本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
Amazon Connect 文件歷史記錄
下表說明 Amazon Connect 管理員指南每個版本的重要變更。如需有關此文件更新的通知，您可以訂閱 RSS 摘要。
| 變更 | 描述 | 日期 |
|---|---|---|
案例管理的歷史指標 | Amazon Connect 案例為案例管理提供以下指標：平均案例解決時間、每個案例的平均聯絡人數、建立的案例、重新開啟案例、已解決案例、首次聯絡時解決的案例、目前案例。 | 2024 年 2 月 29 日 |
已新增對外行銷活動最佳做法的主題 | 如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 出站宣傳活動的最佳實務。 | 2024年2月19 日 |
Amazon Connect 案例提供案例的審核歷史記 | 如需如何為使用者啟用此功能的詳細資訊，請參閱指派權限。另外，請參閱 Amazon Connect API 參考GetCaseAuditEvents中的。 | 2024年2月2日 |
新增管理跨區域聊天的主題 | 如需詳細資訊，請參閱管理跨區域的聊天。 | 2024年2月2日 |
已新增選擇不使用您的資料以改善服務的主題 | 了解會使用您提供客戶的內容來訓練模型並持續改善您的體驗，以及如何在需要時選擇退出的 Amazon Connect 服務。如需詳細資訊，請參閱選擇不使用您的資料來改善服務。 | 2024 年 1 月 19 日 |
已新增使用對外促銷活動通話 PutDialRequestBatch 的最佳做法主題 | 如需詳細資訊，請參閱用於輸出促銷活動通話 PutDialRequestBatch 的最佳做法。 | 2024 年 1 月 19 日 |
GA for Amazon Connect Outbound Campaigns 語音撥號 API | 發行了一PutDialRequestBatch般可用性。此 API 可讓您使用自己的清單管理功能來設定聯絡策略 (例如，宣傳活動的開始和結束時間、時間、最大聯絡嘗試 do-not-call 次數)，同時以程式設計方式使用 Amazon Connect 預測撥號程式搭配機器學習 (ML) 支援的答錄機偵測。這有助於提升現場方的聯絡。 | 2024 年 1 月 12 日 |
插入聊天：經理可以加入客服人員和客戶間的持續聊天 | 經理可以加入並參與客服人員和客戶間的聊天，以確保即使是最複雜的客戶問題也能快速準確解決。如需詳細資訊，請參閱插入即時語音和聊天對話。另請參閱MonitorContact和 SendEventAPI 的更新。 | 2024 年 1 月 12 日 |
為使用 Citrix 虛擬桌面基礎架構 (VDI) 環境的客服人員提供高品質語音體驗。 | 您的客服人員可以利用 Citrix 遠距桌面應用程式，將音訊處理卸載到本機裝置，並自動將音訊重新導向至 Amazon Connect。如需詳細資訊，請參閱使用 Amazon Connect 音訊最佳化的 Citrix VDI。 | 2024 年 1 月 10 日 |
GetRecommendations 和 QueryAssistant API 將於 2024 年 6 月 1 日起停止使用 | Connect API 中的兩個 Amazon Q QueryAssistant— GetRecommendations和 — 將於 2024 年 6 月 1 日起停止使用。若要在 2024 年 3 月 1 日之後收到生成式回應，您需要在 Amazon Connect 主控台中建立新的助理，並將 Connect 程式 JavaScript 庫 (amazon-q-connectjs) 中的 Amazon Q 整合到您的應用程式中。 | 2024 年 1 月 10 日 |
使用歷史指標報告的資源標籤進行精細存取控制 | 您可以將精細權限套用至歷史指標報表中包含的資源指標。如需詳細資訊，請參閱將標籤式存取控制套用至歷史指標報表。 | 2024 年 1 月 3 日 |
暫停和繼續任務 | 您可以暫停和繼續所有未過期、中斷連線或排程稍後的任務。這可讓客服人員釋出有效的位置，以在目前的任務停止 (例如，因為缺少核准或等待外部輸入) 時，接收更重要的任務。如需詳細資訊，請參閱概念：暫停和繼續任務。另請參閱PauseContact和 ResumeContactAPI。 | 2023 年 12 月 15 日 |
更精細的帳單報告 | 套用聯絡人標籤以取得更詳細的帳單報告以 AWS Cost Explorer 及 AWS 成本與用量報告。如需詳細資訊，請參閱設定精細帳單以瞭解 Amazon Connect 使用量的詳細視圖。另請參閱 Amazon Connect API 參考UntagContact中的TagContact和。 | 2023 年 12 月 15 日 |
新指標：X 中的聯絡人已回答/放棄 | 2023 年 12 月 4 日 | |
更新了 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 服務連結角色受管政策 | 已更新服務連結角色受管政策，以使用 Amazon Pinpoint 電話號碼 Amazon Connect 來允許傳送簡訊。如需其他動作的說明，請參閱AWS 受管政策的 Amazon Connect 更新。 | 2023 年 11 月 28 日 |
用於指南的無代碼 UI 構建器 step-by-step | 此功能可讓您建立和管理 step-by-step 指南中顯示給代理程式的 UI 頁面。使用 drag-and-drop 界面，您可以為代理的 UI 定義靜態和動態內容。這包括版面配置、樣式和動態資料，讓您控制客服人員體驗的外觀與風格。透過此功能，您可以定義在 step-by-step 引導式體驗期間顯示在代理程式 UI 中的內容。如需詳細資訊，請參閱無程式碼 UI 構建器文件。 | 2023 年 11 月 28 日 |
客戶設定檔提供生成式 AI 支援的客戶資料對映功能 | 客戶設定檔提供生成式 AI 支援的客戶資料對映功能，可大幅縮短建立統一設定檔所需的時間，讓您更有效率建立更個人化的客戶體驗。如需詳細資訊，請參閱生成式 AI 支援的資料對映。 | 2023 年 11 月 28 日 |
分析資料湖 (預覽) | 您可以使用分析資料湖作為中心位置，從 Amazon Connect 查詢各種類型的資料。這些資料包括聯絡人記錄和 Contact Lens 對話分析。資料大約每 24 小時重新整理一次。您可以使用 Analytics 資料湖以建立自訂報表或執行 SQL 查詢。如需詳細資訊，請參閱《存取分析資料湖》。如需新動作的清單，請參閱 Amazon Connect API 參考資料中的分析資料湖動作主題。 | 2023 年 11 月 28 日 |
Amazon Connect 支援雙向 SMS 訊息 | Amazon Connect 支援雙向 SMS 訊息 (SMS) 功能，可讓您輕鬆透過文字訊息解決客戶問題。SMS 訊息提供客戶萬用且便捷的頻道以獲得幫助，同時讓您可以以較低的成本提供個人化體驗。如需詳細資訊，請參閱設定 SMS 訊息。如需新動作地清單，請參閱版本備註。 | 2023 年 11 月 28 日 |
Amazon Connect 提供應用程式內、網路和視訊通話 | Amazon Connect 應用程式內、網路和視訊通話功能可讓您的客戶在不離開 Web 或行動應用程式的情況下與您聯絡。您可以使用這些功能將背景資訊傳遞到 Amazon Connect。讓您可以根據客戶設定檔或其他資訊 (例如先前在應用程式中執行的作業) 等屬性以個人化客戶體驗。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect API 參考中的設定應用程式內、網路和視訊通話功能和 StartWebRTCContact 動作。 | 2023 年 11 月 28 日 |
Amazon Connect Contact Lens 提供即時對話分析以進行聊天 | Contact Lens 提供聊天即時對話分析，將機器學習支援的聯絡後分析 (例如情緒分析、自動聯絡人分類等) 擴展到即時聯絡案例。如需詳細資訊，請參閱使用交談分析分析對話和 Amazon Connect API 參考中的 ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2 動作。 | 2023 年 11 月 28 日 |
Amazon Connect Contact Lens 提供生成式 AI 支援的聯絡摘要 (預覽) | Contact Lens 提供生成式 AI 支援的聯絡後摘要，讓客服中心經理可以更有效率監控並協助改善聯絡品質和客服人員效能。如需詳細資訊，請參閱檢視由生成式 AI 支援的聯絡後摘要 (預覽)。 | 2023 年 11 月 28 日 |
已新增 Amazon Q in Connect | Amazon Q in Connect 是一個生成式 AI 客戶服務助理。這是 Amazon Connect Wisdom 經 LLM 強化的演進，可提供即時建議，協助客服中心專員快速準確地解決客戶問題。如需詳細資訊，請參閱使用生成式 AI 支援的即時客服人員協助的 Amazon Q in Connect，以及Amazon Q in Connect API 參考資料。 | 2023 年 11 月 28 日 |
建立快速回應 | 快速回應可在聊天對話期間為常見客戶查詢提供預先編寫的答案。這些回應可以節省時間並減少客戶的挫折感。如需詳細資訊，請參閱建立與聊天聯絡人搭配使用的快速回應和在 CCP 中搜尋快速回應。 | 2023 年 11 月 17 日 |
使用 Service Quotas 檢視和管理 Amazon Connect 套用的 AWS 服務配額 | Service Quotas 可讓您針對每個 Amazon Connect 執行個體使用的資源，檢視預設和套用的配額值。請求增加配額時，Service Quotas 可讓您同時指出 Amazon Connect 配額和所需值。對於支援資源層級可調整性的配額，您也可以指定您的 Amazon Connect 執行個體。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect Service Quotas。 | 2023 年 11 月 16 日 |
已將動作新增至 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | 使用 Amazon Q in Connect 的動作更新了 | 2023 年 11 月 15 日 |
Amazon Connect 提示組態頁面提供 CloudTrail 覆蓋範 | 提示配置使用者介面已更新，讓您更有效率管理提示。此外，當您從 Amazon Connect 管理員網站新增、更新或刪除提示時，該活動的記錄可用 AWS CloudTrail 於可見性、報告和合規性。如需有關新提示頁面的詳細資訊，請參閱建立提示。 | 2023 年 11 月 10 日 |
Amazon Connect 可與您偏好的檔案掃描應用程式整合以偵測惡意程式 | 您可以將 Amazon Connect 與偏好的檔案掃描應用程式整合，以偵測附件中的惡意軟體或其他不需要的內容，然後在聊天中共用或上傳至案例。此功能可防止惡意檔案被共用和下載，為您的客戶和組織提供額外的保護層。如需詳細資訊，請參閱設定附件掃描。 | 2023 年 11 月 9 日 |
更新了 AmazonConnectCampaignsServiceLinkedRolePolicy 服務連結角色受管政策 | 更新了適用於對外行銷活動的服務連結角色受管政策。如需其他動作的說明，請參閱AWS 受管政策的 Amazon Connect 更新。 | 2023 年 11 月 8 日 |
Amazon ConnectAmazon Connect 出站行銷活動語音撥號 API | Amazon Connect 傳出行銷活動使用 BatchPutContactAPI 支援高容量的語音外展。您可以使用自己的清單管理功能來設定聯絡策略 (例如，宣傳活動的開始和結束時間、時間、最大聯絡嘗試 do-not-call 次數)，同時以程式設計方式使用 Amazon Connect 預測撥號程式與機器學習 (ML) 支援的答錄機偵測。這強化了現場派對的聯繫性，也減少了客服人員浪費在未接聽來電的時間。您也可以使用 Amazon Connect 聯絡人記錄來追蹤所有行銷活動通話的結果。 | 2023 年 11 月 8 日 |
Amazon Connect 案例支持評論作者姓名 | 您可以使用和 SearchRelatedItemsAPI 以程式設計方式新增CreateRelatedItem和檢視作者註解。 | 2023 年 11 月 8 日 |
新增了新的服務連結角色政策和服務連結角色 | 針對受管同步新增了 | 2023 年 11 月 3 日 |
新增了「建立持續性聊天關聯」流程區塊和新的 API | 您可以在聊天階段初始建立時或在聊天期間的任何時間將其設定為持續性聊天。若要在聊天工作階段開始後設定常設聊天室，請使用新的 CreatePersistentContactAssociationAPI 或在流程中包含新的建立持續聯絡人關聯區塊。 | 2023 年 11 月 3 日 |
AWS 區域 為 Amazon Connect 全球備援客戶新增組態管理 | Amazon Connect 全域備援客戶可以使用 ReplicateInstanceAPI 複製資源 (例如使用者、路由設定檔、佇列和流程) 的組態資 AWS 區域訊。API 也會自動比對這些資源的服務配額， AWS 區域 做為複寫程序的一部分。如需詳細資訊，請參閱建立現有 Amazon Connect 執行個體的複本。已新增 BatchGetFlowAssociationAPI。使用此 API 可取得 API 要求中提供之資源識別碼的流程關聯清單。例如，您可以列出 Amazon Connect 執行個體中哪些電話號碼與哪些流程關聯。 | 2023 年 11 月 2 日 |
