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Amazon Connect 文档历史记录
下表介绍了《Amazon Connect 管理员指南》的每个版本中的重要更改。如需获取有关本文档更新的通知，请订阅 RSS Feed。
| 变更 | 说明 | 日期 |
|---|---|---|
更新了 AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy 服务相关角色托管策略 | 更新了服务相关角色托管策略，增加了支持该 | 2024年9月25日 |
自动评估的增强功能 | 您可以将自动评估与可选问题一起使用。此外，您可以将自动评估与其他联系人指标一起使用。有关更多信息，请参阅创建提交自动评估的规则。 | 2024 年 9 月 4 日 |
查看盘中预测业绩控制面板 | 使用盘中预测绩效控制面板查看每隔 15 分钟更新一次的预测，这些预测针对在过去 4 周内每个队列渠道每周至少有 5000 个独立联系人的队列。有关更多信息，请参阅盘中预测业绩控制面板。 | 2024 年 8 月 30 日 |
查看盘中预测业绩控制面板 | 使用盘中预测绩效控制面板查看每隔 15 分钟更新一次的预测，这些预测针对在过去 4 周内每个队列渠道每周至少有 5000 个独立联系人的队列。有关更多信息，请参阅盘中预测业绩控制面板。 | 2024 年 8 月 29 日 |
查看代理绩效评估变更的审计记录 | 重新提交代理绩效评估后，您可以查看对该评估所做的更改。以前，审计追踪可在 S3 存储桶中找到。现在，它可以在 Amazon Connect 管理员网站上找到。有关更多信息，请参阅查看评估审计记录。 | 2024 年 8 月 22 日 |
指定创建回调时运行的流程 | 您可以指定在为想要保持队列位置的客户创建回调时运行的流程。例如，您可以指定一个流程，该流程发送预付款SMS以通知客户，使用最新的客户数据更新联系人属性以供通话参考，或者在问题已经解决后终止回调。有关更多信息，请参阅 “转移到队列” 模块上的 “设置创建流程” 参数。 | 2024年8月16日 |
更新了 GetMetricData V2 的筛选比较运算符和指标结果维度 API | 现在，您可以使用（小于等于）和 | 2024 年 8 月 12 日 |
通过编程方式为联系人设置路由标准 UpdateContactRoutingData API | 现在，您可以使用 | 2024 年 8 月 9 日 |
音频质量问题疑难解答指南 | 发布了有关如何解决音频质量问题的主题。有关更多信息，请参阅使用 QualityMetrics 在联系人记录中解决音频质量问题。 | 2024 年 8 月 5 日 |
Amazon Connect 支持亚马逊 WorkSpaces 云桌面的音频优化 | 您可以在 Amazon WorkSpaces 虚拟桌面基础设施 (VDI) 环境中提供高质量的语音体验。Amazon Connect 通过将媒体从代理的本地桌面重定向到 Amazon Connect 来自动优化音频，通过减少网络跳跃来简化代理体验并提高音频质量。有关更多信息，请参阅为亚马逊 WorkSpaces 云桌面优化 Amazon Connect 音频。 | 2024 年 8 月 5 日 |
配置何时使用 whisper flows | 您可以配置在联系期间何时使用耳语流。例如，您可以选择在呼出或回拨场景中关闭耳语流，以节省代理和客户期待联系的时间。这可以帮助您优化流程的性能并缩短联系时间。有关更多信息，请参阅 Flow block：设置 whisper flow。 | 2024 年 7 月 31 日 |
从 “联系人详情” 页面下载屏幕录像 | 您可以从 Amazon Connect 管理网站的联系人详细信息页面下载屏幕录像。这使您能够使用离线评论来评估联系人质量和代理表现，也可以与代理一起查看下载的屏幕录像以进行指导。此版本还提供了新的安全配置文件权限（屏幕录制-启用下载按钮），用于管理谁可以下载屏幕录像。有关更多信息，请参阅查看代理屏幕录像。 | 2024 年 7 月 26 日 |
更新了 AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy 服务相关角色托管策略 | 更新了服务相关角色托管策略，增加了托管同步的权限。有关其他操作的描述，请参阅 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新。 | 2024 年 7 月 24 日 |
出站广告的控制面板和指标 | 您可以使用出站营销活动效果控制面板来了解您的出站广告系列在语音联系人中的表现。有关新的出站活动历史指标的列表，请参阅 Amazon Connect 的发行说明。 | 2024 年 7 月 24 日 |
更快地生成人工智能驱动的客服联系后摘要 ACW | 基于人工智能的生成式联系后摘要的增强功能使您的用户能够在联系结束后的几秒钟内访问这些摘要。例如，客服人员可以在上访问联系后摘要，CCP并使用这些摘要来快速完成联系后工作（ACW）。这些更快的摘要可通过使用APIs和 Amazon Kinesis Data Streams 获得，从而使您能够与第三方代理工作空间CRM或系统集成。有关更多信息，请参阅查看人工智能驱动的生成式联系后摘要。 | 2024 年 7 月 22 日 |
Amazon Connect 客户端应用程序 v2.0.1 现已推出 | 已发布 Amazon Connect 客户端应用程序 v2.0.1。此版本包括错误修复和增强功能，以提高应用程序的稳定性和监视性。要下载最新版本，请参阅Amazon Connect 客户端应用程序。 | 2024 年 7 月 22 日 |
代理轮换的自动轮换 | 您可以创建代理将反复轮换的轮班模式（例如，早班、下午班、夜班）。您可以定义在轮换到下一个轮班之前应安排多少周。此功能可以更轻松地管理日程安排，并确保客服人员收到业务定义的轮班顺序。有关更多信息，请参阅设置轮班轮换模式。 | 2024 年 7 月 10 日 |
路由配置文件和队列搜索的更新 APIs | 您可以按关联队列搜索路由配置文件，也可以使用和根据分配给队列的路由配置文件搜索队 | 2024 年 6 月 30 日 |
将队列中的联系人路由到特定的座席 | 现在，您可以根据用户 ID 将队列中的联系人提供给特定的座席或一组座席；如果该座席在给定时间段内不可用，则可以将该联系人从路由标准中过期，改为将该联系人提供给队列中的任何可用座席。有关更多信息，请参阅使用代理熟练程度进行路由。 | 2024 年 6 月 28 日 |
Amazon Connect 出站广告活动效果控制面板 | 您可以使用出站广告系列效果控制面板来了解您的出站广告系列在语音联系人中的表现。如需了解更多信息，请参阅出站广告系列效果控制面板。 | 2024 年 6 月 28 日 |
Amazon Q in Connect 推荐 step-by-step 指南 | Amazon Q in Connect 是一款由生成人工智能驱动的联络中心客服助手，可实时推荐 step-by-step 指南。工程师使用 step-by-step 指南快速采取措施解决客户问题。有关更多信息，请参阅在 Con nect 中集成 Amazon Q 以及 step-by-step 指南。此外，请参阅此版本中APIs包含的以下新内容：CreateContentAssociation、DeleteContentAssociation、GetContentAssociation、ListContentAssociations | 2024 年 6 月 27 日 |
更新了 AmazonConnectReadOnlyAccess 托管式策略 | 由于将 Amazon Connect 操作重命名为，因此更新了托管策略 | 2024年6月15日 |
更新了 Amazon Connect 代理工作区的外观和感觉 | 您还可以使用 Cloudscape Design System 组件轻松构建和嵌入外观与代理工作区一致的第三方应用程序。有关更多信息，请参阅在代理工作区中访问第三方应用程序。 | 2024 年 6 月 3 日 |
设置预测时区 | 您可以在业务运营所在时区生成、查看和下载预测。Amazon Connect 会自动调整预报以考虑夏令时的变化。例如，如果您的联络中心在美国东部时间上午8点至晚上8点收到来电，那么预测将自动从美国东部夏令时间上午8点至晚上8点（）切换到美国东部标准时间上午8点至晚上8点（EDT）（）。EST预测中的时区支持简化了经理的 day-to-day 体验。有关更多信息，请参阅设置预测时区。 | 2024 年 5 月 29 日 |
更新了 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 服务相关角色托管策略 | 更新了服务相关角色托管策略，新增了 Amazon Cognito 用户池权限以使用选定读取操作，Amazon Connect 客户档案权限用于将数据存入客户档案。有关其他操作的描述，请参阅 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新。 | 2024 年 5 月 23 日 |
更新了 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 服务相关角色托管策略 | 使用 Amazon Q in Connect API 操作 | 2024 年 5 月 20 日 |
新的流量和流量模块分析 | 为流程和流程模块添加了以下历史指标：平均流时间、启动流量、流程结果、流程结果百分比、最大流量时间和最小流时间。有关每个指标的描述，请参阅历史指标定义。添加了流程仪表板。增加了在流程或流程模块违反您定义的规则时创建规则的功能。 | 2024 年 5 月 15 日 |
历史指标页面上提供了新的指标 | Amazon Connect 管理网站的 “历史指标” 页面上提供了以下指标：放弃率、座席在没有客户放弃的情况下无回应、平均联系时长、平均对话时长、所有联系人的平均客户等待时间、平均座席问候时间、平均座席中断次数、平均等待时间、平均代理中断时间、平均非通话时间、平均解决时间、平均通话时间、平均客服通话时间、平均客户通话时间、座席通话时间百分比、客户通话时间百分比、通话时间百分比、非通话时间百分比、已处理的联系人（已连接到座席时间戳）、已排队的联系人（入队时间戳）、回拨尝试、X 中放弃的联系人、X 中已回复的联系人、X 中已解决的联系人有关每个指标的描述，请参阅历史指标定义。 | 2024年5月2日 |
代理拒绝的语音联系人的状态为 REJECTED | 座席拒绝的语音联系人过去在座席事件流中的联系状态 | 2024 年 4 月 2 日 |
Amazon Connect 综合API参考指南 | 将 Amazon Connect 服务的所有API参考指南（例如 Amazon Q in Connect、案例、出站活动、语音 ID）合并到主要的 Amazon Connect API 参考指南中。已发布重定向，因此现有书签可以继续使用。请参阅 Amazon Connect API 参考。 | 2024 年 3 月 27 日 |
GA 用于生成式 AI 驱动的接触后摘要 | 发布了由人工智能驱动的生成式接触后摘要，以供正式发布。此功能将长时间的客户对话汇总为简洁、连贯且情境丰富的联系摘要。例如，摘要可能会显示 “客户没有收到最后一刻航班取消的赔偿，代理也没有按照规定提供部分赔偿SOP。” 有关更多信息，请参阅查看人工智能驱动的生成式联系后摘要。 | 2024 年 3 月 25 日 |
案例管理的历史指标 | Amazon Connect 案例为案例管理提供了以下指标：平均案例解决时间、每个案例的平均联系人数、创建的案例、重新打开的案例、已解决的案例、首次联系时解决的案例、当前案例。 | 2024 年 2 月 29 日 |
添加了有关出站广告系列最佳做法的主题 | 有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 出站广告系列的最佳实践。 | 2024年2月19日 |
Amazon Connect 案例提供案例的审计历史记录 | 有关如何为用户启用该功能的信息，请参阅分配权限。另请参阅GetCaseAuditEvents《Amazon Connect API 参考》。 | 2024 年 2 月 2 日 |
添加了有关管理跨区域聊天的主题 | 有关更多信息，请参阅管理跨区域的聊天。 | 2024 年 2 月 2 日 |
添加了有关选择不使用您的数据来改善服务的主题 | 了解哪些 Amazon Connect 服务会使用您提供的客户内容来训练模型，并持续改善您的体验，以及如何在需要时选择退出：有关更多信息，请参阅选择不使用您的数据来改善服务。 | 2024 年 1 月 19 日 |
添加了有关使用 PutDialRequestBatch 外呼广告系列呼叫的最佳做法的主题 | 有关更多信息，请参阅用于外呼广告系列呼叫的最佳实践。 PutDialRequestBatch | 2024 年 1 月 19 日 |
GA for Amazon Connect 出站活动语音拨号 API | 已发布，PutDialRequestBatch以供正式上市。这API使您能够使用自己的列表管理功能来设置联系策略（例如，活动开始和结束时间、时间、最大联系尝试次数）， do-not-call 同时以编程方式使用带有机器学习 (ML) 支持的答录机检测功能的 Amazon Connect 预测拨号器。这有助于增加实时通话连接数。 | 2024 年 1 月 12 日 |
插入聊天：经理可以加入座席和客户之间正在进行的聊天 | 经理可以加入并参与座席和客户之间正在进行的聊天，从而确保即使是最复杂的客户问题也能快速准确地得到解决。有关更多信息，请参阅插入实时语音和聊天对话。另请参阅MonitorContact和的更新SendEventAPIs。 | 2024 年 1 月 12 日 |
为使用 Citrix 虚拟桌面基础架构 (VDI) 环境的代理提供高质量的语音体验。 | 您的座席可以利用 Citrix 远程桌面应用程序将音频处理分流到其本地设备，并自动将音频重定向到 Amazon Connect。有关更多信息，请参阅VDI带有 Amazon Connect 音频优化功能的 Citrix。 | 2024 年 1 月 10 日 |
GetRecommendations QueryAssistant APIs并将于 2024 年 6 月 1 日起停产 | Connect APIs 中的两款 Amazon Q QueryAssistant（GetRecommendations和）将于 2024 年 6 月 1 日起停产。要在 2024 年 3 月 1 日之后收到生成响应，您需要在 Amazon Connect 控制台中创建一个新助手，并将 Amazon Q in Connect JavaScript 库 (amazon-q-connectjs) 集成到您的应用程序中。 | 2024 年 1 月 10 日 |
