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Historique du document Amazon Connect
Le tableau ci-après décrit les modifications importantes dans chaque édition du Guide de l'administrateur Amazon Connect. Pour recevoir les notifications des mises à jour de cette documentation, abonnez-vous au flux RSS.
| Modification | Description | Date |
|---|---|---|
Tableau de bord des évaluations des performances des agents | Vous pouvez utiliser le tableau de bord d'évaluation des performances des agents pour consulter les agrégations des performances des agents et les informations sur les cohortes d'agents au fil du temps. Pour plus d'informations, consultez le tableau de bord des évaluations des performances des agents. | 10 février 2025 |
Métriques d'évaluation des agents | Pour plus d'informations, consultez la section Mesures d'évaluation. | 10 février 2025 |
Ciblez les compétences de plusieurs agents en une seule étape de routage | Vous pouvez cibler jusqu'à quatre combinaisons différentes de compétences des agents par étape de routage. En utilisant jusqu'à trois conditions OR, le routage essaie de faire correspondre un contact à quatre types d'agents différents, ce qui augmente les chances de trouver une correspondance appropriée. Pour plus d'informations, consultez la section Fonctionnement des critères de routage. | 7 février 2025 |
Configurer les états dans lesquels un agent peut se trouver lorsqu'il respecte son calendrier | Vous pouvez choisir les états dans lesquels un agent peut se trouver lorsqu'il respecte son calendrier, ce qui vous permet de personnaliser plus facilement le suivi de l'adhésion en fonction de vos besoins opérationnels uniques. Vous pouvez définir des mappages personnalisés entre les statuts des agents et les activités de planification. Pour plus d'informations, voir Créer des activités quotidiennes pour le quart de travail d'un agent dans votre centre d'appels. | 5 février 2025 |
Créez des champs obligatoires conditionnels dans Amazon Connect Cases | Vous pouvez créer des champs obligatoires conditionnellement afin de rationaliser le remplissage des dossiers par les agents et de réduire les erreurs de saisie de données. Vous pouvez configurer des modèles de dossier qui invitent les agents à saisir les informations pertinentes dans des situations spécifiques. Pour plus d'informations, consultez Ajouter des conditions de champ de dossier à un modèle de dossier dans Amazon Connect. | 4 février 2025 |
Envoyer automatiquement aux agents des informations sur les évaluations de performance terminées | Vous pouvez envoyer des notifications automatiques par e-mail aux agents lorsque leurs contacts sont évalués, afin qu'ils puissent consulter les évaluations et améliorer leurs performances. Les responsables peuvent créer des règles pour envoyer des e-mails en fonction de critères d'évaluation spécifiques. Pour plus d'informations, voir Créer Contact Lens règles qui envoient des notifications par e-mail. | 3 février 2025 |
Utiliser l'optimisation audio d'Agent Workspace pour les bureaux WorkSpaces virtuels Citrix et Amazon | Vous pouvez utiliser Amazon Connect Agent Workspace pour rediriger le son des environnements Citrix et Amazon WorkSpaces Virtual Desktop Infrastructure (VDI) vers l'appareil local d'un agent. La redirection audio améliore la qualité vocale et réduit le temps de latence pour les appels vocaux traités sur les bureaux virtuels. Il offre une meilleure expérience à la fois aux clients finaux et aux agents. Pour plus d'informations, consultez Utiliser l'espace de travail de l'agent pour optimiser le son pour les ordinateurs de bureau WorkSpaces cloud Citrix et Amazon. | 21 janvier 2025 |
Mise à jour de la politique gérée par un rôle lié à un service AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Mise à jour de la politique de gestion des rôles liés aux services avec les autorisations Amazon Q in Connect. Pour obtenir la liste des actions supplémentaires, consultez les mises à jour des politiques AWS gérées par Amazon Connect. | 17 janvier 2025 |
Enregistrement d'écran disponible en AWS GovCloud (ouest des États-Unis) | Les clients du gouvernement et du secteur public peuvent utiliser les capacités d'enregistrement d'écran dans la région AWS GovCloud (ouest des États-Unis). Pour plus d'informations sur l'enregistrement d'écran, voir Configurer et vérifier les enregistrements d'écran des agents. | 17 janvier 2025 |
Aperçu public des connexions persistantes aux agents pour une gestion plus rapide des appels | Vous pouvez maintenir un canal de communication ouvert entre vos agents et Amazon Connect afin de réduire le temps nécessaire pour établir une connexion avec un client. Les administrateurs du centre de contact peuvent configurer le profil utilisateur d'un agent pour maintenir une connexion permanente après la fin d'une conversation. Cela permet aux appels suivants de se connecter plus rapidement. Pour plus d'informations, consultez Activer la connexion persistante pour les agents Amazon Connect. | 17 janvier 2025 |
Tableau de bord en temps réel pour l'activité des agents | Vous pouvez surveiller l'activité des agents en temps réel et prendre des mesures immédiates, telles que l'écoute d'un contact, le renvoyer (prendre le contrôle) d'un contact ou modifier le statut d'un agent en quelques clics à partir d'une seule interface. Pour plus d'informations, consultez Tableau de bord des performances des files d'attente et des agents. | 14 janvier 2025 |
Les tableaux de bord fournissent des groupements et des filtres configurables | Vous pouvez définir des filtres et des regroupements au niveau des widgets, réorganiser et redimensionner les colonnes, et supprimer ou ajouter de nouvelles mesures. Grâce à ces tableaux de bord, vous pouvez visualiser et comparer les performances agrégées, les tendances et les informations en temps réel et historiques à l'aide de périodes définies sur mesure (par exemple, semaine après semaine), de graphiques récapitulatifs, de graphiques de séries chronologiques, etc. Pour plus d'informations, consultez Personnaliser votre tableau de bord. | 14 janvier 2025 |
Évaluez les performances des agents pour les contacts par e-mail | Vous pouvez évaluer les performances des agents pour les contacts par e-mail. Les responsables peuvent évaluer les performances des agents sur l'ensemble des canaux de contact (voix, chat, e-mail et tâches) dans une interface easy-to-use Web unique et obtenir des informations agrégées sur des cohortes d'agents au fil du temps. Les responsables peuvent évaluer les performances des agents en consultant les fils de discussion et les informations supplémentaires relatives à l'interaction par e-mail (par exemple, le temps de traitement) sur le site Web de l' Amazon Connect administration. Pour plus d'informations, consultez Évaluer les performances des agents des centres de contact dans Amazon Connect. | 10 janvier 2025 |
Supprimer les files d'attente et les profils de routage à l'aide du site Web Amazon Connect d'administration | Vous pouvez utiliser le site Web de l' Amazon Connect administrateur pour supprimer définitivement les files d'attente et les profils de routage. Pour plus d'informations, voir Supprimer une file d'attente et Supprimer un profil de routage. | 20 décembre 2024 |
Supprimer les files d'attente et les profils de routage à l'aide du site Web Amazon Connect d'administration | Vous pouvez utiliser le site Web de l' Amazon Connect administrateur pour supprimer définitivement les files d'attente et les profils de routage. Pour plus d'informations, voir Supprimer une file d'attente et Supprimer un profil de routage. | 20 décembre 2024 |
Amazon Q in Connect prend en charge 64 langues pour les fonctionnalités d'assistance aux agents | Les agents du service client peuvent discuter avec Q pour obtenir de l'aide dans leur langue maternelle et Q fournira des réponses, des liens vers des articles de connaissances et des step-by-step guides recommandés dans cette langue. Les nouvelles langues prises en charge incluent : le chinois, le français, le français (canadien), l'italien, le japonais, le coréen, le malais, le portugais, l'espagnol, le suédois et le tagalog. Pour obtenir la liste complète des langues prises en charge, consultez la section Langues prises en charge pour Amazon Q dans les cas d'utilisation de l'assistance aux agents Connect. Pour plus d'informations, consultez Configurer le support linguistique pour Amazon Q dans Connect. | 19 décembre 2024 |
Chat multipartite | Vous pouvez activer le chat multipartite pour votre centre d'appels, permettant ainsi à 4 agents supplémentaires de participer à une conversation en cours avec un client. Cela facilite la collaboration et permet de résoudre rapidement les problèmes des clients. Par exemple, les agents peuvent ajouter un superviseur ou un expert en la matière au chat, garantissant ainsi aux clients une assistance précise et rapide. Pour plus d'informations, consultez Héberger des discussions multipartites. | 18 décembre 2024 |
Authentifier les clients lors d'un chat | Vous pouvez utiliser les fonctionnalités intégrées d'authentification des clients dans le chat, ce qui facilite la vérification de l'identité des clients et leur propose des expériences personnalisées. Le bloc de flux Authenticate Customer offre la flexibilité d'inviter vos clients à se connecter après avoir entamé une discussion, ce qui simplifie l'authentification. Par exemple, les clients non authentifiés qui interagissent avec un chatbot peuvent être invités à se connecter avant d'être redirigés vers un agent. Pour plus d'informations, voir Configuration de l'authentification client. | 18 décembre 2024 |
Données de planification des agents dans le lac de données Analytics | Les données relatives aux plannings publiés sont fournies dans le lac de données Analytics, qui vous permet de générer des rapports et des informations. À partir des données relatives aux horaires des agents contenues dans le lac de données Analytics, vous pouvez automatiser les principaux cas d'utilisation opérationnelle, tels que la génération de rapports sur les heures rémunérées et non rémunérées pour les salaires, la génération de vues résumées du nombre d'agents prévus pour travailler et du nombre d'entre eux ayant des congés au cours d'une période donnée. Pour plus d'informations, consultez la section Planification des données dans le lac de données Analytics dans Amazon Connect. | 17 décembre 2024 |
Configurer les jours fériés et autres dérogations aux heures d'ouverture | Vous pouvez configurer à l'avance des variations par rapport day-of-the-week aux heures d'ouverture standard. Vous pouvez configurer les remplacements à l'aide du site Web Amazon Connect d'administration ou APIs. Lors de la gestion quotidienne des contacts, Amazon Connect vérifie automatiquement les dérogations et fournit à vos clients une trajectoire de flux appropriée, par exemple en proposant un rappel lorsque le centre d'appels est fermé. Une fois la période de dérogation écoulée, votre centre d'appels revient automatiquement aux heures normales d'ouverture. Pour plus d'informations, voir Définir des dérogations pour les heures prolongées, réduites et pendant les vacances. Pour obtenir la liste des nouveautés APIs associées à cette version, consultez la section Actions relatives aux heures d'ouverture dans le manuel Amazon Connect API Reference. | 12 décembre 2024 |
Amazon Connect prend en charge les notifications push pour le chat mobile sur les appareils iOS et Android | Amazon Connect prend en charge les notifications push pour le chat mobile sur les appareils iOS et Android, améliorant ainsi l'expérience client et accélérant la résolution des problèmes. Pour plus d'informations, voir Activer les notifications push pour le chat mobile. | 11 décembre 2024 |
Mise à jour de la politique gérée par un rôle lié à un service AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Mise à jour de la politique de gestion des rôles liés au service avec une autorisation supplémentaire pour prendre en charge les notifications push. L' | 10 décembre 2024 |
Suivez l'agent d'origine lorsqu'il crée une tâche manuellement | Vous pouvez suivre l'agent d'origine lorsqu'il crée une tâche manuellement à partir de l'espace de travail de l'agent ou du Panneau de configuration des contacts (CCP). Cette fonctionnalité permet aux superviseurs d'effectuer des analyses sur le nombre de tâches créées par un agent individuel. Pour plus d'informations, consultez la section Suivi des personnes qui ont créé une tâche. | 6 décembre 2024 |
Fournissez des rappels aux clients qui utilisent le chat, les tâches et le courrier électronique | Vous pouvez permettre aux clients de demander à être rappelés par chat, par tâche ou par e-mail, en plus des appels vocaux. Par exemple, si un client vous contacte après les heures de bureau où aucun agent n'est disponible, il peut demander à être rappelé en envoyant un message sur le chat ou en remplissant un formulaire Web utilisant des tâches. Les rappels permettent à vos clients de recevoir un appel d'un agent disponible pendant les heures normales de bureau, sans les obliger à rester en ligne. Pour plus d'informations, voir Configurer des rappels en file d'attente. | 6 décembre 2024 |
Configurer les tâches pour qu'elles expirent jusqu'à 30 jours après leur création | Vous pouvez définir des durées de tâche de manière à ce qu'elles expirent jusqu'à 30 jours après leur création, avec une durée par défaut de 7 jours. Par exemple, vous pouvez spécifier qu'un problème expirera 2 heures après sa création pour les escalades urgentes, et en spécifier un autre pour une formation obligatoire afin de rester active pendant 30 jours. Pour plus d'informations, consultez Création de modèles de tâche. | 6 décembre 2024 |
Ajout d'une note importante concernant le comportement de partage de vidéos et d'écran en cas d'attente | Lors d'un appel vidéo ou d'une session de partage d'écran, les agents peuvent voir la vidéo ou le partage d'écran du client même lorsque le client est en attente. Il est de la responsabilité du client de traiter les informations personnelles identifiables (PII) en conséquence. Si vous souhaitez modifier ce comportement, vous pouvez créer un panneau de configuration des contacts (CCP) et un widget de communication personnalisés. Pour plus d'informations, voir Configurer les fonctionnalités intégrées à l'application, au Web, aux appels vidéo et au partage d'écran. | 6 décembre 2024 |
WhatsApp intégration | Vous pouvez intégrer WhatsApp la messagerie à Amazon Connect et permettre aux clients de vous contacter en utilisant WhatsApp. Vous pouvez utiliser les flux de contacts entrants pour acheminer les clients vers des files d'attente spécifiques. Vous pouvez également utiliser Amazon Lex pour automatiser les réponses et les modèles Amazon Lex pour contrôler les listes et les réponses. Pour plus d'informations, consultez Configurer la messagerie WhatsApp professionnelle et Ajouter des messages interactifs Amazon Lex pour les clients dans le chat. | 1er décembre 2024 |
Mise à jour de la politique gérée par un rôle lié à un service CustomerProfilesServiceLinkedRolePolicy | Mise à jour de la politique de gestion des rôles liés aux services avec les autorisations relatives aux profils Amazon Connect clients et aux campagnes sortantes. Pour obtenir la liste des actions supplémentaires, consultez les mises à jour des politiques AWS gérées par Amazon Connect. | 1er décembre 2024 |
Politique de gestion des rôles AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy liés aux services mise à jour | Mise à jour de la politique de gestion des rôles liés au service avec des autorisations supplémentaires pour prendre en charge l'intégration d'Amazon Connect à AWS End User Messaging Social. Pour une description des actions supplémentaires, consultez les mises à jour des politiques AWS gérées par Amazon Connect. | 1er décembre 2024 |
Mise à jour de la politique gérée par un rôle lié à un service AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Mise à jour de la politique de gestion des rôles liés au service avec les autorisations relatives aux profils Amazon Connect clients. Pour obtenir la liste des actions supplémentaires, consultez les mises à jour des politiques AWS gérées par Amazon Connect. | 1er décembre 2024 |
Politique gérée Amazon ConnectServiceLinkedRolePolicy mise à jour | Mise à jour de la politique de gestion des rôles liés au service avec les autorisations de messagerie sociale pour les utilisateurs AWS finaux. Pour obtenir la liste des actions supplémentaires, consultez les mises à jour des politiques AWS gérées par Amazon Connect. | 1er décembre 2024 |
Enregistrez du son pendant l'IVR et d'autres interactions automatisées | Vous pouvez enregistrer du son lorsque votre client interagit grâce à la réponse vocale interactive (IVR) en libre-service et à d'autres interactions automatisées. Sur la page des coordonnées, vous pouvez écouter les journaux d'enregistrement ou de révision qui contiennent des informations telles que la transcription du bot ou la sélection du menu tactile. Les paramètres d'enregistrement peuvent être configurés à l'aide du bloc Définir le comportement d'enregistrement et d'analyse du concepteur de drag-and-drop flux de travail Amazon Connect. Pour plus d'informations, consultez Surveiller les interactions automatisées (IVR) dans Amazon Connect. | 1er décembre 2024 |
Engagement sortant proactif sur le site Web de l' Amazon Connect administration | Amazon Connect possède des fonctionnalités qui vous permettent d'engager vos clients de manière proactive et personnalisée. Ces fonctionnalités aident les utilisateurs professionnels non techniques à créer des segments de clientèle à l'aide d'instructions et à lancer des campagnes basées sur des déclencheurs afin de fournir des communications pertinentes et opportunes aux bons publics. Utilisez l'assistant d'intelligence artificielle des segments dans Amazon Connect Customer Profiles pour créer des audiences à l'aide de requêtes en langage naturel et recevoir des recommandations basées sur les tendances des données clients. Identifiez les segments tels que les clients ayant enregistré une augmentation du nombre de demandes d'assistance au cours du dernier trimestre ou ayant réduit leurs achats au cours du dernier mois, à l'aide easy-to-use des instructions. Utilisez de nouvelles campagnes basées sur des déclencheurs basées sur les événements clients en temps réel sur les campagnes sortantes Amazon Connect pour générer des communications sortantes de manière proactive en quelques clics. Interagissez avec les clients grâce à des communications pertinentes et opportunes en utilisant leurs canaux préférés, en réagissant instantanément aux comportements tels que l'abandon de paniers d'achat ou les visites fréquentes de pages d'aide spécifiques. Pour plus d'informations, consultez l'assistant Segment AI et la section Créer une campagne sortante à l'aide de déclencheurs d'événements. | 1er décembre 2024 |
Tableaux de bord des prévisions intrajournalières | Les tableaux de bord des prévisions intrajournalières vous permettent de comparer les prévisions intrajournalières aux prévisions publiées précédemment, de consulter les prévisions de performances quotidiennes et de recevoir des prévisions pour un recrutement efficace, le tout disponible dans les tableaux de bord Amazon Connect Contact Lens. Avec les prévisions intrajournalières, vous recevez des mises à jour toutes les 15 minutes avec des prévisions concernant le volume de rest-of-day contacts, le temps moyen de réponse aux files d'attente, le temps de traitement moyen et, désormais, le recrutement efficace. Pour plus d'informations, consultez le tableau de bord des performances prévisionnelles intrajournalières. | 1er décembre 2024 |
Intégrez Amazon Connect Contact Lens aux systèmes vocaux sur site | Vous pouvez intégrer Amazon Connect Contact Lens à d'autres systèmes vocaux pour des analyses en temps réel et après les appels. L'utilisation de lentilles de contact avec votre système vocal existant peut vous aider à améliorer l'expérience client et les performances des agents. En outre, cela peut être la première étape de la migration vers un centre de contact dans le cloud. Vous pouvez commencer par l'analyse des lentilles de contact et les informations sur les performances, puis migrer vos agents vers Amazon Connect à une date ultérieure. Pour plus d'informations, consultez Configurer le transfert vocal externe Amazon Connect vers un système vocal sur site. | 1er décembre 2024 |
Self-service génératif basé sur l'IA avec Amazon Q in Connect | Amazon Q in Connect, un assistant du service client basé sur l'IA générative, prend désormais en charge les interactions en libre-service avec les clients finaux via la réponse vocale interactive (IVR) et les canaux numériques. Grâce à ce lancement, les entreprises peuvent enrichir leurs expériences en libre-service existantes grâce à des fonctionnalités d'intelligence artificielle génératives afin de créer des expériences plus personnalisées et dynamiques afin d'améliorer la satisfaction des clients et la résolution au premier contact. Pour plus d'informations, consultez la section Self-service basé sur l'IA générative avec Amazon Q dans Connect. | 1er décembre 2024 |
Créez des robots d'IA conversationnels à l'aide du site Web Amazon Connect d'administration | En quelques clics, vous pouvez créer, modifier et améliorer en permanence des robots d'intelligence artificielle conversationnels pour des expériences de réponse vocale interactive (IVR) et de chatbot en libre-service en utilisant le site Web d' Amazon Connect administration (développé par Amazon Lex). | 1er décembre 2024 |
