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Amazon Connect 문서 기록
다음 표에서는 Amazon Connect 관리자 안내서의 각 릴리스에서 변경된 중요 사항에 대해 설명합니다. 이 설명서의 업데이트에 대한 알림을 받으려면 RSS 피드를 구독하십시오.
| 변경 사항 | 설명 | 날짜 |
|---|---|---|
콘택트 렌즈는 추가 언어를 지원합니다. | 콘택트렌즈는 카탈로니아어 (스페인), 덴마크어 (덴마크), 네덜란드어 (네덜란드), 핀란드어 (핀란드), 인도네시아어 (인도네시아), 말레이어 (말레이시아), 노르웨이 보크몰 (노르웨이), 폴란드어 (폴란드), 스웨덴어 (스웨덴), 타갈로그어/필리핀어 (필리핀) 등 10개 언어로 자막을 생성할 수 있습니다. 아프리카 AWS (케이프타운) 지역에서는 이러한 언어를 사용할 수 없습니다. 이번 출시와 함께 콘택트 렌즈 대화형 분석은 33개 언어에 대한 트랜스크립션 지원을 제공합니다. 전체 목록은 Amazon Connect 콘택트 렌즈 언어를 참조하십시오. | 2024년 8월 30일 |
일중 예측 실적 대시보드 보기 | 일중 예측 성과 대시보드를 사용하면 지난 4주 동안 대기열 채널별로 주당 최소 5000개의 고유 연락이 있는 대기열에 대해 15분마다 업데이트되는 예측을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 일중 예측 성과 대시보드를 참조하십시오. | 2024년 8월 29일 |
상담원 성과 평가 변경 사항에 대한 감사 추적 보기 | 상담원 성과 평가를 다시 제출하면 변경사항을 검토할 수 있습니다. 이전에는 S3 버킷에서 감사 추적을 사용할 수 있었습니다. 이제 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 평가 감사 추적 보기를 참조하십시오. | 2024년 8월 22일 |
콜백이 생성될 때 실행되는 플로우를 지정하십시오. | 대기열에서 위치를 유지하려는 고객을 위해 콜백이 생성될 때 실행되는 흐름을 지정할 수 있습니다. 예를 들어 고객에게 미리 알림을 보내거나, 통화 시 참조할 수 SMS 있도록 최신 고객 데이터로 연락처 속성을 업데이트하거나, 문제가 이미 해결된 경우 콜백을 종료하는 흐름을 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 대기열로 전송 블록의 생성 흐름 매개변수 설정을 참조하십시오. | 2024년 8월 16일 |
V2의 필터 비교 연산자 및 지표 결과 차원 업데이트 GetMetricData API | 이제 (같음 이하) 및 | 2024년 8월 12일 |
를 통해 연락처의 라우팅 기준을 프로그래밍 방식으로 설정합니다. UpdateContactRoutingData API | 이제 를 사용하여 연락처의 | 2024년 8월 9일 |
오디오 품질 문제 해결 지침 | 오디오 품질 문제 해결 방법에 대한 주제를 게시했습니다. 자세한 내용은 연락처 QualityMetrics 레코드에서 를 사용하여 오디오 품질 문제 해결하기를 참조하십시오. | 2024년 8월 5일 |
Amazon Connect는 아마존 WorkSpaces 클라우드 데스크톱을 위한 오디오 최적화를 지원합니다. | Amazon WorkSpaces 가상 데스크톱 인프라 (VDI) 환경에서 고품질 음성 경험을 제공할 수 있습니다. Amazon Connect는 에이전트의 로컬 데스크톱에서 Amazon Connect로 미디어를 리디렉션하여 오디오를 자동으로 최적화하고 네트워크 홉을 줄여 상담원 경험을 단순화하고 오디오 품질을 개선합니다. 자세한 내용은 Amazon WorkSpaces 클라우드 데스크톱용 Amazon Connect 오디오 최적화를 참조하십시오. | 2024년 8월 5일 |
위스퍼 플로우가 사용되는 시기를 구성하십시오. | 통화 중에 귓속말 흐름을 사용하는 시기를 구성할 수 있습니다. 예를 들어 아웃바운드 또는 콜백 시나리오에서 귓속말 흐름을 끄도록 선택하여 상담원과 고객이 연락을 예상할 때 시간을 절약할 수 있습니다. 이렇게 하면 흐름의 성능을 최적화하고 통화 시간을 줄일 수 있습니다. 자세한 내용은 흐름 차단: 귓속말 흐름 설정을 참조하십시오. | 2024년 7월 31일 |
연락처 세부 정보 페이지에서 화면 녹화를 다운로드하십시오. | Amazon Connect 관리자 웹 사이트의 연락처 세부 정보 페이지에서 화면 녹화를 다운로드할 수 있습니다. 이를 통해 오프라인 검토를 통해 연락처 품질 및 상담원 성과를 평가하고, 다운로드한 화면 녹화를 상담원과 함께 검토하여 코칭을 받을 수 있습니다. 또한 이번 릴리스에는 화면 녹화를 다운로드할 수 있는 사용자를 관리할 수 있는 새로운 보안 프로필 권한인 화면 녹화 - 다운로드 활성화 버튼이 제공됩니다. 자세한 내용은 상담원 화면 녹화 검토를 참조하십시오. | 2024년 7월 26일 |
AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy 서비스 연결 역할 관리형 정책 업데이트됨 | 관리 동기화에 대한 추가 권한을 포함하여 서비스 연결 역할 관리 정책을 업데이트했습니다. 추가 작업에 대한 설명은 AWS 관리형 정책에 대한 Amazon Connect 업데이트를 참조하십시오. | 2024년 7월 24일 |
아웃바운드 캠페인용 대시보드 및 지표 | 아웃바운드 캠페인 성과 대시보드를 사용하여 음성 연락처 전반의 아웃바운드 캠페인 성과를 파악할 수 있습니다. 새로운 아웃바운드 캠페인 기록 지표 목록은 Amazon Connect의 릴리스 노트를 참조하십시오. | 2024년 7월 24일 |
상담원을 위한 더 빠른 생성형 AI 기반 접촉 후 요약 ACW | 생성적 AI 기반 접촉 후 요약이 개선되어 사용자가 문의 종료 후 몇 초 내에 액세스할 수 있습니다. 예를 들어 상담원은 에서 상담 후 요약에 CCP 액세스하고 이를 사용하여 연락 후 작업 후 빠르게 완료할 수 있습니다 (). ACW Amazon Kinesis Data Streams를 사용하면 APIs 이러한 더 빠른 요약을 사용할 수 있으므로 타사 상담원 워크스페이스 CRM 또는 시스템과 통합할 수 있습니다. 자세한 내용은 생성적 AI 기반 접촉 후 요약 보기를 참조하십시오. | 2024년 7월 22일 |
Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션 v2.0.1을 사용할 수 있습니다. | Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션 v2.0.1이 출시되었습니다. 이 버전에는 응용 프로그램의 안정성과 모니터링을 개선하기 위한 버그 수정 및 개선 사항이 포함되어 있습니다. 최신 버전을 다운로드하려면 Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션을 참조하십시오. | 2024년 7월 22일 |
에이전트 교대 자동 교체 | 상담원들이 반복적으로 교대하는 근무 패턴을 만들 수 있습니다 (예: 오전 근무, 오후 근무, 야간 근무). 다음 교대 근무로 이동하기 전에 각 교대 근무를 몇 주 동안 예약해야 하는지 정의할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 일정을 더 쉽게 관리하고 상담원들이 업무에서 정의한 교대 근무 순서를 받도록 할 수 있습니다. 자세한 내용은 교대 순환 패턴 설정을 참조하십시오. | 2024년 7월 10일 |
라우팅 프로필 및 대기열 검색 업데이트 APIs | 연결된 대기열별로 라우팅 프로필을 검색하고, 및 를 사용하여 대기열에 할당된 라우팅 프로필을 기반으로 대기열을 검색할 수 있습니다. | 2024년 6월 30일 |
대기열 내의 연락처를 특정 상담원에게 라우팅합니다. | 이제 사용자 ID를 기반으로 대기열에 있는 연락처를 특정 상담원이나 상담원 집합에 제공할 수 있습니다. 지정된 기간 내에 상담원을 이용할 수 없는 경우 라우팅 기준을 초과하여 대기열에 있는 모든 상담원에게 연락처를 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 상담원 숙련도를 사용한 라우팅을 참조하세요. | 2024년 6월 28일 |
Amazon Connect 아웃바운드 캠페인 퍼포먼스 대시보드 | 아웃바운드 캠페인 성과 대시보드를 사용하여 음성 연락처 전반의 아웃바운드 캠페인 성과를 이해할 수 있습니다. 자세한 내용은 아웃바운드 캠페인 퍼포먼스 대시보드를 참조하십시오. | 2024년 6월 28일 |
Amazon Q in Connect는 step-by-step 가이드를 권장합니다. | 컨택 센터 상담원을 위한 제너레이티브 AI 기반 어시스턴트인 Amazon Q in Connect는 실시간으로 step-by-step 가이드를 추천합니다. 상담원은 step-by-step 가이드를 사용하여 고객 문제를 해결하기 위한 조치를 신속하게 취합니다. 자세한 내용은 Connect에서 Amazon Q 통합 step-by-step 가이드를 참조하십시오. 또한 이번 릴리스에 APIs 포함된 다음과 같은 새로운 내용을 참조하십시오. CreateContentAssociationDeleteContentAssociation, GetContentAssociation, ListContentAssociations | 2024년 6월 27일 |
AmazonConnectReadOnlyAccess 관리형 정책이 업데이트됨 | Amazon Connect 작업의 | 2024년 6월 15일 |
Amazon Connect 상담원 워크스페이스의 모양과 느낌이 업데이트되었습니다. | 또한 Cloudscape Design System 구성 요소를 사용하여 상담원 워크스페이스와 동일한 모양과 느낌을 가진 타사 애플리케이션을 쉽게 구축하고 내장할 수 있습니다. 자세한 내용은 상담원 워크스페이스에서 타사 애플리케이션 액세스를 참조하십시오. | 2024년 6월 3일 |
예측 시간대를 설정하세요. | 비즈니스가 운영되는 시간대의 예측을 생성하고, 보고, 다운로드할 수 있습니다. Amazon Connect는 일광 절약 시간 변경 사항을 반영하여 예측을 자동으로 조정합니다. 예를 들어 콜 센터에서 미국 동부 표준시로 오전 8시부터 오후 8시까지 문의를 받으면 2024년 11월 3일에 동부 표준시 () 오전 8시~오후 8시 (미국 동부 표준시) 에서 오전 8시~오후 8시 (동부 표준시EDT) 로 예측이 자동으로 전환됩니다. EST day-to-day 예측에서 시간대를 지원하므로 관리자의 업무 경험이 간소화됩니다. 자세한 내용은 예측 시간대 설정을 참조하십시오. | 2024년 5월 29일 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 서비스 연결 역할 관리형 정책 업데이트됨 | 선택 읽기 작업을 사용할 수 있는 Amazon Cognito 사용자 풀 권한과 데이터를 고객 프로필에 넣을 수 있는 Amazon Connect 고객 프로필 권한을 포함하여 서비스 연결 역할 관리형 정책을 업데이트했습니다. 추가 작업에 대한 설명은 AWS 관리형 정책에 대한 Amazon Connect 업데이트를 참조하십시오. | 2024년 5월 23일 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 서비스 연결 역할 관리형 정책 업데이트됨 | Amazon Q in Connect API 작업을 사용하여 서비스 연결 역할 관리형 정책을 업데이트했습니다. | 2024년 5월 20일 |
새로운 플로우 및 플로우 모듈 분석 | 흐름 및 흐름 모듈에 대해 평균 흐름 시간, 흐름 시작, 흐름 결과, 흐름 결과 백분율, 최대 흐름 시간, 최소 흐름 시간과 같은 과거 지표가 추가되었습니다. 각 지표에 대한 설명은 과거 지표 정의를 참조하십시오. 플로우 대시보드를 추가했습니다. 흐름 또는 흐름 모듈이 정의한 규칙을 위반할 경우 규칙을 만드는 기능이 추가되었습니다. | 2024년 5월 15일 |
기록 지표 페이지에서 새 지표를 사용할 수 있습니다. | Amazon Connect 관리자 웹 사이트의 과거 지표 페이지에서는 이탈률, 고객 포기 없는 상담원 무응답, 평균 연락 지속 시간, 평균 대화 지속 시간, 평균 대화 지속 시간, 평균 고객 모든 연락처 대기 시간, 평균 상담원 대화 시간, 평균 상담원 대화 시간, 평균 통화 시간, 평균 상담 시간, 평균 통화 시간, 평균 상담 시간, 상담원 통화 시간 백분율, 고객 통화 시간 백분율, 고객 통화 시간 백분율, 고객 통화 시간 퍼센트, 고객 통화 시간 백분율 등의 지표를 사용할 수 있습니다., 통화 시간백분율, 비대화 시간 백분율, 처리된 연락처 (상담원 타임스탬프에 연결됨), 대기 중인 연락처 (대기열에 넣기 타임스탬프), 콜백 시도, X에서 중단된 연락처, X에서 응답한 연락처, X에서 해결된 연락처. 각 지표에 대한 설명은 과거 지표 정의를 참조하십시오. | 2024년 5월 2일 |
상담원이 거부한 음성 연락처의 상태는 다음과 같습니다. REJECTED | 상담원이 거부한 음성 연락처는 이전에는 상담원 이벤트 스트림의 | 2024년 4월 2일 |
통합 아마존 커넥트 API 참조 가이드 | Amazon Connect 서비스에 대한 모든 API 참조 안내서 (예: Amazon Q in Connect, 사례, 아웃바운드 캠페인, 음성 ID) 를 기본 Amazon Connect API 참조 안내서에 통합했습니다. 리디렉션을 게시하여 기존 북마크가 계속 작동하도록 합니다. Amazon Connect API 레퍼런스를 참조하십시오. | 2024년 3월 27일 |
생성적 AI 기반 접촉 후 요약은 GA에서 확인할 수 있습니다. | 일반 가용성을 위한 제너레이티브 AI 기반 접촉 후 요약을 출시했습니다. 이 기능은 긴 고객 대화를 간결하고 일관적이며 컨텍스트가 풍부한 연락처 요약으로 요약합니다. 예를 들어 “고객이 직전 항공편 취소에 대한 환급을 받지 못했고 에이전트는 약정에 따라 부분 환급을 제공하지 않았습니다.” 라고 요약할 수 있습니다. SOP 자세한 내용은 제너레이티브 AI 기반 접촉 후 요약 보기를 참조하십시오. | 2024년 3월 25일 |
사례 관리를 위한 과거 지표 | Amazon Connect Cases는 사례 관리를 위한 다음 지표를 제공합니다: 평균 사례 해결 시간, 사례당 평균 문의, 생성된 사례, 재개된 사례, 해결된 사례, 첫 번째 연락에서 해결된 사례, 현재 사례. | 2024년 2월 29일 |
아웃바운드 캠페인 모범 사례에 대한 주제 추가 | 자세한 내용은 Amazon Connect 아웃바운드 캠페인의 모범 사례를 참조하십시오. | 2024년 2월 19일 |
Amazon Connect 케이스는 사례에 대한 감사 기록을 제공합니다. | 사용자를 위해 기능을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 권한 할당을 참조하십시오. Amazon Connect API 레퍼런스도 참조하십시오 GetCaseAuditEvents. | 2024년 2월 2일 |