使用资源标签对历史指标报告进行精细访问控制 | 您可以对历史指标报告中包含的资源指标应用精细权限。有关更多信息，请参阅对历史指标报告应用基于标签的访问控制。 | 2024 年 1 月 3 日 |
暂停和恢复任务 | 您可以暂停和恢复所有未过期、未断开连接或计划在以后执行的任务。这使座席能够腾出活动时段，以便在当前任务因缺少批准或等待外部输入而停滞不前时，他们可以接收更关键的任务。有关更多信息，请参阅概念：暂停和恢复任务。另请参阅PauseContact和ResumeContactAPIs。 | 2023 年 12 月 15 日 |
更精细的账单报告 | 在 “ AWS 成本 AWS Cost Explorer 和使用情况报告” 中应用联系人标签以获取更详细的账单报告。有关更多信息，请参阅设置精细账单，详细了解您的 Amazon Connect 使用情况。另请参阅 Amazon Connect API 参考UntagContact中的TagContact和。 | 2023 年 12 月 15 日 |
新指标：X 中已答复/已放弃的联系 | 在实时指标页面上，您可以为在 X 中放弃的联系和在 X 中应答的联系定义自定义阈值，其中 X 是您指定的时间范围。 | 2023 年 12 月 4 日 |
更新了 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 服务相关角色托管策略 | 更新了服务相关角色托管政策，以使用 Amazon Pinpoint 电话号码 Amazon Connect 允许发送。SMS有关其他操作的描述，请参阅 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新。 | 2023 年 11 月 28 日 |
用于指南的无代码 UI 生成器 step-by-step | 此功能允许您创建和管理 step-by-step 指南中向代理显示的用户界面页面。使用 drag-and-drop 界面，您可以为代理的用户界面定义静态和动态内容。这包括布局、样式和动态数据，可让您控制座席体验的外观和感觉。借助此功能，您可以定义在 step-by-step 引导式体验期间代理用户界面中显示的内容。有关更多信息，请参阅无代码 UI 构建器文档。 | 2023 年 11 月 28 日 |
Customer Profiles 提供生成式人工智能支持的客户数据映射功能 | Customer Profiles 提供了由生成式人工智能支持的客户数据映射功能，从而显著缩短了创建统一配置文件所需的时间，使您能够更高效地创建更加个性化的客户体验。有关更多信息，请参阅生成式人工智能支持的数据映射。 | 2023 年 11 月 28 日 |
分析数据湖（预览版） | 您可以使用分析数据湖作为中心位置，从 Amazon Connect 中查询各种类型的数据。这些数据包括联系人记录和 Contact Lens 对话分析。数据大约每 24 小时刷新一次。您可以使用 Analytics 数据湖来创建自定义报告或运行SQL查询。有关更多信息，请参阅访问分析数据湖。有关新操作的列表，请参阅 Amazon Connect API 参考中的分析数据湖操作主题。 | 2023 年 11 月 28 日 |
Amazon Connect 支持双向 SMS | Amazon Connect 支持双向短消息服务 (SMS) 功能，使您可以轻松地通过短信解决客户问题。SMS为客户提供无处不在的便捷渠道获取帮助，同时使您能够以更低的成本提供个性化体验。有关更多信息，请参阅设置SMS消息传递。有关新操作的列表，请参阅发布说明。 | 2023 年 11 月 28 日 |
Amazon Connect 提供应用内通话、网络通话和视频通话 | 借助 Amazon Connect 应用程序内、网络和视频通话功能，您的客户无需离开您的网络或移动应用程序即可与您联系。您可以使用这些功能将上下文信息传递给 Amazon Connect。这使您能够根据客户的配置文件或其他信息（例如先前在应用程序中执行的操作）等属性，对客户体验进行个性化设置。有关更多信息，请参阅 A mazon Connect API 参考中的设置应用内、网络和视频通话功能以及StartWebRTCContact操作。 | 2023 年 11 月 28 日 |
Amazon Connect Contact Lens 为聊天提供实时对话分析 | Contact Lens 为聊天提供实时对话分析，将机器学习驱动的联系后分析（例如，情绪分析、自动联系分类等）扩展到实时联系场景。有关更多信息，请参阅《Amazon Connec API t 参考》中的 “使用对话分析分析分析对话和 ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2 操作”。 | 2023 年 11 月 28 日 |
Amazon Connect 隐形眼镜提供人工智能驱动的生成式接触后摘要（预览） | Contact Lens提供基于人工智能的生成式联系后摘要，使联络中心经理能够更有效地监控并帮助改善联系质量和座席绩效。有关更多信息，请参阅查看人工智能驱动的生成式联系后摘要（预览）。 | 2023 年 11 月 28 日 |
增加了 Amazon Q in Connect | Amazon Q in Connect 是一个生成式人工智能客户服务助理。它是 LLM Amazon Connect Wisdom 的增强版，可提供实时建议，帮助联络中心客服快速准确地解决客户问题。有关更多信息，请参阅在 Connect 中使用 Amazon Q 实时获得生成人工智能支持的代理帮助，以及 Connect 中的 Amazon Q API 参考。 | 2023 年 11 月 28 日 |
创建快速响应 | 在聊天对话中，快速响应为常见的客户询问提供了预先写好的响应。这些响应可以节省时间并减少客户的不满情绪。有关更多信息，请参阅中的创建用于聊天联系人的快速回复和搜索快速回复CCP。 | 2023 年 11 月 17 日 |
使用服务配额查看和管理已应用的 Amazon Connect AWS 服务配额 | 通过服务限额功能，您可以查看每个 Amazon Connect 实例所用资源的默认和已应用的限额值。在请求增加限额时，您可以使用服务限额功能指明 Amazon Connect 限额和所需值。对于支持资源级别可调整性的限额，您还可以指定您的 Amazon Connect 实例。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 服务限额 | 2023 年 11 月 16 日 |
向 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 中添加了操作 | 使用 Amazon Q in Connect 操作更新了 | 2023 年 11 月 15 日 |
Amazon Connect 提示配置页面提供 CloudTrail 覆盖范围 | 提示配置用户界面已更新，使您可以更高效地管理提示。此外，当您在 Amazon Connect 管理网站上添加、更新或删除提示时，中 AWS CloudTrail 会有该活动的记录可供查看、报告和合规性。有关新提示页面的更多信息，请参阅创建提示。 | 2023 年 11 月 10 日 |
Amazon Connect 支持与您的首选文件扫描应用程序集成以检测恶意软件 | 您可以将 Amazon Connect 与您的首选文件扫描应用程序集成，以检测附件中的恶意软件或其他不需要的内容，然后在聊天中共享该附件或将其上传到案例。此功能可防止共享和下载恶意文件，从而为您的客户和组织提供额外的保护。有关更多信息，请参阅设置附件扫描。 | 2023 年 11 月 9 日 |
更新了 AmazonConnectCampaignsServiceLinkedRolePolicy 服务相关角色托管策略 | 已针对出站活动更新了服务相关角色托管策略。有关其他操作的描述，请参阅 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新。 | 2023 年 11 月 8 日 |
Amazon ConnectAmazon Connect 出站广告语音拨号 API | Amazon Connect 出站广告系列通过使用. 来支持大批量语音宣传。BatchPutContactAPI您可以使用自己的列表管理功能来设置联系策略（例如，活动开始和结束时间、时间、最大联系尝试次数）， do-not-call 同时以编程方式使用带有机器学习 (ML) 支持的答录机检测功能的 Amazon Connect 预测拨号器。这增加了实时通话连接数，缩短了座席因电话无人接听而浪费的时间。您还可以使用 Amazon Connect 联系人记录跟踪所有活动呼叫的结果。 | 2023 年 11 月 8 日 |
Amazon Connect 案例支持评论中的作者姓名 | 您可以使用和以编程方式添加和查看作者评论CreateRelatedItem。SearchRelatedItemsAPIs | 2023 年 11 月 8 日 |
增加了新的服务相关角色策略和服务相关角色 | 为托管同步增加了 | 2023 年 11 月 3 日 |
添加了创建永久聊天关联流程区块和新增功能 API | 您可以在最初创建聊天会话时或聊天生命周期内的任何时间将聊天设置为持续聊天。要在聊天会话开始后设置持续聊天，请使用新的CreatePersistentContactAssociationAPI或在流程中加入新的创建永久联系人关联区块。 | 2023 年 11 月 3 日 |
AWS 区域 为 Amazon Connect 全球弹性客户添加了配置管理 | Amazon Connect Global Resiliency 客户可以使用ReplicateInstanceAPI来复制用户、路由配置文件、队列和流 AWS 区域向等资源的配置信息。 AWS 区域 作为复制过程的一部分，API还会自动匹配这些资源的服务配额。有关更多信息，请参阅创建现有 Amazon Connect 实例的副本。添加了 BatchGetFlowAssociationAPI. 使用它API来获取请求中提供的资源标识符的流关联列表。API例如，您可以列出哪些电话号码与 Amazon Connect 实例中的哪些流关联。 | 2023 年 11 月 2 日 |
在中添加了隐形眼镜对话分析指标 API | 您可以使用 GetMetricDataV 2 中的 Contact Lens 对话分析指标来分析代理和联系人的聚合表现。增加了以下新指标：非通话时间百分比、通话时间百分比、座席通话时间百分比和客户通话时间百分比。有关这些指标的描述，请参阅历史指标定义。 | 2023 年 11 月 2 日 |
向 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 中添加了操作 | 使用 Amazon Connect Customer Profiles 的操作更新了 | 2023 年 10 月 30 日 |
增加了配额 GetProfileObjectType | 将默认限制 GetProfileObjectType 从 5 更改为 10。 | 2023 年 10 月 28 日 |
第三方应用程序预览版 | 您可以将第三方应用程序集成到 Agent Workspace 中。有关更多信息，请参阅Agent Workspace 中的第三方应用程序（预览版）和 Amazon Connect Agent Workspace 第三方开发人员指南。 | 2023 年 10 月 27 日 |
向 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 中添加了操作 | 使用 Amazon Connect Wisdom 的操作更新了 | 2023 年 10 月 25 日 |
更新了联系人处理时间的定义 | 联系人处理时间包括座席在离线状态下进行出站呼叫所花费的时间。 | 2023 年 10 月 23 日 |
已添加 UpdatePhoneNumberMetadata API | UpdatePhoneNumberMetadata使用更新电话号码的元数据，例如电话号码描述。 | 2023 年 10 月 23 日 |
出站呼叫限制 | 添加了一个新主题，该主题解释了出站呼叫的限制 Amazon Connect：出站呼叫限制。 | 2023 年 10 月 16 日 |
向单个安全配置文件增加多达四个访问控制标签 | 增加额外的访问控制标签将使给定的安全配置文件更具限制性。例如，如果您添加四个访问控制标签（例如 | 2023 年 10 月 16 日 |
更新了 GetContactAttribute 和的默认速率限制 UpdateContactAttribute | 对于新的 Amazon Connect 实例， GetContactAttribute 和的默认速率限制 UpdateContactAttribute 已更新。有关更多信息，请参阅API限制配额。 | 2023 年 10 月 6 日 |
向 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 中添加了操作 | 使用 Amazon Connect Customer Profiles 的操作更新了 | 2023 年 10 月 6 日 |
创建和自定义多达 15 个通信小部件 | 您可以为每个 Amazon Connect 实例最多创建和自定义 15 个通信小部件。有关更多信息，请参阅为您的网站添加聊天用户界面。 | 2023 年 10 月 5 日 |
访问过去 90 天的历史座席和联系人指标 | 您可以使用 GetMetricDataV API 2 访问过去 90 天的座席和联系人历史指标（例如，服务级别、平均处理时间）。您还可以使用按可自定义的时间间隔（例如 15 分钟、每小时或每周）对数据进行分类，提出长达 35 天的请求。还在 GetMetricData V2 API 中添加了五个新指标。它们在 Amazon Connect 管理员网站上不可用。有关列表，请参阅发布说明。 | 2023 年 10 月 3 日 |
Amazon Connect 客户端应用程序 v1.0.2.38 可用 | 发布了 Amazon Connect 客户端应用程序 v1.0.2.38。此版本包含一些小的修复和改进。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 客户端应用程序。 | 2023 年 9 月 29 日 |
向 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 中添加了操作 | 使用 Amazon Connect Wisdom 的操作更新了 | 2023 年 9 月 29 日 |
增加了“查看我的联系人”权限 | 增加了新的安全配置文件权限：查看我的联系人。在联系搜索页面上，拥有此权限的座席可以访问他们已处理的联系人。如果您使用 Contact Lens，座席还可以查看分析后的联系人录音和转录。有关更多信息，请参阅 Contact Lens 的安全配置文件权限。 | 2023 年 9 月 25 日 |
