リリースノート - Amazon Connect

リリースノート

Amazon Connect の継続的な更新と機能強化を追跡するために、最近の変更点を説明するリリース通知を公開しています。

2020 年 5 月更新

以下の更新は、2020 年 5 月にリリースされました。

2020 年 4 月の更新

以下の更新は、2020 年 4 月にリリースされました。

テレフォニー

  • アウトバンドコールのアーリーメディアサポートが追加されました。デフォルトで有効になっている場合、エージェントは、ヘッドセットまたはオーディオデバイス経由で電話会社により再生されるトーンとオーディオメッセージ (通話中信号、接続エラー、その他の情報メッセージなど) を聞きます。詳細については、「ステップ 3: テレフォニーのオプション」トピックの「Amazon Connect インスタンスの作成」を参照してください。

  • barge-in-enabled セッション属性を お客様の入力を取得する ブロックに追加し、お客様が Amazon Lex ボットを音声で中断できるようにします。

2020 年 3 月の更新

以下の更新は、2020 年 3 月にリリースされました。

問い合わせフロー

メトリクス

ネットワーク

2020 年 2 月更新

以下の更新を、2020 年 2 月にリリースしました。

サービスクォータ

問い合わせフロー

問い合わせ属性を設定できるように、次のブロックが更新されました。

2020 年 1 月の更新

以下の更新を、2020 年 1 月にリリースしました。

問い合わせコントロールパネル (CCP)

更新された問い合わせコントロールパネル (ccp-v2) には、次の更新が行われました。

  • エージェントは、クイック接続をダブルクリックして連絡先を転送できるようになりました。詳細については、「クイック接続転送を開始する」を参照してください。

  • 以前に選択した国旗がテンキーに保持されるようになったため、エージェントは毎回選択する必要がなくなりました。

  • CCP ユーザーインターフェイスのすべての文字列が、使用可能な言語にローカライズされるようになりました。

  • 通話が参加中状態のときに、電話会議中にコールステータスバーの色が誤って緑色で表示される問題を解決しました。現在は青色です。

  • 不在チャットに関するエラーメッセージに、お客様の名前ではなくエージェントの名前が表示される問題を解決しました。

ネットワーク

2019 年 12 月の更新

以下の更新は 2019 年 12 月にリリースされました。

モニタリング

2019 年 11 月の更新

以下の更新は、2019 年 11 月にリリースされました。

オムニチャネルのサポート

  • チャット通信のサポートが追加されました。詳細については、「概念」を参照してください。

メトリクス

問い合わせフロー

以下の問い合わせフローブロックが追加されました。

チャットの以下の問い合わせフローブロックを更新しました。

ユーザー管理

ライブメディアストリーミング

API

問い合わせコントロールパネル (CCP)

2019 年 10 月の更新

以下の更新は 2019 年 10 月にリリースされました。

メトリクス

  • リアルタイムメトリクス [On call (対応中)] は、エージェントが接続中の問い合わせを処理する、保留になる、連絡後作業をする、お客様にダイヤルアウトするたびに増加するようになりました。

    このメトリクスは、[Real time metrics (リアルタイムメトリクス)] ページの [キュー] テーブルおよび [ルーティングプロファイル] テーブルで使用できます。また、GetCurrentMetricData API によって AGENTS_ON_CALL として返されます。

2019 年 6 月更新

以下の更新を 2019 年 6 月にリリースしました。

問い合わせフロー

  • 問い合わせフローを以前のバージョンに戻すときに保存したバージョンや公開バージョンを選択できるように、問い合わせフローのバージョン情報を追加しました。

2019 年 5 月の更新

以下の更新は、2019 年 5 月にリリースされました。

メトリクスとレポート

  • スケジュールされたレポートの作成、編集、削除時に発生する可能性があるエラーメッセージを改善しました。

  • 履歴メトリクスレポートの UI で、[Contacts missed (問い合わせの不在着信)] を [Agent non-response (エージェントの応答なし)] に変更しました。このメトリクスは、スケジュールされたレポートおよびエクスポートされた CSV ファイルで [Contacts missed (応答されなかった問い合わせ)] と表示されます。

  • エージェントイベントストリームで、タイムスタンプのミリ秒の形式を修正し、データの順序付けと分析を強化しました。詳細については、「Amazon Connect エージェントイベントストリーム」を参照してください。

