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Cronologia dei documenti di Amazon Connect
La tabella che segue descrive le modifiche importanti apportate a ogni rilascio della Guida per l'amministratore di Amazon Connect. Per ricevere notifiche sugli aggiornamenti di questa documentazione, iscriviti al RSS feed.
| Modifica | Descrizione | Data |
|---|---|---|
Aggiornata la policy gestita dal ruolo collegato ai servizi AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy | È stata aggiornata la politica di gestione dei ruoli collegati al servizio con autorizzazioni aggiuntive per supportare il lancio dell'attributo. | 25 settembre 2024 |
Miglioramenti per le valutazioni automatizzate | È possibile utilizzare valutazioni automatiche con domande opzionali. Inoltre, puoi utilizzare valutazioni automatiche con metriche di contatto aggiuntive. Per ulteriori informazioni, consulta Creare una regola che invii una valutazione automatica. | 4 settembre 2024 |
Visualizza la dashboard delle prestazioni delle previsioni intraday | Utilizza il pannello di controllo delle prestazioni delle previsioni Intraday per visualizzare le previsioni aggiornate ogni 15 minuti per le code che hanno un minimo di 5000 contatti unici a settimana, per canale di coda nelle ultime 4 settimane. Per ulteriori informazioni, consulta il pannello di controllo delle prestazioni delle previsioni Intraday. | 30 agosto 2024 |
Visualizza la dashboard delle prestazioni delle previsioni intraday | Utilizza il pannello di controllo delle prestazioni delle previsioni Intraday per visualizzare le previsioni aggiornate ogni 15 minuti per le code che hanno un minimo di 5000 contatti unici a settimana, per canale di coda nelle ultime 4 settimane. Per ulteriori informazioni, consulta il pannello di controllo delle prestazioni delle previsioni Intraday. | 29 agosto 2024 |
Visualizza un audit trail per le modifiche alla valutazione delle prestazioni di un agente | È possibile esaminare le modifiche apportate alla valutazione delle prestazioni di un agente quando viene nuovamente inviata. In precedenza l'audit trail era disponibile in un bucket S3. Ora è disponibile nel sito Web di Amazon Connect amministrazione. Per ulteriori informazioni, consulta Visualizzare un audit trail di valutazione. | 22 agosto 2024 |
Specificate un flusso che viene eseguito quando viene creata una callback | È possibile specificare un flusso che viene eseguito quando viene creata una callback per i clienti che desiderano mantenere la propria posizione in coda. Ad esempio, puoi specificare un flusso che invii un anticipo per SMS avvisare il cliente, aggiorni gli attributi di contatto con i dati più recenti del cliente come riferimento durante la chiamata o interrompa la richiamata se il problema è già stato risolto. Per ulteriori informazioni, consulta il parametro Set creation flow nel blocco Transfer to queue. | 16 agosto 2024 |
Aggiornamenti all'operatore di confronto dei filtri e alla dimensione dei risultati metrici per la V2 GetMetricData API | Ora puoi utilizzare l'operatore di confronto delle soglie metriche come | 12 agosto 2024 |
Imposta a livello di codice i criteri di routing su un contatto tramite UpdateContactRoutingData API | È ora possibile utilizzare il | 9 agosto 2024 |
Guida alla risoluzione dei problemi di qualità audio | Ha pubblicato un argomento su come risolvere i problemi di qualità audio. Per ulteriori informazioni, consulta Risolvere i problemi di qualità audio utilizzando QualityMetrics nel record dei contatti. | 5 agosto 2024 |
Amazon Connect supporta l'ottimizzazione audio per i desktop WorkSpaces cloud Amazon | Puoi offrire esperienze vocali di alta qualità in ambienti Amazon WorkSpaces Virtual Desktop Infrastructure (VDI). Amazon Connect ottimizza automaticamente l'audio reindirizzando i contenuti multimediali dal desktop locale dell'agente ad Amazon Connect, semplificando l'esperienza dell'agente e migliorando la qualità dell'audio riducendo gli hop di rete. Per ulteriori informazioni, consulta Ottimizzazione dell'audio di Amazon Connect per i desktop WorkSpaces cloud Amazon. | 5 agosto 2024 |
Configura quando vengono utilizzati i flussi sussurrati | È possibile configurare quando vengono utilizzati i flussi sussurranti durante un contatto. Ad esempio, puoi scegliere di disattivare i flussi di messaggi in uscita o in caso di callback per risparmiare tempo quando l'agente e il cliente si aspettano il contatto. Ciò consente di ottimizzare le prestazioni dei flussi e ridurre la durata di un contatto. Per ulteriori informazioni, consulta Flow block: Set whisper flow. | 31 luglio 2024 |
Scarica le registrazioni delle schermate dalla pagina dei dettagli di contatto | Puoi scaricare le registrazioni delle schermate dalla pagina dei dettagli di contatto nel sito web di Amazon Connect amministrazione. Ciò consente di valutare la qualità dei contatti e le prestazioni degli agenti utilizzando le revisioni offline, nonché di rivedere le registrazioni delle schermate scaricate con gli agenti per il coaching. Questa versione fornisce anche una nuova autorizzazione per il profilo di sicurezza: registrazione dello schermo - pulsante Abilita download - per gestire chi può scaricare le registrazioni delle schermate. Per ulteriori informazioni, consulta Review Agent Screen Recordings. | 26 luglio 2024 |
Aggiornata la policy gestita dal ruolo collegato ai servizi AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy | È stata aggiornata la politica di gestione dei ruoli collegati al servizio con autorizzazioni aggiuntive per la sincronizzazione gestita. Per una descrizione delle azioni aggiuntive, consulta Amazon Connect: aggiornamenti alle policy AWS gestite. | 24 luglio 2024 |
Dashboard e metriche per le campagne in uscita | Utilizzi la dashboard delle prestazioni delle campagne in uscita per comprendere le prestazioni delle tue campagne in uscita tra i contatti vocali. Per un elenco delle nuove metriche storiche delle campagne in uscita, consulta le note di rilascio per Amazon Connect. | 24 luglio 2024 |
Riepiloghi post-contatto generativi più rapidi basati sull'intelligenza artificiale per gli agenti ACW | I miglioramenti apportati ai riepiloghi generativi post-contatto basati sull'intelligenza artificiale consentono agli utenti di accedervi entro pochi secondi dalla fine di un contatto. Ad esempio, gli agenti possono accedere ai riepiloghi post-contatto su CCP e utilizzarli per completarli rapidamente dopo il contatto (). ACW Questi riepiloghi più rapidi sono disponibili utilizzando APIs Amazon Kinesis Data Streams, che consente l'integrazione con aree di lavoro o sistemi di agenti di terze parti. CRM Per ulteriori informazioni, consulta Visualizza i riepiloghi generativi post-contatto basati sull'intelligenza artificiale. | 22 luglio 2024 |
Amazon Connect L'applicazione client v2.0.1 è disponibile | Applicazione Amazon Connect client rilasciata v2.0.1. Questa versione include correzioni di bug e miglioramenti per migliorare la stabilità e il monitoraggio dell'applicazione. Per scaricare la versione più recente,Amazon Connect consulta Client Application. | 22 luglio 2024 |
Rotazione automatizzata dei turni degli agenti | È possibile creare uno schema di turni in base al quale gli agenti ruoteranno ripetutamente (ad esempio, turno mattutino, turno pomeridiano, turno notturno). È possibile definire per quante settimane deve essere programmato ogni turno prima di passare a quello successivo della rotazione. Questa funzionalità semplifica la gestione delle pianificazioni e garantisce che gli agenti ricevano una sequenza di turni definita dall'azienda. Per ulteriori informazioni, consulta Configurare i modelli di rotazione dei turni. | 10 luglio 2024 |
Aggiornamenti alla ricerca dei profili di routing e delle code APIs | È possibile cercare i profili di routing in base alle code associate e cercare le code in base al profilo di routing a cui sono assegnate utilizzando and. | 30 giugno 2024 |
Indirizza i contatti all'interno di una coda verso un agente specifico | Ora puoi offrire un contatto in coda a un agente specifico o a un insieme di agenti in base all'ID utente; se l'agente non è disponibile entro un determinato periodo di tempo, puoi annullare i criteri di routing per offrire invece il contatto a qualsiasi agente disponibile in coda. Per ulteriori informazioni, consulta Routing utilizzando le competenze degli agenti. | 28 giugno 2024 |
Dashboard delle prestazioni delle campagne in uscita Amazon Connect | Puoi utilizzare la dashboard delle prestazioni delle campagne in uscita per comprendere le prestazioni delle tue campagne in uscita tra i contatti vocali. Per ulteriori informazioni, consulta la dashboard delle prestazioni delle campagne in uscita. | 28 giugno 2024 |
Amazon Q in Connect consiglia step-by-step guide | Amazon Q in Connect, un assistente basato sull'intelligenza artificiale generativa per gli agenti dei contact center, consiglia step-by-step guide in tempo reale. Gli agenti utilizzano step-by-step le guide per intervenire rapidamente per risolvere i problemi dei clienti. Per ulteriori informazioni, consulta Integrare Amazon Q nelle step-by-step guide Connect with. Inoltre, guarda le seguenti novità APIs che fanno parte di questa versione: CreateContentAssociation, DeleteContentAssociation, GetContentAssociation, ListContentAssociations | 27 giugno 2024 |
Policy gestite da AmazonConnectReadOnlyAccess aggiornate | È stata aggiornata la politica gestita a causa della ridenominazione dell'azione Amazon Connect | 15 giugno 2024 |
Aspetto aggiornato per l'area di lavoro degli agenti Amazon Connect | puoi anche creare e incorporare facilmente applicazioni di terze parti che abbiano un aspetto coerente con l'area di lavoro degli agenti utilizzando i componenti di Cloudscape Design System. Per ulteriori informazioni, consulta Accedere alle applicazioni di terze parti nell'area di lavoro degli agenti. | 3 giugno 2024 |
Imposta il fuso orario di previsione | Puoi generare, visualizzare e scaricare previsioni nel fuso orario in cui opera la tua azienda. Amazon Connect modifica automaticamente le previsioni per tenere conto delle modifiche dell'ora legale. Ad esempio, se il tuo contact center riceve contatti dalle 8:00 alle 20:00 ora orientale degli Stati Uniti, le previsioni passeranno automaticamente dalle 8:00 alle 20:00 ora legale orientale () alle 8:00 Eastern Standard Time (EDT) del 3 novembre 2024. EST Il supporto del fuso orario nelle previsioni semplifica l'esperienza dei manager. day-to-day Per ulteriori informazioni, consulta Impostare il fuso orario previsto. | 29 maggio 2024 |
Aggiornata la policy gestita dal ruolo collegato ai servizi AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | È stata aggiornata la politica di gestione dei ruoli collegati al servizio con le autorizzazioni dei pool di utenti Amazon Cognito per utilizzare operazioni di lettura selezionate e le autorizzazioni dei profili cliente Amazon Connect per inserire dati nei profili dei clienti. Per una descrizione delle azioni aggiuntive, consulta Amazon Connect: aggiornamenti alle policy AWS gestite. | 23 maggio 2024 |
Aggiornata la policy gestita dal ruolo collegato ai servizi AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | È stata aggiornata la politica di gestione dei ruoli collegati al servizio con l'azione Amazon Q in API Connect. | 20 maggio 2024 |
Nuova analisi dei flussi e dei moduli di flusso | Sono state aggiunte le seguenti metriche storiche per i flussi e i moduli di flusso: tempo di flusso medio, flussi avviati, risultato dei flussi, percentuale di risultato dei flussi, tempo di flusso massimo e tempo di flusso minimo. Per una descrizione di ogni metrica, consulta Definizioni delle metriche storiche. È stata aggiunta la dashboard dei flussi. È stata aggiunta la possibilità di creare una regola quando un flusso o un modulo di flusso viola una regola definita dall'utente. | 15 maggio 2024 |
Nuove metriche disponibili nella pagina delle metriche storiche | Le seguenti metriche sono disponibili nella pagina delle metriche storiche del sito Web di Amazon Connect amministrazione: Tasso di abbandono, mancata risposta dell'agente senza abbandono del cliente, durata media dei contatti, tempo medio di attesa del cliente su tutti i contatti, Tempo medio di saluto dell'agente, Interruzioni medie degli agenti, Tempo medio di attesa, Tempo medio di interruzione degli agenti, Tempo medio di non conversazione, Tempo medio di risoluzione, Tempo medio di conversazione degli agenti, Tempo medio di conversazione degli agenti, Tempo medio di conversazione degli agenti, Tempo medio di conversazione degli agenti, Percentuale del tempo di conversazione dell'agente, Tempo di conversazione dell'agente tempo percentuale, tempo di conversazione percentuale, percentuale di tempo non di conversazione, Contatti gestiti (connessi al timestamp dell'agente), Contatti in coda (timestamp di inserimento in coda), tentativi di richiamata, Contatti abbandonati in X, Contatti con risposta in X, Contatti risolti in X. Per una descrizione di ogni metrica, consulta Definizioni cronologiche delle metriche. | 2 maggio 2024 |
Lo stato dei contatti vocali rifiutati da un agente è REJECTED | Lo stato dei contatti vocali rifiutati da un agente era impostato su Contact State nel flusso degli eventi dell'agente. | 2 aprile 2024 |
Guide di API riferimento combinate di Amazon Connect | Hai combinato tutte le guide API di riferimento per i servizi Amazon Connect (ad esempio, Amazon Q in Connect, Cases, Outbound Campaigns, Voice ID) nella guida di API riferimento principale di Amazon Connect. Reindirizzamenti pubblicati in modo che i segnalibri esistenti continuino a funzionare. Consulta Amazon Connect API Reference. | 27 marzo 2024 |
GA per i riepiloghi generativi post-contatto basati sull'intelligenza artificiale | Rilasciati riepiloghi generativi post-contatto basati sull'intelligenza artificiale per la disponibilità generale. Questa funzionalità riassume le lunghe conversazioni con i clienti in riepiloghi di contatto concisi, coerenti e ricchi di contesto. Ad esempio, un riepilogo potrebbe dire «Il cliente non ha ricevuto un rimborso per la cancellazione di un volo all'ultimo minuto e l'agente non ha offerto un rimborso parziale come previsto dal». SOP Per ulteriori informazioni, consulta Visualizzare i riepiloghi generativi post-contatto basati sull'intelligenza artificiale. | 25 marzo 2024 |
Metriche storiche per la gestione dei casi | Amazon Connect Cases fornisce le seguenti metriche per la gestione dei casi: tempo medio di risoluzione dei casi, contatti medi per caso, casi creati, casi riaperti, casi risolti, casi risolti al primo contatto, casi attuali. | 29 febbraio 2024 |
È stato aggiunto un argomento sulle migliori pratiche per le campagne in uscita | Per ulteriori informazioni, consulta Best practice per le campagne outbound di Amazon Connect. | 19 febbraio 2024 |
Amazon Connect Cases fornisce una cronologia di audit sui casi | Per informazioni su come abilitare la funzionalità per i tuoi utenti, consulta Assegnare autorizzazioni. Inoltre, GetCaseAuditEventsconsulta Amazon Connect API Reference. | 2 febbraio 2024 |
È stato aggiunto un argomento sulla gestione della chat tra le regioni | Per ulteriori informazioni, consulta Gestire la chat tra le regioni. | 2 febbraio 2024 |
Aggiunto un argomento relativo al rifiuto esplicito all'utilizzo dei dati volto al miglioramento del servizio | Scopri quali servizi di Amazon Connect utilizzano i contenuti del cliente forniti per addestrare modelli e migliorare continuamente l’esperienza e come rifiutarne esplicitamente l'utilizzo se desiderato. Per ulteriori informazioni, consultare Rifiutare l'utilizzo dei dati per il miglioramento del servizio. | 19 gennaio 2024 |
È stato aggiunto un argomento sulle migliori pratiche da utilizzare PutDialRequestBatch per le chiamate di campagne in uscita | Per ulteriori informazioni, consulta Best practice per l'utilizzo PutDialRequestBatch per le chiamate di campagne in uscita. | 19 gennaio 2024 |
GA per le campagne in uscita di Amazon Connect, chiamate vocali API | Rilasciato il PutDialRequestBatchper disponibilità generale. Ciò ti API consente di utilizzare la tua capacità di gestione delle liste per configurare la strategia di contatto (ad esempio, orari di inizio e fine della campagna, do-not-call orari, numero massimo di tentativi di contatto) utilizzando in modo programmatico il dialer predittivo di Amazon Connect con rilevamento di segreteria telefonica basato sull'apprendimento automatico (ML). Questo aiuta ad aumentare le connessioni con destinatari umani. | 12 gennaio 2024 |
