Amazon Connect 文档历史记录 - Amazon Connect

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Amazon Connect 文档历史记录

下表介绍了《Amazon Connect 管理员指南》的每个版本中的重要更改。如需有关文档更新的通知,您可以订阅 RSS 源。

变更说明日期

案例管理的历史指标

Amazon Connect 案例为案例管理提供了以下指标:平均案例解决时间每个案例的平均联系人数创建的案例重新打开的案例已解决的案例、首次联系时解决的案例、当前案例

2024 年 2 月 29 日

添加了有关出站广告系列最佳做法的主题

有关更多信息,请参阅 Amazon Connect 出站广告系列的最佳实践

2024年2月19日

Amazon Connect 案例提供案例的审计历史记录

有关如何为用户启用该功能的信息,请参阅分配权限。另请参阅GetCaseAuditEventsAmazon Connect API 参考》。

2024 年 2 月 2 日

添加了有关管理跨区域聊天的主题

有关更多信息,请参阅管理跨区域的聊天

2024 年 2 月 2 日

添加了有关选择不使用您的数据来改善服务的主题

了解哪些 Amazon Connect 服务会使用您提供的客户内容来训练模型,并持续改善您的体验,以及如何在需要时选择退出:有关更多信息,请参阅选择不使用您的数据来改善服务

2024 年 1 月 19 日

添加了有关使用 PutDialRequestBatch 外呼广告系列呼叫的最佳做法的主题

有关更多信息,请参阅用于外呼广告系列呼叫的最佳实践。 PutDialRequestBatch

2024 年 1 月 19 日

Amazon Connect 出站活动语音拨号 API 正式版

已发布,PutDialRequestBatch以供正式上市。此 API 使您能够使用自己的列表管理功能来设置联系策略(例如,活动开始和结束时间、时间、最大联系尝试次数), do-not-call 同时以编程方式使用带有机器学习 (ML) 支持的答录机检测功能的 Amazon Connect 预测拨号器。这有助于增加实时通话连接数。

2024 年 1 月 12 日

插入聊天:经理可以加入座席和客户之间正在进行的聊天

经理可以加入并参与座席和客户之间正在进行的聊天,从而确保即使是最复杂的客户问题也能快速准确地得到解决。有关更多信息,请参阅插入实时语音和聊天对话。另请参阅MonitorContactSendEventAPI 的更新。

2024 年 1 月 12 日

为使用 Citrix 虚拟桌面基础架构(VDI)环境的座席提供高质量的语音体验。

您的座席可以利用 Citrix 远程桌面应用程序将音频处理分流到其本地设备,并自动将音频重定向到 Amazon Connect。有关更多信息,请参阅 Citrix VDI 与 Amazon Connect 音频优化

2024 年 1 月 10 日

GetRecommendations 而且 QueryAssistant API 将从 2024 年 6 月 1 日起停产

Connect 中的两个 Amazon Q API QueryAssistantGetRecommendations和 — 将从 2024 年 6 月 1 日起停产。要在 2024 年 3 月 1 日之后收到生成响应,您需要在 Amazon Connect 控制台中创建一个新助手,并将 Amazon Q in Connect JavaScript 库 (amazon-q-connectjs) 集成到您的应用程序中。

2024 年 1 月 10 日

使用资源标签对历史指标报告进行精细访问控制

您可以对历史指标报告中包含的资源指标应用精细权限。有关更多信息,请参阅对历史指标报告应用基于标签的访问控制

2024 年 1 月 3 日

暂停和恢复任务

您可以暂停和恢复所有未过期、未断开连接或计划在以后执行的任务。这使座席能够腾出活动时段,以便在当前任务因缺少批准或等待外部输入而停滞不前时,他们可以接收更关键的任务。有关更多信息,请参阅概念:暂停和恢复任务。另请参阅PauseContactResumeContactAPI。

2023 年 12 月 15 日

更精细的账单报告

在 “ AWS 成本 AWS Cost Explorer 和使用情况报告” 中应用联系人标签以获取更详细的账单报告。有关更多信息,请参阅设置精细账单,详细了解您的 Amazon Connect 使用情况。另请参阅 Amazon Connect API 参考UntagContact中的TagContact和。

2023 年 12 月 15 日

新指标:X 中已答复/已放弃的联系

实时指标页面上,您可以为在 X 中放弃的联系在 X 中应答的联系定义自定义阈值,其中 X 是您指定的时间范围。

2023 年 12 月 4 日

更新了 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 服务相关角色托管策略

更新了服务相关角色托管政策,以使用 Amazon Pinpoint 电话号码 Amazon Connect 允许发送短信。有关其他操作的描述,请参阅 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新

2023 年 11 月 28 日

用于指南的无代码 UI 生成器 step-by-step

此功能允许您创建和管理 step-by-step 指南中向代理显示的用户界面页面。使用 drag-and-drop 界面,您可以为代理的用户界面定义静态和动态内容。这包括布局、样式和动态数据,可让您控制座席体验的外观和感觉。借助此功能,您可以定义在 step-by-step 引导式体验期间代理用户界面中显示的内容。有关更多信息,请参阅无代码 UI 构建器文档。

2023 年 11 月 28 日

Customer Profiles 提供生成式人工智能支持的客户数据映射功能

Customer Profiles 提供了由生成式人工智能支持的客户数据映射功能,从而显著缩短了创建统一配置文件所需的时间,使您能够更高效地创建更加个性化的客户体验。有关更多信息,请参阅生成式人工智能支持的数据映射

2023 年 11 月 28 日

分析数据湖(预览版)

您可以使用分析数据湖作为中心位置,从 Amazon Connect 中查询各种类型的数据。这些数据包括联系人记录和 Contact Lens 对话分析。数据大约每 24 小时刷新一次。您可以使用分析数据湖来创建自定义报告或运行 SQL 查询。有关更多信息,请参阅访问分析数据湖。有关新操作的列表,请参阅《Amazon Connect API Reference》中的 Analytics data lake actions 主题。

2023 年 11 月 28 日

Amazon Connect 支持双向短信

Amazon Connect 现在支持双向短信服务(SMS)功能,使您可以通过短信轻松解决客户问题。SMS 为客户提供了一个无处不在的便捷渠道来获取帮助,同时使您能够以更低的成本提供个性化体验。有关更多信息,请参阅设置 SMS 消息。有关新操作的列表,请参阅发布说明

2023 年 11 月 28 日

Amazon Connect 提供应用内通话、网络通话和视频通话

借助 Amazon Connect 应用程序内、网络和视频通话功能,您的客户无需离开您的网络或移动应用程序即可与您联系。您可以使用这些功能将上下文信息传递给 Amazon Connect。这使您能够根据客户的配置文件或其他信息(例如先前在应用程序中执行的操作)等属性,对客户体验进行个性化设置。有关更多信息,请参阅 A mazon Connect API 参考中的设置应用内、网络和视频通话功能以及 StartWebRTCContac t 操作。

2023 年 11 月 28 日

Amazon Connect Contact Lens 为聊天提供实时对话分析

Contact Lens 为聊天提供实时对话分析,将机器学习驱动的联系后分析(例如,情绪分析、自动联系分类等)扩展到实时联系场景。有关更多信息,请参阅《Amazon Connect API 参考》中的 “使用对话分析分析分析对话和 ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2 操作”。

2023 年 11 月 28 日

Amazon Connect Contact Lens 可提供生成式人工智能支持的联系摘要(预览版)

Contact Lens 提供生成式人工智能支持的联系后摘要,使联系中心经理能够更有效地监控并帮助改善联系质量和座席绩效。有关更多信息,请参阅查看由生成式人工智能支持的联系后摘要(预览版)

2023 年 11 月 28 日

增加了 Amazon Q in Connect

Amazon Q in Connect 是一个生成式人工智能客户服务助理。它是 Amazon Connect Wisdom 的 LLM 增强版,可提供实时建议,帮助联系中心座席快速准确地解决客户问题。有关更多信息,请参阅使用 Amazon Q in Connect 实时获得生成式 AI 支持的座席辅助Amazon Q in Connect API Reference

2023 年 11 月 28 日

创建快速响应

在聊天对话中,快速响应为常见的客户询问提供了预先写好的响应。这些响应可以节省时间并减少客户的不满情绪。有关更多信息,请参阅创建用于聊天联系的快速响应在 CCP 中搜索快速响应

2023 年 11 月 17 日

使用服务配额查看和管理已应用的 Amazon Connect AWS 服务配额

通过服务限额功能,您可以查看每个 Amazon Connect 实例所用资源的默认和已应用的限额值。在请求增加限额时,您可以使用服务限额功能指明 Amazon Connect 限额和所需值。对于支持资源级别可调整性的限额,您还可以指定您的 Amazon Connect 实例。有关更多信息,请参阅 Amazon Connect 服务限额

2023 年 11 月 16 日

向 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 中添加了操作

使用 Amazon Q in Connect 操作更新了 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy。有关其他操作的描述,请参阅 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新

2023 年 11 月 15 日

Amazon Connect 提示配置页面提供 CloudTrail 覆盖范围

提示配置用户界面已更新,使您可以更高效地管理提示。此外,当您在 Amazon Connect 管理网站上添加、更新或删除提示时,系统会提供该活动的记录,以 AWS CloudTrail 供查看、报告和合规性。有关新提示页面的更多信息,请参阅创建提示

2023 年 11 月 10 日

Amazon Connect 支持与您的首选文件扫描应用程序集成以检测恶意软件

您可以将 Amazon Connect 与您的首选文件扫描应用程序集成,以检测附件中的恶意软件或其他不需要的内容,然后在聊天中共享该附件或将其上传到案例。此功能可防止共享和下载恶意文件,从而为您的客户和组织提供额外的保护。有关更多信息,请参阅设置附件扫描

2023 年 11 月 9 日

更新了 AmazonConnectCampaignsServiceLinkedRolePolicy 服务相关角色托管策略

已针对出站活动更新了服务相关角色托管策略。有关其他操作的描述,请参阅 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新

2023 年 11 月 8 日

Amazon ConnectAmazon Connect 出站广告语音拨号 API

Amazon Connect 出站广告系列通过使用 BatchPutContactAPI 支持大批量语音宣传。您可以使用自己的列表管理功能来设置联系策略(例如,活动开始和结束时间、时间、最大联系尝试次数), do-not-call 同时以编程方式使用带有机器学习 (ML) 支持的答录机检测功能的 Amazon Connect 预测拨号器。这增加了实时通话连接数,缩短了座席因电话无人接听而浪费的时间。您还可以使用 Amazon Connect 联系人记录跟踪所有活动呼叫的结果。

2023 年 11 月 8 日

Amazon Connect 案例支持评论中的作者姓名

您可以使用和 SearchRelatedItemsAPI 以编程方式添加和查看作者评论。CreateRelatedItem

2023 年 11 月 8 日

增加了新的服务相关角色策略和服务相关角色

为托管同步增加了 AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy 服务相关角色策略和 AWSServiceRoleForAmazonConnectSynchronization 服务相关角色。该策略和角色提供读取、创建、更新和删除 Amazon Connect 资源的权限,并用于自动同步跨 AWS 区域的 AWS 资源。有关更多信息,请参阅AWS 托管策略: AmazonConnectSynchronizationServiceLinkedRolePolicy使用服务相关角色进行 Amazon Connect 托管同步

2023 年 11 月 3 日

增加了“创建持续聊天关联流”数据块和新 API

您可以在最初创建聊天会话时或聊天生命周期内的任何时间将聊天设置为持续聊天。要在聊天会话开始后设置持续聊天,请使用新的 CreatePersistentContactAssociationAPI 或在流程中加入新的创建永久联系人关联区块。

2023 年 11 月 3 日

AWS 区域 为 Amazon Connect 全球弹性客户添加了配置管理

Amazon Connect Global Resiliency 客户可以使用 ReplicateInstanceAPI 复制用户、路由配置文件、队列和流 AWS 区域向等资源的配置信息。 AWS 区域 作为复制过程的一部分,API 还会自动匹配这些资源的服务配额。有关更多信息,请参阅创建现有 Amazon Connect 实例的副本。添加了 BatchGetFlowAssociationAPI。使用此 API 获取 API 请求中提供的资源标识符的流关联列表。例如,您可以列出哪些电话号码与 Amazon Connect 实例中的哪些流关联。