지역 간 채팅 관리에 관한 주제가 추가되었습니다. | 자세한 내용은 지역 간 채팅 관리를 참조하십시오. | 2024년 2월 2일 |
서비스 개선을 위한 데이터 사용 거부에 대한 주제 추가 | 어떤 Amazon Connect 서비스에서 사용자가 제공하는 고객의 콘텐츠를 사용하여 모델을 훈련하고 지속적으로 사용자의 경험을 개선하는지 알아보고 원하는 경우 거부하는 방법을 알아보세요. 자세한 내용은 서비스 개선을 위한 데이터 사용 거부를 참조하세요. | 2024년 1월 19일 |
아웃바운드 캠페인 통화에 사용하는 모범 PutDialRequestBatch 사례에 대한 항목이 추가되었습니다. | 자세한 PutDialRequestBatch 내용은 아웃바운드 캠페인 통화 사용 모범 사례를 참조하십시오. | 2024년 1월 19일 |
Amazon Connect용 GA 아웃바운드 캠페인 음성 다이얼링 API | 일반 출시를 PutDialRequestBatch위해 출시되었습니다. 이를 API 통해 기계 학습 (ML) 기반 자동 응답기 감지 기능을 갖춘 Amazon Connect 예측 다이얼러를 프로그래밍 방식으로 사용하면서 자체 목록 관리 기능을 사용하여 연락처 전략 (예: 캠페인 시작 및 종료 do-not-call 시간, 시간, 최대 통화 시도 횟수) 을 설정할 수 있습니다. 이 API는 라이브 파티 연결을 늘리는 데 도움이 됩니다. | 2024년 1월 12일 |
채팅 개입: 관리자가 에이전트와 고객 간에 진행 중인 채팅에 합류할 수 있음 | 관리자가 에이전트와 고객 간에 진행 중인 채팅에 합류할 수 있으므로 매우 복잡한 고객 문제도 빠르고 정확하게 해결할 수 있습니다. 자세한 내용은 Barge live voice and chat conversations를 참조하세요. 및 업데이트 내용도 참조하십시오. MonitorContactSendEventAPIs | 2024년 1월 12일 |
Citrix 가상 데스크톱 인프라 (VDI) 환경을 사용하는 상담원을 위한 고품질 음성 경험. | 에이전트는 Citrix 원격 데스크톱 애플리케이션을 활용하여 오디오 처리를 로컬 디바이스로 오프로드하고 오디오를 Amazon Connect로 자동으로 리디렉션할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 기반 Citrix VDI 오디오 최적화를 참조하십시오. | 2024년 1월 10일 |
GetRecommendations 2024년 6월 1일부터 단종될 QueryAssistant APIs 예정입니다. | 두 개의 Amazon Q in GetRecommendationsConnect와 APIs QueryAssistant—는 2024년 6월 1일부터 단종될 예정입니다. 2024년 3월 1일 이후에 생성적 응답을 받으려면 Amazon Connect 콘솔에서 새 어시스턴트를 생성하고 Amazon Q in Connect JavaScript 라이브러리 (amazon-q-connectjs) 를 애플리케이션에 통합해야 합니다. | 2024년 1월 10일 |
기록 지표 보고서에 리소스 태그를 사용하는 세분화된 액세스 제어 | 기록 지표 보고서에 포함된 리소스 지표에 세분화된 권한을 적용할 수 있습니다. 자세한 내용은 기록 지표 보고서에 태그 기반 액세스 제어 적용을 참조하세요. | 2024년 1월 3일 |
태스크 일시 중지 및 재개 | 만료되거나 연결이 해제되거나 나중으로 예약되지 않은 모든 태스크를 일시 중지했다가 다시 시작할 수 있습니다. 이를 통해 에이전트는 활성 슬롯을 비워 현재 태스크가 중단된 경우(예: 승인 누락 또는 외부 입력 대기)에 더 중요한 태스크를 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 개념: 태스크 일시 중지 및 재개를 참조하세요. 및 도 참조하십시오. PauseContactResumeContactAPIs | 2023년 12월 15일 |
더욱 세분화된 결제 보고서 | 연락처 태그를 적용하여 AWS 비용 AWS Cost Explorer 및 사용 보고서에서 더 자세한 결제 보고서를 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 Set up granular billing for a detailed view of your Amazon Connect usage를 참조하세요. Amazon Connect UntagContactAPI레퍼런스의 TagContact및 내용도 참조하십시오. | 2023년 12월 15일 |
새 지표: X 내에 응답된 연락/중단된 연락 | 실시간 지표 페이지에서 X 내에 중단된 연락 및 X 내에 응답된 연락의 사용자 지정 임계값을 정의할 수 있습니다. 여기서 X는 사용자가 지정하는 시간 범위입니다. | 2023년 12월 4일 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 서비스 연결 역할 관리형 정책 업데이트됨 | Amazon Pinpoint 전화번호를 사용하여 전송을 허용하도록 서비스 연결 역할 관리형 정책을 업데이트했습니다. Amazon Connect SMS 추가 작업에 대한 설명은 AWS 관리형 정책에 대한 Amazon Connect 업데이트를 참조하십시오. | 2023년 11월 28일 |
가이드용 step-by-step 코드 없는 UI 빌더 | 이 기능을 사용하면 step-by-step 가이드에서 상담원에게 표시되는 UI 페이지를 만들고 관리할 수 있습니다. drag-and-drop 인터페이스를 사용하여 상담원 UI에 대한 정적 및 동적 콘텐츠를 정의할 수 있습니다. 여기에는 레이아웃, 스타일 및 동적 데이터가 포함되며, 이를 통해 에이전트 경험의 모양과 분위기를 제어할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 step-by-step 안내된 환경 중에 상담원의 UI에 표시되는 내용을 정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 No-code UI builder를 참조하세요. | 2023년 11월 28일 |
Customer Profiles에서 생성형 AI 기반 고객 데이터 매핑 기능 제공 | Customer Profiles는 통합 프로필을 만드는 데 필요한 시간을 크게 단축하는 생성형 AI 기반 고객 데이터 매핑 기능을 제공하므로 보다 개인화된 고객 경험을 더 효율적으로 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 생성형 AI 기반 데이터 매핑을 참조하세요. | 2023년 11월 28일 |
Analytics 데이터 레이크(미리 보기) | Analytics 데이터 레이크를 중앙 위치로 사용하여 Amazon Connect에서 다양한 유형의 데이터를 쿼리할 수 있습니다. 이 데이터에는 연락 레코드와 Contact Lens 대화 분석이 포함됩니다. 데이터는 약 24시간마다 새로 고쳐집니다. Analytics 데이터 레이크를 사용하여 사용자 지정 보고서를 만들거나 SQL 쿼리를 실행할 수 있습니다. 자세한 내용은 Access Analytics data lake를 참조하세요. 새 작업 목록은 Amazon Connect API 참조의 애널리틱스 데이터 레이크 작업 주제를 참조하십시오. | 2023년 11월 28일 |
Amazon Connect는 양방향 연결을 지원합니다. SMS | Amazon Connect는 양방향 단문 메시지 서비스 (SMS) 기능을 지원하므로 문자 메시지로 고객 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다. SMS고객이 도움을 받을 수 있는 유비쿼터스 편리한 채널을 제공하는 동시에 저렴한 비용으로 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 메시징 설정을 참조하십시오. SMS 새로운 작업 목록은 릴리스 정보를 참조하세요. | 2023년 11월 28일 |
Amazon Connect에서 인앱, 웹 및 영상 통화 제공 | Amazon Connect 인앱, 웹 및 영상 통화 기능을 사용하면 고객이 웹 또는 모바일 애플리케이션을 떠나지 않고도 연락할 수 있습니다. 이러한 기능을 사용하여 Amazon Connect에 맥락 정보를 전달할 수 있습니다. 이를 통해 고객 프로필과 같은 속성이나 기타 정보(예: 앱 내에서 이전에 수행한 작업)를 기반으로 고객 경험을 개인화할 수 있습니다. 자세한 내용은 인앱, 웹 및 화상 통화 기능 설정과 Amazon Connect API 참조의 StartWebRTCContact작업을 참조하십시오. | 2023년 11월 28일 |
Amazon Connect Contact Lens에서 채팅에 실시간 대화 분석 제공 | Contact Lens에서 채팅에 실시간 대화 분석을 제공하여 기계 학습 기반 연락 후 분석(예: 감정 분석, 자동 연락 분류 등)을 실시간 통화 시나리오로 확장합니다. 자세한 내용은 Amazon Connect API 레퍼런스의 대화형 분석 및 ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2 작업을 사용한 대화 분석을 참조하십시오. | 2023년 11월 28일 |
Amazon Connect 콘택트 렌즈는 생성적인 AI 기반 접촉 후 요약을 제공합니다 (미리 보기). | Contact Lens는 생성적인 AI 기반 접촉 후 요약을 제공하므로, 컨택 센터 관리자는 문의 품질 및 상담원 성과를 보다 효율적으로 모니터링하고 개선할 수 있습니다. 자세한 내용은 생성적 AI 기반 접촉 후 요약 보기 (미리 보기) 를 참조하십시오. | 2023년 11월 28일 |
Amazon Q in Connect 추가 | Amazon Q in Connect는 생성형 AI 고객 서비스 어시스턴트로서 Amazon Connect Wisdom의 LLM 향상된 진화로, 콜 센터 상담원이 고객 문제를 빠르고 정확하게 해결할 수 있도록 실시간 권장 사항을 제공합니다. 자세한 내용은 Connect에서 Amazon Q 사용을 통한 실시간 제너레이티브 AI 기반 에이전트 지원 및 Connect API Reference의 Amazon Q를 참조하십시오. | 2023년 11월 28일 |
빠른 응답 생성 | 빠른 응답은 채팅 대화 중에 자주 발생하는 고객 문의에 대해 미리 작성된 답변을 제공합니다. 이 응답을 사용하여 시간을 절약하고 고객의 불만을 줄일 수 있습니다. 자세한 내용은 채팅 연락처에 사용할 빠른 응답 생성 및 빠른 응답 검색을 참조하십시오. CCP | 2023년 11월 17일 |
서비스 할당량을 사용하여 AWS Amazon Connect에 적용된 서비스 할당량을 보고 관리합니다. | Service Quotas를 사용하면 각 Amazon Connect 인스턴스에서 사용하는 리소스의 기본 할당량과 적용된 할당량을 모두 볼 수 있습니다. 할당량 상향을 요청할 때 Service Quotas를 사용하면 Amazon Connect 할당량과 원하는 값을 모두 표시할 수 있습니다. 리소스 수준 조정을 지원하는 할당량의 경우 Amazon Connect 인스턴스도 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 서비스 할당량을 참조하세요. | 2023년 11월 16일 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy에 작업 추가 | Amazon Q in Connect에 대한 작업을 추가하여 | 2023년 11월 15일 |
Amazon Connect 프롬프트 구성 페이지는 적용 범위를 제공합니다 CloudTrail . | 프롬프트를 보다 효율적으로 관리할 수 있도록 프롬프트 구성 사용자 인터페이스를 업데이트했습니다. 또한 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에서 프롬프트를 추가, 업데이트 또는 삭제하면 해당 활동에 대한 기록을 가시성, 보고 및 규정 준수를 AWS CloudTrail 위해 사용할 수 있습니다. 새로운 프롬프트 페이지에 대한 자세한 내용은 프롬프트 생성을 참조하세요. | 2023년 11월 10일 |
Amazon Connect 선호하는 파일 검사 응용 프로그램과 통합하여 멀웨어를 탐지할 수 있습니다. | Amazon Connect를 선호하는 파일 스캔 애플리케이션과 통합하여 채팅에서 공유하거나 케이스에 업로드하기 전에 첨부 파일에 있는 멀웨어 또는 기타 원치 않는 콘텐츠를 감지할 수 있습니다. 이 기능은 악성 파일이 공유 및 다운로드되는 것을 방지하여 고객과 조직에 추가 보호 계층을 제공합니다. 자세한 내용은 첨부 파일 스캔 설정을 참조하세요. | 2023년 11월 9일 |
AmazonConnectCampaignsServiceLinkedRolePolicy 서비스 연결 역할 관리형 정책 업데이트됨 | 아웃바운드 캠페인에 대한 서비스 연결 역할 관리형 정책이 업데이트되었습니다. 추가 작업에 대한 설명은 AWS 관리형 정책에 대한 Amazon Connect 업데이트를 참조하십시오. | 2023년 11월 8일 |
Amazon ConnectAmazon Connect 아웃바운드 캠페인, 음성 다이얼링 API | Amazon Connect 아웃바운드 캠페인은 를 사용하여 대용량 음성 아웃리치를 지원합니다. BatchPutContactAPI 기계 학습 (ML) 기반 자동 응답기 감지 기능을 갖춘 Amazon Connect 예측 다이얼러를 프로그래밍 방식으로 사용하면서 자체 목록 관리 기능을 사용하여 연락처 전략 (예: 캠페인 시작 및 종료 do-not-call 시간, 시간, 최대 통화 시도 횟수) 을 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 실시간 당사자 연결이 늘어나고 상대방이 전화를 받지 않아 에이전트가 낭비하는 시간을 줄일 수 있습니다. 또한 Amazon Connect 고객 응대 레코드를 사용하여 모든 캠페인 통화의 결과를 추적할 수 있습니다. | 2023년 11월 8일 |
Amazon Connect Cases는 댓글의 작성자 이름을 지원합니다. | 및 를 사용하여 작성자 의견을 프로그래밍 방식으로 추가하고 볼 수 있습니다 CreateRelatedItem. SearchRelatedItemsAPIs | 2023년 11월 8일 |
새로운 서비스 연결 역할 정책 및 서비스 연결 역할 추가됨 | 관리형 동기화를 위한 | 2023년 11월 3일 |
영구 채팅 연결 생성 플로우 블록 추가 및 신규 API | 채팅 세션이 처음 생성될 때 또는 채팅이 지속되는 동안 언제든지 영구 채팅을 설정할 수 있습니다. 채팅 세션이 시작된 후 영구 채팅을 설정하려면 새 대화 상자를 CreatePersistentContactAssociationAPI사용하거나 새 영구 연락처 연결 만들기 블록을 흐름에 포함시키십시오. | 2023년 11월 3일 |