Partecipazione alla chat: i manager possono partecipare alle chat in corso tra agenti e clienti | I manager possono partecipare e partecipare alle chat in corso tra agenti e clienti, garantendo che anche i problemi dei clienti più complessi siano risolti in modo rapido e preciso. Per ulteriori informazioni, consultare Barge per conversazioni e chat dal vivo. Vedi anche gli aggiornamenti alla e. MonitorContactSendEventAPIs | 12 gennaio 2024 |
Esperienze vocali di alta qualità per gli agenti che utilizzano ambienti Citrix Virtual Desktop Infrastructure (VDI). | I tuoi agenti possono sfruttare l'applicazione di remotizzazione del desktop Citrix per scaricare l'elaborazione audio sul dispositivo locale e reindirizzare automaticamente l'audio ad Amazon Connect. Per ulteriori informazioni, consulta Citrix VDI con l'ottimizzazione audio di Amazon Connect. | 10 gennaio 2024 |
GetRecommendations e QueryAssistant APIs verrà interrotto a partire dal 1° giugno 2024 | Due Amazon Q in Connect APIs QueryAssistant(GetRecommendationse) non saranno più disponibili a partire dal 1° giugno 2024. Per ricevere risposte generative dopo il 1° marzo 2024, dovrai creare un nuovo Assistente nella Amazon Connect console e integrare la JavaScript libreria Amazon Q in Connect (amazon-q-connectjs) nelle tue applicazioni. | 10 gennaio 2024 |
Controlli di accesso granulari che utilizzano tag di risorsa per i report sui parametri storici | Puoi applicare autorizzazioni granulari ai parametri delle risorse incluse nei report sui parametri storici. Per ulteriori informazioni, consulta l'argomento relativo all'applicazione del controllo degli accessi basato su tag ai report sui parametri storici. | 3 gennaio 2024 |
Sospensione e riavvio delle attività | Puoi sospendere e riprendere tutte le attività che non sono scadute, disconnesse o pianificate per un momento successivo. Ciò consente agli agenti di liberare uno slot attivo in modo da poter ricevere attività più critiche quando l'attività corrente è bloccata, ad esempio, a causa di un'approvazione mancante o dell’attesa di un input esterno. Per ulteriori informazioni, consulta Concetti: sospensione e riavvio delle attività. Vedi anche la pagina e. PauseContactResumeContactAPIs | 15 dicembre 2023 |
Report di fatturazione più granulari | Applica i tag di contatto per ottenere report di fatturazione più dettagliati nei report su AWS costi AWS Cost Explorer e utilizzo. Per ulteriori informazioni, consulta Configurare la fatturazione granulare per una visione dettagliata dell'utilizzo di Amazon Connect. Vedi anche TagContacte UntagContactin Amazon Connect API Reference. | 15 dicembre 2023 |
Nuovi parametri: Contatti con risposta/abbandonati in X | Nella pagina Parametri in tempo reale, puoi definire soglie personalizzate per i Contatti abbandonati in X e i Contatti con risposta in X, dove X è un intervallo di tempo specificato. | 4 dicembre 2023 |
Aggiornata la policy gestita dal ruolo collegato ai servizi AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | È stata aggiornata la policy di gestione dei ruoli collegati al servizio per utilizzare i numeri di telefono di Amazon Pinpoint per Amazon Connect consentire l'invio. SMS Per una descrizione delle azioni aggiuntive, consulta Amazon Connect: aggiornamenti alle policy AWS gestite. | 28 novembre 2023 |
Generatore di interfacce utente senza codice per guide step-by-step | Questa funzionalità consente di creare e gestire le pagine dell'interfaccia utente mostrate agli agenti nelle step-by-step guide. Utilizzando un' drag-and-drop interfaccia è possibile definire contenuti statici e dinamici per l'interfaccia utente dell'agente. Questo strumento include layout, stili e dati dinamici, che consentono di controllare l'aspetto dell'esperienza dell'agente. Con questa funzionalità, puoi definire cosa visualizzare nell'interfaccia utente del tuo agente durante l'esperienza step-by-step guidata. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione del Generatore di interfaccia utente senza codice. | 28 novembre 2023 |
Customer Profiles offre una funzionalità di mappatura dei dati dei clienti basata sull'IA generativa | Customer Profiles offre una funzionalità di mappatura dei dati dei clienti basata sull'IA generativa che riduce in modo significativo il tempo necessario per creare profili unificati, consentendo di fornire esperienze cliente più personalizzate e in modo più efficiente. Per ulteriori informazioni, consulta l'argomento relativo alla mappatura dei dati basata su IA generativa. | 28 novembre 2023 |
Data lake Analytics (anteprima) | Puoi utilizzare il data lake Analytics come punto di riferimento centrale per interrogare vari tipi di dati da Amazon Connect. Questi dati includono i record dei contatti e l'analisi delle conversazioni di Contact Lens. I dati vengono aggiornati ogni 24 ore circa. Puoi utilizzare il data lake di Analytics per creare report personalizzati o eseguire SQL query. Per ulteriori informazioni, consulta Accesso a data lake Analytics. Per un elenco di nuove azioni, consulta l'argomento Azioni del data lake di Analytics in Amazon Connect API Reference. | 28 novembre 2023 |
Amazon Connect supporta il supporto bidirezionale SMS | Amazon Connect supporta funzionalità bidirezionali Short Messaging Service (SMS), che semplificano la risoluzione dei problemi dei clienti tramite messaggi di testo. SMSoffre ai clienti un canale onnipresente e conveniente per ricevere assistenza, consentendoti al contempo di offrire esperienze personalizzate a un costo inferiore. Per ulteriori informazioni, consulta Configurare la messaggistica. SMS Per un elenco di nuove azioni, consulta le Note di rilascio. | 28 novembre 2023 |
Amazon Connect offre chiamate in-app, web e video | Le funzionalità di chiamata in-app, web e video di Amazon Connect consentono ai clienti di contattarti senza mai uscire dalla tua applicazione web o per dispositivi mobili. Puoi utilizzare queste funzionalità per passare informazioni contestuali ad Amazon Connect. Ciò consente di personalizzare l'esperienza del cliente in base ad attributi come il suo profilo o altre informazioni, come le azioni eseguite in precedenza all'interno dell'app. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione delle funzionalità di videochiamata in-app, web e videochiamate e l'StartWebRTCContactazione in Amazon Connect API Reference. | 28 novembre 2023 |
Amazon Connect Contact Lens fornisce analisi di conversazione in tempo reale per la chat | Contact Lens fornisce analisi di conversazione in tempo reale per la chat, estendendo l'analisi post-contatto basata sul machine learning (ad esempio, analisi del sentiment, categorizzazione automatica dei contatti e altro) a scenari di contatto in tempo reale. Per ulteriori informazioni, consulta Analizzare le conversazioni utilizzando l'analisi conversazionale e l'azione ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2 in Amazon Connect Reference. API | 28 novembre 2023 |
Amazon Connect Contact Lens fornisce riepiloghi post-contatto generativi basati sull'intelligenza artificiale (anteprima) | Contact Lens fornisce riepiloghi generativi post-contatto basati sull'intelligenza artificiale, che consentono ai responsabili dei contact center di monitorare in modo più efficiente e contribuire a migliorare la qualità dei contatti e le prestazioni degli agenti. Per ulteriori informazioni, consulta Visualizza i riepiloghi generativi post-contatto basati sull'intelligenza artificiale (anteprima). | 28 novembre 2023 |
Aggiunto in Amazon Q in Connect | Amazon Q in Connect consiste in un assistente per il servizio clienti basato sull'IA generativa. È un'evoluzione LLM migliorata di Amazon Connect Wisdom che fornisce consigli in tempo reale per aiutare gli agenti dei contact center a risolvere i problemi dei clienti in modo rapido e preciso. Per ulteriori informazioni, consulta Usa Amazon Q in Connect per l'assistenza generativa agli agenti basata sull'intelligenza artificiale in tempo reale e Amazon Q in Connect API Reference. | 28 novembre 2023 |
Creazione di risposte rapide | Le risposte rapide sono risposte dal testo predefinito alle domande più comuni dei clienti durante una chat. Le risposte possono far risparmiare tempo e ridurre la frustrazione dei clienti. Per ulteriori informazioni, consulta Creare risposte rapide da utilizzare con i contatti della chat e Ricerca di risposte rapide in CCP. | 17 novembre 2023 |
Visualizza e gestisci le quote di servizio applicate per Amazon Connect utilizzando AWS Service Quotas | Service Quotas ti consente di visualizzare i valori di quota predefiniti e applicati per le risorse utilizzate da ciascuna delle istanze Amazon Connect. Quando richiedi un aumento della quota, Service Quotas consente di indicare sia la quota di Amazon Connect che il valore desiderato. Per le quote che supportano la regolabilità a livello di risorsa, puoi anche specificare la tua istanza Amazon Connect. Per ulteriori informazioni, consulta Service Quotas di Amazon Connect | 16 novembre 2023 |
È stata aggiunta un'azione ad AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy |
| 15 novembre 2023 |
Amazon Connect la pagina di configurazione dei prompt fornisce una copertura CloudTrail | L'interfaccia utente di configurazione dei prompt è stata aggiornata per rendere più efficiente la gestione dei prompt. Inoltre, quando aggiungi, aggiorni o elimini un prompt dal sito Web di Amazon Connect amministrazione, è disponibile un record di tale attività AWS CloudTrail per la visibilità, la reportistica e la conformità. Per ulteriori informazioni sulla nuova pagina dei prompt, consulta la Creazione dei prompt. | 10 novembre 2023 |
Amazon Connect consente l'integrazione con l'applicazione di scansione dei file preferita per rilevare malware | Puoi integrare Amazon Connect con la tua applicazione di scansione file preferita per rilevare malware o altri contenuti indesiderati negli allegati prima che possano essere condivisi in una chat o caricati in un caso. Questa funzionalità fornisce un ulteriore livello di protezione per i clienti e l'organizzazione impedendo la condivisione e il download di file dannosi. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione della scansione degli allegati. | 9 novembre 2023 |
Aggiornata la policy gestita dal ruolo collegato ai servizi AmazonConnectCampaignsServiceLinkedRolePolicy | È stata aggiornata la policy gestita dal ruolo collegato ai servizi per campagne in uscita. Per una descrizione delle azioni aggiuntive, consulta Amazon Connect: aggiornamenti alle policy AWS gestite. | 8 novembre 2023 |
Amazon ConnectAmazon Connect chiamate vocali per campagne in uscita API | Amazon Connect le campagne in uscita supportano la divulgazione vocale ad alto volume utilizzando il. BatchPutContactAPI Puoi utilizzare la tua capacità di gestione delle liste per configurare la strategia di contatto (ad esempio, orari di inizio e fine della campagna, orari, numero massimo di tentativi di contatto), utilizzando do-not-call al contempo in modo programmatico il dialer predittivo Amazon Connect con rilevamento di segreteria telefonica basato sull'apprendimento automatico (ML). Ciò aumenta le connessioni live party e riduce la quantità di tempo che gli agenti sprecano con le chiamate senza risposta. È possibile anche tenere traccia dei risultati di tutte le chiamate alla campagna utilizzando il record dei contatti di Amazon Connect. | 8 novembre 2023 |
Amazon Connect Cases supporta il nome dell'autore nei commenti | È possibile aggiungere e visualizzare a livello di codice i commenti degli autori utilizzando il CreateRelatedItemcomando and. SearchRelatedItemsAPIs | 8 novembre 2023 |
Sono stati aggiunti una nuova policy sui ruoli collegati ai servizi e un ruolo collegato al servizio | Sono stati aggiunti una policy del ruolo collegato ai servizi | 3 novembre 2023 |
Aggiunto: «Crea persistente», blocco del flusso di associazione di chat e nuovo API | Puoi configurare una chat in modo che sia persistente al momento della creazione iniziale della sessione o in qualsiasi momento durante il ciclo di vita della chat. Per configurare una chat persistente dopo l'inizio della sessione di chat, usa il nuovo blocco Crea associazione di contatti persistente CreatePersistentContactAssociationAPIo includi nel flusso il nuovo blocco Crea associazione persistente di contatti. | 3 novembre 2023 |
Aggiunta la gestione della configurazione Regioni AWS per i Amazon Connect clienti Global Resiliency | Amazon Connect I clienti di Global Resiliency possono ReplicateInstanceAPIutilizzarlo per copiare le informazioni di configurazione per risorse quali utenti, profili di routing, code e flussi. Regioni AWS APIInoltre, abbina automaticamente le quote di servizio per queste risorse nell'ambito del processo di Regioni AWS replica. Per ulteriori informazioni, consulta Creare una replica dell'istanza esistente. Amazon Connect È stato aggiunto il. BatchGetFlowAssociationAPI Utilizzatelo API per ottenere un elenco di associazioni di flusso per gli identificatori di risorse forniti nella richiesta. API Ad esempio, puoi elencare i numeri di telefono associati ai flussi in un'istanza Amazon Connect. | 2 novembre 2023 |
Sono state aggiunte metriche di analisi conversazionale Contact Lens nel API | Puoi analizzare le prestazioni aggregate degli agenti e dei contatti utilizzando le metriche di analisi conversazionale di Contact Lens nella V2. GetMetricData Sono state aggiunte le seguenti nuove metriche: percentuale di tempo di non conversazione, percentuale di tempo di conversazione, percentuale di tempo di conversazione - agente e percentuale di tempo di conversazione - cliente. Per descrizioni di queste metriche, consulta Definizione delle metriche storiche. | 2 novembre 2023 |
Sono state aggiunte azioni ad AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy |
| 30 ottobre 2023 |
Quota aumentata per GetProfileObjectType | Limite predefinito modificato GetProfileObjectType da 5 a 10. | 28 ottobre 2023 |
Anteprima di applicazioni di terze parti | Puoi integrare applicazioni di terze parti nel workspace degli agenti. Per ulteriori informazioni, consulta Applicazioni di terze parti (app 3p) nel workspace degli agenti (anteprima) e la guida per sviluppatori di terze parti nel workspace degli agenti Amazon Connect. | 27 ottobre 2023 |
Sono state aggiunte azioni ad AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy |
| 25 ottobre 2023 |
È stata aggiornata la definizione di Tempo di gestione dei contatti | Il tempo di gestione dei contatti include il tempo che gli agenti trascorrono in stato Offline per effettuare chiamate in uscita. | 23 ottobre 2023 |
Aggiunto UpdatePhoneNumberMetadata API | Utilizza il UpdatePhoneNumberMetadataper aggiornare i metadati di un numero di telefono, ad esempio la descrizione del numero di telefono. | 23 ottobre 2023 |
Restrizioni alle chiamate in uscita | È stato aggiunto un nuovo argomento che spiega le restrizioni in vigore per le chiamate in uscita con Amazon Connect: Restrizioni alle chiamate in uscita. | 16 ottobre 2023 |
Aggiunta di un massimo di quattro tag di controllo degli accessi a un singolo profilo di sicurezza | L'aggiunta di altri tag di controllo degli accessi renderà un determinato profilo di sicurezza più restrittivo. Ad esempio, se si aggiungono quattro tag di controllo degli accessi come | 16 ottobre 2023 |
Limite di frequenza predefinito aggiornato per e GetContactAttribute UpdateContactAttribute | Per le nuove istanze Amazon Connect, il limite di velocità predefinito per GetContactAttribute e UpdateContactAttribute è stato aggiornato. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione APIThrottling Quotas. | 6 ottobre 2023 |
Sono state aggiunte azioni ad AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy |
| 6 ottobre 2023 |
Creazione e personalizzazione di un massimo di 15 widget di comunicazione | Puoi creare e personalizzare fino a 15 widget di comunicazione per istanza Amazon Connect. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiunta di un'interfaccia utente di chat al sito web. | 5 ottobre 2023 |
Accesso agli ultimi 90 giorni delle metriche storiche di agenti e contatti | Puoi accedere agli ultimi 90 giorni dello storico delle metriche relative agli agenti e ai contatti (ad esempio, Livello di servizio, Tempo medio di gestione) utilizzando la GetMetricData versione V2. API Puoi anche effettuare richieste che si estendono per un massimo di 35 giorni con dati classificati in base a intervalli di tempo personalizzabili, come 15 minuti, ogni ora o ogni settimana. Sono state inoltre aggiunte cinque nuove metriche alla V2. GetMetricData API Non sono disponibili nel sito Web di Amazon Connect amministrazione. Per un elenco, consulta Note di rilascio. | 3 ottobre 2023 |
È disponibile l'applicazione client Amazon Connect v1.0.2.38 | Rilasciata applicazione client Amazon Connect v1.0.2.38. Questa versione contiene i miglioramenti e le correzioni minori. Per ulteriori informazioni, consulta Applicazione client Amazon Connect. | 29 settembre 2023 |