2023 年 11 月 2 日

已在 API 中添加 Contact Lens 对话分析指标

您可以使用 GetMetricDataV 2 中的 Contact Lens 对话分析指标来分析代理和联系人的聚合表现。增加了以下新指标:非通话时间百分比通话时间百分比座席通话时间百分比客户通话时间百分比。有关这些指标的描述,请参阅历史指标定义

2023 年 11 月 2 日

向 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 中添加了操作

使用 Amazon Connect Customer Profiles 的操作更新了 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy。有关其他操作的描述,请参阅 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新

2023 年 10 月 30 日

增加了配额 GetProfileObjectType

将默认限制 GetProfileObjectType 从 5 更改为 10。

2023 年 10 月 28 日

第三方应用程序预览版

您可以将第三方应用程序集成到 Agent Workspace 中。有关更多信息,请参阅Agent Workspace 中的第三方应用程序(预览版)Amazon Connect Agent Workspace 第三方开发人员指南

2023 年 10 月 27 日

向 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 中添加了操作

使用 Amazon Connect Wisdom 的操作更新了 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy。有关其他操作的描述,请参阅 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新

2023 年 10 月 25 日

更新了联系人处理时间的定义

联系人处理时间包括座席在离线状态下进行出站呼叫所花费的时间。

2023 年 10 月 23 日

添加了 UpdatePhoneNumberMetadata API

UpdatePhoneNumberMetadata使用更新电话号码的元数据,例如电话号码描述。

2023 年 10 月 23 日

出站呼叫限制

添加了一个新主题,解释了出站呼叫的限制 Amazon Connect:出站呼叫限制

2023 年 10 月 16 日

向单个安全配置文件增加多达四个访问控制标签

增加额外的访问控制标签将使给定的安全配置文件更具限制性。例如,如果您添加四个访问控制标签(例如 BPO:AcmeCorpSpecialty:ClaimsDepartment:BillingCity:NewYork),则用户只能看到包含所有四个标签的资源。有关更多信息,请参阅基于标签的访问控制配置限制

2023 年 10 月 16 日

更新了 GetContactAttribute 和的默认速率限制 UpdateContactAttribute

对于新的 Amazon Connect 实例, GetContactAttribute 和的默认速率限制 UpdateContactAttribute 已更新。有关更多信息,请参阅 API 节流限额

2023 年 10 月 6 日

向 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 中添加了操作

使用 Amazon Connect Customer Profiles 的操作更新了 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy。有关其他操作的描述,请参阅 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新

2023 年 10 月 6 日

创建和自定义多达 15 个通信小部件

您可以为每个 Amazon Connect 实例最多创建和自定义 15 个通信小部件。有关更多信息,请参阅为您的网站添加聊天用户界面

2023 年 10 月 5 日

访问过去 90 天的历史座席和联系人指标

您可以使用 GetMetricDataV2 API 访问过去 90 天的代理和联系人历史指标(例如,服务级别平均处理时间)。您还可以使用按可自定义的时间间隔(例如 15 分钟、每小时或每周)对数据进行分类,提出长达 35 天的请求。还在 GetMetricData V2 API 中添加了五个新指标。它们在 Amazon Connect 管理员网站上不可用。有关列表,请参阅发布说明

2023 年 10 月 3 日

Amazon Connect 客户端应用程序 v1.0.2.38 可用

发布了 Amazon Connect 客户端应用程序 v1.0.2.38。此版本包含一些小的修复和改进。有关更多信息,请参阅 Amazon Connect 客户端应用程序

2023 年 9 月 29 日

向 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 中添加了操作

使用 Amazon Connect Wisdom 的操作更新了 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy。有关其他操作的描述,请参阅 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新

2023 年 9 月 29 日

增加了“查看我的联系人”权限

增加了新的安全配置文件权限:查看我的联系人。在联系搜索页面上,拥有此权限的座席可以访问他们已处理的联系人。如果您使用 Contact Lens,座席还可以查看分析后的联系人录音和转录。有关更多信息,请参阅 Contact Lens 的安全配置文件权限

2023 年 9 月 25 日

第三方 Cookie 的 Streams API 升级

此次升级可防止阻止第三方 Cookie 时对 Chrome 和所有受支持浏览器上的 Amazon Connect 产生影响。有关更多信息,请参阅对第三方 Cookie 使用 Amazon Connect Streams API

2023 年 9 月 22 日

创建实时指标提醒

您可以创建规则,以根据实时指标的值自动向经理发送电子邮件或任务。这使您能够提醒经理注意可能影响最终客户体验的联系中心运营情况。有关更多信息,请参阅创建实时指标提醒

2023 年 9 月 20 日

“队列中的最大联系人数”包括所有渠道

如果您的队列包含多个渠道,并且您为队列中的最大联系人数设置了自定义值,则无论联系人的分布如何,队列都会在达到该数字后停止接受新的联系人。例如,如果您将该值设置为 50,并且前 50 个联系人为聊天,则语音呼叫不会路由到此队列。有关更多信息,请参阅设置“队列中的最大联系人数”限制

2023 年 9 月 15 日

从“联系详细信息”页面管理联系人

在正在进行中的联系的联系详细信息页面上,您可以通过转接、重新安排或结束联系来管理该联系。有关更多信息,请参阅从“联系详细信息”页面管理联系人

2023 年 9 月 14 日

将文件附件上传到案例

座席可以将文件附件上传到案例。有关更多信息,请参阅启用附件。有关受支持文件类型的列表,请参阅功能规范

2023 年 9 月 11 日

在联系人事件流中订阅 CONTACT_DATA_UPDATED 事件类型

您可以订阅名为 CONTACT_DATA_UPDATED 的事件类型。该 Contact 对象包括一个 UpdatedProperties 字段。这使您可以监控任务计划时间戳的更改以及联系记录上用户定义属性的更改。此外,AgentInfo 对象中的层次结构组信息还包括 CONTACT_DATA_UPDATEDCONNECTED_TO_AGENTDISCONNECTED 事件类型。有关更多信息,请参阅联络事件数据模型

2023 年 9 月 11 日

搜索正在进行中的联系

您可以在联系搜索页面上搜索正在进行中的联系。有关更多信息,请参阅搜索正在进行中的联系

2023 年 9 月 11 日

用于在指南中以编程方式配置视图的 step-by-step API

Amazon Connect 提供了 API,用于以编程方式创建和管理 step-by-step 指南中使用的视图资源。查看资源定义了 step-by-step 指导期间代理用户界面中显示的内容。有关更多信息,请参阅查看资源文档。

2023 年 9 月 7 日

在 60 多个国家/地区为 UIFN 提供支持

Amazon Connect 支持在国际电信联盟注册的 60 多个国家/地区的全球统一国际免费号码 (UIFN),该组织支持 UIFN 服务的管理。Amazon Connect 允许您根据需要在尽可能多的国家/地区(至少 5 个国家/地区)启用 UIFN。有关更多信息,请参阅 UIFN 服务

2023 年 9 月 1 日

出站活动的语音拨号,无需座席

您无需座席即可使用 Amazon Connect 出站活动进行大批量外联。借助一种名为“Agentless”(无座席)的新拨号器类型,您可以更轻松地与客户主动沟通,以应对个性化语音通知和预约提醒等应用场景。有关更多信息,请参阅创建出站广告系列CreateCampaignAPI。

2023 年 8 月 31 日

Amazon Connect Cases 支持另外九种语言

有关更多信息,请参阅《Amazon Connect 支持的语言》主题中的 Amazon Connect Cases

2023 年 8 月 28 日

使用资源标签对座席活动审计报告进行精细的访问控制

您可以使用资源标签和基于标签的访问控制,在 Amazon Connect 历史指标用户界面中对座席活动审计报告应用精细权限。有关更多信息,请参阅对座席活动审计进行基于标签的访问控制Amazon Connect 中基于标签的访问控制

2023 年 8 月 25 日

增强了用户批量编辑功能

现在,您可以在 Amazon Connect 管理网站上更新多达 100 条用户记录,所需时间不到以前批量更新所需时间的一半。当您可能需要更改许多座席的路由配置文件时,此增强功能在联系激增期间特别有用。有关更多信息,请参阅批量编辑用户

2023 年 8 月 24 日

Amazon Connect 计划支持座席组活动

Amazon Connect 计划允许联系中心经理更高效地为座席组创建和管理活动。有关更多信息,请参阅在草稿或已发布的计划中添加轮班活动

2023 年 8 月 24 日

全球登录和座席分发功能正式版

发布了以下 Amazon Connect Global Resiliency 正式版功能:跨 Amazon Connect 区域进行全球登录和座席分发。有关更多信息,请参阅通过 Amazon Connect Global Resiliency 构建您的座席体验。有关与此版本关联的新 API 的列表,请参阅 Amazon Connect 发布说明

2023 年 8 月 10 日

对列标题名称进行排序

现在,您可以通过选择列标题进行排序,而不是选择标题文本旁边的小箭头。有关实时指标的更多信息,请参阅实时指标报告

2023 年 8 月 8 日

实时指标表上有 100 行

现在,您可以在实时指标页面的实时指标表中查看最多 100 行。之前最多只能查看 50 行。有关实时指标的更多信息,请参阅实时指标报告

2023 年 8 月 8 日

基于自上次入站联系以来的时间进行路由

增加了一个选项,用于指定具有此路由配置文件的选定座席的路由顺序不会受到出站联系的影响。有关更多信息,请参阅创建路由配置文件

2023 年 8 月 4 日

使用迷您地图导航流

在流设计器上,迷您地图视图可帮助您轻松浏览流。 drag-to-move 迷你地图具有视觉亮点,可让您快速移动到流程中的任何点。有关更多信息,请参阅使用迷您地图导航流

2023 年 7 月 31 日

在流设计器中撤消和重做操作

有关更多信息,请参阅在流设计器中撤消和重做操作

2023 年 7 月 31 日

将属性限制为特定的流

发布了一种名为流属性的新属性。流属性仅限于配置这些属性的流。如果您不想在整个联系过程中保留数据,例如需要使用敏感信息(例如客户的信用卡号)来进行 Lambda 数据提取时,它们会非常有用。有关更多信息,请参阅流属性

2023 年 7 月 31 日

自定义流数据块的名称

为了帮助您区分流中的数据块,您可以自定义数据块的名称。例如,您可以将播放提示流数据块重命名为欢迎消息,或者将获取客户输入流数据块重命名为酒店预订 Lex 自动程序。有关更多信息,请参阅设置自定义流数据块名称

2023 年 7 月 31 日

存档、恢复和删除流和模块

您可以使用 Amazon Connect 管理员网站存档、恢复和删除流和模块。这样可以更轻松地管理未使用或不再需要的流和模块。例如,仅在一年中特定时间使用的流可以在不使用时存档,然后在需要时取消存档。当流被存档后,您可以将流永久删除,使其不再出现在您的流列表中。有关更多信息,请参阅存档、恢复和删除流和模块

2023 年 7 月 31 日

在数据块中添加注释

有关更多信息,请参阅在数据块中添加注释

2023 年 7 月 31 日

增加了在控制台中使用“Wisdom”页面的权限

有关更多信息,请参阅使用自定义 IAM 策略管理对 Amazon Connect 控制台的访问权限所需的权限

2023 年 7 月 28 日

简化了文档中的左侧导航

简化了《Amazon Connect 管理员指南》中的左侧导航菜单,使其更易于浏览。

2023 年 7 月 27 日

根据轮班时间安排灵活的工作日和轮班活动

根据轮班持续时间,您可以生成包含适当数量的活动(例如休息或用餐)的座席日程表。所需的休息和用餐次数会自动安排在符合各种国家/地区劳动法的时间表中。您可以生成包含灵活日期的座席计划,也就是说,如果需要,可以选择安排日期。Amazon Connect 可以自动生成符合座席合同和国家/地区劳动法的灵活日程安排,为调度员节省时间。有关更多信息,请参阅创建轮班配置文件