問い合わせコントロールパネル

  • Amazon Connect Streams API を使用して破棄アクション (connection.destroy など) を呼び出すと、呼び出し元の会話のレグ (エージェントまたはお客様) によって異なる動作が発生する問題を修正しました。現在は、破棄アクションを呼び出すと、両方で同じ動作になります。ビジー状態の会話は [通話作業後 (ACW)] に移動され、その他の状態の会話はクリアされます。Amazon Connect Streams API の代わりにネイティブな問い合わせコントロールパネルを使用した場合は、この問題の影響はありません。

2019 年 4 月の更新

以下の更新は、2019 年 4 月にリリースされました。

問い合わせコントロールパネル

  • 以下の場合に、保留フローが実行されなかった問題を解決しました。

    • エージェントは問い合わせに応答できず、その後自分を [使用可能] に戻した。

    • その後、同じ問い合わせが再ルーティングされた。

    • エージェントは、問い合わせの処理中にそのお客様を保留状態にした。

    ただし、お客様の保留を解除すると想定どおりに機能し、その他の影響は発生しません。

  • エージェントに対して [通話の自動承認] が有効になっていても Amazon Connect Streams APIsoftphoneAutoAccept = FALSE を返す問題を修正しました。

2019 年 3 月の更新

以下の更新は、2018 年 3 月にリリースされました。

メトリクスとレポート

  • リアルタイムのメトリクスレポートを実行するときに発生する可能性があるエラーメッセージを改善しました。たとえば、リアルタイムメトリクスレポートに 100 個を超えるキューを含めるように手動で設定すると、「You've hit the maximum limit of 100 queues.Please reconfigure your report to contain no more than 100 queues. (最大制限である 100 個のキューに達しました。100 個以下のキューを含むようにレポートを再設定してください) というメッセージが表示されます。 詳細については、「キューレポートにメトリクスがないか、行数が少なすぎる場合」を参照してください。

問い合わせコントロールパネル

  • まれに、一度に 1 つの問い合わせしか処理できない場合でも、既に発信通話を処理しているエージェントに、キューに入れられた追加のコールバックが誤って表示される問題を修正しました。そのエージェントは、アイドル状態ではなく問い合わせ中になるため、キューに入れられたコールバックを受け入れることはできません。

    このような場合、発信通話は影響を受けず、エージェントが CCP の違いに気付くことはありません。コールバックは、削除されるのではなく別のエージェントに提示されました。

2019 年 2 月の更新

以下の更新を、2019 年 2 月にリリースしました。

問い合わせのルーティング

  • まれに、一部の連絡先が最も長い時間利用可能なエージェントにルーティングされない問題を解決しました。

  • [ルーティングプロファイル] ページの [Basic Routing Profile (基本ルーティングプロファイル)] で、[対応エージェントの数] に表示される値が正しくないユーザーインターフェイスの問題を解決しました。ルーティングプロファイルが正しい数のエージェントは、[ユーザー管理] ページに表示されていました。

問い合わせフロー

  • Chrome でインテントを追加するときに、問い合わせフローエディターで発生していた問題を解決しました。

  • ルーティングの優先順位と、キューに入れられたコールバックの期間が保存されない問題を解決しました。

  • アウトバウンドのウィスパーフローの問い合わせ属性が保存されない問題を解決しました。

メトリクスとレポート

  • [EnqueueTimestamp]、[Duration]、および [DequeueTimestamp] をコールバック問い合わせの問い合わせ追跡レコード (CTR) に追加しました。

  • コールバック問い合わせの InitiationTimestamp が、コールバックが作成された時刻と一致しない問題を解決しました。

  • ユーザーにレポートを編集するアクセス権限がない場合に、誤ったメッセージが表示される問題を解決しました。

問い合わせコントロールパネル (CCP)

  • CCP でコールバックの呼び出し音が鳴らない問題を解決しました。

2019 年 1 月の更新

以下の更新を、2019 年 1 月にリリースしました。

問い合わせのルーティング

  • エージェントの転送がまれに失敗する問題を解決しました。

問い合わせフロー

  • エージェントの転送が失敗する問題を解決しました。

  • 問い合わせフローログ発行の定期的な遅延の原因になっていた問題を解決しました。

メトリクスとレポート

  • [平均キュー応答時間] の計算が間違ってページに表示される、リアルタイムのメトリクスレポートの問題を解決しました。

  • エージェントイベントストリームに一部のイベントがない問題を解決しました。

2018 年 12 月の更新

以下の更新を、2018 年 12 月にリリースしました。

メトリクスとレポート

  • ログインおよびログアウトイベント中にエージェントイベントストリームにエージェントスナップショットがない問題を解決しました。

  • 問い合わせ追跡レコードの詳細ページで、検索ページで選択されたタイムゾーンを使用したタイムスタンプが表示された問題を解決しました。

  • AfterContactWork のステータスが上書きされた問題を解決しました。

  • お客様を保留中にエージェントが誤って切断したときにタイムスタンプが正しくなくなる問題を解決しました。

問い合わせコントロールパネル (CCP)