在 API 中新增了 Contact Lens 對話分析指標 | 您可以使用 GetMetricDataV2 中的隱形眼鏡對話分析指標來分析彙總代理程式和接觸效能。新增了下列新指標：非通話時間百分比、通話時間百分比、通話時間客服人員百分比 和 通話時間客戶百分比。如需這些指標的說明，請參閱歷史指標定義。 | 2023 年 11 月 2 日 |
已將動作新增至 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | 使用 Amazon Connect Customer Profiles 的動作更新了 | 2023 年 10 月 30 日 |
增加配額 GetProfileObjectType | 將預設限制 GetProfileObjectType 從 5 變更為 10。 | 2023 年 10 月 28 日 |
第三方應用程式預覽 | 您可以將第三方應用程式整合至客服人員工作空間。如需詳細資訊，請參閱客服人員工作空間中的第三方應用程式 (第三方應用程式)(預覽版) 和 Amazon Connect 客服人員工作空間第三方開發人員指南。 | 2023 年 10 月 27 日 |
已將動作新增至 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | 使用 Amazon Connect Wisdom 的動作更新了 | 2023 年 10 月 25 日 |
更新了聯絡案例處理時間的定義 | 聯絡人處理時間包括客服人員在 離線 狀態下撥出電話所花費的時間。 | 2023 年 10 月 23 日 |
已新增 UpdatePhoneNumberMetadata API | 使用UpdatePhoneNumberMetadata更新電話號碼的中繼資料，例如電話號碼描述。 | 2023 年 10 月 23 日 |
對外通話限制 | 已新增新主題，其中說明輸出呼叫的限制 Amazon Connect：輸出通話限制。 | 2023 年 10 月 16 日 |
將最多四個存取控制標籤新增至單一安全設定檔 | 新增額外的存取控制標籤將使指定的安全設定檔更具限制性。例如，如果您新增四個存取控制標籤，例如 | 2023 年 10 月 16 日 |
已更新 GetContactAttribute 和的預設速率限制 UpdateContactAttribute | 對於新的 Amazon Connect 執行個體， UpdateContactAttribute 已更新 GetContactAttribute 和的預設費率限制。如需詳細資訊，請參閱 API 限流配額。 | 2023 年 10 月 6 日 |
已將動作新增至 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | 使用 Amazon Connect Customer Profiles 的動作更新了 | 2023 年 10 月 6 日 |
建立和自訂最多 15 個通訊小工具 | 每個 Amazon Connect 執行個體最多可以建立和自訂 15 個通訊小工具。如需詳細資訊，請參閱新增聊天使用者介面至您的網站。 | 2023 年 10 月 5 日 |
存取過去 90 天的歷史客服人員和聯絡人指標 | 您可以使用 GetMetricDataV2 API 存取最後 90 天的歷史代理程式和聯絡指標 (例如，服務層級、平均處理時間)。您也可以使用可自訂的時間間隔 (例如 15 分鐘、每小時或每週) 分類的資料，提出最多 35 天的要求。還向 GetMetricData V2 API 添加了五個新指標。它們在 Amazon Connect 管理網站中不可用。如需清單，請參閱版本備註。 | 2023 年 10 月 3 日 |
Amazon Connect 客戶端應用程式 v1.0.2.38 已推出 | 發布 Amazon Connect 客戶端應用程式 v1.0.2.38。此版本包含效能改進功能和微小的修正。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 用戶端應用程式。 | 2023 年 9 月 29 日 |
已將動作新增至 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | 使用 Amazon Connect Wisdom 的動作更新了 | 2023 年 9 月 29 日 |
新增了「查看我的聯絡人」許可 | 新增了新的安全設定檔許可：查看我的聯絡人。在 聯絡人搜尋 頁面上，具有此許可的客服人員可以存取他們所處理的聯絡人。如果您使用 Contact Lens，客服人員還可以查看聯絡人的分析記錄和文字記錄。如需詳細資訊，請參閱 Contact Lens 的安全設定檔許可。 | 2023 年 9 月 25 日 |
第三方 Cookie 的串流 API 升級 | 此升級可防止對第三方 Cookie 的封鎖在 Chrome 和所有支援的瀏覽器上影響 Amazon Connect。如需詳細資訊，請參閱將 Amazon Connect 串流 API 用於第三方 Cookie。 | 2023 年 9 月 22 日 |
依據即時指標建立警示 | 您可以建立規則，根據即時指標的值，自動傳送電子郵件或任務給管理員。這可讓您針對可能影響最終客戶體驗的聯絡中心營運提醒經理。如需詳細資訊，請參閱依據即時指標建立警示。 | 2023 年 9 月 20 日 |
「佇列中的聯絡人上限」包括所有頻道 | 如果您的佇列結合了多個頻道，而且您為佇列中的 佇列中的聯絡人上限 設定了自訂值，則佇列會在達到該人數後停止接受新聯絡人，不論聯絡人的分佈為何。例如，如果您將此值設定為 50，而前 50 位聯絡人在聊天，則語音通話不會轉接至此佇列。如需詳細資訊，請參閱設定佇列中的聯絡人上限。 | 2023 年 9 月 15 日 |
從「聯絡人詳細資訊」頁面管理聯絡人 | 在進行中聯絡人的 聯絡人詳細資訊 頁面上，您可以透過轉接、重新排程或結束聯絡人來管理聯絡人。如需詳細資訊，請參閱從聯絡人詳細資訊頁面管理聯絡人。 | 2023 年 9 月 14 日 |
將檔案附件上傳至案例 | 2023 年 9 月 11 日 | |
訂閱聯絡人事件串流中的 CONTACT_DATA_UPDATED 事件類型 | 您可以訂閱名為 | 2023 年 9 月 11 日 |
搜尋進行中的聯絡人 | 您可以在 聯絡人搜尋 頁面上搜尋進行中的聯絡人。如需詳細資訊，請參閱搜尋進行中的聯絡人。 | 2023 年 9 月 11 日 |
以程式設計方式在 step-by-step 指南中設定檢視 | Amazon Connect 提供 API，以程式設計方式建立和管理 step-by-step 指南中使用的檢視資源。查看資源定義在 step-by-step 指南期間顯示在代理程序 UI 中的內容。如需詳細資訊，請參閱檢視資源文件。 | 2023 年 9 月 7 日 |
在 60 多個國家/地區中支援 UIFN | Amazon Connect 在 60 多個國家/地區支援通用國際免費電話號碼 (UIFN)，這些國家/地區已向國際電信聯盟註冊，該聯盟是支援 UIFN 服務管理的組織。Amazon Connect 可讓您根據需要在任意數量的國家/地區啟用 UIFN，且至少需要 5 個國家/地區。如需詳細資訊，請參閱 UIFN 服務。 | 2023 年 9 月 1 日 |
對外行銷活動的語音撥號，無需客服人員 | 您可以使用 Amazon Connect Outbound Campaigns 進行大量外展，且無需客服人員。名為「Agentless」的新撥號程式類型可讓您更輕鬆地與客戶主動溝通，以處理個人化語音通知和約會提醒等使用案例。如需詳細資訊，請參閱建立外送促銷活動和 CreateCampaignAPI。 | 2023 年 8 月 31 日 |
Amazon Connect Cases 支援九種其他語言 | 如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 支援語言主題中的 Amazon Connect Cases。 | 2023 年 8 月 28 日 |
針對客服人員活動稽核報告使用資源標記的精細存取控制 | 您可以使用資源標記和標籤型存取控制，將精細許可套用至 Amazon Connect 歷史指標 UI 中的客服人員活動稽核報告。如需詳細資訊，請參閱客服人員活動稽核的標籤型存取控制和 Amazon Connect 中的標籤型存取控制。 | 2023 年 8 月 25 日 |
增強型大量編輯使用者 | 您現在可以在 Amazon Connect 管理員網站上更新多達 100 筆使用者記錄，只需進行大量更新所花費的一半時間。當您可能需要變更許多客服人員的轉接描述檔時，此增強功能在聯絡人激增期間特別有用。如需詳細資訊，請參閱大量編輯使用者。 | 2023 年 8 月 24 日 |
Amazon Connect 排程支援客服人員群組活動 | Amazon Connect 排程可讓聯絡中心經理更有效率地為客服人員群組建立和管理活動。如需詳細資訊，請參閱在草稿或已發布排程中新增班次活動。 | 2023 年 8 月 24 日 |
正式推出全域登入和客服人員分發功能 | 已發布以下 Amazon Connect 全球備援功能並正式推出：跨 Amazon Connect 區域的全球登入和客服人員分發。如需詳細資訊，請參閱設定您的客服人員使用 Amazon Connect Global Resiliency 的體驗。如需與此版本關聯的新 API 清單，請參閱 Amazon Connect 的版本說明。 | 2023 年 8 月 10 日 |
根據欄標題名稱排序 | 您現在可以選擇欄標題來排序，而不是選擇標題文字旁邊的小箭頭。如需即時指標的詳細資訊，請參閱即時指標報告。 | 2023 年 8 月 8 日 |
即時指標表格上的 100 列 | 您現在可以在 即時指標 頁面的即時指標表格中檢視最多 100 筆資料列。先前的最大值為 50 列。如需即時指標的詳細資訊，請參閱即時指標報告。 | 2023 年 8 月 8 日 |
根據自上次傳入聯絡人之後的時間轉接 | 新增了一個選項，以指定具有此轉接描述檔的選定客服人員，其轉接順序不會被外撥聯絡人影響。如需詳細資訊，請參閱建立轉接描述檔。 | 2023 年 8 月 4 日 |
使用迷你地圖導覽流程 | 在流程設計工具上，可協助您輕鬆導覽流程的迷你地圖檢視。 drag-to-move 迷你地圖具有視覺亮點，可讓您快速移動到流程中的任何點。如需詳細資訊，請參閱使用迷你地圖導覽流程。 | 2023 年 7 月 31 日 |
流程設計工具中的復原和重做動作 | 如需詳細資訊，請參閱流程設計工具中的復原和重做動作。 | 2023 年 7 月 31 日 |
限制特定流程的屬性 | 發布了一種稱為流程屬性的新屬性類型。流程屬性僅限於設定它們的流程。當您不想在整個聯絡人中保留資料時，例如當您需要使用客戶的信用卡號碼等敏感資訊來執行 Lambda 資料轉換時，這些功能非常有用。如需詳細資訊，請參閱流程屬性。 | 2023 年 7 月 31 日 |
自訂流程區塊的名稱 | 為了協助您區分流程中的區塊，您可以自訂區塊的名稱。例如，您可以將 播放提示 流程區塊重新命名為 歡迎訊息，或將 取得客戶輸入 流程區塊重新命名為 飯店預訂 Lex 機器人。如需詳細資訊，請參閱設定自訂流程區塊名稱。 | 2023 年 7 月 31 日 |
封存、還原和刪除流程和模組 | 您可以使用 Amazon Connect 管理網站封存、還原和刪除流程和模組。這樣可以更輕鬆地管理未使用或不再需要的流程和模組。例如，僅在一年中的特定時間使用的流程可以在不使用時進行封存，然後在需要時取消封存。封存流程後，您可以永久刪除該流程，讓您的流程清單內無法再使用該流程。如需詳細資訊，請參閱封存、還原和刪除流程和模組。 | 2023 年 7 月 31 日 |
新增區塊注意事項 | 如需詳細資訊，請參閱新增區塊注意事項。 | 2023 年 7 月 31 日 |
新增了在主控台中使用 Wisdom 頁面的許可 | 如需詳細資訊，請參閱使用自訂 IAM 政策管理 Amazon Connect 主控台存取的必要許可。 | 2023 年 7 月 28 日 |
簡化了文件中的左側導覽 | 簡化了 Amazon Connect 管理員指南中的左側導覽功能表，讓瀏覽變得更加輕鬆。 | 2023 年 7 月 27 日 |
根據輪班長度安排靈活的日子和輪班活動 | 您可以根據班次的持續時間，產生具有適當活動數目的客服人員排程，例如休息時間或用餐。所需的休息時間和用餐次數會自動放置在符合各種區域勞動法的明細表中。您可以產生包含彈性天數的客服人員排程，也就是說，如果有需要，可選擇排程的天數。Amazon Connect 可以自動產生符合客服人員合約和區域勞動法的彈性排程，從而節省排程者的時間。如需詳細資訊，請參閱建立輪班設定檔。 | 2023 年 7 月 27 日 |
匯入休假餘額 | 您可以為使用者匯入休假餘額。您還可以按小時、每個日曆日、特定休假活動設定群組限額。Amazon Connect 會根據客服人員的可用淨餘額和休假的群組限額，使用休假餘額自動核准或拒絕休假請求。如需詳細資訊，請參閱在以 .csv 檔案匯入客服人員的休假餘額和設定休假時間的群組限額。 | 2023 年 7 月 27 日 |
Amazon Connect Customer Profiles 支援基於規則型比對和合併 | Amazon Connect Customer Profiles 支援規則型解析，以比對類似的設定檔並合併為統一的設定檔。這使您能夠透過將相關客戶資訊的存取權限授予客服人員和自動化系統來增強客戶服務。因此，客戶的互動變得更快，更個性化。如需詳細資訊，請參閱使用身分解析合併類似的設定檔。 | 2023 年 7 月 27 日 |