第三方 Cookie 的直播API升级 | 此次升级可防止阻止第三方 Cookie 时对 Chrome 和所有受支持浏览器上的 Amazon Connect 产生影响。有关更多信息，请参阅将 Amazon Connect 直播API用于第三方 Cookie。 | 2023 年 9 月 22 日 |
创建实时指标提醒 | 您可以创建规则，以根据实时指标的值自动向经理发送电子邮件或任务。这使您能够提醒经理注意可能影响最终客户体验的联系中心运营情况。有关更多信息，请参阅创建实时指标提醒。 | 2023 年 9 月 20 日 |
“队列中的最大联系人数”包括所有渠道 | 如果您的队列包含多个渠道，并且您为队列中的最大联系人数设置了自定义值，则无论联系人的分布如何，队列都会在达到该数字后停止接受新的联系人。例如，如果您将该值设置为 50，并且前 50 个联系人为聊天，则语音呼叫不会路由到此队列。有关更多信息，请参阅设置“队列中的最大联系人数”限制。 | 2023 年 9 月 15 日 |
从“联系详细信息”页面管理联系人 | 在正在进行中的联系的联系详细信息页面上，您可以通过转接、重新安排或结束联系来管理该联系。有关更多信息，请参阅从“联系详细信息”页面管理联系人。 | 2023 年 9 月 14 日 |
将文件附件上传到案例 | 2023 年 9 月 11 日 | |
订阅联系人UPDATED事件流中的 CONTACT DATA _ _ 事件类型 | 您可以订阅名为 | 2023 年 9 月 11 日 |
搜索正在进行中的联系 | 您可以在联系搜索页面上搜索正在进行中的联系。有关更多信息，请参阅搜索正在进行中的联系。 | 2023 年 9 月 11 日 |
APIs以编程方式配置指南中的 step-by-step 视图 | Amazon Connect 允许APIs以编程方式创建和管理 step-by-step 指南中使用的视图资源。查看资源定义了 step-by-step 指导期间代理用户界面中显示的内容。有关更多信息，请参阅查看资源文档。 | 2023 年 9 月 7 日 |
Suppor UIFN t 在 60 多个国家/地区提供 | Amazon Connect 支持在国际电信联盟注册的 60 多个国家/地区的通用国际免费电话号码 (UIFN)，该组织支持该UIFN服务的管理。Amazon Connect 允许您根据需要UIFNs在任意多个国家/地区启用，但要求至少有 5 个国家/地区。有关更多信息，请参阅UIFN服务。 | 2023 年 9 月 1 日 |
出站活动的语音拨号，无需座席 | 您无需座席即可使用 Amazon Connect 出站活动进行大批量外联。借助一种名为“Agentless”（无座席）的新拨号器类型，您可以更轻松地与客户主动沟通，以应对个性化语音通知和预约提醒等应用场景。有关更多信息，请参阅创建出站广告系列和CreateCampaignAPI。 | 2023 年 8 月 31 日 |
Amazon Connect Cases 支持另外九种语言 | 有关更多信息，请参阅《Amazon Connect 支持的语言》主题中的 Amazon Connect Cases。 | 2023 年 8 月 28 日 |
使用资源标签对座席活动审计报告进行精细的访问控制 | 您可以使用资源标签和基于标签的访问控制，在 Amazon Connect 历史指标用户界面中对座席活动审计报告应用精细权限。有关更多信息，请参阅对座席活动审计进行基于标签的访问控制和 Amazon Connect 中基于标签的访问控制。 | 2023 年 8 月 25 日 |
增强了用户批量编辑功能 | 现在，您可以在 Amazon Connect 管理网站上更新多达 100 条用户记录，所需时间不到以前批量更新所需时间的一半。当您可能需要更改许多座席的路由配置文件时，此增强功能在联系激增期间特别有用。有关更多信息，请参阅批量编辑用户。 | 2023 年 8 月 24 日 |
Amazon Connect 计划支持座席组活动 | Amazon Connect 计划允许联系中心经理更高效地为座席组创建和管理活动。有关更多信息，请参阅在草稿或已发布的计划中添加轮班活动。 | 2023 年 8 月 24 日 |
全球登录和座席分发功能正式版 | 发布了以下 Amazon Connect Global Resiliency 正式版功能：跨 Amazon Connect 区域进行全球登录和座席分发。有关更多信息，请参阅通过 Amazon Connect Global Resiliency 构建您的座席体验。有关与此版本APIs相关的新版本列表，请参阅 Amazon Connect 的发行说明。 | 2023 年 8 月 10 日 |
对列标题名称进行排序 | 现在，您可以通过选择列标题进行排序，而不是选择标题文本旁边的小箭头。有关实时指标的更多信息，请参阅实时指标报告。 | 2023 年 8 月 8 日 |
实时指标表上有 100 行 | 现在，您可以在实时指标页面的实时指标表中查看最多 100 行。之前最多只能查看 50 行。有关实时指标的更多信息，请参阅实时指标报告。 | 2023 年 8 月 8 日 |
基于自上次入站联系以来的时间进行路由 | 增加了一个选项，用于指定具有此路由配置文件的选定座席的路由顺序不会受到出站联系的影响。有关更多信息，请参阅创建路由配置文件。 | 2023 年 8 月 4 日 |
使用迷您地图导航流 | 在流设计器上，迷您地图视图可帮助您轻松浏览流。 drag-to-move 迷你地图具有视觉亮点，可让您快速移动到流程中的任何点。有关更多信息，请参阅使用迷您地图导航流。 | 2023 年 7 月 31 日 |
在流设计器中撤消和重做操作 | 有关更多信息，请参阅在流设计器中撤消和重做操作。 | 2023 年 7 月 31 日 |
将属性限制为特定的流 | 发布了一种名为流属性的新属性。流属性仅限于配置这些属性的流。如果您不想在整个联系过程中保留数据，例如需要使用敏感信息（例如客户的信用卡号）来进行 Lambda 数据提取时，它们会非常有用。有关更多信息，请参阅流属性。 | 2023 年 7 月 31 日 |
自定义流数据块的名称 | 为了帮助您区分流中的数据块，您可以自定义数据块的名称。例如，您可以将播放提示流数据块重命名为欢迎消息，或者将获取客户输入流数据块重命名为酒店预订 Lex 自动程序。有关更多信息，请参阅设置自定义流数据块名称。 | 2023 年 7 月 31 日 |
存档、恢复和删除流和模块 | 您可以使用 Amazon Connect 管理员网站存档、恢复和删除流和模块。这样可以更轻松地管理未使用或不再需要的流和模块。例如，仅在一年中特定时间使用的流可以在不使用时存档，然后在需要时取消存档。当流被存档后，您可以将流永久删除，使其不再出现在您的流列表中。有关更多信息，请参阅存档、恢复和删除流和模块。 | 2023 年 7 月 31 日 |
在数据块中添加注释 | 有关更多信息，请参阅在数据块中添加注释。 | 2023 年 7 月 31 日 |
增加了在控制台中使用“Wisdom”页面的权限 | 有关更多信息，请参阅使用自定义IAM策略管理 Amazon Connect 控制台访问权限所需的权限。 | 2023 年 7 月 28 日 |
简化了文档中的左侧导航 | 简化了《Amazon Connect 管理员指南》中的左侧导航菜单，使其更易于浏览。 | 2023 年 7 月 27 日 |
根据轮班时间安排灵活的工作日和轮班活动 | 根据轮班持续时间，您可以生成包含适当数量的活动（例如休息或用餐）的座席日程表。所需的休息和用餐次数会自动安排在符合各种国家/地区劳动法的时间表中。您可以生成包含灵活日期的座席计划，也就是说，如果需要，可以选择安排日期。Amazon Connect 可以自动生成符合座席合同和国家/地区劳动法的灵活日程安排，为调度员节省时间。有关更多信息，请参阅创建轮班配置文件。 | 2023 年 7 月 27 日 |
导入剩余休假 | 您可以为用户导入剩余休假。您还可以为每个日历日按小时为特定的休假活动设置团体休假限额。Amazon Connect 使用剩余休假根据座席的可用净余额和团体休假津贴自动批准或拒绝休假申请。有关更多信息，请参阅将座席的剩余休假导入 .csv 文件和设定团队休假限额。 | 2023 年 7 月 27 日 |
Amazon Connect Customer Profiles 支持基于规则的匹配和合并 | Amazon Connect Customer Profiles 支持基于规则的解析，以匹配相似的资料并将其合并成统一的档案。这使您能够通过授予座席和自动化系统访问相关客户信息的权限，以增强客户服务。因此，与客户的交互变得更快、更个性化。有关更多信息，请参阅使用身份解析合并相似的资料。 | 2023 年 7 月 27 日 |
Amazon Connect 客户端应用程序 v1.0.1.33 已发布 | 已发布 Amazon Connect 客户端应用程序 v1.0.1.33。使用此新版本，安装客户端应用程序后，您不再需要重新启动桌面。有关下载位置，请参阅 Amazon Connect 客户端应用程序主题。 | 2023 年 7 月 21 日 |
Amazon Connect Cases 提供案例分配 | 案例分配可以清楚地跟踪案例活动和解决方案所有权，从而帮助组织缩短解决客户问题的时间。座席可以将案例与队列或单个座席关联以进行解决。座席可以查看和筛选分配给其队列的案例，经理可以直接将案例分配给各个座席。有关更多信息，请参阅设置案例分配。 | 2023 年 7 月 20 日 |
更新了巴西的订购和转网号码 | 流程和 ID 要求已更改。有关更多信息，请参阅《订购和转网电话号码的区域要求》主题中的巴西。 | 2023 年 7 月 19 日 |
隐形眼镜对话分析指标在 API | 您可以在 GetMetricDataV API 2 中使用隐形眼镜对话分析指标来分析代理和联系人的聚合表现。指标列表包括平均联系时长、平均对话持续时间、座席平均问候时间、平均等待时间、座席平均中断、座席平均中断时间、平均非通话时间、平均通话时间、座席平均通话时间和客户平均通话时间。有关更多信息，请参阅历史指标定义和 GetMetricDataV2。 | 2023 年 7 月 18 日 |
Amazon Connect Wisdom 支持聊天对话的实时推荐 | Amazon Connect Wisdom 提供基于机器学习的实时推荐信息，以帮助聊天座席快速解决客户需求。 | 2023 年 7 月 17 日 |
以编程方式删除队列和路由配置文件 | 您可以以编程方式删除队列和路由配置文件。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect API 参考中的以下主题：DeleteQueue和DeleteRoutingProfile。或者参阅以下CLI主题：删除队列和。delete-routing-profile要为队列和路由配置文件创建 AWS CloudFormation 模板，请参阅以下主题：:: Connect:AWS: Queue 和:: Con nectAWS::。RoutingProfile | 2023 年 7 月 13 日 |
代理可以在CCP和代理工作区中更改其音频设备设置 | 您可以配置联系人控制面板 (CCP) 或座席工作区，使客服能够为麦克风输入和音频输出选择首选设备，例如语音媒体和新联系人通知。有关更多信息，请参阅如何使用更改音频设备设置。CCP | 2023 年 6 月 30 日 |
新的交互式消息类型 | Amazon Connect 聊天支持新的交互式消息类型：快速回复和轮播。通过快速回复，客户会看到一个响应选项列表（例如，是、否），他们可以轻松点击这些选项进行回复。轮播以水平滚动的格式呈现一组交互式消息。您的客户可以滚动浏览它们并选择最佳选项。有关更多信息，请参阅在聊天中添加交互式消息。 | 2023 年 6 月 29 日 |
在 Amazon Connect 实例中搜索现有标签 | Amazon Connect 提供了通过用户界面API和在用户界面内以编程方式搜索实例内现有标签的功能。为资源添加标签时，可以在创建新的键值对之前从已存在的键值对中进行搜索。有关更多信息，请参阅 SearchResourceTagsAPI。 | 2023 年 6 月 27 日 |
增加了屏幕录制功能 | Amazon Connect Contact Lens 提供屏幕录制功能，使您可以轻松地帮助座席提高绩效。借助屏幕录制，您不仅可以收听客户电话或查看聊天记录，还可以在座席处理联系时查看他们的行为，从而确定需要进行座席指导的领域（例如，长时间联系处理时间或不遵守业务流程）。有关更多信息，请参阅设置和查看座席屏幕录制。 | 2023 年 6 月 16 日 |
Amazon Connect 计划允许座席管理休假请求 | Amazon Connect 计划目前允许联系中心座席自助管理其休假请求。有关更多信息，请参阅创建休假。 | 2023 年 6 月 15 日 |
将统一的客户资料数据实时导出到 Amazon Kinesis Data Stream | Amazon Connect Customer Profiles 支持将统一的客户资料数据实时导出到 Amazon Kinesis Data Streams。公司可以启用数据流式传输，并自动将新配置文件和现有配置文件更新的数据接收到 Amazon Kinesis Data Streams 中。有关更多信息，请参阅设置实时导出。 | 2023 年 6 月 8 日 |
GetMetricDataV2API：区域可用性和新功能 | GetMetricDataV2 API 已在 AWS GovCloud （美国西部）区域上市。 GetMetricDataV2 现已在所有提供该 AWS 服务的地区推 Amazon Connect 出。这API使您能够使用可自定义的筛选器和分组来访问过去 35 天的代理和联系人历史指标（例如，服务级别、平均处理时间）。您可以使用 GetMetricData V2 构建自定义仪表板，以衡量队列和座席在一段时间内的表现。例如，您可以识别由座席断开连接的联系人数与因客户挂断而断开连接的联系人数。有关更多信息，请参阅 GetMetricDataV2。 | 2023 年 6 月 6 日 |
Contact Lens 主题检测 | Contact Lens 为企业提供了基于机器学习的功能，可通过将客户对话分组为主题来帮助识别最重要的联系驱动因素。有关更多信息，请参阅使用主题检测来发现问题。 | 2023 年 5 月 24 日 |
对监控座席对话进行故障排除 | 增加了用于监控座席对话的功能规范。增加了在您的实例上启用和未启用多方通话和增强监控功能后，可以同时与同一个座席通话的人数的。增加了一个新主题，以帮助您解决当主管监控实时座席对话时可能出现的问题。有关更多信息，请参阅对与的监视代理对话进行故障排除 Amazon Connect。 | 2023 年 5 月 18 日 |