Amazon Connect 글로벌 레질리언스 고객을 AWS 리전 위한 구성 관리를 전체적으로 추가했습니다. | Amazon Connect 글로벌 레질리언스 고객은 ReplicateInstanceAPI를 사용하여 사용자, 라우팅 프로필, 대기열 및 흐름과 같은 리소스에 대한 구성 정보를 복사할 수 있습니다. AWS 리전 API또한 복제 프로세스의 AWS 리전 일환으로 이러한 리소스의 서비스 할당량을 자동으로 일치시킵니다. 자세한 내용은 기존 인스턴스의 복제본 만들기를 참조하십시오. Amazon Connect 를 추가했습니다. BatchGetFlowAssociationAPI 이를 API 사용하여 요청에 제공된 리소스 식별자에 대한 흐름 연결 목록을 얻을 수 있습니다. API 예를 들어, Amazon Connect 인스턴스에서 어떤 전화번호가 어떤 흐름과 연결되어 있는지 나열할 수 있습니다. | 2023년 11월 2일 |
콘택트 렌즈 대화형 분석 지표가 에 추가되었습니다. API | V2에서 콘택트 렌즈 대화형 분석 지표를 사용하여 전체 상담원 및 연락처 성과를 분석할 수 있습니다. GetMetricData 침묵 시간 백분율, 발언 시간 백분율, 발언 시간(에이전트) 백분율, 발언 시간(고객) 백분율 등의 새 지표가 추가되었습니다. 이러한 지표에 대한 자세한 설명은 과거 지표 정의를 참조하세요. | 2023년 11월 2일 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy에 작업 추가됨 | Amazon Connect Customer Profiles에 대한 작업을 추가하여 | 2023년 10월 30일 |
에 대한 할당량 증가 GetProfileObjectType | 기본 한도를 GetProfileObjectType 5에서 10으로 변경했습니다. | 2023년 10월 28일 |
타사 애플리케이션 미리 보기 | 타사 애플리케이션을 에이전트 Workspace에 통합할 수 있습니다. 자세한 내용은 에이전트 Workspace의 타사 애플리케이션(3P 앱)(미리 보기) 및 Amazon Connect 에이전트 Workspace 타사 개발자 안내서를 참조하세요. | 2023년 10월 27일 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy에 작업 추가됨 | Amazon Connect Wisdom에 대한 작업을 추가하여 | 2023년 10월 25일 |
고객 응대 처리 시간의 정의 업데이트됨 | 고객 응대 처리 시간에 에이전트가 오프라인 상태에서 아웃바운드 전화를 거는 데 보내는 시간이 포함됩니다. | 2023년 10월 23일 |
추가됨 UpdatePhoneNumberMetadata API | UpdatePhoneNumberMetadata를 사용하여 전화번호의 메타데이터 (예: 전화번호 설명) 를 업데이트할 수 있습니다. | 2023년 10월 23일 |
아웃바운드 통화 제한 | 아웃바운드 통화 제한을 사용하여 아웃바운드 통화에 적용되는 제한 사항을 설명하는 새 항목을 추가했습니다 Amazon Connect. | 2023년 10월 16일 |
하나의 보안 프로필에 최대 4개의 액세스 제어 태그 추가 | 액세스 제어 태그를 더 추가하면 보안 프로필이 더 제한적으로 설정됩니다. 예를 들어, | 2023년 10월 16일 |
및 에 대한 기본 요금 한도가 업데이트되었습니다. GetContactAttribute UpdateContactAttribute | 새 Amazon Connect 인스턴스의 경우 GetContactAttribute 및 에 대한 기본 속도 제한이 UpdateContactAttribute 업데이트되었습니다. 자세한 내용은 할당량 API제한을 참조하십시오. | 2023년 10월 6일 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy에 작업 추가됨 | Amazon Connect Customer Profiles에 대한 작업을 추가하여 | 2023년 10월 6일 |
최대 15개의 커뮤니케이션 위젯 생성 및 사용자 지정 | Amazon Connect 인스턴스당 최대 15개의 커뮤니케이션 위젯을 생성하고 사용자 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 웹 사이트에 채팅 사용자 인터페이스 추가를 참조하세요. | 2023년 10월 5일 |
90일간의 과거 에이전트 및 고객 응대 지표에 액세스 | GetMetricDataV2를 API 사용하면 90일간의 과거 상담원 및 연락처 지표 (예: 서비스 수준, 평균 처리 시간) 에 액세스할 수 있습니다. 또한 15분, 시간 또는 주간 등 사용자 지정 가능한 시간 간격으로 분류된 데이터를 사용하여 최대 35일에 걸쳐 요청을 보낼 수 있습니다. 또한 GetMetricData API V2에 다섯 개의 새 지표가 추가되었습니다. Amazon Connect 관리자 웹사이트에서는 사용할 수 없습니다. 목록은 릴리스 정보를 참조하세요. | 2023년 10월 3일 |
Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션 v1.0.2.38 사용 가능 | Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션 v1.0.2.38이 출시되었습니다. 이 버전에는 사소한 수정과 성능 개선이 포함됩니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션을 참조하세요. | 2023년 9월 29일 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy에 작업 추가됨 | Amazon Connect Wisdom에 대한 작업을 추가하여 | 2023년 9월 29일 |
‘내 고객 응대 보기’ 권한 추가됨 | 새 보안 프로필 권한인 '내 연락 보기'가 추가되었습니다. 연락 검색 페이지에서 이 권한이 있는 에이전트는 자신이 처리한 연락에 액세스할 수 있습니다. Contact Lens를 사용하는 경우 에이전트는 분석된 고객 응대 녹음과 대화 기록도 검토할 수 있습니다. 자세한 내용은 Contact Lens의 보안 프로필 권한을 참조하세요. | 2023년 9월 25일 |
타사 쿠키의 스트림 API 업그레이드 | 이번 업그레이드는 타사 쿠키 차단이 Chrome 및 지원되는 모든 브라우저에서 Amazon Connect에 영향을 미치지 않도록 합니다. 자세한 내용은 타사 API 쿠키용 Amazon Connect 스트림 사용을 참조하십시오. | 2023년 9월 22일 |
실시간 지표 알림 생성 | 실시간 지표의 값을 기반으로 관리자에게 이메일이나 태스크를 자동으로 보내는 규칙을 만들 수 있습니다. 이를 통해 최종 고객 경험에 잠재적으로 영향을 미칠 수 있는 고객 센터 운영에 대해 관리자에게 알릴 수 있습니다. 자세한 내용은 실시간 지표에 대한 알림 만들기를 참조하세요. | 2023년 9월 20일 |
'대기열의 최대 고객 응대 수'에 모든 채널이 포함됨 | 두 개 이상의 채널을 결합한 대기열이 있고 사용자 지정 값을 대기열의 최대 연락 수로 설정하면 연락 분포와 관계없이 설정한 수에 도달하면 대기열에서 새 연락 수락을 중지합니다. 예를 들어 값을 50으로 설정하고 처음 50개의 연락처가 채팅인 경우 음성 통화가 이 대기열로 라우팅되지 않습니다. 자세한 내용은 대기열의 최대 고객 응대 수 제한 설정을 참조하세요. | 2023년 9월 15일 |
고객 응대 세부 정보 페이지에서 고객 응대 관리 | 진행 중인 고객 응대의 고객 응대 세부 정보 페이지에서 고객 응대를 전송, 일정 변경 또는 종료하여 고객 응대를 관리할 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 응대 세부 정보 페이지에서 고객 응대 관리를 참조하세요. | 2023년 9월 14일 |
사례에 첨부 파일 업로드 | 에이전트는 사례에 첨부 파일을 업로드할 수 있습니다. 자세한 내용은 첨부 파일 활성화를 참조하세요. 지원되는 파일 유형 목록은 기능 사양을 참조하세요. | 2023년 9월 11일 |
연락처 이벤트 스트림에서 CONTACT DATA _ _ UPDATED 이벤트 유형을 구독하십시오. |
| 2023년 9월 11일 |
진행 중인 고객 응대 검색 | 고객 응대 검색 페이지에서 진행 중인 고객 응대를 검색할 수 있습니다. 자세한 내용은 진행 중인 고객 응대 검색을 참조하세요. | 2023년 9월 11일 |
APIs가이드에서 step-by-step 뷰를 프로그래밍 방식으로 구성하려면 | Amazon Connect는 APIs step-by-step 가이드에 사용되는 뷰 리소스를 프로그래밍 방식으로 생성하고 관리할 수 있도록 합니다. 뷰 리소스는 step-by-step 가이드 중에 에이전트의 UI에 표시되는 내용을 정의합니다. 자세한 내용은 리소스 보기 설명서를 참조하세요. | 2023년 9월 7일 |
60개 이상의 UIFN 국가에서 지원 | Amazon Connect는 UIFN 서비스 관리를 지원하는 조직인 국제 전기 통신 연합에 등록된 60개 이상의 국가에서 범용 국제 무료 전화 번호 (UIFN) 를 지원합니다. Amazon Connect를 사용하면 필요한 만큼 많은 UIFNs 국가에서 활성화할 수 있으며, 요구 사항은 최소 5개국이어야 합니다. 자세한 내용은 UIFN서비스를 참조하십시오. | 2023년 9월 1일 |
아웃바운드 캠페인을 위한 음성 다이얼링, 에이전트 필요 없음 | Amazon Connect 아웃바운드 캠페인을 사용하면 에이전트가 필요 없이 대규모 아웃리치를 수행할 수 있습니다. '에이전트 없음'이라는 새로운 다이얼러 유형을 사용하면 개인화된 음성 알림 및 약속 알림과 같은 사용 사례에서 고객과 보다 쉽게 선제적으로 소통할 수 있습니다. 자세한 내용은 아웃바운드 캠페인 만들기 및 를 CreateCampaignAPI참조하십시오. | 2023년 8월 31일 |
Amazon Connect Cases에서 추가로 9개 언어 지원 | 자세한 내용은 Amazon Connect에서 지원되는 언어 주제에서 Amazon Connect Cases를 참조하세요. | 2023년 8월 28일 |
에이전트 활동 감사 보고서용 리소스 태그를 사용한 세분화된 액세스 제어 | 리소스 태깅 및 태그 기반 액세스 제어를 사용하여 Amazon Connect 기록 지표 UI의 에이전트 활동 감사 보고서에 세분화된 권한을 적용할 수 있습니다. 자세한 내용은 에이전트 활동 감사를 위한 태그 기반 액세스 제어 및 Amazon Connect의 태그 기반 액세스 제어를 참조하세요. | 2023년 8월 25일 |
사용자 대량 편집 향상됨 | 이제 대량 업데이트에 소요되던 시간의 절반도 안 되는 시간에 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에서 최대 100개의 사용자 기록을 업데이트할 수 있습니다. 이 개선 사항은 고객 응대가 급증하여 많은 에이전트의 라우팅 프로필을 변경해야 할 때 특히 유용합니다. 자세한 내용은 사용자 대량 편집을 참조하세요. | 2023년 8월 24일 |
Amazon Connect 스케줄링에서 에이전트 그룹 활동 지원 | Amazon Connect 스케줄링을 사용하면 고객 센터 관리자가 에이전트 그룹을 위한 활동을 보다 효율적으로 생성하고 관리할 수 있습니다. 자세한 내용은 초안 또는 게시된 일정에 교대 활동 추가를 참조하세요. | 2023년 8월 24일 |
글로벌 로그인 및 에이전트 배포 기능의 GA | Amazon Connect 리전 전반의 글로벌 로그인 및 에이전트 배포 Amazon Connect Global Resiliency 기능이 정식으로 출시되었습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect Global Resiliency로 에이전트의 환경 설정을 참조하세요. 이번 APIs 릴리스와 관련된 새로운 목록은 Amazon Connect의 릴리스 노트를 참조하십시오. | 2023년 8월 10일 |
열 헤더 이름을 기준으로 정렬 | 이제 헤더 텍스트 옆에 있는 작은 화살표를 선택하는 대신 열 헤더를 선택하여 정렬할 수 있습니다. 실시간 지표에 대한 자세한 내용은 실시간 지표 보고서를 참조하세요. | 2023년 8월 8일 |
실시간 지표 표에 100행 지원 | 이제 실시간 지표 페이지의 실시간 지표 표에서 최대 100개의 행을 볼 수 있습니다. 이전에는 최대값이 50행이었습니다. 실시간 지표에 대한 자세한 내용은 실시간 지표 보고서를 참조하세요. | 2023년 8월 8일 |
마지막 인바운드 고객 응대 이후 시간을 기준으로 라우팅 | 이 라우팅 프로필을 가진 선택된 에이전트의 라우팅 순서가 아웃바운드 고객 응대의 영향을 받지 않도록 지정하는 옵션이 추가되었습니다. 자세한 내용은 라우팅 프로필 생성을 참조하세요. | 2023년 8월 4일 |
미니 맵을 사용하여 흐름 탐색 | 흐름 디자이너에서 미니 맵 보기를 사용하면 흐름을 쉽게 탐색할 수 있습니다. drag-to-move 미니 맵에는 시각적 하이라이트가 있어 흐름의 어느 지점으로든 빠르게 이동할 수 있습니다. 자세한 내용은 미니 맵을 사용하여 흐름 탐색을 참조하세요. | 2023년 7월 31일 |
흐름 디자이너의 작업 실행 취소 및 다시 실행 | 자세한 내용은 흐름 디자이너에서 작업 실행 취소 및 다시 실행을 참조하세요. | 2023년 7월 31일 |
속성을 특정 흐름으로 제한 | 흐름 속성이라는 새로운 유형의 속성이 출시되었습니다. 흐름 속성은 속성이 구성된 흐름으로 제한됩니다. Lambda 데이터 딥을 수행하기 위해 고객의 신용 카드 번호와 같은 민감한 정보를 사용해야 하는 경우처럼 고객 응대 전체에서 데이터를 유지하고 싶지 않은 경우에 유용합니다. 자세한 내용은 흐름 속성을 참조하세요. | 2023년 7월 31일 |
흐름 블록의 이름 사용자 지정 | 흐름에서 블록을 쉽게 구분할 수 있도록 블록 이름을 사용자 지정할 수 있습니다. 예를 들어 재생 프롬프트 흐름 블록의 이름을 환영 메시지로 변경하거나 고객 입력 가져오기 흐름 블록의 이름을 호텔 예약 Lex 봇으로 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 사용자 지정 흐름 블록 이름 설정을 참조하세요. | 2023년 7월 31일 |
흐름 및 모듈 아카이브, 복원 및 삭제 | Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여 흐름과 모듈을 아카이브, 복원 및 삭제할 수 있습니다. 따라서 사용하지 않거나 더 이상 필요하지 않은 흐름과 모듈을 더 쉽게 관리할 수 있습니다. 예를 들어, 연중 특정 기간에만 사용되는 흐름은 사용하지 않을 때는 아카이브했다가 필요할 때 아카이브 해제할 수 있습니다. 흐름이 아카이브되면 흐름을 영구적으로 삭제하여 흐름 목록에 더 이상 표시되지 않도록 할 수 있습니다. 자세한 내용은 흐름과 모듈 아카이브, 복원 및 삭제를 참조하세요. | 2023년 7월 31일 |
블록에 메모 추가 | 자세한 내용은 블록에 메모 추가를 참조하세요. | 2023년 7월 31일 |