Collectez des données clients sensibles dans le cadre de chats sans obliger le client à changer de canal | Amazon Connect vous permet de collecter plus facilement des données clients sensibles et de proposer des expériences transactionnelles fluides dans les chats, améliorant ainsi l'expérience client globale. Vous pouvez désormais prendre en charge les interactions par chat en ligne, telles que le traitement des paiements, la mise à jour des informations sur les clients, telles que les changements d'adresse, ou la collecte de données client, telles que les détails du compte, sans que le client n'ait à changer de canal ou à accéder à une autre page de votre site Web. Pour plus d'informations, consultez le bloc Flow dans Amazon Connect : Afficher la vue. | 1er décembre 2024 |
Tableaux de bord intégrés pour analyser les performances des robots basés sur l'IA conversationnelle | Vous pouvez utiliser des tableaux de bord intégrés pour surveiller les performances de vos robots conversationnels basés sur l'IA. Cela vous permet d'analyser et d'améliorer en permanence vos expériences automatisées et en libre-service. À partir du tableau de bord des performances des flux de lentilles de contact, vous pouvez consulter les analyses des bots Amazon Lex et Q in Connect, notamment la manière dont vos clients communiquent leurs problèmes, les raisons les plus courantes de contact et les résultats de l'interaction. Pour plus d'informations, consultez la section Flux et tableau de bord des performances des robots conversationnels. | 1er décembre 2024 |
Catégorisez automatiquement vos contacts à l'aide de l'IA générative | Amazon Connect Contact Lens vous permet de classer automatiquement vos contacts à l'aide de l'IA générative, ce qui vous permet d'identifier facilement les principaux facteurs, l'expérience client et le comportement des agents pour vos contacts. Vous pouvez fournir des critères pour classer les contacts en langage naturel, tels que le client a-t-il essayé d'effectuer un paiement sur son solde ? Contact Lens étiquette ensuite automatiquement les contacts qui répondent aux critères de correspondance et fournit des points pertinents de la conversation. Pour plus d'informations, voir Catégoriser automatiquement les contacts en faisant correspondre les conversations à des déclarations en langage naturel ou à des mots et expressions spécifiques et Utiliser l'IA générative pour associer sémantiquement les contacts à des déclarations en langage naturel. | 1er décembre 2024 |
Amazon Connect prend en charge les transferts vocaux externes vers d'autres systèmes vocaux | Vous pouvez intégrer Amazon Connect à d'autres systèmes vocaux pour transférer directement les appels vocaux et les métadonnées sans utiliser le réseau téléphonique public. Vous pouvez utiliser la téléphonie Amazon Connect et la réponse vocale interactive (IVR) avec vos systèmes vocaux existants pour améliorer l'expérience client et réduire les coûts. Les entreprises qui migrent leur centre de contact vers Amazon Connect peuvent commencer par la téléphonie Amazon Connect et l'IVR pour une modernisation immédiate, puis migrer leurs agents vers Amazon Connect ultérieurement. Pour plus d'informations, consultez Configurer le transfert vocal externe Amazon Connect vers un système vocal sur site. | 1er décembre 2024 |
Amazon Connect Contact Lens automatise les évaluations des performances des agents à l'aide de l'IA générative | Amazon Connect Contact Lens vous permet d'utiliser l'IA générative pour remplir et soumettre automatiquement les évaluations de performance des agents. Les responsables peuvent désormais spécifier leurs critères d'évaluation en langage naturel et utiliser l'IA générative pour automatiser les évaluations de tout ou partie des interactions des agents avec les clients, et obtenir des informations agrégées sur les performances des agents par cohorte d'agents au fil du temps. Pour plus d'informations, consultez Créer un formulaire d'évaluation avec un titre dans Amazon Connect. | 1er décembre 2024 |
Garde-corps basés sur l'IA pour Amazon Q in Connect | Amazon Q in Connect, un assistant génératif basé sur l'IA pour le service client, permet désormais aux clients de configurer nativement des garde-fous basés sur l'IA afin de mettre en œuvre des mesures de protection en fonction de leurs cas d'utilisation et de politiques d'IA responsables. Les administrateurs des centres d'appels peuvent configurer des garde-fous spécifiques à l'entreprise pour Amazon Q in Connect afin de filtrer les réponses préjudiciables et inappropriées, de supprimer les informations personnelles sensibles et de limiter les informations incorrectes dans les réponses en raison d'une éventuelle hallucination liée au modèle de langage étendu (LLM). Pour plus d'informations, consultez AI Guardrails pour Amazon Q dans Connect. | 1er décembre 2024 |
Mise à jour de la politique gérée par un rôle lié à un service AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Mise à jour de la politique de gestion des rôles liés au service avec des autorisations supplémentaires pour prendre en charge le canal de messagerie. Les actions Amazon SES permettent à Amazon Connect d'envoyer, de recevoir et de gérer des e-mails à l'aide d'Amazon SES APIs. Pour une description des actions supplémentaires, consultez les mises à jour des politiques AWS gérées par Amazon Connect. | 22 novembre 2024 |
L'e-mail Amazon Connect est généralement disponible | La messagerie Amazon Connect fournit des fonctionnalités intégrées qui vous permettent de hiérarchiser, d'attribuer et d'automatiser la résolution des e-mails du service client, améliorant ainsi la satisfaction client et la productivité des agents. Pour plus d'informations, voir Configurer le courrier électronique. Cette version inclut des éléments supplémentaires APIs. Pour plus d'informations, consultez la section Actions par e-mail dans le Guide de référence des Amazon Connect API. | 22 novembre 2024 |
Amazon Connect Contact Lens lance des étalonnages pour évaluer les performances des agents | Vous pouvez organiser des sessions d'étalonnage pour améliorer la cohérence et la précision de la manière dont les responsables évaluent les performances des agents. Grâce aux étalonnages, vous pouvez examiner les différences entre les évaluations effectuées par les différents responsables afin d'aligner les responsables sur les meilleures pratiques d'évaluation et d'identifier les opportunités d'amélioration du formulaire d'évaluation. Pour plus d'informations, consultez la section Sessions d'étalonnage pour les évaluations des performances. | 22 novembre 2024 |
Mise à jour de la politique gérée par un rôle lié à un service AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Mise à jour de la politique de gestion des rôles liés aux services avec les profils clients Amazon Connect et les autorisations Amazon Q in Connect. Pour obtenir la liste des actions supplémentaires, consultez les mises à jour des politiques AWS gérées par Amazon Connect. | 18 novembre 2024 |
Mise à jour de la politique gérée par un rôle lié à un service AmazonConnectCampaignsServiceLinkedRolePolicy | Mise à jour de la politique de gestion des rôles liés aux services avec Amazon Connect EventBridge, et les autorisations Amazon Q in Connect. Pour obtenir la liste des actions supplémentaires, consultez les mises à jour des politiques AWS gérées par Amazon Connect. | 18 novembre 2024 |
Amazon Connect propose des fonctionnalités d'engagement personnalisées et proactives | Amazon Connect propose un ensemble de fonctionnalités qui vous aident à répondre de manière proactive aux besoins des clients avant qu'ils ne deviennent des problèmes potentiels, afin d'obtenir de meilleurs résultats pour les clients. Vous pouvez lancer des communications sortantes proactives pour des mises à jour de service en temps réel, des offres promotionnelles, des conseils d'utilisation des produits et des rappels de rendez-vous au bon moment tout au long de l'expérience de votre client, sur le bon canal. Pour plus d'informations, consultez Configurer des segments de clientèle dans les profils clients Amazon Connect et Configurer des campagnes sortantes Amazon Connect. | 18 novembre 2024 |
Créez des tableaux de bord personnalisés | Vous pouvez créer des tableaux de bord personnalisés, ainsi qu'ajouter et supprimer des widgets dans des tableaux de bord existants. Cette fonctionnalité vous permet de modifier les widgets afin de créer la vue qui correspond le mieux aux besoins spécifiques de votre entreprise. Par exemple, si vous souhaitez surveiller les performances en matière de self-service, de file d'attente et d'agent, vous pouvez ajouter les trois types de widgets à votre tableau de bord pour avoir une end-to-end vue unique des performances du centre de contact. Pour plus d'informations, consultez la section Tableaux de bord d'Amazon Connect pour obtenir des données sur les performances des centres d'appels. | 14 novembre 2024 |
Mise à jour de la politique gérée par un rôle lié à un service AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy | Consolidation des actions autorisées et ajout d'une liste de refus d'actions pour la synchronisation gérée. Pour plus de détails sur les modifications, consultez les mises à jour des politiques AWS gérées par Amazon Connect. | 12 novembre 2024 |
Mise à jour de la politique gérée par un rôle lié à un service AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Mise à jour de la politique de gestion des rôles liés au service avec des autorisations supplémentaires pour obtenir et répertorier les connecteurs vocaux du SDK Amazon Chime associés à Amazon Connect. Pour une description des actions supplémentaires, consultez les mises à jour des politiques AWS gérées par Amazon Connect. | 25 octobre 2024 |
Mise à jour de la politique gérée par un rôle lié à un service AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Mise à jour de la politique de gestion des rôles liés aux services avec les profils clients Amazon Connect et les autorisations Amazon Q in Connect. Pour obtenir la liste des actions supplémentaires, consultez les mises à jour des politiques AWS gérées par Amazon Connect. | 25 octobre 2024 |
Surveillez Amazon Q dans Connect à l'aide CloudWatch des journaux | Pour avoir une meilleure visibilité sur les recommandations en temps réel qu'Amazon Q in Connect fournit à vos agents et sur les intentions des clients détectées grâce à la compréhension du langage naturel, vous pouvez interroger CloudWatch Logs. Pour plus d'informations, consultez Surveiller Amazon Q dans Connect à l'aide CloudWatch des journaux. | 25 octobre 2024 |
Données de prévision dans le lac de données Amazon Connect Analytics | Vous pouvez utiliser les données de prévision publiées (à court et à long terme) dans le lac de données analytiques. Cela vous permet de générer plus facilement des rapports et des informations à partir de ces données. Par exemple, vous pouvez créer des tableaux de bord qui comparent les prévisions aux données réelles ou consulter ces données conjointement avec d'autres ensembles de données tels que les prévisions de ventes. Pour plus d'informations sur le contenu des tables de prévisions du lac de données, consultez la section Données de prévision dans le lac de données Amazon Connect Analytics. | 25 octobre 2024 |
Utiliser le partage d'écran pour les appels Web et vidéo | Vous pouvez utiliser le partage d'écran avec les appels Web et vidéo Amazon Connect, et transmettre des informations contextuelles à Amazon Connect. Le partage d'écran permet aux agents de comprendre rapidement les problèmes et de guider le client. Pour plus d'informations, voir Configurer les fonctionnalités intégrées à l'application, au Web, aux appels vidéo et au partage d'écran. Consultez également l'StartScreenSharingAPI. | 23 octobre 2024 |
Amazon Connect Chat est disponible SDKs pour iOS et Android | Amazon Connect Chat est compatible SDKs avec iOS et Android, ce qui vous permet de proposer des expériences de chat intégrées à l'application qui améliorent la satisfaction client et réduisent les coûts opérationnels. Ils SDKs fournissent des composants prédéfinis pour la gestion du réseau et des sessions. Pour plus d'informations, consultez Intégrer le chat Amazon Connect dans une application mobile. | 21 octobre 2024 |
Amazon Q in Connect ajoute des conseils personnalisés aux agents | Amazon Q in Connect peut recommander des conseils personnalisés aux agents à l'aide des données clients provenant de systèmes CRM tiers ou Amazon Connect d'autres systèmes de gestion de la relation client. Amazon Q in Connect détecte l'intention du client à partir de la conversation vocale ou par chat en temps réel et comprend les données du client pour recommander ce qu'un agent doit dire ou quelles mesures il doit prendre. Pour plus d'informations, consultez Utiliser Amazon Q in Connect pour une assistance générative aux agents basée sur l'IA en temps réel. | 7 octobre 2024 |
Ajout de nouvelles fonctionnalités de configuration aux tableaux de bord des métriques | Trois fonctionnalités de configuration ont été ajoutées aux tableaux de bord des métriques Amazon Connect :
Pour plus d'informations, consultez la section Tableaux de bord pour obtenir les données de performance des centres d'appels. | 4 octobre 2024 |
Bloquer le flux de messages pour initier les contacts SMS sortants | Amazon Connect permet d'établir des contacts sortants par SMS, permettant aux entreprises de contribuer à améliorer la satisfaction de leurs clients en les engageant sur leur canal de communication préféré. Pour plus d'informations, consultez le bloc de flux de messages d'envoi et l' StartOutboundChatContactAPI. | 30 septembre 2024 |
Mise à jour de la politique gérée par un rôle lié à un service AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy | Mise à jour de la politique de gestion des rôles liés au service avec des autorisations supplémentaires pour prendre en charge le lancement de l' | 25 septembre 2024 |
Améliorations apportées aux évaluations automatisées | Vous pouvez utiliser des évaluations automatisées avec des questions facultatives. En outre, vous pouvez utiliser des évaluations automatisées avec des indicateurs de contact supplémentaires. Pour plus d'informations, voir Création d'une règle qui soumet une évaluation automatique. | 4 septembre 2024 |
Afficher le tableau de bord des performances prévisionnelles intrajournalières | Utilisez le tableau de bord des performances des prévisions intrajournalières pour consulter les prévisions mises à jour toutes les 15 minutes pour les files d'attente comptant un minimum de 5 000 contacts uniques par semaine, par canal de file d'attente au cours des 4 dernières semaines. Pour plus d'informations, consultez le tableau de bord des performances prévisionnelles intrajournalières. | 30 août 2024 |
Afficher le tableau de bord des performances prévisionnelles intrajournalières | Utilisez le tableau de bord des performances des prévisions intrajournalières pour consulter les prévisions mises à jour toutes les 15 minutes pour les files d'attente comptant un minimum de 5 000 contacts uniques par semaine, par canal de file d'attente au cours des 4 dernières semaines. Pour plus d'informations, consultez le tableau de bord des performances prévisionnelles intrajournalières. | 29 août 2024 |
Afficher une piste d'audit pour les modifications apportées à l'évaluation des performances d'un agent | Vous pouvez consulter les modifications apportées à l'évaluation des performances d'un agent lorsqu'elle est soumise à nouveau. Auparavant, la piste d'audit était disponible dans un compartiment S3. Il est maintenant disponible sur le site Web de l' Amazon Connect administration. Pour plus d'informations, voir Afficher une piste d'audit d'évaluation. | 22 août 2024 |
Spécifiez un flux qui s'exécute lorsqu'un rappel est créé | Vous pouvez spécifier un flux qui s'exécute lorsqu'un rappel est créé pour les clients qui souhaitent conserver leur position dans la file d'attente. Par exemple, vous pouvez définir un flux qui envoie un SMS à l'avance pour avertir le client, met à jour les attributs du contact avec les dernières données du client pour référence lors de l'appel, ou met fin au rappel si le problème a déjà été résolu. Pour plus d'informations, consultez le paramètre Définir le flux de création dans le bloc Transférer vers la file d'attente. | 16 août 2024 |
Mises à jour de l'opérateur de comparaison de filtres et de la dimension des résultats métriques pour l'API GetMetricData V2 | Vous pouvez désormais utiliser un opérateur de comparaison de seuils métriques tel que | 12 août 2024 |
Définissez par programmation les critères de routage d'un contact via l'API UpdateContactRoutingData | Vous pouvez désormais utiliser l' | 9 août 2024 |
Conseils pour résoudre les problèmes de qualité audio | A publié un sujet sur la résolution des problèmes de qualité audio. Pour plus d'informations, voir Résoudre les problèmes de qualité audio en les utilisant QualityMetrics dans l'enregistrement des contacts. | 5 août 2024 |
Amazon Connect prend en charge l'optimisation audio pour les ordinateurs de bureau Amazon WorkSpaces dans le cloud | Vous pouvez proposer des expériences vocales de haute qualité dans les environnements Amazon WorkSpaces Virtual Desktop Infrastructure (VDI). Amazon Connect optimise automatiquement le son en redirigeant le contenu multimédia du bureau local de votre agent vers Amazon Connect, en simplifiant l'expérience de l'agent et en améliorant la qualité audio en réduisant les sauts de réseau. Pour plus d'informations, consultez Optimiser le son Amazon Connect pour les ordinateurs de bureau Amazon WorkSpaces Cloud. | 5 août 2024 |
Configurer quand des flux de chuchotements sont utilisés | Vous pouvez configurer le moment où les flux de chuchotements sont utilisés lors d'un contact. Par exemple, vous pouvez choisir de désactiver les flux chuchotés lors d'un scénario de renvoi ou de rappel afin de gagner du temps lorsque l'agent et le client attendent le contact. Cela vous permet d'optimiser les performances de vos flux et de réduire la durée d'un contact. Pour plus d'informations, voir Bloc de flux : définir le flux de chuchotements. | 31 juillet 2024 |
Téléchargez des enregistrements d'écran depuis la page des coordonnées | Vous pouvez télécharger des enregistrements d'écran depuis la page des coordonnées du site Web Amazon Connect d'administration. Cela vous permet d'évaluer la qualité des contacts et les performances des agents en utilisant des évaluations hors ligne, ainsi que de consulter des enregistrements d'écran téléchargés avec des agents à des fins de coaching. Cette version fournit également une nouvelle autorisation de profil de sécurité (enregistrement d'écran - bouton Activer le téléchargement) pour gérer les personnes autorisées à télécharger les enregistrements d'écran. Pour plus d'informations, consultez la section Révision des enregistrements d'écran des agents. | 26 juillet 2024 |
Mise à jour de la politique gérée par un rôle lié à un service AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy | Mise à jour de la politique de gestion des rôles liés au service avec des autorisations supplémentaires pour la synchronisation gérée. Pour une description des actions supplémentaires, consultez les mises à jour des politiques AWS gérées par Amazon Connect. | 24 juillet 2024 |
Tableau de bord et statistiques pour les campagnes sortantes | Vous utilisez le tableau de bord des performances des campagnes sortantes pour comprendre les performances de vos campagnes sortantes par contact vocal. Pour obtenir la liste des statistiques historiques des nouvelles campagnes sortantes, consultez les notes de publication d'Amazon Connect. | 24 juillet 2024 |
Résumés post-contact plus rapides basés sur l'IA pour les agents ACW | Les améliorations apportées aux résumés post-contact générés par l'IA permettent à vos utilisateurs d'y accéder quelques secondes après la fin d'un contact. Par exemple, les agents peuvent accéder aux résumés post-contact sur le CCP et les utiliser pour terminer rapidement le travail après contact (ACW). Ces résumés plus rapides sont disponibles à l'aide APIs d'Amazon Kinesis Data Streams, ce qui vous permet de les intégrer à des espaces de travail d'agents ou à des systèmes CRM tiers. Pour plus d'informations, voir Afficher les résumés post-contact basés sur l'IA générative. | 22 juillet 2024 |
Amazon Connect L'application client v2.0.1 est disponible | Application Amazon Connect client v2.0.1 publiée. Cette version inclut des corrections de bogues et des améliorations pour améliorer la stabilité et la surveillance de l'application. Pour télécharger la dernière version, consultez la section Application Amazon Connect client. | 22 juillet 2024 |
Rotation automatique des équipes d'agents | Vous pouvez créer un schéma de quarts de travail que les agents effectueront à plusieurs reprises (par exemple, le quart du matin, l'après-midi, le quart de nuit). Vous pouvez définir le nombre de semaines que chaque quart de travail doit être planifié avant de passer au suivant de la rotation. Cette fonctionnalité facilite l'administration des plannings et garantit que les agents reçoivent une séquence de travail définie par l'entreprise. Pour plus d'informations, voir Configuration des modèles de rotation des équipes. | 10 juillet 2024 |
Mises à jour des profils de routage et de la recherche dans les files d'attente APIs | Vous pouvez rechercher des profils de routage par files d'attente associées, et rechercher des files d'attente en fonction du profil de routage auquel elles sont attribuées à l' | 30 juin 2024 |
Acheminer le contact d'une file d'attente vers un agent spécifique | Vous pouvez désormais proposer un contact d'une file d'attente à un agent ou à un ensemble d'agents spécifique en fonction de l'ID utilisateur ; si l'agent n'est pas disponible dans un délai donné, vous pouvez annuler les critères de routage pour proposer le contact à n'importe quel agent disponible dans la file d'attente. Pour plus d'informations, consultez la section Routage à l'aide des compétences des agents. | 28 juin 2024 |
Tableau de bord des performances des campagnes sortantes Amazon Connect | Vous pouvez utiliser le tableau de bord des performances des campagnes sortantes pour comprendre les performances de vos campagnes sortantes par contact vocal. Pour plus d'informations, consultez le tableau de bord des performances des campagnes sortantes. | 28 juin 2024 |