Amazon Connect 客戶端應用程式版本已經可以使用 | 已發行的用 Amazon Connect 戶端應用程式 v1.0.1.33。使用這個較新的版本，您不再需要在安裝用戶端應用程式後重新啟動桌面。有關下載位置，請參閱 Amazon Connect 用戶端應用程式 主題。 | 2023 年 7 月 21 日 |
Amazon Connect Cases 提供案例指派功能 | 案例指派可清楚追蹤案例活動和解決方案擁有權，協助組織縮短解決客戶問題的時間。客服人員可以將案例與佇列或個別客服人員關聯以進行解析。客服人員可以查看和過濾分配給其佇列的案例，經理可以直接將案例分配給個別客服人員。如需詳細資訊，請參閱設定案例指派。 | 2023 年 7 月 20 日 |
更新了巴西的訂購和移植號碼 | 程序和 ID 需求已變更。如需詳細資訊，請參閱地區訂購和移轉電話號碼需求主題中的巴西。 | 2023 年 7 月 19 日 |
API 中的 Contact Lens 對話分析指標 | 您可以使用 GetMetricDataV2 API 中的隱形眼鏡對話分析指標來分析彙總代理程式和接觸績效。指標列表包括平均聯絡時間、平均對話持續時間、客服人員平均問候時間、平均保留、客服人員平均中斷、客服人員平均中斷時間、平均非通話時間、平均通話時間、客服人員平均通話時間和客戶平均通話時間。如需詳細資訊，請參閱歷史測量結果定義和 GetMetricDataV2。 | 2023 年 7 月 18 日 |
Amazon Connect Wisdom 支援聊天對話的即時建議 | Amazon Connect Wisdom 提供由 ML 支援的即時建議資訊，協助聊天客服人員快速解決客戶需求。 | 2023 年 7 月 17 日 |
以程式設計的方式刪除佇列和轉接描述檔 | 您可以程式設計方式刪除佇列和轉接設定檔 如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect API 參考中的下列主題：DeleteQueue和DeleteRoutingProfile。或者，請參閱下列 CLI 主題：刪除佇列和. delete-routing-profile 若要建立佇列和路由設定檔的 AWS CloudFormation 範本，請參閱下列主題：AWS::Connect::Queue和AWS::Connect::RoutingProfile。 | 2023 年 7 月 13 日 |
客服人員可以在 CCP 和客服人員工作空間中變更其音訊裝置設定 | 您可以設定聯絡控制面板 (CCP) 或客服人員工作空間，讓客服人員選擇其偏好的裝置以進行麥克風輸入和音訊輸出，例如語音媒體和新聯絡人通知。如需詳細資訊，請參閱如何使用 CCP 變更音訊裝置設定。 | 2023 年 6 月 30 日 |
新的互動式訊息類型 | Amazon Connect Chat 支援新的互動式訊息類型：快速回覆和輪播。有了快速回覆，客戶可以看到響應選項列表 (例如 是、否)，他們可以輕鬆點擊以進行回覆。輪播以水平滾動格式呈現一組互動式訊息。您的客戶可以滾動瀏覽它們並選擇最佳選項。如需詳細資訊，請參閱在聊天中新增互動式訊息。 | 2023 年 6 月 29 日 |
搜尋 Amazon Connect 執行個體內的現有標籤 | Amazon Connect 提供在執行個體內搜尋現有標籤的功能，無論是透過 API 程式設計還是在使用者介面內。標記資源時，您可以在建立新的鍵值對之前，從預先存在的鍵值對進行搜尋。如需詳細資訊，請參閱 SearchResourceTags API。 | 2023 年 6 月 27 日 |
新增畫面錄製功能 | Amazon Connect Contact Lens 提供畫面錄製功能，可讓您輕鬆協助客服人員提升效能。透過畫面錄製，您不僅可以聆聽客戶通話或查看聊天文字記錄，還可以觀看客服人員接待聯絡人時的操作，以識別客服人員指導的區域 (例如，聯絡人接待時間過長或未遵循業務程序)。如需詳細資訊，請參閱設定和檢閱客服人員畫面錄製。 | 2023 年 6 月 16 日 |
Amazon Connect 排程可讓客服人員管理休假請求 | Amazon Connect 排程現在可讓聯絡中心客服人員以自助服務的方式管理其休假請求。如需詳細資訊，請參閱建立休假。 | 2023 年 6 月 15 日 |
將統一客戶設定檔的即時資料匯出至 Amazon Kinesis Data Stream | Amazon Connect Customer Profiles 支援將統一客戶設定檔的即時資料匯出至 Amazon Kinesis Data Stream。公司可以啟用資料串流，並自動接收新設定檔的資料，以及現有設定檔的更新至其 Amazon Kinesis Data Stream。如需詳細資訊，請參閱設定即時匯出。 | 2023 年 6 月 8 日 |
GetMetricDataV2 API：區域可用性和新功能 | GetMetricDataV2 API 在 AWS GovCloud (美國西部) 區域提供。 GetMetricDataV2 現在可在提供的所 Amazon Connect 有 AWS 區域使用。此 API 使您可以使用可自訂的過濾器和分組存取最後 35 天的歷史客服人員和聯絡指標 (例如，服務級別，平均處理時間)。您可以使用 GetMetricData V2 建立自訂儀表板，以測量一段時間內的佇列和代理程式效能。例如，您可以識別客服人員中斷連線與客戶掛斷連線的聯絡人數目。如需詳細資訊，請參閱 GetMetricDataV2。 | 2023 年 6 月 6 日 |
Contact Lens 主題檢測 | Contact Lens 為企業提供的功能採用了機器學習技術，可透過將客戶對話分組為主題來幫助識別頂級聯絡案例驅動因素。如需詳細資訊，請參閱使用佈景主題偵測來發現問題。 | 2023 年 5 月 24 日 |
疑難排解監控客服人員對話 | 新增監控客服人員對話的功能規格。新增了在執行個體上啟用和未啟用多方呼叫和增強型監控功能時，可同時進行相同客服人員呼叫的人數。新增了主題，可協助您疑難排解主管監控即時客服人員交談時可能發生的問題。如需詳細資訊，請參閱疑難排解監視代理程式交談 Amazon Connect。 | 2023 年 5 月 18 日 |
用於管理提示的新 API | 您可以使用 API 以程式設計方式建立和管理提示，例如擷取存放在其中的提示 Amazon Connect 並將其新增至 Amazon S3 儲存貯體。 AWS CloudTrail支援 AWS CloudFormation、和標籤。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect API 參考資料指南中的提示動作。另請參閱《AWS CloudFormation 使用指南》AWS::Connect::Prompt中的〈〉。 | 2023 年 5 月 18 日 |
新增預測、容量規劃和排程功能的安全性資訊 | 如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect的資料保護。 | 2023 年 5 月 16 日 |
更新 GetMetricData V2 | GetMetricDataV2 API 支援最近 35 天的指標資料。如需詳細資訊，請參閱 GetMetricDataV2。 | 2023 年 5 月 11 日 |
豐富的聊天標題和字幕格式 | 您可以為聊天消息的標題和字幕添加豐富的格式。例如，您可以新增連結、斜體、粗體、編號清單和項目符號清單。您可以使用 markdown | 2023 年 5 月 2 日 |
正式推出 Amazon Connect 評估功能 | 已發布 Amazon Connect 評估功能並正式推出。此版本包含根據評估結果建立規則，以及搜尋評估和評估表單的功能。如需詳細資訊，請參閱評估客服人員效能。若要以程式設計方式管理評估表單，請參閱 Amazon Connect API 參考中的評估動作。若要建立評估表單的共用範本，請參閱《AWS CloudFormation 使用指南》中的 AWS::Connect::EvaluationForm 資源。 | 2023 年 4 月 25 日 |
新增了新的 CreateParticipantAPI | 新增可用於自訂聊天流程體驗的 CreateParticipantAPI。您可以使用它來整合自訂參與者。如需詳細資訊，請參閱透過整合自訂參與者自訂聊天流程體驗。 | 2023 年 4 月 21 日 |
Customer Profiles 會在客服人員工作空間中顯示案例資訊 | 在 Amazon Connect 客服工作區內使用客戶個人檔案，專員可以在特定客戶個人檔案中查看第三方案 Amazon Connect 例管理解決方案和案例中的案例。如需詳細資訊，請參閱使用客戶設定檔和在客服人員工作空間中存取客戶設定檔。 | 2023 年 4 月 19 日 |
更新了「設定記錄和分析」流程區塊主題 | 新增說明如何停用 Contact Lens 對話分析的資訊。請參閱流程區塊：設定記錄和分析行為主題中的設定提示。 | 2023 年 4 月 14 日 |
更新了 Service Quotas 頁面 | 澄清了處理配額增加所需的時間。更正了 依執行個體的排程報告，表示其無法調整。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect Service Quotas。 | 2023 年 4 月 13 日 |
增加了對 Microsoft SharePoint 在線智慧的支持 | 您可以選擇 Microsoft SharePoint 在線作為智慧文章的知識庫。 | 2023 年 4 月 12 日 |
對「設定語音 ID」區塊的更新 | 更新了設定語音 ID 區塊，以支援用於詐騙偵測的詐騙監視名單 ID。 | 2023 年 4 月 10 日 |
新增跨頻道並行性 | 您可以將客服人員的轉接描述檔設定為同時接收來自多個頻道的聯絡人。例如，當客服人員進行語音聯絡時，可以從轉接描述檔中啟用的任何其他頻道 (例如聊天和任務) 為他們提供聯絡人。如需詳細資訊，請參閱建立轉接描述檔。另請參閱 CrossChannelBehaviorAPI。 | 2023 年 4 月 10 日 |
搜尋、排序和篩選已發布的客服人員排程 | 排程器可以從已發布的排程行事曆中快速搜尋、排序和篩選客服人員排程。如需詳細資訊，請參閱搜尋和排序排程。 | 2023 年 4 月 4 日 |
新增了員工等級輪班設定檔 | 您可以將輪班設定檔分配給個別客服人員。例如，當您的兼職客服人員與您的全職客服人員位於同一人員配置群組中，但他們需要自己的輪班設定檔時，這很有用。如需詳細資訊，請參閱建立員工排程規則中所述的 關聯至輪班設定檔 選項。 | 2023 年 3 月 31 日 |
更新了設定外撥來電者 ID | 自 2023 年 3 月 31 日起，Amazon Connect 不再設定 CNAM 組態。如需詳細資訊，請參閱設定外撥來電者 ID 主題中的 CNAM。 | 2023 年 3 月 30 日 |
為您的代理商建立 step-by-step 指南 | 在 out-of-the-box Amazon Connect 代理程式工作區內，您可以建立工作流程，引導代理程式瀏覽自訂 UI 頁面，建議在客戶互動期間的指定時刻執行的動作。您可以建立指南，以幫助客服人員識別客戶問題並建議後續操作，以及用於提交交易和處置代碼的顯示畫面和表格。如需詳細資訊，請參閱 Agent Workspace 引導體驗。 | 2023 年 3 月 27 日 |
在「調用 AWS Lambda 函數」流程區塊中新增了對嵌套 JSON 的支援 | 叫用 AWS Lambda 函數流程區塊支援 JSON 回應。如需詳細資訊，請參閱流程區塊：調用 AWS Lambda 函數。 | 2023 年 3 月 27 日 |
新增了對多個詐騙者監視名單的支援 | 每個網域都有一個預設監視名單，預設情況下，所有現有的詐騙者都放置在其中。您可以建立和管理自訂監視名單，以針對已知詐騙者檢測進行評估。如需詳細資訊，請參閱已知詐騙者偵測，並在 Amazon Connect Voice ID API 參考中查看新動作。 | 2023 年 3 月 27 日 |
新增了「顯示檢視」流程區塊 | 此區塊用於設定 UI 型工作流程，您可以在前端應用程式中顯示給使用者。如需詳細資訊，請參閱流程區塊：顯示檢視。 | 2023 年 3 月 27 日 |
在「排程管理員」中搜尋及排序排程 | 排程人員可以使用部分關鍵字快速搜尋排程名稱，或根據開始日期、結束日期、建立日期或更新日期將排程清單排序。如需詳細資訊，請參閱搜尋和排序排程。 | 2023 年 3 月 24 日 |
設定使用 SAML 2.0 時可指派給單一使用者的多個 IAM 角色 | 使用 SAML 2.0 時，您可以設定多個 IAM 角色，這些角色可以指派給單一使用者，讓您同時支援來自多個身分識別提供者的使用者存取。例如，如果您要移轉身分供應商，則可以設定與單一使用者關聯的多個 IAM 角色，而該使用者將能夠從任一供應商存取 Amazon Connect。若要進一步了解如何在 Amazon Connect 中針對 SAML 2.0 設定 IAM 角色，請參閱針對 Amazon Connect 使用 IAM 設定 SAML 文件。 | 2023 年 3 月 17 日 |
互動式聊天訊息的面板範本 | 使用面板範本，您可以在聊天訊息的一個問題下向客戶提供多達 10 個選項。如需詳細資訊，請參閱在聊天中新增互動式訊息。 | 2023 年 3 月 10 日 |