Sono state aggiunte azioni ad AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy |
| 29 settembre 2023 |
Aggiunta autorizzazione "Visualizza i miei contatti" | È stata aggiunta una nuova autorizzazione al profilo di sicurezza: Visualizza i miei contatti. Nella pagina Ricerca contatti, gli agenti che dispongono di questa autorizzazione possono accedere ai contatti che hanno gestito. Se si utilizza Contact Lens, gli agenti possono anche esaminare la registrazione analizzata e le trascrizioni del contatto. Per ulteriori informazioni, consulta Autorizzazioni del profilo di sicurezza per Contact Lens. | 25 settembre 2023 |
APIAggiornamento Streams per cookie di terze parti | Questo aggiornamento impedisce che il blocco dei cookie di terze parti influisca negativamente su Amazon Connect a livello di Chrome e su tutti i browser supportati. Per ulteriori informazioni, consulta Utilizzare Amazon Connect Streams API per i cookie di terze parti. | 22 settembre 2023 |
Creazione di avvisi su metriche in tempo reale | Puoi creare regole che inviano automaticamente e-mail o attività ai manager in base ai valori delle metriche in tempo reale. Ciò consente di avvisare i manager in merito alle operazioni del contact center che potrebbero avere un impatto potenziale sull'esperienza del cliente finale. Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di avvisi su metriche in tempo reale. | 20 settembre 2023 |
"Numero massimo di contatti in coda" include tutti i canali | Se si dispone di una coda che combina più canali e si imposta un valore personalizzato per Numero massimo di contatti in coda, la coda smette di accettare nuovi contatti dopo il raggiungimento di tale numero, a prescindere dalla distribuzione dei contatti. Ad esempio, se imposti il valore su 50 e i primi 50 contatti sono chat, alla coda non verrà instradata alcuna chiamata vocale. Per ulteriori informazioni, consulta Impostazione del limite massimo di contatti in coda. | 15 settembre 2023 |
Gestione dei contatti dalla pagina Dettagli di contatto | Nella pagina Dettagli di contatto di un contatto in corso, è possibile gestire un contatto trasferendo, riprogrammando o terminando il contatto. Per ulteriori informazioni, consulta Gestione dei contatti dalla pagina Dettagli di contatto. | 14 settembre 2023 |
Caricamento di allegati di file ai casi | Gli agenti possono caricare allegati di file nei casi. Per ulteriori informazioni, consulta Abilitazione di allegati. Per un elenco dei tipi di file supportati, consulta Specifiche delle funzionalità. | 11 settembre 2023 |
Iscriviti al tipo di UPDATED evento CONTACT DATA _ _ nello stream degli eventi di contatto | È possibile abbonarsi un tipo di evento chiamato | 11 settembre 2023 |
Ricerca di contatti in corso | È possibile cercare i contatti in corso nella pagina Ricerca contatti. Per ulteriori informazioni, consulta Ricerca dei contatti in corso. | 11 settembre 2023 |
APIsper configurare a livello di codice le viste nelle guide step-by-step | Amazon Connect consente APIs di creare e gestire in modo programmatico le risorse di visualizzazione utilizzate nelle step-by-step guide. Visualizza le risorse definisci cosa viene visualizzato nell'interfaccia utente del tuo agente durante una step-by-step guida. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione Risorse di visualizzazione. | 7 settembre 2023 |
Support UIFN in più di 60 paesi | Amazon Connect supporta il numero verde internazionale universale (UIFN) in più di 60 paesi registrati presso l'International Telecommunications Union, un'organizzazione che supporta l'amministrazione del UIFN servizio. Amazon Connect ti consente di abilitare UIFNs in tutti i paesi di cui hai bisogno, con un requisito di almeno 5 paesi. Per ulteriori informazioni, consulta l'UIFNassistenza. | 1 settembre 2023 |
Chiamata vocale per campagne in uscita, nessun agente richiesto | Puoi utilizzare le campagne Amazon Connect in uscita per la diffusione vocale ad alto volume senza agenti richiesti. Un nuovo tipo di dialer chiamato "Agentless" semplifica la comunicazione proattiva con i clienti per casi d'uso come notifiche vocali personalizzate e promemoria di appuntamenti. Per ulteriori informazioni, consulta Creare una campagna in uscita e il CreateCampaignAPI. | 31 agosto 2023 |
Casi Amazon Connect supporta nove lingue aggiuntive | Per ulteriori informazioni, consulta Casi Amazon Connect nell'argomento Lingue supportate da Amazon Connect. | 28 agosto 2023 |
Controlli granulari degli accessi utilizzando tag di risorse per il report Audit attività agente | È possibile applicare autorizzazioni granulari al report Audit attività agente nell'interfaccia utente delle metriche storiche di Amazon Connect utilizzando il tagging delle risorse e i controlli degli accessi basati su tag. Per ulteriori informazioni, consulta Controllo degli accessi basato su tag per audit di agente e Controllo degli accessi basato su tag in Amazon Connect. | 25 agosto 2023 |
Modifica in blocco degli utenti migliorata | Ora puoi aggiornare fino a 100 record utente sul sito web di Amazon Connect amministrazione in meno della metà del tempo impiegato in passato per gli aggiornamenti in blocco. Questo miglioramento è particolarmente utile durante i picchi di contatti, quando potrebbe essere necessario modificare il profilo di instradamento per molti agenti. Per ulteriori informazioni, consulta Modifica di utenti in blocco. | 24 agosto 2023 |
La pianificazione di Amazon Connect supporta le attività dei gruppi di agenti | La pianificazione di Amazon Connect consente ai manager dei contact center di creare e gestire le attività per gruppi di agenti in modo più efficiente. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiunta di attività a turni in bozze o pianificazioni pubblicate. | 24 agosto 2023 |
Disponibilità a livello generale per funzionalità di accesso globale e capacità di distribuzione degli agenti | Sono state rilasciate le seguenti funzionalità Amazon Connect Global Resiliency per la disponibilità a livello generale: accesso globale e distribuzione agente tra regioni Amazon Connect. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione dell'esperienza dell'agente per Amazon Connect Global Resiliency. Per un elenco delle novità APIs associate a questa versione, consulta le note di rilascio per Amazon Connect. | 10 agosto 2023 |
Ordinamento in base ai nomi delle intestazioni delle colonne | Ora è possibile ordinare scegliendo un'intestazione di colonna, anziché la freccia più piccola accanto al testo dell'intestazione. Per ulteriori informazioni sulle metriche in tempo reale, consulta Rapporti sulle metriche in tempo reale. | 8 agosto 2023 |
100 righe su tabelle di metriche in tempo reale | Ora è possibile visualizzare fino a 100 righe nelle tabelle delle metriche in tempo reale nella pagina Metriche in tempo reale. In precedenza, il valore massimo era 50 righe. Per ulteriori informazioni sulle metriche in tempo reale, consulta Rapporti sulle metriche in tempo reale. | 8 agosto 2023 |
Instradamento basato sul tempo trascorso dall'ultimo contatto in entrata | È stata aggiunta un'opzione per specificare che l'ordine di instradamento per gli agenti selezionati con questo profilo di instradamento non verrà influenzato dai contatti in uscita. Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di un profilo di instradamento. | 4 agosto 2023 |
Utilizzo della minimappa per la navigazione in un flusso | Nel designer del flusso, la visualizzazione a minimappa consente di navigare facilmente nel flusso. La drag-to-move minimappa presenta punti salienti visivi che consentono di spostarsi rapidamente in qualsiasi punto del flusso. Per ulteriori informazioni, consulta Utilizzo della minimappa per la navigazione in un flusso. | 31 luglio 2023 |
Annullamento e ripetizione di azioni nel designer del flusso | Per ulteriori informazioni, consulta Annullamento e ripetizione di azioni nel designer del flusso. | 31 luglio 2023 |
Limitazione degli attributi a flussi specifici | È stato rilasciato un nuovo tipo di attributi chiamato attributo di flusso. Gli attributi di flusso sono limitati al flusso in cui sono configurati. Sono utili in situazioni in cui non si desidera conservare i dati in tutto il contatto, ad esempio quando è necessario utilizzare informazioni sensibili come il numero della carta di credito del cliente per eseguire un data dip Lambda. Per ulteriori informazioni, consulta Attributi di flusso. | 31 luglio 2023 |
Personalizzazione dei nomi di blocchi di flusso | Per distinguere i blocchi in un flusso, puoi personalizzare i nomi dei blocchi. Ad esempio, è possibile rinominare un blocco di flusso Riproduci prompt in Messaggio di benvenuto o un blocco di flusso Recupera input cliente in Bot Lex prenotazione hotel. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione del nome del blocco di flusso personalizzato. | 31 luglio 2023 |
Archiviazione, ripristino ed eliminazione di flussi e moduli | È possibile archiviare, ripristinare ed eliminare flussi e moduli utilizzando il sito web di amministrazione di Amazon Connect. Ciò semplifica la gestione di flussi e moduli non utilizzati o non più necessari. Ad esempio, i flussi utilizzati solo in determinati periodi dell'anno possono essere archiviati quando non vengono utilizzati e quindi decompressi quando sono richiesti. Quando un flusso è stato archiviato, è possibile eliminarlo definitivamente in modo che non sia più disponibile nell'elenco di flussi. Per ulteriori informazioni, consulta Archiviazione, ripristino ed eliminazione di flussi e moduli. | 31 luglio 2023 |
Aggiunta di note a un blocco | Per ulteriori informazioni, consulta Aggiunta di note a un blocco. | 31 luglio 2023 |
Sono state aggiunte le autorizzazioni per l'utilizzo della pagina Wisdom nella console | Per ulteriori informazioni, consulta Autorizzazioni richieste per l'utilizzo IAM di policy personalizzate per gestire l'accesso alla console Amazon Connect. | 28 luglio 2023 |
È stato semplificato il navigatore a sinistra nella documentazione | Il menu di navigazione a sinistra nella Guida per l'amministratore di Amazon Connect è stato semplificato per la navigazione. | 27 luglio 2023 |
Pianificazione dei giorni flessibili e delle attività del turno in base alla lunghezza del turno | È possibile generare pianificazioni agente dotate del numero appropriato di attività, come pause o pasti, a seconda della durata del turno. Il numero richiesto di pause e pasti viene automaticamente inserito in pianificazioni conformi alle varie leggi regionali sul lavoro. È possibile generare pianificazioni agente che includono giorni flessibili, ovvero, giorni che verranno pianificati facoltativamente se necessario. In Amazon Connect è possibile generare automaticamente pianificazioni flessibili conformi ai contratti dell'agente e alle leggi regionali sul lavoro, facendo risparmiare di conseguenza tempo ai pianificatori. Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di profili di turno. | 27 luglio 2023 |
Importazione del saldo assenze | Puoi importare il saldo delle assenze dei tuoi utenti. È inoltre possibile impostare l'indennità di gruppo per le assenze per ora, per ogni giorno di calendario, per attività specifiche per le assenze. Amazon Connect utilizza il saldo delle assenze per approvare o rifiutare automaticamente le richieste di assenza in base al saldo netto disponibile dell'agente e all'autorizzazione di gruppo per le assenze. Per ulteriori informazioni, consulta Importazione del saldo delle assenze di un agente in un file.csv e Impostazione dell'autorizzazione di gruppo per le assenze. | 27 luglio 2023 |
Profili cliente Amazon Connect supporta la corrispondenza e l'unione basate su regole | Profili cliente Amazon Connect supporta la risoluzione basata su regole per abbinare e unire profili simili in profili unificati. Ciò consente di migliorare il servizio clienti garantendo agli agenti e ai sistemi automatizzati di accedere alle informazioni pertinenti sul cliente. Di conseguenza, le interazioni diventano più rapide e personalizzate per i clienti. Per ulteriori informazioni, consulta Utilizzo di Risoluzione delle identità per consolidare profili simili. | 27 luglio 2023 |
Amazon Connect L'applicazione client v1.0.1.33 è disponibile | Applicazione client rilasciata v1.0.1.33 Amazon Connect . Con questa versione più recente non è più necessario riavviare il desktop dopo l'installazione dell'applicazione client. Per la posizione di download, consulta l'argomento Applicazione client Amazon Connect. | 21 luglio 2023 |
Casi Amazon Connect fornisce l'assegnazione dei casi | L'assegnazione caso consente alle organizzazioni di ridurre i tempi necessari per risolvere i problemi dei clienti monitorando chiaramente le attività dei casi e la proprietà della risoluzione. Gli agenti possono associare un caso a una coda o a un singolo agente per la risoluzione. Gli agenti possono visualizzare e filtrare i casi assegnati alla propria coda e i responsabili possono assegnare direttamente i casi ai singoli agenti. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione dell'assegnazione dei casi. | 20 luglio 2023 |
Numeri di ordinazione e di portabilità aggiornati in Brasile | I requisiti relativi ai processi e agli ID sono cambiati. Per ulteriori informazioni, vedi Brasile nell'argomento Requisiti regionali per l'ordinazione e la portabilità dei numeri di telefono. | 19 luglio 2023 |
Metriche di analisi conversazionale di Contact Lens in API | Puoi analizzare le prestazioni aggregate di agenti e contatti utilizzando le metriche di Contact Lens Conversational Analytics nella versione 2. GetMetricData API L'elenco delle metriche include: Durata contatto media, Durata conversazione media, Tempo medio di benvenuto: agente, Attese medie, Interruzioni medie: agente, Tempo di interruzione medio: agente, Tempo di non conversazione medio, Tempo di conversazione medio, Tempo di conversazione medio: agente e Tempo di conversazione medio: cliente. Per ulteriori informazioni, consulta Definizioni delle metriche storiche e V2. GetMetricData | 18 luglio 2023 |
Amazon Connect Wisdom supporta consigli in tempo reale per conversazioni in chat | Amazon Connect Wisdom fornisce informazioni consigliate in tempo reale basate su ML per aiutare gli agenti di chat a risolvere rapidamente le esigenze dei clienti. | 17 luglio 2023 |
Eliminazione di code e profili di instradamento in modo programmatico | È possibile eliminare code e profili di instradamento in modo programmatico. Per ulteriori informazioni, consulta i seguenti argomenti in Amazon Connect API Reference: DeleteQueuee DeleteRoutingProfile. Oppure consulta i seguenti CLI argomenti: delete-queue e. delete-routing-profile Per creare un AWS CloudFormation modello per code e profili di routing, vedere i seguenti argomenti:: :Connect AWS: :Queue eAWS: :Connect::. RoutingProfile | 13 luglio 2023 |
Gli agenti possono modificare le impostazioni dei dispositivi audio nell'area di lavoro e dell'agente CCP | È possibile configurare il Pannello di controllo dei contatti (CCP) o l'area di lavoro degli agenti per consentire agli agenti di selezionare il dispositivo preferito per l'ingresso del microfono e l'uscita audio, ad esempio i contenuti multimediali vocali e le notifiche di nuovi contatti. Per ulteriori informazioni, consulta Come usare il CCP per modificare le impostazioni del dispositivo audio. | 30 giugno 2023 |
Nuovi tipi di messaggi interattivi | Amazon Connect La chat supporta nuovi tipi di messaggi interattivi: risposte rapide e caroselli. Con le risposte rapide, ai clienti viene presentato un elenco di opzioni di risposta (ad esempio, Sì, No) che possono facilmente selezionare per rispondere. I caroselli presentano una serie di messaggi interattivi in un formato a scorrimento orizzontale. I clienti possono scorrerli e selezionare l'opzione migliore. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiunta di messaggi interattivi alla chat. | 29 giugno 2023 |
Ricerca di tag esistenti all'interno di un'istanza Amazon Connect | Amazon Connect offre la possibilità di cercare tag esistenti all'interno di un'istanza, sia a livello di codice tramite API che all'interno dell'interfaccia utente. Quando si applicano tag alle risorse, è possibile cercare tra coppie chiave:valore preesistenti prima di crearne nuove. Per ulteriori informazioni, consulta il. SearchResourceTagsAPI | 27 giugno 2023 |