2023 年 7 月 27 日

导入剩余休假

您可以为用户导入剩余休假。您还可以为每个日历日按小时为特定的休假活动设置团体休假限额。Amazon Connect 使用剩余休假根据座席的可用净余额和团体休假津贴自动批准或拒绝休假申请。有关更多信息,请参阅将座席的剩余休假导入 .csv 文件设定团队休假限额

2023 年 7 月 27 日

Amazon Connect Customer Profiles 支持基于规则的匹配和合并

Amazon Connect Customer Profiles 支持基于规则的解析,以匹配相似的资料并将其合并成统一的档案。这使您能够通过授予座席和自动化系统访问相关客户信息的权限,以增强客户服务。因此,与客户的交互变得更快、更个性化。有关更多信息,请参阅使用身份解析合并相似的资料

2023 年 7 月 27 日

Amazon Connect 客户端应用程序 v1.0.1.33 现已推出

已发布 Amazon Connect 客户端应用程序 v1.0.1.33。使用此新版本,安装客户端应用程序后,您不再需要重新启动桌面。有关下载位置,请参阅 Amazon Connect 客户端应用程序主题。

2023 年 7 月 21 日

Amazon Connect Cases 提供案例分配

案例分配可以清楚地跟踪案例活动和解决方案所有权,从而帮助组织缩短解决客户问题的时间。座席可以将案例与队列或单个座席关联以进行解决。座席可以查看和筛选分配给其队列的案例,经理可以直接将案例分配给各个座席。有关更多信息,请参阅设置案例分配

2023 年 7 月 20 日

更新了巴西的订购和转网号码

流程和 ID 要求已更改。有关更多信息,请参阅《订购和转网电话号码的区域要求》主题中的巴西

2023 年 7 月 19 日

API 中的 Contact Lens 对话分析指标

您可以使用 GetMetricDataV2 API 中的隐形眼镜对话分析指标来分析代理和联系人的聚合表现。指标列表包括平均联系时长、平均对话持续时间、座席平均问候时间、平均等待时间、座席平均中断、座席平均中断时间、平均非通话时间、平均通话时间、座席平均通话时间和客户平均通话时间。有关更多信息,请参阅历史指标定义GetMetricDataV2

2023 年 7 月 18 日

Amazon Connect Wisdom 支持聊天对话的实时推荐

Amazon Connect Wisdom 提供基于机器学习的实时推荐信息,以帮助聊天座席快速解决客户需求。

2023 年 7 月 17 日

以编程方式删除队列和路由配置文件

您可以以编程方式删除队列和路由配置文件。有关更多信息,请参阅 Amazon Connect API 参考中的以下主题:DeleteQueueDeleteRoutingProfile。或者参阅以下 CLI 主题:删除队列和delete-routing-profile要为队列和路由配置文件创建 AWS CloudFormation 模板,请参阅以下主题:AWS::Connect::QueueAWS::Connect::RoutingProfile

2023 年 7 月 13 日

座席可以在 CCP 和 Agent Workspace 中更改其音频设备设置

您可以配置联系人控制面板(CCP)或 Agent Workspace,使座席能够为麦克风输入和音频输出选择首选设备,例如语音媒体和新联系人通知。有关更多信息,请参阅如何使用 CCP 更改音频设备设置

2023 年 6 月 30 日

新的交互式消息类型

Amazon Connect 聊天支持新的交互式消息类型:快速回复和轮播。通过快速回复,客户会看到一个响应选项列表(例如,),他们可以轻松点击这些选项进行回复。轮播以水平滚动的格式呈现一组交互式消息。您的客户可以滚动浏览它们并选择最佳选项。有关更多信息,请参阅在聊天中添加交互式消息

2023 年 6 月 29 日

在 Amazon Connect 实例中搜索现有标签

Amazon Connect 提供了通过 API 和用户界面以编程方式搜索实例内现有标签的功能。为资源添加标签时,可以在创建新的键值对之前从已存在的键值对中进行搜索。有关更多信息,请参阅 SearchResourceTags API。

2023 年 6 月 27 日

增加了屏幕录制功能

Amazon Connect Contact Lens 提供屏幕录制功能,使您可以轻松地帮助座席提高绩效。借助屏幕录制,您不仅可以收听客户电话或查看聊天记录,还可以在座席处理联系时查看他们的行为,从而确定需要进行座席指导的领域(例如,长时间联系处理时间或不遵守业务流程)。有关更多信息,请参阅设置和查看座席屏幕录制

2023 年 6 月 16 日

Amazon Connect 计划允许座席管理休假请求

Amazon Connect 计划目前允许联系中心座席自助管理其休假请求。有关更多信息,请参阅创建休假

2023 年 6 月 15 日

将统一的客户资料数据实时导出到 Amazon Kinesis Data Stream

Amazon Connect Customer Profiles 支持将统一的客户资料数据实时导出到 Amazon Kinesis Data Streams。公司可以启用数据流式传输,并自动将新配置文件和现有配置文件更新的数据接收到 Amazon Kinesis Data Streams 中。有关更多信息,请参阅设置实时导出

2023 年 6 月 8 日

GetMetricDataV2 API:区域可用性和新功能

GetMetricDataV2 API 已在 AWS GovCloud (美国西部)区域推出。 GetMetricDataV2 现已在所有提供该 AWS 服务的地区推 Amazon Connect 出。此 API 使您能够使用可自定义的筛选条件和分组来访问过去 35 天的座席和联系人历史指标(例如,服务级别、平均处理时间)。您可以使用 GetMetricData V2 构建自定义仪表板,以衡量队列和座席在一段时间内的表现。例如,您可以识别由座席断开连接的联系人数与因客户挂断而断开连接的联系人数。有关更多信息,请参阅 GetMetricDataV2

2023 年 6 月 6 日

Contact Lens 主题检测

Contact Lens 为企业提供了基于机器学习的功能,可通过将客户对话分组为主题来帮助识别最重要的联系驱动因素。有关更多信息,请参阅使用主题检测来发现问题

2023 年 5 月 24 日

对监控座席对话进行故障排除

增加了用于监控座席对话的功能规范。增加了在您的实例上启用和未启用多方通话和增强监控功能后,可以同时与同一个座席通话的人数的。增加了一个新主题,以帮助您解决当主管监控实时座席对话时可能出现的问题。有关更多信息,请参阅对与的监视代理对话进行故障排除 Amazon Connect

2023 年 5 月 18 日

用于管理提示的新 API

您可以使用 API 以编程方式创建和管理提示,例如,提取存储在您的 Amazon S3 存储桶中的提示 Amazon Connect 并将其添加到您的 Amazon S3 存储桶中。 AWS CloudTrail AWS CloudFormation、和支持标记。有关更多信息,请参阅《Amazon Connect API 参考指南》中的提示操作。另请参阅AWS::Connect::PromptAWS CloudFormation 用户指南》

2023 年 5 月 18 日

增加了用于预测、容量规划和调度功能的安全信息

有关更多信息,请参阅 Amazon Connect中的数据保护

2023 年 5 月 16 日

已更新 GetMetricData V2

GetMetricDataV2 API 支持最近 35 天的指标数据。有关更多信息,请参阅 GetMetricDataV2

2023 年 5 月 11 日

聊天丰富的标题和字幕格式

您可以为聊天消息的标题和副标题添加丰富的格式。例如,您可以添加链接、斜体、粗体、编号列表和项目符号列表。您可以使用 markdown 设置文本格式。有关更多信息,请参阅《向聊天添加交互式消息》主题中的丰富的标题和字幕格式

2023 年 5 月 2 日

Amazon Connect 正式版评估功能

发布了 Amazon Connect 正式版评估功能。此版本包括基于评估结果创建规则搜索评估和评估表的功能。有关更多信息,请参阅评估座席绩效。要以编程方式管理评估表,请参阅《Amazon Connect API 参考》中的评估操作。要为评估表创建共享模板,请参阅《AWS CloudFormation 用户指南》中的 AWS::Connect::EvaluationForm 资源。

2023 年 4 月 25 日

添加了新 CreateParticipant API

添加了可用于自定义聊天流程体验的 CreateParticipantAPI。您可以用它来整合自定义参与者。有关更多信息,请参阅通过整合自定义参与者,自定义聊天流体验

2023 年 4 月 21 日

Customer Profiles 在 Agent Workspace 中显示案例信息

使用 Amazon Connect 客服工作区内的客户档案,客服可以查看来自第三方案例管理解决方案的 Amazon Connect 案例和特定客户档案中的案例。有关更多信息,请参阅使用 Customer Profiles在 Agent Workspace 中访问 Customer Profiles

2023 年 4 月 19 日

更新了“设置记录和分析流”数据块主题

增加了介绍如何禁用 Contact Lens 对话分析的信息。请参阅《流数据块:设置录音和分析行为》主题中的配置提示

2023 年 4 月 14 日

更新了“服务限额”页面

澄清了处理限额增加需要多长时间的问题。更正了每个实例的计划报告数,以表明其不可调整。有关更多信息,请参阅 Amazon Connect 服务限额

2023 年 4 月 13 日

为微软 SharePoint 在线版添加了 Wisdom 支持

你可以选择 Microsoft O SharePoint nline 作为 Wisdom 文章的知识库。

2023 年 4 月 12 日

更新“设置 Voice ID”数据块

更新了“设置 Voice ID”数据块,使其支持用于欺诈检测的欺诈监视列表 ID。

2023 年 4 月 10 日

增加了跨通道并发

您可以将座席的路由配置文件配置为同时接收来自多个渠道的联系人。例如,当座席处于语音联系状态时,可以向他们提供来自路由配置文件中启用的任何其他渠道的联系人,例如聊天和任务。有关更多信息,请参阅创建路由配置文件。另请参阅 CrossChannelBehaviorAPI。

2023 年 4 月 10 日

搜索、排序和筛选已发布的座席计划

调度员可以在已发布的日程表日历中快速搜索、排序和筛选座席日程安排。有关更多信息,请参阅搜索和排序计划

2023 年 4 月 4 日

增加了员工等级轮班配置文件

您可以为单个座席分配轮班配置文件。例如,当您的兼职座席与您的全职座席处于同一个人员配置组,而他们需要自己的轮班配置时,这样做很有用。有关更多信息,请参阅为调度制定员工细则中描述的关联到轮班配置文件选项。

2023 年 3 月 31 日

更新了“设置出站呼叫方 ID”

自 2023 年 3 月 31 日起,Amazon Connect 不再设置 CNAM 配置。有关更多信息,请参阅《设置出站呼叫方 ID》主题中的 CNAM

2023 年 3 月 30 日

为您的代理创建 step-by-step 指南

在客服 out-of-the-box Amazon Connect 工作区内,您可以创建工作流程,引导客服浏览自定义用户界面页面,这些页面会建议在客户互动期间的给定时刻要做什么。您可以创建指南,帮助座席识别客户问题并建议后续操作,还可以创建用于提交事务和处置代码的屏幕弹出窗口和表单。有关更多信息,请参阅 Agent Workspace 指导体验

2023 年 3 月 27 日

在“调用 AWS Lambda 函数”流数据块中增加了对嵌套 JSON 的支持

调用 AWS Lambda 函数流程块支持 JSON 响应。有关更多信息,请参阅流数据块:调用 AWS Lambda 函数

2023 年 3 月 27 日

增加了对多个欺诈者监视列表的支持

每个域都有一个默认的监视列表,默认情况下,所有现有的欺诈者都会被放置在该列表中。您可以创建和管理自定义监视列表,以便根据已知的欺诈者检测进行评估。有关更多信息,请参阅已知的欺诈者检测,并查看 Amazon Connect Voice ID API 参考中的新操作。