新增了 GetMetricDataV2 API | 將 GetMetricDataV2 API 添加到 Amazon Connect API 參考指南中。此 API 使您能夠以程式設計方式存取過去 14 天的歷史客服人員和聯絡人指標資料。它擴展了 GetMetricDataAPI 的功能，提供了新的歷史指標（例如，斷開連接的聯繫人數和回調嘗試次數），並提供了以更詳細的方式過濾指標的能力。 | 2023 年 3 月 8 日 |
新增了管理 Amazon Connect Customer Profiles 服務連結角色的許可 | 新增了 | 2023 年 3 月 7 日 |
更新了設定美國緊急呼叫 | 更新了設定美國緊急呼叫的步驟。如需詳細資訊，請參閱在 Amazon Connect 中設定美國緊急呼叫。 | 2023 年 3 月 6 日 |
新增了用於 Cases 的 DeleteDomain API | 如需詳細資訊，請參DeleteDomain閱 Amazon Connect 案例 API 參考指南中的 API。 | 2023 年 2 月 24 日 |
已將新屬性類型 ENHANCED_CONTACT_MONITORING 新增至 Describe、List 和 Update Instance Attribute API | 此版本會更新 API： DescribeInstanceAttribute、 ListInstanceAttributes、和 UpdateInstanceAttribute。您可以利用它，並使用指定 Amazon Connect 執行個體上的 | 2023 年 2 月 24 日 |
已將 RelatedContactId 新增至 StartTaskContact API | 您可以使用 | 2023 年 2 月 24 日 |
Amazon Connect 案例集成 AWS PrivateLink | 如需更多詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 和界面 VPC 端點 (AWS PrivateLink)。 | 2023 年 2 月 20 日 |
已將 CONTACT_EVALUATIONS 新增至 ResourceType | 在 Amazon Connect API 參考資料指南中，新增了 | 2023 年 2 月 20 日 |
新增了支援，以提供對客服人員下一個活動的可見性 | 您可以在 Amazon Connect 即時指標 UI 的即時指標客服人員表格中，以及使用公用 API，檢視客服人員的下一個活動。如需詳細資訊，請參閱 NextStatus API 參考資料。 | 2023 年 2 月 17 日 |
新增了支援，為指標報告提供更精細的許可，包括即時指標、歷史指標和客服人員活動稽核的新許可 | 您可以從 Amazon Connect 管理網站的安全設定檔中，為指標和報告設定更精細的許可。如需詳細資訊，請參閱檢視即時指標報告所需的許可和客服人員活動稽核許可。 | 2023 年 2 月 17 日 |
新增了對更精細的存取控制 (使用資源標籤) 的支援，以查看客服人員，佇列和轉接描述檔的即時指標 | 您可以在 Amazon Connect 管理網站的安全設定檔中設定資源標籤和存取控制標籤，為即時指標啟用更精細的存取控制。如需詳細資訊，請參閱即時標籤型存取控制和 Amazon Connect 中的標籤型存取控制。 | 2023 年 2 月 17 日 |
用於通話錄製儲存貯體的 S3 物件鎖定 | 您可以將 Amazon S3 Object Lock 與通話錄音值區結合使用，以協助防止在固定時間內或無限期地刪除或覆寫通話錄音。如需詳細資訊，請參閱如何針對不可變的通話錄製設定 S3 物件鎖定。 | 2023 年 2 月 3 日 |
CloudFormation 執行個體管理的範本 | 您可以使用 CloudFormation 範本，以安全、有效率 Amazon Lex 且可重複的方式管理 Amazon Connect 執行個體以及 Lex V2 機器人、 Lambda 功能、安全金鑰和已核准的來源，以及其他 AWS 基礎結構的關聯。如需詳細資訊，請參閱 AWS CloudFormation 使用者指南中的 Amazon Connect 資源類型參考。 | 2023 年 2 月 2 日 |
新增關於主要重點的資訊 | 若要了解客服人員在聯絡人控制面板中的主要重點體驗，請參閱設計主要重點的流程。 | 2023 年 1 月 30 日 |
更新了同時聊天後分析工作配額 | 同時聊天後分析工作 配額從 100 變更為 200 個。如需詳細資訊，請參閱 Contact Lens Service Quotas。 | 2023 年 1 月 27 日 |
新增了持續性聊天 | 客戶通常會開始聊天，然後離開對話，稍後再返回以繼續聊天。這可能會在幾天，幾個月甚至幾年內發生很多次。若要支援長時間執行的聊天，請啟用持續性聊天功能。如需詳細資訊，請參閱啟用持續性聊天。另請參閱《Amazon Connect API 參考指南》StartChatContact中的變更，並參閱《參Amazon Connect 與者服務 GetTranscriptAPI 參考指南》中的 API。 | 2023 年 1 月 20 日 |
新增了巴西、加勒比海、冰島和其他號碼的文件要求 | 也更新了奧地利、法國和日本的文件要求。如需詳細資訊，請參閱訂購和移轉電話號碼的地區要求。 | 2023 年 1 月 13 日 |
新增了轉移阿根廷號碼的文件要求 | 如需詳細資訊，請參閱訂購和移轉電話號碼的地區要求。 | 2023 年 1 月 9 日 |
GetCurrentMetricData 和的更新 GetCurrentUserData | 對於 GetCurrentMetricDataAPI，添加了對路由配置文件過濾器，排序條件以及按路由配置文件分組的支持。對於 GetCurrentUserDataAPI，新增了對路由設定檔、使用者階層群組和代理程式做為篩選器的支援，以及下一個狀態和代理程式狀態名稱。對於這兩個 API，已新增 ApproximateTotalCount. | 2022 年 12 月 23 日 |
新增了聊天訊息的訊息回條功能 | 訊息回條功能允許客戶在發送聊天消息後接收到已傳送訊息和已讀回條。如需詳細資訊，請參閱在聊天使用者介面中啟用已傳送訊息和已讀回條。另請參閱「參Amazon Connect 與者服務 API 參考指南」中的SendEvent動作MessageMetadata、項目、和收據資料類型。 | 2022 年 12 月 23 日 |
Microsoft Edge Chromium 支援 | Amazon Connect 現在支持 Microsoft 邊緣鉻。如需有關支援瀏覽器的詳細資訊，請參閱支援的瀏覽器 Amazon Connect。 | 2022 年 12 月 22 日 |
新增了聊天參與者的聊天逾時 | 當客服人員和客戶之間的聊天對話在一段時間內處於非活動狀態 (未傳送任何訊息) 時，您可能需要考慮聊天參與者處於閒置狀態，甚至可能想要自動斷開客服人員與聊天的連線。若要設定聊天逾時計時器，請參閱設定聊天參與者的聊天逾時。 | 2022 年 12 月 22 日 |
更新的定義 DequeueTimestamp | 如需更新後的定義，請參閱聯絡人記錄資料模型。 | 2022 年 12 月 21 日 |
Amazon Connect 支援 JSON 做為聊天訊息的內容類型 | 透過支援 JSON 做為內容類型，為您 Amazon Connect 提供透過聊天傳遞其他資訊的方式，以提供豐富的個人化體驗。例如，將更新轉譯至自訂 UI、客戶建置的互動式訊息、語言翻譯功能，以及將客戶中繼資料傳遞給第三方機器人。如需詳細資訊，請參閱StartChatContact《Amazon Connect API 參考指南》和《參Amazon Connect 與者服務 API 參考指南》SendMessage中的。 | 2022 年 12 月 21 日 |
新增了各區域的功能可用性 | 新增 Amazon Connect 功能 (例如「代理程式」工作區、「工作」和「智慧」)，以及提供這些功能的區域。如需詳細資訊，請參閱各區域的 Amazon Connect 服務可用性。 | 2022 年 12 月 20 日 |
已新增依區域的 Amazon Connect 可用性主題 | 如需詳細資訊，請參閱各區域的 Amazon Connect 服務可用性。 | 2022 年 12 月 16 日 |
Contact Lens 精細資料修訂 | 當您設定 Contact Lens 敏感資料修訂時，您可以選擇要編輯哪些實體，以及修訂結果在文字記錄中顯示的方式。如需詳細資訊，請參閱啟用修訂敏感資料。 | 2022 年 12 月 15 日 |
發布了插話功能，允許聯絡中心經理加入正在進行的通話 | 插話功能允許經理加入並參與聯絡中心客服人員和客戶之間持續的客戶服務通話。加入通話後，經理可以與客戶交談，新增參與者，甚至可以根據需要選擇移除客服人員。如需詳細資訊，請參閱插入即時對話。 | 2022 年 12 月 14 日 |
其他 Contact Lens 語言支援和區域可用性 | 記錄顯示 Contact Lens 支援以下語言：英語 - 紐西蘭、英語 - 南非。這也可在以下區域使用：非洲 (開普敦)、亞太區域 (首爾)、亞太區域 (新加坡)。 | 2022 年 12 月 14 日 |
新增了使用者階層以進行大量使用者上傳 | 當您大量新增使用者時，您可以在 .csv 檔案中指派使用者階層。如需詳細資訊，請參閱大量新增使用者。 | 2022 年 12 月 13 日 |
針對使用者、安全設定檔、轉接描述檔和佇列使用資源標籤進行精細存取控制 | 您現在可以在 Amazon Connect 主控台中設定資源標籤，為安全設定檔、使用者、轉接描述檔和佇列啟用更精細的存取控制。您可以新增資源標籤，以邏輯性篩選和組織這些資源，並在安全設定檔中設定存取控制標籤，以強制執行精細的許可。如需詳細資訊，請參閱在 Amazon Connect 中標記資源和 Amazon Connect 中以標記為基礎的存取控制。 | 2022 年 12 月 9 日 |
大量使用者匯入現在包含客服人員階層和標籤 | Amazon Connect 現在可讓您大量設定使用者階層和資源標籤。您現在可以使用 CSV 大量上傳範本 (在使用者管理頁面上提供)，為每個客服人員指派客服人員階層和資源標籤。如需詳細資訊，請參閱標記 Amazon Connect 資源。 | 2022 年 12 月 9 日 |
規則函數語言 | 規則函數語言是一系列規則條件的 JSON 表示法。使用它以程式設計方式將條件添加到規則中。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect API 參考參考資料指南中的 Amazon Connect 規則函數語言。 | 2022 年 12 月 7 日 |
按代理人的名字或姓氏搜索聯繫人可在 AWS GovCloud | 如需詳細資訊，請參閱依客服人員的名字或姓氏搜尋聯絡人。 | 2022 年 12 月 5 日 |
正式推出規則 API | 已發布一組規則 API，可讓您以程式設計方式建立和管理規則。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect API 參考中的規則動作。 | 2022 年 12 月 5 日 |
正式推出預測、排程和容量規劃 | 已發布預測、排程及容量規劃並正式推出。這些功能可幫助您在正確的時間獲得客服人員的正確數量，以實現您的營運目標。如需詳細資訊，請參閱預測、容量規劃與排程。 | 2022 年 11 月 29 日 |
為您的代理商建立 step-by-step 指南 | 在 out-of-the-box Connect 代理程式工作區內，您現在可以建立工作流程，引導代理程式瀏覽自訂 UI 頁面，建議在客戶互動期間特定時刻執行的動作。您可以建立指南，以幫助客服人員識別客戶問題並建議後續操作，以及用於提交交易和處置代碼的顯示畫面和表格。如需詳細資訊，請參閱 Agent Workspace 引導體驗。 | 2022 年 11 月 29 日 |
Contact Lens 支援聊天 | Amazon Connect Contact Lens 為 Amazon Connect 聊天提供對話分析功能，可擴展採用機器學習技術的分析功能，更理想地評估聊天聯絡人。如需詳細資訊，請參閱使用 Amazon Connect Contact Lens 分析對話。 | 2022 年 11 月 29 日 |
新增了評估表單功能 Contact Lens (預覽版) | 您可以建立評估表單，並向經理提供，以同時查看對話和聯絡人詳細資訊、錄音、文字記錄和摘要，而無需切換應用程式。對話式分析會自動為腳本遵循、敏感資料收集和客戶問候語等條件預先填入評估分數。如需詳細資訊，請參閱評估效能 (預覽版)。 | 2022 年 11 月 29 日 |
在聊天中新增了可設定的 Lex 逾時 | 您可以設定在工作階段到期之前，在聊天機器人對話中等待客戶回應的時間長度。如需詳細資訊，請參閱取得客戶輸入主題中的可設定聊天輸入逾時。 | 2022 年 11 月 22 日 |
建立傳送電子郵件通知的規則 | 您可以建立將電子郵件通知傳送給組織中人員的 Contact Lens 規則。如需詳細資訊，請參閱建立可傳送電子郵件通知的 Contact Lens 規則。 | 2022 年 11 月 17 日 |
已新增 MonitorContact API | 新增了新的 API，用於以程式設計方式啟動對進行中聯絡案例的監控。如需詳細資訊，請參閱 MonitorContact API。 | 2022 年 11 月 17 日 |
使用多個搜尋鍵搜尋設定檔 | 除了使用單一搜尋索引鍵 (即索引鍵值配對) 搜尋設定檔外， SearchProfiles API 也得到增強，可支援使用多個金鑰和邏輯運算子來搜尋設定檔。這項新功能可讓您使用 1 到 5 個搜尋索引鍵搭配 | 2022 年 11 月 14 日 |