Sono state aggiunte funzionalità di registrazione dello schermo | Amazon Connect Contact Lens offre funzionalità di registrazione dello schermo, che consentono agli agenti di migliorare le loro prestazioni. Con la registrazione dello schermo, è possibile identificare le aree per il coaching dell'agente (ad esempio, la durata della gestione contatto lunga o la non conformità ai processi aziendali) non solo ascoltando le chiamate dei clienti o esaminando le trascrizioni delle chat, ma anche osservando le azioni dell'agente mentre gestisce un contatto. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione e revisione di registrazioni delle schermate degli agenti. | 16 giugno 2023 |
La pianificazione di Amazon Connect consente agli agenti di gestire le richieste di assenza | La pianificazione di Amazon Connect consente agli agenti dei contact center di gestire le richieste di assenza in modalità self-service. Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di assenze. | 15 giugno 2023 |
Esportazione di dati in tempo reale di profili cliente unificati in un flusso di dati Amazon Kinesis | Profili cliente Amazon Connect supporta l'esportazione di dati in tempo reale di profili cliente unificati in un flusso di dati Amazon Kinesis. Le aziende possono abilitare il flusso di dati e ricevere automaticamente i dati per nuovi profili e aggiornamenti dei profili esistenti nel proprio flusso di dati Amazon Kinesis. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione dell'esportazione in tempo reale. | 8 giugno 2023 |
GetMetricDataV2API: Disponibilità regionale e nuove funzionalità | La versione GetMetricDataV2 API è disponibile nella regione AWS GovCloud (Stati Uniti occidentali). GetMetricDataLa versione V2 è ora disponibile in tutte le AWS regioni in cui Amazon Connect è disponibile. Ciò API consente di accedere agli ultimi 35 giorni dello storico delle metriche relative agli agenti e ai contatti (ad esempio, livello di servizio, tempo medio di gestione) con filtri e raggruppamenti personalizzabili. Puoi utilizzare GetMetricData V2 per creare dashboard personalizzati per misurare le prestazioni delle code e degli agenti nel tempo. Ad esempio, è possibile identificare il numero di contatti che sono stati disconnessi da un agente rispetto a quelli disconnessi da un cliente che ha interrotto la connessione. Per ulteriori informazioni, consulta V2. GetMetricData | 6 giugno 2023 |
Contact Lens - Rilevamento tema | Contact Lens offre una funzionalità basata su machine learning per le aziende che consente di identificare i principali fattori di contatto raggruppando le conversazioni dei clienti in temi. Per ulteriori informazioni, consulta Utilizzo del rilevamento temi per identificare i problemi. | 24 maggio 2023 |
Risoluzione dei problemi relativi al monitoraggio delle conversazioni degli agenti | Sono state aggiunte specifiche delle funzionalità per il monitoraggio delle conversazioni con gli agenti. Aggiunto quando la funzionalità di chiamate multiparte e monitoraggio avanzato è o non è abilitata nell'istanza, il numero di persone che possono trovarsi nella stessa chiamata dell'agente contemporaneamente È stato aggiunto un nuovo argomento per consentire di risolvere i problemi che possono verificarsi quando i supervisori monitorano le conversazioni con gli agenti dal vivo. Per ulteriori informazioni, consulta Risolvere i problemi di monitoraggio delle conversazioni degli agenti con. Amazon Connect | 18 maggio 2023 |
Novità APIs per la gestione dei prompt | Puoi creare e gestire i prompt in modo programmatico utilizzandoAPIs, ad esempio, per estrarre i prompt archiviati Amazon Connect e aggiungerli al tuo bucket Amazon S3. AWS CloudTrail, e i tag sono supportati. AWS CloudFormation Per ulteriori informazioni, consulta Interventi rapidi nella Guida di Amazon Connect APIriferimento. Vedi anche AWS: :Connect: :Prompt nella Guida per l'AWS CloudFormation utente. | 18 maggio 2023 |
Sono state aggiunte informazioni di sicurezza per le funzionalità di previsione, programmazione e pianificazione della capacità | Per ulteriori informazioni, consulta Protezione dati in Amazon Connect. | 16 maggio 2023 |
GetMetricDataV2 aggiornato | GetMetricDataLa V2 API supporta i dati metrici fino agli ultimi 35 giorni. Per ulteriori informazioni, consulta GetMetricData V2. | 11 maggio 2023 |
Formattazione avanzata di titoli e sottotitoli delle chat | È possibile aggiungere una formattazione avanzata ai titoli e ai sottotitoli dei messaggi di chat. Ad esempio, è possibile aggiungere collegamenti, corsivo, grassetto, elenchi numerati ed elenchi puntati. È possibile utilizzare markdown | 2 maggio 2023 |
Disponibilità a livello generale per funzionalità di valutazione Amazon Connect | Sono state rilasciate funzionalità di valutazione di Amazon Connect per la disponibilità a livello generale. Questo rilascio include le funzionalità per creare regole basate sui risultati della valutazione e cercare valutazioni e moduli di valutazione. Per ulteriori informazioni, consulta Valutazione delle prestazioni degli agenti. Per gestire i moduli di valutazione a livello di codice, consulta le azioni di valutazione in Amazon Connect API Reference. Per creare un modello condiviso per i moduli di valutazione, consulta la AWS::Connect::EvaluationForm risorsa nella Guida per l'AWS CloudFormation utente. | 25 aprile 2023 |
Aggiunto nuovo CreateParticipant API | È stata aggiunta una funzionalità CreateParticipantAPIche puoi utilizzare per personalizzare le esperienze del flusso di chat. Utilizzarla per integrare partecipanti personalizzati. Per ulteriori informazioni, consulta Personalizzazione delle esperienze del flusso di chat mediante l'integrazione di partecipanti personalizzati. | 21 aprile 2023 |
In Profili cliente vengono visualizzate le informazioni sul caso nel workspace dell'agente | Utilizzando i profili Amazon Connect dei clienti all'interno dell'area di lavoro degli agenti, gli agenti possono visualizzare i casi provenienti da soluzioni di gestione dei casi di terze parti e i Amazon Connect casi all'interno di un particolare profilo cliente. Per ulteriori informazioni, consulta Utilizzo di Profili cliente e Accesso a Profili cliente nel workspace degli agenti. | 19 aprile 2023 |
Aggiornato l'argomento relativo al blocco Impostazione del flusso di registrazione e analisi | Sono state aggiunte informazioni che spiegano come disabilitare l'analisi delle conversazioni di Contact Lens. Consulta Suggerimenti per la configurazione nell'argomento Blocco di flusso: impostazione del comportamento di registrazione e analisi. | 14 aprile 2023 |
Pagina Service Quotas aggiornata | È stato chiarito il tempo necessario per l'elaborazione degli aumenti delle quote. È stato corretto Report pianificati per istanza per indicare che non è modificabile. Per ulteriori informazioni, consulta Service Quotas di Amazon Connect. | 13 aprile 2023 |
Aggiunto il supporto Wisdom per Microsoft SharePoint Online | Puoi scegliere Microsoft SharePoint Online come base di conoscenza per gli articoli di Wisdom. | 12 aprile 2023 |
Aggiornato il blocco Configurazione di Voice ID | Il blocco Imposta ID voce è stato aggiornato in modo che supporti l'ID della lista di controllo delle frodi per il rilevamento delle frodi. | 10 aprile 2023 |
È stata aggiunta la simultaneità tra canali | È possibile configurare il profilo di instradamento di un agente per ricevere contatti da più canali contemporaneamente. Ad esempio, mentre un agente è impegnato in un contatto vocale, può ricevere contatti da qualsiasi altro canale abilitato nel profilo di instradamento, come chat e attività. Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di un profilo di instradamento. Vedi anche il CrossChannelBehaviorAPI. | 10 aprile 2023 |
Cercare, ordinare e filtrare pianificazioni agente pubblicate | I pianificatori possono cercare, ordinare e filtrare rapidamente le pianificazioni agente dal calendario di pianificazione pubblicato. Per ulteriori informazioni, consulta Ricerca e ordinamento di una pianificazione. | 4 aprile 2023 |
È stato aggiunto il profilo di turno a livello di personale | È possibile assegnare un profilo di turno ai singoli agenti. Può essere utile, ad esempio, quando alcuni agenti part-time sono inclusi nello stesso gruppo di personale degli agenti full-time, ma richiedono un profilo di turno proprio. Per ulteriori informazioni, consulta l'opzione Associa a profilo turno descritta in Creazione di regole del personale per la pianificazione. | 31 marzo 2023 |
Aggiornata Configurazione dell'ID chiamante in uscita | A partire dal 31 marzo 2023, Amazon Connect non imposta più CNAM le configurazioni. Per ulteriori informazioni, consulta l'CNAMargomento Configurare l'ID chiamante in uscita. | 30 marzo 2023 |
Crea step-by-step guide per i tuoi agenti | All'interno dell'area di lavoro degli out-of-the-box Amazon Connect agenti, puoi creare flussi di lavoro che guidano gli agenti attraverso pagine di interfaccia utente personalizzate che suggeriscono cosa fare in un determinato momento durante un'interazione con il cliente. È possibile creare guide che consentono agli agenti di identificare i problemi dei clienti e consigliano le azioni successive, nonché screen-pop e moduli da mostrare per l'invio di transazioni e codici di disposizione. Per ulteriori informazioni, consulta Esperienza guidata workspace dell'agente. | 27 marzo 2023 |
Aggiunto il supporto per il blocco di flusso della funzione Nested JSON in Invoke AWS Lambda | Il blocco JSON di flusso della funzione Invoke AWS Lambda supporta le risposte. Per ulteriori informazioni, consulta Flow block: Invoke AWS Lambda function. | 27 marzo 2023 |
È stato aggiunto il supporto per più liste di controllo dei truffatori | Ogni dominio dispone di una lista di controllo predefinita in cui tutti i truffatori esistenti vengono inseriti per impostazione predefinita. È possibile creare e gestire liste di controllo personalizzate da valutare rispetto all'individuazione di truffatori noti. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Rilevamento di truffatori noti e scopri le nuove azioni nell'Amazon Connect Voice ID API Reference. | 27 marzo 2023 |
È stato aggiunto il blocco del flusso Mostra vista | Questo blocco viene utilizzato per configurare flussi di lavoro basati sull'interfaccia utente che è possibile mostrare agli utenti nelle applicazioni front-end. Per ulteriori informazioni, consulta Blocco del flusso: Mostra vista. | 27 marzo 2023 |
Cercare e ordinare pianificazioni in Gestore pianificazione | I pianificatori possono cercare rapidamente i nomi delle pianificazioni utilizzando parole chiave parziali o ordinare l'elenco delle pianificazioni in base a data di inizio, data di fine, data di creazione o data di aggiornamento. Per ulteriori informazioni, consulta Ricerca e ordinamento di una pianificazione. | 24 marzo 2023 |
Configura più IAM ruoli che possono essere assegnati a un singolo utente quando usi 2.0 SAML | È possibile configurare più IAM ruoli che possono essere assegnati a un singolo utente quando si utilizza la SAML versione 2.0, che consente di supportare l'accesso degli utenti da più provider di identità contemporaneamente. Ad esempio, se stai migrando i provider di identità, puoi configurare più IAM ruoli associati a un singolo utente e quell'utente potrà accedere ad Amazon Connect da entrambi i provider. Per ulteriori informazioni sulla configurazione IAM dei ruoli per la SAML versione 2.0 in Amazon Connect, consulta la documentazione Configure SAML with IAM for Amazon Connect. | 17 marzo 2023 |
Modello di pannello per messaggi di chat interattivi | Con un modello di pannello, è possibile presentare ai clienti un massimo di 10 scelte sotto una sola domanda in un messaggio di chat. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiunta di messaggi interattivi alla chat. | 10 marzo 2023 |
Aggiunto GetMetricDataV2 API | È stata aggiunta la GetMetricDataversione 2 API alla Amazon Connect API Reference Guide. Ciò API consente di accedere in modo programmatico agli ultimi 14 giorni di dati storici relativi agli agenti e alle metriche di contatto. Estende le funzionalità di GetMetricDataAPI, fornisce nuove metriche storiche (ad esempio, il numero di contatti disconnessi e il numero di tentativi di callback) e offre la possibilità di filtrare le metriche con maggiore granularità. | 8 marzo 2023 |
È stata aggiunta l'autorizzazione per la gestione dei ruoli collegati al servizio Profili cliente Amazon Connect | È stato aggiunto | 7 marzo 2023 |
Aggiornata la configurazione delle chiamate di emergenza negli Stati Uniti | Sono stati aggiornati i passaggi relativi alla configurazione delle chiamate di emergenza negli Stati Uniti. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione delle chiamate di emergenza negli Stati Uniti in Amazon Connect. | 6 marzo 2023 |
È DeleteDomain API stato aggiunto il quattro casi | Per ulteriori informazioni, consulta la DeleteDomainAPIAmazon Connect Cases API Reference Guide. | 24 febbraio 2023 |
È stato aggiunto un nuovo tipo di attributo ENHANCED_CONTACT_MONITORING a Descrive, List and Update Instance Attribute APIs | Questa versione aggiornaAPIs: DescribeInstanceAttribute ListInstanceAttributes, e UpdateInstanceAttribute. È possibile utilizzarla per abilitare/disabilitare in modo programmatico il monitoraggio avanzato dei contatti utilizzando il tipo di attributo | 24 febbraio 2023 |
Aggiunto RelatedContactId a StartTaskContact API | È possibile collegare tra loro un numero illimitato di contatti di attività utilizzando il | 24 febbraio 2023 |
Amazon Connect Cases si integra con AWS PrivateLink | Per ulteriori informazioni, consulta Amazon Connect and interface VPC endpoints (AWS PrivateLink). | 20 febbraio 2023 |
È stato aggiunto CONTACT_EVALUATIONS a ResourceType. | Nella Amazon Connect API Reference Guide, aggiunto | 20 febbraio 2023 |
È stato aggiunto il supporto per fornire visibilità sulla prossima attività di un agente | Puoi visualizzare l'attività successiva di un agente nella tabella degli agenti dei parametri in tempo reale nell'interfaccia utente dei parametri in tempo reale di Amazon Connect e utilizzando il pubblico. API Per ulteriori informazioni, consulta il NextStatus API riferimento. | 17 febbraio 2023 |
È stato aggiunto il supporto per fornire autorizzazioni più granulari a report sulle metriche, incluse nuove autorizzazioni per metriche in tempo reale, metriche storiche e audit delle attività agente | È possibile configurare autorizzazioni più granulari per metriche e report dall'interno dei profili di sicurezza nel sito web di amministrazione di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni, consulta Autorizzazioni necessarie per visualizzare i report sulle metriche e Autorizzazioni audit attività agente. | 17 febbraio 2023 |
È stato aggiunto il supporto per controlli più granulari degli accessi (utilizzando tag delle risorse) per visualizzare metriche in tempo reale per agenti, code e profili di instradamento | È possibile abilitare controlli degli accessi più granulari per metriche in tempo reale configurando tag delle risorse e tag di controllo degli accessi all'interno dei profili di sicurezza nel sito web per amministratori di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni, consulta Controllo degli accessi basato su tag in tempo reale e Controllo degli accessi basato su tag in Amazon Connect. | 17 febbraio 2023 |
S3 Object Lock per il bucket di registrazioni delle chiamate | Puoi utilizzare Amazon S3 Object Lock in combinazione con il tuo bucket di registrazione delle chiamate per evitare che le registrazioni delle chiamate vengano eliminate o sovrascritte per un periodo di tempo fisso o indefinitamente. Per ulteriori informazioni, consulta Come configurare S3 Object Lock per registrazioni chiamate immutabili. | 3 febbraio 2023 |
CloudFormation modelli, ad esempio la gestione | Puoi utilizzare i CloudFormation modelli per gestire Amazon Connect le istanze per l'associazione di bot, Lambda funzioni, chiavi di sicurezza e origini approvate di Amazon Lex Lex V2, insieme al resto della tua AWS infrastruttura, in modo sicuro, efficiente e ripetibile. Per ulteriori informazioni, consulta Riferimento al tipo di risorsa Amazon Connect nella Guida dell'utente di AWS CloudFormation . | 2 febbraio 2023 |
Sono state aggiunte informazioni sui punti salienti principali | Per conoscere i momenti salienti dell'esperienza dell'agente nel Pannello di controllo contatti, consulta Progettazione di un flusso per i punti salienti principali. | 30 gennaio 2023 |
Aggiornata la quota di processi di analisi post-chat simultanei | La quota di Processi di analisi post-chat simultanei è stata modificata da 100 a 200. Per ulteriori informazioni, consulta Service Quotas di Contact Lens. | 27 gennaio 2023 |