  • エージェント設定が破損したか null のときに初期化で発生する断続的な問題を解決しました。

  • Enter キーを使用した通話の転送が機能しない問題を解決しました。

2018 年 11 月の更新

以下の更新は、2018 年 11 月にリリースされました。

全般

  • 監査に関する問題を解決しました。

  • エージェントへの接続時に問い合わせが切断されると、エージェントがデフォルト状態になるという問題を解決しました。

  • ユーザーアカウントの作成直後にログイン試行が行われた場合、新しく作成されたエージェントが正しくログインできないという問題を解決しました。

問い合わせフロー

  • 新しいループブロックを追加しました。このブロックでは、有効なデータが入力されていない場合に顧客情報を追加でリクエストするなど、問い合わせフローのセグメントをループすることができます。

メトリクスとレポート

  • 処理されたコールバックが履歴レポートの着信問い合わせの数には含まれていたが、スケジュールレポートに含まれていなかった問題を解決しました。処理されたコールバックは、履歴レポートで処理された着信問い合わせの数に含まれなくなりました。

  • インスタンス内に多数のキューとエージェントがレポートにある場合のレポート生成のパフォーマンスが向上しました。

  • ACW の報告方法に関する問題を解決し、9 月、10 月、および 11 月の ACW データを修正するためにお客様のインスタンスのデータをバックフィルしました。

2018 年 10 月更新

以下の更新は、2018 年 10 月にリリースされました。

カテゴリ別更新

全般

  • メディアセッションが停止する問題を解決しました。

メトリクスとレポート

  • 履歴レポートにエージェント名が正しく表示されない問題を解決しました。

  • エージェントの補助状態に関するデータが誤って上書きされる問題を解決しました。

API

  • GetCurrentMetrics オペレーションでメトリクス OLDEST_CONTACT_AGE が秒単位ではなくミリ秒単位で返るという問題を解決しました。

2018 年 9 月更新

以下の更新は、2018 年 9 月にリリースされました。

カテゴリ別更新

全般

  • [ユーザー管理] ページの読み込み時間を短縮しました。

  • キューに関連付けられたクイック接続が多数あると、[キュー] ページの読み込み時に問題が生じていた問題を解消しました。

API

2018 年 8 月更新

以下の更新は、2018 年 8 月にリリースされました。

全般

  • インスタンス作成時に作成される管理者アカウントのパスワード長を 64 文字までにする制限を追加。

  • 保存されたオペレーション時間の設定に日付が設定されていない場合にオペレーション時間ページがロードされない問題を解決。

問い合わせのルーティング

  • エージェントが着信通知の用意をしなくて済むように、発信とキューに保存されたコールバックに対するウィスパーのタイムアウトを 2 分に延長。

メトリクスとレポート

  • コールバックへの転送が中止された問い合わせとしてカウントされないように、問い合わせの値がメトリクスを中止した方法を修正。

2018 年 7 月更新

以下の更新は、2018 年 7 月にリリースされました。

新機能

全般

  • インスタンス作成中にユーザー名として「Administrator」を使って管理者ユーザーを作成しようとした場合のエラーメッセージを追加。ユーザー名「Administrator」は内部使用に予約済みで、Amazon Connect のユーザーアカウントの作成には使用できません。

  • 連続したダッシュを含むディレクトリユーザー名の対応を追加。

  • インスタンスでセキュリティプロファイルを表示時に、25 件を超えるセキュリティプロファイルを表示できるようページ分割処理を追加。

  • StartOutboundVoiceContact API を使用時のレイテンシーを低減するパフォーマンス最適化。

メトリクスとレポート

  • 追加フィルターの適用時に適用フィルターが設定ページ内に表示されなかったリアルタイムメトリクスレポートの問題を解決。適用されたフィルターが設定ページで正しく表示されるようになりました。