案例網域配額從 2 增加到 5 | 將每個 AWS 帳戶的案例網域預設最大數量從 2 增加到 5 個。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect Cases Service Quotas。 | 2022 年 11 月 9 日 |
在 GetFederationToken 響應有效負載中添加了新字段 | 已新增 | 2022 年 11 月 9 日 |
增加了通過 UpdateTemplate API 禁用案例模板的功能 | 停用範本可防止使用者使用範本建立案例。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect Cases API 參考。 | 2022 年 11 月 9 日 |
已將外部快速連線重命名為電話號碼快速連線 | 如需詳細資訊，請參閱快速連線類型。 | 2022 年 11 月 8 日 |
使用 Amazon Connect 主控台刪除快速連接 | 如需詳細資訊，請參閱刪除快速連線。 | 2022 年 11 月 4 日 |
已新增 DismissUserContact API | 新增了一個新的 API，用於以程式設計方式清除客服人員在錯過或拒絕聯絡人後收到的通知，使他們有資格被轉接新聯絡人。當客服人員人接聽聯絡人時發生錯誤或正在處理聯絡後工作時，此 API 也可用於清除類似的通知。如需詳細資訊，請參閱 DismissUserContact API 參考資料。 | 2022 年 11 月 1 日 |
在用戶帳戶中新增了輔助電子郵件地址和手機號碼 | 您現在可以將輔助電子郵件地址和手機號碼新增至使用者帳戶。如需詳細資訊，請參閱將使用者新增至 Amazon Connect。 | 2022 年 10 月 28 日 |
增強型 911 (E911) | 增強型 911 (E911) 可在撥打 911 電話時，將位置資訊傳送至 911 派單。除了將使用者與 911 緊急服務連線之外，美國的客戶還可以建立 E911 功能，自動將來電者的地址資訊提供給 911 調度員。如需詳細資訊，請參閱在 Amazon Connect 中設定美國緊急呼叫。 | 2022 年 10 月 21 日 |
正式推出 Amazon Connect Global Resiliency | 已發布 Amazon Connect Global Resiliency 並正式上市。它使您能夠在世界任何地方為客戶提供最佳可靠性、效能和效率的服務，同時滿足國際法規要求。如需詳細資訊，請參閱設定 Amazon Connect Global Resiliency。 | 2022 年 10 月 19 日 |
更正了 Wisdom 服務配額 | 每個知識庫的內容 最初發布的配額不正確。已更正文件以指出配額為 5,000。 | 2022 年 10 月 17 日 |
整合關聯資源的功能規格 | 如需詳細資訊，請參閱整合關聯資源功能規格。 | 2022 年 10 月 13 日 |
新增 Ctrl+Shift+F 來搜尋流程區塊標題和中繼資料 | 如需詳細資訊，請參閱版本說明。 | 2022 年 10 月 10 日 |
正式推出 Amazon Connect Cases | 我們已發布 Amazon Connect Cases 並正式上市。Amazon Connect Cases 可讓您的客服人員在客服人員中心快速追蹤和管理需要多次互動、後續任務和團隊的客戶問題。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect Cases 和 Amazon Connect Cases API 參考。 | 2022 年 10 月 3 日 |
更新了流程設計工具 | 我們已針對流程設計工具體驗發布了許多改進功能，讓您更輕鬆地建立和編輯流程。如需變更的詳細清單，請參閱版本說明中的更新了流程設計工具。 | 2022 年 9 月 24 日 |
按名字，姓氏等搜尋 Amazon Connect 使用者 | 您可以依名字、姓氏、使用者登入、客服人員階層、安全設定檔和轉接描述檔搜尋 Amazon Connect 使用者。例如，您可以搜尋名字為「Jane」的所有 Amazon Connect 使用者。 | 2022 年 9 月 22 日 |
視覺化歷史佇列資料 | 您現在可以使用時間序列圖表，以視覺化方式呈現歷史佇列資料，以協助特別針對 服務層級、已排入佇列的聯絡案例 和 平均處理時間 識別模式、趨勢和異常值。如需詳細資訊，請參閱視覺化：Queue 儀表板。 | 2022 年 9 月 21 日 |
語音詐騙 | 使用語音 ID 來評估來電是否有語音詐騙。如需詳細資訊，請參閱語音詐騙偵測和 Amazon Connect Voice ID API 參考。 | 2022 年 8 月 29 日 |
已發行的 SearchSecurityProfiles API | 新增用於以程式設計方式搜尋安全設定檔的新 API。如需詳細資訊，請參閱SearchSecurityProfiles。 | 2022 年 8 月 19 日 |
已發布的排程準點率 (預覽版) | 聯絡中心主管或經理會追蹤排程準點率，以了解客服人員何時遵循您所建立的排程。這有助於確保您實現服務水平目標，同時提高客服人員生產力和客戶滿意度。如需詳細資訊，請參閱排程準點率。 | 2022 年 8 月 1 日 |
每個聊天對話的附件數現在是 35 個 | 已將每個聊天對話的附件限制從 5 個更新為 35 個。請參閱功能規格。 | 2022 年 7 月 20 日 |
新增了 Voice ID Flow 語言動作 | 已新增下列語音 ID 流程語言動作的主題：CheckOutboundCallStatusCheckVoiceId、和StartVoiceIdStream。 | 2022 年 7 月 19 日 |
使用客服人員的名字或姓氏搜尋聯絡人 | 您可以使用客服人員的名字或姓氏搜尋聯絡人。篩選條件名稱為 Agent。 | 2022 年 7 月 15 日 |
發布了針對 RTF 格式呈現的更新 | 在 聯絡人搜尋 和 聯絡人詳細資訊 頁面上，您現在可以檢視具有 RTF 格式的聊天記錄，例如粗體或斜體字型、項目符號、編號清單和超連結。如需更多 Amazon Connect Chat 入門相關資訊，請參閱設定客戶的聊天體驗。 | 2022 年 7 月 13 日 |
在 CCP 或客服人員應用程式程式中檢視通話文字記錄 | 如需詳細資訊，請參閱在 ACW 期間檢視通話文字記錄。 | 2022 年 7 月 7 日 |
新增了 Contact Lens 的功能規格 | 如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect Contact Lens 功能規格。 | 2022 年 7 月 1 日 |
Support Lex 意圖可信度分數和情緒分析 | 您可以使用 Amazon Lex 意圖可信度分數和情緒分析作為流程中的分支，進一步將自助式客戶體驗個人化。如需詳細資訊，請參閱取得客戶輸入 區塊。如需新聯絡人屬性的清單，請參閱 Amazon Lex 聯絡人屬性。 | 2022 年 6 月 29 日 |
正式推出 Amazon Connect Outbound Campaigns | 已發布 Amazon Connect Outbound Campaigns (正式名稱是大量外撥通訊) 並正式上市。此版本包含一組用於建立和管理對外行銷活動的 API。如需詳細資訊，請參閱啟用 Amazon Connect 對外行銷活動和 Amazon Connect Outbound Campaigns API 參考。 | 2022 年 6 月 20 日 |
Amazon Connect Cases (預覽版) | Amazon Connect Cases (預覽版) 可讓您的客服人員在客服人員中心快速追蹤和管理需要多次互動、後續任務和團隊的客戶問題。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect Cases (預覽版) 和 Amazon Connect Cases API 參考 (預覽版)。 | 2022 年 6 月 20 日 |
更新了每個執行個體的 Amazon Lex 機器人配額 | 已將每個執行個體的 Amazon Lex 機器人配額從 50 更新為 70。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect Service Quotas。 | 2022 年 6 月 7 日 |
新的 GetCurrentUserData API | 發布了 GetCurrentUserDataAPI。它可讓您從指定的 Amazon Connect 執行個體傳回即時作用中使用者資料。 | 2022 年 6 月 6 日 |
發布了任務範本 | 您現在可以建立自訂任務範本，讓客服人員能夠輕鬆地持續擷取相關且必要的資訊，以建立或完成任務。如需詳細資訊，請參閱建立任務範本。如需使用 API 以程式設計方式建立和管理任務範本的相關資訊，請參閱 Amazon Connect API 參考和 AWS CloudFormation 使用者指南中的 Amazon Connect 資源類型參考。 | 2022 年 6 月 2 日 |
用於轉接聯絡人的新 API | 添加了一個新的 API，您可以用來在建立聯絡人後的任何時候將聯絡人從一個客服人員或佇列轉移到另一個客服或佇列。如需相關資訊，請參閱 Amazon Connect API 參考TransferContact中的。 | 2022 年 6 月 2 日 |
更新了對外行銷活動的工作流程 | 更新了使用 Amazon Connect 和 Amazon Pinpoint 使用者介面加入對外行銷活動的工作流程。如需詳細資訊，請參閱啟用對外行銷活動。 | 2022 年 5 月 27 日 |
Voice ID 使發言者到期 | 為達成 BIPA 合規，Amazon Connect Voice ID 會自動讓三年內未針對註冊、重新註冊或成功驗證而存取的發言者過期。您可以通過查看DescribeSpeaker和 ListSpeakersAPI 返回的 | 2022 年 5 月 25 日 |
搜尋語音 ID 結果 | 新增主題搜尋和檢閱語音 ID 結果。 | 2022 年 4 月 28 日 |
用於更改客服人員目前狀態的新 API | Amazon Connect 提供 API 以程式設計方式變更客服人員的目前狀態。客服人員狀態用於判斷在 Amazon Connect 中，何時 可以 將聯絡人轉接給客服人員，以及何時將其設定為 離線 或自訂狀態 (例如 午餐 或 休息時間)，而且不應該轉接聯絡人給他們。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect API 參考PutUserStatus中的。 | 2022 年 4 月 28 日 |
新的 API | 新增 API，可依名字、姓氏、使用者名稱、轉接描述檔、安全設定檔、客服人員層級或標籤來搜尋使用者記錄。新增了 API 以申請新電話號碼，並以程式設計方式設定它們。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect API 參考。 | 2022 年 4 月 25 日 |
多方通話 | 您可以讓 Amazon Connect 最多允許六方進行通話：客服人員、來電者和另外四個參與者。如需詳細資訊，包括比較多方通話與預設三方通話的差異，請參閱電話語音：多方通話。 | 2022 年 4 月 6 日 |
從 Amazon S3 儲存貯體播放提示 | 新增了從 Amazon S3 儲存貯體取得提示的功能。這可讓您根據需要在 Amazon S3 中存放任意數量的語音提示，並使用下列流程區塊中的聯絡屬性即時存取這些提示：取得客戶輸入、迴路提示、播放提示和儲存客戶輸入。 | 2022 年 4 月 5 日 |
即時聯絡人分析細分串流 | 新增了近乎即時存取 Contact Lens 分析的支援。如需詳細資訊，請參閱使用串流進行即時聯絡人分析。 | 2022 年 3 月 28 日 |
豐富的聊天簡訊 | 為客戶的聊天體驗新增了豐富的簡訊支援。客服人員和客戶可以使用粗體、斜體、項目符號清單、編號清單、超連結和附件。如需詳細資訊，請參閱為客戶的聊天體驗啟用文字格式設定。 | 2022 年 3 月 13 日 |
物件類型映射使用者介面 | 新增了使用者介面，以使用 Amazon Connect 管理主控台建立物件類型對應。如需詳細資訊，請參閱建立物件類型映射。 | 2022 年 3 月 8 日 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 的更新 | 添加了 Amazon 指 CloudWatch 標的操作。如需詳細資訊，請參閱AWS 受管政策的 Amazon Connect 更新。 | 2022 年 2 月 22 日 |
新增了大量擷取客戶設定檔的資料 | 如需詳細資訊，請參閱設定 Salesforce、Marketo 或 Zendesk 的整合主題中的資料大量擷取。 ServiceNow | 2022 年 2 月 21 日 |
API 的新配額 | 針對StartChatContact、StartContactStreaming 、StopContactStreaming、每秒 5 個 RateLimit 要求，以及每秒 8 BurstLimit 個要求的一個。 | 2022 年 2 月 11 日 |
聊天的新 CloudWatch 指標 | 為聊天添加了以下 Amazon CloudWatch 指標：ConcurrentActiveChatsConcurrentActiveChatsPercentage，ChatBreachingActiveChatQuota，和SuccessfulChatsPerInterval。如需詳細資訊，請參閱使用 CloudWatch. | 2022 年 2 月 11 日 |