È stata aggiunta una chat persistente | Spesso i clienti avviano una chat, l'abbandonano e vi fanno ritorno in un secondo momento. Ciò può verificarsi diverse volte nel corso di più giorni, mesi o addirittura anni. L'abilitazione della chat persistente consente di supportare queste conversazioni che continuano nel tempo. Per ulteriori informazioni, consulta Abilitazione di chat persistenti. Vedi anche le modifiche apportate StartChatContactnella Guida di riferimento e consulta la Participant Service Amazon Connect APIReference Guide. GetTranscriptAPI Amazon Connect API | 20 gennaio 2023 |
Requisiti di documentazione aggiunti per Brasile, Caraibi, Islanda e altri numeri | Requisiti di documentazione aggiornati anche per Austria, Francia e Giappone. Per ulteriori informazioni, consulta Requisiti regionali per l'ordinazione e la portabilità dei numeri di telefono. | 13 gennaio 2023 |
Sono stati aggiunti i requisiti di documentazione per la portabilità dei numeri dell'Argentina | Per ulteriori informazioni, consulta Requisiti regionali per l'ordinazione e la portabilità dei numeri di telefono. | 9 gennaio 2023 |
Aggiornamenti a e GetCurrentMetricData GetCurrentUserData | Per GetCurrentMetricDataAPI, è stato aggiunto il supporto per il filtro dei profili di routing, i criteri di ordinamento e il raggruppamento per profili di routing. Inoltre GetCurrentUserDataAPI, è stato aggiunto il supporto per i profili di routing, i gruppi gerarchici di utenti e gli agenti come filtri e lo stato successivo e il nome dello stato dell'agente. Per entrambiAPIs, aggiunto. ApproximateTotalCount | 23 dicembre 2022 |
È stata aggiunta la funzionalità di ricevuta dei messaggi per i messaggi di chat | La funzionalità di ricevuta dei messaggi consente ai clienti di ricevere le ricevute dei messaggi recapitati e di leggere le ricevute dopo aver inviato un messaggio di chat. Per ulteriori informazioni, consulta Abilitazione delle conferme di ricezione messaggio Consegnato e Letto nell'interfaccia utente della chat. Vedi anche l'SendEventazione e i tipi di dati relativi all'articolo e alla ricevuta nella Amazon Connect Participant Service API Reference Guide. MessageMetadata | 23 dicembre 2022 |
Supporto per Microsoft Edge Chromium | Amazon Connect ora supporta Microsoft Edge Chromium. Per ulteriori informazioni sui browser supportati, vedi Browser supportati da. Amazon Connect | 22 dicembre 2022 |
Sono stati aggiunti i timeout di chat per i partecipanti alla chat | Quando una conversazione in chat tra un agente e un cliente rimane inattiva (non vengono inviati messaggi) per un certo periodo di tempo, potresti voler considerare inattivo un partecipante alla chat e persino disconnettere automaticamente un agente dalla chat. Per configurare i timer di timeout della chat, consulta Configurazione dei timeout chat per i partecipanti alla chat. | 22 dicembre 2022 |
Definizione aggiornata di DequeueTimestamp | Per la definizione aggiornata, consulta Modello di dati dei record dei contatti. | 21 dicembre 2022 |
Amazon Connect supporta JSON come tipo di contenuto i messaggi di chat | JSONSupportandolo come tipo di contenuto, ti Amazon Connect offre un modo per trasmettere informazioni aggiuntive tramite chat per offrire esperienze ricche e personalizzate. Ad esempio, rendering di aggiornamenti a un'interfaccia utente personalizzata, messaggi interattivi creati dal cliente, funzionalità di traduzione linguistica e trasferimento dei metadati del cliente a un bot di terze parti. Per ulteriori informazioni, consulta StartChatContactla Guida Amazon Connect API di riferimento e la Guida SendMessagedi APIriferimento al servizio per i Amazon Connect partecipanti. | 21 dicembre 2022 |
È stata aggiunta la disponibilità delle funzionalità per regione | Amazon Connect Funzionalità aggiunte (come Agent workspace, Tasks e Wisdom) e le regioni in cui sono disponibili. Per ulteriori informazioni, consulta Disponibilità dei Amazon Connect servizi per regione. | 20 dicembre 2022 |
È stato aggiunto un argomento sulla Amazon Connect disponibilità per regione | Per ulteriori informazioni, vedere Disponibilità dei Amazon Connect servizi per regione. | 16 dicembre 2022 |
Oscurazione granulare dei dati Contact Lens | Quando si configura l'oscurazione di dati sensibili di Contact Lens, è possibile scegliere quali entità oscurare e come l'oscurazione deve essere visualizzata nella trascrizione. Per ulteriori informazioni, consulta Abilita la redazione dei dati sensibili. | 15 dicembre 2022 |
Rilasciato Barge per consentire ai manager dei contact center di partecipare alle chiamate in corso | Barge consente ai manager di unirsi e partecipare a una chiamata in corso al servizio clienti tra un agente del contact center e il cliente. Dopo che è stato aggiunto alla chiamata, un manager può parlare con il cliente, aggiungere partecipanti e anche scegliere di rimuovere un agente, se necessario. Per ulteriori informazioni, consulta Conversazioni live Barge. | 14 dicembre 2022 |
Sono stati aggiunti supporto lingua e disponibilità nelle regioni Contact Lens | È documentato che Contact Lens supporta le seguenti lingue: inglese - Nuova Zelanda, inglese - Sud Africa. Inoltre, è disponibile nelle seguenti regioni: Africa (Città del Capo), Asia Pacifico (Seoul), Asia Pacifico (Singapore). | 14 dicembre 2022 |
È stata aggiunta la gerarchia di utenti al caricamento utenti in blocco | È possibile assegnare la gerarchia di utenti nel file .csv quando si aggiungono utenti in blocco. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiunta di utenti in blocco. | 13 dicembre 2022 |
Controlli degli accessi granulari utilizzando tag delle risorse per utenti, profili di sicurezza, profili di instradamento e code | Ora è possibile abilitare controlli degli accessi più granulari per profili di sicurezza, utenti, profili di instradamento e code configurando i tag delle risorse all'interno della console di Amazon Connect. È possibile aggiungere tag delle risorse per filtrare e organizzare queste risorse in modo logico e configurare i tag di controllo degli accessi all'interno dei profili di sicurezza per applicare autorizzazioni granulari. Per ulteriori informazioni, consulta Risorse per l'assegnazione di tag in Amazon Connect e Controlli degli accessi basati su tag in Amazon Connect. | 9 dicembre 2022 |
Importazione di utenti in blocco ora include gerarchia di agenti e tag | Amazon Connect ora consente di configurare gerarchie e tag delle risorse per utenti in blocco. Ora puoi assegnare gerarchie di agenti e tag di risorse a ciascun agente utilizzando il modello di caricamento in CSV blocco disponibile nella pagina di gestione degli utenti. Per ulteriori informazioni, consulta Risorse per l'assegnazione di tag in Amazon Connect. | 9 dicembre 2022 |
Linguaggio Rules Function | Il linguaggio Rules Function è una rappresentazione JSON basata di una serie di condizioni delle regole. Utilizzalo per aggiungere condizioni alle regole a livello di programmazione. Per ulteriori informazioni, consulta il linguaggio delle funzioni delle regole di Amazon Connect nella Amazon Connect API Reference Guide. | 7 dicembre 2022 |
La ricerca dei contatti per nome o cognome dell'agente è disponibile in AWS GovCloud | Per ulteriori informazioni, consulta Ricerca di contatti in base a nome o cognome dell'agente. | 5 dicembre 2022 |
GA for Rules APIs | Ha rilasciato una serie di regole APIs che consentono di creare e gestire regole in modo programmatico. Per ulteriori informazioni, consulta Rules actions in Amazon Connect API Reference. | 5 dicembre 2022 |
Disponibilità a livello generale per previsione, programmazione e pianificazione della capacità | Rilasciata la previsione, la programmazione e la pianificazione della capacità per la disponibilità generale. Queste funzionalità consentono avere il numero giusto di agenti che lavorano al momento giusto per raggiungere gli obiettivi operativi. Per ulteriori informazioni, consulta Previsione, pianificazione della capacità e programmazione. | 29 novembre 2022 |
Crea step-by-step guide per i tuoi agenti | All'interno dell'area di lavoro degli agenti out-of-the-box Connect, ora puoi creare flussi di lavoro che guidano gli agenti attraverso pagine dell'interfaccia utente personalizzate che suggeriscono cosa fare in un determinato momento durante un'interazione con il cliente. È possibile creare guide che consentono agli agenti di identificare i problemi dei clienti e consigliano le azioni successive, nonché screen-pop e moduli da mostrare per l'invio di transazioni e codici di disposizione. Per ulteriori informazioni, consulta Esperienza guidata workspace dell'agente. | 29 novembre 2022 |
Contact Lens supporta la chat | Amazon Connect Contact Lens offre funzionalità di analisi di conversazione per chat di Amazon Connect, estendendo l'analisi basata sul machine learning per meglio valutare i contatti chat. Per ulteriori informazioni, consulta Analisi delle conversazioni mediante Amazon Connect Contact Lens. | 29 novembre 2022 |
Sono state aggiunte funzionalità del modulo di valutazione a Contact Lens (anteprima) | È possibile creare moduli di valutazione e quindi renderli disponibili per i manager per esaminare le conversazioni insieme a dettagli di contatto, registrazioni, trascrizioni e riepiloghi, senza dover cambiare applicazione. L'analisi della conversazione precompila automaticamente i punteggi di valutazione per criteri quali aderenza agli script, raccolta di dati sensibili e saluti ai clienti. Per ulteriori informazioni, consulta Valutazione delle prestazioni (anteprima). | 29 novembre 2022 |
Sono stati aggiunti timeout Lex configurabili nella chat | È possibile configurare il tempo di attesa di una risposta da un cliente in una conversazione con il chatbot prima della scadenza della sessione. Per ulteriori informazioni, consulta Timeout configurabili per input della chat nell'argomento Recupera input cliente. | 22 novembre 2022 |
Creazione di regole per l'invio di notifiche e-mail | Puoi creare regole di Contact Lens che inviano notifiche e-mail a persone della tua organizzazione. Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di regole Contact Lens che inviano notifiche e-mail. | 17 novembre 2022 |
Aggiunto MonitorContact API | È stata aggiunta una nuova funzionalità API per l'avvio programmatico del monitoraggio dei contatti in corso. Per ulteriori informazioni, vedere. MonitorContactAPI | 17 novembre 2022 |
Ricerca dei profili utilizzando più chiavi di ricerca | Oltre alla ricerca di profili con una sola chiave di ricerca (ad esempio, una coppia chiave-valore), SearchProfiles API è stata migliorata per supportare la ricerca di profili utilizzando più chiavi e operatori logici. Questa nuova funzionalità consente di utilizzare da 1 a 5 chiavi di ricerca con logica | 14 novembre 2022 |
Quota di dominio Casi aumentata da 2 a 5 | Il numero massimo predefinito di domini Cases per AWS account è stato aumentato da 2 a 5. Per ulteriori informazioni, consulta Service Quotas di Casi Amazon Connect. | 9 novembre 2022 |
Sono stati aggiunti nuovi campi al payload di GetFederationToken risposta |
| 9 novembre 2022 |
È stata aggiunta la possibilità di disabilitare i modelli di casi tramite UpdateTemplate API | La disabilitazione dei modelli impedisce agli utenti di creare casi utilizzando il modello. Per ulteriori informazioni, consulta Amazon Connect Cases API Reference. | 9 novembre 2022 |
Connessioni rapide esterne rinominate in connessioni rapide per numero di telefono | Per ulteriori informazioni, consulta Tipi di connessioni rapide. | 8 novembre 2022 |
Eliminazione delle connessioni rapide utilizzando la console Amazon Connect | Per ulteriori informazioni, consulta Eliminazione di connessioni rapide. | 4 novembre 2022 |
Aggiunto DismissUserContact API | È stata aggiunta una nuova funzionalità API per la cancellazione programmatica delle notifiche ricevute dagli agenti dopo aver perso o rifiutato un contatto, rendendoli idonei a ricevere nuovi contatti. Questo API può essere utilizzato anche per cancellare notifiche simili quando un agente riscontra un errore nell'accettare il contatto o sta gestendo After Contact Work. Per ulteriori informazioni, consulta il DismissUserContact API riferimento. | 1 novembre 2022 |
Sono stati aggiunti indirizzo e-mail e numero di cellulare secondari all'account utente | Ora puoi aggiungere un indirizzo e-mail secondario e un numero di cellulare agli account utente Per ulteriori informazioni, consulta Aggiunta di utenti ad Amazon Connect. | 28 ottobre 2022 |
Enhanced 911 (E911) | Enhanced 911 (E911) consente di inviare informazioni sulla posizione al centralino 911 quando viene effettuata una chiamata al 911. Oltre a connettere un utente ai servizi di emergenza 911, i clienti negli Stati Uniti possono creare funzionalità E911 per fornire automaticamente le informazioni sull'indirizzo del chiamante ai centralini 911. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione delle chiamate di emergenza negli Stati Uniti in Amazon Connect. | 21 ottobre 2022 |
Disponibilità a livello generale per Amazon Connect Global Resiliency | È stato rilasciato Amazon Connect Global Resiliency per la disponibilità a livello generale. Global Resiliency consente di fornire il servizio clienti in qualsiasi parte del mondo con la massima affidabilità, prestazioni ed efficienza, rispettando i requisiti normativi internazionali. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione di Amazon Connect Global Resiliency. | 19 ottobre 2022 |
Quote di servizio Corrected Wisdom | La quota originariamente pubblicata per i contenuti per knowledge base non era corretta. È stata corretta la documentazione per indicare che la quota era 5.000. | 17 ottobre 2022 |
Specifiche della funzionalità per la risorsa di associazione di integrazione | Per ulteriori informazioni, consulta Specifiche della funzionalità della risorsa di associazione di integrazione. | 13 ottobre 2022 |
È stato aggiunto Ctrl+Shift+F per la ricerca di titoli e metadati dei blocchi di flusso | Per ulteriori informazioni, consulta le Note di rilascio. | 10 ottobre 2022 |
Disponibilità generale per Casi Amazon Connect | Rilasciato Casi Amazon Connect per la disponibilità generale. Casi Amazon Connect consente agli agenti di monitorare e gestire rapidamente i problemi dei clienti che richiedono più interazioni, attività di follow-up e team nel contact center. Per ulteriori informazioni, consulta Amazon Connect Cases e Amazon Connect Cases API Reference. | 3 ottobre 2022 |
Aggiornato designer del flusso | È stata rilasciata una serie di miglioramenti dell'esperienza di designer del flusso per semplificare la creazione e la modifica di flussi. Per un elenco dettagliato delle modifiche, consulta Aggiornamento del designer del flusso nelle Note di rilascio. | 24 settembre 2022 |
Ricerca di utenti di Amazon Connect per nome, cognome e altro | È possibile cercare utenti Amazon Connect per nome, cognome, login utente, gerarchia di agenti, profilo di sicurezza e profilo di instradamento. Ad esempio, è possibile cercare tutti gli utenti Amazon Connect che hanno il nome "Jane". | 22 settembre 2022 |
Visualizzazione dei dati storici in coda | È possibile visualizzare i dati storici della coda utilizzando grafici di serie temporali per identificare modelli, tendenze e valori anomali specifici per Livello di servizio, Contatti in coda e Tempo medio gestione. Per ulteriori informazioni, consulta Visualizzazione: pannello di controllo Coda. | 21 settembre 2022 |
Spoofing vocale | Utilizza ID Voce per valutare le chiamate per lo spoofing vocale. Per ulteriori informazioni, consulta Rilevamento dello spoofing vocale e Amazon Connect Voice ID API Reference. | 29 agosto 2022 |
Rilasciato SearchSecurityProfiles API | È stata aggiunta una nuova funzionalità API per la ricerca programmatica dei profili di sicurezza. Per ulteriori informazioni, vedere. SearchSecurityProfiles | 19 agosto 2022 |
Rilasciato Aderenza della pianificazione (anteprima) | Supervisori o responsabili del contact center tengono traccia dell'aderenza ai programmi per determinare se e quando gli agenti seguono il programma che hai creato. Ciò aiuta a garantire il raggiungimento degli obiettivi in termini di livello di servizio, migliorando al contempo la produttività dell'agente e la soddisfazione dei clienti. Per ulteriori informazioni, consulta Aderenza alla pianificazione. | 1 agosto 2022 |
Allegati per conversazione in chat ora a 35 | È stato aggiornato il limite per gli allegati per le conversazioni di chat da 5 a 35. Consulta Specifiche delle funzionalità. | 20 luglio 2022 |
Sono state aggiunte azioni linguistiche Flusso Voice ID | Sono stati aggiunti argomenti per le seguenti azioni linguistiche di Voice ID Flow: CheckOutboundCallStatusCheckVoiceId, e StartVoiceIdStream. | 19 luglio 2022 |
Ricerca di contatti utilizzando il nome o il cognome dell'agente | È possibile cercare i contatti utilizzando il nome o il cognome dell'agente. Il nome del filtro è Agente. | 15 luglio 2022 |