2023 年 3 月 27 日

增加了“显示视图”流数据块

此数据块用于配置基于用户界面的工作流,以便在前端应用程序中向用户展示。有关更多信息,请参阅流数据块:显示视图

2023 年 3 月 27 日

在日程安排管理器中搜索和排序计划

调度员可以使用部分关键字快速搜索计划名称,也可以根据开始日期、结束日期、创建日期或更新日期对计划列表进行排序。有关更多信息,请参阅搜索和排序计划

2023 年 3 月 24 日

在使用 SAML 2.0 时配置可分配给单个用户的多个 IAM 角色

使用 SAML 2.0 时,您可以配置可分配给单个用户的多个 IAM 角色,这使您可以同时支持来自多个身份提供商的用户访问。例如,如果您要迁移身份提供商,则可以配置与单个用户关联的多个 IAM 角色,该用户将能够从任一提供商访问 Amazon Connect。要了解有关在 Amazon Connect 中为 SAML 2.0 配置 IAM 角色的更多信息,请参阅使用 IAM 为 Amazon Connect 配置 SAML 文档。

2023 年 3 月 17 日

交互式聊天消息的面板模板

使用面板模板,您可以在聊天消息中的一个问题下向客户提供最多 10 个选项。有关更多信息,请参阅在聊天中添加交互式消息

2023 年 3 月 10 日

增加了 GetMetricDataV2 API

Amazon Connect API 参考指南中添加了 GetMetricDataV2 API。此 API 使您能够以编程方式访问过去 14 天的历史座席和联系人指标数据。它扩展了 GetMetricDataAPI 的功能,提供了新的历史指标(例如,断开连接的联系人数和回拨尝试次数),并提供了更精细地筛选指标的能力。

2023 年 3 月 8 日

增加了用于管理 Amazon Connect Customer Profiles 服务相关角色的权限

增加了 iam:CreateServiceLinkedRole,它允许您为 Customer Profiles 创建服务相关角色。

2023 年 3 月 7 日

更新了“设置美国紧急呼叫”

更新了设置美国紧急呼叫所涉及的步骤。有关更多信息,请参阅在 Amazon Connect 中设置美国紧急呼叫

2023 年 3 月 6 日

为案例增加了 DeleteDomain API

有关更多信息,请参阅 Amazon Connect 案例 API 参考指南中的 API。DeleteDomain

2023 年 2 月 24 日

增加了新的属性类型 ENHANCED_CONTACT_MONITORING 来描述、列出和更新实例属性 API

此版本更新了 API: DescribeInstanceAttribute ListInstanceAttributes、和 UpdateInstanceAttribute。您可以使用它在指定的 Amazon Connect 实例上使用属性类型 ENHANCED_CONTACT_MONITORING 以编程方式启用/禁用增强型联系人监控。有关更多信息,请参阅DescribeInstanceAttributeListInstanceAttributes、和UpdateInstanceAttribute

2023 年 2 月 24 日

在 StartTaskContact API 中增加了 RelatedContactId

您可以使用 StartTaskContact API 中支持的 RelatedContactID 参数将无限数量的任务联系人链接在一起。有关更多信息,请参阅 Amazon Connect StartTaskContactAPI 参考指南中的关联任务和 API

2023 年 2 月 24 日

Amazon Connect 手机壳与 AWS PrivateLink

有关更多信息,请参阅 Amazon Connect 和接口 VPC 端点 (AWS PrivateLink)

2023 年 2 月 20 日

已将 CONTACT_EVALUATIONS 添加到 ResourceType

在《Amazon Connect API 参考指南》中,将 CONTACT_EVALUATIONS 作为有效值添加到了 ResourceType 参数中。这会影响以下 API:AssociateInstanceStorageConfigDescribeInstanceStorageConfigDisassociateInstanceStorageConfigListInstanceStorageConfig、和UpdateInstanceStorageConfig

2023 年 2 月 20 日

增加了对座席下一步活动的可见性的支持

您可以使用公共 API 在 Amazon Connect 实时指标用户界面的实时指标座席表中查看座席的下一次活动。如需了解更多信息,请参阅 NextStatus API 参考

2023 年 2 月 17 日

增加了对指标报告提供更精细权限的支持,包括实时指标、历史指标和座席活动审计的新权限

您可以在 Amazon Connect 管理员网站的安全配置文件中为指标和报告配置更精细的权限。有关更多信息,请参阅查看实时指标报告所需的权限座席活动审计权限

2023 年 2 月 17 日

增加了对更精细的访问控制(使用资源标签)的支持,以查看座席、队列和路由配置文件的实时指标

您可以通过在 Amazon Connect 管理员网站的安全配置文件中配置资源标签和访问控制标签,为实时指标启用更精细的访问控制。有关更多信息,请参阅基于标签的实时访问控制Amazon Connect 中基于标签的访问控制

2023 年 2 月 17 日

用于通话录音存储桶的 S3 对象锁定

您可以将 Amazon S3 Object Lock 与通话录音存储桶结合使用,以帮助防止在固定时间内或无限期地删除或覆盖通话录音。有关更多信息,请参阅如何为不可变的通话录音设置 S3 对象锁定

2023 年 2 月 3 日

CloudFormation 用于实例管理的模板

您可以使用 CloudFormation 模板以安全、高效 Amazon Connect 和可重复的方式管理关联 Amazon Lex 和 Lex V2 机器人、 Lambda 函数、安全密钥和经批准的来源以及 AWS 基础设施的其余部分。有关更多信息,请参阅《AWS CloudFormation 用户指南》中的 Amazon Connect 资源类型参考

2023 年 2 月 2 日

添加了有关主要亮点的信息

要了解座席在“联系人控制面板”中的主要亮点体验,请参阅为主要亮点设计流

2023 年 1 月 30 日

更新了并发聊天后的分析工作数限额

已将并发聊天后的分析工作数限额从 100 个更改为 200 个。有关更多信息,请参阅 Contact Lens 服务限额

2023 年 1 月 27 日

增加了持续聊天

客户通常会开始聊天,然后离开对话,稍后再回来继续聊天。这种情况可能会在几天、几个月甚至几年的时间里多次发生。为了支持此类长时间的聊天,您可以启用持续聊天功能。有关更多信息,请参阅启用持续聊天。另请参阅 Amazon Connect API 参考指南StartChatContact中的更改,并参阅 GetTranscriptAPI Amazon Connect 参与者服务 API 参考指南

2023 年 1 月 20 日

增加了巴西、加勒比海、冰岛的文档要求和其他号码

还更新了奥地利、法国和日本的文档要求。有关更多信息,请参阅订购和转网电话号码的区域要求

2023 年 1 月 13 日

增加了转网阿根廷号码的文档要求

有关更多信息,请参阅订购和转网电话号码的区域要求

2023 年 1 月 9 日

GetCurrentMetricData 和的更新 GetCurrentUserData

对于 GetCurrentMetricDataAPI,增加了对路由配置文件筛选、排序标准和按路由配置文件分组的支持。对于 GetCurrentUserDataAPI,增加了对路由配置文件、用户层次结构组和代理作为过滤器的支持,以及下一个状态和座席状态名称。对于这两个 API,均已添加 ApproximateTotalCount。

2022 年 12 月 23 日

为聊天消息增加了消息回执功能

消息回执功能允许客户在发送聊天消息后接收消息已送达已读回执。有关更多信息,请参阅在聊天用户界面启用消息已送达和已读回执。另请参阅《Amazon Connect 参与者服务 API 参考指南》中的SendEvent操作MessageMetadata项目收据数据类型。

2022 年 12 月 23 日

Microsoft Edge Chromium 支持

Amazon Connect 现在支持微软 Edge Chromium。有关支持的浏览器的更多信息,请参阅支持的浏览器 Amazon Connect。

2022 年 12 月 22 日

为聊天参与者增加了聊天超时

当座席和客户之间的聊天对话在一段时间内处于非活动状态(未发送任何消息)时,您可能希望将聊天参与者视为空闲状态,甚至可能希望自动断开座席与聊天的连接。要设置聊天超时计时器,请参阅为聊天参与者设置聊天超时

2022 年 12 月 22 日

更新了的定义 DequeueTimestamp

有关更新的定义,请参阅联系人记录数据模型

2022 年 12 月 21 日

Amazon Connect 支持 JSON 作为聊天消息的内容类型

通过支持 JSON 作为内容类型, Amazon Connect 您可以通过聊天传递其他信息,从而提供丰富的个性化体验。例如,呈现自定义 UI 的更新、客户构建的交互式消息、语言翻译功能以及将客户元数据传递给第三方自动程序。有关更多信息,请参阅StartChatContactAmazon Connect API 参考指南》和《SendMessage Amazon Connect参与者服务 API 参考指南》

2022 年 12 月 21 日

增加了按区域划分的功能可用性

添加了 Amazon Connect 功能(例如代理工作区、任务和智慧)以及可用的区域。有关更多信息,请参阅按地区划分的 Amazon Connect 服务可用性

2022 年 12 月 20 日

添加了有关按地区划分的 Amazon Connect 可用性的主题

有关更多信息,请参阅按地区划分的 Amazon Connect 服务可用性

2022 年 12 月 16 日

Contact Lens 精细数据加密

在设置 Contact Lens 敏感数据加密时,可以选择要对哪些实体进行加密,以及如何在转录中显示加密内容。有关更多信息,请参阅允许对敏感数据进行加密

2022 年 12 月 15 日

发布了“插入”功能,允许联系中心经理加入正在进行的通话

“插入”允许经理加入和参与联系中心座席与客户之间正在进行的客户服务通话。加入通话后,经理可以与客户交谈、添加参与者,甚至可以根据需要选择移除座席。有关更多信息,请参阅插入实时对话

2022 年 12 月 14 日

其他 Contact Lens 语言支持和区域可用性

记录了 Contact Lens 支持以下语言:英语 - 新西兰、英语 - 南非。它还在以下区域可用:非洲https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/enable-analytics.html#regions-contactlens(开普敦)、亚太地区(首尔)、亚太地区(新加坡)。

2022 年 12 月 14 日

为批量用户上传增加了用户层次结构

批量添加用户时,可以在 .csv 文件中分配用户层次结构。有关更多信息,请参阅批量添加用户

2022 年 12 月 13 日

使用用户、安全配置文件、路由配置文件和队列的资源标签进行精细的访问控制

现在,您可以通过在 Amazon Connect 控制台中配置资源标签,为安全配置文件、用户、路由配置文件和队列启用更精细的访问控制。您可以添加资源标签以逻辑方式筛选和组织这些资源,并在安全配置文件中配置访问控制标签以执行精细的权限。有关更多信息,请参阅 Amazon Connect 中的标签资源Amazon Connect 中基于标签的访问控制

2022 年 12 月 9 日

批量用户导入现在包括座席层次结构和标签

Amazon Connect 现在允许您为用户批量配置层次结构和资源标签。现在,您可以使用用户管理页面上提供的 CSV 批量上传模板为每个座席分配座席层次结构和资源标签。有关更多信息,请参阅 Amazon Connect 中的标记资源

2022 年 12 月 9 日

“规则函数”语言

“规则函数”语言是基于 JSON 的一系列规则条件的表示。使用它以编程方式向规则添加条件。有关更多信息,请参阅《Amazon Connect API 参考指南》中的 Amazon Connect“规则函数”语言

2022 年 12 月 7 日

按代理人的名字或姓氏搜索联系人可在中找到 AWS GovCloud

有关更多信息,请参阅按座席的名字或姓氏搜索联系人

2022 年 12 月 5 日

规则 API 正式版

发布了一组规则 API,使您能够以编程方式创建和管理规则。有关更多信息,请参阅《Amazon Connect API 参考》中的规则操作

2022 年 12 月 5 日

“预测、调度和容量规划”正式版

发布了“预测、调度和容量规划”正式版。这些功能可帮助您在正确的时间安排适当数量的座席,以实现您的运营目标。有关更多信息,请参阅预测、容量规划和调度

2022 年 11 月 29 日

为您的代理创建 step-by-step 指南

在 out-of-the-box Connect 客服工作区内,您现在可以创建工作流程,引导客服浏览自定义用户界面页面,这些页面会建议在客户互动期间的给定时刻要做什么。您可以创建指南,帮助座席识别客户问题并建议后续操作,还可以创建用于提交事务和处置代码的屏幕弹出窗口和表单。有关更多信息,请参阅 Agent Workspace 指导体验