Amazon Q in Connect recommande step-by-step des guides | Amazon Q in Connect, un assistant basé sur l'IA générative destiné aux agents des centres d'appels, recommande des step-by-step guides en temps réel. Les agents utilisent step-by-step des guides pour agir rapidement afin de résoudre les problèmes des clients. Pour plus d'informations, consultez les step-by-step guides Intégrer Amazon Q dans Connect. En outre, consultez les nouveautés suivantes APIs qui font partie de cette version : CreateContentAssociation, DeleteContentAssociation, GetContentAssociation, ListContentAssociations | 27 juin 2024 |
Politique gérée AmazonConnectReadOnlyAccess mise à jour | La politique gérée a été mise à jour en raison du changement de nom de l'action Amazon Connect | 15 juin 2024 |
Nouvelle présentation de l'espace de travail des agents Amazon Connect | vous pouvez également créer et intégrer facilement des applications tierces dont l'apparence est cohérente avec l'espace de travail des agents en utilisant les composants du système de conception Cloudscape. Pour plus d'informations, consultez la section Accès à des applications tierces dans l'espace de travail de l'agent. | 3 juin 2024 |
Définissez le fuseau horaire des prévisions | Vous pouvez générer, consulter et télécharger des prévisions dans le fuseau horaire dans lequel votre entreprise exerce ses activités. Amazon Connect ajuste automatiquement les prévisions pour tenir compte des changements d'heure d'été. Par exemple, si votre centre d'appels reçoit des contacts entre 8 h et 20 h, heure normale de l'Est des États-Unis, les prévisions passeront automatiquement de 8 h à 20 h, heure avancée de l'Est (EDT), à 8 h 00, heure normale de l'Est (EST), le 3 novembre 2024. La prise en charge des fuseaux horaires dans les prévisions simplifie l' day-to-dayexpérience des responsables. Pour plus d'informations, voir Définir le fuseau horaire des prévisions. | 29 mai 2024 |
Mise à jour de la politique gérée par un rôle lié à un service AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Mise à jour de la politique de gestion des rôles liés aux services avec les autorisations des groupes d'utilisateurs Amazon Cognito pour utiliser certaines opérations de lecture et les autorisations Amazon Connect Customer Profiles pour insérer des données dans les profils clients. Pour une description des actions supplémentaires, consultez les mises à jour des politiques AWS gérées par Amazon Connect. | 23 mai 2024 |
Mise à jour de la politique gérée par un rôle lié à un service AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Mise à jour de la politique de gestion des rôles liés aux services avec l'action Amazon Q in Connect API. | 20 mai 2024 |
Nouvelles analyses de flux et de modules de flux | Ajout des mesures historiques suivantes pour les flux et les modules de flux : durée de flux moyenne, flux démarrés, résultat des flux, pourcentage de résultat des flux, durée de flux maximale et durée de flux minimale. Pour une description de chaque métrique, voir Définitions des métriques historiques. Ajout du tableau de bord des flux. Ajout de la possibilité de créer une règle lorsqu'un flux ou un module de flux enfreint une règle que vous définissez. | 15 mai 2024 |
Nouvelles statistiques disponibles sur la page Statistiques historiques | Les statistiques suivantes sont disponibles sur la page des statistiques historiques du site Web d' Amazon Connect administration : taux d'abandon, non-réponse des agents sans abandon du client, durée moyenne des contacts, durée moyenne des conversations, temps moyen d'attente des clients, temps d'accueil moyen des agents, temps moyen d'interruption des agents, temps moyen d'interruption des agents, temps de conversation moyen, temps de conversation moyen, temps de conversation moyen des agents, pourcentage de temps de conversation des agents, pourcentage de temps de conversation du client, temps de conversation du client, temps de conversation du client, temps de conversation pourcentage, pourcentage de temps hors conversation, contacts traités (connectés à l'horodatage de l'agent), contacts en file d'attente (horodatage de la file d'attente), tentatives de rappel, contacts abandonnés en X, contacts répondus en X, contacts résolus en X. Pour une description de chaque métrique, voir Définitions des métriques historiques. | 2 mai 2024 |
Les contacts vocaux rejetés par un agent ont l'état de REJECTED | Les contacts vocaux rejetés par un agent avaient auparavant l'état « | 2 avril 2024 |
Guides de référence combinés sur l'API Amazon Connect | Tous les guides de référence des API pour les services Amazon Connect (par exemple, Amazon Q in Connect, Cases, Outbound Campaigns, Voice ID) ont été regroupés dans le guide de référence principal de l'API Amazon Connect. Redirections publiées afin que les signets existants continuent de fonctionner. Consultez le manuel de référence de l'API Amazon Connect. | 27 mars 2024 |
GA pour des résumés post-contact basés sur l'IA générative | Publication de résumés post-contact basés sur l'IA générative pour une disponibilité générale. Cette fonctionnalité résume les longues conversations avec les clients sous forme de résumés de contacts succincts, cohérents et riches en contexte. Par exemple, un résumé peut indiquer « Le client n'a pas reçu de remboursement pour une annulation de vol de dernière minute et l'agent n'a pas proposé de remboursement partiel conformément aux SOP ». Pour plus d'informations, voir Afficher les résumés post-contact basés sur l'IA générative. | 25 mars 2024 |
Indicateurs historiques pour la gestion des dossiers | Amazon Connect Cases fournit les statistiques suivantes pour la gestion des dossiers : temps moyen de résolution des dossiers, nombre moyen de contacts par cas, cas créés, cas rouverts, cas résolus, cas résolus au premier contact, cas en cours. | 29 février 2024 |
Ajout d'une rubrique sur les meilleures pratiques pour les campagnes sortantes | Pour plus d'informations, consultez Bonnes pratiques pour les campagnes sortantes Amazon Connect. | 19 février 2024 |
Amazon Connect Cases fournit un historique des audits sur les cas | Pour plus d'informations sur la façon d'activer cette fonctionnalité pour vos utilisateurs, consultez la section Attribuer des autorisations. Consultez également le GetCaseAuditEventsmanuel Amazon Connect API Reference. | 2 février 2024 |
Ajout d'une rubrique sur la gestion du chat entre les régions | Pour plus d'informations, voir Gérer le chat entre les régions. | 2 février 2024 |
Ajout d’une rubrique sur le refus d’utiliser vos données pour améliorer le service | Découvrez quels services Amazon Connect utilisent le contenu que vous fournissez à vos clients pour entraîner des modèles et améliorer continuellement votre expérience, et comment refuser cela si vous le souhaitez. Pour plus d’informations, consultez Refus d’utiliser vos données pour améliorer le service. | 19 janvier 2024 |
Ajout d'une rubrique sur les meilleures pratiques à utiliser PutDialRequestBatch pour les appels de campagne sortants | Pour plus d'informations, consultez la section Meilleures pratiques d'utilisation PutDialRequestBatch pour les appels de campagne sortants. | 19 janvier 2024 |
Disponibilité générale de l’API de numérotation vocale pour les campagnes sortantes Amazon Connect | Publié le PutDialRequestBatchpour une disponibilité générale. Cette API vous permet d'utiliser votre propre fonctionnalité de gestion des listes pour configurer la stratégie de contact (par exemple, les heures de début et de fin des campagnes, les do-not-call heures, le nombre maximal de tentatives de contact) tout en utilisant de manière programmatique le composeur prédictif Amazon Connect avec détection automatique par répondeur automatique (ML). Cela favorise l’augmentation du nombre de connexions en direct. | 12 janvier 2024 |
Intervenir dans le chat : les responsables peuvent rejoindre des discussions en cours entre les agents et les clients | Les responsables peuvent rejoindre des discussions en cours entre les agents et les clients pour y participer, afin de garantir que même les problèmes les plus complexes des clients seront résolus rapidement et avec précision. Pour plus d’informations, consultez Interventions dans des conversations vocales et de chat en direct. Voir également les mises à jour du MonitorContactet SendEvent APIs. | 12 janvier 2024 |
Expériences vocales de haute qualité pour les agents utilisant les environnements d’infrastructure de bureau virtuel (VDI) Citrix | Vos agents peuvent tirer parti de l’application de bureau à distance Citrix pour décharger le traitement audio sur leur appareil local et rediriger automatiquement le son vers Amazon Connect. Pour plus d’informations, consultez Citrix VDI avec l’optimisation audio Amazon Connect. | 10 janvier 2024 |
GetRecommendations et QueryAssistant APIs sera interrompu à compter du 1er juin 2024 | Deux Amazon Q in Connect APIs — GetRecommendationset QueryAssistant— ne seront plus disponibles à compter du 1er juin 2024. Pour recevoir des réponses génératives après le 1er mars 2024, vous devrez créer un nouvel assistant dans la Amazon Connect console et intégrer la JavaScript bibliothèque Amazon Q in Connect (amazon-q-connectjs) dans vos applications. | 10 janvier 2024 |
Contrôles d’accès granulaires à l’aide de balises de ressources pour les rapports de métriques historiques | Vous pouvez appliquer des autorisations précises aux métriques de ressources incluses dans les rapports de métriques historiques. Pour plus d’informations, consultez Appliquer un contrôle d’accès basé sur les balises aux rapports de métriques historiques. | 3 janvier 2024 |
Mise en pause et reprise des tâches | Vous pouvez mettre en pause et reprendre toutes les tâches qui ne sont pas expirées, déconnectées ou planifiées pour une date ultérieure. Cela permet aux agents de libérer un créneau actif afin de pouvoir recevoir des tâches plus importantes lorsque leur tâche en cours est bloquée, par exemple en raison d’une approbation manquante ou de l’attente d’une entrée externe. Pour plus d’informations, consultez Concepts : mise en pause et reprise des tâches. Voir également le PauseContactet ResumeContact APIs. | 15 décembre 2023 |
Rapports de facturation plus granulaires | Appliquez des étiquettes de contact pour obtenir des rapports de facturation plus détaillés dans les rapports sur les AWS coûts AWS Cost Explorer et l'utilisation. Pour plus d’informations, consultez Configuration d’une facturation granulaire pour obtenir une vue détaillée de votre utilisation d’Amazon Connect. Consultez également TagContactet UntagContactdans le manuel Amazon Connect API Reference. | 15 décembre 2023 |
Nouvelles métriques : Contacts ayant reçu une réponse/ayant abandonné dans X | Sur la page Métriques en temps réel, vous pouvez définir des seuils personnalisés pour Contacts abandonnés dans X et Contacts ayant reçu une réponse dans X, où X est une plage de temps que vous spécifiez. | 4 décembre 2023 |
Mise à jour de la politique gérée par un rôle lié à un service AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Mise à jour de la politique de gestion des rôles liés au service afin d'utiliser les numéros de téléphone Amazon Pinpoint pour Amazon Connect autoriser l'envoi de SMS. Pour une description des actions supplémentaires, consultez les mises à jour des politiques AWS gérées par Amazon Connect. | 28 novembre 2023 |
Générateur d'interface utilisateur sans code pour les guides step-by-step | Cette fonctionnalité vous permet de créer et de gérer les pages d'interface utilisateur présentées aux agents dans les step-by-step guides. À l'aide d'une drag-and-drop interface, vous pouvez définir du contenu statique et dynamique pour l'interface utilisateur de l'agent. Cela inclut les mises en page, les styles et les données dynamiques, qui vous permettent de contrôler l’apparence de l’expérience de votre agent. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez définir ce qui est affiché dans l'interface utilisateur de votre agent pendant l'expérience step-by-step guidée. Pour plus d’informations, consultez la documentation Générateur d’interface utilisateur sans code. | 28 novembre 2023 |
La fonctionnalité Profils des clients fournit une fonctionnalité de mappage des données client optimisé par l’IA générative | La fonctionnalité Profils des clients fournit une fonctionnalité de mappage des données client optimisé par l’IA générative, qui réduit considérablement le temps nécessaire à la création de profils unifiés, ce qui vous permet de créer des expériences client plus personnalisées de manière plus efficace. Pour plus d’informations, consultez Mappage des données optimisé par l’IA générative. | 28 novembre 2023 |
Lac de données d’analytique (préversion) | Vous pouvez utiliser le lac de données d’analytique comme emplacement central pour interroger différents types de données à partir d’Amazon Connect. Ces données incluent les enregistrements de contacts et l’analytique conversationnelle Contact Lens. Les données sont actualisées toutes les 24 heures environ. Vous pouvez utiliser le lac de données d’analytique pour créer des rapports personnalisés ou exécuter des requêtes SQL. Pour plus d’informations, consultez Accès au lac de données d’analytique. Pour obtenir la liste des nouvelles actions, consultez la rubrique Actions de lac de données d’analytique dans la Référence d’API Amazon Connect. | 28 novembre 2023 |
Amazon Connect prend en charge les SMS bidirectionnels | Amazon Connect prend en charge les fonctionnalités de SMS (Short Messaging Service) bidirectionnelles, ce qui vous permet de résoudre facilement les problèmes des clients liés à la messagerie texte. Les SMS constituent un canal omniprésent et pratique permettant aux clients d’obtenir de l’aide, tout en vous permettant de proposer des expériences personnalisées à moindre coût. Pour plus d’informations, consultez Configuration de la messagerie SMS. Pour obtenir la liste des nouvelles actions, consultez les Notes de mise à jour. | 28 novembre 2023 |
Amazon Connect fournit des appels intégrés, Web et vidéo | Les fonctionnalités d’appel intégré, Web et vidéo d’Amazon Connect permettent à vos clients de vous contacter sans jamais quitter votre application Web ou mobile. Vous pouvez utiliser ces fonctionnalités pour transmettre des informations contextuelles à Amazon Connect. Cela vous permet de personnaliser l’expérience client en fonction d’attributs tels que le profil du client ou d’autres informations, telles que les actions effectuées précédemment dans l’application. Pour plus d'informations, consultez Configurer les fonctionnalités d'appels intégrés, Web et vidéo et l'StartWebRTCContactaction décrite dans le manuel Amazon Connect API Reference. | 28 novembre 2023 |
Amazon Connect Contact Lens fournit une analytique conversationnelle en temps réel pour le chat | Contact Lens fournit une analytique conversationnelle en temps réel pour le chat, étendant l’analytique après contact optimisée par machine learning (par exemple, l’analyse des sentiments, la catégorisation automatique des contacts, etc.) à des scénarios de contact en temps réel. Pour plus d'informations, consultez Analyser les conversations à l'aide de l'analyse conversationnelle et de l'action ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2 dans le manuel Amazon Connect API Reference. | 28 novembre 2023 |
Amazon Connect Contact Lens fournit des résumés post-contact génératifs basés sur l'IA (version préliminaire) | Contact Lens fournit des résumés post-contact générés par l'IA, permettant aux responsables des centres de contact de surveiller plus efficacement et d'améliorer la qualité des contacts et les performances des agents. Pour plus d'informations, voir Afficher les résumés post-contact générés par l'IA (version préliminaire). | 28 novembre 2023 |
Ajout d’Amazon Q in Connect | Amazon Q in Connect est un assistant de service client basé sur l’IA générative. Il s’agit d’une évolution améliorée par le LLM d’Amazon Connect Wisdom qui fournit des recommandations en temps réel pour aider les agents des centres de contact à résoudre les problèmes des clients rapidement et avec précision. Pour plus d’informations, consultez Utilisation d’Amazon Q in Connect pour bénéficier d’une assistance en temps réel aux agents optimisée par l’IA générative et la Référence d’API Amazon Q in Connect. | 28 novembre 2023 |
Création de réponses rapides | Les réponses rapides fournissent des réponses préécrites aux demandes courantes des clients lors d’une conversation par chat. Ces réponses peuvent permettre d’économiser du temps et de réduire l’impatience du client. Pour plus d’informations, consultez Création de réponses rapides à utiliser avec les communications par chat et Recherche de réponses rapides dans le CCP. | 17 novembre 2023 |
Afficher et gérer les quotas de service appliqués pour Amazon Connect à l'aide de AWS Service Quotas | Service Quotas vous permet de consulter les valeurs de quota par défaut et appliquées pour les ressources utilisées par chacune de vos instances Amazon Connect. Lorsque vous demandez une augmentation de quota, Service Quotas vous permet d’indiquer à la fois le quota Amazon Connect et la valeur souhaitée. Pour les quotas qui prennent en charge l’ajustabilité au niveau des ressources, vous pouvez également spécifier votre instance Amazon Connect. Pour plus d’informations, consultez Quotas de service Amazon Connect. | 16 novembre 2023 |
Ajout d’une action à AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy |
| 15 novembre 2023 |
Amazon Connect invite la page de configuration fournit une couverture CloudTrail | L’interface utilisateur de configuration des invites a été mise à jour pour vous permettre de gérer les invites plus efficacement. En outre, lorsque vous ajoutez, mettez à jour ou supprimez une invite sur le site Web de l' Amazon Connect administrateur, un enregistrement de cette activité est disponible à des AWS CloudTrail fins de visibilité, de création de rapports et de conformité. Pour plus d’informations sur la nouvelle page d’invites, consultez Création d’invites. | 10 novembre 2023 |
Amazon Connect permet l'intégration à votre application d'analyse de fichiers préférée pour détecter les logiciels malveillants | Vous pouvez intégrer Amazon Connect à votre application d'analyse de fichiers préférée pour détecter les logiciels malveillants ou autres contenus indésirables dans les pièces jointes avant qu'ils ne soient partagés dans un chat ou chargés dans un cas. Cette fonctionnalité fournit un niveau de protection supplémentaire à vos clients et à votre organisation en empêchant le partage et le téléchargement de fichiers malveillants. Pour plus d'informations, consultez Configuration de l'analyse des pièces jointes. | 9 novembre 2023 |
Mise à jour de la politique gérée par un rôle lié à un service AmazonConnectCampaignsServiceLinkedRolePolicy | Mise à jour de la politique gérée par un rôle lié à un service pour les campagnes sortantes. Pour une description des actions supplémentaires, consultez les mises à jour des politiques AWS gérées par Amazon Connect. | 8 novembre 2023 |
Amazon ConnectAmazon Connect API de numérotation vocale pour les campagnes sortantes | Amazon Connect les campagnes sortantes prennent en charge un volume élevé de messages vocaux à l'aide de l'API BatchPutContact. Vous pouvez utiliser votre propre fonctionnalité de gestion des listes pour configurer la stratégie de contact (par exemple, les heures de début et de fin des campagnes, les do-not-call heures, le nombre maximum de tentatives de contact), tout en utilisant de manière programmatique le composeur prédictif Amazon Connect avec détection automatique (ML) par répondeur automatique (ML). Cela augmente les connexions en direct et réduit le temps que les agents perdent en cas d'appels sans réponse. Vous pouvez également suivre les résultats de tous les appels de campagne à l'aide de l'enregistrement de contact Amazon Connect. | 8 novembre 2023 |
Amazon Connect Cases prend en charge le nom de l'auteur dans les commentaires | Vous pouvez ajouter et afficher par programmation les commentaires des auteurs à l'aide des touches et. CreateRelatedItemSearchRelatedItems APIs | 8 novembre 2023 |
Ajout d'une nouvelle politique de rôle lié à un service et d'un rôle lié à un service | Ajout d'une politique de rôle lié à un service | 3 novembre 2023 |
Ajout d'un bloc Créer un flux d'associations de chat permanent et d'une nouvelle API | Vous pouvez configurer un chat pour qu'il soit permanent, soit lors de la création initiale de la session de chat, soit à tout moment pendant la durée de vie du chat. Pour configurer le chat permanent après le début de la session de chat, utilisez la nouvelle CreatePersistentContactAssociationAPI ou incluez le nouveau bloc Créer une association de contacts persistants dans votre flux. | 3 novembre 2023 |
Gestion de configuration intégrée Régions AWS pour les clients de Amazon Connect Global Resiliency | Amazon Connect Les clients de Global Resiliency peuvent utiliser l'ReplicateInstanceAPI pour copier les informations de configuration relatives à des ressources telles que les utilisateurs, les profils de routage, les files d'attente et les flux interconnectés. Régions AWS L'API fait également correspondre automatiquement les quotas de service pour ces ressources dans le Régions AWS cadre du processus de réplication. Pour plus d'informations, consultez la section Création d'une réplique de votre Amazon Connect instance existante. Ajout de l'BatchGetFlowAssociationAPI. Utilisez cette API pour obtenir une liste d'associations de flux pour les identifiants de ressources fournis dans la demande d'API. Par exemple, vous pouvez répertorier les numéros de téléphone qui sont associés à certains flux dans une instance Amazon Connect. | 2 novembre 2023 |