Rilasciati aggiornamenti per il rendering in formato RTF | Nelle pagine Ricerca contatti e Dettagli di contatto, è ora possibile visualizzare le trascrizioni delle chat in formato RTF, ad esempio grassetto o corsivo, punti elenco, elenchi numerati e collegamenti ipertestuali. Per ulteriori informazioni sulle nozioni di base sulla chat di Amazon Connect, consulta Configurazione dell'esperienza di chat del cliente. | 13 luglio 2022 |
Visualizza la trascrizione della chiamata nella CCP nostra applicazione agente | Per ulteriori informazioni, consulta Visualizzare la trascrizione di una chiamata durante. ACW | 7 luglio 2022 |
Sono state aggiunte le specifiche delle funzionalità per Contact Lens | Per ulteriori informazioni, consulta Specifiche delle funzionalità di Amazon Connect Contact Lens. | 1 luglio 2022 |
Supporto per punteggi di affidabilità dell'intento Lex e analisi del sentiment | È possibile personalizzare ulteriormente l'esperienza self-service del cliente utilizzando i punteggi di affidabilità dell'intento e l'analisi del sentiment di Amazon Lex come una diramazione all'interno dei flussi. Per ulteriori informazioni, consulta il blocco Recupera input cliente. Per un elenco di nuovi attributi dei contatti, consulta Attributi dei contatti Amazon Lex. | 29 giugno 2022 |
Disponibilità a livello generale per campagne Amazon Connect in uscita | Sono state rilasciate campagne Amazon Connect in uscita, in precedenza note come comunicazioni in uscita con volumi elevati. Questa versione include un set APIs per la creazione e la gestione di campagne in uscita. Per ulteriori informazioni, consulta Enable Amazon Connect Outbound Campaigns e Amazon Connect Amazon Connect Outbound Campaigns API Reference. | 20 giugno 2022 |
Casi Amazon Connect (anteprima) | Casi Amazon Connect (anteprima) consente agli agenti di monitorare e gestire rapidamente i problemi dei clienti che richiedono più interazioni, attività di follow-up e team nel contact center. Per ulteriori informazioni, consulta Amazon Connect Cases (Preview) e Amazon Connect Cases API Reference (Preview). | 20 giugno 2022 |
Aggiornata la quota di bot di Amazon Lex per istanza | È stata aggiornata la quota di bot di Amazon Lex per istanza da 50 a 70. Per ulteriori informazioni, consulta Service Quotas di Amazon Connect. | 7 luglio 2022 |
Nuovo GetCurrentUserData API | Rilasciato il GetCurrentUserDataAPI. Consente di restituire i dati utente attivi in tempo reale dall'istanza Amazon Connect specificata. | 6 giugno 2022 |
Rilasciati modelli di attività | Ora è possibile creare modelli di attività personalizzati, che aiutano gli agenti ad acquisire in modo coerente le informazioni pertinenti e necessarie per creare o completare le attività. Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di modelli di attività. Per informazioni sull'utilizzo di per creare e gestire in modo programmatico modelli di attività, consulta Amazon Connect API Reference e Amazon Connect Resource Type Reference nella AWS CloudFormation User Guide. API | 2 giugno 2022 |
Sei nuovo nel trasferimento API dei contatti | È stata aggiunta una novità API che è possibile utilizzare per trasferire i contatti da un agente o da una coda a un altro agente o coda in qualsiasi momento dopo la creazione di un contatto. Per informazioni, TransferContactconsulta Amazon Connect API Reference. | 2 giugno 2022 |
Aggiornato flusso di lavoro per campagne in uscita | È stato aggiornato il flusso di lavoro per l'integrazione nelle campagne in uscita utilizzando l'interfaccia utente Amazon Connect e Amazon Pinpoint. Per ulteriori informazioni, consulta Abilitazione delle campagne in uscita. | 27 maggio 2022 |
Voice ID fa scadere i parlanti | Per motivi di BIPA conformità, Amazon Connect Voice ID fa scadere automaticamente la registrazione, la nuova registrazione o l'autenticazione degli altoparlanti a cui non si accede da tre anni. Puoi vedere l'ora dell'ultimo accesso di un oratore esaminando l' | 25 maggio 2022 |
Ricerca dei risultati di Voice ID | Argomento aggiunto Ricerca e revisione dei risultati di Voice ID. | 28 aprile 2022 |
Sei nuovo API a modificare lo stato attuale dell'agente | Amazon Connect consente API di modificare in modo programmatico lo stato corrente di un agente. Gli stati agente vengono utilizzati per determinare quando un agente è Disponibile per l'instradamento dei contatti in Amazon Connect rispetto a quando è impostato su Offline o su uno stato personalizzato come Pranzo o Pausa e i contatti non devono essere instradati. Per ulteriori informazioni, PutUserStatusconsulta Amazon Connect API Reference. | 28 aprile 2022 |
Nuovo APIs | APIAggiunto per cercare i record degli utenti per nome, cognome, nome utente, profilo di routing, profilo di sicurezza, gerarchie di agenti o tag. Aggiunto API per richiedere nuovi numeri di telefono e configurarli a livello di codice. Per ulteriori informazioni, consulta Amazon Connect API Reference. | 25 aprile 2022 |
Chiamate multiparte | È possibile abilitare Amazon Connect per consentire un massimo di sei parti impegnate in una chiamata: l'agente, il chiamante e altri quattro partecipanti. Per ulteriori informazioni, incluso un confronto delle differenze tra le chiamate multiparte e le chiamate a tre destinatari predefinite, consulta Telefonia: chiamate multiparte. | 6 aprile 2022 |
Riproduzione di prompt da un bucket Amazon S3 | È stata aggiunta la possibilità di originare prompt da un bucket Amazon S3. Ciò consente di archiviare tutti prompt vocali necessari in Amazon S3 e di accedervi in tempo reale utilizzando gli attributi di contatto nei seguenti blocchi di flusso che riproducono prompt: Recupera input cliente, Prompt di loop, Riproduci prompt e Archivia input cliente. | 5 aprile 2022 |
Flussi di segmenti di analisi dei contatti in tempo reale | È stato aggiunto il supporto per l'accesso all'analisi di Contact Lens quasi in tempo reale. Per ulteriori informazioni, consulta Utilizzo di flussi per l'analisi dei contatti in tempo reale. | 28 marzo 2022 |
Messaggistica avanzata per la chat | È stato aggiunto il supporto per messaggistica ricca per l'esperienza di chat del cliente. Gli agenti e i clienti possono utilizzare grassetto, corsivo, elenchi puntati, elenchi numerati, collegamenti ipertestuali e allegati. Per ulteriori informazioni, consulta Abilitazione della formattazione del testo per l'esperienza di chat del cliente. | 13 marzo 2022 |
Interfaccia utente per la mappatura dei tipi di oggetti | È stata aggiunta un'interfaccia utente per la creazione della mappatura del tipo di oggetto utilizzando la console di amministrazione di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di una mappatura del tipo di oggetto. | 8 marzo 2022 |
Aggiornato AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Azioni aggiunte per le CloudWatch metriche di Amazon. Per ulteriori informazioni, consulta gli aggiornamenti di Amazon Connect alle policy AWS gestite. | 22 febbraio 2022 |
È stata aggiunta l'acquisizione in blocco di dati per Profili cliente | Per maggiori informazioni, consulta Inserimento in blocco di dati nell'argomento Configurare l'integrazione per Salesforce ServiceNow, Marketo o Zendesk. | 21 febbraio 2022 |
Nuove quote per APIs | Per StartChatContact, StartContactStreaming , StopContactStreaming, una RateLimit da 5 richieste al secondo e una da BurstLimit 8 richieste al secondo. | 11 febbraio 2022 |
Nuove CloudWatch metriche per la chat | Sono state aggiunte le seguenti CloudWatch metriche Amazon per la chat: ConcurrentActiveChats, ConcurrentActiveChatsPercentageChatBreachingActiveChatQuota, e SuccessfulChatsPerInterval. Per ulteriori informazioni, consulta Monitoraggio dell'istanza tramite CloudWatch. | 11 febbraio 2022 |
Specifiche delle funzionalità Regole documentate | Sono state documentate le specifiche delle funzionalità per Regole di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni, consulta Specifiche delle funzionalità di Regole di Amazon Connect. | 28 gennaio 2022 |
Quote documentate di Risoluzione delle identità | Tre quote documentate per Risoluzione delle identità. Per ulteriori informazioni, consulta Quote di Profili cliente. | 28 gennaio 2022 |
Configurazione della durata massima della chat | È possibile configurare la durata totale per chat fino a 7 giorni, incluso il tempo di attesa. Per ulteriori informazioni, consulta il | 27 gennaio 2022 |
Contact Lens supporta vocabolari personalizzati | Per ulteriori informazioni, consulta Aggiunta di vocabolari personalizzati. | 25 gennaio 2022 |
È stato rilasciato il supporto per UserHierarchyGroup la codifica delle risorse | Per ulteriori informazioni, vedere CreateUserHierarchyGroup. | 20 gennaio 2022 |
Il widget di comunicazione supporta le notifiche del browser | Per ulteriori informazioni, consulta Notifiche del browser. | 21 dicembre 2021 |
Integrazione di Profili cliente con Segment e Shopify | Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione dell'integrazione per Segment e Configurazione dell'integrazione per Shopify. | 20 dicembre 2021 |
Conformità aggiornata per attività | Le attività sono conformi GDPR e approvate perSOC,PIC, HITRUSTISO, eHIPAA. | 17 dicembre 2021 |
Rilasciata l'applicazione agente unificata | Amazon Connect ha rilasciato l'applicazione agente unificata per migliorare l'esperienza degli agenti e le interazioni dei clienti. Per ulteriori informazioni, consulta la Guida alla formazione degli agenti. | 30 novembre 2021 |
Punti salienti chiave rilasciati | Amazon Connect Contact Lens offre la possibilità di visualizzare i punti salienti principali. I punti salienti principali mostrano solo le righe in cui Contact Lens ha identificato nella trascrizione un problema, un risultato o un'azione da intraprendere. Per ulteriori informazioni, consulta Visualizzazione dei punti salienti principali. | 30 novembre 2021 |
Tempo di API connessione medio documentato | Tempo di connessione medio API metrico documentato in tempo reale. Per ulteriori informazioni, consulta Tempo medio di API connessione. | 26 novembre 2021 |
Rilasciata Risoluzione delle identità per consolidare profili simili | Profili cliente Amazon Connect offre Risoluzione delle identità, una funzionalità progettata per rilevare automaticamente profili dei clienti simili confrontando nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, data di nascita e indirizzo. Per ulteriori informazioni, consulta Use Identity Resolution per consolidare profili simili e Amazon Connect Customer Profiles API Reference. | 24 novembre 2021 |
Aggiornate le Service Quotas di Profili cliente | Profili cliente Amazon Connect ora supporta 1000 oggetti per profilo (da 100) e una dimensione massima di 50 MB di tutti gli oggetti per un profilo (aumentata da 5 MB). Per ulteriori informazioni, consulta Service Quotas di Profili cliente Amazon Connect. | 23 novembre 2021 |
Profili cliente Amazon Connect archivia gratuitamente la cronologia dei contatti | Profili cliente Amazon Connect fornisce ora gratuitamente la cronologia dei contatti e le informazioni sui clienti in profili dei clienti unificati, consentendo ai manager dei contact center di personalizzare l'esperienza del contact center. Nelle nuove istanze, Profili dei clienti è abilitato per impostazione predefinita. Per ulteriori informazioni, consulta Passaggio 4: Archiviazione dei dati nell'argomento Creazione di un'istanza Amazon Connect. | 23 novembre 2021 |
È la prima volta APIs che si tratta di archiviare/estrarre ed eliminare i flussi | Sono state aggiunte nuove APIs funzionalità che forniscono un modo programmatico e flessibile per gestire la libreria di flussi su larga scala. Ad esempio, i flussi utilizzati solo in determinati periodi dell'anno possono essere archiviati quando non vengono utilizzati e quindi decompressi quando sono richiesti. Ora è anche possibile eliminare un flusso in modo che non sia più disponibile per l'uso. Per ulteriori informazioni, consulta Amazon Connect API Reference. | 22 novembre 2021 |
Sono stati aggiunti flussi modulari per facilitare la creazione di funzioni comuni | I moduli di flusso sono sezioni riutilizzabili di un flusso. È possibile crearli per estrarre logica ripetibile nei flussi e creare funzioni comuni. Per ulteriori informazioni, consulta Moduli di flusso per funzioni riutilizzabili. | 22 novembre 2021 |
Ricerca dei contatti in base agli attributi di contatto personalizzati | È stato aggiunto il supporto per la ricerca di contatti tramite attributi di contatto personalizzati (chiamati anche attributi definiti dall'utente). Per ulteriori informazioni, consulta Ricerca per attributi di contatto personalizzati. | 15 novembre 2021 |
È stato aggiunto il blocco Profili dei clienti | È stato aggiunto il blocco Profili dei clienti. Consente di recuperare, creare e aggiornare un profilo cliente. | 15 novembre 2021 |
Aggiornato AmazonConnect_FullAccess | Sono state aggiunte autorizzazioni per la gestione di Profili cliente Amazon Connect. Consulta gli aggiornamenti di Amazon Connect alle policy AWS gestite. | 12 novembre 2021 |
Profili di sicurezza rilasciati APIs | Aggiunto APIs in modo da poter creare e gestire i profili di sicurezza a livello di codice. Per ulteriori informazioni, consulta Amazon Connect API Reference. | 12 novembre 2021 |
Rilasciate attività pianificate | È stata aggiunta la possibilità di pianificare attività fino a sei giorni nel futuro per eseguire il follow-up dei problemi dei clienti quando promesso. Puoi anche aggiornare la data e l'ora pianificate utilizzando il UpdateContactScheduleAPI. Per ulteriori informazioni, consulta il blocco Crea incarico e l'argomento Crea un'attività nella Guida alla formazione degli agenti. | 12 novembre 2021 |
Contatto rilasciato APIs | Aggiunto APIs in modo da poter ottenere e aggiornare i dettagli di contatto a livello di codice. Ad esempio, è possibile descrivere dettagli di contatto come informazioni sulla coda, allegati chat, riferimenti ad attività e aggiornare informazioni di contatto come il nome dell'attività. Per ulteriori informazioni DescribeContactUpdateContact, consulta e ListReferencesin Amazon Connect API Reference. | 12 novembre 2021 |
Modifiche alle tabelle agente delle metriche in tempo reale | Sta per essere implementato un nuovo servizio per mantenere elevata disponibilità delle metriche ricevute da Amazon Connect. A causa di questa modifica, le tabelle agente vengono ordinate per stato agente anziché per login agente. Inoltre, le tabelle delle code e dei profili di instradamento vengono ordinate in base agli agenti online anziché in base al nome della coda o del profilo di instradamento. | 12 novembre 2021 |
Sono state aggiunte azioni ad AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Azioni aggiunte per Profili cliente Amazon Connect. Consulta gli aggiornamenti di Amazon Connect alle policy AWS gestite. | 12 novembre 2021 |
Sono state aggiunte nuove metriche | Sono state aggiunte le seguenti nuove metriche storiche: Contatti trasferiti all'interno dall'agente e Contatti trasferiti all'esterno dall'agente. Sono state aggiunte nuove metriche in tempo reale: Trasferiti all'interno dall'agente e Trasferiti all'esterno dall'agente. Consulta Definizioni delle metriche storiche e Definizioni delle metriche in tempo reale. | 9 novembre 2021 |
Rilasciato lo streaming di messaggi chat in tempo reale | È possibile abbonarsi a un flusso di messaggi di chat in tempo reale. Per ulteriori informazioni, consulta Abilitazione dello streaming di messaggi di chat in tempo reale. | 29 ottobre 2021 |
Prevenzione del problema "confused deputy" tra servizi per Profili cliente | Aggiornato Prevenzione aggiornata di "confused deputy" tra diversi servizi con altre policy di esempio che è possibile applicare per Profili cliente Amazon Connect. | 26 ottobre 2021 |
GA per HoursOfOperation APIs | È stato rilasciato Amazon Connect | 22 ottobre 2021 |
Esempio: integrazione programmatica di S3 con i profili dei clienti | È stato aggiunto un argomento che mostra come integrare a livello di codice S3 con Profili cliente. | 21 ottobre 2021 |
Prevenzione del problema "confused deputy" tra servizi | È stato aggiunto un argomento con esempi di policy che è possibile applicare per la prevenzione dei problemi di "confused deputy" tra servizi. | 18 ottobre 2021 |
Per quanto tempo le richiamate senza risposta rimangono in coda | Nell'argomento Configurazione della richiamata in coda, è stato chiarito che le richiamate in coda senza risposta rimangono in coda per almeno 7 giorni e fino a 14 giorni prima che Amazon Connect le rimuova automaticamente. | 13 ottobre 2021 |
Endpoint aggiornato per le metriche lato client | Nell'argomento Configurazione della rete, è stato modificato l'endpoint per le metriche lato client da | 11 ottobre 2021 |