管理提示APIs的新增功能 | 您可以通过编程方式创建和管理提示APIs，例如，使用提取存储在您的 Amazon S3 存储桶中的提示 Amazon Connect 并将其添加到 Amazon S3 存储桶中。 AWS CloudTrail AWS CloudFormation、和支持标记。有关更多信息，请参阅《Amazon Connect API参考指南》中的提示操作。另请参阅《AWS CloudFormation 用户指南》中的AWS:: Connect:: Prompt。 | 2023 年 5 月 18 日 |
增加了用于预测、容量规划和调度功能的安全信息 | 有关更多信息，请参阅 Amazon Connect中的数据保护。 | 2023 年 5 月 16 日 |
已更新 GetMetricData V2 | GetMetricDataV2 API 支持最近 35 天的指标数据。有关更多信息，请参阅 GetMetricDataV2。 | 2023 年 5 月 11 日 |
聊天丰富的标题和字幕格式 | 您可以为聊天消息的标题和副标题添加丰富的格式。例如，您可以添加链接、斜体、粗体、编号列表和项目符号列表。您可以使用 markdown | 2023 年 5 月 2 日 |
Amazon Connect 正式版评估功能 | 发布了 Amazon Connect 正式版评估功能。此版本包括基于评估结果创建规则和搜索评估和评估表的功能。有关更多信息，请参阅评估座席绩效。要以编程方式管理评估表，请参阅 Amazon Connect API 参考中的评估操作。要为评估表创建共享模板，请参阅《AWS CloudFormation 用户指南》中的 AWS::Connect::EvaluationForm 资源。 | 2023 年 4 月 25 日 |
添加了新内容 CreateParticipant API | 添加CreateParticipantAPI了可用于自定义聊天流程体验的内容。您可以用它来整合自定义参与者。有关更多信息，请参阅通过整合自定义参与者，自定义聊天流体验。 | 2023 年 4 月 21 日 |
Customer Profiles 在 Agent Workspace 中显示案例信息 | 使用 Amazon Connect 客服工作区内的客户档案，客服可以查看来自第三方案例管理解决方案的 Amazon Connect 案例和特定客户档案中的案例。有关更多信息，请参阅使用 Customer Profiles 和在 Agent Workspace 中访问 Customer Profiles。 | 2023 年 4 月 19 日 |
更新了“设置记录和分析流”数据块主题 | 增加了介绍如何禁用 Contact Lens 对话分析的信息。请参阅《流数据块：设置录音和分析行为》主题中的配置提示。 | 2023 年 4 月 14 日 |
更新了“服务限额”页面 | 澄清了处理限额增加需要多长时间的问题。更正了每个实例的计划报告数，以表明其不可调整。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 服务限额。 | 2023 年 4 月 13 日 |
为微软 SharePoint 在线版添加了 Wisdom 支持 | 你可以选择 Microsoft O SharePoint nline 作为 Wisdom 文章的知识库。 | 2023 年 4 月 12 日 |
更新“设置 Voice ID”数据块 | 更新了“设置 Voice ID”数据块，使其支持用于欺诈检测的欺诈监视列表 ID。 | 2023 年 4 月 10 日 |
增加了跨通道并发 | 您可以将座席的路由配置文件配置为同时接收来自多个渠道的联系人。例如，当座席处于语音联系状态时，可以向他们提供来自路由配置文件中启用的任何其他渠道的联系人，例如聊天和任务。有关更多信息，请参阅创建路由配置文件。另请参阅CrossChannelBehaviorAPI。 | 2023 年 4 月 10 日 |
搜索、排序和筛选已发布的座席计划 | 调度员可以在已发布的日程表日历中快速搜索、排序和筛选座席日程安排。有关更多信息，请参阅搜索和排序计划。 | 2023 年 4 月 4 日 |
增加了员工等级轮班配置文件 | 您可以为单个座席分配轮班配置文件。例如，当您的兼职座席与您的全职座席处于同一个人员配置组，而他们需要自己的轮班配置时，这样做很有用。有关更多信息，请参阅为调度制定员工细则中描述的关联到轮班配置文件选项。 | 2023 年 3 月 31 日 |
更新了“设置出站呼叫方 ID” | 自 2023 年 3 月 31 日起，Amazon Connect 不再设置CNAM配置。有关更多信息，请参阅设置去电显示主题CNAM中的。 | 2023 年 3 月 30 日 |
为你的代理创建 step-by-step 指南 | 在客服 out-of-the-box Amazon Connect 工作区内，您可以创建工作流程，引导客服浏览自定义用户界面页面，这些页面会建议在客户互动期间的给定时刻要做什么。您可以创建指南，帮助座席识别客户问题并建议后续操作，还可以创建用于提交事务和处置代码的屏幕弹出窗口和表单。有关更多信息，请参阅 Agent Workspace 指导体验。 | 2023 年 3 月 27 日 |
添加了对 Invoke AWS Lambda 函数流程块JSON中嵌套的支持 | 调用 AWS Lambda 函数流程块支持JSON响应。有关更多信息，请参阅流程模块：调用 AWS Lambda 函数。 | 2023 年 3 月 27 日 |
增加了对多个欺诈者监视列表的支持 | 每个域都有一个默认的监视列表，默认情况下，所有现有的欺诈者都会被放置在该列表中。您可以创建和管理自定义监视列表，以便根据已知的欺诈者检测进行评估。有关更多信息，请参阅已知欺诈者检测，并在 Amazon Connect 语音识别API参考中查看新操作。 | 2023 年 3 月 27 日 |
增加了“显示视图”流数据块 | 此数据块用于配置基于用户界面的工作流，以便在前端应用程序中向用户展示。有关更多信息，请参阅流数据块：显示视图。 | 2023 年 3 月 27 日 |
在日程安排管理器中搜索和排序计划 | 调度员可以使用部分关键字快速搜索计划名称，也可以根据开始日期、结束日期、创建日期或更新日期对计划列表进行排序。有关更多信息，请参阅搜索和排序计划。 | 2023 年 3 月 24 日 |
配置在使用 SAML 2.0 时可以分配给单个用户的多个IAM角色 | 使用 SAML 2.0 时，您可以配置可以分配给单个用户的多个IAM角色，这样您就可以同时支持来自多个身份提供商的用户访问。例如，如果您要迁移身份提供商，则可以配置与单个用户关联的多个IAM角色，该用户将能够从任一提供商访问 Amazon Connect。要了解有关在 Amazon Connect 中为 SAML 2.0 配置IAM角色的更多信息，请参阅IAM适用于 Amazon Connect 的配置SAML文档。 | 2023 年 3 月 17 日 |
交互式聊天消息的面板模板 | 使用面板模板，您可以在聊天消息中的一个问题下向客户提供最多 10 个选项。有关更多信息，请参阅在聊天中添加交互式消息。 | 2023 年 3 月 10 日 |
已添加 GetMetricDataV2 API | 在 Amazon Connect API 参考指南中添加了 GetMetricDataV2 API。这API使您能够以编程方式访问过去 14 天的历史代理和联系人指标数据。它扩展了的功能 GetMetricDataAPI，提供了新的历史指标（例如，断开连接的联系人数和回拨尝试次数），并提供了更精细地筛选指标的能力。 | 2023 年 3 月 8 日 |
增加了用于管理 Amazon Connect Customer Profiles 服务相关角色的权限 | 增加了 | 2023 年 3 月 7 日 |
更新了“设置美国紧急呼叫” | 更新了设置美国紧急呼叫所涉及的步骤。有关更多信息，请参阅在 Amazon Connect 中设置美国紧急呼叫。 | 2023 年 3 月 6 日 |
添加了 for DeleteDomain API Cases | 有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 案例API参考指南DeleteDomainAPI中的。 | 2023 年 2 月 24 日 |
ENHANCED_CONTACT_MONITORING为描述、列出和更新实例属性添加了新的属性类型 APIs | 此版本更新了APIs: DescribeInstanceAttribute ListInstanceAttributes、和 UpdateInstanceAttribute。您可以使用它在指定的 Amazon Connect 实例上使用属性类型 | 2023 年 2 月 24 日 |
已添加RelatedContactId到 StartTaskContact API | 您可以使用中支持的 | 2023 年 2 月 24 日 |
Amazon Connect 手机壳与 AWS PrivateLink | 有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 和接口VPC终端节点 (AWS PrivateLink)。 | 2023 年 2 月 20 日 |
已将 CONTACT_EVALUATIONS 添加到 ResourceType | 在 Amazon Connect API 参考指南中， | 2023 年 2 月 20 日 |
增加了对座席下一步活动的可见性的支持 | 您可以在 Amazon Connect 实时指标用户界面的实时指标代理表中查看代理的下一次活动，也可以使用公众查看代理的下一步活动API。有关更多信息，请参阅NextStatus API参考资料。 | 2023 年 2 月 17 日 |
增加了对指标报告提供更精细权限的支持，包括实时指标、历史指标和座席活动审计的新权限 | 您可以在 Amazon Connect 管理员网站的安全配置文件中为指标和报告配置更精细的权限。有关更多信息，请参阅查看实时指标报告所需的权限和座席活动审计权限。 | 2023 年 2 月 17 日 |
增加了对更精细的访问控制（使用资源标签）的支持，以查看座席、队列和路由配置文件的实时指标 | 您可以通过在 Amazon Connect 管理员网站的安全配置文件中配置资源标签和访问控制标签，为实时指标启用更精细的访问控制。有关更多信息，请参阅基于标签的实时访问控制和 Amazon Connect 中基于标签的访问控制。 | 2023 年 2 月 17 日 |
用于通话录音存储桶的 S3 对象锁定 | 您可以将 Amazon S3 Object Lock 与通话录音存储桶结合使用，以帮助防止在固定时间内或无限期地删除或覆盖通话录音。有关更多信息，请参阅如何为不可变的通话录音设置 S3 对象锁定。 | 2023 年 2 月 3 日 |
CloudFormation 用于实例管理的模板 | 您可以使用 CloudFormation 模板以安全、高效 Amazon Connect 和可重复的方式管理关联 Amazon Lex 和 Lex V2 机器人、 Lambda 函数、安全密钥和经批准的来源以及 AWS 基础设施的其余部分。有关更多信息，请参阅《AWS CloudFormation 用户指南》中的 Amazon Connect 资源类型参考。 | 2023 年 2 月 2 日 |
添加了有关主要亮点的信息 | 要了解座席在“联系人控制面板”中的主要亮点体验，请参阅为主要亮点设计流。 | 2023 年 1 月 30 日 |
更新了并发聊天后的分析工作数限额 | 已将并发聊天后的分析工作数限额从 100 个更改为 200 个。有关更多信息，请参阅 Contact Lens 服务限额。 | 2023 年 1 月 27 日 |
增加了持续聊天 | 客户通常会开始聊天，然后离开对话，稍后再回来继续聊天。这种情况可能会在几天、几个月甚至几年的时间里多次发生。为了支持此类长时间的聊天，您可以启用持续聊天功能。有关更多信息，请参阅启用持续聊天。另请参阅《Amazon Connect API参考指南》StartChatContact中的更改，并参阅GetTranscriptAPI《Amazon Connect 参与者服务API参考指南》。 | 2023 年 1 月 20 日 |
增加了巴西、加勒比海、冰岛的文档要求和其他号码 | 还更新了奥地利、法国和日本的文档要求。有关更多信息，请参阅订购和转网电话号码的区域要求。 | 2023 年 1 月 13 日 |
增加了转网阿根廷号码的文档要求 | 有关更多信息，请参阅订购和转网电话号码的区域要求。 | 2023 年 1 月 9 日 |
GetCurrentMetricData 和的更新 GetCurrentUserData | 对于 GetCurrentMetricDataAPI，增加了对路由配置文件筛选、排序标准和按路由配置文件分组的支持。对于 GetCurrentUserDataAPI，增加了对路由配置文件、用户层次结构组和代理作为过滤器的支持，以及对下一个状态和座席状态名称的支持。对于两者APIs，均已添加 ApproximateTotalCount。 | 2022 年 12 月 23 日 |
为聊天消息增加了消息回执功能 | 消息回执功能允许客户在发送聊天消息后接收消息已送达和已读回执。有关更多信息，请参阅在聊天用户界面启用消息已送达和已读回执。另请参阅《Amazon Connect 参与者服务API参考指南》中的SendEvent操作MessageMetadata、项目和收据数据类型。 | 2022 年 12 月 23 日 |
Microsoft Edge Chromium 支持 | Amazon Connect 现在支持微软 Edge Chromium。有关支持的浏览器的更多信息，请参阅支持的浏览器 Amazon Connect。 | 2022 年 12 月 22 日 |
为聊天参与者增加了聊天超时 | 当座席和客户之间的聊天对话在一段时间内处于非活动状态（未发送任何消息）时，您可能希望将聊天参与者视为空闲状态，甚至可能希望自动断开座席与聊天的连接。要设置聊天超时计时器，请参阅为聊天参与者设置聊天超时。 | 2022 年 12 月 22 日 |
更新了的定义 DequeueTimestamp | 有关更新的定义，请参阅联系人记录数据模型。 | 2022 年 12 月 21 日 |
Amazon Connect 支持JSON作为聊天消息的内容类型 | 通过支持JSON作为一种内容类型， Amazon Connect 您可以通过聊天传递其他信息，从而提供丰富的个性化体验。例如，呈现自定义 UI 的更新、客户构建的交互式消息、语言翻译功能以及将客户元数据传递给第三方自动程序。有关更多信息，请参阅StartChatContact《Amazon Connect API参考指南》和《SendMessage Amazon Connect参与者服务API参考指南》。 | 2022 年 12 月 21 日 |