Ajout de métriques d'analyse conversationnelle Contact Lens dans l'API | Vous pouvez analyser les performances agrégées des agents et des contacts à l'aide des métriques d'analyse conversationnelle de Contact Lens dans la GetMetricDataV2. Les nouvelles métriques suivantes ont été ajoutées : pourcentage de temps de non-conversation, pourcentage de temps de conversation, pourcentage de temps de conversation de l'agent et pourcentage de temps de conversation du client. Pour obtenir des descriptions de ces métriques, consultez Définitions des métriques historiques. | 2 novembre 2023 |
Ajout d'actions à AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Mise à jour de | 30 octobre 2023 |
Quota accru pour GetProfileObjectType | La limite par défaut a été modifiée, GetProfileObjectType passant de 5 à 10. | 28 octobre 2023 |
Aperçu des applications tierces | Vous pouvez intégrer des applications tierces dans l'espace de travail de l'agent. Pour plus d'informations, consultez Applications tierces (applications 3p) dans l'espace de travail de l'agent (version préliminaire) et le Guide du développeur tiers de l'espace de travail de l'agent Amazon Connect. | 27 octobre 2023 |
Ajout d'actions à AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Mise à jour de | 25 octobre 2023 |
Mise à jour de la définition de la durée de traitement du contact | La durée de traitement du contact inclut le temps que les agents passent à émettre des appels sortants en mode Hors connexion. | 23 octobre 2023 |
UpdatePhoneNumberMetadata API ajoutée | Utilisez le UpdatePhoneNumberMetadatapour mettre à jour les métadonnées d'un numéro de téléphone, telles que la description du numéro de téléphone. | 23 octobre 2023 |
Restrictions relatives aux appels sortants | Ajout d'une nouvelle rubrique qui explique les restrictions mises en place pour les appels sortants avec Amazon Connect : Restrictions relatives aux appels sortants. | 16 octobre 2023 |
Ajout de quatre balises de contrôle d'accès au maximum à un seul profil de sécurité | L'ajout de balises de contrôle d'accès supplémentaires rendra un profil de sécurité donné plus restrictif. Par exemple, si vous ajoutez quatre balises de contrôle d'accès comme | 16 octobre 2023 |
Limite de débit par défaut mise à jour pour GetContactAttribute et UpdateContactAttribute | Pour les nouvelles instances Amazon Connect, la limite de débit par défaut pour GetContactAttribute et UpdateContactAttribute a été mise à jour. Pour plus d'informations, consultez Quotas de limitation d'API. | 6 octobre 2023 |
Ajout d'actions à AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Mise à jour de | 6 octobre 2023 |
Création et personnalisation d’un maximum de 15 widgets de communication | Vous pouvez créer et personnaliser jusqu’à 15 widgets de communication par instance Amazon Connect. Pour plus d'informations, consultez Ajout d'une interface utilisateur de chat à votre site Web. | 5 octobre 2023 |
Accès aux métriques historiques des agents et des contacts sur les 90 derniers jours | Vous pouvez accéder aux 90 derniers jours d'historique des mesures relatives aux agents et aux contacts (par exemple, niveau de service, temps de traitement moyen) à l'aide de l'API GetMetricDataV2. Vous pouvez également effectuer des demandes couvrant 35 jours au maximum avec des données classées par intervalles de temps personnalisables, comme tous les quarts d'heure, toutes les heures ou toutes les semaines. Cinq nouvelles métriques ont également été ajoutées à l'API GetMetricData V2. Ils ne sont pas disponibles sur le site Web Amazon Connect d'administration. Pour obtenir une liste, consultez les Notes de mise à jour. | 3 octobre 2023 |
L'application client Amazon Connect v1.0.2.38 est disponible | Publication de l'application client Amazon Connect v1.0.2.38. Cette version contient des correctifs mineurs et des améliorations. Pour plus d'informations, consultez Application client Amazon Connect. | 29 septembre 2023 |
Ajout d'actions à AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Mise à jour de | 29 septembre 2023 |
Ajout de l'autorisation « Afficher mes contacts » | Ajout d'une nouvelle autorisation de profil de sécurité : Afficher mes contacts. Sur la page Recherche de contacts, les agents disposant de cette autorisation peuvent accéder aux contacts qu'ils ont gérés. Si vous utilisez Contact Lens, les agents peuvent également consulter l'enregistrement analysé et les transcriptions du contact. Pour plus d'informations, consultez Autorisations de profil de sécurité pour Contact Lens. | 25 septembre 2023 |
Mise à niveau de l'API Streams pour les cookies tiers | Cette mise à niveau empêche que le blocage des cookies tiers n'impacte Amazon Connect dans Chrome et tous les navigateurs pris en charge. Pour plus d'informations, consultez Utilisation de l'API Amazon Connect Streams pour les cookies tiers. | 22 septembre 2023 |
Création d'alertes sur des métriques en temps réel | Vous pouvez créer des règles qui envoient automatiquement des e-mails ou des tâches aux responsables en fonction des valeurs des métriques en temps réel. Cela vous permet d'avertir les responsables des opérations du centre de contact susceptibles d'avoir un impact sur l'expérience du client final. Pour plus d'informations, consultez Création d'alertes sur des métriques en temps réel. | 20 septembre 2023 |
Inclusion de tous les canaux dans « Nombre maximal de contacts dans la file d'attente » | Si votre file d'attente combine plusieurs canaux et que vous définissez une valeur personnalisée pour le paramètre Nombre maximal de contacts dans la file d'attente, la file d'attente cesse d'accepter de nouveaux contacts une fois ce nombre atteint, quelle que soit la distribution des contacts. Par exemple, si vous définissez la valeur sur 50 et que les 50 premiers contacts sont des chats, les appels vocaux ne sont pas acheminés vers cette file d'attente. Pour plus d'informations, consultez Définition du nombre maximal de contacts dans la limite de la file d'attente. | 15 septembre 2023 |
Gestion des contacts depuis la page Détails de contact | Sur la page Détails de contact d'un contact en cours, vous pouvez gérer un contact en le transférant, en le reprogrammant ou en y mettant fin. Pour plus d'informations, consultez Gestion des contacts depuis la page Détails de contact. | 14 septembre 2023 |
Chargement des fichiers joints dans des cas | Les agents peuvent charger des fichiers joints dans des cas. Pour plus d'informations, consultez Activation des pièces jointes. Pour accéder à la liste des types de fichiers pris en charge, consultez Caractéristiques techniques. | 11 septembre 2023 |
Abonnement au type d'événement CONTACT_DATA_UPDATED dans le flux d'événements de contact | Vous pouvez vous abonner à un type d'événement appelé | 11 septembre 2023 |
Recherche de contacts en cours | Vous pouvez rechercher des contacts en cours sur la page Recherche de contacts. Pour plus d'informations, consultez Recherche de contacts en cours. | 11 septembre 2023 |
APIs pour configurer les vues par programme dans les guides step-by-step | Amazon Connect permet APIs de créer et de gérer par programmation les ressources d'affichage utilisées dans step-by-step les guides. Afficher les ressources : définissez ce qui est affiché dans l'interface utilisateur de votre agent lors d'un step-by-step guide. Pour plus d'informations, consultez Ia documentation Ressource d'affichage. | 7 septembre 2023 |
Prise en charge de numéros UIFN dans plus de 60 pays | Amazon Connect prend en charge les numéros universels de libre appel international (UIFN) dans plus de 60 pays enregistrés auprès de l'Union internationale des télécommunications, une organisation qui prend en charge l'administration du service UIFN. Amazon Connect vous permet de l'activer UIFNs dans autant de pays que vous le souhaitez, avec une exigence d'au moins 5 pays. Pour plus d'informations, consultez Service UIFN. | 1er septembre 2023 |
Numérotation vocale pour les campagnes sortantes, aucun agent requis | Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Campagnes sortantes Amazon Connect pour diffuser un volume élevé de campagnes sans avoir besoin d'agents. Un nouveau type de numéroteur appelé « Sans agent » facilite la communication proactive avec vos clients pour des cas d'utilisation tels que les notifications vocales personnalisées et les rappels de rendez-vous. Pour plus d'informations, consultez la section Création d'une campagne sortante et l'CreateCampaignAPI. | 31 août 2023 |
La fonctionnalité Cas Amazon Connect prend en charge neuf langues supplémentaires | Pour plus d'informations, consultez la rubrique Cas Amazon Connect dans la rubrique Langues prises en charge par Amazon Connect. | 28 août 2023 |
Contrôles d'accès précis à l'aide de balises de ressources pour le rapport d'audit de l'activité de l'agent | Vous pouvez appliquer des autorisations détaillées au rapport d'audit de l'activité de l'agent dans l'interface utilisateur des métriques historiques d'Amazon Connect à l'aide du balisage des ressources et des contrôles d'accès basés sur des balises. Pour plus d'informations, consultez Contrôles d'accès basés sur des balises pour l'audit de l'activité de l'agent et Contrôles d'accès basés sur des balises dans Amazon Connect. | 25 août 2023 |
Amélioration de la modification en bloc par l'utilisateur | Vous pouvez désormais mettre à jour jusqu'à 100 enregistrements d'utilisateurs sur le site Web Amazon Connect d'administration en deux fois moins de temps qu'auparavant pour effectuer des mises à jour groupées. Cette amélioration est particulièrement utile en cas d'afflux de contacts, lorsque vous devez modifier le profil de routage de nombreux agents. Pour plus d'informations, consultez Modification d'utilisateurs en bloc. | 24 août 2023 |
La planification Amazon Connect prend en charge les activités de groupes d'agents | La planification Amazon Connect permet aux responsables des centres de contact de créer et de gérer plus efficacement les activités de groupes d'agents. Pour plus d'informations, consultez Ajout d'activités de quart de travail dans les plannings provisoires ou publiés. | 24 août 2023 |
Disponibilité générale des fonctionnalités de connexion globale et de distribution d'agents | Les fonctionnalités Amazon Connect Global Resiliency suivantes ont été publiées en disponibilité générale : connexion globale et distribution des agents dans les régions Amazon Connect. Pour plus d'informations, consultez Configuration de l'expérience de votre agent avec Amazon Connect Global Resiliency. Pour obtenir la liste des nouveautés APIs associées à cette version, consultez les notes de publication d'Amazon Connect. | 10 août 2023 |
Tri par nom d'en-tête de colonne | Il est désormais possible de trier en choisissant un en-tête de colonne, plutôt que la petite flèche située à côté du texte de l'en-tête. Pour plus d'informations sur les métriques en temps réel, consultez Rapports de métriques en temps réel. | 08 août 2023 |
100 lignes dans les tableaux des métriques en temps réel | Vous pouvez désormais afficher jusqu'à 100 lignes dans les tableaux des métriques en temps réel sur la page Métriques en temps réel. Auparavant, la valeur maximale était 50 lignes. Pour plus d'informations sur les métriques en temps réel, consultez Rapports de métriques en temps réel. | 08 août 2023 |
Routage basé sur le temps écoulé depuis le dernier contact entrant | Ajout d'une option permettant de spécifier que les agents sélectionnés avec ce profil de routage ne verront pas leur ordre de routage affecté par les contacts sortants. Pour plus d'informations, consultez Création d'un profil de routage. | 4 août 2023 |
Utilisation de la mini-carte pour naviguer dans un flux | Dans le concepteur de flux, la vue mini-carte vous permet de naviguer facilement dans le flux. La drag-to-move mini-carte présente des surlignages visuels qui vous permettent de vous déplacer rapidement vers n'importe quel point du flux. Pour plus d'informations, consultez Utilisation de la mini-carte pour naviguer dans un flux. | 31 juillet 2023 |
Annulation et rétablissement d'actions dans le concepteur de flux | Pour plus d'informations, consultez Annulation et rétablissement d'actions dans le concepteur de flux. | 31 juillet 2023 |
Limitation des attributs à des flux spécifiques | Publication d'un nouveau type d'attributs appelé attribut de flux. Les attributs de flux sont limités au flux dans lequel ils sont configurés. Ils sont utiles lorsque vous ne souhaitez pas conserver les données tout au long du contact, par exemple lorsque vous devez utiliser des informations sensibles telles que le numéro de carte de crédit du client pour effectuer une analyse des données Lambda. Pour plus d'informations, consultez Attributs de flux. | 31 juillet 2023 |
Personnalisation des noms des blocs de flux | Pour vous aider à distinguer les blocs dans un flux, vous pouvez personnaliser les noms des blocs. Par exemple, vous pouvez renommer un bloc de flux Lire l'invite en Message de bienvenue ou un bloc de flux Obtenir les données client en Bot Lex pour la réservation d'hôtels. Pour plus d'informations, consultez Définition d'un nom de bloc de flux personnalisé. | 31 juillet 2023 |
Archivage, restauration et suppression de flux et de modules | Vous pouvez archiver, restaurer et supprimer des flux et des modules à l'aide du site Web d'administration Amazon Connect. Cela facilite la gestion des flux et des modules qui ne sont pas utilisés ou qui ne sont plus nécessaires. Par exemple, les flux utilisés uniquement à certaines périodes de l'année peuvent être archivés lorsqu'ils ne sont pas utilisés, puis désarchivés en cas de besoin. Lorsqu'un flux a été archivé, vous pouvez ensuite le supprimer définitivement afin qu'il ne soit plus disponible dans votre liste de flux. Pour plus d'informations, consultez Archivage, restauration et suppression de flux et de modules. | 31 juillet 2023 |
Ajout de remarques à un bloc | Pour plus d'informations, consultez Ajout de remarques à un bloc. | 31 juillet 2023 |
Ajout d'autorisations pour utiliser la page Wisdom dans la console | Pour plus d'informations, consultez Autorisations requises pour l'utilisation de politiques IAM personnalisées afin de gérer l'accès à la console Amazon Connect. | 28 juillet 2023 |
Simplification de la navigation gauche dans la documentation | Le menu de navigation de gauche a été simplifié dans le Guide de l'administrateur Amazon Connect afin de faciliter la navigation. | 27 juillet 2023 |
Planification de jours flexibles et d'activités de quart de travail en fonction de la durée du quart de travail | Vous pouvez générer des plannings d'agent comportant le nombre approprié d'activités, telles que des pauses ou des repas, en fonction de la durée du quart de travail. Le nombre requis de pauses et de repas est automatiquement inscrit dans des plannings conformes aux différentes législations du travail régionales. Vous pouvez générer des plannings d'agent qui incluent des jours flexibles, c'est-à-dire des jours qui seront éventuellement planifiés en cas de besoin. Amazon Connect peut générer automatiquement des plannings flexibles conformes aux contrats de l'agent et aux législations du travail régionales, ce qui permet aux planificateurs de gagner du temps. Pour plus d'informations, consultez Création de profils de quart de travail. | 27 juillet 2023 |
Importation des soldes de congés | Vous pouvez importer les soldes de congés de vos utilisateurs. Vous pouvez également définir l'allocation collective des congés par heure, pour chaque jour civil, pour des activités spécifiques. Amazon Connect utilise le solde de congés pour approuver ou refuser automatiquement les demandes de congés en fonction du solde net disponible de l'agent et de l'allocation collective des congés. Pour plus d'informations, consultez Importation du solde de congés d'un agent dans un fichier .csv et Définition d'une allocation collective des congés. | 27 juillet 2023 |
La fonctionnalité Profils des clients Amazon Connect prend en charge la mise en correspondance et la fusion basées sur des règles | La fonctionnalité Profils des clients Amazon Connect prend en charge la résolution basée sur des règles afin de faire correspondre et de fusionner des profils similaires en profils unifiés. Cela vous permet d'améliorer le service client en accordant aux agents et aux systèmes automatisés l'accès aux informations pertinentes sur les clients. Par conséquent, les interactions deviennent plus rapides et plus personnalisées pour les clients. Pour plus d'informations, consultez Utilisation de la résolution d'identité pour consolider des profils similaires. | 27 juillet 2023 |
Amazon Connect L'application client v1.0.1.33 est disponible | Application Amazon Connect client v1.0.1.33 publiée. Avec cette nouvelle version, vous n'avez plus besoin de redémarrer votre ordinateur de bureau après l'installation de l'application client. Pour connaître l'emplacement de téléchargement, consultez la rubrique Application client Amazon Connect. | 21 juillet 2023 |
La fonctionnalité Cas Amazon Connect fournit une attribution de cas | L'attribution de cas aide les organisations à réduire le temps nécessaire pour résoudre les problèmes des clients en suivant clairement les activités liées aux cas et en assumant la responsabilité de la résolution. Les agents peuvent associer un cas à une file d'attente ou à un agent individuel pour le résoudre. Les agents peuvent consulter et filtrer les cas attribués à leur file d'attente, et les responsables peuvent attribuer des cas directement à des agents en particulier. Pour plus d'informations, consultez Configuration de l'attribution de cas. | 20 juillet 2023 |
Mise à jour des numéros de téléphone pour la commande et la portabilité au Brésil | Les exigences en matière de processus et d'identification ont changé. Pour plus d'informations, consultez Brésil dans la rubrique Exigences régionales pour la commande et la portabilité des numéros de téléphone. | 19 juillet 2023 |
Métriques d'analyse conversationnelle Contact Lens dans l'API | Vous pouvez analyser les performances agrégées des agents et des contacts à l'aide des métriques Contact Lens Conversational Analytics dans l'API GetMetricDataV2. Les métriques sont les suivantes : Durée moyenne du contact, Durée moyenne de la conversation, Temps d'accueil moyen de l'agent, Nombre moyen de mises en attente, Nombre moyen d'interruptions de l'agent, Temps moyen d'interruption de l'agent, Temps moyen de non-conversation, Temps moyen de conversation, Temps moyen de conversation de l'agent et Temps moyen de conversation du client. Pour plus d'informations, consultez les sections Définitions des métriques historiques et GetMetricDataV2. | 18 juillet 2023 |
Amazon Connect Wisdom propose des recommandations en temps réel pour les conversations par chat | Amazon Connect Wisdom fournit des recommandations en temps réel basées sur le ML pour aider les agents à répondre rapidement par chat aux besoins des clients. | 17 juillet 2023 |
Suppression de files d'attente et de profils de routage par programmation | Vous pouvez supprimer des files d'attente et des profils de routage par programmation. Pour plus d'informations, consultez les rubriques suivantes dans le manuel Amazon Connect API Reference : DeleteQueueet DeleteRoutingProfile. Ou consultez les rubriques CLI suivantes : delete-queue et. delete-routing-profile Pour créer un AWS CloudFormation modèle pour les files d'attente et les profils de routage, consultez les rubriques suivantes : AWS::Connect::Queueet AWS::Connect::RoutingProfile. | 13 juillet 2023 |
Les agents peuvent modifier les paramètres de leur périphérique audio dans le CCP et dans l'espace de travail de l'agent | Vous pouvez configurer le Panneau de configuration des contacts (CCP) ou l'espace de travail de l'agent pour permettre à ce dernier de sélectionner son appareil préféré pour l'entrée microphone et la sortie audio, comme les messages vocaux et les notifications de nouveaux contacts. Pour plus d'informations, consultez Utilisation du CCP pour modifier les paramètres de votre périphérique audio. | 30 juin 2023 |
Nouveaux types de messages interactifs | Amazon Connect Le chat prend en charge de nouveaux types de messages interactifs : réponses rapides et carrousels. Grâce aux réponses rapides, les clients reçoivent une liste d'options de réponse (par exemple, Oui, Non) sur lesquelles ils peuvent facilement cliquer pour répondre. Les carrousels présentent un ensemble de messages interactifs dans un format à défilement horizontal. Vos clients peuvent les parcourir et sélectionner la meilleure option. Pour plus d'informations, consultez Ajout de messages interactifs au chat. | 29 juin 2023 |
Recherche des balises existantes dans une instance Amazon Connect | Amazon Connect permet de rechercher les balises existantes dans une instance, à la fois par programmation via l'API et dans l'interface utilisateur. Lorsque vous balisez des ressources, vous pouvez effectuer une recherche à partir de paires clé:valeur préexistantes avant d'en créer de nouvelles. Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'API SearchResourceTags. | 27 juin 2023 |
Ajout de fonctionnalités d'enregistrement d'écran | Amazon Connect Contact Lens fournit des fonctionnalités d'enregistrement d'écran, ce qui vous permet d'aider facilement les agents à améliorer leurs performances. Grâce à l'enregistrement d'écran, vous pouvez identifier les domaines nécessitant un coaching de l'agent (par exemple, longue durée de traitement d'un contact ou non-respect des processus opérationnels) non seulement en écoutant les appels des clients ou en consultant les transcriptions des chats, mais également en observant les actions de l'agent lorsqu'il traite un contact. Pour plus d'informations, consultez Configuration et révision des enregistrements d'écran des agents. | 16 juin 2023 |
La planification Amazon Connect permet aux agents de gérer les demandes de congés | La planification Amazon Connect permet désormais aux agents des centres de contact de gérer leurs demandes de congés en libre-service. Pour plus d'informations, consultez Création de congés. | 15 juin 2023 |