記錄了 Rules 的功能規格 | 記錄了 Amazon Connect 規則的功能規格。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 規則功能規格。 | 2022 年 1 月 28 日 |
記錄了身分解析配額 | 記錄了三個身分解析配額。如需詳細資訊，請參閱客戶設定檔配額。 | 2022 年 1 月 28 日 |
設定最長聊天時間 | 您可以將每次聊天的總持續時間設定為長達 7 天，包括等待時間。如需詳細資訊，請 | 2022 年 1 月 27 日 |
Contact Lens 支援自訂詞彙 | 如需詳細資訊，請參閱新增自訂詞彙。 | 2022 年 1 月 25 日 |
已發行 UserHierarchyGroup 資源標籤支援 | 如需詳細資訊，請參閱CreateUserHierarchyGroup。 | 2022 年 1 月 20 日 |
通訊小工具支援瀏覽器通知 | 如需詳細資訊，請參閱瀏覽器通知。 | 2021 年 12 月 21 日 |
將客戶設定檔與 Segment 和 Shopify 整合 | 如需詳細資訊，請參閱設定 Segment 整合和設定 Shopify 整合。 | 2021 年 12 月 20 日 |
更新了任務的合規性 | 任務符合 GDPR 規定，並已獲得 SOC、PIC、HITRUST、ISO 和 HIPAA 核准。 | 2021 年 12 月 17 日 |
發布了統一客服人員應用程式 | Amazon Connect 發布了統一的客服人員應用程式，以改善客服人員體驗和客戶互動。如需詳細資訊，請參閱客服人員訓練指南。 | 2021 年 11 月 30 日 |
發布的主要重點 | Amazon Connect Contact Lens 為您提供檢視主要重點的選項。主要重點只顯示 Contact Lens 文字記錄中已識別出的問題、結果或行動項目的那幾行。如需詳細資訊，請參閱檢視主要重點。 | 2021 年 11 月 30 日 |
記錄了平均 API 連線時間 | 記錄了即時指標 平均 API 連線時間。如需詳細資訊，請參閱平均 API 連線時間。 | 2021 年 11 月 26 日 |
發布了身分解析，以合併類似的設定檔 | Amazon Connect Customer Profiles 提供身分解析功能，此功能旨在透過比較姓名、電子郵件地址、電話號碼、出生日期和地址自動偵測類似的客戶設定檔。如需詳細資訊，請參閱使用身分解析合併類似的設定檔和 Amazon Connect Customer Profiles API 參考。 | 2021 年 11 月 24 日 |
更新了客戶設定檔 Service Quotas | Amazon Connect Customer Profiles 現在支援每個設定檔 1000 個物件 (從 100 個增加) 和設定檔的所有物件的最大大小為 50 MB (從 5 MB 增加)。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect Customer Profiles Service Quotas。 | 2021 年 11 月 23 日 |
Amazon Connect Customer Profiles 會免費儲存聯絡歷史記錄 | Amazon Connect Customer Profiles 現在可以在統一的客戶設定檔中免費提供聯絡歷史記錄和客戶資訊，協助聯絡中心經理將聯絡中心體驗個人化。在新的執行個體中，預設會啟用客戶設定檔。如需詳細資訊，請參閱建立 Amazon Connect 執行個體主題中的步驟 4：資料儲存。 | 2021 年 11 月 23 日 |
封存/取消封存和刪除流程的新 API | 新增了新 API，提供以程式設計且彈性的方式，讓您大規模管理流程庫。例如，僅在一年中的特定時間使用的流程可以在不使用時進行封存，然後在需要時取消封存。您現在也可以刪除流程，使其無法再使用。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect API 參考。 | 2021 年 11 月 22 日 |
新增了模組化流程，可協助您建立常用功能 | 流程模組是流程的可重複使用部分。您可以建立它們以擷取流程中可重複的邏輯，並建立常用函數。如需詳細資訊，請參閱可重用函數的流程模組。 | 2021 年 11 月 22 日 |
依自訂聯絡人屬性搜尋聯絡人 | 新增了對按自訂聯絡人屬性 (也稱為用戶定義屬性) 搜尋聯絡人的支援。如需詳細資訊，請參閱依自訂屬性搜尋。 | 2021 年 11 月 15 日 |
新增了 客戶設定檔 區塊 | 新增了客戶設定檔區塊。它使您能夠擷取、建立和更新客戶設定檔。 | 2021 年 11 月 15 日 |
更新了 AmazonConnect_FullAccess | 新增了 Amazon Connect Customer Profiles 的管理許可。請參閱AWS 受管政策的 Amazon Connect 更新。 | 2021 年 11 月 12 日 |
發布了安全設定檔 API | 新增了 API，讓您以程式設計方式建立和管理安全設定檔。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect API 參考。 | 2021 年 11 月 12 日 |
發布了排程任務 | 新增了未來最多六天的任務排程功能，以便在承諾時跟進客戶問題。您也可以使用 UpdateContactScheduleAPI 更新排程的日期和時間。如需詳細資訊，請參閱客服人員訓練指南中的建立任務區塊和建立任務主題。 | 2021 年 11 月 12 日 |
發布了 Contact API | 新增了 API，讓您以程式設計方式取得和更新聯絡人詳細資訊。例如，您可以描述聯絡人詳細資訊，例如佇列資訊、聊天附件、任務參照，以及更新聯絡人資訊 (例如任務名稱)。如需詳細資訊 DescribeContactUpdateContact，請參閱 Amazon Connect API 參考ListReferences中的、和。 | 2021 年 11 月 12 日 |
即時指標客服人員表格的變更 | 我們正在推出一項新服務，以維護您期望從 Amazon Connect 獲得的指標高可用性。由於此變更，客服人員表格會依據客服人員狀態排序，而不是依據客服人員登入來排序。此外，佇列和轉接描述檔表格會依據線上客服人員排序，而不是依據佇列或轉接描述檔名稱排序。 | 2021 年 11 月 12 日 |
已將動作新增至 AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | 新增了 Amazon Connect Customer Profiles 動作。請參閱AWS 受管政策的 Amazon Connect 更新。 | 2021 年 11 月 12 日 |
新增了新指標 | 新增了以下新的歷史指標：由客服人員轉入的聯絡案例 和 客服人員轉出的聯絡案例。新增了新的即時指標：由客服人員轉入 和 由客服人員轉出。請參閱歷史指標定義和即時指標定義。 | 2021 年 11 月 9 日 |
發布了即時聊天訊息串流 | 您可以訂閱聊天訊息的即時串流。如需詳細資訊，請參閱啟用即時聊天訊息串流。 | 2021 年 10 月 29 日 |
預防客戶設定檔跨服務混淆代理人 | 更新了預防跨服務混淆客服人員，以及您可以申請 Amazon Connect Customer Profiles 的更多範例政策。 | 2021 年 10 月 26 日 |
適 HoursOfOperation 用於 API 的 GA | 已發布 Amazon Connect | 2021 年 10 月 22 日 |
範例：以程式設計方式整合 S3 與客戶設定檔 | 新增了主題，說明如何以程式設計方式將 S3 與客戶設定檔整合。 | 2021 年 10 月 21 日 |
預防跨服務混淆代理人 | 新增了包含範例政策的主題，您可以套用於預防跨服務混淆客服人員。 | 2021 年 10 月 18 日 |
未接聽的回電在佇列中保持多長時間 | 在設定佇列回電主題中，澄清了已置入佇列，且未被接聽的回電在 Amazon Connect 自動將其移除前，至少會在佇列中保留 7 天，以及最多保留 14 天。 | 2021 年 10 月 13 日 |
更新了用戶端指標的端點 | 在設定您的網路主題中，將用戶端指標的端點從 | 2021 年 10 月 11 日 |
更正了服務配額主題中的錯誤 | 更正了 Service Quotas 主題中的錯誤：對於 Amazon Connect Wisdom，每個文件的大小上限 是 1 MB，而不是 10 MB。對於 Amazon Connect Customer Profiles，配額的名稱是 每個網域的物件類型，而不是每個網域的物件。使用正確的資訊更新了 Amazon Connect Voice ID 配額表。 | 2021 年 10 月 8 日 |
對外行銷活動的預覽版本 | 新增了對外行銷活動預覽版本的內容。您現在可以使用 Amazon Pinpoint Journeys 和 Amazon Connect，透過語音、簡訊和電子郵件建立對外行銷活動。如需詳細資訊，請參閱啟用對外行銷活動。 | 2021 年 9 月 27 日 |
新的 Amazon AppIntegrations 服務 API | Amazon AppIntegrations 服務的新 DataIntegration API： | 2021 年 9 月 27 日 |
Amazon Connect Wisdom – 全面供應 | 我們於 2023 年 11 月發布了 Amazon Q。它包括前稱為 Amazon Connect Wisdom 的即時客服人員輔助功能，以及由 AI 支援的生成式建議回應、動作和更多資訊連結。 | 2021 年 9 月 27 日 |
Amazon Connect Voice ID – 全面供應 | 如需詳細資訊，請參閱搭配語音 ID 使用即時來電者身分驗證和 Amazon Connect Voice ID API 參考。 | 2021 年 9 月 27 日 |
新增了新的服務連結角色政策 | 新增了 | 2021 年 9 月 27 日 |
新增了新的服務連結角色政策 | 新增了用於對外行銷活動的新服務連結角色政策 | 2021 年 9 月 27 日 |
在聊天中顯示姓名和聯絡人屬性 | 現在，您可以將聊天體驗個性化，因為您可以指定使用聊天用戶介面進行互動的客戶名稱。您還可以安全地傳遞聯絡人屬性以擷取聯絡人的相關資訊，這些資訊可以在流程中使用，進一步將體驗個性化。如需詳細資訊，請參閱在聊天初始化時傳遞客戶顯示名稱和在聊天初始化時傳遞聯絡人屬性。 | 2021 年 9 月 17 日 |
客服人員應用程式預覽 | 針對結合客戶設定檔和聯絡控制面板 (CCP) 的客服人員應用程式預覽，推出了更新的 UI。如需詳細資訊，請參閱在客服人員應用程式中存取客戶設定檔。 | 2021 年 9 月 16 日 |
新增了「建立任務」區塊 | 新增了 建立任務 區塊。它會建立新任務、設定任務屬性，並啟動流程以啟動任務。如需詳細資訊，請參閱流程區塊：建立任務。 | 2021 年 9 月 16 日 |
更多 Contact Lens 的語言 | Contact Lens 現在支援以下語言進行通話後和即時分析：日文、韓文和普通話。即時分析支援下列語言：法文 (加拿大)、法文 (法國)、葡萄牙文 (巴西)、德文 (德國) 和義大利文 (義大利)。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 支援的語言中的 Contact Lens for Amazon Connect 主題。 | 2021 年 9 月 13 日 |
更新了歷史指標定義 | 更新了 轉入的聯絡案例 和 轉出的聯絡案例 的定義。如需詳細資訊，請參閱歷史指標定義。 | 2021 年 9 月 10 日 |
改善了 Amazon Connect 主控台的使用者介面 | 針對 Amazon Connect 主控台推出了重新設計的使用者介面，讓您更輕鬆快速地管理 Amazon Connect 執行個體。如需詳細資訊，請參閱建立 Amazon Connect 執行個體。 | 2021 年 8 月 27 日 |
Customer Profiles 符合 HIPAA 規範 | Customer Profiles 現在符合 HIPAA 規範。刪除了聲明自己不是備註的備註。 | 2021 年 8 月 23 日 |
移轉新加坡的號碼 | 更新了文件要求。如需詳細資訊，請參閱訂購和移轉電話號碼的地區要求主題中的新加坡。 | 2021 年 8 月 10 日 |
適用於營業時數和客服人員狀態的 API | 發布了未限制的預覽新 API，用於管理營業時間和客服人員狀態。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 服務 API 參考。 | 2021 年 8 月 6 日 |
控制鏡頭規則創建任務和 EventBridge 事件 | 隱形眼鏡規則現在可讓您根據說出的關鍵字、情緒分數、客戶屬性和其他條件產生工作和 EventBridge 事件。如需詳細資訊，請參閱使用 Contact Lens 建置規則。 | 2021 年 8 月 5 日 |
預設您可以撥打的國家/地區 | 當您在指定區域中建立新執行個體時，我們更新了預設可撥打的國家/地區清單。如需詳細資訊，請參閱您可以撥打的國家/地區。 | 2021 年 8 月 4 日 |
將 AWS 全域加速器新增至您的允許清單 | 在您的 Amazon Connect 執行個體使用 SAML 登入時，您現在需要將 AWS Global Accelerator 網域 *.awsglobalaccelerator.com 新增至允許清單。如需詳細資訊，請參閱設定您的網路。 | 2021 年 8 月 3 日 |