增加了按区域划分的功能可用性 | 添加了 Amazon Connect 功能（例如代理工作区、任务和智慧）以及可用的区域。有关更多信息，请参阅按地区划分的 Amazon Connect 服务可用性。 | 2022 年 12 月 20 日 |
添加了有关按地区划分的 Amazon Connect 可用性的主题 | 有关更多信息，请参阅按地区划分的 Amazon Connect 服务可用性。 | 2022 年 12 月 16 日 |
Contact Lens 精细数据加密 | 在设置 Contact Lens 敏感数据加密时，可以选择要对哪些实体进行加密，以及如何在转录中显示加密内容。有关更多信息，请参阅允许对敏感数据进行加密。 | 2022 年 12 月 15 日 |
发布了“插入”功能，允许联系中心经理加入正在进行的通话 | “插入”允许经理加入和参与联系中心座席与客户之间正在进行的客户服务通话。加入通话后，经理可以与客户交谈、添加参与者，甚至可以根据需要选择移除座席。有关更多信息，请参阅插入实时对话。 | 2022 年 12 月 14 日 |
其他 Contact Lens 语言支持和区域可用性 | 记录了 Contact Lens 支持以下语言：英语 - 新西兰、英语 - 南非。它还在以下区域可用：非洲https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/enable-analytics.html#regions-contactlens（开普敦）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）。 | 2022 年 12 月 14 日 |
为批量用户上传增加了用户层次结构 | 批量添加用户时，可以在 .csv 文件中分配用户层次结构。有关更多信息，请参阅批量添加用户。 | 2022 年 12 月 13 日 |
使用用户、安全配置文件、路由配置文件和队列的资源标签进行精细的访问控制 | 现在，您可以通过在 Amazon Connect 控制台中配置资源标签，为安全配置文件、用户、路由配置文件和队列启用更精细的访问控制。您可以添加资源标签以逻辑方式筛选和组织这些资源，并在安全配置文件中配置访问控制标签以执行精细的权限。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 中的标签资源和 Amazon Connect 中基于标签的访问控制。 | 2022 年 12 月 9 日 |
批量用户导入现在包括座席层次结构和标签 | Amazon Connect 现在允许您为用户批量配置层次结构和资源标签。现在，您可以使用用户管理页面上提供的CSV批量上传模板为每个代理分配代理层次结构和资源标签。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 中的标记资源。 | 2022 年 12 月 9 日 |
“规则函数”语言 | 规则函数语言以JSON基础表示了一系列规则条件。使用它以编程方式向规则添加条件。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect API参考指南中的 Amazon Connect 规则函数语言。 | 2022 年 12 月 7 日 |
按代理人的名字或姓氏搜索联系人可在中找到 AWS GovCloud | 有关更多信息，请参阅按座席的名字或姓氏搜索联系人。 | 2022 年 12 月 5 日 |
GA 代表规则 APIs | 发布了一组允许您以编程方式创建和管理规则的规则。APIs有关更多信息，请参阅 Amazon Connect API 参考中的规则操作。 | 2022 年 12 月 5 日 |
“预测、调度和容量规划”正式版 | 发布了“预测、调度和容量规划”正式版。这些功能可帮助您在正确的时间安排适当数量的座席，以实现您的运营目标。有关更多信息，请参阅预测、容量规划和调度。 | 2022 年 11 月 29 日 |
为你的代理创建 step-by-step 指南 | 在 out-of-the-box Connect 客服工作区内，您现在可以创建工作流程，引导客服浏览自定义用户界面页面，这些页面会建议在客户互动期间的给定时刻要做什么。您可以创建指南，帮助座席识别客户问题并建议后续操作，还可以创建用于提交事务和处置代码的屏幕弹出窗口和表单。有关更多信息，请参阅 Agent Workspace 指导体验。 | 2022 年 11 月 29 日 |
Contact Lens 支持聊天 | Amazon Connect Contact Lens 为 Amazon Connect 聊天提供了对话分析功能，扩展了基于机器学习的分析功能，可以更好地评估聊天联系人。有关更多信息，请参阅使用 Amazon Connect Contact Lens 分析对话。 | 2022 年 11 月 29 日 |
为 Contact Lens 增加了评估表功能（预览版） | 您可以创建评估表单，然后将其提供给经理，以便查看对话以及联系详细信息、录音、转录和摘要，而无需切换应用程序。对话分析会自动预填充评估分数，以衡量记录的遵守情况、敏感数据收集情况和客户问候等标准。有关更多信息，请参阅评估绩效（预览版）。 | 2022 年 11 月 29 日 |
在聊天中增加了可配置的 Lex 超时 | 您可以配置在会话到期之前等待聊天自动程序对话中客户响应的时间。有关更多信息，请参阅获取客户输入主题中的可配置的聊天输入超时。 | 2022 年 11 月 22 日 |
创建用于发送电子邮件通知的规则 | 您可以创建 Contact Lens 规则，以便向组织中的人员发送电子邮件通知。有关更多信息，请参阅创建用于发送电子邮件通知的 Contact Lens 规则。 | 2022 年 11 月 17 日 |
已添加 MonitorContact API | 添加了一个新功能，API用于以编程方式启动对持续联系人的监控。有关更多信息，请参阅MonitorContactAPI。 | 2022 年 11 月 17 日 |
使用多个搜索键搜索配置文件 | 除了使用单个搜索键（即键值对）搜索配置文件外，还增强 SearchProfiles API了功能，支持使用多个键和逻辑运算符搜索配置文件。这项新功能允许您使用 1 到 5 个带有 | 2022 年 11 月 14 日 |
将 Cases 域限额从 2 个增加到 5 个 | 将每个AWS账户的默认最大案例域数从 2 增加到 5。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect Cases 服务限额。 | 2022 年 11 月 9 日 |
在 GetFederationToken 响应负载中添加了新字段 | 在GetFederationToken响应负载中 | 2022 年 11 月 9 日 |
增加了通过禁用案例模板的功能 UpdateTemplate API | 禁用模板会阻止用户使用该模板创建案例。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 案例API参考。 | 2022 年 11 月 9 日 |
已将外部快速连接重命名为电话号码快速连接 | 有关更多信息，请参阅快速连接的类型。 | 2022 年 11 月 8 日 |
使用 Amazon Connect 控制台删除快速连接 | 有关更多信息，请参阅删除快速连接。 | 2022 年 11 月 4 日 |
已添加 DismissUserContact API | 添加了一个新功能，API用于以编程方式清除代理在错过或拒绝联系人后收到的通知，从而使他们有资格被路由到新的联系人。当客API服人员在接受联系时遇到错误或正在处理 After Contact Work 时，也可以使用它来清除类似的通知。有关更多信息，请参阅DismissUserContact API参考资料。 | 2022 年 11 月 1 日 |
向用户账户添加了辅助电子邮件地址和手机号码 | 现在您可以向用户账户添加辅助电子邮件地址和手机号码。有关更多信息，请参阅将用户添加到 Amazon Connect。 | 2022 年 10 月 28 日 |
增强型 911 (E911) | 增强型 911 (E911) 允许在拨打 911 呼叫时向 911 调度发送位置信息。除了将用户与 911 紧急服务联系起来外，美国的客户还可以构建 E911 功能，自动向 911 调度员提供呼叫方的地址信息。有关更多信息，请参阅在 Amazon Connect 中设置美国紧急呼叫。 | 2022 年 10 月 21 日 |
Amazon Connect Global Resiliency 正式版 | 发布了 Amazon Connect Global Resiliency 正式版。它使您在满足国际监管要求的同时，还能以出色的可靠性、性能和效率在世界任何地方提供客户服务。有关更多信息，请参阅设置 Amazon Connect Global Resiliency。 | 2022 年 10 月 19 日 |
更正了 Wisdom 服务限额 | 最初发布的每个知识库的内容量限额不正确。更正了文档，指出限额为 5,000。 | 2022 年 10 月 17 日 |
集成关联资源的功能规范 | 有关更多信息，请参阅集成关联资源功能规范。 | 2022 年 10 月 13 日 |
为搜索流数据块标题和元数据增加了 Ctrl+Shift+F | 有关更多信息，请参阅版本注释。 | 2022 年 10 月 10 日 |
Amazon Connect Cases 正式版 | 我们发布了 Amazon Connect Cases 正式版。Amazon Connect Cases 允许您的座席快速跟踪和管理需要多次交互、后续任务和联系中心团队的客户问题。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 案例和 Amazon Connect 案例API参考。 | 2022 年 10 月 3 日 |
更新了流设计器 | 我们发布了对流设计器体验的多项改进，使构建和编辑流变得更加容易。有关详细的更改列表，请参阅发布说明中的更新了流设计器。 | 2022 年 9 月 24 日 |
按名字、姓氏等搜索 Amazon Connect 用户 | 您可以按名字、姓氏、用户登录、座席层次结构、安全配置文件和路由配置文件搜索 Amazon Connect 用户。例如，您可以搜索所有名字为“Jane”的 Amazon Connect 用户。 | 2022 年 9 月 22 日 |
可视化历史队列数据 | 您现在可以使用时间序列图可视化历史队列数据，以帮助识别模式、趋势和异常值，特别是服务级别、已排队的联系人和平均处理时间。有关更多信息，请参阅可视化：队列控制面板。 | 2022 年 9 月 21 日 |
语音欺骗 | 使用 Voice ID 评估呼叫是否存在语音欺骗。有关更多信息，请参阅语音欺骗检测和 Amazon Connect 语音识别API参考。 | 2022 年 8 月 29 日 |
已发布 SearchSecurityProfiles API | 新API增了以编程方式搜索安全配置文件的新功能。有关更多信息，请参阅SearchSecurityProfiles。 | 2022 年 8 月 19 日 |
发布了计划遵循情况（预览版） | 联系中心主管或经理会跟踪计划遵循情况，以了解座席何时执行了您创建的日程安排。这有助于确保您实现服务级别目标，同时提高座席的工作效率和客户满意度。有关更多信息，请参阅计划遵循情况。 | 2022 年 8 月 1 日 |
每个聊天对话的附件数为 35 个 | 已将每个聊天对话的附件数限制从 5 个更新为 35 个。请参阅功能规范。 | 2022 年 7 月 20 日 |
增加了 Voice ID 流语言操作 | 为以下 Voice ID Flow 语言操作添加了主题：CheckOutboundCallStatusCheckVoiceId、和StartVoiceIdStream。 | 2022 年 7 月 19 日 |
使用座席的名字或姓氏搜索联系人 | 您可以使用座席的名字或姓氏搜索联系人。过滤条件名称为座席。 | 2022 年 7 月 15 日 |
发布了富文本格式渲染更新 | 在联系搜索和联系详细信息页面上，您现在可以查看采用富文本格式的聊天记录，例如粗体或斜体字体、要点、编号列表和超链接。有关开始使用 Amazon Connect Chat 的更多信息，请参阅设置客户的聊天体验。 | 2022 年 7 月 13 日 |
在我们的代理应用程序中CCP查看通话记录 | 有关更多信息，请参阅期间ACW查看通话记录。 | 2022 年 7 月 7 日 |
增加了 Contact Lens 的功能规范 | 有关更多信息，请参阅 Amazon Connect Contact Lens 的功能规范。 | 2022 年 7 月 1 日 |
支持 Lex 意图置信度得分和情绪分析 | 您可以将 Amazon Lex 意图置信度得分和情绪分析作为流中的一个分支，进一步个性化自动自助服务客户体验。有关更多信息，请参阅获取客户输入数据块。有关新的联系人属性列表，请参阅 Amazon Lex 联系人属性。 | 2022 年 6 月 29 日 |
Amazon Connect Outbound Campaigns正式版 | 发布了 Amazon Connect Outbound Campaigns（以前称为大批量出站通信）正式版。此版本包括一组APIs用于创建和管理出站广告系列的。有关更多信息，请参阅启用 Amazon Connect 出站活动和 Ama zon Connect Amazon Connect 出站活动API参考。 | 2022 年 6 月 20 日 |
Amazon Connect Cases（预览版） | Amazon Connect Cases（预览版）允许您的座席快速跟踪和管理需要多次交互、后续任务和联系中心团队的客户问题。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 案例（预览版）和 Amazon Connect 案例API参考（预览版）。 | 2022 年 6 月 20 日 |
更新了每个实例的 Amazon Lex 机器人限额 | 将每个实例的 Amazon Lex 机器人限额从 50 个更新为 70 个。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 服务限额。 | 2022 年 6 月 7 日 |
全新 GetCurrentUserData API | 发布了 GetCurrentUserDataAPI. 它使您能够从指定的 Amazon Connect 实例返回实时活动用户数据。 | 2022 年 6 月 6 日 |
发布了任务模板 | 现在，您可以创建自定义任务模板，让座席可以轻松一致地捕获创建或完成任务所需的相关信息。有关更多信息，请参阅创建任务模板。有关使用API以编程方式创建和管理任务模板的信息，请参阅AWS CloudFormation 用户指南中的 Amazon Connect API 参考和 Amazon Connect 资源类型参考。 | 2022 年 6 月 2 日 |