Exportation en temps réel des données des profils unifiés des clients vers Amazon Kinesis Data Streams | La fonctionnalité Profils des clients Amazon Connect prend en charge l'exportation en temps réel des données des profils unifiés des clients vers Amazon Kinesis Data Streams. Les entreprises peuvent activer le streaming de données et recevoir automatiquement les données des nouveaux profils et les mises à jour des profils existants dans Amazon Kinesis Data Streams. Pour plus d'informations, consultez Configuration de l'exportation en temps réel. | 8 juin 2023 |
GetMetricDataAPI V2 : disponibilité des régions et nouvelles fonctionnalités | L'API GetMetricDataV2 est disponible dans la région AWS GovCloud (ouest des États-Unis). GetMetricDataLa V2 est désormais disponible dans toutes les AWS régions où Amazon Connect elle est proposée. Cette API vous permet d'accéder aux métriques des agents et des contacts des 35 derniers jours (par exemple, Niveau de service, Temps de traitement moyen) grâce à des filtres et à des regroupements personnalisables. Vous pouvez utiliser la GetMetricData version 2 pour créer des tableaux de bord personnalisés afin de mesurer les performances des files d'attente et des agents au fil du temps. Par exemple, vous pouvez identifier le nombre de contacts déconnectés par un agent par rapport au nombre de contacts déconnectés par un client qui raccroche. Pour plus d'informations, voir GetMetricDataV2. | 6 juin 2023 |
Détection de thème Contact Lens | Contact Lens fournit une fonctionnalité basée sur le machine learning permettant aux entreprises d'identifier les principaux facteurs de contact en regroupant les conversations avec les clients par thèmes. Pour plus d'informations, consultez Utilisation de la détection de thème pour découvrir les problèmes. | 24 mai 2023 |
Résolution des problèmes de surveillance des conversations de l'agent | Ajout de caractéristiques techniques pour surveiller les conversations de l'agent. Ajout du nombre de personnes pouvant participer au même appel d'agent en même temps lorsque les appels multi-parties sont activés et que la fonctionnalité de surveillance améliorée n'est pas activée sur votre instance. Ajout d'une nouvelle rubrique pour vous aider à résoudre les problèmes susceptibles de survenir lorsque les superviseurs surveillent les conversations de l'agent en direct. Pour plus d'informations, voir Résoudre les problèmes liés à la surveillance des conversations avec Amazon Connect un agent. | 18 mai 2023 |
Nouveau APIs pour la gestion des invites | Vous pouvez créer et gérer des invites par programmation en utilisant APIs, par exemple, pour extraire les invites stockées dans votre compartiment Amazon S3 Amazon Connect et les ajouter à celui-ci. AWS CloudTrail AWS CloudFormation, et le balisage sont pris en charge. Pour plus d'informations, consultez Actions d'invites dans le Guide de référence des API Amazon Connect . Voir également AWS::Connect::Promptle guide de AWS CloudFormation l'utilisateur. | 18 mai 2023 |
Ajout d'informations de sécurité pour les fonctionnalités de prévision, de planification des capacités et de planning | Pour plus d'informations, consultez Protection des données dans Amazon Connect. | 16 mai 2023 |
GetMetricDataV2 mis à jour | GetMetricDataL'API V2 prend en charge les données métriques des 35 derniers jours. Pour plus d'informations, voir GetMetricDataV2. | 11 mai 2023 |
Mise en forme enrichie des titres et sous-titres de chat | Vous pouvez ajouter une mise en forme enrichie aux titres et aux sous-titres de vos messages de chat. Par exemple, vous pouvez ajouter des liens, une mise en italique, une mise en gras, des listes numérotées et des listes à puces. Vous pouvez utiliser Markdown | 2 mai 2023 |
Disponibilité générale des fonctionnalités d'évaluation Amazon Connect | Publication des fonctionnalités d'évaluation Amazon Connect en disponibilité générale. Cette version inclut les fonctionnalités permettant de créer des règles basées sur les résultats des évaluations et de rechercher des évaluations et des formulaires d'évaluation. Pour plus d'informations, consultez Évaluation des performances de l'agent. Pour gérer des formulaires d'évaluation par programmation, consultez les actions Évaluation dans le document Référence des API Amazon Connect. Pour créer un modèle partagé pour les formulaires d'évaluation, consultez la AWS::Connect::EvaluationForm ressource dans le guide de AWS CloudFormation l'utilisateur. | 25 avril 2023 |
Ajout d'une nouvelle API CreateParticipant | Ajout de l'CreateParticipantAPI que vous pouvez utiliser pour personnaliser les expériences de flux de discussion. Elle sert à intégrer des participants personnalisés. Pour plus d'informations, consultez Personnalisation des expériences de flux de chat en intégrant des participants personnalisés. | 21 avril 2023 |
La fonctionnalité Profils des clients affiche les informations de cas dans l'espace de travail de l'agent | À l'aide des profils Amazon Connect clients dans l'espace de travail des agents, les agents peuvent consulter les dossiers provenant de solutions de gestion de Amazon Connect cas tierces et les dossiers relatifs à un profil client spécifique. Pour plus d'informations, consultez Utilisation des profils des clients et Accès à la fonctionnalité Profils des clients dans l'espace de travail de l'agent. | 19 avril 2023 |
Mise à jour de la rubrique Bloc de flux Définir l'enregistrement et l'analyse | Des informations expliquant comment désactiver l'analyse conversationnelle Contact Lens ont été ajoutées. Consultez Conseils de configuration dans la rubrique Bloc de flux : Définir le comportement d'enregistrement et d'analyse. | 14 avril 2023 |
Mise à jour de la page Quotas de service | Clarification du temps nécessaire au traitement des augmentations de quotas. L'option Rapports planifiés par instance a été corrigée pour indiquer qu'elle n'est pas ajustable. Pour plus d'informations, consultez Quotas de service Amazon Connect. | 13 avril 2023 |
Ajout du support Wisdom pour Microsoft SharePoint Online | Vous pouvez choisir Microsoft SharePoint Online comme base de connaissances pour les articles Wisdom. | 12 avril 2023 |
Mise à jour du bloc Définir Voice ID | Le bloc Définir Voice ID a été mis à jour afin de prendre en charge l'identification de la liste de surveillance des fraudes à des fins de détection des fraudes. | 10 avril 2023 |
Ajout de la simultanéité entre canaux | Vous pouvez configurer le profil de routage d'un agent pour recevoir simultanément des contacts provenant de plusieurs canaux. Par exemple, lorsqu'un agent gère un contact vocal, il peut se voir proposer des contacts provenant de tous les autres canaux activés dans le profil de routage, tels que les chats et les tâches. Pour plus d'informations, consultez Création d'un profil de routage. Consultez également l'CrossChannelBehaviorAPI. | 10 avril 2023 |
Recherche, tri et filtrage des plannings d'agent publiés | Les planificateurs peuvent rechercher, trier et filtrer rapidement les plannings des agents à partir du calendrier des plannings publié. Pour plus d'informations, consultez Recherche et tri d'un planning. | 4 avril 2023 |
Ajout d'un profil de quart de travail au niveau du personnel | Vous pouvez attribuer un profil de quart de travail à des agents en particulier. Cette option est utile lorsque, par exemple, des agents à temps partiel font partie du même groupe d'effectifs que vos agents à temps plein, mais ont besoin de leur propre profil de quart de travail. Pour plus d'informations, consultez l'option Associer à un profil de quart de travail décrite dans Création de règles pour le personnel pour la planification. | 31 mars 2023 |
Mise à jour de la rubrique Configuration de l'identifiant de l'agent effectuant un appel sortant | Depuis le 31 mars 2023, Amazon Connect ne définit plus les configurations CNAM. Pour plus d'informations, consultez CNAM dans la rubrique Configuration de l'identifiant de l'agent effectuant un appel sortant. | 30 mars 2023 |
Créez step-by-step des guides pour vos agents | Dans l'espace de travail des out-of-the-box Amazon Connect agents, vous pouvez créer des flux de travail qui guident les agents à travers des pages d'interface utilisateur personnalisées qui suggèrent ce qu'il faut faire à un moment donné lors d'une interaction avec le client. Vous pouvez créer des guides qui aident les agents à identifier les problèmes des clients et à recommander des actions ultérieures, ainsi que des captures d'écran et des formulaires permettant de soumettre des transactions et des codes de disposition. Pour plus d'informations, consultez Expérience guidée avec l'espace de travail de l'agent. | 27 mars 2023 |
Ajout de la prise en charge de JSON imbriqué dans le bloc de flux Appeler une fonction AWS Lambda | Le bloc de flux de la fonction Invoke AWS Lambda prend en charge les réponses JSON. Pour plus d'informations, consultez Bloc de flux : Appeler une fonction AWS Lambda. | 27 mars 2023 |
Ajout de la prise en charge de plusieurs listes de surveillance des fraudeurs | Chaque domaine possède une liste de surveillance par défaut dans laquelle tous les fraudeurs existants sont placés par défaut. Vous pouvez créer et gérer des listes de surveillance personnalisées à évaluer pour détecter les fraudeurs connus. Pour plus d'informations, consultez Détection des fraudeurs connus et découvrez les nouvelles actions dans le document Référence des API Amazon Connect Voice ID. | 27 mars 2023 |
Ajout du bloc de flux Afficher la vue | Ce bloc est utilisé pour configurer des flux de travail basés sur l'interface utilisateur que vous pouvez présenter aux utilisateurs dans des applications front-end. Pour plus d'informations, consultez Bloc de flux : Afficher la vue. | 27 mars 2023 |
Recherche et tri de plannings dans le Gestionnaire de planification | Les planificateurs peuvent rechercher rapidement des noms de plannings à l'aide de mots-clés partiels ou trier la liste des plannings par date de début, de fin, de création ou de mise à jour. Pour plus d'informations, consultez Recherche et tri d'un planning. | 24 mars 2023 |
Configuration de plusieurs rôles IAM pouvant être attribués à un seul utilisateur lors de l'utilisation de SAML 2.0 | Vous pouvez configurer plusieurs rôles IAM qui peuvent être attribués à un seul utilisateur lorsque vous utilisez SAML 2.0, ce qui vous permet de prendre en charge l'accès simultané des utilisateurs à partir de plusieurs fournisseurs d'identité. Par exemple, si vous migrez des fournisseurs d'identité, vous pouvez configurer plusieurs rôles IAM associés à un seul utilisateur, qui pourra accéder à Amazon Connect depuis n'importe quel fournisseur. Pour en savoir plus sur la configuration des rôles IAM pour SAML 2.0 dans Amazon Connect, consultez la documentation Configuration de SAML avec IAM pour Amazon Connect. | 17 mars 2023 |
Modèle de panneau pour les messages de chat interactifs | Un modèle de panneau vous permet de proposer aux clients jusqu'à 10 choix sous une question dans un message de chat. Pour plus d'informations, consultez Ajout de messages interactifs au chat. | 10 mars 2023 |
Ajout de l'API GetMetricDataV2 | L'API GetMetricDataV2 a été ajoutée au guide de référence de l'API Amazon Connect. Cette API vous permet d'accéder par programmation aux 14 derniers jours de données de métriques historiques sur les agents et les contacts. Il étend les fonctionnalités de l'GetMetricDataAPI, fournit de nouvelles mesures historiques (par exemple, le nombre de contacts déconnectés et le nombre de tentatives de rappel) et permet de filtrer les métriques avec une plus grande granularité. | 8 mars 2023 |
Ajout d'une autorisation permettant de gérer les rôles liés au service Profils des clients Amazon Connect |
| 7 mars 2023 |
Mise à jour de l'option Configuration des appels d'urgence aux États-Unis | Les étapes de configuration des appels d'urgence aux États-Unis ont été mises à jour. Pour plus d'informations, consultez Configuration des appels d'urgence aux États-Unis dans Amazon Connect. | 06 mars 2023 |
Ajout de l'API DeleteDomain pour la fonctionnalité Cas | Pour plus d'informations, consultez l'DeleteDomainAPI dans le guide de référence de l'API Amazon Connect Cases. | 24 février 2023 |
Ajout d'un nouveau type d'attribut ENHANCED_CONTACT_MONITORING pour décrire, répertorier et mettre à jour l'attribut d'instance APIs | Cette version met à jour APIs : DescribeInstanceAttribute ListInstanceAttributes, et UpdateInstanceAttribute. Vous pouvez l'utiliser pour activer/désactiver par programmation la surveillance améliorée des contacts à l'aide du type d'attribut | 24 février 2023 |
Ajout de RelatedContactId à l'API StartTaskContact | Vous pouvez relier un nombre illimité de contacts de tâche à l'aide du paramètre | 24 février 2023 |
Amazon Connect Cases s'intègre à AWS PrivateLink | Pour plus d'informations, consultez Amazon Connect et points de terminaison d'un VPC d'interface (AWS PrivateLink). | 20 février 2023 |
Ajout de CONTACT_EVALUATIONS à ResourceType | Dans le Guide de référence des API Amazon Connect, | 20 février 2023 |
Ajout de visibilité sur l'activité suivante d'un agent | Vous pouvez afficher l'activité suivante d'un agent dans sa table de métriques en temps réel de l'interface utilisateur des métriques en temps réel Amazon Connect et à l'aide de l'API publique. Pour plus d'informations, consultez la référence de NextStatus l'API. | 17 février 2023 |
Ajout de la fourniture d'autorisations plus détaillées aux rapports de métriques, y compris de nouvelles autorisations pour les métriques en temps réel, les métriques historiques et l'audit de l'activité de l'agent | Vous pouvez configurer des autorisations plus détaillées pour les métriques et les rapports à partir des profils de sécurité sur le site Web d'administration Amazon Connect. Pour plus d'informations, consultez Autorisations requises pour afficher les rapports de métriques en temps réel et Autorisations d'audit de l'activité de l'agent. | 17 février 2023 |
Ajout de la prise en charge de contrôles d'accès plus précis (à l'aide de balises de ressources) pour afficher les métriques en temps réel pour les agents, les files d'attente et les profils de routage | Vous pouvez activer des contrôles d'accès plus précis pour les métriques en temps réel en configurant des balises de ressources et des balises de contrôle d'accès dans les profils de sécurité sur le site Web d'administration Amazon Connect. Pour plus d'informations, consultez Contrôle d'accès basé sur des balises en temps réel et Contrôle d'accès basé sur des balises dans Amazon Connect. | 17 février 2023 |
Verrouillage d'objet S3 pour le compartiment d'enregistrements d'appels | Vous pouvez utiliser Amazon S3 Object Lock en combinaison avec votre bucket d'enregistrement des appels pour empêcher la suppression ou le remplacement des enregistrements d'appels pendant une durée déterminée, ou indéfiniment. Pour plus d'informations, consultez Comment configurer le verrouillage d'objet S3 pour des enregistrements d'appels immuables. | 3 février 2023 |
CloudFormation modèles pour la gestion des instances | Vous pouvez utiliser des CloudFormation modèles pour gérer les Amazon Connect instances permettant d'associer Amazon Lex les bots, les Lambda fonctions, les clés de sécurité et les origines approuvées de Lex V2, ainsi que le reste de votre AWS infrastructure, de manière sécurisée, efficace et reproductible. Pour plus d'informations, consultez Référence du type de ressource Amazon Connect dans le Guide de l'utilisateur AWS CloudFormation . | 2 février 2023 |
Ajout d’informations sur les principaux points forts | Pour en savoir plus sur l’expérience de l’agent relative aux principaux points forts dans le panneau de configuration des contacts, consultez Conception d’un flux pour obtenir les principaux points forts. | 30 janvier 2023 |
Mise à jour du quota de tâches d'analyse post-chat simultanées | Le quota de tâches d'analyse post-chat simultanées a été modifié, passant de 100 à 200. Pour plus d'informations, consultez Quotas de service Contact Lens. | 27 janvier 2023 |
Ajout du chat permanent | Les clients démarrent souvent un chat, puis quittent la conversation et reviennent plus tard pour continuer à discuter. Cela peut se produire de nombreuses fois sur plusieurs jours, mois, voire années. Pour prendre en charge les chats de longue durée comme ceux-ci, activez le chat permanent. Pour plus d'informations, consultez Activation du chat permanent. Consultez également les modifications apportées StartChatContactdans le guide de référence des Amazon Connect API et consultez l'GetTranscriptAPI dans le guide de référence de l'API du service Amazon Connect participant. | 20 janvier 2023 |
Ajout d'exigences en matière de documentation pour le Brésil, les Caraïbes, l'Islande et d'autres numéros | Les exigences en matière de documentation ont également été mises à jour pour l'Autriche, la France et le Japon. Pour plus d'informations, consultez Exigences régionales pour la commande et la portabilité des numéros de téléphone. | 13 janvier 2023 |
Ajout d'exigences en matière de documentation pour la portabilité des numéros en Argentine | Pour plus d'informations, consultez Exigences régionales pour la commande et la portabilité des numéros de téléphone. | 9 janvier 2023 |
Mises à jour de GetCurrentMetricData et GetCurrentUserData | Pour l'GetCurrentMetricDataAPI, ajout de la prise en charge du filtre de profil de routage, des critères de tri et du regroupement par profils de routage. Pour l'GetCurrentUserDataAPI, ajout de la prise en charge des profils de routage, des groupes hiérarchiques d'utilisateurs et des agents sous forme de filtres, ainsi que du statut suivant et du nom du statut de l'agent. Pour les deux APIs, ajouté ApproximateTotalCount. | 23 décembre 2022 |
Ajout d'une fonctionnalité d'accusés de réception pour les messages de chat | La fonctionnalité d'accusés de réception des messages permet aux clients de recevoir des accusés de réception pour les messages Remis et Lu après l'envoi d'un message de chat. Pour plus d'informations, consultez Activation des accusés de réception des messages Remis et Lu dans votre interface utilisateur de chat. Consultez également l'SendEventaction, les types de données d'article et de reçu dans le Guide de référence de l'API du service Amazon Connect participant. MessageMetadata | 23 décembre 2022 |
Compatibilité avec Microsoft Edge Chromium | Amazon Connect prend désormais en charge Microsoft Edge Chromium. Pour plus d'informations sur les navigateurs pris en charge, voir Navigateurs pris en charge par Amazon Connect. | 22 décembre 2022 |
Ajout de délais d'expiration du chat pour les participants au chat | Lorsqu'une conversation par chat entre un agent et un client est inactive (aucun message envoyé) pendant un certain temps, vous pouvez considérer qu'un participant au chat est inactif et vous pouvez même vouloir déconnecter automatiquement un agent du chat. Pour configurer les délais d'expiration du chat, consultez Configuration de délai d'expiration du chat pour les participants. | 22 décembre 2022 |
Définition mise à jour de DequeueTimestamp | Pour voir la définition mise à jour, consultez Modèle de données pour les enregistrements de contact. | 21 décembre 2022 |
Amazon Connect prend en charge le JSON comme type de contenu pour les messages de chat | En prenant en charge le JSON en tant que type de contenu, Amazon Connect vous pouvez transmettre des informations supplémentaires par chat afin de proposer des expériences personnalisées riches. Par exemple, le rendu est mis à jour pour afficher une interface utilisateur personnalisée, des messages interactifs créés par le client, des fonctionnalités de traduction et la transmission des métadonnées du client à un robot tiers. Pour plus d'informations, consultez StartChatContactle Guide de référence des Amazon Connect API et le Guide SendMessagede référence de l'API du service Amazon Connect participant. | 21 décembre 2022 |
Ajout de la disponibilité des fonctionnalités par région | Amazon Connect Fonctionnalités ajoutées (telles que l'espace de travail des agents, Tasks et Wisdom) et les régions dans lesquelles elles sont disponibles. Pour plus d'informations, voir Disponibilité des Amazon Connect services par région. | 20 décembre 2022 |
Ajout d'une rubrique sur Amazon Connect la disponibilité par région | Pour plus d'informations, voir Disponibilité des Amazon Connect services par région. | 16 décembre 2022 |
Rédaction de données détaillées Contact Lens | Lorsque vous configurez la rédaction de données sensibles Contact Lens, vous pouvez choisir les entités à rédiger et la manière dont vous souhaitez qu'elles apparaissent dans la transcription. Pour plus d'informations, consultez Activation de la rédaction de données sensibles. | 15 décembre 2022 |
Lancement de la fonctionnalité Intervenir pour permettre aux responsables des centres de contact de participer aux appels en cours | La fonctionnalité Intervenir permet aux responsables de rejoindre un appel du service client en cours entre un agent du centre de contact et un client, et d'y participer. Après avoir rejoint l'appel, le responsable peut parler avec le client, ajouter des participants et même choisir de supprimer un agent si nécessaire. Pour plus d'informations, consultez Interventions dans des conversations en direct. | 14 décembre 2022 |
Prise en charge linguistique et disponibilité par région de Contact Lens | La documentation indique que Contact Lens prend en charge les langues suivantes : anglais - Nouvelle-Zélande, anglais - Afrique du Sud. Il est également disponible dans les régions suivantes : Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour). | 14 décembre 2022 |
Ajout de la hiérarchie des utilisateurs au chargement en bloc d'utilisateurs | Vous pouvez attribuer la hiérarchie des utilisateurs dans le fichier .csv lorsque vous ajoutez des utilisateurs en bloc. Pour plus d'informations, consultez Ajout d'utilisateurs en bloc. | 13 décembre 2022 |