콘솔에 Wisdom 페이지를 사용할 수 있는 권한 추가 | 자세한 내용은 사용자 지정 IAM 정책을 사용하여 Amazon Connect 콘솔에 대한 액세스를 관리하는 데 필요한 권한을 참조하십시오. | 2023년 7월 28일 |
설명서의 왼쪽 탐색 메뉴 간소화 | Amazon Connect 관리자 안내서의 왼쪽 탐색 메뉴를 간소화하여 보다 쉽게 탐색할 수 있도록 했습니다. | 2023년 7월 27일 |
교대 기간에 따라 유연한 근무일 및 교대 활동 예약 | 교대 기간에 따라 휴식이나 식사 등 적절한 활동 횟수가 포함된 에이전트 일정을 생성할 수 있습니다. 다양한 지역 노동법에 따라 필요한 브레이크와 식사 횟수가 일정에 자동으로 배치됩니다. 유연한 근무일, 즉 필요에 따라 선택적으로 예약할 수 있는 근무일이 포함된 에이전트 일정을 생성할 수 있습니다. Amazon Connect는 에이전트의 계약 및 지역 노동법을 준수하는 유연한 일정을 자동으로 생성하여 일정 관리자의 시간을 절약할 수 있습니다. 자세한 내용은 교대 프로필 생성을 참조하세요. | 2023년 7월 27일 |
잔여 휴가 가져오기 | 사용자의 잔여 휴가를 가져올 수 있습니다. 또한 특정 휴가 활동에 대해 각 날짜의 그룹 휴가 허용량을 시간별로 설정할 수 있습니다. Amazon Connect는 잔여 휴가를 사용하여 에이전트가 사용 가능한 순 잔여 휴가와 그룹 휴가 허용량을 기준으로 휴가 요청을 자동으로 승인하거나 거부합니다. 자세한 내용은.csv 파일로 에이전트의 잔여 휴가 가져오기 및 휴가에 대한 그룹 허용량 설정을 참조하세요. | 2023년 7월 27일 |
Amazon Connect Customer Profiles에서 규칙 기반 매칭 및 병합 지원 | Amazon Connect Customer Profiles는 유사한 프로필을 매칭하고 통합된 프로필로 병합하는 규칙 기반 해결을 지원합니다. 이를 통해 에이전트와 자동화된 시스템에 관련 고객 정보에 대한 액세스 권한을 부여하여 고객 서비스를 개선할 수 있습니다. 그 결과 고객과의 상호 작용이 더 빨라지고 개인화 수준이 높아집니다. 자세한 내용은 자격 증명 확인을 사용하여 유사한 프로필 통합을 참조하세요. | 2023년 7월 27일 |
Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션 v1.0.1.33을 사용할 수 있습니다. | 클라이언트 애플리케이션 v1.0.1.33이 출시되었습니다 Amazon Connect . 이 최신 버전을 사용하면 더 이상 클라이언트 애플리케이션을 설치한 후 데스크톱을 다시 시작할 필요가 없습니다. 다운로드 위치는 Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션 주제를 참조하세요. | 2023년 7월 21일 |
Amazon Connect Cases에서 사례 할당 제공 | 사례 할당은 조직이 사례 활동 및 해결 소유권을 명확하게 추적하여 고객 문제를 해결하는 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다. 에이전트는 해결을 위해 사례를 대기열 또는 개별 에이전트와 연결할 수 있습니다. 에이전트는 대기열에 할당된 사례를 보고 필터링할 수 있으며, 관리자는 개별 에이전트에게 직접 사례를 할당할 수 있습니다. 자세한 내용은 사례 할당 설정을 참조하세요. | 2023년 7월 20일 |
브라질에서의 주문 및 포팅 번호가 업데이트됨 | 프로세스 및 ID 요구 사항이 변경되었습니다. 자세한 내용은 주문 및 포팅 전화번호에 대한 지역 요건 주제에서 브라질을 참조하세요. | 2023년 7월 19일 |
콘택트 렌즈 대화형 분석 지표는 API | V2의 콘택트 렌즈 대화 분석 지표를 사용하여 전체 상담원 및 연락처 성과를 분석할 수 있습니다. GetMetricData API 지표 목록에는 평균 연락 시간, 평균 대화 시간, 평균 인사 시간(에이전트), 평균 대기, 평균 중단(에이전트), 평균 중단 시간(에이전트), 평균 침묵 시간, 평균 발언 시간, 평균 발언 시간(에이전트), 평균 발언 시간(고객) 등이 포함됩니다. 자세한 내용은 과거 지표 정의 및 V2를 참조하십시오. GetMetricData | 2023년 7월 18일 |
Amazon Connect Wisdom에서 채팅 대화에 대한 실시간 추천 지원 | Amazon Connect Wisdom은 채팅 에이전트가 고객의 요구를 신속하게 해결할 수 있도록 ML 기반의 실시간 추천 정보를 제공합니다. | 2023년 7월 17일 |
프로그래밍 방식으로 대기열 및 라우팅 프로필 삭제 | 대기열과 라우팅 프로필을 프로그래밍 방식으로 삭제할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect API 참조서의 다음 주제를 참조하십시오 DeleteRoutingProfile. DeleteQueue및. 또는 다음 CLI 항목을 참조하십시오: 대기열 삭제 및. delete-routing-profile 큐 및 라우팅 프로파일에 대한 AWS CloudFormation 템플릿을 만들려면 다음 항목을 참조하십시오.: :Connect: :Queue 및AWS: :Connect AWS::. RoutingProfile | 2023년 7월 13일 |
상담원은 및 상담원 작업 영역에서 오디오 장치 설정을 변경할 수 있습니다. CCP | 연락처 제어판 (CCP) 또는 상담원 작업 영역을 구성하여 상담원이 마이크 입력 및 오디오 출력에 사용할 선호 장치 (예: 음성 미디어 및 새 연락처 알림) 를 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 를 사용하여 오디오 장치 설정을 변경하는 CCP 방법을 참조하십시오. | 2023년 6월 30일 |
새로운 대화형 메시지 유형 | Amazon Connect 채팅은 빠른 답장 및 캐러셀과 같은 새로운 대화형 메시지 유형을 지원합니다. 빠른 회신을 사용하면 고객이 쉽게 클릭하여 답변할 수 있는 응답 옵션 목록(예: 예, 아니요)이 표시됩니다. 캐러셀은 일련의 대화형 메시지를 가로 스크롤 형식으로 표시합니다. 고객은 메시지를 스크롤하여 가장 적합한 옵션을 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 채팅에 대화형 메시지 추가를 참조하세요. | 2023년 6월 29일 |
Amazon Connect 인스턴스 내에서 기존 태그 검색 | Amazon Connect는 UI 내에서 프로그래밍 방식으로 인스턴스 내에서 기존 태그를 검색하는 기능을 제공합니다. API 리소스에 태그를 지정할 때 새 키-값 페어를 생성하기 전에 기존 키-값 페어에서 검색할 수 있습니다. 자세한 내용은 를 참조하십시오. SearchResourceTagsAPI | 2023년 6월 27일 |
화면 녹화 기능 추가 | Amazon Connect Contact Lens는 화면 녹화 기능을 제공하므로 에이전트의 업무 수행 능력 향상을 쉽게 도울 수 있습니다. 화면 녹화를 사용하면 고객 통화를 듣거나 채팅 기록을 검토할 뿐만 아니라 에이전트가 상담을 처리하는 동안 에이전트의 행동을 관찰하여 에이전트 코칭이 필요한 영역(예: 긴 고객 응대 처리 시간 또는 비즈니스 프로세스 미준수)을 식별할 수 있습니다. 자세한 내용은 에이전트 화면 녹화 설정 및 검토를 참조하세요. | 2023년 6월 16일 |
Amazon Connect 일정 관리를 통해 에이전트가 휴가 요청을 관리할 수 있음 | 이제 Amazon Connect 일정 관리를 통해 고객 센터 에이전트는 셀프 서비스 방식으로 휴가 요청을 관리할 수 있습니다. 자세한 정보는 휴가 생성을 참조하세요. | 2023년 6월 15일 |
통합된 고객 프로필 데이터를 Amazon Kinesis 데이터 스트림으로 실시간 내보내기 | Amazon Connect Customer Profiles는 통합된 고객 프로필 데이터를 Amazon Kinesis 데이터 스트림으로 실시간으로 내보낼 수 있습니다. 기업은 데이터 스트리밍을 활성화하여 Amazon Kinesis 데이터 스트림으로 새 프로필 및 기존 프로필 업데이트 데이터를 자동으로 수신할 수 있습니다. 자세한 내용은 실시간 내보내기 설정을 참조하세요. | 2023년 6월 8일 |
GetMetricDataV2API: 지역 가용성 및 새 기능 | GetMetricDataAPIV2는 AWS GovCloud (미국 서부) 지역에서 사용할 수 있습니다. GetMetricData이제 Amazon Connect V2가 제공되는 모든 AWS 지역에서 사용할 수 있습니다. 이를 API 통해 사용자 지정 가능한 필터 및 그룹화를 통해 지난 35일간의 과거 상담원 및 연락처 지표 (예: 서비스 수준, 평균 처리 시간) 에 액세스할 수 있습니다. GetMetricDataV2를 사용하여 사용자 지정 대시보드를 구축하여 시간 경과에 따른 대기열 및 상담원 성능을 측정할 수 있습니다. 예를 들어 에이전트에 의해 연결이 해제된 연락과 고객이 전화를 끊어서 연결이 해제된 연락 수를 식별할 수 있습니다. 자세한 내용은 GetMetricDataV2를 참조하십시오. | 2023년 6월 6일 |
Contact Lens 주제 감지 | Contact Lens는 기업이 고객 대화를 주제별로 그룹화하여 주요 고객 응대 요인을 식별하는 데 도움이 되는 기계 학습 기반 기능을 제공합니다. 자세한 내용은 주제 감지를 통한 문제 발견을 참조하세요. | 2023년 5월 24일 |
에이전트 대화 모니터링 문제 해결 | 에이전트 대화 모니터링을 위한 기능 사양이 추가되었습니다. 인스턴스에서 다자간 통화 및 향상된 모니터링 기능이 활성화되었거나 활성화되지 않은 경우에 같은 에이전트 통화에 동시에 참여할 수 있는 사람의 수가 추가되었습니다. 감독자가 실시간 에이전트 대화를 모니터링할 때 발생할 수 있는 문제를 해결하는 데 도움이 되는 새 주제가 추가되었습니다. 자세한 내용은 모니터링 상담원 대화 문제 해결을 참조하십시오. Amazon Connect | 2023년 5월 18일 |
프롬프트 관리를 APIs 위한 새로운 기능 | 예를 들어 Amazon S3 버킷에 저장된 프롬프트를 APIs 추출하고 이를 Amazon S3 버킷에 Amazon Connect 추가하는 등 프로그래밍 방식으로 프롬프트를 생성하고 관리할 수 있습니다. AWS CloudTrail AWS CloudFormation, 및 태깅이 지원됩니다. 자세한 내용은 Amazon Connect API참조 안내서의 프롬프트 조치를 참조하십시오. AWS CloudFormation 사용자 안내서의 AWS: :Connect: :프롬프트도 참조하십시오. | 2023년 5월 18일 |
예측, 용량 계획 및 예약 기능에 대한 보안 정보가 추가됨 | 자세한 내용은 Amazon Connect의 데이터 보호를 참조하세요. | 2023년 5월 16일 |
V2 업데이트 GetMetricData | GetMetricDataV2는 지난 35일까지의 지표 데이터를 API 지원합니다. 자세한 내용은 GetMetricDataV2를 참조하십시오. | 2023년 5월 11일 |
채팅 제목과 부제목의 풍부한 서식 | 채팅 메시지의 제목과 자막에 풍부한 형식을 추가할 수 있습니다. 예를 들어 링크, 기울임꼴, 굵게, 번호가 매겨진 목록, 글머리 기호 목록을 추가할 수 있습니다. 마크다운 | 2023년 5월 2일 |
Amazon Connect 평가 기능의 GA | Amazon Connect 평가 기능이 정식 출시되었습니다. 이번 릴리스에는 평가 결과를 기반으로 규칙을 생성하고 평가 및 평가 양식을 검색하는 기능이 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 에이전트 성과 평가를 참조하세요. 평가 양식을 프로그래밍 방식으로 관리하려면 Amazon Connect API 참조의 평가 작업을 참조하십시오. 평가 양식용 공유 템플릿을 생성하려면 AWS CloudFormation 사용 설명서의 AWS::Connect::EvaluationForm 리소스를 참조하십시오. | 2023년 4월 25일 |
새로 추가됨 CreateParticipant API | 채팅 흐름 환경을 사용자 지정하는 데 사용할 수 있는 기능이 추가되었습니다. CreateParticipantAPI 이를 사용하여 사용자 지정 참가자를 통합할 수 있습니다. 자세한 내용은 사용자 지정 참가자 통합으로 채팅 흐름 환경 사용자 지정을 참조하세요. | 2023년 4월 21일 |
Customer Profiles가 에이전트 Workspace에 사례 정보 표시 | 상담원 워크스페이스의 Amazon Connect 고객 프로필을 사용하여 상담원은 타사 사례 관리 솔루션의 사례와 특정 고객 프로필 내의 Amazon Connect 사례를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 Customer Profiles 사용 및 에이전트 Workspace에서 Customer Profiles 액세스를 참조하세요. | 2023년 4월 19일 |
세트 녹음 및 분석 흐름 블록 주제가 업데이트됨 | Contact Lens 대화형 분석을 비활성화하는 방법을 설명하는 정보가 추가되었습니다. 흐름 블록: 녹음 및 분석 동작 설정 주제의 구성 팁을 참조하세요. | 2023년 4월 14일 |
업데이트된 서비스 할당량 페이지 | 할당량 증가를 처리하는 데 걸리는 시간을 명확히 했습니다. 인스턴스별 예약된 보고서를 조정할 수 없음을 나타내도록 수정했습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 서비스 할당량을 참조하세요. | 2023년 4월 13일 |
마이크로소프트 SharePoint 온라인에 대한 위즈덤 지원 추가 | Microsoft SharePoint Online을 지혜 문서에 대한 기술 자료로 선택할 수 있습니다. | 2023년 8월 12일 |
음성 ID 설정 블록 업데이트 | 사기 탐지를 위한 사기 감시 목록 ID를 지원하도록 음성 ID 설정 블록을 업데이트했습니다. | 2023년 4월 10일 |
교차 채널 동시성 추가 | 여러 채널의 고객 응대를 동시에 수신하도록 에이전트의 라우팅 프로필을 구성할 수 있습니다. 예를 들어 에이전트가 음성 고객 응대 중일 때는 라우팅 프로필에서 활성화된 다른 채널(예: 채팅 및 작업)의 고객 응대를 제공받을 수 있습니다. 자세한 내용은 라우팅 프로필 생성을 참조하세요. 도 참조하십시오 CrossChannelBehaviorAPI. | 2023년 4월 10일 |
게시된 에이전트 일정을 검색, 정렬 및 필터링 | 일정 관리자는 게시된 일정 캘린더 내에서 에이전트 일정을 빠르게 검색, 정렬 및 필터링할 수 있습니다. 자세한 내용은 일정 검색 및 정렬을 참조하세요. | 2023년 4월 4일 |
인력 수준 교대 프로필이 추가됨 | 개별 에이전트에게 교대 근무 프로필을 배정할 수 있습니다. 이 방법은 예를 들어 정규직 에이전트와 동일한 인력 그룹에 속해 있지만 자체 교대 프로필이 필요한 시간제 에이전트가 있는 경우에 유용합니다. 자세한 내용은 일정 관리를 위한 인력 규칙 생성에 설명된 교대 프로필에 연결 옵션을 참조하세요. | 2023년 3월 31일 |
