 31 日

宣布即将修复聊天指标

目前，Amazon Connect 错误地报告了通过断开连接流创建的聊天联系人是由传输流创建的。修复发布后，Amazon Connect 将在联系人记录和代理事件流中正确反映这些聊天联系人是通过断开连接流程创建的。有关更多信息，请参阅发行说明中的即将发布的更改：修复了聊天指标。

2021 年 3 月 25 日

新域名的发布已完成

Amazon Connect 访问网址的域名已更改为 my.connect.aws。有关更多信息，请参阅发行说明中的 2021 年 3 月更新。

2021 年 3 月 22 日

每个实例报告的默认服务配额

将每个实例报告的默认服务配额更新为 2000。此默认值适用于 2020 年 10 月或之后创建的账户。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 服务配额。

2021 年 3 月 16 日

订购和移植电话号码的识别要求

增加了订购电话号码的身份要求。增加了订购和移植来自阿根廷、智利、墨西哥、秘鲁和波多黎各的电话号码的要求。有关更多信息，请参阅电话号码的区域要求。

2021 年 3 月 11 日

使用Amazon Connect 终端节点测试实用程序

为了帮助您验证与 Amazon Connect 的连接，或者在您的代理遇到联系人控制面板 (CCP) 问题时进行故障排除，我们添加了 Amazon Connect 端点测试实用程序。有关更多信息，请参阅使用终端节点测试实用程序。

2021 年 3 月 5 日

向您的网站添加聊天用户界面。

添加了聊天控件，您可以自定义该小部件并将其添加到您的网站中。还提供了一个开源示例，以帮助您开始向您的网站添加聊天功能。有关更多信息，请参阅设置客户的聊天体验。

2021 年 3 月 5 日

Coton Lens 实时分析在欧洲（伦敦）、欧洲（法兰克福）和亚洲（东京）提供。

有关更多信息，请参阅按地区划分的隐形眼镜功能的可用性。

2021 年 2 月 26 日

增加了从 Amazon S3 创建数据并将其摄入客户档案的功能

有关更多信息，请参阅从 Amazon S3 创建数据并将其纳入客户档案。

2021 年 2 月 25 日

已DisconnectReason添加到联系人记录流中

Amazon Connect 联系人记录流现在包括DisconnectReason语音通话和任务。有关更多信息，请参阅ContactTraceRecord。

2021 年 2 月 19 日

添加了自定义服务级别

添加了创建自定义服务级别和更新指标用户界面的功能。有关详细信息，请参阅新的指标组和类别。

2021 年 2 月 16 日

队列 API（预览版）

添加了 API，因此您可以以编程方式创建和管理队列。队列 API（预览版）。

2021 年 1 月 29 日

亚马逊AppIntegrations API-GA

已发布AmazonAppIntegrations API 以供全面开放 (GA)。有关更多信息，请参阅 AmazonAppIntegrations API-GA。

2021 年 1 月 29 日

新的联系人搜索页面

更新了联系人搜索页面。有关更多信息，请参阅搜索联系人。

2021 年 1 月 5 日

Amazon Connect 服务 API 参考

添加了 API，因此您可以通过编程方式创建和管理快速连接。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect API 参考。

2020 年 12 月 22 日

聊天：Support 共享附件

增加了对共享聊天附件的支持。有关更多信息，请参阅聊天：Support 附件的支持。

2020 年 12 月 21 日

Lex 机器人的可配置 DTMF 超时

增加了对 Lex 机器人的可配置 DTMF 超时的支持。有关更多信息，请参阅 L ex 机器人的可配置 DTMF 超时。

2020 年 12 月 4 日

Amazon Connect with Apple 企业信息（预览版）

增加了对在 Apple 企业消息中使用 Amazon Connect 的支持。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect with Apple 企业信息（预览版）

2020 年 12 月 3 日

任务

增加了对任务的支持，使您可以使用代理商为客户提供支持的不同工具对任务进行优先级排序、分配、跟踪甚至自动执行任务。有关更多信息，请参阅任务。

2020 年 12 月 1 日

使用 Amazon Connect 隐形眼镜进行实时分析

为隐形眼镜添加了实时分析，因此您可以在通话进行时更主动地检测和解决客户问题。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 中使用隐形眼镜分析对话。