新的「下一個狀態」功能 | 為了幫助客服人員管理時間，我們發布了一項功能，該功能允許客服人員在完成目前聯絡人時暫停被轉接到他們的新聯絡人。如需詳細資訊，請參閱 CCP 的「下一個狀態」功能。 | 2021 年 7 月 30 日 |
更新了聯絡人搜尋功能 | 若要使用 聯絡人搜尋 頁面上的 客服人員 篩選條件，您必須在 Amazon Connect 安全設定檔中具有 使用者 - 檢視 許可。如需詳細資訊，請參閱聯絡人搜尋：若要透過客服人員登入搜尋聯絡人，安全設定檔中需要使用者 - 檢視許可。 | 2021 年 7 月 23 日 |
新增兩個傳送至的任務指標 CloudWatch | Amazon Connect 會將以下兩個新指標發送到 CloudWatch：ConcurrentTasks和ConcurrentTasksPercentage。如需詳細資訊，請參閱使用 CloudWatch. | 2021 年 7 月 7 日 |
更新了自訂 IAM 政策的必要許可 | 新增了 Amazon Lex 的許可。如需詳細資訊，請參閱AWS 受管政策的 Amazon Connect 更新。 | 2021 年 6 月 29 日 |
正式推出 Apple Messages for Business | 已發布 Apple Messages for Business 並正式推出 (GA)。如需詳細資訊，請參閱啟用 Apple Messages for Business。 | 2021 年 6 月 28 日 |
正式推出快速連線管理 API | 已發布 Amazon Connect 快速連線管理 API 並正式推出 (GA)。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 服務 API 參考。快速連接 API 也支援 AWS CloudFormation。如需詳細資訊，請參閱 AWS CloudFormation 使用者指南中的 Amazon Connect 資源類型參考。 | 2021 年 6 月 24 日 |
新增了每個執行個體的 Amazon Lex V2 機器人別名的服務配額 = 100 | 如需有關 Service Quotas 的詳細資訊，請參閱 Amazon Connect Service Quotas。 | 2021 年 6 月 17 日 |
支援 Amazon Lex V2 主控台和 API | 如需使用 Amazon Lex V2 主控台的相關資訊，請參閱新增 Amazon Lex 機器人。已新增以下三個 API： AssociateLexBot DisassociateLexBot、、和 ListLexBots。請參閱 Amazon Connect 服務 API 參考。 | 2021 年 6 月 15 日 |
即將推出：即時指標頁面的載入時間更快 | 將於 2021 年 7 月 19 日至 2021 年 9 月 19 日在所有地區推出，可能會有所變更。如需詳細資訊，請參閱近期變更：即時指標頁面的重新載入時間更快。 | 2021 年 6 月 11 日 |
即將推出：新的 DataIntegration API | 2021 年 5 月 20 日，我們發布了新的 DataIntegration API 已添加到 Amazon AppIntegrations 服務中。這些 API 尚不可用。 | 2021 年 6 月 8 日 |
聊天客服人員並行性已增加 | 將聊天客服人員並行性從 5 增加至 10 分鐘。如需詳細資訊，請參閱建立轉接描述檔。 | 2021 年 6 月 7 日 |
Customer Profiles 的物件類型映射 | 新增了客戶設定檔標準設定檔的物件類型對應。若要取得更多資訊，請參閱標準設定檔的物件類型映射。 | 2021 年 6 月 1 日 |
區塊支援的頻道 | 新增了一個主題，列出了所有區塊以及每個區塊支援哪些頻道。如需詳細資訊，請參閱每個區塊支援的頻道。 | 2021 年 5 月 18 日 |
新增了聯絡人事件 | 如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 聯絡人事件。 | 2021 年 5 月 12 日 |
宣布了客服人員稽核報告即將更改 | 在未來版本中，您將能夠下載客服人員稽核報告。如需詳細資訊，請參閱近期變更：下載客服人員稽核報告。 | 2021 年 5 月 4 日 |
已將身分解析 API (預覽版) 新增至客戶設定檔。 | 如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 客戶設定檔 API 參考資料中的GetMatches和 MergeProfilesAPI。 | 2021 年 4 月 30 日 |
已新增有關如何套用權限的主題，以限制哪些 AWS 資源可與 Amazon Connect 產生關聯。 | 如需詳細資訊，請參閱限制可與 Amazon Connect 關聯的 AWS 資源。 | 2021 年 4 月 28 日 |
新增架構指引的章節，由 AWS 解決方案架構師撰寫 | 如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 的架構指引。 | 2021 年 4 月 28 日 |
宣布了即將對客服人員事件流進行修復 | 如需詳細資訊，請參閱近期變更：修正客服人員事件串流。 | 2021 年 4 月 27 日 |
修訂了移轉電話號碼的主題 | 如需詳細資訊，請參閱移轉電話號碼。 | 2021 年 4 月 24 日 |
將客戶設定檔與 CCP out-of-the-box 搭配使用未限制的預覽 | 如需詳細資訊，請參閱存取客戶設定檔客服人員 UI。 | 2021 年 4 月 22 日 |
宣布了聯絡人搜尋的近期變更 | 如需詳細資訊，請參閱近期變更：聯絡人搜尋。 | 2021 年 4 月 20 日 |
新增了適用於加拿大 (中部) 區域的 NLB 端點 | 已使用加拿大 (中部) 區域的 NLB 端點更新了設定您的網路。 | 2021 年 4 月 15 日 |
Amazon Connect 現已在加拿大 (中部) 區域提供 | 您可以向加拿大電話語音供應商索取免費電話和當地電話號碼。如需支援加拿大 (中部) 區域的國家/地區清單，請參閱電話號碼的地區要求。另請參閱各區域的 Contact Lens 功能可用性。 | 2021 年 3 月 31 日 |
宣布了即將進行的聊天指標修復 | 目前 Amazon Connect 錯誤地報告了從中斷連線流程建立的聊天聯絡人是從傳輸流程建立的。發布修正程式後，Amazon Connect 會在聯絡人記錄和客服人員事件串流中正確反映這些聊天聯絡人是從中斷連線流程建立的。如需詳細資訊，請參閱版本說明中的近期變更：聊天指標修正。 | 2021 年 3 月 25 日 |
完成了新網域名稱發布 | Amazon Connect 存取 URL 的網域已更改為 my.connect.aws。如需詳細資訊，請參閱版本說明中的 2021 年 3 月更新。 | 2021 年 3 月 22 日 |
每個執行個體報告的預設服務配額 | 將每個執行個體報告的預設服務配額更新為 2000。此預設值適用於 2020 年 10 月或之後建立的帳戶。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect Service Quotas。 | 2021 年 3 月 16 日 |
訂購和移轉電話號碼的身分證明要求 | 新增訂購電話號碼的身分證明要求。增加了從阿根廷、智利、墨西哥、秘魯和波多黎各訂購和移轉電話號碼的要求。如需詳細資訊，請參閱電話號碼的地區要求。 | 2021 年 3 月 11 日 |
使用 Amazon Connect 端點測試公用程式 | 我們新增了 Amazon Connect 端點測試公用程式，以協助您驗證與 Amazon Connect 的連線能力，或在您的客服人員使用聯絡控制面板 (CCP) 遇到問題時進行疑難排解。如需詳細資訊，請參閱使用端點測試公用程式。 | 2021 年 3 月 5 日 |
新增聊天使用者介面至您的網站。 | 新增了一個通訊小工具，您可以自訂並新增到您的網站。還提供了一個開放原始碼範例，以幫助您開始將聊天新增至您的網站。如需詳細資訊，請參閱設定客戶的聊天體驗。 | 2021 年 3 月 5 日 |
Content Lens 即時分析在歐洲 (倫敦)、歐洲 (法蘭克福) 和亞洲 (東京) 已推出。 | 如需詳細資訊，請參閱各區域的 Contact Lens 功能可用性。 | 2021 年 2 月 26 日 |
新增從 Amazon S3 建立資料並將資料擷取到客戶設定檔的功能 | 如需詳細資訊，請參閱從 Amazon S3 建立資料並匯入客戶設定檔。 | 2021 年 2 月 25 日 |
添加 DisconnectReason 到聯繫人記錄流 | Amazon Connect 聯絡人記錄串流現在包含DisconnectReason語音通話和任務。如需詳細資訊，請參閱ContactTraceRecord。 | 2021 年 2 月 19 日 |
新增了自訂服務等級 | 新增了建立自訂服務等級，以及更新指標使用者介面的能力。如需詳細資訊，請參閱新指標群組和類別。 | 2021 年 2 月 16 日 |
Queue API (預覽版) | 新增了 API，讓您以程式設計方式建立和管理佇列。Queue API (預覽版)。 | 2021 年 1 月 29 日 |
Amazon AppIntegrations API | 已發行 Amazon AppIntegrations API 以提供一般可用性 (GA)。如需詳細資訊，請參閱 Amazon AppIntegrations API-GA。 | 2021 年 1 月 29 日 |
新的聯絡人搜尋頁面 | 更新了 聯絡人搜尋 頁面。如需詳細資訊，請參閱搜尋聯絡人。 | 2021 年 1 月 5 日 |
Amazon Connect 服務 API 參考 | 新增了 API，可讓您以程式設計方式建立和管理快速連線。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 服務 API 參考。 | 2020 年 12 月 22 日 |
聊天：支援共用附件 | 新增了對共享聊天附件的支援。如需詳細資訊，請參閱聊天：附件支援。 | 2020 年 12 月 21 日 |
Lex 機器人的可設定 DTMF 逾時 | 新增了對 Lex 機器人可設定 DTMF 逾時的支援。如需詳細資訊，請參閱 Lex 機器人的可設定 DTMF 逾時。 | 2020 年 12 月 4 日 |
Amazon Connect 搭配 Apple Messages for Business (預覽版) | 新增了對使用 Amazon Connect 搭配 Apple Messages for Business 的支援。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 搭配 Apple Messages for Business (預覽版) | 2020 年 12 月 3 日 |
工作 | 新增了對任務的支援，允許您在不同的客服人員用於支援客戶的不同工具中排定任務的優先順序、指派、追蹤甚至將任務自動化。如需詳細資訊，請參閱任務。 | 2020 年 12 月 1 日 |
使用 Contact Lens for Amazon Connect 進行即時分析 | 為 Contact Lens 新增了即時分析功能，讓您可以在通話進行時更主動地檢測和解決客戶問題。如需詳細資訊，請參閱使用 Contact Lens for Amazon Connect 分析對話。 | 2020 年 12 月 1 日 |
Amazon Connect Wisdom (預覽版) | 我們於 2023 年 11 月發布了 Amazon Q。它包括前稱為 Amazon Connect Wisdom 的即時客服人員輔助功能，以及由 AI 支援的生成式建議回應、動作和更多資訊連結。 | 2020 年 12 月 1 日 |
Amazon Connect Voice ID (預覽版) | 新增了 Amazon Connect Voice ID (預覽版)，提供了即時來電者身分驗證。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect Voice ID (預覽版)。 | 2020 年 12 月 1 日 |
Amazon Connect Customer Profiles | 新增了 Amazon Connect Customer Profiles，讓客服人員能夠為每個新聯絡人建立客戶設定檔。您也可以與提供客戶設定檔資料的外部應用程式整合。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect API。 | 2020 年 12 月 1 日 |
Amazon Connect API | 新增了 Amazon Connect API，可讓您建立任務 ( | 2020 年 12 月 1 日 |
Amazon Connect 支援聊天的互動式訊息 | 新增了互動式訊息範本。如需詳細資訊，請參閱在聊天中新增互動式訊息。 | 2020 年 11 月 24 日 |
電話語音中繼資料屬性 | 新增了通話屬性以改善詐騙偵測和轉接。如需詳細資訊，請參閱電話語音通話中繼資料屬性 (呼叫屬性)。 | 2020 年 11 月 20 日 |
用於管理使用者階層的 API | 新增了 API，可讓您以程式設計方式管理客服人員階層和客服人員群組。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 服務 API 參考。 | 2020 年 11 月 18 日 |