2022 年 11 月 29 日

Contact Lens 支持聊天

Amazon Connect Contact Lens 为 Amazon Connect 聊天提供了对话分析功能,扩展了基于机器学习的分析功能,可以更好地评估聊天联系人。有关更多信息,请参阅使用 Amazon Connect Contact Lens 分析对话

2022 年 11 月 29 日

为 Contact Lens 增加了评估表功能(预览版)

您可以创建评估表单,然后将其提供给经理,以便查看对话以及联系详细信息、录音、转录和摘要,而无需切换应用程序。对话分析会自动预填充评估分数,以衡量记录的遵守情况、敏感数据收集情况和客户问候等标准。有关更多信息,请参阅评估绩效(预览版)

2022 年 11 月 29 日

在聊天中增加了可配置的 Lex 超时

您可以配置在会话到期之前等待聊天自动程序对话中客户响应的时间。有关更多信息,请参阅获取客户输入主题中的可配置的聊天输入超时

2022 年 11 月 22 日

创建用于发送电子邮件通知的规则

您可以创建 Contact Lens 规则,以便向组织中的人员发送电子邮件通知。有关更多信息,请参阅创建用于发送电子邮件通知的 Contact Lens 规则

2022 年 11 月 17 日

添加了 MonitorContact API

增加了一个新的 API,用于以编程方式启动对进行中联系人的监控。有关更多信息,请参阅 MonitorContact API

2022 年 11 月 17 日

使用多个搜索键搜索配置文件

除了使用单个搜索键(即键值对)搜索配置文件外, SearchProfiles API 还得到了增强,支持使用多个键和逻辑运算符搜索配置文件。这项新功能允许您使用 1 到 5 个带有 ANDOR 逻辑的搜索键来查找属性与搜索条件相匹配的配置文件。如需了解更多信息,请参阅 SearchProfiles API 参考

2022 年 11 月 14 日

将 Cases 域限额从 2 个增加到 5 个

将每个 AWS 账户的默认最大 Cases 域数从 2 个增加到 5 个。有关更多信息,请参阅 Amazon Connect Cases 服务限额

2022 年 11 月 9 日

在 GetFederationToken 响应负载中添加了新字段

GetFederationToken响应负载中UserId添加SignInUrlUserArn、和。

2022 年 11 月 9 日

增加了通过 UpdateTemplate API 禁用案例模板的功能

禁用模板会阻止用户使用该模板创建案例。有关更多信息,请参阅 Amazon Connect Cases API 参考

2022 年 11 月 9 日

已将外部快速连接重命名为电话号码快速连接

有关更多信息,请参阅快速连接的类型

2022 年 11 月 8 日

使用 Amazon Connect 控制台删除快速连接

有关更多信息,请参阅删除快速连接

2022 年 11 月 4 日

添加了 DismissUserContact API

增加了一个新的 API,用于以编程方式清除座席在错过或拒绝联系人后收到的通知,从而使他们有资格被路由到新的联系人。当座席在接受联系时遇到错误或正在处理联系后续工作时,此 API 还可用于清除类似的通知。如需了解更多信息,请参阅 DismissUserContact API 参考

2022 年 11 月 1 日

向用户账户添加了辅助电子邮件地址和手机号码

现在您可以向用户账户添加辅助电子邮件地址和手机号码。有关更多信息,请参阅将用户添加到 Amazon Connect

2022 年 10 月 28 日

增强型 911 (E911)

增强型 911 (E911) 允许在拨打 911 呼叫时向 911 调度发送位置信息。除了将用户与 911 紧急服务联系起来外,美国的客户还可以构建 E911 功能,自动向 911 调度员提供呼叫方的地址信息。有关更多信息,请参阅在 Amazon Connect 中设置美国紧急呼叫

2022 年 10 月 21 日

Amazon Connect Global Resiliency 正式版

发布了 Amazon Connect Global Resiliency 正式版。它使您在满足国际监管要求的同时,还能以出色的可靠性、性能和效率在世界任何地方提供客户服务。有关更多信息,请参阅设置 Amazon Connect Global Resiliency

2022 年 10 月 19 日

更正了 Wisdom 服务限额

最初发布的每个知识库的内容量限额不正确。更正了文档,指出限额为 5,000。

2022 年 10 月 17 日

集成关联资源的功能规范

有关更多信息,请参阅集成关联资源功能规范

2022 年 10 月 13 日

为搜索流数据块标题和元数据增加了 Ctrl+Shift+F

有关更多信息,请参阅版本注释

2022 年 10 月 10 日

Amazon Connect Cases 正式版

我们发布了 Amazon Connect Cases 正式版。Amazon Connect Cases 允许您的座席快速跟踪和管理需要多次交互、后续任务和联系中心团队的客户问题。有关更多信息,请参阅 Amazon Connect CasesAmazon Connect Cases API 参考

2022 年 10 月 3 日

更新了流设计器

我们发布了对流设计器体验的多项改进,使构建和编辑流变得更加容易。有关详细的更改列表,请参阅发布说明中的更新了流设计器

2022 年 9 月 24 日

按名字、姓氏等搜索 Amazon Connect 用户

您可以按名字、姓氏、用户登录、座席层次结构、安全配置文件和路由配置文件搜索 Amazon Connect 用户。例如,您可以搜索所有名字为“Jane”的 Amazon Connect 用户。

2022 年 9 月 22 日

可视化历史队列数据

您现在可以使用时间序列图可视化历史队列数据,以帮助识别模式、趋势和异常值,特别是服务级别已排队的联系人平均处理时间。有关更多信息,请参阅可视化:队列控制面板

2022 年 9 月 21 日

语音欺骗

使用 Voice ID 评估呼叫是否存在语音欺骗。有关更多信息,请参阅语音欺骗检测Amazon Connect Voice ID API 参考

2022 年 8 月 29 日

已发布 SearchSecurityProfiles API

增加了用于以编程方式搜索安全配置文件的新 API。有关更多信息,请参阅SearchSecurityProfiles

2022 年 8 月 19 日

发布了计划遵循情况(预览版)

联系中心主管或经理会跟踪计划遵循情况,以了解座席何时执行了您创建的日程安排。这有助于确保您实现服务级别目标,同时提高座席的工作效率和客户满意度。有关更多信息,请参阅计划遵循情况

2022 年 8 月 1 日

每个聊天对话的附件数为 35 个

已将每个聊天对话的附件数限制从 5 个更新为 35 个。请参阅功能规范

2022 年 7 月 20 日

增加了 Voice ID 流语言操作

为以下 Voice ID Flow 语言操作添加了主题:CheckOutboundCallStatusCheckVoiceId、和StartVoiceIdStream

2022 年 7 月 19 日

使用座席的名字或姓氏搜索联系人

您可以使用座席的名字或姓氏搜索联系人。过滤条件名称为座席

2022 年 7 月 15 日

发布了富文本格式渲染更新

联系搜索联系详细信息页面上,您现在可以查看采用富文本格式的聊天记录,例如粗体或斜体字体、要点、编号列表和超链接。有关开始使用 Amazon Connect Chat 的更多信息,请参阅设置客户的聊天体验

2022 年 7 月 13 日

在 CCP 或座席应用程序中查看通话转录

有关更多信息,请参阅在 ACW 期间查看通话转录

2022 年 7 月 7 日

增加了 Contact Lens 的功能规范

有关更多信息,请参阅 Amazon Connect Contact Lens 的功能规范

2022 年 7 月 1 日

支持 Lex 意图置信度得分和情绪分析

您可以将 Amazon Lex 意图置信度得分和情绪分析作为流中的一个分支,进一步个性化自动自助服务客户体验。有关更多信息,请参阅获取客户输入数据块。有关新的联系人属性列表,请参阅 Amazon Lex 联系人属性

2022 年 6 月 29 日

Amazon Connect Outbound Campaigns正式版

发布了 Amazon Connect Outbound Campaigns(以前称为大批量出站通信)正式版。此版本包括一组 API,用于创建和管理出站活动。有关更多信息,请参阅启用 Amazon Connect Outbound CampaignsAmazon Connect Outbound Campaigns API 参考

2022 年 6 月 20 日

Amazon Connect Cases(预览版)

Amazon Connect Cases(预览版)允许您的座席快速跟踪和管理需要多次交互、后续任务和联系中心团队的客户问题。有关更多信息,请参阅 Amazon Connect Cases(预览版)Amazon Connect Cases API 参考(预览版)

2022 年 6 月 20 日

更新了每个实例的 Amazon Lex 机器人限额

将每个实例的 Amazon Lex 机器人限额从 50 个更新为 70 个。有关更多信息,请参阅 Amazon Connect 服务限额

2022 年 6 月 7 日

全新 GetCurrentUserData API

已发布 GetCurrentUserDataAPI。它使您能够从指定的 Amazon Connect 实例返回实时活动用户数据。

2022 年 6 月 6 日

发布了任务模板

现在,您可以创建自定义任务模板,让座席可以轻松一致地捕获创建或完成任务所需的相关信息。有关更多信息,请参阅创建任务模板。有关使用 API 以编程方式创建和管理任务模板的信息,请参阅《AWS CloudFormation 用户指南》中的 Amazon Connect API 参考Amazon Connect 资源类型参考

2022 年 6 月 2 日

用于转接联系人的新 API

增加了一个新 API,您可以在创建联系人后随时使用该 API 将联系人从一个座席或队列转接到另一个座席或队列。有关信息,请参阅TransferContactAmazon Connect API 参考》。

2022 年 6 月 2 日

更新了出站活动的工作流

更新了使用 Amazon Connect 和 Amazon Pinpoint 用户界面加入出站活动的工作流。有关更多信息,请参阅启用出站活动

2022 年 5 月 27 日

Voice ID 过期呼叫方

为了符合 BIPA 要求,Amazon Connect Voice ID 会自动过期三年内未访问以进行注册、重新注册或成功身份验证的说话者。你可以通过查看DescribeSpeakerListSpeakersAPI 返回的lastAccessedAt属性以及 “存储了哪些数据?” 来查看演讲者的上次访问时间 Amazon Connect 管理员指南的部分。

2022 年 5 月 25 日

搜索 Voice ID 结果

增加了搜索和查看 Voice ID 结果主题。

2022 年 4 月 28 日

用于更改座席当前状态的新 API

Amazon Connect 提供了一个 API,用于以编程方式更改座席的当前状态。座席状态用于确定座席何时在 Amazon Connect 中可用,以路由联系人,以及何时被设置为离线或自定义状态(例如午餐休息),不路由联系人。有关更多信息,请参阅 Amazon Connect API 参考PutUserStatus中的。

2022 年 4 月 28 日

新 API

添加了 API,可以按名字、姓氏、用户名、路由配置文件、安全配置文件、座席层次结构或标签搜索用户记录。增加了 API,用于申请新的电话号码并以编程方式对其进行配置。有关更多信息,请参阅 Amazon Connect API 参考

2022 年 4 月 25 日

多方通话

您可以启用 Amazon Connect,允许最多六方通话:座席、呼叫方和另外四个参与者。有关更多信息(包括比较多方通话与默认三方通话的区别),请参阅电话:多方通话

2022 年 4 月 6 日

从 Amazon S3 存储桶中播放提示

增加了从 Amazon S3 存储桶中获取提示的功能。这使您能够根据需要在 Amazon S3 中存储任意数量的语音提示,并使用以下播放提示的流数据块中的联系人属性实时访问它们:获取客户输入循环提示播放提示存储客户输入

2022 年 4 月 5 日

实时联系人分析分段流

增加了对近实时访问 Contact Lens 分析的支持。有关更多信息,请参阅使用流式传输进行实时联系人分析

2022 年 3 月 28 日

丰富的聊天消息传递

为客户的聊天体验增加了对丰富消息的支持。座席客户可以使用粗体、斜体、项目符号列表、编号列表、超链接和附件。有关更多信息,请参阅为客户的聊天体验启用文本格式

2022 年 3 月 13 日

对象类型映射用户界面

增加了用于使用 Amazon Connect 管理员控制台创建对象类型映射的用户界面。有关更多信息,请参阅创建对象类型映射

2022 年 3 月 8 日

AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 的更新

为 Amazon CloudWatch 指标添加了操作。有关更多信息,请参阅 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新