問い合わせフロー

  • 問い合わせフローで属性が簡単に参照できるよう、問い合わせ属性にドロップダウンメニューを追加。

2018 年 6 月更新

以下の更新を、2018 年 6 月にリリースしました。

全般

  • 読みやすくするため、UI のフォントを Amazon Ember に変更。

テレフォニーおよび音声

  • 米国西部 (オレゴン) リージョンの Amazon Connect で Amazon Lex ボットを使用するサポートを導入。

  • エージェントに接続する通話と同様に ループプロンプトが発生したときに通話が落ちる原因になっていたバグを修正。

問い合わせフロー

  • キューの設定 ブロックを 作業キューの設定 に名称変更。

  • ARN を簡単にコピーできるよう、問い合わせフローの ARN の横にクリップボードにコピー ボタンを追加。ARN を表示するには、デザイナーの問い合わせフローの名前の下にある 追加フロー情報の表示 を選択してください。

  • アウトバウンドウィスパーフローで発信者 ID として表示される電話番号をインスタンスから選べるように、電話番号発信 ブロックを新規追加。詳細については、「発信通話を開始する」を参照してください。

  • 問い合わせフローの新しい メトリクスの取得ブロックなど、システムメトリクス用の問い合わせ属性をリリース。詳細については、「システムメトリクス属性を使用する方法」を参照してください。

メトリクスとレポート

  • 履歴メトリクスレポート用のフィルター設定の検索フィールドが誤った表示を行う原因となる問題を解決。

  • コールバックであった通話電話番号を一覧の代わりに空白が表示されていたダウンロードされたレポートの問題を解決。

  • ログイン/ログアウトレポートが、レポート生成あたり 20,000 行に対応 (現在は 10,000 行)。

問い合わせコントロールパネル (CCP)

  • エージェントがアクティブ通話をミュート/ミュート解除できるよう、CCP にミュートボタンを追加、Streams API には mute 関数を追加。

2018 年 4 月、5 月更新

以下の更新は、2018 年 4 月と 5 月にリリースされました。

全般

  • 起動直後に、新しい Amazon Polly 音声が Amazon Connect で自動で使用可能。問い合わせフローで Matthew や Léa など、新しい音声を使用できます。

  • インスタンス生成中に作成される Amazon Connect 管理者アカウントの要件に合わせるため、Amazon Connect ユーザーアカウントに対するパスワードの適用を更新。

  • 既存のユーザーアカウントを更新時に E メールアドレスが保存されなくなることがある問題を解決。

テレフォニーおよび音声

  • 日本のテレフォニー向けにレイテンシーを減少し、発信者 ID を向上させるサービス最適化。

  • 顧客によるチャンネル諸島のジャージーとガーンジーへ発信可能。

  • Amazon Connect 問い合わせフローで使用時に、Amazon Lex ボットに数値キーパッド入力対応を追加。詳細については、Amazon Connect が Amazon Lex チャットボット、キーパッド入力に対応を参照してください。

  • 問い合わせコントロールパネルのレイテンシーが減少し、エージェントのユーザーエクスペリエンスを改善。

問い合わせフロー

  • 問い合わせフローの中で AWS Lambda 関数ブロックが使用され、パラメータの入力タイプが、システム属性付きで属性を送信するからテキストを送信するに変更された場合の、問い合わせフローの公開に関する問題を解決。このような問い合わせフローは正常に公開されるようになりました。

  • エージェントと顧客のウィスパーがキューに保存されたコールバックで維持。

  • 属性がキューのコールバックで正しく維持。

  • キューフローのループプロンプトブロック使用時に問い合わせ属性を維持。

メトリクスとレポート

  • レポートに最新データを組み込めるように、スケジュールされたレポートのデータを 15 分だけ遅延。これまでは、スケジュールされたレポート間隔中の最終 15 分間のレポートデータが、そのレポートに含まれないことがありました。これはレポートタイプすべてに適用されます。

  • メトリクスの計算で、エージェントが着信通話前にアイドル状態である場合、着信通話が呼び出す時間はアイドル時間扱い。

  • エージェントの連絡時間 メトリクスに、エージェントが補助ビジー状態で費やした時間を追加。

  • メトリクスに関する新しいドキュメントを公開。

問い合わせコントロールパネル (CCP)

  • エージェントがデスクフォンを使用時の CCP 用設定メニューに保存 ボタンを追加。保存 ボタンはセッション間でデスクフォン設定を保存します。

  • エージェントのユーザー名が Amazon Connect ストリーム API のエージェント設定データの一部として使用可。

  • キューに保存されたコールバックの後のスクリーンポップに対して streams.js (Streams API) を使用時に、問い合わせ属性を使用可。

  • 自動着信の場合に、通話の着信および参加後もエージェントに呼び出し音が聞こえ続けることがある問題を解決。