Contrôles d'accès précis en utilisant des balises de ressource pour les utilisateurs, les profils de sécurité, les profils de routage et les files d'attente | Vous pouvez désormais activer des contrôles d'accès plus précis pour les profils de sécurité, les utilisateurs, les profils de routage et les files d'attente en configurant des balises de ressource dans la console Amazon Connect. Vous pouvez ajouter des balises de ressource pour filtrer et organiser ces ressources de manière logique, et configurer des balises de contrôle d'accès dans les profils de sécurité pour appliquer des autorisations précises. Pour plus d'informations, consultez Balisage des ressources dans Amazon Connect et Contrôles d'accès basés sur des balises dans Amazon Connect. | 9 décembre 2022 |
L'importation d'utilisateurs en bloc inclut désormais la hiérarchie des agents et des balises | Amazon Connect vous permet désormais de configurer des hiérarchies et des balises de ressource pour les utilisateurs en bloc. Vous pouvez désormais attribuer des hiérarchies d'agents et des balises de ressource à chaque agent à l'aide du modèle de chargement en bloc CSV disponible sur la page de gestion des utilisateurs. Pour plus d'informations, consultez Balisage des ressources dans Amazon Connect. | 9 décembre 2022 |
Langage Rules Function | Le langage Rules Function est une représentation basée sur le langage JSON d'une série de conditions de règles. Utilisez-le pour ajouter des conditions aux règles par programmation. Pour plus d'informations, consultez Langage Rules Function Amazon Connect dans le Guide de référence des API Amazon Connect. | 7 décembre 2022 |
La recherche de contacts par prénom ou nom de famille de l'agent est disponible dans AWS GovCloud | Pour plus d'informations, consultez Recherche de contacts à l'aide du prénom ou du nom de famille de l'agent. | 5 décembre 2022 |
GA pour Rules APIs | A publié un ensemble de règles APIs qui vous permettent de créer et de gérer des règles par programmation. Pour plus d'informations, consultez Actions sur les règles dans la Référence des API Amazon Connect. | 5 décembre 2022 |
Disponibilité générale de la prévision, du planning et de la planification des capacités | La prévision, le planning et la planification des capacités ont été publiés en disponibilité générale. Ces fonctionnalités vous aident à avoir le bon nombre d'agents travaillant au bon moment pour atteindre vos objectifs opérationnels. Pour plus d'informations, consultez Prévisions, planning des capacités et planification. | 29 novembre 2022 |
Créez step-by-step des guides pour vos agents | Dans l'espace de travail des agents out-of-the-box Connect, vous pouvez désormais créer des flux de travail qui guident les agents à travers des pages d'interface utilisateur personnalisées qui suggèrent ce qu'ils doivent faire à un moment donné lors d'une interaction avec le client. Vous pouvez créer des guides qui aident les agents à identifier les problèmes des clients et à recommander des actions ultérieures, ainsi que des captures d'écran et des formulaires permettant de soumettre des transactions et des codes de disposition. Pour plus d'informations, consultez Expérience guidée avec l'espace de travail de l'agent. | 29 novembre 2022 |
Contact Lens est compatible avec le chat | Amazon Connect Contact Lens fournit des fonctionnalités d'analyse conversationnelle pour le chat Amazon Connect, étendant ainsi les analyses basées sur le machine learning pour mieux évaluer les contacts par chat. Pour plus d'informations, consultez Analyse des conversations à l'aide d'Amazon Connect Contact Lens. | 29 novembre 2022 |
Ajout de fonctionnalités de formulaire d'évaluation à Contact Lens (version préliminaire) | Vous pouvez créer des formulaires d'évaluation, puis les mettre à la disposition des responsables pour qu'ils puissent passer en revue les conversations ainsi que les détails de contact, les enregistrements, les transcriptions et les résumés, sans avoir à changer d'application. L'analyse conversationnelle préremplit automatiquement les scores d'évaluation pour des critères tels que le respect des scripts, la collecte de données sensibles et l'accueil des clients. Pour plus d'informations, consultez Évaluation des performances des agents (version préliminaire). | 29 novembre 2022 |
Ajout de délais d'expiration des bots Lex configurables dans le chat | Vous pouvez configurer le temps d'attente d'une réponse d'un client dans une conversation avec un chatbot avant que la session n'expire. Pour plus d'informations, consultez Délais d'expiration configurables dans le chat dans la rubrique Obtention d'une entrée client. | 22 novembre 2022 |
Création de règles qui envoient des notifications par e-mail | Vous pouvez créer des règles Contact Lens qui envoient des notifications par e-mail aux membres de votre organisation. Pour plus d'informations, consultez Création de règles Contact Lens qui envoient des notifications par e-mail. | 17 novembre 2022 |
MonitorContact API ajoutée | Ajout d'une nouvelle API permettant de lancer par programmation le suivi des contacts en cours. Pour plus d’informations, consultez MonitorContact API. | 17 novembre 2022 |
Recherche de profils à l'aide de plusieurs clés de recherche | Outre la recherche de profils à l'aide d'une seule clé de recherche (c'est-à-dire une paire clé-valeurs), l' SearchProfiles API a été améliorée pour permettre la recherche de profils à l'aide de plusieurs clés et opérateurs logiques. Cette nouvelle fonctionnalité vous permet d'utiliser entre 1 et 5 clés de recherche avec la logique | 14 novembre 2022 |
Augmentation du quota de domaines Cas de 2 à 5 | Le nombre maximal par défaut de domaines Cas par compte AWS a été augmenté de 2 à 5. Pour plus d'informations, consultez Quotas de service Cas Amazon Connect. | 9 novembre 2022 |
Ajout de nouveaux champs à la charge utile de GetFederationToken réponse | Ajouté | 9 novembre 2022 |
Ajout de la possibilité de désactiver les modèles de cas via l' UpdateTemplateAPI | La désactivation des modèles empêche les utilisateurs de créer des cas à l'aide du modèle. Pour plus d'informations, consultez Référence des API Cas Amazon Connect. | 9 novembre 2022 |
Connexions rapides externes renommées en connexions rapides par numéro de téléphone | Pour plus d'informations, consultez Types de connexions rapides. | 8 novembre 2022 |
Suppression des connexions rapides à l'aide de la console Amazon Connect | Pour plus d'informations, consultez Suppression des connexions rapides. | 4 novembre 2022 |
DismissUserContact API ajoutée | Ajout d'une nouvelle API permettant d'effacer par programmation les notifications que les agents reçoivent après avoir manqué ou rejeté un contact, ce qui les rend ainsi éligibles à la réception de nouveaux contacts. Cette API peut également être utilisée pour effacer des notifications similaires lorsqu'un agent rencontre une erreur lors de l'acceptation du contact ou lorsqu'il est en mode Travail après contact. Pour plus d'informations, consultez la référence de DismissUserContact l'API. | 1er novembre 2022 |
Ajout d'une adresse e-mail secondaire et d'un numéro de téléphone portable au compte d'utilisateur | Vous pouvez désormais ajouter une adresse e-mail secondaire et un numéro de téléphone portable à un compte d'utilisateur. Pour plus d'informations, consultez Ajout d'utilisateurs à Amazon Connect. | 28 octobre 2022 |
911 évolué (E911) | Le 911 évolué (E911) permet d'envoyer des informations de localisation au service de répartition du 911 lorsqu'un appel est passé au 911. Outre la mise en relation de l'utilisateur avec les services d'urgence du 911, les clients américains peuvent créer des fonctionnalités E911 pour fournir automatiquement l'adresse de l'appelant aux répartiteurs du 911. Pour plus d'informations, consultez Configuration des appels d'urgence aux États-Unis dans Amazon Connect. | 21 octobre 2022 |
Disponibilité générale d'Amazon Connect Global Resiliency | Publication d'Amazon Connect Global Resiliency en disponibilité générale. Il vous permet de fournir un service client partout dans le monde avec une fiabilité, des performances et une efficacité optimales, tout en respectant les exigences réglementaires internationales. Pour plus d'informations, consultez Configuration d'Amazon Connect Global Resiliency. | 19 octobre 2022 |
Correction du quota de service Wisdom | Le quota initialement publié pour Contenu par base de connaissances était incorrect. La documentation a été corrigée pour indiquer un quota de 5 000. | 17 octobre 2022 |
Caractéristiques techniques pour les ressources des associations d'intégration | Pour plus d'informations, consultez Caractéristiques techniques pour les ressources des associations d'intégration. | 13 octobre 2022 |
Ajout de Ctrl+Maj+F pour rechercher les titres et les métadonnées des blocs de flux | Pour plus d'informations, consultez les Notes de mise à jour. | 10 octobre 2022 |
Disponibilité générale de la fonctionnalité Cas Amazon Connect | Nous avons publié la fonctionnalité Cas Amazon Connect en disponibilité générale. La fonctionnalité Cas Amazon Connect permet à vos agents de suivre et de gérer rapidement les problèmes des clients qui nécessitent de multiples interactions, des tâches de suivi et l'intervention d'équipes de votre centre de contact. Pour plus d'informations, consultez Cas Amazon Connect et la Référence des API Cas Amazon Connect. | 3 octobre 2022 |
Mise à jour du concepteur de flux | Nous avons apporté un certain nombre d'améliorations au concepteur de flux afin de faciliter la création et la modification de flux. Pour une liste détaillée des modifications, consultez Mise à niveau du concepteur de flux dans les Notes de mise à jour. | 24 septembre 2022 |
Recherche d'utilisateurs Amazon Connect par prénom, nom de famille, etc. | Vous pouvez rechercher des utilisateurs Amazon Connect par prénom, nom de famille, identifiant utilisateur, hiérarchie des agents, profil de sécurité et profil de routage. Par exemple, vous pouvez rechercher tous les utilisateurs Amazon Connect dont le prénom est « Jane ». | 22 septembre 2022 |
Visualisation des données historiques de file d'attente | Vous pouvez désormais consulter les données historiques des files d'attente en utilisant des graphiques chronologiques pour identifier des modèles, des tendances et des valeurs aberrantes, en particulier en ce qui concerne Niveau de service, Contacts dans la file d'attente et Durée de traitement moyenne. Pour plus d'informations, consultez Visualiser : tableau de bord des files d'attente. | 21 septembre 2022 |
Usurpation vocale | Utilisez Voice ID pour évaluer les appels et détecter toute usurpation vocale. Pour plus d'informations, consultez Détection d'usurpations vocales et le Guide de référence de l'API Amazon Connect Voice ID. | 29 août 2022 |
SearchSecurityProfiles API publiée | Ajout d'une nouvelle API pour vous permettre de rechercher des profils de sécurité par programmation. Pour de plus amples informations, veuillez consulter SearchSecurityProfiles. | 19 août 2022 |
Respect du calendrier publié (version préliminaire) | Les superviseurs ou les responsables des centres de contact surveillent le respect du calendrier afin de comprendre à quel moment les agents suivent le planning que vous avez créé. Cela vous permet d'atteindre vos objectifs de niveau de service, tout en améliorant la productivité des agents et la satisfaction des clients. Pour plus d'informations, consultez Respect du calendrier. | 1er août 2022 |
Limite des pièces jointes à une conversation par chat désormais définie sur 35 | La limite des pièces jointes à une conversation par chat est passée de 5 à 35. Consultez Caractéristiques techniques. | 20 juillet 2022 |
Ajout d'actions linguistiques dans Voice ID Flow | Des rubriques ont été ajoutées pour les actions linguistiques de Voice ID Flow suivantes : CheckOutboundCallStatusCheckVoiceId, et StartVoiceIdStream. | 19 juillet 2022 |
Recherche de contacts à l'aide du prénom ou du nom de famille de l'agent | Vous pouvez rechercher des contacts en utilisant le prénom ou le nom de famille de l'agent. Le nom du filtre est Agent. | 15 juillet 2022 |
Publication de mises à jour pour un rendu au format texte enrichi | Sur les pages Recherche de contacts et Détails de contact, vous pouvez désormais consulter les transcriptions de chat contenant du texte enrichi, tel que des caractères gras ou italiques, des puces, des listes numérotées et des hyperliens. Pour plus d'informations sur le démarrage avec Amazon Connect Chat, consultez Configuration de l'expérience de chat d'un client. | 13 juillet 2022 |
Affichage de la transcription des appels dans le CCP ou l'application de l'agent | Pour plus d'informations, consultez Affichage de la transcription d'un appel pendant le travail après contact. | 7 juillet 2022 |
Ajout de caractéristiques techniques pour Contact Lens | Pour plus d'informations, consultez Caractéristiques techniques de la fonctionnalité Amazon Connect Contact Lens. | 1et juillet 2022 |
Prise en charge des scores de confiance de l'intention et de l'analyse des sentiments de Lex | Vous pouvez personnaliser davantage l'expérience client automatisée en libre-service en utilisant les scores de confiance de l'intention et l'analyse des sentiments d'Amazon Lex en tant que branche de vos flux. Pour plus d'informations, consultez le bloc Obtenir les données client. Pour obtenir la liste des nouveaux attributs de contact, consultez Attributs de contact Amazon Lex. | 29 juin 2022 |
Disponibilité générale de la fonctionnalité Campagnes sortantes Amazon Connect | La fonctionnalité Campagnes sortantes Amazon Connect, anciennement connue sous le nom de Communications sortantes à volume élevé, est publiée en disponibilité générale. Cette version inclut un ensemble de fonctionnalités APIs permettant de créer et de gérer des campagnes sortantes. Pour plus d'informations, consultez Activation de Campagnes sortantes Amazon Connect et le Guide de référence de l'API Campagnes sortantes Amazon Connect. | 20 juin 2022 |
Cas Amazon Connect (version préliminaire) | La fonctionnalité Cas Amazon Connect (version préliminaire) permet à vos agents de suivre et de gérer rapidement les problèmes des clients qui nécessitent de multiples interactions, des tâches de suivi et l'intervention d'équipes de votre centre de contact. Pour plus d'informations, consultez Cas Amazon Connect (version préliminaire) et la Référence des API Cas Amazon Connect (version préliminaire). | 20 juin 2022 |
Mise à jour du quota de robots Amazon Lex par instance | Le quota de robots par instance Amazon Lex est passé de 50 à 70. Pour plus d'informations, consultez Quotas de service Amazon Connect. | 7 juin 2022 |
Nouvelle GetCurrentUserData API | A publié l'GetCurrentUserDataAPI. Cette API vous permet de renvoyer les données utilisateur actives en temps réel à partir de l'instance Amazon Connect spécifiée. | 6 juin 2022 |
Publication de modèles de tâche | Vous pouvez désormais créer des modèles de tâches personnalisés, ce qui permet aux agents de saisir facilement et de manière cohérente les informations pertinentes et requises pour créer ou exécuter des tâches. Pour plus d'informations, consultez Création de modèles de tâche. Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'API permettant de créer et de gérer des modèles de tâches par programmation, consultez la Référence des API Amazon Connect et Référence des types de ressources Amazon Connect dans le Guide de l'utilisateur AWS CloudFormation . | 2 juin 2022 |
Nouvelle API de transfert des contacts | Ajout d'une nouvelle API que vous pouvez utiliser pour transférer des contacts d'un agent ou d'une file d'attente vers un autre agent ou une autre file d'attente à tout moment après la création d'un contact. Pour plus d'informations, consultez TransferContactle manuel Amazon Connect API Reference. | 2 juin 2022 |
Mise à jour du flux de travail des campagnes sortantes | Le flux de travail d'intégration aux campagnes sortantes a été mis à jour à l'aide de l'interface utilisateur Amazon Connect et Amazon Pinpoint. Pour plus d'informations, consultez Activation de campagnes sortantes. | 27 mai 2022 |
Expiration des locuteurs dans Voice ID | Pour garantir la conformité au BIPA, Amazon Connect Voice ID fait automatiquement expirer les locuteurs qui ne se sont pas inscrits, réinscrits ou authentifiés depuis trois ans. Vous pouvez voir l'heure du dernier accès d'un haut-parleur en consultant l' | 25 mai 2022 |
Recherche de résultats Voice ID | La rubrique Recherche et examen des résultats de Voice ID a été ajoutée. | 28 avril 2022 |
Nouvelle API pour modifier le statut actuel de l'agent | Amazon Connect fournit une API permettant de modifier par programmation le statut actuel d'un agent. Les statuts des agents servent à déterminer quand un agent est disponible pour recevoir des contacts dans Amazon Connect, et quand il est hors ligne ou affiche un statut personnalisé tel que Déjeuner ou Pause et ne doit pas recevoir de contacts. Pour plus d'informations, consultez PutUserStatusle manuel Amazon Connect API Reference. | 28 avril 2022 |
Nouvelle APIs | Une API a été ajoutée pour rechercher des enregistrements utilisateur par prénom, nom de famille, nom d'utilisateur, profil de routage, profil de sécurité, hiérarchies d'agents ou balises. Une API a été ajoutée pour demander de nouveaux numéros de téléphone et les configurer par programmation. Pour plus d'informations, consultez la Référence des API Amazon Connect. | 25 avril 2022 |
Appels multi-parties | Vous pouvez activer Amazon Connect pour qu'il autorise jusqu'à six personnes à participer à un appel : l'agent, l'appelant et quatre autres participants. Pour plus d'informations, notamment une comparaison des différences entre les appels multi-parties et les appels à trois par défaut, consultez Téléphonie : appels multi-parties. | 6 avril 2022 |
Lecture des invites d'un compartiment Amazon S3 | Ajout de la possibilité de lire les invites d'un compartiment Amazon S3. Cela vous permet de stocker autant d'instructions vocales que nécessaire dans Amazon S3 et d'y accéder en temps réel à l'aide des attributs de contact dans les blocs de flux suivants qui lisent des invites : Obtenir les données client, Invites en boucle, Lire l'invite et Stocker les données client. | 5 avril 2022 |
Flux de segments d'analyse de contact en temps réel | Ajout de la prise en charge de l'accès à l'analyse Contact Lens en temps quasi réel. Pour plus d'informations, consultez Utilisation du streaming pour l'analyse des contacts en temps réel. | 28 mars 2022 |
Messagerie enrichie pour le chat | Ajout de la prise en charge de la messagerie enrichie pour l'expérience de chat de vos clients. Les agents et les clients peuvent utiliser des caractères gras, italiques, des listes à puces, des listes numérotées, des hyperliens et des pièces jointes. Pour plus d'informations, consultez Activation de la mise en forme de texte pour l'expérience de chat de vos clients. | 13 mars 2022 |
Interface utilisateur de mappage des types d'objets | Ajout d'une interface utilisateur pour la création de mappages de types d'objets à l'aide de la console d'administration Amazon Connect. Pour plus d'informations, consultez Création d'un mappage de type d'objet. | 8 mars 2022 |
Mises à jour vers AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Actions ajoutées pour les CloudWatch métriques Amazon. Pour plus d'informations, consultez les mises à jour des politiques AWS gérées par Amazon Connect. | 22 février 2022 |
Ajout d'ingestion en bloc de données pour la fonctionnalité Profils des clients | Pour plus d'informations, consultez la section Ingestion massive de données dans la rubrique Configurer l'intégration pour Salesforce ServiceNow, Marketo ou Zendesk. | 21 février 2022 |
Nouveaux quotas pour APIs | Pour StartChatContact, StartContactStreaming StopContactStreaming, un RateLimit de 5 demandes par seconde, et un BurstLimit de 8 demandes par seconde. | 11 février 2022 |
Nouvelles CloudWatch statistiques pour le chat | Ajout des CloudWatch statistiques Amazon suivantes pour le chat : ConcurrentActiveChatsConcurrentActiveChatsPercentage, ChatBreachingActiveChatQuota, et SuccessfulChatsPerInterval. Pour plus d'informations, consultez la section Surveillance de votre instance à l'aide de CloudWatch. | 11 février 2022 |
Documentation des caractéristiques techniques de Rules | Les caractéristiques techniques pour Amazon Connect Rules sont documentées. Pour plus d'informations, consultez Caractéristiques techniques de la fonctionnalité Amazon Connect Rules. | 28 janvier 2022 |
Documentation des quotas de résolution d'identité | Trois quotas sont documentés pour la résolution d'identité. Pour plus d'informations, consultez Quotas de Profils des clients. | 28 janvier 2022 |
Configuration de la durée maximale du chat | Vous pouvez configurer la durée totale de chaque chat jusqu'à 7 jours, temps d'attente compris. Pour plus d'informations, consultez le | 27 janvier 2022 |
Contact Lens prend en charge les vocabulaires personnalisés | Pour plus d'informations, consultez Ajout de vocabulaires personnalisés. | 25 janvier 2022 |
Support de balisage publié pour les ressources UserHierarchyGroup | Pour de plus amples informations, veuillez consulter CreateUserHierarchyGroup. | 20 janvier 2022 |
Le widget de communication prend en charge les notifications du navigateur | Pour plus d'informations, consultez Notifications du navigateur. | 21 décembre 2021 |
Intégration des profils clients à Segment et Shopify | Pour plus d'informations, consultez Configuration de l'intégration de Segment et Configuration de l'intégration de Shopify. | 20 décembre 2021 |
Mise à jour de la conformité pour les tâches | La fonctionnalité Tâches est conforme au RGPD et est approuvée pour les normes SOC, PIC, HITRUST, ISO et HIPAA. | 17 décembre 2021 |
Publication d'une application unifiée pour les agents | Amazon Connect a publié une application unifiée pour améliorer l'expérience des agents et leurs interactions avec les clients. Pour plus d'informations, consultez Guide de formation des agents. | 30 novembre 2021 |