Service Quotas | 請注意，佇列最多可新增 700 個快速連線。請參閱功能規格。(此更新發布錯誤，此後已被刪除。) | 2020 年 10 月 5 日 |
安全性 | 新增了管理 Amazon Connect 主控台存取的必要許可新主題。 | 2020 年 9 月 24 日 |
快速篩選條件 | 新增了新主題，說明如何在即時指標報表中使用快速篩選條件。如需詳細資訊，請參閱使用快速篩選條件深入轉接描述檔和佇列表。 | 2020 年 9 月 23 日 |
Service Quotas | 已更新下列 Amazon Connect Participant Service API 的 Service Quotas： | 2020 年 9 月 22 日 |
在「佇列」表格中顯示客服人員佇列。 | 根據預設，客服人員佇列不會顯示在歷史指標報表的「佇列」表格中。您可以選擇顯示它們。如需詳細資訊，請參閱在「佇列」表格中顯示客服人員佇列。 | 2020 年 9 月 18 日 |
將聯絡流程移轉至不同的執行個體 | 您可以使用一組流程 API 移轉數百個流程。如需詳細資訊，請參閱將聯絡流程移轉至其他執行個體。 | 2020 年 9 月 18 日 |
Amazon Connect 支援的語言 | 了解 Amazon Connect 主控台、聯絡控制面板、Contact Lens、Amazon Lex 和 Amazon Polly 支援哪些語言。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 支援的語言。 | 2020 年 9 月 18 日 |
Amazon Connect Flow 語言 | 您可以使用 Amazon Connect Flow 語言，有效地更新要從一個執行個體移轉到另一個執行個體的流程，並寫入該等流程，而不是將區塊拖曳到流程設計工具上。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect API 參考資料指南中的 Amazon Connect Flow 語言。 | 2020 年 9 月 18 日 |
選項 2 (不建議使用)：允許 IP 地址範圍 | 從選項 2：允許 IP 地址範圍移除提示，如果您沒有看到您所在地區的項目，請使用 GLOBAL。如需詳細資訊，請參閱選項 2 (不建議使用)：允許 IP 地址範圍。 | 2020 年 9 月 11 日 |
選項 1 (建議使用)：以網域允許清單取代 Amazon EC2 和 CloudFront IP 範圍需求 | 更新選項 1，表的第二行，與 {myInstanceName} .awsapps.com /連接/api 和 *.cloudfront.net 之間的換行符。如需詳細資訊，請參閱選項 1 (建議使用)：以網域允許清單取代 Amazon EC2 和 CloudFront IP 範圍需求。 | 2020 年 9 月 11 日 |
Amazon Connect 資源級政策範例 | 將「Amazon Connect 資源型政策範例」主題的標題變更為「Amazon Connect 資源層級政策範例」。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 資源層級政策範例。 | 2023 年 9 月 8 日 |
舊版更新
| 變更 | 描述 | 日期 |
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更新了 諮詢 和 已諮詢的聯絡案例 的指標，以指出它們已被棄用 2019 年 5 月。 |
2020 年 8 月 27 日 |
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已新增有關設定 agent-to-agent傳輸的主題。 |
如需詳細資訊，請參閱 設定客服人員至客服人員的轉接。 |
2020 年 8 月 19 日 |
新增了有關自訂終止點需求的章節。 |
如需詳細資訊，請參閱 請求號碼、國際號碼或終止點。 |
2020 年 8 月 18 日 |
從 我使用 Amazon Connect Streams API。 中移除了「已知差異」章節。 |
如需詳細資訊，請參閱 我使用 Amazon Connect Streams API。。 |
2020 年 8 月 3 日 |
將指標一章的名稱變更為監控指標與執行報告。 |
如需詳細資訊，請參閱 即時和歷史指標、儀表板和報告。 |
2020 年 7 月 16 日 |
澄清了佇列群組不再支援下列指標：客服人員的聯絡時間、客服人員閒置時間、佔用率。之前我們說過，這些指標已被棄用。 |
如需詳細資訊，請參閱 2020 年 6 月：全通路支援的變化。 |
2020 年 7 月 8 日 |
更新了 設定中斷連線流程 區塊，現在支援語音對話。 |
如需詳細資訊，請參閱 設定中斷連線流程。 |
2020 年 6 月 29 日 |
新增即將推出的指標變更：內撥和外撥聯絡案例時間的新即時和歷史指標 |
如需詳細資訊，請參閱 即時和歷史指標、儀表板和報告。 |
2020 年 6 月 26 日 |
新增如何升級 CCP |
如需詳細資訊，請參閱 升級至最新的 CCP。 |
2020 年 6 月 16 日 |
新增關於使用 CCP 的影片 |
如需詳細資訊，請參閱 培訓影片：如何使用 CCP。 |
2020 年 6 月 16 日 |
已取代的指標：客服人員聯絡時間、客服人員閒置時間、佔用率。 |
如需詳細資訊，請參閱 2020 年 6 月：全通路支援的變化。 |
2020 年 6 月 12 日 |
新增快速連線運作的主題 |
如需詳細資訊，請參閱 快速接通的運作方式。 |
2020 年 5 月 21 日 |
新增取得管理支援的方式，以及新增繼承許可的相關主題 |
如需詳細資訊，請參閱 取得 Amazon Connect 的管理支援 及 關於繼承許可。 |
2020 年 4 月 16 日 |
新增如何自訂 CCP，以便在客服人員關閉 CCP 視窗時自動登出 |
如需詳細資訊，請參閱 CCPv1：當客服人員關閉其 CCP 時，系統會自動登出客服人員。 |
2020 年 4 月 16 日 |
更新 取得客戶輸入內容 區塊，以支援語音輸入的逾時值 |
如需詳細資訊，請參閱 取得客戶輸入內容。 |
2020 年 4 月 8 日 |
新增終止按鍵 |
如需詳細資訊，請參閱 儲存客戶輸入內容。 |
2020 年 3 月 31 日 |
新增軟體電話的 NLB 端點和必要網域 |
如需詳細資訊，請參閱 設定您的網路。 |
2020 年 3 月 23 日 |
已發佈指標即將發生的變更 |
如需詳細資訊，請參閱 2020 年 6 月：全通路支援的變化。 |
2020 年 3 月 23 日 |
新增電話號碼的地區要求主題 |
如需詳細資訊，請參閱 訂購和移轉電話號碼的地區要求。 |
2020 年 3 月 11 日 |
新增教學課程 |
如需詳細資訊，請參閱 教學課程：Amazon Connect 簡介。 |
2020 年 3 月 6 日 |
新增緊急管理員存取主題 |
如需詳細資訊，請參閱 緊急管理員登入。 |
2020 年 3 月 3 日 |
新增有關儲存、共用和發佈報告的主題 |
2020 年 1 月 22 日 |
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更新了流程區塊定義 |
如需詳細資訊，請參閱 。 |
2020 年 1 月 17 日 |
新增有關指標報告中佇列回撥的章節。 |
如需詳細資訊，請參閱 關於指標中的佇列回撥。 |
2020 年 1 月 17 日 |
更新適用於已更新 CCP (ccp-v2) 的網路指導方針 |
如需詳細資訊，請參閱 設定您的網路。 |
2020 年 1 月 15 日 |
新增使用 AWS CloudTrail來記錄 Amazon Connect API 呼叫的主題 |
如需詳細資訊，請參閱 使用 AWS CloudTrail記錄 Amazon Connect API 呼叫的日誌。 |
2019 年 12 月 13 日 |
已新增分析對話的區段 |
如需詳細資訊，請參閱 使用對話分析分析對話。 |
2019 年 12 月 2 日 |
新增即時媒體串流的相關資訊 |
如需詳細資訊，請參閱 設定客戶音訊的即時媒體串流。 |
2019 年 11 月 21 日 |
新增聊天的相關資訊 |
如需詳細資訊，請參閱 網路和行動訊息。 也新增了以下主題：Amazon Connect 的最佳實務、關於客服人員狀態、關於聯絡狀態 和 Amazon Connect 的其他資源。 |
2019 年 11 月 21 日 |
已新增關於使用 IAM 的主題 |
如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 的 Identity and Access Management。 |
2019 年 11 月 14 日 |
已新增維度 |
已將維度新增至傳送至的 Amazon Connect 指標 CloudWatch。請參閱 使用以下方式監控您 CloudWatch。 |
2019 年 10 月 22 日 |
新增聯網主題 |
將聯網內容合併到 設定您的網路。更新指導方針。 |
2019 年 9 月 30 日 |
更新指標主題 |
改善即時指標定義的描述。新增類別至歷史指標定義。 |
2019 年 8 月 30 日 |
更新歷史指標報告章節 |
新增類別至歷史指標定義。 |
2019 年 8 月 27 日 |
重新整理內容 |
重新整理內容，讓它以任務為基礎。 |
2019 年 7 月 19 日 |
已新增更新 轉接到電話號碼 區塊的相關資訊 |
您可以使用更新的 轉接至電話號碼 區塊，將來電者轉接到 Amazon Connect 執行個體範圍外的電話號碼，並可在外部方通話結束時選擇繼續聯絡流程。如需詳細資訊，請參閱 轉接後繼續流程。 |
2019 年 2 月 18 日 |
新增客戶音訊串流的即時媒體串流相關資訊 |
您可以在客戶與聯絡中心互動期間擷取其音訊，然後傳送至 Kinesis 視訊串流。如需詳細資訊，請參閱 設定客戶音訊的即時媒體串流。 |
2018 年 12 月 21 日 |
已新增客服人員佇列的相關內容 |
您可以使用客服人員佇列，直接將通話轉接給特定的客服人員。如需詳細資訊，請參閱 將聯絡案例轉接給特定客服人員。 |
2018 年 12 月 21 日 |
| 新增了在亞太區域 (東京) 區域使用 Amazon Connect 的相關資訊。 | 如需詳細資訊，在亞太區域 (東京) 申請 Amazon Connect 使用的電話號碼。 | 2018 年 12 月 10 日 |
| 已新增如何從客服人員事件串流判斷客服人員 ACW 時間的相關資訊 | 如需詳細資訊，請參閱 判斷客服人員花在執行 ACW 的時間。 | 2018 年 10 月 30 日 |
| 已新增故障診斷和最佳實務 | 使用聯絡控制面板 (CCP) 時的診斷故障問題。 涵蓋使用 CCP 的客服人員連線能力最佳實務，以及 Amazon Connect 連線能力與通話品質問題的疑難排解。 | 2018 年 10 月 18 日 |
| 新增了 Amazon Connect 中服務連結角色的相關資訊 | 如需詳細資訊，請參閱 使用 Amazon Connect 的服務連結角色。 | 2018 年 10 月 17 日 |
| 已新增佇列至佇列轉接的相關資訊 | 您可以使用 轉接至佇列 區塊的新選項，將某個佇列中的通話轉接至另一個佇列。如需詳細資訊，請參閱 管理在佇列中的聯絡案例。 | 2018 年 7 月 31 日 |
| 已新增 撥打電話號碼 區塊的相關資訊 | 更新了聯絡流程的相關內容，說明如何加入新的 撥打電話號碼 區塊，包括在聯絡流程中使用該區塊的方式。如需詳細資訊，請參閱 佇列外撥來電者 ID 編號。 | 2018 年 7 月 2 日 |
| 已新增聯絡屬性和 取得佇列指標 區塊的相關資訊 | 如需詳細資訊，請參閱 使用 Amazon Connect 聯絡屬性。 | 2018 年 6 月 18 日 |
| 已新增有關傳送至 Amazon CloudWatch 日誌的新指標的資訊。 | 使用以下方式監控您 CloudWatch包含額外的指標。 | 2018 年 4 月 19 日 |
| 已新增使用 SAML 進行身分管理的相關資訊 | 您能夠設定執行個體，以便使用 SAML 進行身分管理。而且，您也可以使用 SAML 來啟用單一登入。如需詳細資訊，請參閱 使用 IAM 設定適用於 Amazon Connect 的 SAML。 | 2018 年 3 月 30 日 |
| 已新增客服人員通話轉接的相關資訊 | 您可以將某個客服人員的通話轉接至另一位客服人員、某個佇列或某個外部號碼。 | 2017 年 12 月 10 日 |
| 已新增主管監聽的相關資訊 | 您可以進行相關設定，並啟用主管監聽客服人員通話的功能。如需詳細資訊，請參閱 設定語音和/或聊天的即時監控。 | 2017 年 12 月 10 日 |
| 新增了流程日誌的相關資訊 | 如需詳細資訊，請參閱 啟用流程日誌。 | 2017 年 11 月 16 日 |
| 新增了流程匯入/匯出的相關資訊 | 如需詳細資訊，請參閱 匯入/匯出流程。 | 2017 年 11 月 16 日 |
| 已新增客服人員事件串流的相關資訊 | 如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 客服人員事件串流。 | 2017 年 11 月 16 日 |
| 新增了移轉目前電話號碼至 Amazon Connect 的相關資訊 | 如需詳細資訊，請參閱 將您目前的電話號碼移轉至 Amazon Connect。 | 2017 年 11 月 10 日 |
| 已新增登入/登出報告的相關資訊 | 如需詳細資訊，請參閱 登入/登出報告。 | 2017 年 11 月 1 日 |
| 初始版本 | Amazon Connect 管理員指南 的初始版本。 | 2017 年 3 月 28 日 |