2020 年 12 月 1 日

Amazon Connect Wisdom（

添加了 Amazon Connect Wisdom（预览版），它使代理能够在多个存储库中搜索和查找内容，例如常见问题 (FAQ)、维基、文章和处理不同客户问题的step-by-step说明。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect Wisdom（预览版）。

2020 年 12 月 1 日

Amazon Connect Voice ID

添加了 Amazon Connect 语音 ID（预览版），它提供实时呼叫者身份验证。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 语音 ID（预览）。

2020 年 12 月 1 日

Amazon Connect

添加了 Amazon Connect 客户档案，使代理能够为每一位新联系人创建客户档案。您还可以与提供客户档案数据的外部应用程序集成。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect API。

2020 年 12 月 1 日

Amazon Connect API

添加了提供创建任务功能的 Amazon Connect API (StartTaskContact)，并添加了一组预览 API。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect API。

2020 年 12 月 1 日

Amazon Connect 支持交互消息进行聊天

添加了交互式消息模板。有关更多信息，请参阅向聊天中添加交互消息。

2020 年 11 月 24 日

电话呼叫元数据属性

添加了呼叫属性以改善欺诈检测和路由。有关更多信息，请参阅电话呼叫元数据属性（呼叫属性）。

2020 年 11 月 20 日

用于管理用户层次结构的 API

添加了 API，因此您可以以编程方式管理代理层次结构和代理组。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect API 参考。

2020 年 11 月 18 日

服务配额

注意到最多可以向队列添加 700 个快速连接。参见功能规范。（此更新是错误发布的，此后已被删除。）

2020 年 10 月 5 日

安全性

添加了有关管理 Amazon Connect 控制台访问权限所需的权限的新主题。

2020 年 9 月 24 日

快速筛选

添加了解释如何在实时指标报告中使用快速筛选的新主题。有关更多信息，请参阅使用快速筛选器深入查看路由配置文件和队列表。

2020 年 9 月 23 日

服务配额

更新了以下 Amazon Connect 参与者服务 API 的服务配额：CreateParticipantConnectionDisconnectParticipant、和GetTranscript。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 参与者服务 API 限制配额。

2020 年 9 月 22 日

在 “队列” 表中显示代理队列。

默认情况下，代理队列不出现在历史指标报告的队列表中。你可以选择显示它们。有关更多信息，请参阅在队列表中显示代理队列。

2020 年 9 月 18 日

将联系流迁移到其他实例

您可以使用一组流程 API 迁移数百个流。有关更多信息，请参阅将联系流迁移到其他实例。

2020 年 9 月 18 日

Amazon Connect 支持的语言

了解 Amazon Connect 控制台、联系人控制面板、隐形眼镜、Amazon Lex 和 Amazon Polly 支持哪些语言。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 支持的语言。

2020 年 9 月 18 日

Amazon Connect 流语言

您可以使用 Amazon Connect Flow 语言高效地更新从一个实例迁移到另一个实例的流程，并写入流程，而不是将区块拖到流程设计器上。有关更多信息，请参阅《Amazon Connect API 参考指南》中的 Amazon Connect 流语言。

2020 年 9 月 18 日

选项 2（不推荐）：允许 IP 地址范围

删除了选项 2：允许 IP 地址范围的提示，也就是说，如果你看不到你所在地区的条目，请使用 GLOBAL。有关更多信息，请参阅选项 2（不推荐）：允许 IP 地址范围。

2020 年 9 月 11 日

选项 1（推荐）：将 Amazon EC2 和CloudFront IP 范围要求替换为域允许列表

更新了表格的第二行选项 1，在 {myInstanceName} .awsapps.com/connect/api 和 *.cloudfront.net 之间使用了换行符。有关更多信息，请参阅选项 1（推荐）：将 Amazon EC2 和CloudFront IP 范围要求替换为域允许列表。

2020 年 9 月 11 日

Amazon Connect 资源级策略示例

将 “基于资源的 Amazon Connect 策略示例” 主题的标题更改为 “Amazon Connect 资源级策略示例”。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 资源级策略示例。