新API手转移联系人 | 添加了一个新功能API，您可以在创建联系人后随时使用该功能将联系人从一个座席或队列转移到另一个座席或队列。有关信息，请参阅TransferContact《Amazon Connect API 参考》。 | 2022 年 6 月 2 日 |
更新了出站活动的工作流 | 更新了使用 Amazon Connect 和 Amazon Pinpoint 用户界面加入出站活动的工作流。有关更多信息，请参阅启用出站活动。 | 2022 年 5 月 27 日 |
Voice ID 过期呼叫方 | 出于BIPA合规考虑，Amazon Connect Voice ID 会自动过期三年内未通过注册、重新注册或成功进行身份验证的扬声器。你可以通过查看和返回的 | 2022 年 5 月 25 日 |
搜索 Voice ID 结果 | 增加了搜索和查看 Voice ID 结果主题。 | 2022 年 4 月 28 日 |
变API更代理当前状态的新手 | Amazon Connect 提供了API以编程方式更改代理当前状态的功能。座席状态用于确定座席何时在 Amazon Connect 中可用，以路由联系人，以及何时被设置为离线或自定义状态（例如午餐或休息），不路由联系人。有关更多信息，请参阅PutUserStatus《Amazon Connect API 参考》。 | 2022 年 4 月 28 日 |
全新 APIs | API添加了按名字、姓氏、用户名、路由配置文件、安全配置文件、代理层次结构或标签搜索用户记录的功能。添加了API申领新电话号码并以编程方式对其进行配置的功能。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect API 参考。 | 2022 年 4 月 25 日 |
多方通话 | 您可以启用 Amazon Connect，允许最多六方通话：座席、呼叫方和另外四个参与者。有关更多信息（包括比较多方通话与默认三方通话的区别），请参阅电话：多方通话。 | 2022 年 4 月 6 日 |
从 Amazon S3 存储桶中播放提示 | 增加了从 Amazon S3 存储桶中获取提示的功能。这使您能够根据需要在 Amazon S3 中存储任意数量的语音提示，并使用以下播放提示的流数据块中的联系人属性实时访问它们：获取客户输入、循环提示、播放提示和存储客户输入。 | 2022 年 4 月 5 日 |
实时联系人分析分段流 | 增加了对近实时访问 Contact Lens 分析的支持。有关更多信息，请参阅使用流式传输进行实时联系人分析。 | 2022 年 3 月 28 日 |
丰富的聊天消息传递 | 为客户的聊天体验增加了对丰富消息的支持。座席客户可以使用粗体、斜体、项目符号列表、编号列表、超链接和附件。有关更多信息，请参阅为客户的聊天体验启用文本格式。 | 2022 年 3 月 13 日 |
对象类型映射用户界面 | 增加了用于使用 Amazon Connect 管理员控制台创建对象类型映射的用户界面。有关更多信息，请参阅创建对象类型映射。 | 2022 年 3 月 8 日 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 的更新 | 为 Amazon CloudWatch 指标添加了操作。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新。 | 2022 年 2 月 22 日 |
为 Customer Profiles 增加了数据批量提取功能 | 有关更多信息，请参阅 “为 Sal esforce、Marketo 或 Zendesk 设置集成” 主题 ServiceNow中的批量提取数据。 | 2022 年 2 月 21 日 |
的新配额 APIs | 对于StartChatContactStartContactStreaming 、StopContactStreaming、，每秒 5 个请求，a 为 BurstLimit 每秒 8 个请求。 RateLimit | 2022 年 2 月 11 日 |
聊天的新 CloudWatch 指标 | 添加了以下 Amazon 聊天 CloudWatch 指标：ConcurrentActiveChatsConcurrentActiveChatsPercentage、ChatBreachingActiveChatQuota、和SuccessfulChatsPerInterval。有关更多信息，请参阅使用监控您的实例 CloudWatch。 | 2022 年 2 月 11 日 |
记录了规则功能规范 | 记录了 Amazon Connect 规则的功能规范。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 规则功能规范。 | 2022 年 1 月 28 日 |
记录了身份解析限额 | 记录了身份解析的三个限额。有关更多信息，请参阅 Customer Profiles 限额。 | 2022 年 1 月 28 日 |
配置最长聊天时长 | 您可以将每次聊天的总时长配置为最多 7 天，包括等待时间。有关更多信息，请参阅中的 | 2022 年 1 月 27 日 |
Contact Lens 支持自定义词汇表 | 有关更多信息，请参阅添加自定义词汇表。 | 2022 年 1 月 25 日 |
发布了对资源的标记支持 UserHierarchyGroup | 有关更多信息，请参阅CreateUserHierarchyGroup。 | 2022 年 1 月 20 日 |
通信小部件支持浏览器通知 | 有关更多信息，请参阅浏览器通知。 | 2021 年 12 月 21 日 |
将 Customer Profiles 与细分市场和 Shopify 集成 | 有关更多信息，请参阅为细分市场设置集成和为 Shopify 设置集成。 | 2021 年 12 月 20 日 |
更新了任务的合规性 | 任务符合GDPR、、、和 SOC PIC HITRUSTISO，并已获得批准HIPAA。 | 2021 年 12 月 17 日 |
发布了统一的座席应用程序 | Amazon Connect 发布了统一的座席应用程序，以改善座席体验和客户交互。有关更多信息，请参阅座席培训指南。 | 2021 年 11 月 30 日 |
发布了主要亮点 | Amazon Connect Contact Lens 为您提供了查看主要亮点的选项。该主要亮点仅会显示 Contact Lens 在转录中发现问题、结果或操作项的那些行。有关更多信息，请参阅查看主要亮点。 | 2021 年 11 月 30 日 |
记录在案的平均API连接时间 | 记录了实时指标平均API连接时间。有关更多信息，请参阅平均API连接时间。 | 2021 年 11 月 26 日 |
发布了身份解析以整合相似的配置文件 | Amazon Connect Customer Profiles 提供了身份解析功能，旨在通过比较姓名、电子邮件地址、电话号码、出生日期和地址来自动检测相似的客户资料。有关更多信息，请参阅使用身份解析整合相似的个人资料和 Amazon Connect 客户档案API参考。 | 2021 年 11 月 24 日 |
更新了 Customer Profiles 服务限额 | Amazon Connect Customer Profiles 现在支持每个配置文件 1000 个对象（从 100 个增加），资料的所有对象的最大大小为 50MB（从 5MB 增加）。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect Customer Profiles 服务限额。 | 2021 年 11 月 23 日 |
Amazon Connect Customer Profiles 免费存储联系人历史记录 | Amazon Connect Customer Profiles 现在免费在统一的客户资料中提供联系人历史记录和客户信息，帮助联系中心经理提供个性化的联系中心体验。在新实例中，默认启用 Customer Profiles。有关更多信息，请参阅《创建 Amazon Connect 实例》主题中的步骤 4：数据存储。 | 2021 年 11 月 23 日 |
存档/取消存档和删除流程的新APIs手 | 添加了新功能APIs，提供了一种可编程且灵活的方式来大规模管理您的流程库。例如，仅在一年中特定时间使用的流可以在不使用时存档，然后在需要时取消存档。现在，您还可以删除流，使其不再可用。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect API 参考。 | 2021 年 11 月 22 日 |
增加了模块化流以帮助您创建常用函数 | 流模块是流中可重复使用的部分。您可以创建它们以在流中提取可重复的逻辑，创建常用函数。有关更多信息，请参阅适用于可重用函数的流模块。 | 2021 年 11 月 22 日 |
按自定义联系人属性搜索联系人 | 增加了对通过自定义联系人属性（也称为用户定义的属性）搜索联系人的支持。有关更多信息，请参阅按自定义联系人属性搜索。 | 2021 年 11 月 15 日 |
增加了客户资料数据块 | 增加了客户资料数据块。它使您能够检索、创建和更新客户资料。 | 2021 年 11 月 15 日 |
更新了 AmazonConnect_FullAccess | 增加了用于管理 Amazon Connect Customer Profiles 的权限。查看 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新。 | 2021 年 11 月 12 日 |
已发布安全配置文件 APIs | 已添加APIs，以便您可以通过编程方式创建和管理安全配置文件。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect API 参考。 | 2021 年 11 月 12 日 |
发布了计划任务 | 增加了计划最多未来 6 天内任务的功能，以便在承诺的时间内跟进客户的问题。您也可以使用更新预定的日期和时间UpdateContactScheduleAPI。有关更多信息，请参阅《座席培训指南》中的创建任务数据块和创建任务主题。 | 2021 年 11 月 12 日 |
已发布的联系人 APIs | 已添加APIs，以便您可以通过编程方式获取和更新联系人详细信息。例如，您可以描述联系详细信息（例如队列信息、聊天附件、任务参考），并更新联系人信息（例如任务名称）。有关更多信息 DescribeContact，请参阅《Amazon Connect API 参考》ListReferences中的UpdateContact、和。 | 2021 年 11 月 12 日 |
对实时指标座席表的更改 | 我们正在推出一项新服务，以保持您期望从 Amazon Connect 获得的指标的高可用性。由于此更改，座席表会按座席状态排序，而不是按座席登录名排序。此外，队列和路由配置文件表会按在线座席排序，而不是按队列或路由配置文件名称排序。 | 2021 年 11 月 12 日 |
向 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 中添加了操作 | 增加了针对 Amazon Connect Customer Profiles 的操作。查看 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新。 | 2021 年 11 月 12 日 |
增加了新的指标 | 增加了以下新的历史指标：座席转入的联系人和座席转出的联系人。增加了新的实时指标：座席转入和座席转出。请参阅历史指标定义和实时指标定义。 | 2021 年 11 月 9 日 |
发布了实时聊天消息流 | 您可以订阅聊天消息的实时流。有关更多信息，请参阅启用实时聊天消息流。 | 2021 年 10 月 29 日 |
针对 Customer Profiles 的防止跨服务混淆代理 | 更新了防止跨服务混淆代理，增加了您可以应用于 Amazon Connect Customer Profiles 更多示例策略。 | 2021 年 10 月 26 日 |
GA for HoursOfOperation APIs | 已发布 Amazon Connect | 2021 年 10 月 22 日 |
示例：以编程方式将 S3 与 Customer Profiles 集成 | 添加了一个主题，该主题展示如何以编程方式将 S3 与 Customer Profiles 集成。 | 2021 年 10 月 21 日 |
防止跨服务混淆代理 | 添加了一个主题，其中包含您可以应用于防止跨服务混淆代理的策略示例。 | 2021 年 10 月 18 日 |
未应答的回拨将在队列中保留多长时间 | 在设置排队回拨主题中，明确了未应答的排队回拨在队列中保留至少 7 天和最多 14 天后，Amazon Connect 会自动将其删除。 | 2021 年 10 月 13 日 |
更新了客户端指标的端点 | 在设置您的网络主题中，已将客户端指标的端点从 | 2021 年 10 月 11 日 |
更正了“服务限额”主题中的错误 | 更正了服务限额主题中的错误：对于 Amazon Connect Wisdom，每个文档的最大大小 为 1MB 而不是 10MB。对于 Amazon Connect Customer Profiles，限额的名称为每个域的对象类型，而不是每个域的对象。使用正确信息更新了 Amazon Connect Voice ID 限额表。 | 2021 年 10 月 8 日 |
Outbound Campaigns 预览版 | 增加了 Outbound Campaigns 预览版的相关内容。通过使用 Amazon Pinpoint Journeys 和 Amazon Connect，您现在可以为语音和电子邮件创建出站广告系列。SMS有关更多信息，请参阅启用出站活动。 | 2021 年 9 月 27 日 |
全新 Amazon AppIntegrations 服务 APIs | Amazon AppIntegrations 服务的新增 DataIntegration APIs内容： | 2021 年 9 月 27 日 |
Amazon Connect Wisdom – 正式版 | 2023 年 11 月，我们发布了 Amazon Q。它包括前身为 Amazon Connect Wisdom 的实时座席辅助功能，以及由生成式人工智能支持的推荐响应、操作和指向更多信息的链接。 | 2021 年 9 月 27 日 |
Amazon Connect Voice ID – 正式版 | 有关更多信息，请参阅使用带有语音识别的实时来电者身份验证和 Amazon Connect 语音识别API参考。 | 2021 年 9 月 27 日 |
增加了新的服务相关角色策略 | 增加了 | 2021 年 9 月 27 日 |
增加了新的服务相关角色策略 | 增加了 | 2021 年 9 月 27 日 |