2022 年 2 月 22 日

为 Customer Profiles 增加了数据批量提取功能

有关更多信息,请参阅 “为 Sal esforce、Marketo 或 Zendesk 设置集成” 主题 ServiceNow中的批量提取数据

2022 年 2 月 21 日

API 的新限额

对于StartChatContactStartContactStreaming StopContactStreaming、,每秒 5 个请求,a 为 BurstLimit 每秒 8 个请求。 RateLimit

2022 年 2 月 11 日

聊天的新 CloudWatch 指标

添加了以下 Amazon 聊天 CloudWatch 指标:ConcurrentActiveChatsConcurrentActiveChatsPercentageChatBreachingActiveChatQuota、和SuccessfulChatsPerInterval。有关更多信息,请参阅使用监控您的实例 CloudWatch

2022 年 2 月 11 日

记录了规则功能规范

记录了 Amazon Connect 规则的功能规范。有关更多信息,请参阅 Amazon Connect 规则功能规范

2022 年 1 月 28 日

记录了身份解析限额

记录了身份解析的三个限额。有关更多信息,请参阅 Customer Profiles 限额

2022 年 1 月 28 日

配置最长聊天时长

您可以将每次聊天的总时长配置为最多 7 天,包括等待时间。有关更多信息,请参阅 StartChatContactAPI 中的ChatDurationInMinutes参数。

2022 年 1 月 27 日

Contact Lens 支持自定义词汇表

有关更多信息,请参阅添加自定义词汇表

2022 年 1 月 25 日

发布了对资源的标记支持 UserHierarchyGroup

有关更多信息,请参阅CreateUserHierarchyGroup

2022 年 1 月 20 日

通信小部件支持浏览器通知

有关更多信息,请参阅浏览器通知

2021 年 12 月 21 日

将 Customer Profiles 与细分市场和 Shopify 集成

有关更多信息,请参阅为细分市场设置集成为 Shopify 设置集成

2021 年 12 月 20 日

更新了任务的合规性

Tasks 符合 GDPR,并已获得 SOC、PIC、HITRUST、ISO 和 HIPAA 的批准。

2021 年 12 月 17 日

发布了统一的座席应用程序

Amazon Connect 发布了统一的座席应用程序,以改善座席体验和客户交互。有关更多信息,请参阅座席培训指南

2021 年 11 月 30 日

发布了主要亮点

Amazon Connect Contact Lens 为您提供了查看主要亮点的选项。该主要亮点仅会显示 Contact Lens 在转录中发现问题、结果或操作项的那些行。有关更多信息,请参阅查看主要亮点

2021 年 11 月 30 日

记录了平均 API 连接时间

记录了实时指标平均 API 连接时间。有关更多信息,请参阅平均 API 连接时间

2021 年 11 月 26 日

发布了身份解析以整合相似的配置文件

Amazon Connect Customer Profiles 提供了身份解析功能,旨在通过比较姓名、电子邮件地址、电话号码、出生日期和地址来自动检测相似的客户资料。有关更多信息,请参阅使用身份解析合并相似的资料Amazon Connect Customer Profiles API 参考

2021 年 11 月 24 日

更新了 Customer Profiles 服务限额

Amazon Connect Customer Profiles 现在支持每个配置文件 1000 个对象(从 100 个增加),资料的所有对象的最大大小为 50MB(从 5MB 增加)。有关更多信息,请参阅 Amazon Connect Customer Profiles 服务限额

2021 年 11 月 23 日

Amazon Connect Customer Profiles 免费存储联系人历史记录

Amazon Connect Customer Profiles 现在免费在统一的客户资料中提供联系人历史记录和客户信息,帮助联系中心经理提供个性化的联系中心体验。在新实例中,默认启用 Customer Profiles。有关更多信息,请参阅《创建 Amazon Connect 实例》主题中的步骤 4:数据存储

2021 年 11 月 23 日

用于存档/取消存档和删除流的新 API

增加了新的 API,提供了一种可编程且灵活的方式来大规模管理您的流库。例如,仅在一年中特定时间使用的流可以在不使用时存档,然后在需要时取消存档。现在,您还可以删除流,使其不再可用。有关更多信息,请参阅 Amazon Connect API 参考

2021 年 11 月 22 日

增加了模块化流以帮助您创建常用函数

流模块是流中可重复使用的部分。您可以创建它们以在流中提取可重复的逻辑,创建常用函数。有关更多信息,请参阅适用于可重用函数的流模块

2021 年 11 月 22 日

按自定义联系人属性搜索联系人

增加了对通过自定义联系人属性(也称为用户定义的属性)搜索联系人的支持。有关更多信息,请参阅按自定义联系人属性搜索

2021 年 11 月 15 日

增加了客户资料数据块

增加了客户资料数据块。它使您能够检索、创建和更新客户资料。

2021 年 11 月 15 日

更新了 AmazonConnect_FullAccess

增加了用于管理 Amazon Connect Customer Profiles 的权限。查看 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新

2021 年 11 月 12 日

发布了安全配置文件 API

增加了 API,以便您可以通过编程方式创建和管理安全配置文件。有关更多信息,请参阅 Amazon Connect API 参考

2021 年 11 月 12 日

发布了计划任务

增加了计划最多未来 6 天内任务的功能,以便在承诺的时间内跟进客户的问题。您也可以使用 UpdateContactScheduleAPI 更新预定的日期和时间。有关更多信息,请参阅《座席培训指南》中的创建任务数据块和创建任务主题。

2021 年 11 月 12 日

发布了联系人 API

增加了 API,以便您通过编程方式获取和更新联系详细信息。例如,您可以描述联系详细信息(例如队列信息、聊天附件、任务参考),并更新联系人信息(例如任务名称)。有关更多信息 DescribeContact,请参阅《Amazon Connect API 参考ListReferences中的UpdateContact、和。

2021 年 11 月 12 日

对实时指标座席表的更改

我们正在推出一项新服务,以保持您期望从 Amazon Connect 获得的指标的高可用性。由于此更改,座席表会按座席状态排序,而不是按座席登录名排序。此外,队列和路由配置文件表会按在线座席排序,而不是按队列或路由配置文件名称排序。

2021 年 11 月 12 日

向 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 中添加了操作

增加了针对 Amazon Connect Customer Profiles 的操作。查看 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新

2021 年 11 月 12 日

增加了新的指标

增加了以下新的历史指标:座席转入的联系人座席转出的联系人。增加了新的实时指标:座席转入座席转出。请参阅历史指标定义实时指标定义

2021 年 11 月 9 日

发布了实时聊天消息流

您可以订阅聊天消息的实时流。有关更多信息,请参阅启用实时聊天消息流

2021 年 10 月 29 日

针对 Customer Profiles 的防止跨服务混淆代理

更新了防止跨服务混淆代理,增加了您可以应用于 Amazon Connect Customer Profiles 更多示例策略。

2021 年 10 月 26 日

适用于 HoursOfOperation API 的 GA

发布了 Amazon Connect HoursOfOperation API 正式版 (GA)。还推出了对用户、用户层次结构和操作时间的 AWS CloudFormation 支持。有关更多信息,请参阅 Amazon Connect API 参考AWS CloudFormation 用户指南

2021 年 10 月 22 日

示例:以编程方式将 S3 与 Customer Profiles 集成

添加了一个主题,该主题展示如何以编程方式将 S3 与 Customer Profiles 集成

2021 年 10 月 21 日

防止跨服务混淆代理

添加了一个主题,其中包含您可以应用于防止跨服务混淆代理的策略示例。

2021 年 10 月 18 日

未应答的回拨将在队列中保留多长时间

设置排队回拨主题中,明确了未应答的排队回拨在队列中保留至少 7 天和最多 14 天后,Amazon Connect 会自动将其删除。

2021 年 10 月 13 日

更新了客户端指标的端点

设置您的网络主题中,已将客户端指标的端点从 *.execute-api.{region}.amazonaws.com 更改为 *.telemetry.connect.{region}.amazonaws.com

2021 年 10 月 11 日

更正了“服务限额”主题中的错误

更正了服务限额主题中的错误:对于 Amazon Connect Wisdom,每个文档的最大大小 为 1MB 而不是 10MB。对于 Amazon Connect Customer Profiles,限额的名称为每个域的对象类型,而不是每个域的对象。使用正确信息更新了 Amazon Connect Voice ID 限额表。

2021 年 10 月 8 日

Outbound Campaigns 预览版

增加了 Outbound Campaigns 预览版的相关内容。通过使用 Amazon Pinpoint Journeys 和 Amazon Connect,您现在可以为语音、短信和电子邮件创建出站活动。有关更多信息,请参阅启用出站活动

2021 年 9 月 27 日

全新 Amazon AppIntegrations 服务 API

亚马逊 AppIntegrations 服务的新 DataIntegration API:CreateDataIntegrationDeleteDataIntegrationGetDataIntegrationListDataIntegrationAssociationsListDataIntegrationsUpdateDataIntegration。有关更多信息,请参阅亚马逊 AppIntegrations 服务 API 参考

2021 年 9 月 27 日

Amazon Connect Wisdom – 正式版

2023 年 11 月,我们发布了 Amazon Q。它包括前身为 Amazon Connect Wisdom 的实时座席辅助功能,以及由生成式人工智能支持的推荐响应、操作和指向更多信息的链接。

2021 年 9 月 27 日

Amazon Connect Voice ID – 正式版

有关更多信息,请参阅使用 Voice ID 进行实时呼叫方身份验证Amazon Connect Voice ID API 参考

2021 年 9 月 27 日

增加了新的服务相关角色策略

增加了 AmazonConnectVoiceIDFullAccess。使用此 AWS 托管策略,这样您就可以将用户设置为使用语音 ID。本政策提供通过 AWS 控制台、软件开发工具包或其他方式对 Amazon Connect 语音识别的完全访问权限。有关更多信息,请参阅AWS 托管策略: AmazonConnectVoiceID FullAccess

2021 年 9 月 27 日

增加了新的服务相关角色策略

增加了 AmazonConnectCampaignsServiceLinkedRolePolicy,这是针对出站活动的新服务相关角色策略。该策略提供检索所有出站活动的权限。有关更多信息,请参阅启用出站活动

2021 年 9 月 27 日

在聊天中显示名称和联系人属性

现在,您可以对聊天体验进行个性化设置,您可以指定使用聊天用户界面进行交互的客户名称。您还可以安全地传递联系人属性以捕获有关联系人的信息,这些信息可以在流中用于进一步个性化体验。有关更多信息,请参阅聊天初始化时传递客户显示名称聊天初始化时传递联系人属性

2021 年 9 月 17 日

座席应用程序预览

为座席应用程序预览启动了更新的用户界面,该用户界面结合了 Customer Profiles 和联系人控制面板 (CCP)。有关更多信息,请参阅在座席应用程序中访问 Customer Profiles

2021 年 9 月 16 日

增加了“创建任务”数据块

增加了创建任务数据块。它可以创建新任务、设置任务属性,并启动流以启动任务。有关更多信息,请参阅流数据块:创建任务

2021 年 9 月 16 日

Contact Lens 的更多语言

Contact Lens 现在支持以下语言进行呼叫后分析和实时分析:日语、韩语和中文普通话。实时分析支持以下语言:法语(加拿大)、法语(法国)、葡萄牙语(巴西)、德语(德国)和意大利语(意大利)。有关更多信息,请参阅《Amazon Connect 支持的语言》主题中的 Contact Lens for Amazon Connect

2021 年 9 月 13 日

更新了历史指标定义

更新了转入的联系人转出的联系人的定义。有关更多信息,请参阅历史指标定义

2021 年 9 月 10 日

改进了 Amazon Connect 控制台的用户界面

发布了重新设计的 Amazon Connect 控制台用户界面,使管理 Amazon Connect 实例变得更加轻松快捷。有关更多信息,请参阅创建 Amazon Connect 实例