Errori corretti nell'argomento relativo alle quote di servizio | Errori corretti nell'argomento Service Quotas: per Amazon Connect Wisdom, la dimensione massima per documento è 1 MB e non 10 MB. Per Profili cliente Amazon Connect, il nome della quota è Tipi di oggetti per dominio, non Oggetti per dominio. È stata aggiornata la tabella delle quote di Amazon Connect Voice ID con informazioni corrette. | 8 ottobre 2021 |
Rilascio in anteprima di campagne in uscita | Contenuti aggiunti per il rilascio in anteprima di campagne in uscita. Utilizzando Amazon Pinpoint Journeys e Amazon Connect, ora puoi creare campagne in uscita per voce ed e-mail. SMS Per ulteriori informazioni, consulta Abilitazione delle campagne in uscita. | 27 settembre 2021 |
Nuovo AppIntegrations servizio Amazon APIs | Novità DataIntegration APIs per il AppIntegrations servizio Amazon: | 27 settembre 2021 |
Amazon Connect Wisdom - Disponibilità generale | Nel novembre 2023 abbiamo rilasciato Amazon Q. Questo include la funzionalità di assistenza in tempo reale con gli agenti, precedentemente nota come Amazon Connect Wisdom, oltre a risposte, azioni e link consigliati basati sull'IA generativa. | 27 settembre 2021 |
Amazon Connect Voice ID - Disponibilità generale | Per ulteriori informazioni, consulta Usare l'autenticazione del chiamante in tempo reale con Voice ID e Amazon Connect Voice ID API Reference. | 27 settembre 2021 |
È stata aggiunta una nuova policy di ruolo collegata ai servizi | Aggiunto | 27 settembre 2021 |
È stata aggiunta una nuova policy di ruolo collegata ai servizi | È stata aggiunta | 27 settembre 2021 |
Visualizzazione degli attributi del nome e del contatto nella chat | Ora è possibile personalizzare l'esperienza di chat, poiché è possibile specificare il nome del cliente che interagisce utilizzando l'interfaccia utente della chat. È anche possibile passare in modo sicuro gli attributi del contatto per acquisire informazioni sul contatto che possono essere utilizzate nel flusso per personalizzare ulteriormente l'esperienza. Per ulteriori informazioni, consulta Trasmissione del nome di visualizzazione del cliente durante l'inizializzazione di una chat e Trasmissione degli attributi di contatto durante l'inizializzazione di una chat. | 17 settembre 2021 |
Anteprima dell'applicazione agente | È stata lanciata un'interfaccia utente aggiornata per l'anteprima dell'applicazione per agenti che combina i profili dei clienti e il pannello di controllo dei contatti (CCP). Per ulteriori informazioni, consulta Accesso ai profili dei clienti nell'applicazione agente. | 16 settembre 2021 |
È stato aggiunto il blocco Crea incarico | È stato aggiunto il blocco Crea incarico. Crea una nuova attività, imposta gli attributi delle attività e avvia un flusso per avviare l'attività. Per ulteriori informazioni, consulta Blocco del flusso: crea attività. | 16 settembre 2021 |
Altre lingue per Contact Lens | Contact Lens ora supporta le seguenti lingue per l'analisi post-chiamata e in tempo reale: giapponese, coreano e mandarino. Le seguenti lingue sono supportate per l'analisi in tempo reale: francese (Canada), francese (Francia), portoghese (Brasile), tedesco (Germania) e italiano (Italia). Per ulteriori informazioni, consulta l'argomento Contact Lens per Amazon Connect nelle lingue supportate da Amazon Connect. | 13 settembre 2021 |
Definizioni aggiornate delle metriche storiche | Sono state aggiornate le definizioni di Contatti trasferiti in entrata e Contatti trasferiti in uscita. Per ulteriori informazioni, consulta Definizione delle metriche storiche. | 10 settembre 2021 |
Interfaccia utente migliorata per la console Amazon Connect | È stata rilasciata un'interfaccia utente riprogettata per la console di Amazon Connect, che semplifica e velocizza la gestione delle istanze Amazon Connect. Per ulteriori dettagli, consulta Creazione di un'istanza Amazon Connect. | 27 agosto 2021 |
Customer Profiles è HIPAA conforme | Customer Profiles è ora conformeHIPAA. Nota rimossa in cui si afferma che non lo è. | 23 agosto 2021 |
Numeri di portabilità a Singapore | Requisiti di documentazione aggiornati. Per ulteriori informazioni, vedi Singapore nell'argomento Requisiti regionali per l'ordinazione e la portabilità dei numeri di telefono. | 10 agosto 2021 |
APIsper le ore di funzionamento e lo status di agente | Rilasciato in anteprima senza data, nuovo APIs per la gestione degli orari di apertura e dello stato degli agenti. Per ulteriori informazioni, consulta Amazon Connect Service API Reference. | 6 agosto 2021 |
Le regole di Contant Lens creano attività ed eventi EventBridge | Le regole di Contact Lens ora consentono di generare attività ed EventBridge eventi in base a parole chiave pronunciate, punteggi di sentiment, attributi dei clienti e altri criteri. Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di regole con Contact Lens. | 5 agosto 2021 |
Paesi che è possibile chiamare per impostazione predefinita | È stato aggiornato l'elenco dei paesi che è possibile chiamare per impostazione predefinita nella creazione di una nuova istanza in una determinata regione. Per ulteriori informazioni, consulta Paesi che è possibile chiamare. | 4 agosto 2021 |
Aggiungi AWS Global Accelerator alla tua lista dei preferiti | Quando usi SAML l'accesso alla tua istanza Amazon Connect, ora devi aggiungere il dominio AWS Global Accelerator, *. awsglobalaccelerator.com, alla tua lista di indirizzi consentiti. Per ulteriori informazioni, Configurazione di rete. | 3 agosto 2021 |
Nuova funzionalità "Stato successivo" | Per aiutare gli agenti a gestire il tempo, abbiamo rilasciato una funzionalità che consente loro di sospendere l'instradamento di nuovi contatti mentre terminano i contatti correnti. Per ulteriori informazioni, consulta la funzionalità «Next status» per. CCP | 30 luglio 2021 |
Funzionalità di ricerca dei contatti aggiornata | Per utilizzare il filtro Agente nella pagina Ricerca contatti, nel profilo di sicurezza Amazon Connect è necessario disporre delle autorizzazioni Utenti - Visualizza. Per ulteriori informazioni, consulta Ricerca contatti: ricerca i contatti in base al login agente, nel profilo di sicurezza sono necessarie le autorizzazioni Utenti - Visualizza. | 23 luglio 2021 |
Sono state aggiunte due metriche delle attività inviate a CloudWatch | Amazon Connect invia le seguenti due nuove metriche a CloudWatch: ConcurrentTasks e ConcurrentTasksPercentage. Per ulteriori informazioni, consulta Monitoraggio dell'istanza tramite CloudWatch. | 7 luglio 2021 |
Autorizzazioni richieste aggiornate per le politiche personalizzate IAM | Sono state aggiunte autorizzazioni per Amazon Lex. Per ulteriori informazioni, consulta gli aggiornamenti di Amazon Connect alle policy AWS gestite. | 29 giugno 2021 |
Disponibilità a livello generale di Apple Messages for Business | Rilasciato Apple Messages for Business per la disponibilità generale. Per ulteriori informazioni, consulta Abilitazione Apple Messages for Business. | 28 giugno 2021 |
Gestione delle connessioni rapide API GA | Rilasciata la gestione delle connessioni rapide di Amazon Connect API per la disponibilità generale (GA). Per ulteriori informazioni, consulta Amazon Connect Service API Reference. Supporta API anche le connessioni rapide AWS CloudFormation. Per ulteriori informazioni, consulta Amazon Connect Resource Type Reference nella Guida AWS CloudFormation per l'utente. | 24 giugno 2021 |
Quota di servizio aggiunta per alias bot di Amazon Lex V2 per istanza = 100 | Per ulteriori informazioni sulle Service Quotas, consulta Quote di servizio di Amazon Connect. | 17 giugno 2021 |
Support per la console Amazon Lex V2 e APIs | Per informazioni sull'uso della console Amazon Lex V2, consulta Aggiunta di un bot Amazon Lex. Sono stati aggiunti questi treAPIs: AssociateLexBot DisassociateLexBot, e ListLexBots. Consulta la pagina di APIriferimento del servizio Amazon Connect. | 15 giugno 2021 |
Prossimamente: tempi di caricamento più rapidi per la pagina delle metriche in tempo reale | Implementazione in tutte le regioni dal 19 luglio 2021 al 19 settembre 2021, soggetta a modifiche. Per ulteriori informazioni, consulta Modifica imminente: tempi di ricarica più rapidi per la pagina delle metriche in tempo reale. | 11 giugno 2021 |
Prossimamente: Nuovo DataIntegration APIs | Il 20 maggio 2021, abbiamo pubblicato che nuovi DataIntegration APIs sono stati aggiunti al AppIntegrations servizio Amazon. Questi non APIs sono ancora disponibili. | 8 giugno 2021 |
La concorrenza tra agenti di chat è aumentata | Aumentata la concorrenza degli agenti di chat da 5 a 10. Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di un profilo di instradamento. | 7 giugno 2021 |
Mappatura dei tipi di oggetto per Profili cliente | È stata aggiunta la mappatura dei tipi di oggetto per il profilo standard Profili cliente. Per ulteriori informazioni, vedere la mappatura dei tipi di oggetto per il profilo standard. | 1 giugno 2021 |
Canali supportati da blocchi | È stato aggiunto un argomento che elenca tutti i blocchi e i canali supportati da ciascuno di essi. Per ulteriori informazioni, consulta i canali supportati da ogni blocco. | 18 maggio 2021 |
Sono stati aggiunti eventi di contatto | Per ulteriori informazioni, consulta gli eventi di contatto di Amazon Connect. | 12 maggio 2021 |
Annunciata l'imminente modifica al rapporto di audit degli agenti | In una versione futura, sarà possibile scaricare il rapporto di audit dell'agente. Per ulteriori informazioni, consulta Prossime modifiche: scarica il rapporto di audit dell'agente. | 4 maggio 2021 |
È stata aggiunta la risoluzione dell'identità APIs (anteprima) ai profili dei clienti. | Per ulteriori informazioni, consulta il GetMatchesAPIriferimento ai profili dei clienti di Amazon Connect. MergeProfilesAPIs | 30 aprile 2021 |
È stato aggiunto un argomento su come applicare le autorizzazioni che limitano AWS le risorse che possono essere associate ad Amazon Connect. | Per ulteriori informazioni, consulta Limitazione delle risorse AWS che possono essere associate ad Amazon Connect. | 28 Aprile 2021 |
È stato aggiunto un capitolo sulla guida architettonica, scritto da AWS Solution Architects | Per ulteriori informazioni, consulta Guida all'architettura per Amazon Connect. | 28 Aprile 2021 |
Annunciata l'imminente correzione del flusso degli eventi per agenti | Per ulteriori informazioni, consulta Modifica imminente: correzione per il flusso di eventi dell'agente. | 27 aprile 2021 |
Sono stati rivisti gli argomenti sulla portabilità dei numeri di telefono | Per ulteriori informazioni, consulta Portabilità del numero di telefono. | 24 aprile 2021 |
L'utilizzo di Customer Profiles with CCP out-of-the-box è in un'anteprima non datata | Per ulteriori informazioni, consulta Accesso all'interfaccia utente dell'agente Profili cliente. | 22 aprile 2021 |
Sono state annunciate le prossime modifiche per la ricerca dei contatti | Per ulteriori informazioni, consulta Modifiche imminenti: ricerca di contatti. | 20 aprile 2021 |
NLBEndpoint aggiunto per la regione Canada (Centrale) | Aggiornato Configura la tua rete con l'NLBendpoint per la regione Canada (Centrale). | 15 aprile 2021 |
Amazon Connect è ora disponibile nella regione Canada (Centrale) | È possibile richiedere numeri di telefono locali e gratuiti agli operatori di telefonia canadesi. Per un elenco dei paesi che supportano la regione Canada (centrale), consulta Requisiti delle regioni per i numeri di telefono. Vedi anche Disponibilità delle funzionalità Contact Lens per regione. | 31 marzo 2021 |
Annunciate le prossime correzioni per le metriche della chat | Attualmente Amazon Connect segnala erroneamente che i contatti di chat creati dai flussi di disconnessione sono stati creati dai flussi di trasferimento. Quando vengono apportate le correzioni, Amazon Connect riporta correttamente nei record dei contatti e nel flusso di eventi dell'agente che questi contatti chat sono stati creati dai flussi di disconnessione. Per ulteriori informazioni, consulta Modifica imminente: correzioni per le metriche della chat nelle note sulla versione. | 25 marzo 2021 |
Rilascio completato del nuovo nome di dominio | Il dominio per l'accesso ad Amazon Connect URL è cambiato in my.connect.aws. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiornamenti di marzo 2021 nelle note di rilascio. | 22 marzo 2021 |
Quota di servizio predefinita per i report per istanza | È stata aggiornata la quota di servizio predefinita per i report per istanza a 2000. Questa impostazione predefinita si applica agli account creati a ottobre 2020 o successivamente. Per ulteriori informazioni, consulta Service Quotas di Amazon Connect. | 16 marzo 2021 |
Requisiti di identificazione per l'ordinazione e la portabilità dei numeri di telefono | Sono stati aggiunti requisiti di identificazione per l'ordinazione dei numeri di telefono. Sono stati aggiunti requisiti per l'ordinazione e la portabilità dei numeri di telefono da Argentina, Cile, Messico, Perù e Porto Rico. Per ulteriori informazioni, consulta Requisiti regionali per i numeri di telefono. | 11 marzo 2021 |
Utilizzo dell'utilità di test degli endpoint di Amazon Connect | Per aiutarti a convalidare la connettività ad Amazon Connect o a risolvere i problemi quando i tuoi agenti riscontrano problemi con il Pannello di controllo dei contatti (CCP), abbiamo aggiunto l'Amazon Connect Endpoint Test Utility. Per ulteriori informazioni, consulta Utilizzo dell'utilità di test dell'endpoint. | 5 marzo 2021 |
Aggiunta di un'interfaccia utente di chat al sito web. | È stato aggiunto un widget di comunicazione che è possibile personalizzare e aggiungere al sito web. È stato inoltre fornito un esempio open source per iniziare ad aggiungere chat al sito web. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione dell'esperienza di chat del cliente. | 5 marzo 2021 |
L'analisi in tempo reale di Content Lens è disponibile in Europa (Londra), Europa (Francoforte) e Asia (Tokyo). | Per ulteriori informazioni, consulta Disponibilità delle funzionalità di Contact Lens per regione. | 26 febbraio 2021 |
È stata aggiunta la possibilità di creare e importare dati in Profili cliente da Amazon S3 | Per ulteriori informazioni, consulta Creazione e importazione dei dati in Profili cliente da Amazon S3. | 25 febbraio 2021 |
Aggiunto al flusso di record DisconnectReason dei contatti | Lo stream dei record dei contatti di Amazon Connect ora include DisconnectReasonchiamate vocali e attività. Per ulteriori informazioni, consulta ContactTraceRecord. | 19 febbraio 2021 |
Sono stati aggiunti livelli di servizio personalizzati | È stata aggiunta la possibilità di creare livelli di servizio personalizzati e aggiornare l'interfaccia utente delle metriche. Per i dettagli, consulta Nuovi gruppi e categorie di metriche. | 16 febbraio 2021 |
Coda APIs (anteprima) | Aggiunto APIs in modo da poter creare e gestire le code in modo programmatico. APIsCoda (anteprima). | 29 gennaio 2021 |
Amazon AppIntegrations APIs - GA | Amazon è stato rilasciato AppIntegrations APIs per la disponibilità generale (GA). Per ulteriori informazioni, consulta Amazon AppIntegrations APIs - GA. | 29 gennaio 2021 |
Nuova pagina di ricerca dei contatti | Aggiornata la pagina Ricerca di contatti. Per ulteriori informazioni, consulta Ricerca di contatti. | 5 gennaio 2021 |
APIRiferimento al servizio Amazon Connect | Aggiunto APIs per creare e gestire connessioni rapide in modo programmatico. Per ulteriori informazioni, consulta Amazon Connect Service API Reference. | 22 dicembre 2020 |
Chat: Supporto per la condivisione di allegati | È stato aggiunto il supporto per la condivisione degli allegati della chat. Per ulteriori informazioni, consulta Chat: supporto for allegati. | 21 dicembre 2020 |
DTMFTimeout configurabili per i bot Lex | È stato aggiunto il supporto per i DTMF timeout configurabili per i bot Lex. Per ulteriori informazioni, consulta DTMFTimeout configurabili per i bot Lex. | 4 dicembre 2020 |
Amazon Connect con Apple Messages for Business (anteprima) | È stato aggiunto il supporto per l'utilizzo di Amazon Connect con Apple Messages for Business. Per ulteriori informazioni, consulta Amazon Connect con Apple Messages for Business (anteprima) | 3 dicembre 2020 |
Attività | È stato aggiunto il supporto per attività, che consente di privilegiare, assegnare, tracciare e persino automatizzare le attività attraverso i diversi strumenti utilizzati dagli agenti per supportare i clienti. Per ulteriori informazioni, consulta Attività. | 1 dicembre 2020 |
Analisi in tempo reale con Contact Lens per Amazon Connect | È stata aggiunta l'analisi in tempo reale per Contact Lens in modo da poter rilevare e risolvere i problemi dei clienti in modo più proattivo mentre la chiamata è in corso. Per ulteriori informazioni, consulta Analisi delle conversazioni mediante Amazon Connect Contact Lens. | 1 dicembre 2020 |