Publication des principaux points forts | Amazon Connect Contact Lens vous permet de consulter les principaux points forts. Les principaux points forts montrent uniquement les lignes où Contact Lens a identifié un problème, un résultat ou un élément d’action dans la transcription. Pour plus d’informations, consultez Visualisation des principaux points forts. | 30 novembre 2021 |
Documentation du temps moyen de connexion de l'API | La métrique en temps réel Temps moyen de connexion de l'API est documentée. Pour plus d'informations, consultez Temps moyen de connexion de l'API. | 26 novembre 2021 |
Lancement de la résolution d'identité pour consolider des profils similaires | La fonctionnalité Profils des clients Amazon Connect inclut une résolution d'identité destinée à détecter automatiquement les profils de clients similaires en comparant le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, la date de naissance et l'adresse. Pour plus d'informations, consultez Utilisation de la résolution d'identité pour consolider des profils similaires et la Référence des API Profils des clients Amazon Connect. | 24 novembre 2021 |
Mise à jour des quotas de service de la fonctionnalité Profils des clients | La fonctionnalité Profils des clients Amazon Connect prend désormais en charge 1 000 objets par profil (au lieu de 100) et une taille maximale de 50 Mo pour tous les objets d'un profil (au lieu de 5 Mo). Pour plus d'informations, consultez Quotas de service pour la fonctionnalité Profils des clients Amazon Connect. | 23 novembre 2021 |
La fonctionnalité Profils des clients Amazon Connect stocke gratuitement l'historique des contacts | La fonctionnalité Profils des clients Amazon Connect fournit désormais gratuitement l'historique des contacts et les informations sur les clients dans des profils client unifiés, ce qui permet aux responsables des centres de contact de personnaliser l'expérience de ces derniers. Dans les nouvelles instances, la fonctionnalité Profils des clients est activée par défaut. Pour plus d'informations, consultez Étape 4 : Stockage de données dans la rubrique Création d'une instance Amazon Connect. | 23 novembre 2021 |
Nouveau dans APIs l'art d'archiver/désarchiver et de supprimer des flux | Nouveautés ajoutées APIs qui fournissent un moyen programmatique et flexible de gérer votre bibliothèque de flux à grande échelle. Par exemple, les flux utilisés uniquement à certaines périodes de l'année peuvent être archivés lorsqu'ils ne sont pas utilisés, puis désarchivés en cas de besoin. Vous pouvez désormais également supprimer un flux afin qu'il ne soit plus utilisable. Pour plus d'informations, consultez la Référence des API Amazon Connect. | 22 novembre 2021 |
Ajout de flux modulaires pour vous aider à créer des fonctions courantes | Les modules de flux sont des sections réutilisables d'un flux. Vous pouvez les créer pour extraire une logique reproductible dans vos flux et créer des fonctions courantes. Pour plus d'informations, consultez Modules de flux pour des fonctions réutilisables. | 22 novembre 2021 |
Recherche de contacts par attributs de contact personnalisés | Ajout de la prise en charge de la recherche de contacts par attributs de contact personnalisés (également appelés attributs définis par l'utilisateur). Pour plus d'informations, consultez Recherche par attributs de contact personnalisés. | 15 novembre 2021 |
Ajout du bloc Profils client | Ajout du bloc Profils client. Il vous permet de récupérer, de créer et de mettre à jour un profil client. | 15 novembre 2021 |
Mise à jour d'AmazonConnect_FullAccess | Ajout d'autorisations permettant de gérer la fonctionnalité Profils des clients Amazon Connect. Consultez les mises à jour des politiques AWS gérées par Amazon Connect. | 12 novembre 2021 |
Profils de sécurité publiés APIs | Ajouté APIs pour que vous puissiez créer et gérer des profils de sécurité par programmation. Pour plus d'informations, consultez la Référence des API Amazon Connect. | 12 novembre 2021 |
Publication de tâches planifiées | Ajout de la possibilité de planifier des tâches jusqu'à six jours à l'avance pour assurer le suivi des problèmes des clients si cela a été promis. Vous pouvez également mettre à jour la date et l'heure planifiées à l'aide de l'UpdateContactScheduleAPI. Pour plus d'informations, consultez le bloc Créer une tâche et la rubrique Création d'une tâche dans le Guide de formation des agents. | 12 novembre 2021 |
Contact publié APIs | Ajouté APIs pour que vous puissiez obtenir et mettre à jour les coordonnées par programmation. Par exemple, vous pouvez décrire des informations de contact telles que les informations de file d'attente, les pièces jointes au chat, les références de tâches et mettre à jour des informations de contact telles que le nom de la tâche. Pour plus d'informations, consultez DescribeContactUpdateContact, et ListReferencesdans le manuel Amazon Connect API Reference. | 12 novembre 2021 |
Modifications apportées aux tableaux des métriques en temps réel de l'agent | Nous mettons en place un nouveau service pour maintenir la haute disponibilité des métriques que vous attendez d'Amazon Connect. En raison de cette modification, les tableaux de l'agent sont triés par statut de l'agent plutôt que par identifiant de connexion de l'agent. En outre, le tableau des files d'attente et des profils de routage est trié en fonction des agents en ligne plutôt que par nom de file d'attente ou de profil de routage. | 12 novembre 2021 |
Ajout d'actions à AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Des actions ont été ajoutées pour la fonctionnalité Profils des clients Amazon Connect. Consultez les mises à jour des politiques AWS gérées par Amazon Connect. | 12 novembre 2021 |
Ajout de nouvelles métriques | Ajout des nouvelles métriques historiques suivantes : Contacts transférés en entrée par l'agent et Contacts transférés en sortie par l'agent. De nouvelles métriques en temps réel ont été ajoutées : Transférés en entrée par l'agent et Transférés en sortie par l'agent. Consultez Définitions des métriques historiques et Définitions des métriques en temps réel. | 9 novembre 2021 |
Lancement du streaming en temps réel des messages de chat | Vous pouvez vous abonner à un flux de messages de chat en temps réel. Pour plus d'informations, consultez Activation du streaming en temps réel des messages de chat. | 29 octobre 2021 |
Prévention du député confus entre services pour la fonctionnalité Profils des clients | L'option Prévention du député confus entre services a été mise à jour avec d'autres exemples de politiques que vous pouvez appliquer à la fonctionnalité Profils des clients Amazon Connect. | 26 octobre 2021 |
GA pour HoursOfOperation APIs | A publié Amazon Connect | 22 octobre 2021 |
Exemple : intégration par programmation de S3 à la fonctionnalité Profils des clients | Une rubrique a été ajoutée, qui montre comment intégrer par programmation S3 à la fonctionnalité Profils des clients. | 21 octobre 2021 |
Prévention du député confus entre services | Une rubrique a été ajoutée, qui contient des exemples de politiques que vous pouvez appliquer à l'option Prévention du député confus entre services. | 18 octobre 2021 |
Durée de conservation des rappels sans réponse dans la file d'attente | Dans la rubrique Configuration du rappel en file d'attente, il est précisé que les rappels en file d'attente sans réponse restent en file d'attente au moins 7 jours et jusqu'à 14 jours avant d'être automatiquement supprimés par Amazon Connect. | 13 octobre 2021 |
Mise à jour des métriques de point de terminaison côté client | Dans la rubrique Configuration de votre réseau, le point de terminaison pour les métriques côté client | 11 octobre 2021 |
Correction des erreurs dans la rubrique Quotas de service | Des erreurs ont été corrigées dans la rubrique Quotas de service : pour Amazon Connect Wisdom, la taille maximale par document est de 1 Mo et non de 10 Mo. Pour la fonctionnalité Profils des clients Amazon Connect, le nom du quota est Types d'objets par domaine et non Objets par domaine. Le tableau des quotas Amazon Connect Voice ID a été mis à jour avec les informations correctes. | 8 octobre 2021 |
Version préliminaire de la fonctionnalité Campagnes sortantes | Ajout de contenu pour la version préliminaire des campagnes sortantes. En utilisant la fonctionnalité Parcours Amazon Pinpoint et Amazon Connect, vous pouvez désormais créer des campagnes sortantes pour les appels vocaux, les SMS et les e-mails. Pour plus d'informations, consultez Activation de campagnes sortantes. | 27 septembre 2021 |
Nouveau AppIntegrations service Amazon APIs | Nouveau DataIntegration APIs pour le AppIntegrations service Amazon : | 27 septembre 2021 |
Disponibilité générale d'Amazon Connect Wisdom | En novembre 2023, nous avons publié Amazon Q. Il inclut une fonctionnalité d’assistance aux agents en temps réel, anciennement connue sous le nom d’Amazon Connect Wisdom, ainsi que des réponses, des actions et des liens vers des informations supplémentaires, recommandés et optimisés par l’IA générative. | 27 septembre 2021 |
Disponibilité générale d'Amazon Connect Voice ID | Pour plus d'informations, consultez Utilisation de l'authentification des appelants en temps réel avec Voice ID et la Référence des API Amazon Connect Voice ID. | 27 septembre 2021 |
Ajout d'une nouvelle politique de rôle lié à un service | Ajouté | 27 septembre 2021 |
Ajout d'une nouvelle politique de rôle lié à un service |
| 27 septembre 2021 |
Affichage du nom et des attributs du contact dans le chat | Vous pouvez désormais personnaliser l'expérience de chat, car vous pouvez spécifier le nom du client qui interagit à l'aide de l'interface utilisateur de chat. Vous pouvez également transmettre en toute sécurité les attributs de contact pour capturer des informations sur le contact qui peuvent être utilisées dans le flux afin de personnaliser davantage l'expérience. Pour plus d'informations, consultez Transmission du nom d'affichage du client lors de l'initialisation d'un chat et Transmission des attributs de contact lors du démarrage du chat. | 17 septembre 2021 |
Version préliminaire de l'application d'agent | Lancement d'une interface utilisateur mise à jour pour la version préliminaire de l'application d'agent qui combine la fonctionnalité Profils des clients et le panneau de configuration des contacts (CCP). Pour plus d'informations, consultez Accès à la fonctionnalité Profils des clients dans l'application d'agent. | 16 septembre 2021 |
Ajout du bloc Créer une tâche | Ajout du bloc Créer une tâche. Il crée une nouvelle tâche, en définit les attributs et lance un flux pour la démarrer. Pour plus d'informations, consultez Bloc de flux : Créer une tâche. | 16 septembre 2021 |
Langues supplémentaires pour Contact Lens | Contact Lens prend désormais en charge les langues suivantes pour les analyses post-appel et en temps réel : japonais, coréen et mandarin. Les langues suivantes sont prises en charge pour les analyses en temps réel : français (Canada), français (France), portugais (Brésil), allemand (Allemagne) et italien (Italie). Pour plus d'informations, consultez Contact Lens pour Amazon Connect dans la rubrique Langues prises en charge par Amazon Connect. | 13 septembre 2021 |
Mise à jour des définitions des métriques historiques | Mise à jour des définitions des options Contacts transférés en entrée et Contacts transférés en sortie. Pour plus d'informations, consultez Définitions des métriques historiques. | 10 septembre 2021 |
Amélioration de l'interface utilisateur de la console Amazon Connect | Publication d'une interface utilisateur repensée pour la console Amazon Connect, qui facilite et accélère la gestion des instances Amazon Connect. Pour plus d'informations, consultez Création d'une instance Amazon Connect. | 27 août 2021 |
Conformité de la fonctionnalité Profils des clients avec la loi HIPAA | La fonctionnalité Profils des clients est désormais conforme à la loi HIPAA. Suppression de la remarque indiquant que ce n'est pas le cas. | 23 août 2021 |
Portabilité des numéros à Singapour | Mise à jour des exigences en matière de documentation. Pour plus d'informations, consultez Singapour dans la rubrique Exigences régionales pour la commande et la portabilité des numéros de téléphone. | 10 août 2021 |
APIs pour les heures d'ouverture et le statut de l'agent | Publié pour une version préliminaire non datée, nouveau APIs pour la gestion des heures d'ouverture et du statut des agents. Pour plus d'informations, consultez la Référence des API du service Amazon Connect. | 6 août 2021 |
Les règles de Contant Lens créent des tâches et des événements EventBridge | Les règles relatives aux lentilles de contact vous permettent désormais de générer des tâches et EventBridge des événements en fonction des mots clés prononcés, des scores d'opinion, des attributs des clients et d'autres critères. Pour plus d'informations, consultez Création d'une règle avec Contact Lens. | 5 août 2021 |
Pays que vous pouvez appeler par défaut | Nous avons mis à jour la liste des pays que vous pouvez appeler par défaut lorsque vous créez une nouvelle instance dans une région donnée. Pour plus d'informations, consultez Pays que vous pouvez appeler. | 4 août 2021 |
Ajoutez AWS Global Accelerator à votre liste d'autorisation | Lorsque vous utilisez la connexion SAML à votre instance Amazon Connect, vous devez désormais ajouter le domaine AWS Global Accelerator, *. awsglobalaccelerator.com, à votre liste d'autorisation. Pour plus d'informations, consultez Configuration de votre réseau. | 3 août 2021 |
Nouvelle fonctionnalité « Statut suivant » | Pour aider les agents à gérer leur temps, nous avons publié une fonctionnalité qui leur permet de suspendre l'attribution de nouveaux contacts le temps qu'ils terminent leurs contacts en cours. Pour plus d'informations, consultez Fonctionnalité « Statut suivant » du CCP. | 30 juillet 2021 |
Mise à jour de la fonctionnalité Recherche de contacts | Pour utiliser le filtre Agent sur la page Recherche de contacts, dans votre profil de sécurité Amazon Connect, vous devez disposer des autorisations Utilisateurs - Afficher. Pour plus d'informations, consultez Recherche de contacts : la recherche de contacts par ID de connexion d'agent nécessite les autorisations Utilisateurs - Afficher dans votre profil de sécurité. | 23 juillet 2021 |
Ajout de deux métriques de tâches envoyées à CloudWatch | Amazon Connect envoie les deux nouvelles statistiques suivantes à CloudWatch : ConcurrentTasks and ConcurrentTasksPercentage. Pour plus d'informations, consultez la section Surveillance de votre instance à l'aide de CloudWatch. | 7 juillet 2021 |
Mise à jour des autorisations requises pour les politiques IAM personnalisées | Des autorisations ont été ajoutées pour Amazon Lex. Pour plus d'informations, consultez les mises à jour des politiques AWS gérées par Amazon Connect. | 29 juin 2021 |
Disponibilité générale d'Apple Messages for Business | Publication d'Apple Messages for Business en disponibilité générale. Pour plus d'informations, consultez Activation d'Apple Messages for Business. | 28 juin 2021 |
Disponibilité générale de l'API de gestion des connexions rapides | Publication de l'API de gestion des connexions rapides Amazon Connect en disponibilité générale. Pour plus d'informations, consultez la Référence des API du service Amazon Connect. L'API Connexions rapides prend également en charge AWS CloudFormation. Pour plus d'informations, consultez la référence des types de ressources Amazon Connect dans le guide de AWS CloudFormation l'utilisateur. | 24 juin 2021 |
Ajout d'un quota de service pour les alias de robot Amazon Lex V2 par instance = 100 | Pour plus d'informations sur les quotas de service, consultez Quotas de service Amazon Connect. | 17 juin 2021 |
Support pour la console Amazon Lex V2 et APIs | Pour plus d'informations sur l'utilisation de la console Amazon Lex V2, consultez Ajout d'un robot Amazon Lex. J'ai ajouté ces trois APIs : AssociateLexBot DisassociateLexBot, et ListLexBots. Consultez la Référence des API du service Amazon Connect. | 15 juin 2021 |
Prochainement : chargement plus rapide de la page des métriques en temps réel | Déploiement dans toutes les régions du 19 juillet 2021 au 19 septembre 2021, sous réserve de modifications. Pour plus d'informations, consultez Modification à venir : rechargement plus rapide de la page des métriques en temps réel. | 11 juin 2021 |
Prochainement : Nouveau DataIntegration APIs | Le 20 mai 2021, nous avons publié que de nouvelles DataIntegration APIs personnes avaient été ajoutées au AppIntegrations service Amazon. Ils ne APIs sont pas encore disponibles. | 8 juin 2021 |
Augmentation du nombre d'agents de chat exécutés simultanément | Le nombre d'agents de chat pouvant être exécutés simultanément a augmenté de 5 à 10. Pour plus d'informations, consultez Création d'un profil de routage. | 7 juin 2021 |
Mappage de types d'objets pour la fonctionnalité Profils des clients | Ajout du mappage de types d'objets pour le profil standard Profils des clients. Pour plus d'informations, consultez Mappage de types d'objets pour le profil standard. | 1er juin 2021 |
Canaux pris en charge par les blocs | Ajout d'une rubrique répertoriant tous les blocs et les canaux pris en charge par chacun d'entre eux. Pour plus d'informations, consultez Canaux pris en charge par chaque bloc. | 18 mai 2021 |
Ajout d'événements de contact | Pour plus d'informations, consultez Événements de contact Amazon Connect. | 12 mai 2021 |
Annonce d'une modification prochaine du rapport d'audit de l'agent | Dans une future version, vous pourrez télécharger le rapport d'audit de l'agent. Pour plus d'informations, consultez Changements à venir : téléchargement du rapport d'audit de l'agent. | 4 mai 2021 |
Ajout de la résolution d'identité APIs (aperçu) aux profils clients. | Pour plus d'informations, consultez le manuel GetMatcheset le manuel MergeProfiles APIs de référence de l'API Amazon Connect Customer Profiles. | 30 avril 2021 |
Ajout d'une rubrique expliquant comment appliquer des autorisations qui limitent AWS les ressources pouvant être associées à Amazon Connect. | Pour plus d'informations, consultez Limitation des ressources AWS pouvant être associées à Amazon Connect. | 28 avril 2021 |
Ajout d'un chapitre sur les conseils architecturaux, rédigé par AWS Solution Architects | Pour plus d'informations, consultez Conseils en matière d'architecture pour Amazon Connect. | 28 avril 2021 |
Annonce d'un correctif à venir pour le flux d'événements d'agent | Pour plus d'informations, consultez Modification à venir : correctif pour le flux d'événements d'agent. | 27 avril 2021 |
Révision des rubriques relatives à la portabilité des numéros de téléphone | Pour plus d'informations, consultez Portabilité de votre numéro de téléphone. | 24 avril 2021 |
L'utilisation des profils clients avec CCP out-of-the-box est en version préliminaire non datée | Pour plus d'informations, consultez Accès à l'interface utilisateur de l'agent Profils des clients. | 22 avril 2021 |
Annonce de changements à venir pour la recherche de contacts | Pour plus d'informations, consultez Modifications à venir : recherche de contacts. | 20 avril 2021 |
Ajout d'un point de terminaison NLB pour la région Canada (Centre) | La rubrique Configuration de votre réseau a été mise à jour avec le point de terminaison NLB pour la région Canada (Centre). | 15 avril 2021 |
Amazon Connect est désormais disponible dans la région Canada (Centre) | Vous pouvez demander des numéros de téléphone gratuits et locaux auprès des opérateurs de téléphonie canadiens. Pour obtenir la liste des pays qui prennent en charge la région Canada (Centre), consultez Exigences régionales pour les numéros de téléphone. Consultez également Disponibilité des fonctionnalités Contact Lens par région. | 31 mars 2021 |
Annonce de correctifs à venir pour les métriques de chat | Actuellement, Amazon Connect indique à tort que les contacts par chat créés à partir de flux de déconnexion ont été créés à partir de flux de transfert. Lorsque les correctifs seront publiés, Amazon Connect indiquera correctement dans les enregistrements de contact et le flux d'événements d'agent que ces contacts par chat ont été créés à partir de flux de déconnexion. Pour plus d'informations, consultez Modification à venir : correctifs pour les métriques de chat dans les Notes de mise à jour. | 25 mars 2021 |
Publication terminée du nouveau nom de domaine | Le domaine de l'URL d'accès à Amazon Connect est devenu my.connect.aws. Pour plus d'informations, consultez Mises à jour de mars 2021 dans les Notes de mise à jour. | 22 mars 2021 |
Quota de service par défaut pour les rapports par instance | Le quota de service par défaut a été mis à jour à 2 000 maximum pour les rapports par instance. Cette valeur par défaut s'applique aux comptes créés en octobre 2020 ou ultérieurement. Pour plus d'informations, consultez Quotas de service Amazon Connect. | 16 mars 2021 |
Exigences d'identification pour la commande et la portabilité des numéros de téléphone | Des exigences d'identification ont été ajoutées pour la commande de numéros de téléphone. Ajout d'exigences pour la commande et la portabilité des numéros de téléphone en provenance d'Argentine, du Chili, du Mexique, du Pérou et de Porto Rico. Pour plus d'informations, consultez Exigences régionales pour les numéros de téléphone. | 11 mars 2021 |
Utilisation de l'utilitaire de test de point de terminaison Amazon Connect | Nous avons ajouté l'utilitaire de test de point de terminaison Amazon Connect pour vous aider à vérifier la connectivité à Amazon Connect ou à résoudre les problèmes que rencontrent vos agents avec le panneau de configuration des contacts (CCP). Pour plus d'informations, consultez Utilisation de l'utilitaire de test de point de terminaison. | 5 mars 2021 |
Ajout d'une interface utilisateur de chat à votre site Web. | Ajout d’un widget de communication que vous pouvez personnaliser et ajouter à votre site Web. Nous avons également fourni un exemple open source pour vous aider à commencer à ajouter le chat à votre site Web. Pour plus d'informations, consultez Configuration de l'expérience de chat d'un client. | 5 mars 2021 |