2021 年 8 月 27 日

Customer Profiles 符合 HIPAA 要求

Customer Profiles 现在符合 HIPAA 要求。删除了说明它不符合 HIPAA 要求的注释。

2021 年 8 月 23 日

将号码转网到新加坡

更新了文档要求。有关更多信息,请参阅《订购和转网电话号码的区域要求》主题中的新加坡

2021 年 8 月 10 日

操作时间和座席状态的 API

发布了用于管理操作时间和座席状态的未封闭预览版新 API。有关更多信息,请参阅 Amazon Connect Service API 参考

2021 年 8 月 6 日

Contant Lens 规则创建任务和事件 EventBridge

隐形眼镜规则现在允许您根据所说的关键字、情绪分数、客户属性和其他标准生成任务和 EventBridge 事件。有关更多信息,请参阅使用 Contact Lens 构建规则

2021 年 8 月 5 日

默认情况下您可以呼叫的国家/地区

我们更新了您在给定区域中创建新实例时默认可以调用的国家/地区列表。有关更多信息,请参阅您可以呼叫的国家/地区

2021 年 8 月 4 日

将 AWS 全球加速器添加到您的许可名单

使用 SAML 登录您的 Amazon Connect 实例时,您现在需要将 AWS Global Accelerator 域 *. awsglobalaccelerator.com 添加到您的允许列表中。有关更多信息,请参阅设置您的网络

2021 年 8 月 3 日

新的“下一个状态”功能

为了帮助座席管理时间,我们发布了一项功能,允许座席在完成当前联系时,暂停向他们路由新联系人。有关更多信息,请参阅 CCP 的“下一个状态”功能

2021 年 7 月 30 日

更新联系搜索功能

要使用联系搜索页面上的座席筛选条件,您必须在 Amazon Connect 安全配置文件中拥有用户 - 查看权限。有关更多信息,请参阅联系搜索:要通过座席登录搜索联系人,您的安全配置文件中需要拥有“用户 - 查看”权限

2021 年 7 月 23 日

添加了发送到的两个任务指标 CloudWatch

Amazon Connect 将以下两个新指标发送至 CloudWatch:ConcurrentTasks和ConcurrentTasksPercentage。有关更多信息,请参阅使用监控您的实例 CloudWatch

2021 年 7 月 7 日

更新了自定义 IAM 策略所需的权限

增加了面向 Amazon Lex 的权限。有关更多信息,请参阅 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新

2021 年 6 月 29 日

Apple Messages for Business 正式版

发布了 Apple Message for Business 正式版 (GA)。有关更多信息,请参阅启用 Apple Messages for Business

2021 年 6 月 28 日

快速连接管理 API 正式版

发布了 Amazon Connect 快速连接管理 API 正式版 (GA)。有关更多信息,请参阅 Amazon Connect Service API 参考。快速连接 API 同样支持 AWS CloudFormation。有关更多信息,请参阅 AWS CloudFormation 用户指南中的 Amazon Connect 资源类型参考

2021 年 6 月 24 日

为每个实例的 Amazon Lex V2 自动程序别名添加了服务限额 = 100

有关服务限额的更多信息,请参阅 Amazon Connect 服务限额

2021 年 6 月 17 日

对 Amazon Lex V2 控制台和 API 的支持

有关使用 Amazon Lex V2 控制台的更多信息,请参阅添加 Amazon Lex 自动程序。添加了以下三个 API: AssociateLexBot DisassociateLexBot、和 ListLexBots。请参阅 Amazon Connect Service API 参考

2021 年 6 月 15 日

即将推出:缩短“实时指标”页面的加载时间

将于 2021 年 7 月 19 日至 2021 年 9 月 19 日在所有区域推出,可能会有所变动。有关更多信息,请参阅即将发生的更改:缩短“实时指标”页面的重新加载时间

2021 年 6 月 11 日

即将推出:全新 DataIntegration API

2021 年 5 月 20 日,我们发布亚马逊 AppIntegrations 服务中添加了新 DataIntegration 的 API。这些 API 尚不可用。

2021 年 6 月 8 日

聊天座席并发度提高

已将聊天座席并发数从 5 提高到 10。有关更多信息,请参阅创建路由配置文件

2021 年 6 月 7 日

Customer Profiles 的对象类型映射

为 Customer Profiles 标准资料增加了对象类型映射。有关更多信息,请参阅标准资料的对象类型映射

2021 年 6 月 1 日

数据块支持的通道

添加了一个主题,其中列出了所有数据库以及每个数据块支持的具体通道。有关更多信息,请参阅每个数据块支持的通道

2021 年 5 月 18 日

增加了联系人事件

有关更多信息,请参阅 Amazon Connect 联系人事件

2021 年 5 月 12 日

宣布了座席审计报告即将发生的更改

在未来的版本中,您将能够下载座席审计报告。有关更多信息,请参阅即将发生的更改:下载座席审计报告

2021 年 5 月 4 日

在 Customer Profiles 中增加了身份解析 API(预览版)。

有关更多信息,请参阅 Amazon Connect 客户档案 API 参考中的GetMatchesMergeProfiles和 API。

2021 年 4 月 30 日

添加了有关如何应用权限以限制哪些 AWS 资源可以与 Amazon Connect 关联的主题。

有关更多信息,请参阅限制可以与 Amazon Connect 关联的 AWS 资源

2021 年 4 月 28 日

添加了由 AWS 解决方案架构师撰写的关于架构指南的章节

有关更多信息,请参阅 Amazon Connect 的架构指导

2021 年 4 月 28 日

宣布了即将修复座席事件流

有关更多信息,请参阅即将发生的更改:修复座席事件流

2021 年 4 月 27 日

修订了有关转网电话号码的主题

有关更多信息,请参阅转网电话号码

2021 年 4 月 24 日

将客户资料与 CCP 配合使用 out-of-the-box 处于非封闭预览阶段

有关更多信息,请参阅访问 Customer Profiles 座席 UI

2021 年 4 月 22 日

宣布了联系搜索即将发生更改

有关更多信息,请参阅即将发生的更改:联系搜索

2021 年 4 月 20 日

增加了加拿大(中部)区域的 NLB 端点

更新了使用加拿大(中部)区域的 NLB 端点设置您的网络

2021 年 4 月 15 日

Amazon Connect 现已在加拿大(中部)区域可用

您可以向加拿大电话供应商申领免费电话号码和本地电话号码。有关支持加拿大(中部)区域的国家/地区列表,请参阅电话号码的区域要求。另请参阅各区域 Contact Lens 功能的可用性

2021 年 3 月 31 日

宣布了即将修复聊天指标

目前在断开连接流中创建的聊天联系人被 Amazon Connect 错误地报告为是在转接流中创建的。发布修补程序后,Amazon Connect 将在联系人记录和座席事件流中正确反映这些聊天联系人是通过断开连接流创建的。有关更多信息,请参阅发布说明中的即将发生的更改:修复聊天指标的问题

2021 年 3 月 25 日

完成了新域名的发布

Amazon Connect 访问 URL 的域已更改为 my.connect.aws。有关更多信息,请参阅发布说明中的 2021 年 3 月更新

2021 年 3 月 22 日

每个实例报告的默认服务限额

已将每个实例报告的默认服务限额更新为 2000。此默认值适用于 2020 年 10 月或之后创建的账户。有关更多信息,请参阅 Amazon Connect 服务限额

2021 年 3 月 16 日

订购和转网电话号码的身份要求

增加了订购电话号码的身份要求。增加了从阿根廷、智利、墨西哥、秘鲁和波多黎各订购和转网电话号码的要求。有关更多信息,请参阅电话号码的区域要求

2021 年 3 月 11 日

使用 Amazon Connect 端点测试实用程序

为了帮助您验证与 Amazon Connect 的连接,或者在您的座席在联系人控制面板 (CCP) 中遇到问题时进行故障排除,我们增加了 Amazon Connect 端点测试实用程序。有关更多信息,请参阅使用端点测试实用程序

2021 年 3 月 5 日

为您的网站添加聊天用户界面。

添加了通信小部件,您可以对其进行自定义并将其添加到您的网站。还提供了一个开源示例,以帮助您开始向网站添加聊天。有关更多信息,请参阅设置客户的聊天体验

2021 年 3 月 5 日

Content Lens 实时分析功能适用于欧洲地区(伦敦)、欧洲地区(法兰克福)和亚洲地区(东京)。

有关更多信息,请参阅各区域 Contact Lens 功能的可用性

2021 年 2 月 26 日

增加了从 Amazon S3 创建数据并将其摄取到 Customer Profiles 的功能

有关更多信息,请参阅从 Amazon S3 创建数据并将其摄取到 Customer Profiles

2021 年 2 月 25 日

已 DisconnectReason 添加到联系人记录流

Amazon Connect 联系人记录流现在包括语音通话和任务DisconnectReason的联系人记录流。有关更多信息,请参阅ContactTraceRecord

2021 年 2 月 19 日

增加了自定义服务级别

增加了创建自定义服务级别和更新指标用户界面的功能。有关详细信息,请参阅新的指标组和类别

2021 年 2 月 16 日

队列 API(预览版)

增加了 API,以便您可以通过编程方式创建和管理队列。队列 API(预览版)

2021 年 1 月 29 日

亚马逊 AppIntegrations API-GA

已发布亚马逊 AppIntegrations API 以供正式上市 (GA)。有关更多信息,请参阅 Amazon AppIntegrations API-GA

2021 年 1 月 29 日

新“联系搜索”页面

更新了联系搜索页面。有关更多信息,请参阅搜索联系人

2021 年 1 月 5 日

Amazon Connect Service API 参考

增加了 API,以便您可以通过编程方式创建和管理快速连接。有关更多信息,请参阅 Amazon Connect Service API 参考

2020 年 12 月 22 日

聊天:支持共享附件

增加了对共享聊天附件的支持。有关更多信息,请参阅聊天:支持附件

2020 年 12 月 21 日

可配置 Lex 自动程序的 DTMF 超时

增加了对可配置 Lex 自动程序的 DTMF 超时的支持。有关更多信息,请参阅可配置 Lex 自动程序的 DTMF 超时

2020 年 12 月 4 日

Amazon Connect 与 Apple Messages for Business(预览版)

增加了对将 Amazon Connect 与 Apple Messages for Business 配合使用的支持。有关更多信息,请参阅 Amazon Connect 与 Apple Messages for Business(预览版)

2020 年 12 月 3 日

任务

增加了对任务的支持,允许您使用座席为客户提供支持的不同工具对任务进行优先排序、分配、跟踪甚至自动化。有关更多信息,请参阅任务

2020 年 12 月 1 日

使用 Contact Lens for Amazon Connect 进行实时分析

为 Contact Lens 增加了实时分析,您可以在进行通话时更主动地检测和解决客户问题。有关更多信息,请参阅使用 Contact Lens for Amazon Connect 分析对话

2020 年 12 月 1 日

Amazon Connect Wisdom(预览版)

2023 年 11 月,我们发布了 Amazon Q。它包括前身为 Amazon Connect Wisdom 的实时座席辅助功能,以及由生成式人工智能支持的推荐响应、操作和指向更多信息的链接。

2020 年 12 月 1 日

Amazon Connect Voice ID(预览版)

增加了 Amazon Connect Voice ID(预览版),它提供了实时呼叫方身份验证。有关更多信息,请参阅 Amazon Connect Voice ID(预览版)

2020 年 12 月 1 日

Amazon Connect Customer Profiles

增加了 Amazon Connect Customer Profiles,使座席能够为每位新来的联系人创建客户资料。您还可以与提供客户资料数据的外部应用程序集成。有关更多信息,请参阅 Amazon Connect API

2020 年 12 月 1 日

Amazon Connect API

增加了能够创建任务 (StartTaskContact) 的 Amazon Connect API,并增加了一组预览版 API。有关更多信息,请参阅 Amazon Connect API