Amazon Connect Wisdom (anteprima) | Nel novembre 2023 abbiamo rilasciato Amazon Q. Questo include la funzionalità di assistenza in tempo reale con gli agenti, precedentemente nota come Amazon Connect Wisdom, oltre a risposte, azioni e link consigliati basati sull'IA generativa. | 1 dicembre 2020 |
Amazon Connect Voice ID (anteprima) | È stato aggiunto Amazon Connect Voice ID (anteprima), che fornisce l'autenticazione del chiamante in tempo reale. Per ulteriori informazioni, consulta Amazon Connect Voice ID (anteprima). | 1 dicembre 2020 |
Profili cliente Amazon Connect | Sono stati aggiunti Profili cliente Amazon Connect, che consentono agli agenti di creare un profilo cliente per ogni nuovo contatto in arrivo. È anche possibile integrare con applicazioni esterne che forniscono dati sul profilo del cliente. Per ulteriori informazioni, consulta Amazon Connect APIs. | 1 dicembre 2020 |
Amazon Connect APIs | È stato aggiunto un Amazon Connect API che offre la possibilità di creare attività ( | 1 dicembre 2020 |
Amazon Connect supporta i messaggi interattivi per la chat | Sono stati aggiunti modelli di messaggi interattivi. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiunta di messaggi interattivi alla chat. | 24 novembre 2020 |
Attributi dei metadati della chiamata telefonica | Sono stati aggiunti attributi di chiamata per migliorare il rilevamento delle frodi e l'instradamento. Per ulteriori informazioni, consulta Attributi dei metadati delle chiamate telefoniche (attributi di chiamata). | 20 novembre 2020 |
APIsper gestire le gerarchie di utenti | Aggiunto APIs in modo da poter gestire in modo programmatico le gerarchie e i gruppi di agenti. Per ulteriori informazioni, consulta Amazon Connect Service API Reference. | 18 novembre 2020 |
Service Quotas | È stato notato che è possibile aggiungere fino a 700 connessioni rapide a una coda. Consulta Specifiche delle funzionalità. (Questo aggiornamento è stato pubblicato erroneamente e da allora è stato rimosso.) | 5 ottobre 2020 |
Sicurezza | È stato aggiunto un nuovo argomento su Autorizzazioni richieste per la gestione dell'accesso alla console Amazon Connect. | 24 settembre 2020 |
Filtri rapidi | È stato aggiunto un nuovo argomento che spiega come utilizzare i filtri rapidi nei report sulle metriche in tempo reale. Per ulteriori informazioni, consulta Utilizzo di filtri rapidi per approfondire i profili di instradamento e le tabelle delle code. | 23 settembre 2020 |
Service Quotas | Sono state aggiornate le quote di servizio per il seguente Amazon Connect Participant ServiceAPIs: | 22 settembre 2020 |
Mostrare le code degli agenti in una tabella Code. | Per impostazione predefinita, le code degli agenti non vengono visualizzate in una tabella Code in un report sulle metriche storiche. È possibile scegliere di mostrarle. Per ulteriori informazioni, consulta Mostrare le code degli agenti in una tabella Code. | 18 settembre 2020 |
Migrazione di flussi di contatti a un'istanza diversa | Puoi migrare centinaia di flussi utilizzando un set di flussi. APIs Per ulteriori informazioni, consulta Migrazione di flussi di contatti a un'istanza diversa. | 18 settembre 2020 |
Lingue supportate da Amazon Connect | Scopri quali lingue sono supportate nella console Amazon Connect, nel Pannello di controllo dei contatti, in Contact Lens, Amazon Lex e Amazon Polly. Per ulteriori informazioni, consulta Lingue supportate da Amazon Connect. | 18 settembre 2020 |
Lingua del flusso di Amazon Connect | È possibile utilizzare il linguaggio di Amazon Connect Flow per aggiornare in modo efficiente i flussi che vengono migrati da un'istanza all'altra e scrivere flussi anziché trascinare blocchi sul designer del flusso. Per ulteriori informazioni, consulta la lingua di Amazon Connect Flow nella Amazon Connect API Reference Guide. | 18 settembre 2020 |
Opzione 2 (non consigliata): consentire gli intervalli di indirizzi IP | Suggerimento rimosso dall'opzione 2: Consenti intervalli di indirizzi IP, detto questo se non vedi una voce per la tua regione, usaGLOBAL. Per ulteriori informazioni, consulta Opzione 2 (non consigliata): consentire gli intervalli di indirizzi IP. | 11 settembre 2020 |
Opzione 1 (consigliata): sostituire Amazon EC2 e i requisiti CloudFront dell'intervallo IP con una lista di domini consentiti | Opzione 1 aggiornata, seconda riga della tabella, con un'interruzione di riga tra {myInstanceName} .awsapps.com/connect/api e *.cloudfront.net. Per ulteriori informazioni, consulta Opzione 1 (consigliata): sostituire Amazon EC2 e i requisiti CloudFront dell'intervallo IP con una lista di domini consentiti. | 11 settembre 2020 |
Esempi di policy a livello di risorsa di Amazon Connect | Il titolo dell'argomento "Esempi di policy basate sulle risorse di Amazon Connect" è stato modificato in "Esempi di policy a livello di risorsa di Amazon Connect". Per ulteriori informazioni, consulta Esempi di policy a livello di risorsa di Amazon Connect. | 8 settembre 2023 |
Aggiornamenti precedenti
| Modifica | Descrizione | Data |
|---|---|---|
Sono state aggiornate le metriche Consulta e Contatto consultato per indicare che erano obsolete a maggio 2019. |
Per ulteriori informazioni, consulta Consultazione e Contatti consultati. |
27 agosto 2020 |
È stato aggiunto un argomento sulla configurazione dei agent-to-agent trasferimenti. |
Per ulteriori informazioni, consulta Configura i trasferimenti agent-to-agent . |
19 agosto 2020 |
È stata aggiunta una sezione sui requisiti per i punti terminali personalizzati. |
Per ulteriori informazioni, consulta Richiesta di numeri, numeri internazionali o punti terminali. |
18 agosto 2020 |
È stata rimossa la sezione "Differenze note" da Uso Amazon Connect Streams API. |
Per ulteriori informazioni, consulta Uso Amazon Connect Streams API. |
3 agosto 2020 |
Il nome del capitolo Metriche è stato modificato in Monitoraggio delle metriche ed esecuzione di report. |
Per ulteriori informazioni, consulta Metriche, dashboard e report cronologici e in tempo reale. |
16 luglio 2020 |
È stato chiarito che le seguenti metriche non sono più supportate nel raggruppamento delle code: tempo di contatto dell'agente, tempo di inattività dell'agente, occupazione. In precedenza è stato dichiarato che queste metriche erano obsolete. |
Per ulteriori informazioni, consulta Giugno 2020: modifiche per il supporto omnicanale. |
8 luglio 2020 |
Aggiornato il blocco Set Disconnect Flow (Imposta flusso di disconnessione) che ora supporta le conversazioni vocali. |
Per ulteriori informazioni, consulta Set Disconnect Flow (Imposta flusso di disconnessione). |
29 giugno 2020 |
Sono state aggiunte le prossime modifiche alle metriche: nuove metriche in tempo reale e cronologico per il tempo di contatto in entrata e in uscita |
Per ulteriori informazioni, consulta Metriche, dashboard e report cronologici e in tempo reale. |
26 giugno 2020 |
Aggiunto come eseguire l'aggiornamento CCP |
Per ulteriori informazioni, consulta Esegui l'aggiornamento alla versione più recente CCP. |
16 giugno 2020 |
È stato aggiunto un video sull'utilizzo CCP |
Per ulteriori informazioni, consulta Video di formazione: Come usare CCP. |
16 giugno 2020 |
Metriche obsolete: Agente per tempo di contatto, Tempo inattività agente, Occupazione. |
Per ulteriori informazioni, consulta Giugno 2020: modifiche per il supporto omnicanale. |
12 giugno 2020 |
Argomento aggiunto sul lavoro delle connessioni rapide |
Per ulteriori informazioni, consulta Scenari di connessione rapida per il trasferimento dei contatti. |
21 maggio 2020 |
Aggiunta parte relativa a come ottenere il supporto amministrativo e aggiunta di un argomento sulle autorizzazioni ereditate |
Per ulteriori informazioni, consulta Richiesta di supporto amministrativo per Amazon Connect e Informazioni sulle autorizzazioni ereditate. |
16 aprile 2020 |
È stato aggiunto come CCP personalizzare la disconnessione automatica degli agenti quando chiudono la CCP finestra |
Per ulteriori informazioni, consulta CCPv1: disconnette automaticamente gli agenti quando chiudono il loro CCP. |
16 aprile 2020 |
Aggiornato il blocco Ottieni input del cliente per supportare i valori di timeout per l'input vocale |
Per ulteriori informazioni, consulta Recupera input cliente. |
8 aprile 2020 |
Aggiunta la chiave di terminazione |
Per ulteriori informazioni, consulta Store customer input (Archiviazione input dei clienti). |
31 marzo 2020 |
NLBEndpoint aggiunti e dominio richiesto per i softphone |
Per ulteriori informazioni, consulta Configurare la rete. |
23 marzo 2020 |
Prossime modifiche annunciate per le metriche |
Per ulteriori informazioni, consulta Giugno 2020: modifiche per il supporto omnicanale. |
23 marzo 2020 |
Aggiunto l'argomento relativo ai requisiti delle regioni per i numeri di telefono |
Per ulteriori informazioni, consulta Requisiti regionali per l'ordinazione e la portabilità dei numeri di telefono. |
11 marzo 2020 |
Tutorial aggiunti |
Per ulteriori informazioni, consulta Tutorial: introduzione ad Amazon Connect. |
6 marzo 2020 |
Aggiunto l'argomento relativo all'accesso dell'amministratore di emergenza |
Per ulteriori informazioni, consulta Accesso di emergenza dell'amministratore. |
3 marzo 2020 |
Sono stati aggiunti argomenti sul salvataggio, sulla condivisione e sulla pubblicazione dei report |
Per ulteriori informazioni, consulta Salvare i report personalizzati, Condividi i report salvati, Visualizzare un report condiviso e Pubblicare i report. |
22 gennaio 2020 |
Definizioni dei blocchi di contatti aggiornate |
Per ulteriori informazioni, consulta . |
17 gennaio 2020 |
È stata aggiunta una sezione sulle richiamate in coda nei report dei parametri. |
Per ulteriori informazioni, consulta Informazioni sui callback in coda nei parametri. |
17 gennaio 2020 |
Linee guida di rete aggiornate per la versione aggiornata CCP (ccp-v2) |
Per ulteriori informazioni, consulta Configurare la rete. |
15 gennaio 2020 |
Aggiungi un argomento sulla registrazione delle API chiamate Amazon Connect con AWS CloudTrail |
Per ulteriori informazioni, consulta Registra le API chiamate Amazon Connect con AWS CloudTrail. |
13 dicembre 2019 |
Aggiunta una sezione sull'analisi delle conversazioni |
Per ulteriori informazioni, consulta Analisi delle conversazioni. |
02 dicembre 2019 |
Sono state aggiunte informazioni sullo streaming multimediale in tempo reale |
Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione dello streaming di contenuti multimediali live dell'audio del cliente. |
21 novembre 2019 |
Sono state aggiunte informazioni sulla chat |
Per ulteriori informazioni, consulta Messaggistica web e per dispositivi mobili. Sono stati inoltre aggiunti questi argomenti:Stato dell'agente nel Pannello di controllo dei contatti () CCP,Informazioni sugli stati dei contatti, eRisorse aggiuntive per Amazon Connect. |
21 novembre 2019 |
È stato aggiunto un argomento sull'utilizzo IAM |
Per ulteriori informazioni, consulta Identity and Access Management per Amazon Connect. |
14 novembre 2019 |
Sono state aggiunte le dimensioni |
Dimensioni aggiunte alle metriche di Amazon Connect inviate a CloudWatch. Per informazioni, consulta Monitoraggio dell'istanza tramite CloudWatch. |
22 ottobre 2019 |
Aggiunto un argomento relativo alle reti |
Contenuti di rete consolidati in Configurare la rete. Aggiornate le linee guida. |
30 settembre 2019 |
Aggiornati gli argomenti delle metriche |
Migliorate le descrizioni delle definizioni delle metriche in tempo reale. Aggiunte categorie alle definizioni dei parametri storici |
30 agosto 2019 |
Aggiornata la sezione relativa ai report delle metriche cronologici |
Aggiunte categorie alle definizioni dei parametri storici |
27 agosto 2019 |
Contenuti riorganizzati |
Contenuti riorganizzati in base alle attività. |
19 luglio 2019 |
Aggiunte informazioni sul blocco Transfer to phone number (Trasferimento al numero di telefono) aggiornato |
Puoi utilizzare il nuovo blocco Trasferimento al numero di telefono per trasferire i chiamanti a un numero di telefono esterno alla tua istanza Amazon Connect e quindi, facoltativamente, riprendere il percorso all'interno del flusso al termine della chiamata con la parte esterna. Per ulteriori informazioni, consulta Riavvio di un flusso dopo il trasferimento. |
18 febbraio 2019 |
Aggiunta di informazioni sullo streaming di contenuti multimediali in tempo reale per i flussi audio del cliente |
È possibile acquisire contenuti audio dei clienti durante le interazioni con il tuo contact center e inviarli allo stream di video Kinesis. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione dello streaming di contenuti multimediali live dell'audio del cliente. |
21 dicembre 2018 |
Aggiunti contenuti relativi alle code dell'agente. |
Con le code dell'agente, + possibile instradare le chiamate direttamente verso un determinato agente. Per ulteriori informazioni, consulta Trasferimento dei contatti a un agente specifico. |
21 dicembre 2018 |
| Aggiunte informazioni sull'utilizzo di Amazon Connect nella Regione Asia Pacifico (Tokyo). | Per ulteriori informazioni, consulta Richiesta dei numeri di telefono per Amazon Connect nella regione Asia Pacifico (Tokyo). | 10 dicembre 2018 |
| Sono state aggiunte informazioni su come determinare l'ACWora dell'agente in base ai flussi di eventi degli agenti | Per ulteriori informazioni, consulta Determina l'orario dell'agente ACW (After Contact Work) . | 30 ottobre 2018 |
| Aggiunte risoluzione dei problemi e best practice | Risoluzione dei problemi relativi al Pannello di controllo dei contatti (CCP)illustra le best practice per la connettività degli agenti utilizzando CCP e risolvendo i problemi di connettività e qualità delle chiamate in Amazon Connect. | 18 ottobre 2018 |
| Aggiunte informazioni sui ruoli collegati al servizio in Amazon Connect | Per ulteriori informazioni, consulta Usa ruoli collegati ai servizi e autorizzazioni di ruolo per Amazon Connect. | 17 ottobre 2018 |
| Aggiunte informazioni sui trasferimenti da coda a coda | È possibile usare le nuove opzioni del blocco Transfer to queue per abilitare il trasferimento delle chiamate già presenti in una coda su un'altra coda. Per ulteriori informazioni, consulta Gestione dei contatti in una coda. | 31 luglio 2018 |
| Aggiunte informazioni sul blocco Call phone number | Aggiornati i contenuti relativi ai flussi di contatti per includere il nuovo blocco Chiama numero di telefono, inclusa la modalità di utilizzo del blocco in un flusso di contatti. Per ulteriori informazioni, consulta Coda del numero ID intermediario in uscita. | 2 luglio 1018 |
| Aggiunte informazioni sugli attributi del contatto e sul blocco Ottieni parametri della coda | Per ulteriori informazioni, consulta Uso degli attributi di contatto di Amazon Connect. | 18 giugno 2018 |
| Sono state aggiunte informazioni sulle nuove metriche inviate ad Amazon CloudWatch Logs. | Monitoraggio dell'istanza tramite CloudWatch include metriche aggiuntive. | 19 aprile 2018 |
| Sono state aggiunte informazioni sull'utilizzo SAML per la gestione delle identità | È possibile configurare l'istanza da utilizzare SAML per la gestione delle identità. Puoi anche utilizzarla SAML per abilitare il Single Sign-On. Per ulteriori informazioni, consulta Configura SAML con IAM per Amazon Connect. | 30 marzo 2018 |
| Sono state aggiunte informazioni sul trasferimento chiamata dell'agente | Aggiunti dettagli su come abilitare i trasferimenti chiamata da un agente a un altro agente, a una coda o a un numero esterno. | 10 dicembre 2017 |
| Sono state aggiunte informazioni sull'ascolto senza intervento del manager | È possibile configurare e abilitare un manager all'ascolto delle chiamate di un agente. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione del monitoraggio in tempo reale per voce e/o la chat. | 10 dicembre 2017 |
| Sono state aggiunte informazioni sui log dei flussi dei contatti | Per ulteriori informazioni, consulta Abilitazione di log di flusso. | 16 novembre 2017 |
| Sono state aggiunte informazioni sull'importazione/esportazione del flusso dei contatti | Per ulteriori informazioni, consulta Flussi di importazione/esportazione. | 16 novembre 2017 |
| Sono state aggiunte informazioni sui flussi di eventi degli agenti | Per ulteriori informazioni, consulta Flussi di eventi degli agenti Amazon Connect. | 16 novembre 2017 |
| Sono state aggiunte informazioni sulla portabilità del numero di telefono attuale su Amazon Connect | Per ulteriori informazioni, consulta Trasferire un numero di telefono corrente ad Amazon Connect. | 10 Novembre 2017 |
| Sono state aggiunte informazioni sui report di Login/Logout | Per ulteriori informazioni, consulta Report di accesso/disconnessione. | 1 Novembre 2017 |
| Rilascio iniziale | Rilascio iniziale della Guida per amministratore Amazon Connect. | 28 marzo 2017 |