아웃바운드 발신자 ID가 업데이트됨 | 2023년 3월 31일부터 Amazon Connect는 더 이상 CNAM 구성을 설정하지 않습니다. 자세한 내용은 아웃바운드 발신자 ID 설정 주제를 참조하십시오 CNAM. | 2023년 3월 30일 |
상담원을 위한 step-by-step 가이드를 만드세요. | out-of-the-box Amazon Connect 상담원 워크스페이스에서 상담원에게 고객 상호 작용 중에 주어진 순간에 무엇을 해야 할지 제안하는 사용자 지정 UI 페이지를 안내하는 워크플로를 만들 수 있습니다. 에이전트가 고객 문제를 식별하고 후속 조치를 추천하는 데 도움이 되는 가이드를 만들 수 있을 뿐만 아니라 거래 및 처리 코드를 제출하기 위한 화면 팝업과 양식을 표시할 수 있습니다. 자세한 내용은 에이전트 Workspace 안내서 환경을 참조하세요. | 2023년 3월 27일 |
Invoke Lambda AWS 함수 흐름 JSON 블록의 중첩에 대한 지원이 추가되었습니다. | AWS Lambda 호출 함수 플로우 블록은 응답을 지원합니다. JSON 자세한 내용은 플로우 블록: AWS Lambda 함수 호출을 참조하십시오. | 2023년 3월 27일 |
여러 사기범 감시 목록에 대한 지원이 추가됨 | 모든 도메인에는 기존의 모든 사기범이 기본적으로 배치되는 기본 감시 목록이 있습니다. 알려진 사기범 탐지 여부를 평가할 사용자 지정 감시 목록을 만들고 관리할 수 있습니다. 자세한 내용은 알려진 사기꾼 탐지를 참조하고 Amazon Connect 음성 ID API 참조에서 새로운 조치를 참조하십시오. | 2023년 3월 27일 |
보기 흐름 블록 표시가 추가됨 | 이 블록은 프런트 엔드 애플리케이션에서 사용자에게 표시할 수 있는 UI 기반 워크플로를 구성하는 데 사용됩니다. 자세한 내용은 흐름 블록: 보기 표시를 참조하세요. | 2023년 3월 27일 |
일정 관리자에서 일정 검색 및 정렬 | 일정 관리자는 부분 키워드를 사용하여 일정 이름을 빠르게 검색하거나 시작 날짜, 종료 날짜, 생성 날짜 또는 업데이트 날짜를 기준으로 일정 목록을 정렬할 수 있습니다. 자세한 내용은 일정 검색 및 정렬을 참조하세요. | 2023년 3월 24일 |
2.0을 사용할 때 단일 사용자에게 할당할 수 있는 여러 IAM 역할을 구성하십시오. SAML | SAML2.0을 사용할 때 단일 사용자에게 할당할 수 있는 여러 IAM 역할을 구성할 수 있습니다. 이렇게 하면 여러 ID 공급자의 사용자 액세스를 동시에 지원할 수 있습니다. 예를 들어 ID 공급자를 마이그레이션하는 경우 단일 사용자와 관련된 여러 IAM 역할을 구성할 수 있으며, 그러면 해당 사용자는 두 제공자 중 하나에서 Amazon Connect에 액세스할 수 있습니다. Amazon Connect에서 SAML 2.0 IAM 역할을 구성하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 Amazon IAMConnect를 사용하여 SAML 구성 설명서를 참조하십시오. | 2023년 3월 17일 |
대화형 채팅 메시지용 패널 템플릿 | 패널 템플릿을 사용하면 채팅 메시지의 한 질문에 대해 고객에게 최대 10개의 선택 항목을 제시할 수 있습니다. 자세한 내용은 채팅에 대화형 메시지 추가를 참조하세요. | 2023년 3월 10일 |
추가됨 GetMetricDataV2 API | Amazon Connect API 참조 API 가이드에 GetMetricData V2를 추가했습니다. 이를 API 통해 지난 14일간의 상담원 및 연락처 지표 데이터에 프로그래밍 방식으로 액세스할 수 있습니다. 의 기능을 확장하고 GetMetricDataAPI, 새로운 기록 지표 (예: 연결이 끊긴 연락처 수, 콜백 시도 횟수) 를 제공하며, 지표를 더 세부적으로 필터링할 수 있는 기능을 제공합니다. | 2023년 3월 8일 |
Amazon Connect Customer Profiles 서비스 연결 역할을 관리하기 위한 권한이 추가됨 | Customer Profiles에 대한 서비스 연결 역할을 생성할 수 있도록 | 2023년 3월 7일 |
업데이트됨: 미국 비상 전화 설정 | 미국 비상 전화 설정과 관련된 단계가 업데이트되었습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect에서 미국 비상 전화 설정을 참조하세요. | 2023년 3월 6일 |
케이스용 항목이 추가되었습니다. DeleteDomain API | 자세한 내용은 Amazon Connect 사례 API 참조 안내서를 참조하십시오. DeleteDomainAPI | 2023년 2월 24일 |
인스턴스 속성을 설명, 나열 및 ENHANCED_CONTACT_MONITORING 업데이트하기 위해 새 속성 유형을 추가했습니다. APIs | 이번 릴리스에서는APIs: DescribeInstanceAttribute ListInstanceAttributes, 및 를 UpdateInstanceAttribute 업데이트합니다. 이를 사용하면 지정된 Amazon Connect 인스턴스의 속성 유형 | 2023년 2월 24일 |
에 RelatedContactId 추가됨 StartTaskContact API | 에서 지원되는 | 2023년 2월 24일 |
아마존 커넥트 케이스는 다음과 통합됩니다 AWS PrivateLink | 자세한 내용은 Amazon Connect 및 인터페이스 VPC 엔드포인트 (AWS PrivateLink) 를 참조하십시오. | 2023년 2월 20일 |
ResourceType에 CONTACT_EVALUATIONS가 추가됨 | Amazon Connect API 참조 안내서에서 | 2023년 2월 20일 |
에이전트의 다음 활동을 파악할 수 있도록 지원이 추가됨 | Amazon Connect 실시간 지표 UI의 실시간 메트릭 에이전트 테이블에서 그리고 퍼블릭을 사용하여 에이전트의 다음 활동을 볼 수 API 있습니다. 자세한 내용은 NextStatus API참조를 참조하십시오. | 2023년 2월 17일 |
실시간 지표, 기록 지표 및 에이전트 활동 감사에 대한 새로운 권한을 포함하여 지표 보고서에 보다 세분화된 권한을 제공하도록 지원이 추가됨 | Amazon Connect 관리자 웹 사이트의 보안 프로필 내에서 지표 및 보고서에 대한 보다 세분화된 권한을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 실시간 지표 보고서를 보는 데 필요한 권한 및 에이전트 활동 감사 권한을 참조하세요. | 2023년 2월 17일 |
에이전트, 대기열 및 라우팅 프로필에 대한 실시간 지표를 볼 수 있도록 보다 세분화된 액세스 제어(리소스 태그 사용)에 대한 지원이 추가됨 | Amazon Connect 관리자 웹 사이트의 보안 프로필 내에 리소스 태그와 액세스 제어 태그를 구성하여 실시간 지표에 대한 보다 세분화된 액세스 제어를 활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 실시간 태그 기반 액세스 제어 및 Amazon Connect의 태그 기반 액세스 제어를 참조하세요. | 2023년 2월 17일 |
통화 녹음 버킷에 대한 S3 객체 잠금 | Amazon S3 Object Lock을 통화 녹음 버킷과 함께 사용하면 일정 시간 동안 또는 무기한으로 통화 녹음이 삭제되거나 덮어쓰여지는 것을 방지할 수 있습니다. 자세한 내용은 변경할 수 없는 통화 녹음을 위해 S3 객체 잠금을 설정하는 방법을 참조하세요. | 2023년 2월 3일 |
CloudFormation 인스턴스 관리용 템플릿 | CloudFormation 템플릿을 사용하여 안전하고 Amazon Lex 효율적이며 반복 가능한 AWS 방식으로 Lex V2 봇, Lambda 기능, 보안 키 및 승인된 출처를 위한 Amazon Connect 인스턴스를 나머지 인프라와 함께 관리할 수 있습니다. 자세한 내용은 AWS CloudFormation 사용 설명서의 Amazon Connect 리소스 유형 참조를 참조하세요. | 2023년 2월 2일 |
주요 하이라이트에 대한 정보 추가 | Contact Control Panel에서 에이전트의 주요 하이라이트 경험에 대해 알아보려면 주요 하이라이트를 위한 흐름 설계를 참조하세요. | 2023년 1월 30일 |
동시 채팅 후 분석 작업 할당량이 업데이트됨 | 동시 채팅 후 분석 작업 할당량을 100개에서 200개로 변경했습니다. 자세한 내용은 Contact Lens 서비스 할당량을 참조하세요. | 2023년 1월 27일 |
영구 채팅 추가 | 고객은 채팅을 시작했다가 대화에서 나간 후 나중에 다시 돌아와 채팅을 계속할 때가 많습니다. 이는 며칠, 몇 달 또는 몇 년에 걸쳐 여러 번 발생할 수 있습니다. 이와 같은 장기 채팅을 지원하려면 영구 채팅을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 영구 채팅 활성화를 참조하세요. 또한 참조 안내서의 변경 사항과 StartChatContact참여자 서비스 Amazon Connect API참조 안내서를 참조하십시오. GetTranscriptAPI Amazon Connect API | 2023년 1월 20일 |
문서 요구 사항 추가: 브라질, 카리브해, 아이슬란드 및 기타 번호 | 오스트리아, 프랑스, 일본의 문서 요구 사항도 업데이트되었습니다. 자세한 내용은 주문 및 포팅 전화번호를 위한 지역 요구 사항을 참조하세요. | 2023년 1월 13일 |
아르헨티나 번호 포팅을 위한 문서 요구 사항이 추가됨 | 자세한 내용은 주문 및 포팅 전화번호를 위한 지역 요구 사항을 참조하세요. | 2023년 1월 9일 |
GetCurrentMetricData 및 에 대한 업데이트 GetCurrentUserData | 의 GetCurrentMetricDataAPI경우 라우팅 프로필 필터, 정렬 기준 및 라우팅 프로필별 그룹화에 대한 지원이 추가되었습니다. 의 경우 라우팅 프로필 GetCurrentUserDataAPI, 사용자 계층 그룹 및 에이전트에 대한 필터, 다음 상태 및 에이전트 상태 이름에 대한 지원이 추가되었습니다. 두 가지 모두에 APIs 대해 추가되었습니다 ApproximateTotalCount. | 2022년 12월 23일 |
채팅 메시지용 메시지 수신 기능이 추가됨 | 메시지 수신 기능을 사용하면 고객이 채팅 메시지를 보낸 후 메시지 전달됨 및 읽음 확인을 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 채팅 사용자 인터페이스의 메시지 전달됨 및 읽음 확인 활성화를 참조하세요. Amazon Connect 참여자 서비스 API 참조 안내서의 SendEvent작업 MessageMetadata, 항목 및 영수증 데이터 유형도 참조하십시오. | 2022년 12월 23일 |
Microsoft Edge Chromium 지원 | Amazon Connect 이제 마이크로소프트 엣지 크로미엄을 지원합니다. 지원되는 브라우저에 대한 자세한 내용은 에서 지원하는 Amazon Connect브라우저를 참조하십시오. | 2022년 12월 22일 |
채팅 참가자를 위한 채팅 타임아웃이 추가됨 | 에이전트와 고객 간의 채팅 대화가 일정 시간 동안 비활성 상태(메시지 전송 없음)인 경우 채팅 참가자를 대기 상태로 간주하고 에이전트의 채팅 연결을 자동으로 해제하는 것이 좋습니다. 채팅 타임아웃 타이머를 설정하려면 채팅 참가자의 채팅 타임아웃 설정을 참조하세요. | 2022년 12월 22일 |
에 대한 정의가 업데이트되었습니다. DequeueTimestamp | 업데이트된 정의에 대해서는 고객 응대 레코드 데이터 모델을 참조하세요. | 2022년 12월 21일 |
Amazon Connect 채팅 메시지의 콘텐츠 JSON 유형으로 지원 | 콘텐츠 JSON 유형으로 지원함으로써 채팅을 통해 추가 정보를 전달하여 풍부하고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. Amazon Connect 예를 들어 사용자 지정 UI, 고객이 만든 대화형 메시지, 언어 번역 기능에 대한 업데이트를 렌더링하고 고객 메타데이터를 타사 봇에 전달하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 자세한 StartChatContact내용은 Amazon Connect API참조 안내서 및 SendMessage Amazon Connect참여자 서비스 API 참조 안내서를 참조하십시오. | 2022년 12월 21일 |
리전별 기능 사용 가능 여부 추가 | Amazon Connect 기능 (예: 상담원 워크스페이스, 작업, 지혜) 과 이러한 기능을 사용할 수 있는 지역이 추가되었습니다. 자세한 내용은 지역별 Amazon Connect 서비스 가용성을 참조하십시오. | 2022년 12월 20일 |
지역별 Amazon Connect 가용성에 대한 주제 추가 | 자세한 내용은 지역별 Amazon Connect 서비스 가용성을 참조하십시오. | 2022년 12월 16일 |
Contact Lens 세분화된 데이터 수정 | Contact Lens 민감한 데이터 수정을 설정할 때 수정할 엔터티와 해당 수정 내용을 트랜스크립트에 어떻게 표시할지 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 민감한 데이터 수정 활성화를 참조하세요. | 2022년 12월 15일 |
고객 센터 관리자가 진행 중인 통화에 참여할 수 있도록 개입 기능 출시 | 개입을 통해 관리자는 고객 센터 에이전트와 고객 간의 진행 중인 고객 서비스 통화에 참여할 수 있습니다. 통화에 참여한 후 관리자는 고객과 대화하고 참가자를 추가할 수 있으며 필요한 경우 에이전트를 제거하도록 선택할 수도 있습니다. 자세한 내용은 실시간 대화에 개입을 참조하세요. | 2022년 12월 14일 |
추가 Contact Lens 언어 지원 및 리전 가용성 | Contact Lens의 영어(뉴질랜드), 영어(남아프리카 공화국) 언어 지원이 문서화되었습니다. 또한 Contact Lens를 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르) 리전에서도 사용할 수 있습니다. | 2022년 12월 14일 |
대량 사용자 업로드에 사용자 계층 구조가 추가됨 | 사용자를 대량으로 추가할 때 .csv 파일에서 사용자 계층 구조를 할당할 수 있습니다. 자세한 내용은 사용자 대량 추가를 참조하세요. | 2022년 12월 13일 |