在聊天中显示名称和联系人属性 | 现在，您可以对聊天体验进行个性化设置，您可以指定使用聊天用户界面进行交互的客户名称。您还可以安全地传递联系人属性以捕获有关联系人的信息，这些信息可以在流中用于进一步个性化体验。有关更多信息，请参阅聊天初始化时传递客户显示名称和聊天初始化时传递联系人属性。 | 2021 年 9 月 17 日 |
座席应用程序预览 | 为座席应用程序预览启动了更新的用户界面，该用户界面结合了客户资料和联系人控制面板（CCP）。有关更多信息，请参阅在座席应用程序中访问 Customer Profiles。 | 2021 年 9 月 16 日 |
增加了“创建任务”数据块 | 增加了创建任务数据块。它可以创建新任务、设置任务属性，并启动流以启动任务。有关更多信息，请参阅流数据块：创建任务。 | 2021 年 9 月 16 日 |
Contact Lens 的更多语言 | Contact Lens 现在支持以下语言进行呼叫后分析和实时分析：日语、韩语和中文普通话。实时分析支持以下语言：法语（加拿大）、法语（法国）、葡萄牙语（巴西）、德语（德国）和意大利语（意大利）。有关更多信息，请参阅《Amazon Connect 支持的语言》主题中的 Contact Lens for Amazon Connect。 | 2021 年 9 月 13 日 |
更新了历史指标定义 | 更新了转入的联系人和转出的联系人的定义。有关更多信息，请参阅历史指标定义。 | 2021 年 9 月 10 日 |
改进了 Amazon Connect 控制台的用户界面 | 发布了重新设计的 Amazon Connect 控制台用户界面，使管理 Amazon Connect 实例变得更加轻松快捷。有关更多信息，请参阅创建 Amazon Connect 实例。 | 2021 年 8 月 27 日 |
客户档案合HIPAA规 | 客户档案现已HIPAA合规。删除了说明它不符合 HIPAA 要求的注释。 | 2021 年 8 月 23 日 |
将号码转网到新加坡 | 更新了文档要求。有关更多信息，请参阅《订购和转网电话号码的区域要求》主题中的新加坡。 | 2021 年 8 月 10 日 |
APIs查看运营时间和代理状态 | 已发布用于无门控预览的新APIs功能，用于管理操作时间和代理状态。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 服务API参考。 | 2021 年 8 月 6 日 |
Contant Lens 规则创建任务和事件 EventBridge | 隐形眼镜规则现在允许您根据所说的关键字、情绪分数、客户属性和其他标准生成任务和 EventBridge 事件。有关更多信息，请参阅使用 Contact Lens 构建规则。 | 2021 年 8 月 5 日 |
默认情况下您可以呼叫的国家/地区 | 我们更新了您在给定区域中创建新实例时默认可以调用的国家/地区列表。有关更多信息，请参阅您可以呼叫的国家/地区。 | 2021 年 8 月 4 日 |
将 AWS 全球加速器添加到您的许可名单 | 使用SAML登录您的 Amazon Connect 实例时，您现在需要将AWS全球加速域名 *. awsglobalaccelerator.com 添加到您的许可名单中。有关更多信息，请参阅设置您的网络。 | 2021 年 8 月 3 日 |
新的“下一个状态”功能 | 为了帮助座席管理时间，我们发布了一项功能，允许座席在完成当前联系时，暂停向他们路由新联系人。有关更多信息，请参阅的 “下一状态” 功能CCP。 | 2021 年 7 月 30 日 |
更新联系搜索功能 | 要使用联系搜索页面上的座席筛选条件，您必须在 Amazon Connect 安全配置文件中拥有用户 - 查看权限。有关更多信息，请参阅联系搜索：要通过座席登录搜索联系人，您的安全配置文件中需要拥有“用户 - 查看”权限。 | 2021 年 7 月 23 日 |
添加了发送到的两个任务指标 CloudWatch | Amazon Connect 将以下两个新指标发送至 CloudWatch：ConcurrentTasks 以及 ConcurrentTasksPercentage。 有关更多信息，请参阅使用监控您的实例 CloudWatch。 | 2021 年 7 月 7 日 |
更新了自定义IAM策略所需的权限 | 增加了面向 Amazon Lex 的权限。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 对 AWS 托管策略的更新。 | 2021 年 6 月 29 日 |
Apple Messages for Business 正式版 | 发布了 Apple Message for Business 正式版 (GA)。有关更多信息，请参阅启用 Apple Messages for Business。 | 2021 年 6 月 28 日 |
快速连接管理 API GA | 发布了 Amazon Connect 快速连接管理API以实现正式上市 (GA)。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 服务API参考。快速连接API还支持 AWS CloudFormation。有关更多信息，请参阅 AWS CloudFormation 用户指南中的 Amazon Connect 资源类型参考。 | 2021 年 6 月 24 日 |
为每个实例的 Amazon Lex V2 自动程序别名添加了服务限额 = 100 | 有关服务限额的更多信息，请参阅 Amazon Connect 服务限额。 | 2021 年 6 月 17 日 |
支持 Amazon Lex V2 主机和 APIs | 有关使用 Amazon Lex V2 控制台的更多信息，请参阅添加 Amazon Lex 自动程序。添加了这三个APIs： AssociateLexBot DisassociateLexBot、和 ListLexBots。请参阅《Amazon Connect 服务API参考》。 | 2021 年 6 月 15 日 |
即将推出：缩短“实时指标”页面的加载时间 | 将于 2021 年 7 月 19 日至 2021 年 9 月 19 日在所有区域推出，可能会有所变动。有关更多信息，请参阅即将发生的更改：缩短“实时指标”页面的重新加载时间。 | 2021 年 6 月 11 日 |
即将推出：全新 DataIntegration APIs | 2021 年 5 月 20 日，我们发布 DataIntegration APIs了亚马逊 AppIntegrations 服务新增的消息。APIs这些尚不可用。 | 2021 年 6 月 8 日 |
聊天座席并发度提高 | 已将聊天座席并发数从 5 提高到 10。有关更多信息，请参阅创建路由配置文件。 | 2021 年 6 月 7 日 |
Customer Profiles 的对象类型映射 | 为 Customer Profiles 标准资料增加了对象类型映射。有关更多信息，请参阅标准资料的对象类型映射。 | 2021 年 6 月 1 日 |
数据块支持的通道 | 添加了一个主题，其中列出了所有数据库以及每个数据块支持的具体通道。有关更多信息，请参阅每个数据块支持的通道。 | 2021 年 5 月 18 日 |
增加了联系人事件 | 有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 联系人事件。 | 2021 年 5 月 12 日 |
宣布了座席审计报告即将发生的更改 | 在未来的版本中，您将能够下载座席审计报告。有关更多信息，请参阅即将发生的更改：下载座席审计报告。 | 2021 年 5 月 4 日 |
在客户资料中添加了身份解析APIs（预览）。 | 有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 客户档案API参考MergeProfilesAPIs中的GetMatches和。 | 2021 年 4 月 30 日 |
添加了有关如何应用权限以限制哪些 AWS 资源可以与 Amazon Connect 关联的主题。 | 有关更多信息，请参阅限制可以与 Amazon Connect 关联的 AWS 资源。 | 2021 年 4 月 28 日 |
添加了由 AWS 解决方案架构师撰写的关于架构指南的章节 | 有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 的架构指导。 | 2021 年 4 月 28 日 |
宣布了即将修复座席事件流 | 有关更多信息，请参阅即将发生的更改：修复座席事件流。 | 2021 年 4 月 27 日 |
修订了有关转网电话号码的主题 | 有关更多信息，请参阅转网电话号码。 | 2021 年 4 月 24 日 |
在未封闭的预CCP out-of-the-box 览中使用客户资料 | 有关更多信息，请参阅访问 Customer Profiles 座席 UI。 | 2021 年 4 月 22 日 |
宣布了联系搜索即将发生更改 | 有关更多信息，请参阅即将发生的更改：联系搜索。 | 2021 年 4 月 20 日 |
为加拿大（中部）区域添加了NLB终端节点 | 更新使用加拿大（中部）区域的NLB终端节点设置您的网络。 | 2021 年 4 月 15 日 |
Amazon Connect 现已在加拿大（中部）区域可用 | 您可以向加拿大电话供应商申领免费电话号码和本地电话号码。有关支持加拿大（中部）区域的国家/地区列表，请参阅电话号码的区域要求。另请参阅各区域 Contact Lens 功能的可用性。 | 2021 年 3 月 31 日 |
宣布了即将修复聊天指标 | 目前在断开连接流中创建的聊天联系人被 Amazon Connect 错误地报告为是在转接流中创建的。发布修补程序后，Amazon Connect 将在联系人记录和座席事件流中正确反映这些聊天联系人是通过断开连接流创建的。有关更多信息，请参阅发布说明中的即将发生的更改：修复聊天指标的问题。 | 2021 年 3 月 25 日 |
完成了新域名的发布 | Amazon Connect 访问权限的域名URL已更改为 my.connect.aws。有关更多信息，请参阅发布说明中的 2021 年 3 月更新。 | 2021 年 3 月 22 日 |
每个实例报告的默认服务限额 | 已将每个实例报告的默认服务限额更新为 2000。此默认值适用于 2020 年 10 月或之后创建的账户。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 服务限额。 | 2021 年 3 月 16 日 |
订购和转网电话号码的身份要求 | 增加了订购电话号码的身份要求。增加了从阿根廷、智利、墨西哥、秘鲁和波多黎各订购和转网电话号码的要求。有关更多信息，请参阅电话号码的区域要求。 | 2021 年 3 月 11 日 |
使用 Amazon Connect 端点测试实用程序 | 为了帮助您验证与 Amazon Connect 的连接，或者在您的代理遇到联系人控制面板 (CCP) 问题时进行故障排除，我们添加了 Amazon Connect 端点测试实用程序。有关更多信息，请参阅使用端点测试实用程序。 | 2021 年 3 月 5 日 |
为您的网站添加聊天用户界面。 | 添加了通信小部件，您可以对其进行自定义并将其添加到您的网站。还提供了一个开源示例，以帮助您开始向网站添加聊天。有关更多信息，请参阅设置客户的聊天体验。 | 2021 年 3 月 5 日 |
Content Lens 实时分析功能适用于欧洲地区（伦敦）、欧洲地区（法兰克福）和亚洲地区（东京）。 | 有关更多信息，请参阅各区域 Contact Lens 功能的可用性。 | 2021 年 2 月 26 日 |
增加了从 Amazon S3 创建数据并将其摄取到 Customer Profiles 的功能 | 有关更多信息，请参阅从 Amazon S3 创建数据并将其摄取到 Customer Profiles。 | 2021 年 2 月 25 日 |
已 DisconnectReason 添加到联系人记录流 | Amazon Connect 联系人记录流现在包括语音通话和任务DisconnectReason的联系人记录流。有关更多信息，请参阅ContactTraceRecord。 | 2021 年 2 月 19 日 |
增加了自定义服务级别 | 增加了创建自定义服务级别和更新指标用户界面的功能。有关详细信息，请参阅新的指标组和类别。 | 2021 年 2 月 16 日 |
队列APIs（预览） | 已添加APIs，以便您可以通过编程方式创建和管理队列。队列APIs（预览）。 | 2021 年 1 月 29 日 |
Amazon AppIntegrations APIs-GA | Amazon 已发布 AppIntegrations APIs，正式上市 (GA)。有关更多信息，请参阅 Amazon AppIntegrations APIs-GA。 | 2021 年 1 月 29 日 |
新“联系搜索”页面 | 更新了联系搜索页面。有关更多信息，请参阅搜索联系人。 | 2021 年 1 月 5 日 |
Amazon Connect 服务API参考 | 已添加APIs，以便您可以通过编程方式创建和管理快速连接。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 服务API参考。 | 2020 年 12 月 22 日 |
聊天：支持共享附件 | 增加了对共享聊天附件的支持。有关更多信息，请参阅聊天：支持附件。 | 2020 年 12 月 21 日 |
Lex 机器人的可配置DTMF超时时间 | 增加了对 Lex 机器人可配置DTMF超时的支持。有关更多信息，请参阅 Le x 机器人的可配置DTMF超时时间。 | 2020 年 12 月 4 日 |
Amazon Connect 与 Apple Messages for Business（预览版） | 增加了对将 Amazon Connect 与 Apple Messages for Business 配合使用的支持。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 与 Apple Messages for Business（预览版） | 2020 年 12 月 3 日 |
任务 | 增加了对任务的支持，允许您使用座席为客户提供支持的不同工具对任务进行优先排序、分配、跟踪甚至自动化。有关更多信息，请参阅任务。 | 2020 年 12 月 1 日 |
使用 Contact Lens for Amazon Connect 进行实时分析 | 为 Contact Lens 增加了实时分析，您可以在进行通话时更主动地检测和解决客户问题。有关更多信息，请参阅使用 Contact Lens for Amazon Connect 分析对话。 | 2020 年 12 月 1 日 |