2020 年 9 月 8 日

早期更新

更改 说明 日期

更新了咨询和联系咨询指标，以表明这些指标已于 2019 年 5 月被弃用。

有关更多信息，请参阅 咨询 和 咨询的联系人。

2020 年 8 月 27 日

添加了有关设置agent-to-agent传输的主题。

有关更多信息，请参阅设置 agent-to-agent 转账：

2020 年 8 月 19 日

添加了有关自定义终止点要求的部分。

有关更多信息，请参阅请求号码、国际号码或终止点：

2020 年 8 月 18 日

从中删除了 “已知差异” 部分我使用Amazon Connect Streams API。

有关更多信息，请参阅我使用Amazon Connect Streams API：

2020 年 8 月 3 日

将 “指标” 章节的名称更改为 “监控指标并运行报告”。

有关更多信息，请参阅监控指标并运行报告：

2020 年 7 月 16 日

已阐明队列分组中不再支持以下指标：座席联系时间、座席空闲时间、占用率。之前我们曾说过这些指标已被弃用。

有关更多信息，请参阅2020 年 6 月：全渠道支持的变更：

2020 年 7 月 8 日

更新了 Set disconnect flow (设置断开连接流) 数据块，该数据块现在支持语音对话。

有关更多信息，请参阅Set disconnect flow (设置断开连接流)：

2020 年 6 月 29 日

新增了即将进行的指标更改：新的实时和历史指标，用于入站和出站联系时间

有关更多信息，请参阅指标中的新增功能：

2020 年 6 月 26 日

新增了如何升级 CCP 的信息

有关更多信息，请参阅升级到最新的 CCP：

2020 年 6 月 16 日

新增了有关使用 CCP 的视频

有关更多信息，请参阅培训视频：如何使用 CCP：

2020 年 6 月 16 日

弃用了以下指标：客服联系时间、客服空闲时间、占用。

有关更多信息，请参阅2020 年 6 月：全渠道支持的变更：

2020 年 6 月 12 日

增加了关于快速连接工作的主题

有关更多信息，请参阅快速连接的工作原理：

2020 年 5 月 21 日

添加了如何获取管理支持，并添加了关于继承权限的主题

有关更多信息，请参阅 获取 Amazon Connect 的管理支持 和 关于继承的权限。

2020 年 4 月 16 日

增加了如何自定义您的 CCP 以便在客服关闭 CCP 窗口时自动注销

有关更多信息，请参阅cCPv1：代理在关闭 CCP 时自动注销：

2020 年 4 月 16 日

更新了 Get customer input (获取客户输入) 块，以便支持语音输入超时值

有关更多信息，请参阅获取客户输入：

2020 年 4 月 8 日

增加了终止按键

有关更多信息，请参阅存储客户输入：

2020 年 3 月 31 日

增加了软件电话的 NLB 终端节点和必需域

有关更多信息，请参阅设置网络：

2020 年 3 月 23 日

宣布指标即将发生更改

有关更多信息，请参阅2020 年 6 月：全渠道支持的变更：

2020 年 3 月 23 日

添加了有关电话号码区域要求的主题

有关更多信息，请参阅订购和移植电话号码的地区要求：

2020 年 3 月 11 日

添加了教程

有关更多信息，请参阅教程：AAmazon Connect 简介：

2020 年 3 月 6 日

添加了有关紧急管理员访问权限的主题

有关更多信息，请参阅紧急管理员登录：

2020 年 3 月 3 日

添加了有关保存、共享和发布报告的主题

有关更多信息，请参阅 保存自定义报告、共享自定义报告、查看共享报告和 发布报告。

2020 年 1 月 22 日

更新了流块定义

有关更多信息，请参阅：

2020 年 1 月 17 日

添加了有关指标报告中排队回拨的部分。

有关更多信息，请参阅关于指标中的排队回拨：

2020 年 1 月 17 日

对更新后的 CCP (ccp-v2) 的网络指南进行了更新

有关更多信息，请参阅设置网络：

2020 年 1 月 15 日

添加有关通过以下方式记录 Amazon Connect API 调用的主题AWS CloudTrail

有关更多信息，请参阅使用记录 Amazon Connect APIAWS CloudTrail：

2019 年 12 月 13 日

添加了有关分析对话的部分

有关更多信息，请参阅使用语音分析分析对话：

2019 年 12 月 2 日

添加了有关实时媒体流的信息

有关更多信息，请参阅捕获客户音频：实时媒体流式传输：

2019 年 11 月 21 日

添加了有关聊天的信息

有关更多信息，请参阅网络和手机聊天：