사용자, 보안 프로필, 라우팅 프로필, 대기열에 대한 리소스 태그를 사용한 세분화된 액세스 제어 | 이제 Amazon Connect 콘솔 내에서 리소스 태그를 구성하여 보안 프로필, 사용자, 라우팅 프로필 및 대기열에 대한 보다 세분화된 액세스 제어를 활성화할 수 있습니다. 리소스 태그를 추가하여 이러한 리소스를 논리적으로 필터링 및 구성하고 보안 프로필 내에 액세스 제어 태그를 구성하여 세분화된 권한을 적용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect의 리소스 태깅 및 Amazon Connect의 태그 기반 액세스 제어를 참조하세요. | 2022년 12월 9일 |
대량 사용자 가져오기에 이제 에이전트 계층 구조 및 태그가 포함됨 | Amazon Connect에서 이제 사용자에 대한 계층 구조 및 리소스 태그를 대량으로 구성할 수 있습니다. 이제 사용자 관리 페이지에서 사용할 수 있는 CSV 대량 업로드 템플릿을 사용하여 각 에이전트에 에이전트 계층 구조 및 리소스 태그를 할당할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 리소스에 태그 지정을 참조하세요. | 2022년 12월 9일 |
규칙 함수 언어 | 규칙 함수 언어는 일련의 규칙 조건을 JSON 기반으로 표현한 것입니다. 이를 사용하여 프로그래밍 방식으로 규칙에 조건을 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect API참조 안내서의 Amazon Connect 규칙 함수 언어를 참조하십시오. | 2022년 12월 7일 |
상담원의 이름 또는 성으로 연락처를 검색하는 기능은 다음에서 사용할 수 있습니다. AWS GovCloud | 자세한 내용은 에이전트의 이름 또는 성으로 고객 응대 검색을 참조하세요. | 2022년 12월 5일 |
규칙용 GA APIs | 프로그래밍 방식으로 규칙을 만들고 관리할 수 APIs 있는 규칙 세트를 출시했습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect API 참조의 규칙 작업을 참조하십시오. | 2022년 12월 5일 |
예측, 일정 관리, 용량 계획 기능의 GA | 예측, 일정 관리 및 용량 계획이 정식 출시되었습니다. 이러한 기능을 통해 적절한 시간에 적절한 수의 에이전트를 배치하여 운영 목표를 달성할 수 있습니다. 자세한 내용은 예측, 용량 계획 및 일정 관리를 참조하세요. | 2022년 11월 29일 |
에이전트를 위한 step-by-step 가이드 만들기 | out-of-the-box Connect 상담원 워크스페이스에서 이제 상담원에게 고객 상호 작용 중에 주어진 순간에 해야 할 일을 제안하는 사용자 지정 UI 페이지를 안내하는 워크플로를 만들 수 있습니다. 에이전트가 고객 문제를 식별하고 후속 조치를 추천하는 데 도움이 되는 가이드를 만들 수 있을 뿐만 아니라 거래 및 처리 코드를 제출하기 위한 화면 팝업과 양식을 표시할 수 있습니다. 자세한 내용은 에이전트 Workspace 안내서 환경을 참조하세요. | 2022년 11월 29일 |
Contact Lens에서 채팅 지원 | Amazon Connect Contact Lens는 채팅 고객 응대를 더 잘 평가할 수 있도록 Amazon Connect 채팅용 대화형 분석 기능을 제공하여 기계 학습 기반 분석을 확장합니다. 자세한 내용은 Amazon Connect Contact Lens를 사용한 대화 분석을 참조하세요. | 2022년 11월 29일 |
Contact Lens에 평가 양식 기능이 추가됨(미리 보기) | 평가 양식을 만든 다음 관리자가 이를 사용하여 애플리케이션을 전환할 필요 없이 고객 응대 세부 정보, 녹음, 대화 기록 및 요약과 함께 대화를 검토하도록 할 수 있습니다. 대화형 분석은 스크립트 준수, 민감한 데이터 수집, 고객 인사말과 같은 기준에 대한 평가 점수를 자동으로 미리 채웁니다. 자세한 내용은 성과 평가(미리 보기)를 참조하세요. | 2022년 11월 29일 |
채팅에 구성 가능한 Lex 시간 제한이 추가됨 | 세션이 만료되기 전에 챗봇 대화에서 고객의 응답을 기다리는 시간을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 입력 가져오기 주제의 구성 가능한 채팅 입력 제한 시간을 참조하세요. | 2022년 11월 22일 |
이메일 알림을 보내는 규칙 생성 | 조직 내 사람들에게 이메일 알림을 보내는 Contact Lens 규칙을 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 이메일 알림을 보내는 Contact Lens 규칙 생성을 참조하세요. | 2022년 11월 17일 |
추가됨 MonitorContact API | 진행 중인 연락처의 API 모니터링을 프로그래밍 방식으로 시작하는 새로운 기능이 추가되었습니다. 자세한 내용은 을 참조하십시오. MonitorContactAPI | 2022년 11월 17일 |
여러 검색 키를 사용하여 프로필 검색 | 단일 검색 키 (예: 키-값 쌍) 로 프로필을 검색하는 것 외에도 다중 키와 논리 연산자를 사용하여 프로필을 검색할 수 있도록 기능이 SearchProfiles API 향상되었습니다. 이 새로운 기능을 사용하면 1~5개의 검색 키와 | 2022년 11월 14일 |
Cases 도메인 할당량을 2개에서 5개로 늘림 | AWS계정당 기본 최대 케이스 도메인 수를 2개에서 5개로 늘렸습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect Cases 서비스 할당량을 참조하세요. | 2022년 11월 9일 |
GetFederationToken 응답 페이로드에 새 필드를 추가했습니다. | 및 | 2022년 11월 9일 |
를 통해 사례 템플릿을 비활성화하는 기능이 추가되었습니다. UpdateTemplate API | 템플릿을 비활성화하면 사용자가 템플릿을 사용하여 사례를 생성할 수 없습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 사례 API 참조를 참조하십시오. | 2022년 11월 9일 |
외부 빠른 연결의 이름을 전화번호 빠른 연결로 변경 | 자세한 내용은 빠른 연결의 유형을 참조하세요. | 2022년 11월 8일 |
Amazon Connect 콘솔을 사용하여 빠른 연결 삭제 | 자세한 내용은 빠른 연결 삭제를 참조하세요. | 2022년 11월 4일 |
추가됨 DismissUserContact API | 연락처를 놓치거나 거부한 API 경우 상담원이 받는 알림을 프로그래밍 방식으로 삭제하여 새 연락처를 라우팅할 수 있게 하는 새로운 기능이 추가되었습니다. 또한 상담원이 통화를 수락하는 중 오류가 발생하거나 After Contact Work를 처리하는 경우 유사한 알림을 지우는 데에도 사용할 수 있습니다. API 자세한 내용은 DismissUserContact API참조를 참조하십시오. | 2022년 11월 1일 |
사용자 계정에 보조 이메일 주소 및 휴대폰 번호 추가 | 이제 사용자 계정에 보조 이메일 주소와 휴대폰 번호를 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect에 사용자 추가를 참조하세요. | 2022년 10월 28일 |
향상된 911(E911) | 향상된 911(E911)을 사용하면 911 전화가 걸려올 때 위치 정보를 911 응급 센터에 보낼 수 있습니다. 미국 고객은 사용자를 911 응급 서비스에 연결하는 것 외에도 E911 기능을 구축하여 발신자의 주소 정보를 911 응급 센터에 자동으로 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect에서 미국 비상 전화 설정을 참조하세요. | 2022년 10월 21일 |
Amazon Connect Global Resiliency의 GA | Amazon Connect Global Resiliency가 정식 출시되었습니다. 이를 통해 국제 규제 요구 사항을 충족하면서 최고의 안정성, 성능 및 효율성으로 전 세계 어디에서든 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect Global Resiliency 설정을 참조하세요. | 2022년 10월 19일 |
Wisdom 서비스 할당량 수정 | 지식 기반당 콘텐츠와 관련해 기존에 게시된 할당량이 잘못되었습니다. 할당량이 5,000으로 표시되도록 설명서를 수정했습니다. | 2022년 10월 17일 |
통합 연결 리소스의 기능 사양 | 자세한 내용은 통합 연결 리소스 기능 사양을 참조하세요. | 2022년 10월 13일 |
검색 흐름 블록 제목 및 메타데이터에 Ctrl+Shift+F 추가 | 자세한 내용은 릴리스 정보를 참조하세요. | 2022년 10월 10일 |
Amazon Connect Cases의 GA | Amazon Connect Cases가 정식 출시되었습니다. Amazon Connect Cases를 사용하면 에이전트가 고객 센터에서 여러 상호 작용, 후속 작업 및 팀이 필요한 고객 문제를 신속하게 추적하고 관리할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 사례 및 Amazon Connect 사례 API 참조를 참조하십시오. | 2022년 10월 3일 |
업데이트된 흐름 디자이너 | 흐름을 더 쉽게 구축하고 편집할 수 있도록 흐름 디자이너 환경을 여러 가지 개선했습니다. 자세한 변경 사항 목록은 릴리스 정보의 업데이트된 흐름 디자이너를 참조하세요. | 2022년 9월 24일 |
이름, 성 등을 기준으로 Amazon Connect 사용자 검색 | 이름, 성, 사용자 로그인, 에이전트 계층 구조, 보안 프로필 및 라우팅 프로필로 Amazon Connect 사용자를 검색할 수 있습니다. 예를 들어 이름이 ‘Jane’인 모든 Amazon Connect 사용자를 검색할 수 있습니다. | 2022년 9월 22일 |
과거 대기열 데이터 시각화 | 이제 시계열 그래프를 사용하여 과거 대기열 데이터를 시각화함으로써 특히 서비스 수준, 대기 중인 고객 응대 및 평균 처리 시간에 대한 패턴, 추세 및 이상값을 식별할 수 있습니다. 자세한 내용은 시각화: 대기열 대시보드를 참조하세요. | 2022년 9월 21일 |
보이스 스푸핑 | 음성 ID를 사용하여 통화가 음성 스푸핑인지 평가합니다. 자세한 내용은 음성 스푸핑 탐지 및 Amazon Connect 음성 ID API 참조를 참조하십시오. | 2022년 8월 29일 |
출시되었습니다 SearchSecurityProfiles API | 프로그래밍 방식으로 보안 프로필을 API 검색하기 위한 새로운 기능이 추가되었습니다. 자세한 내용은 SearchSecurityProfiles를 참조하세요. | 2022년 8월 19일 |
일정 준수(미리 보기) 출시 | 고객 센터 감독자 또는 관리자는 일정 준수 여부를 추적하여 에이전트가 회사의 일정을 따르는 시기를 파악합니다. 이를 통해 서비스 수준 목표를 달성하는 동시에 에이전트 생산성과 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 자세한 내용은 일정 준수를 참조하세요. | 2022년 8월 1일 |
채팅 대화당 첨부 파일 35개 허용 | 채팅 대화당 첨부 파일 제한을 5개에서 35개로 업데이트했습니다. 기능 사양을 참조하세요. | 2022년 7월 20일 |
보이스 ID 흐름 언어 액션 추가 | 다음과 같은 음성 ID 흐름 언어 작업에 대한 항목이 추가되었습니다: CheckOutboundCallStatusCheckVoiceId, 및 StartVoiceIdStream. | 2022년 7월 19일 |
에이전트의 이름 또는 성을 사용하여 고객 응대 검색 | 에이전트의 이름 또는 성을 사용하여 연락을 검색할 수 있습니다. 필터 이름은 에이전트입니다. | 2022년 7월 15일 |
서식 있는 텍스트 형식 렌더링을 위한 업데이트 출시 | 연락 검색 및 연락 세부 정보 페이지에서 이제 굵게 또는 기울임꼴 글꼴, 글머리 기호, 번호가 매겨진 목록 및 하이퍼링크와 같은 서식 있는 텍스트 형식의 채팅 트랜스크립트를 볼 수 있습니다. Amazon Connect Chat을 시작하는 방법에 대한 자세한 내용은 고객의 채팅 환경 설정을 참조하세요. | 2022년 7월 13일 |
CCP상담원 애플리케이션에서 통화 기록 보기 | 자세한 내용은 통화 중 통화 기록 보기를 참조하십시오. ACW | 2022년 7월 7일 |
Contact Lens의 기능 사양 추가 | 자세한 내용은 Amazon Connect Contact Lens 기능 사양을 참조하세요. | 2022년 7월 1일 |
Lex 인텐트 신뢰도 점수 및 감정 분석 지원 | Amazon Lex 의도 신뢰도 점수 및 감정 분석을 흐름 내 브랜치로 사용하여 자동화된 셀프 서비스 고객 경험을 더욱 개인화할 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 입력 가져오기 블록을 참조하세요. 새 고객 응대 속성 목록은 Amazon Lex 고객 응대 속성을 참조하세요. | 2022년 6월 29일 |
Amazon Connect 아웃바운드 캠페인의 GA | Amazon Connect 아웃바운드 캠페인(정식 명칭은 대용량 아웃바운드 커뮤니케이션)이 정식 출시되었습니다. 이 릴리스에는 아웃바운드 캠페인을 만들고 관리하기 APIs 위한 세트가 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 아웃바운드 캠페인 활성화 및 Amazon Connect 아마존 Connect 아웃바운드 캠페인 API 참조를 참조하십시오. | 2022년 6월 20일 |
Amazon Connect Cases(미리 보기) | Amazon Connect Cases(미리 보기)를 사용하면 에이전트가 고객 센터에서 여러 상호 작용, 후속 작업 및 팀이 필요한 고객 문제를 신속하게 추적하고 관리할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 사례 (미리 보기) 및 Amazon Connect 사례 API 참조 (미리 보기) 를 참조하십시오. | 2022년 6월 20일 |
Amazon Lex 봇의 인스턴스당 할당량 업데이트 | Amazon Lex 봇의 인스턴스당 할당량을 50개에서 70개로 업데이트했습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 서비스 할당량을 참조하세요. | 2022년 6월 7일 |
새 상품 GetCurrentUserData API | 를 GetCurrentUserDataAPI출시했습니다. 이를 통해 지정된 Amazon Connect 인스턴스에서 실시간 활성 사용자 데이터를 반환할 수 있습니다. | 2022년 6월 6일 |
출시된 작업 템플릿 | 이제 사용자 지정 태스크 템플릿을 만들 수 있으므로 에이전트가 관련 정보와 필수 정보를 일관되게 캡처하여 태스크를 생성하거나 완료할 수 있습니다. 자세한 내용은 태스크 템플릿 생성을 참조하세요. 를 사용하여 프로그래밍 방식으로 작업 템플릿을 생성하고 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 사용 설명서의 Amazon Connect API 참조 및 Amazon Connect 리소스 유형 참조를 참조하십시오. API AWS CloudFormation | 2022년 6월 2일 |