2020 年 12 月 1 日

Amazon Connect 支持用于聊天的交互式消息

增加了交互式消息模板。有关更多信息,请参阅在聊天中添加交互式消息

2020 年 11 月 24 日

电话呼叫元数据属性

增加了呼叫属性以改善欺诈检测和路由。有关更多信息,请参阅电话呼叫元数据属性(呼叫属性)

2020 年 11 月 20 日

用于管理用户层次结构的 API

增加了 API,以便您通过编程方式管理座席层次结构和座席组。有关更多信息,请参阅 Amazon Connect Service API 参考

2020 年 11 月 18 日

服务限额

请注意,一个队列中最多可以添加 700 个快速连接。请参阅功能规范。(此更新发布有误,随后已被删除。)

2020 年 10 月 5 日

安全性

添加了有关管理对 Amazon Connect 控制台的访问所需的权限的新主题。

2020 年 9 月 24 日

快速筛选

添加了新主题,阐释了如何在实时指标报告中使用快速筛选。有关更多信息,请参阅使用快速筛选深入了解路由配置文件和队列表

2020 年 9 月 23 日

服务限额

更新了以下 Amazon Connect Participant Service API 的服务限额:CreateParticipantConnectionDisconnectParticipantGetTranscript。有关更多信息,请参阅 Amazon Connect Participant Service API 节流限额

2020 年 9 月 22 日

在“队列”表中显示座席队列。

默认情况下,座席队列不会出现在历史指标报告的“队列”表中。您可以选择显示它们。有关更多信息,请参阅在“队列”表中显示座席队列

2020 年 9 月 18 日

将联系流迁移到另一个实例

您可以使用一组流 API 迁移数百个流。有关更多信息,请参阅将联系流迁移到另一个实例

2020 年 9 月 18 日

Amazon Connect 支持的语言

了解 Amazon Connect 控制台、联系人控制面板、Contact Lens、Amazon Lex 和 Amazon Polly 中支持哪些语言。有关更多信息,请参阅 Amazon Connect 支持的语言

2020 年 9 月 18 日

Amazon Connect 流语言

您可以使用 Amazon Connect 流语言高效地更新从一个实例迁移到另一个实例的流,也可以使用写入流而不是将数据块拖到流设计器上。有关更多信息,请参阅《Amazon Connect API 参考指南》中的 Amazon Connect 流语言

2020 年 9 月 18 日

选项 2(不推荐):允许 IP 地址范围

删除了选项 2:允许 IP 地址范围中的提示,也就是说,如果您没有看到您所在区域的条目,请使用 GLOBAL(全球)。有关更多信息,请参阅选项 2(不推荐):允许 IP 地址范围

2020 年 9 月 11 日

选项 1(推荐):将 Amazon EC2 和 CloudFront IP 范围要求替换为域名许可名单

更新了选项 1,表格的第二行,在 {myInstanceName} .awsapps.com/connect/api 和 *.cloudfront.net 之间有一个换行符。有关更多信息,请参阅选项 1(推荐):将 Amazon EC2 和 CloudFront IP 范围要求替换为域许可名单

2020 年 9 月 11 日

Amazon Connect 资源级策略示例

已将“Amazon Connect 基于资源的策略示例”主题的标题更改为“Amazon Connect 资源级策略示例”。有关更多信息,请参阅 Amazon Connect 资源级策略示例

2020 年 9 月 8 日

早期更新

更改 描述 日期

更新了咨询咨询的联系人指标,以表明这些指标已于 2019 年 5 月被弃用。

有关更多信息,请参阅 咨询咨询的联系人

2020 年 8 月 27 日

添加了有关设置 agent-to-agent转账的主题。

有关更多信息,请参阅设置座席到座席的转接

2020 年 8 月 19 日

增加了有关自定义终止点要求的部分。

有关更多信息,请参阅申请号码、国际号码或终止点

2020 年 8 月 18 日

我在使用 Amazon Connect Streams API中删除了“已知差异”部分。

有关更多信息,请参阅我在使用 Amazon Connect Streams API

2020 年 8 月 3 日

已将指标章节的名称更改为监控指标并运行报告

有关更多信息,请参阅实时和历史指标、仪表板和报告

2020 年 7 月 16 日

阐明了队列分组中不再支持以下指标:座席联系时间、座席空闲时间、占用。之前我们已说过这些指标已被弃用。

有关更多信息,请参阅2020 年 6 月:全渠道支持的更改

2020 年 7 月 8 日

更新了 设置断开连接流 数据块,该数据块现在支持语音对话。

有关更多信息,请参阅设置断开连接流

2020 年 6 月 29 日

新增了即将进行的指标更改:新的实时和历史指标,用于入站和出站联系时间

有关更多信息,请参阅实时和历史指标、仪表板和报告

2020 年 6 月 26 日

新增了如何升级 CCP 的信息

有关更多信息,请参阅升级到最新的 CCP

2020 年 6 月 16 日

新增了有关使用 CCP 的视频

有关更多信息,请参阅培训视频:如何使用 CCP

2020 年 6 月 16 日

弃用了以下指标:座席联系时间、座席空闲时间、占用。

有关更多信息,请参阅2020 年 6 月:全渠道支持的更改

2020 年 6 月 12 日

增加了关于快速连接工作的主题

有关更多信息,请参阅快速连接的工作原理

2020 年 5 月 21 日

添加了如何获取管理支持,并添加了关于继承权限的主题

有关更多信息,请参阅 获取 Amazon Connect 的管理支持关于继承的权限

2020 年 4 月 16 日

增加了如何自定义您的 CCP 以便在座席关闭 CCP 窗口时自动注销

有关更多信息,请参阅CCPv1:当座席关闭他们的 CCP 时自动注销这些座席

2020 年 4 月 16 日

更新了获取客户输入数据块,以便支持语音输入超时值

有关更多信息,请参阅获取客户输入

2020 年 4 月 8 日

增加了终止按键

有关更多信息,请参阅存储客户输入

2020 年 3 月 31 日

增加了软件电话的 NLB 终端节点和必需域

有关更多信息,请参阅设置网络

2020 年 3 月 23 日

宣布指标即将发生更改

有关更多信息,请参阅2020 年 6 月:全渠道支持的更改

2020 年 3 月 23 日

添加了有关电话号码区域要求的主题

有关更多信息,请参阅订购和转网电话号码的地区要求

2020 年 3 月 11 日

添加了教程

有关更多信息,请参阅教程:Amazon Connect 简介

2020 年 3 月 6 日

添加了有关紧急管理员访问权限的主题

有关更多信息,请参阅紧急管理员登录

2020 年 3 月 3 日

添加了有关保存、共享和发布报告的主题

有关更多信息,请参阅 保存自定义报告共享自定义报告查看共享报告发布报告

2020 年 1 月 22 日

更新了流数据块定义

有关更多信息,请参阅。

2020 年 1 月 17 日

添加了有关指标报告中排队回拨的部分。

有关更多信息,请参阅关于指标中的排队回拨

2020 年 1 月 17 日

对更新后的 CCP (ccp-v2) 的网络指南进行了更新

有关更多信息,请参阅设置网络

2020 年 1 月 15 日

增加有关使用 AWS CloudTrail记录 Amazon Connect API 调用的主题

有关更多信息,请参阅使用 AWS CloudTrail记录 Amazon Connect API 调用

2019 年 12 月 13 日

添加了有关分析对话的部分

有关更多信息,请参阅使用对话分析来分析对话

2019 年 12 月 2 日

添加了有关实时媒体流的信息

有关更多信息,请参阅设置客户音频的实时媒体流式传输

2019 年 11 月 21 日

添加了有关聊天的信息

有关更多信息,请参阅网络和移动消息

还添加了以下主题:Amazon Connect 最佳实践关于座席状态关于联系人状态Amazon Connect 的其他资源

2019 年 11 月 21 日

添加了有关使用 IAM 的主题

有关更多信息,请参阅适用于 Amazon Connect 的 Identity and Access Management

2019 年 11 月 14 日

添加了维度

为发送到的 Amazon Connect 指标添加了维度 CloudWatch。请参阅 使用监控您的实例 CloudWatch

2019 年 10 月 22 日

添加了联网主题

将联网内容合并到设置网络中。更新了指南。

2019 年 9 月 30 日

更新了指标主题

改进了实时指标定义的描述。在历史指标定义中添加了类别。

2019 年 8 月 30 日

更新了历史指标报告部分

在历史指标定义中添加了类别。

2019 年 8 月 27 日

重新组织了内容

重新组织了内容,因此内容是基于任务的。

2019 年 7 月 19 日

添加了有关更新的转接电话号码块的信息

您可以使用更新的转接电话号码数据块将呼叫方转接到您的 Amazon Connect 实例外部的电话号码,然后在与外部方的呼叫结束后恢复流(可选)。有关更多信息,请参阅在转接后恢复流

2019 年 2 月 18 日

添加了有关客户音频流的实时媒体流式传输的信息

您可以在与联系中心互动期间捕获客户音频,并将其发送到 Kinesis 视频流。有关更多信息,请参阅设置客户音频的实时媒体流式传输

2018 年 12 月 21 日

添加了有关座席队列的内容

您可以使用座席队列将呼叫直接转接到特定的座席。有关更多信息,请参阅将联系人转接到特定座席

2018 年 12 月 21 日

添加了有关在亚太地区(东京)区域使用 Amazon Connect 的信息。 有关更多信息,请参阅 为亚太地区(东京)的 Amazon Connect 申请电话号码 2018 年 12 月 10 日
添加了有关如何从座席事件流中确定座席 ACW 时间的信息 有关更多信息,请参阅确定座席需要花多长时间进行 ACW 2018 年 10 月 30 日
添加了故障排除和最佳实践 排查使用联系人控制面板(CCP)时出现的问题包含使用 CCP 进行座席连线的最佳实践以及排查 Amazon Connect 中的连线和呼叫质量问题。 2018 年 10 月 18 日
添加了有关 Amazon Connect 中的服务相关角色的信息 有关更多信息,请参阅将服务相关角色用于 Amazon Connect 2018 年 10 月 17 日
添加了有关队列到队列转接的信息 您可以使用转接队列块的新选项启用将已位于一个队列的呼叫转接到另一个队列的功能。有关更多信息,请参阅管理队列中的联系人 2018 年 7 月 31 日
添加了有关呼叫电话号码块的信息 更新了有关流的内容,以包括新的呼叫电话号码数据块,并介绍如何在流中使用该数据块。有关更多信息,请参阅出站呼叫方 ID 号码 2018 年 7 月 2 日
添加了有关联系人属性和获取队列指标数据块的信息 有关更多信息,请参阅使用 Amazon Connect 联系人属性 2018 年 18 月 6 日
添加了有关发送到 Amazon CloudWatch Logs 的新指标的信息。 使用监控您的实例 CloudWatch包含额外的指标。 2018 年 4 月 19 日
添加了有关使用 SAML 进行身份管理的信息 您可以将实例配置为使用 SAML 进行身份管理。您还可以使用 SAML 启用单点登录。有关更多信息,请参阅使用 IAM 为 Amazon Connect 配置 SAML 2018 年 3 月 30 日
添加了有关座席呼叫转接的信息 您可以启用将呼叫从一个座席转接到另一个座席、队列或外部号码的功能。 2017 年 12 月 10 日
添加了有关经理监听的信息 您可以配置并允许经理监听座席呼叫。有关更多信息,请参阅为语音和/或聊天设置实时监控 2017 年 12 月 10 日
添加了有关流日志的信息 有关更多信息,请参阅启用流日志 2017 年 11 月 16 日
添加了有关流导入/导出的信息 有关更多信息,请参阅导入/导出流 2017 年 11 月 16 日
添加了有关座席事件流的信息 有关更多信息,请参阅Amazon Connect 座席事件流 2017 年 11 月 16 日
添加了有关将当前电话号码转网到 Amazon Connect 的信息 有关更多信息,请参阅将您当前的电话号码转网到 Amazon Connect 2017 年 11 月 10 日
添加了有关登录/注销报告的信息 有关更多信息,请参阅登录/注销报告 2017 年 11 月 1 日
初始版本 首次发布《Amazon Connect 管理员指南》。 2017 年 3 月 28 日