还添加了以下主题：Amazon Connect 最佳实践、关于客服状态、关于联系人状态和 Amazon Connect 的其他资源。

2019 年 11 月 21 日

添加了有关使用 IAM 的主题

有关更多信息，请参阅Amazon Connect 的身份和访问管理：

2019 年 11 月 14 日

添加了维度

为发送到的Amazon Connect 指标添加了维度CloudWatch。请参阅使用以下方式监控您的实例 CloudWatch。

2019 年 10 月 22 日

添加了联网主题

将联网内容合并到设置网络中。更新了指南。

2019 年 9 月 30 日

更新了指标主题

改进了实时指标定义的描述。在历史指标定义中添加了类别。

2019 年 8 月 30 日

更新了历史指标报告部分

在历史指标定义中添加了类别。

2019 年 8 月 27 日

重新组织了内容

重新组织了内容，因此内容是基于任务的。

2019 年 7 月 19 日

添加了有关更新的转接电话号码块的信息

您可以使用更新后的 “转接到电话号码” 区块将来电者转接到您的 Amazon Connect 实例外部的电话号码，然后选择在与外部方的通话结束后恢复该流程。有关更多信息，请参阅传输后恢复流程：

2019 年 2 月 18 日

添加了有关客户音频流的实时媒体流式传输的信息

您可以在与联络中心互动期间捕获客户音频，并将其发送到 Kinesis 视频流。有关更多信息，请参阅捕获客户音频：实时媒体流式传输：

2018 年 12 月 21 日

添加了有关客服队列的内容

您可以使用客服队列将呼叫直接转接到特定的客服。有关更多信息，请参阅将联系人转移到特定客服：

2018 年 12 月 21 日
添加了有关在亚太地区（东京）区域使用 Amazon Connect 区域的信息。 有关更多信息，请参阅 申领亚太地区（东京）区域中的 Amazon Connect 电话号码。 2018 年 12 月 10 日
添加了有关如何从客服事件流中确定客服 ACW 时间的信息 有关更多信息，请参阅确定客服花多长时间进行 ACW： 2018 年 10 月 30 日
添加了故障排除和最佳实践 对联系人控制面板 (CCP) 问题进行故障排除涵盖使用 CCP 进行代理连接以及在 Amazon Connect 中排除连接和呼叫质量问题的最佳实践。 2018 年 10 月 18 日
添加了有关Amazon Connect 中服务相关角色的信息 有关更多信息，请参阅对 Amazon Connect 使用服务相关角色： 2018 年 10 月 17 日
添加了有关队列到队列转接的信息 您可以使用转接队列块的新选项启用将已位于一个队列的呼叫转接到另一个队列的功能。有关更多信息，请参阅管理队列中的联系人： 2018 年 7 月 31 日
添加了有关呼叫电话号码块的信息 更新了有关流程的内容，以包括新的呼叫电话号码区块，包括如何在流程中使用该区块。有关更多信息，请参阅外拨来电者 ID 号码： 2018 年 7 月 2 日
添加了有关联系人属性和获取队列指标块的信息 有关更多信息，请参阅使用Amazon Connect 联系人属性： 2018 年 18 月 6 日
添加了有关发送到亚马逊CloudWatch日志的新指标的信息。 使用以下方式监控您的实例 CloudWatch包含额外的指标。 2018 年 4 月 19 日
添加了有关使用 SAML 进行身份管理的信息 您可以将实例配置为使用 SAML 进行身份管理。您还可以使用 SAML 启用单点登录。有关更多信息，请参阅使用 IAM 为Amazon Connect 配置 SAML： 2018 年 3 月 30 日
添加了有关客服呼叫转接的信息 您可以启用将呼叫从一个客服转接到另一个客服、队列或外部号码的功能。 2017 年 12 月 10 日
添加了有关经理监听的信息 您可以配置并允许经理监听客服呼叫。有关更多信息，请参阅为语音和/或聊天设置实时监控： 2017 年 12 月 10 日
添加有关流日志的信息 有关更多信息，请参阅启用流日志： 2017 年 11 月 16 日
添加了有关流程导入/导出的信息 有关更多信息，请参阅导入/导出流： 2017 年 11 月 16 日
添加了有关客服事件流的信息 有关更多信息，请参阅Amazon Connect 代理活动直播： 2017 年 11 月 16 日
添加了有关将您当前的电话号码移植到 Amazon Connect 的信息 有关更多信息，请参阅将您的当前电话号码移植到 Amazon Connect： 2017 年 11 月 10 日
添加了有关登录/注销报告的信息 有关更多信息，请参阅登录/注销报告： 2017 年 11 月 1 日
首次发布 《Amazon Connect 管理员指南》的首次发布。 2017 年 3 月 28 日