연락처 API 이전이 처음입니다. | 연락처를 만든 후 언제든지 한 상담원이나 대기열에서 다른 상담원이나 대기열로 연락처를 전송하는 데 사용할 수 API 있는 새로운 기능이 추가되었습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect API 레퍼런스를 참조하십시오 TransferContact. | 2022년 6월 2일 |
아웃바운드 캠페인의 워크플로 업데이트 | Amazon Connect 및 Amazon Pinpoint 사용자 인터페이스를 사용하여 아웃바운드 캠페인에 온보딩하기 위한 워크플로를 업데이트했습니다. 자세한 내용은 아웃바운드 캠페인 활성화를 참조하세요. | 2022년 5월 27일 |
음성 ID 만료 화자 | BIPA규정 준수를 위해 Amazon Connect Voice ID는 3년 동안 등록, 재등록 또는 성공적인 인증을 위해 액세스하지 않은 스피커는 자동으로 만료됩니다. DescribeSpeaker및 ListSpeakersAPIs에서 반환한 | 2022년 5월 25일 |
음성 ID 결과 검색 | 음성 ID 결과 검색 및 검토 주제 추가 | 2022년 4월 28일 |
에이전트의 현재 상태를 API 변경하는 것은 처음입니다. | Amazon Connect는 API 에이전트의 현재 상태를 프로그래밍 방식으로 변경할 수 있는 기능을 제공합니다. 에이전트 상태는 에이전트가 Amazon Connect에서 연락이 라우팅될 수 있는 시기와 오프라인 또는 점심 식사, 브레이크와 같은 사용자 지정 상태로 설정되어 있어 연락이 라우팅될 수 없는 시기를 결정하는 데 사용됩니다. 자세한 내용은 Amazon Connect API 레퍼런스를 참조하십시오 PutUserStatus. | 2022년 4월 28일 |
신규 APIs | 이름, 성, 사용자 이름, 라우팅 프로필, 보안 프로필, 상담원 계층 구조 또는 태그로 사용자 기록을 API 검색하도록 추가되었습니다. 새 전화번호를 요청하고 프로그래밍 방식으로 API 구성하도록 추가됨. 자세한 내용은 Amazon Connect API 레퍼런스를 참조하십시오. | 2022년 4월 25일 |
다자간 통화 | Amazon Connect에서 에이전트, 발신자, 참가자 4명 등 최대 6명의 통화 당사자를 허용할 수 있습니다. 다자간 통화와 기본 3자 통화의 차이점을 포함한 자세한 내용은 텔레포니: 다자간 통화를 참조하세요. | 2022년 4월 6일 |
Amazon S3 버킷에서 프롬프트 재생 | Amazon S3 버킷에서 프롬프트를 가져오는 기능이 추가되었습니다. 이를 통해 Amazon S3에 필요한 만큼 많은 음성 프롬프트를 저장하고 프롬프트를 재생하는 흐름 블록(고객 입력 가져오기, 루프 프롬프트, 재생 프롬프트 및 고객 입력 저장)의 고객 응대 속성을 사용하여 실시간으로 음성 프롬프트에 액세스할 수 있습니다. | 2022년 4월 5일 |
실시간 고객 응대 분석 세그먼트 스트림 | 거의 실시간으로 Contact Lens 분석에 액세스할 수 있는 지원이 추가되었습니다. 자세한 내용은 실시간 고객 응대 분석을 위한 스트리밍 사용을 참조하세요. | 2022년 3월 28일 |
채팅을 위한 서식 있는 메시지 | 고객의 채팅 환경을 위한 서식 있는 메시지에 대한 지원이 추가되었습니다. 에이전트와 고객은 굵게, 기울임꼴, 글머리 기호 목록, 번호가 매겨진 목록, 하이퍼링크 및 첨부 파일을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 고객의 채팅 환경을 위한 텍스트 서식 활성화를 참조하세요. | 2022년 3월 13일 |
객체 유형 매핑 사용자 인터페이스 | Amazon Connect 관리 콘솔을 사용하여 객체 유형 매핑을 생성하기 위한 사용자 인터페이스가 추가되었습니다. 자세한 내용은 객체 유형 매핑 생성을 참조하세요. | 2022년 3월 8일 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 업데이트 | Amazon CloudWatch 지표에 대한 작업을 추가했습니다. 자세한 내용은 AWS 관리형 정책에 대한 Amazon Connect 업데이트를 참조하십시오. | 2022년 2월 22일 |
Customer Profiles에 대한 대량 데이터 수집 추가 | 자세한 내용은 Salesforce ServiceNow, Marketo 또는 Zendesk용 통합 설정 항목의 대량 데이터 통합을 참조하십시오. | 2022년 2월 21일 |
에 대한 새 할당량 APIs | StartChatContact, StartContactStreaming StopContactStreaming, RateLimit a에 대해 초당 요청 5개, a가 BurstLimit 초당 8개 요청입니다. | 2022년 2월 11일 |
채팅에 대한 새로운 CloudWatch 측정항목 | 채팅에 다음과 같은 Amazon CloudWatch 메트릭을 추가했습니다: ConcurrentActiveChatsConcurrentActiveChatsPercentage, ChatBreachingActiveChatQuota, 및 SuccessfulChatsPerInterval. 자세한 내용은 를 사용하여 인스턴스 모니터링을 참조하십시오 CloudWatch. | 2022년 2월 11일 |
문서화된 규칙 기능 사양 | Amazon Connect 규칙의 기능 사양을 문서화했습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 규칙 기능 사양을 참조하세요. | 2022년 1월 28일 |
자격 증명 확인 할당량 문서화 | 자격 증명 확인에 대한 세 가지 할당량을 문서화했습니다. 자세한 내용은 Customer Profiles 할당량을 참조하세요. | 2022년 1월 28일 |
최대 채팅 시간 구성 | 채팅당 총 지속 시간을 대기 시간을 포함하여 최대 7일로 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 의 | 2022년 1월 27일 |
Contact Lens에서 사용자 지정 어휘 지원 | 자세한 내용은 사용자 지정 어휘 추가를 참조하세요. | 2022년 1월 25일 |
리소스에 대한 UserHierarchyGroup 태깅 지원 출시 | 자세한 내용은 CreateUserHierarchyGroup를 참조하세요. | 2022년 1월 20일 |
커뮤니케이션 위젯에서 브라우저 알림 지원 | 자세한 내용은 브라우저 알림을 참조하세요. | 2021년 12월 21일 |
Customer Profiles를 Segment 및 Shopify와 통합 | 자세한 내용은 Segment 통합 설정 및 Shopify 통합 설정을 참조하세요. | 2021년 12월 20일 |
작업에 대한 규정 준수 업데이트 | 태스크는GDPR,,, 및 규정을 준수하며 HIPAA 승인되었습니다. SOC PIC HITRUST ISO | 2021년 12월 17일 |
통합 에이전트 애플리케이션 출시 | Amazon Connect는 에이전트 경험과 고객 상호 작용을 개선하기 위해 통합 에이전트 애플리케이션을 출시했습니다. 자세한 내용은 에이전트 교육 안내서를 참조하세요. | 2021년 11월 30일 |
주요 하이라이트 출시 | Amazon Connect Contact Lens에서 주요 하이라이트를 볼 수 있는 옵션을 제공합니다. 주요 하이라이트는 Contact Lens가 트랜스크립트에서 문제, 결과 또는 작업 항목을 식별한 행만 보여줍니다. 자세한 내용은 주요 하이라이트 보기를 참조하세요. | 2021년 11월 30일 |
문서화된 평균 API 연결 시간 | 실시간 지표 평균 API 연결 시간을 문서화했습니다. 자세한 내용은 평균 API 연결 시간을 참조하십시오. | 2021년 11월 26일 |
유사한 프로필을 통합하기 위한 자격 증명 확인 출시 | Amazon Connect Customer Profiles는 이름, 이메일 주소, 전화번호, 생년월일 및 주소를 비교하여 유사한 고객 프로필을 자동으로 탐지하도록 설계된 기능인 자격 증명 확인을 제공합니다. 자세한 내용은 ID 확인을 사용하여 유사한 프로필 통합 및 Amazon Connect 고객 프로필 API 참조를 참조하십시오. | 2021년 11월 24일 |
Customer Profiles 서비스 할당량 업데이트 | Amazon Connect Customer Profiles는 이제 프로필당 객체 수 1,000개(100개에서 증가)와 프로필의 모든 객체 최대 크기 50MB(5MB에서 증가)를 지원합니다. 자세한 내용은 Amazon Connect Customer Profiles 서비스 할당량을 참조하세요. | 2021년 11월 23일 |
Amazon Connect Customer Profiles에서 고객 응대 기록을 무료로 저장 | Amazon Connect Customer Profiles는 이제 통합 고객 프로필에 연락 기록과 고객 정보를 함께 무료로 제공하여 고객 센터 관리자가 고객 센터 경험을 개인화할 수 있도록 지원합니다. 새로운 인스턴스에서는 Customer Profiles가 기본적으로 활성화됩니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 인스턴스 생성 주제의 4단계: 데이터 스토리지를 참조하세요. | 2021년 11월 23일 |
APIs흐름의 보관/보관 취소 및 삭제가 처음입니다. | 대규모로 흐름 라이브러리를 관리할 수 APIs 있는 프로그래밍 방식의 유연한 방법을 제공하는 새로운 기능이 추가되었습니다. 예를 들어, 연중 특정 기간에만 사용되는 흐름은 사용하지 않을 때는 아카이브했다가 필요할 때 아카이브 해제할 수 있습니다. 이제 흐름을 삭제하여 더 이상 사용할 수 없게 할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect API 레퍼런스를 참조하십시오. | 2021년 11월 22일 |
공통 함수를 생성하는 데 도움이 되는 모듈식 흐름 추가 | 흐름 모듈은 흐름의 재사용 가능한 섹션입니다. 흐름 모듈을 생성하여 흐름 전체에서 반복 가능한 로직을 추출하고 공통 함수를 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 재사용 가능한 함수에 대한 흐름 모듈을 참조하세요. | 2021년 11월 22일 |
사용자 지정 고객 응대 속성으로 고객 응대 검색 | 사용자 지정 연락 속성(사용자 정의 속성이라고도 함)별로 연락을 검색할 수 있는 지원이 추가되었습니다. 자세한 내용은 사용자 지정 속성으로 검색을 참조하세요. | 2021년 11월 15일 |
고객 프로필 블록 추가 | 고객 프로필 블록을 추가했습니다. 이를 통해 고객 프로필을 검색, 생성 및 업데이트할 수 있습니다. | 2021년 11월 15일 |
AmazonConnect_FullAccess 업데이트 | Amazon Connect Customer Profiles 관리를 위한 권한 추가 AWS 관리형 정책에 대한 Amazon Connect 업데이트를 참조하십시오. | 2021년 11월 12일 |
출시된 보안 프로필 APIs | 프로그래밍 방식으로 보안 프로필을 생성하고 관리할 수 APIs 있도록 추가되었습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect API 레퍼런스를 참조하십시오. | 2021년 11월 12일 |
예약된 작업 출시 | 고객과 약속한 경우 고객 문제에 대한 후속 조치를 취하기 위해 최대 6일 후에 태스크를 예약할 수 있는 기능이 추가되었습니다. 를 사용하여 예정된 날짜 및 시간을 업데이트할 수도 UpdateContactScheduleAPI있습니다. 자세한 내용은 에이전트 교육 안내서의 작업 생성 블록 및 작업 생성 주제를 참조하세요. | 2021년 11월 12일 |
릴리즈된 연락처 APIs | 프로그래밍 방식으로 연락처 세부 정보를 가져오고 업데이트할 수 APIs 있도록 추가되었습니다. 예를 들어 대기열 정보, 채팅 첨부 파일, 태스크 참조와 같은 연락 세부 정보를 설명하고 태스크 이름과 같은 연락 정보를 업데이트할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect ListReferencesAPI참조의 DescribeContactUpdateContact, 및 를 참조하십시오. | 2021년 11월 12일 |
실시간 지표 에이전트 테이블 변경 | 사용자가 Amazon Connect에 기대하는 지표의 고가용성을 유지하기 위해 새로운 서비스를 출시하고 있습니다. 이 변경으로 인해 에이전트 테이블은 에이전트 로그인 대신 에이전트 상태별로 정렬됩니다. 또한 대기열 및 라우팅 프로필 테이블은 대기열 또는 라우팅 프로필 이름 대신 온라인 에이전트별로 정렬됩니다. | 2021년 11월 12일 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy에 작업 추가됨 | Amazon Connect Customer Profiles에 대한 작업 추가 AWS 관리형 정책에 대한 Amazon Connect 업데이트를 참조하십시오. | 2021년 11월 12일 |
새 지표 추가 | 에이전트가 내부로 전송한 고객 응대 및 에이전트가 외부로 전송한 고객 응대와 같은 새로운 기록 지표가 추가되었습니다. 에이전트가 내부로 전송한 고객 응대 및 에이전트가 외부로 전송한 고객 응대라는 새 실시간 지표가 추가되었습니다. 기록 지표 정의 및 실시간 지표 정의를 참조하세요. | 2021년 11월 9일 |
실시간 채팅 메시지 스트리밍 출시 | 채팅 메시지의 실시간 스트림을 구독할 수 있습니다. 자세한 내용은 실시간 채팅 메시지 스트리밍 활성화를 참조하세요. | 2021년 10월 29일 |
Customer Profiles에 대한 교차 서비스 혼동된 대리자 방지 | 교차 서비스 혼동된 대리자 방지에 Amazon Connect Customer Profiles에 적용할 수 있는 더 많은 샘플 정책을 추가하여 업데이트했습니다. | 2021년 10월 26일 |
GA: HoursOfOperation APIs | 일반 공급 (GA) | 2021년 10월 22일 |
예: 프로그래밍 방식으로 S3를 Customer Profiles와 통합 | 프로그래밍 방식으로 S3를 Customer Profiles와 통합하는 방법을 보여 주는 주제가 추가되었습니다. | 2021년 10월 21일 |
교차 서비스 혼동된 대리자 예방 | 교차 서비스 혼동된 대리자 방지를 위해 적용할 수 있는 예제 정책이 포함된 주제를 추가했습니다. | 2021년 10월 18일 |
응답하지 않은 콜백이 대기열에 머무르는 시간 | 대기열에 저장된 콜백 설정 주제에서 대기열에 저장되었지만 응답하지 않은 콜백은 Amazon Connect에서 자동으로 제거되기 전까지 최소 7일에서 최대 14일 동안 대기열에 유지된다는 점을 명확히 설명했습니다. | 2021년 10월 13일 |