Amazon Connect Wisdom（预览版） | 2023 年 11 月，我们发布了 Amazon Q。它包括前身为 Amazon Connect Wisdom 的实时座席辅助功能，以及由生成式人工智能支持的推荐响应、操作和指向更多信息的链接。 | 2020 年 12 月 1 日 |
Amazon Connect Voice ID（预览版） | 增加了 Amazon Connect Voice ID（预览版），它提供了实时呼叫方身份验证。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect Voice ID（预览版）。 | 2020 年 12 月 1 日 |
Amazon Connect Customer Profiles | 增加了 Amazon Connect Customer Profiles，使座席能够为每位新来的联系人创建客户资料。您还可以与提供客户资料数据的外部应用程序集成。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect APIs。 | 2020 年 12 月 1 日 |
Amazon Connect APIs | 添加了能够创建任务 ( | 2020 年 12 月 1 日 |
Amazon Connect 支持用于聊天的交互式消息 | 增加了交互式消息模板。有关更多信息，请参阅在聊天中添加交互式消息。 | 2020 年 11 月 24 日 |
电话呼叫元数据属性 | 增加了呼叫属性以改善欺诈检测和路由。有关更多信息，请参阅电话呼叫元数据属性（呼叫属性）。 | 2020 年 11 月 20 日 |
APIs管理用户层次结构 | 已添加APIs，以便您可以通过编程方式管理您的代理层次结构和座席组。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 服务API参考。 | 2020 年 11 月 18 日 |
服务限额 | 请注意，一个队列中最多可以添加 700 个快速连接。请参阅功能规范。（此更新发布有误，随后已被删除。） | 2020 年 10 月 5 日 |
安全性 | 添加了有关管理对 Amazon Connect 控制台的访问所需的权限的新主题。 | 2020 年 9 月 24 日 |
快速筛选 | 添加了新主题，阐释了如何在实时指标报告中使用快速筛选。有关更多信息，请参阅使用快速筛选深入了解路由配置文件和队列表。 | 2020 年 9 月 23 日 |
服务限额 | 更新了以下 Amazon Connect 参与者服务的服务配额APIs： | 2020 年 9 月 22 日 |
在“队列”表中显示座席队列。 | 默认情况下，座席队列不会出现在历史指标报告的“队列”表中。您可以选择显示它们。有关更多信息，请参阅在“队列”表中显示座席队列。 | 2020 年 9 月 18 日 |
将联系流迁移到另一个实例 | 您可以使用一组流程迁移数百个流APIs。有关更多信息，请参阅将联系流迁移到另一个实例。 | 2020 年 9 月 18 日 |
Amazon Connect 支持的语言 | 了解 Amazon Connect 控制台、联系人控制面板、Contact Lens、Amazon Lex 和 Amazon Polly 中支持哪些语言。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 支持的语言。 | 2020 年 9 月 18 日 |
Amazon Connect 流语言 | 您可以使用 Amazon Connect 流语言高效地更新从一个实例迁移到另一个实例的流，也可以使用写入流而不是将数据块拖到流设计器上。有关更多信息，请参阅《Amazon Connect API参考指南》中的 Amazon Connect Flow 语言。 | 2020 年 9 月 18 日 |
选项 2（不推荐）：允许 IP 地址范围 | 删除了选项 2：允许 IP 地址范围中的提示，也就是说，如果您没有看到您所在地区的条目，请使用GLOBAL。有关更多信息，请参阅选项 2（不推荐）：允许 IP 地址范围。 | 2020 年 9 月 11 日 |
选项 1（推荐）：将 Amazon EC2 和 CloudFront IP 范围要求替换为域名许可名单 | 更新了选项 1，表格的第二行，在 {myInstanceName} .awsapps.com/connect/api 和 *.cloudfront.net 之间有一个换行符。有关更多信息，请参阅选项 1（推荐）：将 Amazon EC2 和 CloudFront IP 范围要求替换为域名许可名单。 | 2020 年 9 月 11 日 |
Amazon Connect 资源级策略示例 | 已将“Amazon Connect 基于资源的策略示例”主题的标题更改为“Amazon Connect 资源级策略示例”。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 资源级策略示例。 | 2020 年 9 月 8 日 |
早期更新
| 更改 | 描述 | 日期 |
|---|---|---|
更新了咨询和咨询的联系人指标，以表明这些指标已于 2019 年 5 月被弃用。 |
2020 年 8 月 27 日 |
|
添加了有关设置 agent-to-agent转账的主题。 |
有关更多信息，请参阅 设置 agent-to-agent 转账。 |
2020 年 8 月 19 日 |
增加了有关自定义终止点要求的部分。 |
有关更多信息，请参阅 申请号码、国际号码或终止点。 |
2020 年 8 月 18 日 |
从我使用 Amazon Connect Streams API中删除了“已知差异”部分。 |
有关更多信息，请参阅 我使用 Amazon Connect Streams API。 |
2020 年 8 月 3 日 |
已将指标章节的名称更改为监控指标并运行报告。 |
有关更多信息，请参阅 实时和历史指标、仪表板和报告。 |
2020 年 7 月 16 日 |
阐明了队列分组中不再支持以下指标：座席联系时间、座席空闲时间、占用。之前我们已说过这些指标已被弃用。 |
有关更多信息，请参阅 2020 年 6 月：全渠道支持的更改。 |
2020 年 7 月 8 日 |
更新了 设置断开连接流 数据块，该数据块现在支持语音对话。 |
有关更多信息，请参阅 设置断开连接流。 |
2020 年 6 月 29 日 |
新增了即将进行的指标更改：新的实时和历史指标，用于入站和出站联系时间 |
有关更多信息，请参阅 实时和历史指标、仪表板和报告。 |
2020 年 6 月 26 日 |
添加了如何升级 CCP |
有关更多信息，请参阅 升级到最新版本 CCP。 |
2020 年 6 月 16 日 |
添加了有关使用的视频 CCP |
有关更多信息，请参阅 培训视频：如何使用 CCP。 |
2020 年 6 月 16 日 |
弃用了以下指标：座席联系时间、座席空闲时间、占用。 |
有关更多信息，请参阅 2020 年 6 月：全渠道支持的更改。 |
2020 年 6 月 12 日 |
增加了关于快速连接工作的主题 |
有关更多信息，请参阅 用于转移联系人的快速连接场景。 |
2020 年 5 月 21 日 |
添加了如何获取管理支持，并添加了关于继承权限的主题 |
有关更多信息，请参阅获取 Amazon Connect 的管理支持 和关于继承的权限。 |
2020 年 4 月 16 日 |
添加了CCP如何自定义在代理关闭CCP窗口时自动注销的方式 |
有关更多信息，请参阅 CCPv1: 代理关闭后自动注销 CCP。 |
2020 年 4 月 16 日 |
更新了获取客户输入数据块，以便支持语音输入超时值 |
有关更多信息，请参阅 获取客户输入。 |
2020 年 4 月 8 日 |
增加了终止按键 |
有关更多信息，请参阅 存储客户输入。 |
2020 年 3 月 31 日 |
添加了软件NLB电话的终端节点和必填域 |
有关更多信息，请参阅 设置网络。 |
2020 年 3 月 23 日 |
宣布指标即将发生更改 |
有关更多信息，请参阅 2020 年 6 月：全渠道支持的更改。 |
2020 年 3 月 23 日 |
添加了有关电话号码区域要求的主题 |
有关更多信息，请参阅 订购和转网电话号码的地区要求。 |
2020 年 3 月 11 日 |
添加了教程 |
有关更多信息，请参阅 教程：Amazon Connect 简介。 |
2020 年 3 月 6 日 |
添加了有关紧急管理员访问权限的主题 |
有关更多信息，请参阅 紧急管理员登录。 |
2020 年 3 月 3 日 |
添加了有关保存、共享和发布报告的主题 |
2020 年 1 月 22 日 |
|
更新了流数据块定义 |
有关更多信息，请参阅 。 |
2020 年 1 月 17 日 |
添加了有关指标报告中排队回拨的部分。 |
有关更多信息，请参阅 关于指标中的排队回拨。 |
2020 年 1 月 17 日 |
更新后的联网指南 CCP (ccp-v2) |
有关更多信息，请参阅 设置网络。 |
2020 年 1 月 15 日 |
添加一个关于记录 Amazon Connect API 通话的主题 AWS CloudTrail |
有关更多信息，请参阅 使用记录 Amazon Connect API 通话 AWS CloudTrail。 |
2019 年 12 月 13 日 |
添加了有关分析对话的部分 |
有关更多信息，请参阅 使用对话分析来分析对话。 |
2019 年 12 月 2 日 |
添加了有关实时媒体流的信息 |
有关更多信息，请参阅 设置客户音频的实时媒体流式传输。 |
2019 年 11 月 21 日 |
添加了有关聊天的信息 |
有关更多信息，请参阅 网络和移动消息。 还添加了以下主题：联系人控制面板中的代理状态 (CCP)关于联系人状态、和Amazon Connect 的其他资源。 |
2019 年 11 月 21 日 |
添加了有关使用的主题 IAM |
有关更多信息，请参阅 适用于 Amazon Connect 的 Identity and Access Management。 |
2019 年 11 月 14 日 |
添加了维度 |
为发送到的 Amazon Connect 指标添加了维度 CloudWatch。请参阅 使用监控您的实例 CloudWatch。 |
2019 年 10 月 22 日 |
添加了联网主题 |
将联网内容合并到设置网络中。更新了指南。 |
2019 年 9 月 30 日 |
更新了指标主题 |
改进了实时指标定义的描述。在历史指标定义中添加了类别。 |
2019 年 8 月 30 日 |
更新了历史指标报告部分 |
在历史指标定义中添加了类别。 |
2019 年 8 月 27 日 |
重新组织了内容 |
重新组织了内容，因此内容是基于任务的。 |
2019 年 7 月 19 日 |
添加了有关更新的转接电话号码块的信息 |
您可以使用更新的转接电话号码数据块将呼叫方转接到您的 Amazon Connect 实例外部的电话号码，然后在与外部方的呼叫结束后恢复流（可选）。有关更多信息，请参阅 在转接后恢复流。 |
2019 年 2 月 18 日 |
添加了有关客户音频流的实时媒体流式传输的信息 |
您可以在与联系中心互动期间捕获客户音频，并将其发送到 Kinesis 视频流。有关更多信息，请参阅 设置客户音频的实时媒体流式传输。 |
2018 年 12 月 21 日 |
添加了有关座席队列的内容 |
您可以使用座席队列将呼叫直接转接到特定的座席。有关更多信息，请参阅 将联系人转接到特定座席。 |
2018 年 12 月 21 日 |
| 添加了有关在亚太地区（东京）区域使用 Amazon Connect 的信息。 | 有关更多信息，请参阅 为亚太地区（东京）的 Amazon Connect 申请电话号码。 | 2018 年 12 月 10 日 |
| 添加了有关如何从代理事件流中确定代理ACW时间的信息 | 有关更多信息，请参阅 确定代理ACW（联系工作后）时间 。 | 2018 年 10 月 30 日 |
| 添加了故障排除和最佳实践 | 联系人控制面板问题疑难解答 (CCP)介绍了在 Amazon Connect 中使用代理连接的最佳实践，CCP以及解决连接和呼叫质量问题。 | 2018 年 10 月 18 日 |
| 添加了有关 Amazon Connect 中的服务相关角色的信息 | 有关更多信息，请参阅 为 Amazon Connect 使用服务相关角色和角色权限。 | 2018 年 10 月 17 日 |
| 添加了有关队列到队列转接的信息 | 您可以使用转接队列块的新选项启用将已位于一个队列的呼叫转接到另一个队列的功能。有关更多信息，请参阅 管理队列中的联系人。 | 2018 年 7 月 31 日 |
| 添加了有关呼叫电话号码块的信息 | 更新了有关流的内容，以包括新的呼叫电话号码数据块，并介绍如何在流中使用该数据块。有关更多信息，请参阅 出站呼叫方 ID 号码。 | 2018 年 7 月 2 日 |
| 添加了有关联系人属性和获取队列指标数据块的信息 | 有关更多信息，请参阅 使用 Amazon Connect 联系人属性。 | 2018 年 18 月 6 日 |
| 添加了有关发送到 Amazon CloudWatch Logs 的新指标的信息。 | 使用监控您的实例 CloudWatch包含额外的指标。 | 2018 年 4 月 19 日 |
| 添加了有关SAML用于身份管理的信息 | 您可以将您的实例配置SAML为用于身份管理。您也可以使用SAML启用单点登录。有关更多信息，请参阅 使用 Amazon Connect IAM 进行配置 SAML。 | 2018 年 3 月 30 日 |
| 添加了有关座席呼叫转接的信息 | 您可以启用将呼叫从一个座席转接到另一个座席、队列或外部号码的功能。 | 2017 年 12 月 10 日 |
| 添加了有关经理监听的信息 | 您可以配置并允许经理监听座席呼叫。有关更多信息，请参阅 为语音和/或聊天设置实时监控。 | 2017 年 12 月 10 日 |
| 添加了有关流日志的信息 | 有关更多信息，请参阅 启用流日志。 | 2017 年 11 月 16 日 |
| 添加了有关流导入/导出的信息 | 有关更多信息，请参阅 导入/导出流。 | 2017 年 11 月 16 日 |
| 添加了有关座席事件流的信息 | 有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 座席事件流。 | 2017 年 11 月 16 日 |
| 添加了有关将当前电话号码转网到 Amazon Connect 的信息 | 有关更多信息，请参阅 将当前的电话号码移植到 Amazon Connect。 | 2017 年 11 月 10 日 |
| 添加了有关登录/注销报告的信息 | 有关更多信息，请参阅 登录/注销报告。 | 2017 年 11 月 1 日 |
| 初始版本 | 首次发布《Amazon Connect 管理员指南》。 | 2017 年 3 月 28 日 |