L'analyse en temps réel de Content Lens est disponible en Europe (Londres), en Europe (Francfort) et en Asie (Tokyo). | Pour plus d'informations, consultez Disponibilité des fonctionnalités Contact Lens par région. | 26 février 2021 |
Ajout de la possibilité de créer et d'ingérer des données dans la fonctionnalité Profils des clients depuis Amazon S3 | Pour plus d'informations, consultez Création et ingestion de données dans la fonctionnalité Profils des clients depuis Amazon S3. | 25 février 2021 |
Ajouté DisconnectReason au flux d'enregistrement des contacts | Le flux d'enregistrements de contacts Amazon Connect inclut désormais DisconnectReasonles appels vocaux et les tâches. Pour de plus amples informations, veuillez consulter ContactTraceRecord. | 19 février 2021 |
Ajout de niveaux de service personnalisés | Ajout de la possibilité de créer des niveaux de service personnalisés et de mettre à jour l'interface utilisateur des métriques. Pour plus de détails, consultez Nouveaux groupes et nouvelles catégories de métriques. | 16 février 2021 |
File d'attente APIs (aperçu) | Ajouté APIs pour que vous puissiez créer et gérer des files d'attente par programmation. File d'attente APIs (aperçu). | 29 janvier 2021 |
Amazon AppIntegrations APIs - GA | A publié Amazon AppIntegrations APIs pour une disponibilité générale (GA). Pour plus d'informations, consultez Amazon AppIntegrations APIs - GA. | 29 janvier 2021 |
Nouvelle page Recherche de contacts | La page Recherche de contacts a été mise à jour. Pour plus d'informations, consultez Recherche de contacts. | 5 janvier 2021 |
Guide de référence des API Amazon Connect Service | Ajouté APIs pour que vous puissiez créer et gérer des connexions rapides par programmation. Pour plus d'informations, consultez la Référence des API du service Amazon Connect. | 22 décembre 2020 |
Chat : prise en charge du partage de pièces jointes | La prise en charge du partage de pièces jointes au chat a été ajoutée. Pour plus d'informations, consultez Chat : prise en charge des pièces jointes. | 21 décembre 2020 |
Délais DTMF configurables pour les bots Lex | Ajout de la prise en charge des délais DTMF configurables pour les robots Lex. Pour plus d'informations, consultez Délais DTMF configurables pour les bots Lex. | 4 décembre 2020 |
Amazon Connect avec Apple Messages for Business (version préliminaire) | Ajout de la prise en charge de l'utilisation d'Amazon Connect avec Apple Messages for Business. Pour plus d'informations, consultez Amazon Connect avec Apple Messages for Business (version préliminaire). | 3 décembre 2020 |
Tâches | Ajout de la prise en charge des tâches pour vous permettre de hiérarchiser, d'attribuer, de suivre et même d'automatiser des tâches à l'aide des différents outils utilisés par les agents pour assister les clients. Pour plus d'informations, consultez Tâches. | 1er décembre 2020 |
Analyses en temps réel avec Contact Lens pour Amazon Connect | Ajout d'analyses en temps réel Contact Lens pour vous permettre d'identifier et de résoudre les problèmes des clients de manière plus proactive pendant l'appel. Pour plus d'informations, consultez Analyse des conversations avec Contact Lens pour Amazon Connect. | 1er décembre 2020 |
Amazon Connect Wisdom (version préliminaire) | En novembre 2023, nous avons publié Amazon Q. Il inclut une fonctionnalité d’assistance aux agents en temps réel, anciennement connue sous le nom d’Amazon Connect Wisdom, ainsi que des réponses, des actions et des liens vers des informations supplémentaires, recommandés et optimisés par l’IA générative. | 1er décembre 2020 |
Amazon Connect Voice ID (version préliminaire) | Ajout d'Amazon Connect Voice ID (version préliminaire) pour permettre d'authentifier l'appelant en temps réel. Pour plus d'informations, consultez Amazon Connect Voice ID (version préliminaire). | 1er décembre 2020 |
Profils des clients Amazon Connect | Ajout de la fonctionnalité Profils des clients Amazon Connect pour permettre aux agents de créer un profil client pour chaque nouveau contact entrant. Vous pouvez également intégrer des applications externes qui fournissent des données de profil client. Pour plus d'informations, consultez Amazon Connect APIs. | 1er décembre 2020 |
Amazon Connect APIs | Ajout d'une API Amazon Connect qui permet de créer des tâches ( | 1er décembre 2020 |
Amazon Connect prend en charge les messages interactifs pour le chat | Ajout de modèles de messages interactifs. Pour plus d'informations, consultez Ajout de messages interactifs au chat. | 24 novembre 2020 |
Attributs de métadonnées d'appels téléphoniques | Ajout d'attributs d'appel pour améliorer la détection et le routage des fraudes. Pour plus d'informations, consultez Attributs de métadonnées d'appels téléphoniques (attributs d'appel). | 20 novembre 2020 |
APIs pour gérer les hiérarchies d'utilisateurs | Ajouté APIs pour que vous puissiez gérer par programmation vos hiérarchies d'agents et vos groupes d'agents. Pour plus d'informations, consultez la Référence des API du service Amazon Connect. | 18 novembre 2020 |
Quotas de service | Notez que 700 connexions rapides au maximum peuvent être ajoutées à une file d'attente. Consultez Caractéristiques techniques. (Cette mise à jour a été publiée par erreur et a depuis été supprimée.) | 5 octobre 2020 |
Sécurité | Ajout d'une nouvelle rubrique sur Autorisations requises pour gérer l'accès à la console Amazon Connect. | 24 septembre 2020 |
Filtres rapides | Ajout d'une nouvelle rubrique expliquant comment utiliser les filtres rapides dans les rapports de métriques en temps réel. Pour plus d'informations, consultez Utilisation de filtres rapides pour explorer les profils de routage et les tables de files d'attente. | 23 septembre 2020 |
Quotas de service | Les quotas de service ont été mis à jour pour le service participant Amazon Connect suivant APIs : | 22 septembre 2020 |
Affichage de files d'attente d'agent dans une table Files d'attente. | Par défaut, les files d'attente d'agent n'apparaissent pas dans une table Files d'attente dans un rapport de métriques historiques. Vous pouvez choisir de les afficher. Pour plus d'informations, consultez Affichage de files d'attente d'agent dans une table Files d'attente. | 18 septembre 2020 |
Migration de flux de contacts vers une autre instance | Vous pouvez migrer des centaines de flux à l'aide d'un ensemble de flux APIs. Pour plus d'informations, consultez Migration de flux de contacts vers une autre instance. | 18 septembre 2020 |
Langues prises en charge par Amazon Connect | Découvrez les langues prises en charge dans la console Amazon Connect, le panneau de configuration des contacts, Contact Lens, Amazon Lex et Amazon Polly. Pour plus d'informations, consultez Langues prises en charge par Amazon Connect. | 18 septembre 2020 |
Langage de flux Amazon Connect | Vous pouvez utiliser le langage de flux Amazon Connect pour mettre à jour efficacement les flux que vous migrez d'une instance à une autre, et écrire des flux plutôt que de faire glisser des blocs vers le concepteur de flux. Pour plus d'informations, consultez Langage de flux Amazon Connect dans le Guide de référence des API Amazon Connect. | 18 septembre 2020 |
Option 2 (non recommandée) : autoriser les plages d'adresses IP | Conseil supprimé dans Option 2 : autoriser les plages d'adresses IP, qui vous indiquait d'utiliser GLOBAL en cas d'absence d'entrée pour votre région. Pour plus d'informations, consultez Option 2 (non recommandée) : autoriser les plages d'adresses IP. | 11 septembre 2020 |
Option 1 (recommandée) : remplacez les exigences relatives à Amazon EC2 et à la plage d' CloudFront adresses IP par une liste de domaines autorisés | Option 1 mise à jour, deuxième ligne du tableau, avec un saut de ligne entre {myInstanceName} .awsapps. com/connect/apiet*.cloudfront.net. Pour plus d'informations, consultez l'option 1 (recommandée) : remplacer les exigences relatives à Amazon EC2 et à la plage d' CloudFront adresses IP par une liste de domaines autorisés. | 11 septembre 2020 |
Exemples de politiques au niveau des ressources Amazon Connect | Le titre de la rubrique « Exemples de politiques basées sur les ressources Amazon Connect » a été modifié en « Exemples de politiques au niveau des ressources Amazon Connect ». Pour plus d'informations, consultez Exemples de politiques au niveau des ressources Amazon Connect. | 8 septembre 2020 |
Mises à jour antérieures
| Modification | Description | Date |
|---|---|---|
Mise à jour des métriques consultées et consultées par le contact pour indiquer qu'elles étaient obsolètes en mai 2019. |
Pour plus d’informations, consultez Consulté et Contacts consultés. |
27 août 2020 |
Ajout d'une rubrique sur la configuration agent-to-agent des transferts. |
Pour de plus amples informations, veuillez consulter Configurer les agent-to-agent transferts dans Amazon Connect. |
19 août 2020 |
Ajout d'une section sur les exigences relatives aux points de terminaison personnalisés. |
Pour de plus amples informations, veuillez consulter Demander des numéros ou des numéros internationaux pour Amazon Connect. |
18 août 2020 |
La section « Différences connues » a été supprimée de Mettez à niveau votre panneau de configuration des contacts (CCP) lorsque vous utilisez l'API Amazon Connect Streams. |
Pour de plus amples informations, veuillez consulter Mettez à niveau votre panneau de configuration des contacts (CCP) lorsque vous utilisez l'API Amazon Connect Streams. |
3 août 2020 |
Le nom du chapitre Métriques a été modifié en Surveillance des métriques et exécution de rapports. |
Pour de plus amples informations, veuillez consulter Mesures, tableaux de bord et rapports historiques et en temps réel dans Amazon Connect. |
16 juillet 2020 |
Il est précisé que les métriques suivantes ne sont plus prises en charge dans le regroupement des files d'attente : Temps de l'agent avec contact, Temps inactif de l'agent, Occupation. Nous avons indiqué précédemment que ces métriques étaient obsolètes. |
Pour de plus amples informations, veuillez consulter Juin 2020 : changements pour la prise en charge omnicanale. |
8 juillet 2020 |
Mise à jour du bloc Set disconnect flow (Définir le flux de déconnexion), qui prend désormais en charge les conversations vocales. |
Pour de plus amples informations, veuillez consulter Set disconnect flow (Définir le flux de déconnexion). |
29 juin 2020 |
Ajout des modifications à venir concernant les métriques : nouvelles métriques en temps réel et métriques historiques pour le temps de contact entrant et sortant. |
Pour de plus amples informations, veuillez consulter Mesures, tableaux de bord et rapports historiques et en temps réel dans Amazon Connect. |
26 juin 2020 |
Ajout de la procédure de mise à niveau du CCP |
Pour de plus amples informations, veuillez consulter Effectuez une mise à niveau vers le dernier Amazon Connect Contact Control Panel (CCP).. |
16 juin 2020 |
Ajout d'une vidéo sur l'utilisation du CCP |
Pour de plus amples informations, veuillez consulter Vidéo de formation : Comment utiliser le panneau du centre de contact (CCP) dans Amazon Connect. |
16 juin 2020 |
Métriques obsolètes : Temps de l'agent avec contact, Temps d'inactivité de l'agent, Occupation. |
Pour de plus amples informations, veuillez consulter Juin 2020 : changements pour la prise en charge omnicanale. |
12 juin 2020 |
Ajout d'une rubrique sur le fonctionnement des connexions rapides |
Pour de plus amples informations, veuillez consulter Scénarios de connexion rapide pour le transfert de contacts. |
21 mai 2020 |
Ajout de la procédure d'obtention d'un support administratif et ajout d'une rubrique concernant les autorisations héritées |
Pour plus d’informations, consultez Obtenez un support administratif pour Amazon Connect et Autorisations héritées pour les profils de sécurité Amazon Connect et Contact Control Panel (CCP) . |
16 avril 2020 |
Ajout de la personnalisation de votre CCP pour déconnecter les agents automatiquement lorsqu'ils ferment la fenêtre CCP |
Pour de plus amples informations, veuillez consulter Déconnectez automatiquement les agents lorsqu'ils ferment leur CCP à l'aide d'Amazon Connect CCPv1. |
16 avril 2020 |
Mise à jour du bloc Obtenir l'entrée client pour prendre en charge les valeurs de délai d'expiration pour l'entrée vocale |
Pour de plus amples informations, veuillez consulter Obtenir l'entrée utilisateur. |
8 avril 2020 |
Ajout de la touche de fin |
Pour de plus amples informations, veuillez consulter Stocker l'entrée utilisateur. |
31 mars 2020 |
Ajout de points de terminaison NLB et domaine requis pour les logiciels de téléphonie |
Pour de plus amples informations, veuillez consulter Configurez votre réseau pour utiliser le panneau de configuration des contacts (CCP) Amazon Connect. |
23 mars 2020 |
Annonce des modifications à venir pour les métriques |
Pour de plus amples informations, veuillez consulter Juin 2020 : changements pour la prise en charge omnicanale. |
23 mars 2020 |
Ajout d'une rubrique sur les exigences régionales pour les numéros de téléphone |
Pour de plus amples informations, veuillez consulter Exigences régionales pour la commande et le transfert de numéros de téléphone dans Amazon Connect. |
11 mars 2020 |
Ajout de didacticiels |
Pour de plus amples informations, veuillez consulter Didacticiels : Présentation d'Amazon Connect. |
6 mars 2020 |
Ajout d'une rubrique sur l'accès administrateur d'urgence |
Pour de plus amples informations, veuillez consulter Connexion d'urgence au site Web d'administration Amazon Connect. |
3 mars 2020 |
Ajout de rubriques sur l'enregistrement, le partage et la publication de rapports |
Pour plus d'informations, consultez Enregistrez des rapports personnalisés dans Amazon Connect, Partager des rapports enregistrés dans Amazon Connect, Afficher un rapport partagé dans Amazon Connect et Publier des rapports dans Amazon Connect. |
22 janvier 2020 |
Mise à jour des définitions des blocs de lux |
Pour de plus amples informations, veuillez consulter . |
17 janvier 2020 |
Ajout d'une section sur les rappels en file d'attente dans les rapports de métriques. |
Pour de plus amples informations, veuillez consulter Rappels en file d'attente selon des statistiques en temps réel dans Amazon Connect. |
17 janvier 2020 |
Mise à jour des instructions de mise en réseau pour la CCP mise à jour (ccp-v2) |
Pour de plus amples informations, veuillez consulter Configurez votre réseau pour utiliser le panneau de configuration des contacts (CCP) Amazon Connect. |
15 janvier 2020 |
Ajout d'une rubrique relative à la journalisation des appels d'API Amazon Connect à l'aide d' AWS CloudTrail |
Pour de plus amples informations, veuillez consulter Enregistrez les appels d'API Amazon Connect avec AWS CloudTrail. |
13 décembre 2019 |
Ajout d'une section sur l'analyse des conversations |
Pour de plus amples informations, veuillez consulter Analysez les conversations à l'aide de l'analyse conversationnelle dans Amazon Connect Contact Lens. |
2 décembre 2019 |
Ajout d'informations sur le streaming multimédia en direct |
Pour de plus amples informations, veuillez consulter Configurer la diffusion multimédia en direct de l'audio du client dans Amazon Connect. |
21 novembre 2019 |
Ajout d'informations sur les conversations instantanées |
Pour de plus amples informations, veuillez consulter Messagerie Web et mobile. Les rubriques suivantes ont également été ajoutées : État de l'agent dans le panneau de configuration des contacts (CCP)À propos des états de contact dans Amazon Connect, etRessources supplémentaires pour Amazon Connect. |
21 novembre 2019 |
Ajout d'une rubrique sur l'utilisation d'IAM |
Pour de plus amples informations, veuillez consulter Gestion des identités et des accès pour Amazon Connect. |
14 novembre 2019 |
Ajout de dimensions |
Ajout de dimensions aux statistiques Amazon Connect envoyées à CloudWatch. Consultez Surveillance de votre instance Amazon Connect à l'aide de CloudWatch. |
22 octobre 2019 |
Ajout d'une rubrique de mise en réseau |
Contenu de mise en réseau consolidée dans Configurez votre réseau pour utiliser le panneau de configuration des contacts (CCP) Amazon Connect. Mise à jour des conseils. |
30 septembre 2019 |
Rubriques sur les métriques mises à jour |
Amélioration des descriptions des définitions de métriques en temps réel. Ajout de catégories aux définitions de métriques historiques. |
30 août 2019 |
Mise à jour de la section du rapport des métriques historiques |
Ajout de catégories aux définitions de métriques historiques. |
27 août 2019 |
Réorganisation du contenu |
Le contenu a été réorganisé de façon à être basé sur des tâches. |
19 juillet 2019 |
Ajout d'informations sur le bloc Transférer vers un numéro de téléphone mis à jour. |
Vous pouvez utiliser le bloc Transférer vers un numéro de téléphone mis à jour pour transférer les appelants vers un numéro de téléphone en dehors de votre instance Amazon Connect, puis, si vous le souhaitez, reprendre le flux à la fin de l'appel avec la tierce partie. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Configurez un flux dans Amazon Connect pour reprendre un appel avec un client après un transfert. |
18 février 2019 |
Ajout d'informations sur le streaming multimédia en direct pour les clients flux audio |
Vous pouvez capturer l'audio du client lors de vos interactions avec le centre de contact et l'envoyer à un flux vidéo Kinesis. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Configurer la diffusion multimédia en direct de l'audio du client dans Amazon Connect. |
21 décembre 2018 |
Ajout de contenu concernant les files d'attente de l'agent |
Vous pouvez acheminer des appels directement vers un agent spécifique. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Transférer des contacts vers un agent spécifique dans Amazon Connect. |
21 décembre 2018 |
| Ajout d'informations sur l'utilisation d'Amazon Connect dans la région Asie-Pacifique (Tokyo). | Pour plus d’informations, consultez Demande de numéros de téléphone pour Amazon Connect dans la région Asie-Pacifique (Tokyo). | 10 décembre 2018 |
| Ajout d'informations pour déterminer le temps ACW d'agent des flux d'événements de l'agent. | Pour de plus amples informations, veuillez consulter Déterminez le temps ACW (After Contact Work) de l'agent du centre d'appels. | 30 octobre 2018 |
| Ajout d'informations sur le dépannage et les bonnes pratiques | Résolution des problèmes liés au panneau de configuration des contacts (CCP) décrit les bonnes pratiques en matière de connectivité d'agent à l'aide du panneau de configuration des contacts, du dépannage de la connectivité et des problèmes de qualité d'appels dans Amazon Connect. | 18 octobre 2018 |
| Ajout d'informations sur les rôles liés à un service dans Amazon Connect | Pour de plus amples informations, veuillez consulter Utiliser les rôles liés aux services et les autorisations de rôle pour Amazon Connect. | 17 octobre 2018 |
| Ajout d'informations sur les transferts entre files d'attente | Vous pouvez utiliser les nouvelles options du bloc Transférer vers la file d'attente permettant d'activer le transfert des appels déjà en file d'attente vers une autre file d'attente. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Configurer un flux pour gérer les contacts dans une file d'attente dans Amazon Connect. | 31 juillet 2018 |
| Ajout d'informations sur le bloc Appeler le numéro de téléphone | Mise à jour du contenu sur les flux pour inclure le nouveau bloc Appeler le numéro de téléphone, y compris la procédure d'utilisation du bloc dans un flux. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Numéro d'identification de l'agent effectuant l'appel sortant. | 2 juillet 1018 |
| Ajout d'informations sur les attributs de contact et le bloc Obtenir les métriques de file d'attente | Pour de plus amples informations, veuillez consulter Utilisation des attributs de contact Amazon Connect. | 18 juin 2018 |
| Ajout d'informations sur les nouvelles métriques envoyées à Amazon CloudWatch Logs. | Surveillance de votre instance Amazon Connect à l'aide de CloudWatch inclut des métriques supplémentaires. | 19 avril 2018 |
| Ajout d'informations sur l'utilisation de SAML pour la gestion des identités | Vous pouvez configurer votre instance pour utiliser SAML pour la gestion des identités. Vous pouvez également utiliser SAML pour activer l'authentification unique. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Configurer SAML avec IAM pour Amazon Connect. | 30 mars 2018 |
| Ajout d'informations sur les transferts d'appel des agents | Vous pouvez activer des transferts d'appel d'un agent vers un autre agent, une autre file d'attente ou un numéro externe. | 10 décembre 2017 |
| Ajout d'informations sur l'écoute du responsable | Vous pouvez configurer et activer l'écoute du responsable pour les appels d'agents. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Configurez la surveillance en direct pour la voix, le chat ou les deux dans Amazon Connect. | 10 décembre 2017 |
| Ajout d'informations sur les journaux de flux | Pour de plus amples informations, veuillez consulter Activer les journaux de flux Amazon Connect dans un groupe de CloudWatch journaux Amazon. | 16 novembre 2017 |
| Ajout d'informations sur l'importation/exportation de flux | Pour de plus amples informations, veuillez consulter Importez et exportez des flux entre les concepteurs de flux dans Amazon Connect. | 16 novembre 2017 |
| Ajout d'informations sur les flux d'événements d'agent | Pour de plus amples informations, veuillez consulter Flux d'événements d'agent Amazon Connect. | 16 novembre 2017 |
| Ajout d'informations sur la portabilité de votre numéro de téléphone actuel vers Amazon Connect | Pour de plus amples informations, veuillez consulter Transférer un numéro de téléphone actuel vers Amazon Connect. | le 10 novembre 2017 |
| Ajout d'informations sur les rapports Connexion/Déconnexion | Pour de plus amples informations, veuillez consulter Rapports de connexion/déconnexion pour les agents dans Amazon Connect. | 1 novembre 2017 |
| Première version | Première publication du Guide de l'administrateur Amazon Connect. | 28 mars 2017 |