클라이언트 측 지표에 대한 엔드포인트 업데이트 | 네트워크 설정 주제에서 클라이언트 측 지표의 엔드포인트를 | 2021년 10월 11일 |
서비스 할당량 주제의 오류 수정 | 서비스 할당량 주제의 오류를 수정했습니다. Amazon Connect Wisdom의 경우 문서당 최대 크기는 10MB가 아니라 1MB입니다. Amazon Connect Customer Profiles의 경우 할당량 이름은 도메인별 객체가 아니라 도메인별 객체 유형입니다. Amazon Connect Voice ID 할당량 표를 올바른 정보로 업데이트했습니다. | 2021년 10월 8일 |
아웃바운드 캠페인의 미리 보기 릴리스 | 아웃바운드 캠페인의 미리 보기 릴리스에 대한 콘텐츠가 추가되었습니다. Amazon Pinpoint Journeys와 Amazon Connect를 사용하여 이제 음성, SMS 이메일을 위한 아웃바운드 캠페인을 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 아웃바운드 캠페인 활성화를 참조하세요. | 2021년 9월 27일 |
새 아마존 AppIntegrations 서비스 APIs | Amazon DataIntegration APIs AppIntegrations 서비스의 새로운 기능: | 2021년 9월 27일 |
Amazon Connect Wisdom - 정식 출시 | 2023년 11월에 Amazon Q를 출시했습니다. Amazon Q에는 Amazon Connect Wisdom으로 불렸던 실시간 에이전트 지원 기능과 함께 생성형 AI 기반 권장 응답, 작업 및 추가 정보에 대한 링크가 포함되어 있습니다. | 2021년 9월 27일 |
Amazon Connect Voice ID - 정식 출시 | 자세한 내용은 음성 ID를 사용한 실시간 발신자 인증 사용 및 Amazon Connect 음성 ID API 참조를 참조하십시오. | 2021년 9월 27일 |
새 서비스 연결 역할 정책 추가 |
| 2021년 9월 27일 |
새 서비스 연결 역할 정책 추가 | 아웃바운드 캠페인에 대한 새로운 서비스 연결 역할 정책인 | 2021년 9월 27일 |
채팅에 이름 및 고객 응대 속성 표시 | 이제 채팅 사용자 인터페이스를 사용해서 상호 작용하는 고객의 이름을 지정하여 채팅 경험을 개인화할 수 있습니다. 또한 연락 속성을 안전하게 전달하여 연락에 대한 정보를 캡처할 수 있으며, 흐름에서 이를 사용하여 경험을 더욱 개인화할 수 있습니다. 자세한 내용은 채팅 초기화 시 고객 표시 이름 전달 및 채팅 초기화 시 고객 응대 속성 전달을 참조하세요. | 2021년 9월 17일 |
에이전트 애플리케이션 미리 보기 | 고객 프로필과 연락처 제어판 (CCP) 을 결합한 에이전트 애플리케이션 미리 보기를 위한 업데이트된 UI를 시작했습니다. 자세한 내용은 에이전트 애플리케이션에서 Customer Profiles 액세스를 참조하세요. | 2021년 9월 16일 |
작업 생성 블록 추가 | 태스크 생성 블록을 추가했습니다. 이는 새 태스크를 만들고, 태스크 속성을 설정하고, 태스크를 시작하는 흐름을 시작합니다. 자세한 내용은 흐름 블록: 작업 생성을 참조하세요. | 2021년 9월 16일 |
Contact Lens에서 추가 언어 지원 | Contact Lens는 이제 통화 후 분석 및 실시간 분석에 한국어, 일본어, 표준 중국어를 지원합니다. 실시간 분석에 지원되는 언어는 프랑스어(캐나다), 프랑스어(프랑스), 포르투갈어(브라질), 독일어(독일), 이탈리아어(이탈리아)입니다. 자세한 내용은 Amazon Connect에서 지원하는 언어 주제의 Amazon Connect용 Contact Lens를 참조하세요. | 2021년 9월 13일 |
기록 지표 정의 업데이트 | 내부로 전송된 고객 응대 및 외부로 전송된 고객 응대의 정의를 업데이트했습니다. 자세한 내용은 기록 지표 정의를 참조하세요. | 2021년 9월 10일 |
Amazon Connect 콘솔의 개선된 사용자 인터페이스 | Amazon Connect 콘솔용으로 재설계된 사용자 인터페이스를 출시하여 Amazon Connect 인스턴스를 더 쉽고 빠르게 관리할 수 있게 되었습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 인스턴스 생성을 참조하세요. | 2021년 8월 27일 |
고객 프로필이 HIPAA 규정을 준수합니다. | 이제 고객 프로필이 HIPAA 규정을 준수합니다. 준수하지 않는다고 언급하는 부분을 삭제했습니다. | 2021년 8월 23일 |
싱가포르의 포팅 번호 | 문서 요구 사항이 업데이트되었습니다. 자세한 내용은 주문 및 포팅 전화번호에 대한 지역 요건 주제에서 싱가포르를 참조하세요. | 2021년 8월 10일 |
APIs운영 시간 및 상담원 상태에 대해 | 운영 시간 및 상담원 상태 관리를 APIs 위한 새로운 기능이 추가되지 않은 미리 보기를 위해 출시되었습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 서비스 API 참조를 참조하십시오. | 2021년 8월 6일 |
Contant Lens 규칙은 작업과 EventBridge 이벤트를 생성합니다. | 이제 콘택트 렌즈 규칙을 통해 발언 키워드, 감정 점수, 고객 속성 및 기타 기준에 따라 작업과 EventBridge 이벤트를 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 Contact Lens를 사용하여 규칙 생성을 참조하세요. | 2021년 8월 5일 |
기본적으로 전화를 걸 수 있는 국가 | 특정 리전에서 새 인스턴스를 만들 때 기본적으로 전화를 걸 수 있는 국가 목록을 업데이트했습니다. 자세한 내용은 전화를 걸 수 있는 국가를 참조하세요. | 2021년 8월 4일 |
허용 목록에 AWS 글로벌 액셀러레이터를 추가하세요. | Amazon Connect 인스턴스에 SAML 로그인을 사용하는 경우 이제 AWS 글로벌 액셀러레이터 도메인*. awsglobalaccelerator.com을 허용 목록에 추가해야 합니다. 자세한 내용은 네트워크 설정을 참조하세요. | 2021년 8월 3일 |
새로운 ‘다음 상태’ 기능 | 에이전트가 시간을 관리할 수 있도록 현재 고객 응대를 마무리하는 동안 라우팅되는 새 고객 응대를 일시 중지할 수 있는 기능을 출시했습니다. 자세한 내용은 의 “다음 상태” 기능을 참조하십시오. CCP | 2021년 7월 30일 |
고객 응대 검색 기능 업데이트 | 고객 응대 검색 페이지의 에이전트 필터를 사용하려면 Amazon Connect 보안 프로필에 사용자 - 보기 권한이 있어야 합니다. 자세한 내용은 고객 응대 검색: 에이전트 로그인별로 고객 응대를 검색하려면 보안 프로필에 사용자 - 보기 권한이 필요함을 참조하세요. | 2021년 7월 23일 |
에 전송된 작업 지표 2개를 추가했습니다. CloudWatch | Amazon Connect는 다음과 같은 두 개의 새 지표를 ConcurrentTasks 및 에 CloudWatch ConcurrentTasksPercentage 전송합니다. 자세한 내용은 를 사용하여 인스턴스 모니터링을 참조하십시오 CloudWatch. | 2021년 7월 7일 |
사용자 지정 IAM 정책에 필요한 권한을 업데이트했습니다. | Amazon Lex에 대한 권한 추가 자세한 내용은 AWS 관리형 정책에 대한 Amazon Connect 업데이트를 참조하십시오. | 2021년 6월 29일 |
Apple Messages for Business의 GA | Apple Messages for Business가 정식 출시(GA)되었습니다. 자세한 내용은 Apple Messages for Business 활성화를 참조하세요. | 2021년 6월 28일 |
퀵 커넥트 관리 API GA | 일반 가용성 (GA) API 을 위한 Amazon Connect 퀵 커넥트 관리 출시 자세한 내용은 Amazon Connect 서비스 API 참조를 참조하십시오. 퀵 API 커넥트도 지원합니다 AWS CloudFormation. 자세한 내용은 AWS CloudFormation 사용 설명서의 Amazon Connect 리소스 유형 참조를 참조하십시오. | 2021년 6월 24일 |
인스턴스당 Amazon Lex V2 봇 별칭에 대한 서비스 할당량 = 100 추가 | 서비스 할당량에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 서비스 할당량을 참조하세요. | 2021년 6월 17일 |
Amazon Lex V2 콘솔 지원 및 APIs | Amazon Lex V2 콘솔 사용에 대한 자세한 내용은 Amazon Lex 봇 추가를 참조하세요. AssociateLexBot,, DisassociateLexBot, 이 세 APIs 가지가 추가되었습니다 ListLexBots. Amazon Connect 서비스 API 레퍼런스를 참조하십시오. | 2021년 6월 15일 |
출시 예정: 실시간 지표 페이지 로드 시간 단축 | 2021년 7월 19일부터 2021년 9월 19일까지 모든 리전에 배포되며, 이는 변경될 수 있습니다. 자세한 내용은 예정된 변경 사항: 실시간 지표 페이지의 다시 로드 시간 단축을 참조하세요. | 2021년 6월 11일 |
출시 예정: 신규 DataIntegration APIs | 2021년 5월 20일에 Amazon AppIntegrations 서비스에 새로 DataIntegration APIs 추가된 내용을 게시했습니다. 아직 사용할 수 없습니다. APIs | 2021년 6월 8일 |
채팅 에이전트 동시 실행 증가 | 채팅 에이전트 동시 실행이 5건에서 10건으로 증가했습니다. 자세한 내용은 라우팅 프로필 생성을 참조하세요. | 2021년 6월 7일 |
Customer Profiles의 객체 유형 매핑 | Customer Profiles 표준 프로필에 객체 유형 매핑을 추가했습니다. 자세한 내용은 표준 프로필의 객체 유형 매핑을 참조하세요. | 2021년 6월 1일 |
블록이 지원하는 채널 | 모든 블록과 각 블록이 지원하는 채널을 나열하는 주제를 추가했습니다. 자세한 내용은 각 블록이 지원하는 채널을 참조하세요. | 2021년 5월 18일 |
고객 응대 이벤트 추가 | 자세한 내용은 Amazon Connect 고객 응대 이벤트를 참조하세요. | 2021년 5월 12일 |
에이전트 감사 보고서의 예정된 변경 사항 발표 | 향후 릴리스에서는 에이전트 감사 보고서를 다운로드할 수 있습니다. 자세한 내용은 예정된 변경 사항: 에이전트 감사 보고서 다운로드를 참조하세요. | 2021년 5월 4일 |
고객 프로필에 ID 확인 APIs (미리 보기) 을 추가했습니다. | 자세한 내용은 Amazon Connect 고객 프로필 MergeProfilesAPIsAPI참조의 GetMatches및 을 참조하십시오. | 2021년 4월 30일 |
Amazon Connect와 연결할 수 있는 AWS 리소스를 제한하는 권한을 적용하는 방법에 대한 항목이 추가되었습니다. | 자세한 내용은 Amazon Connect와 연결할 수 있는 AWS 리소스 제한을 참조하세요. | 2021년 4월 28일 |
솔루션스 아키텍트가 작성한 AWS 아키텍처 지침에 대한 장을 추가했습니다. | 자세한 내용은 Amazon Connect의 아키텍처 지침을 참조하세요. | 2021년 4월 28일 |
에이전트 이벤트 스트림에 대한 예정된 수정 사항 발표 | 자세한 내용은 예정된 변경 사항: 에이전트 이벤트 스트림에 대한 수정 사항을 참조하세요. | 2021년 4월 27일 |
전화번호 포팅에 관한 주제 수정 | 자세한 내용은 전화번호 포팅을 참조하세요. | 2021년 4월 24일 |
고객 프로필과 함께 사용하는 CCP out-of-the-box 것은 미리 보기 단계에 있습니다. | 자세한 내용은 Customer Profiles 에이전트 UI 액세스를 참조하세요. | 2021년 4월 22일 |
고객 응대 검색에 대한 예정된 변경 사항 발표 | 자세한 내용은 예정된 변경 사항: 고객 응대 검색을 참조하세요. | 2021년 4월 20일 |
캐나다 (중부) 지역에 대한 NLB 엔드포인트 추가 | 업데이트됨 캐나다 (중부) 지역의 NLB 엔드포인트로 네트워크를 설정합니다. | 2021년 4월 15일 |
Amazon Connect을 이제 캐나다(중부) 리전에서 사용할 수 있음 | 캐나다 텔레포니 공급업체로부터 수신자 부담 전화번호 및 지역 전화번호를 요청할 수 있습니다. 캐나다(중부) 리전을 지원하는 국가 목록은 전화번호에 대한 리전 요구 사항을 참조하세요. 리전별 Contact Lens 기능 사용 가능 여부도 참조하세요. | 2021년 3월 31일 |
채팅 지표에 대한 예정된 수정 사항 발표 | 현재 Amazon Connect는 연결 해제 흐름에서 생성된 채팅 고객 응대가 전송 흐름에서 생성된 것으로 잘못 보고하고 있습니다. 수정 사항이 출시되면 Amazon Connect는 이러한 채팅 고객 응대가 연결 해제 흐름에서 생성되었음을 고객 응대 레코드 및 에이전트 이벤트 스트림에 올바르게 반영하게 됩니다. 자세한 내용은 릴리스 정보의 예정된 변경 사항: 채팅 지표 수정을 참조하세요. | 2021년 3월 25일 |
새 도메인 이름 출시 완료 | Amazon Connect 액세스를 위한 도메인이 my.connect.aws로 URL 변경되었습니다. 자세한 내용은 릴리스 정보의 2021년 3월 업데이트를 참조하세요. | 2021년 3월 22일 |
인스턴스별 보고서의 기본 서비스 할당량 | 인스턴스별 보고서의 기본 서비스 할당량을 2,000으로 업데이트했습니다. 이 기본값은 2020년 10월 이후에 생성된 계정에 적용됩니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 서비스 할당량을 참조하세요. | 2021년 3월 16일 |
주문 및 포팅 전화번호를 위한 식별 요구 사항 | 주문 전화번호를 위한 식별 요구 사항을 추가했습니다. 아르헨티나, 칠레, 멕시코, 페루, 푸에르토리코를 위한 주문 및 포팅 전화번호 요구 사항이 추가되었습니다. 자세한 내용은 전화번호에 대한 지역 요구 사항을 참조하세요. | 2021년 3월 11일 |
Amazon Connect 엔드포인트 테스트 유틸리티 사용 | Amazon Connect에 대한 연결을 검증하거나 상담원이 연락처 제어판 (CCP) 에서 문제를 겪는 경우 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 Amazon Connect 엔드포인트 테스트 유틸리티를 추가했습니다. 자세한 내용은 엔드포인트 테스트 유틸리티 사용을 참조하세요. | 2021년 3월 5일 |
웹 사이트에 채팅 사용자 인터페이스 추가 | 사용자 지정하여 웹 사이트에 추가할 수 있는 커뮤니케이션 위젯을 추가했습니다. 웹 사이트에 채팅을 추가하는 작업을 시작하는 데 도움이 되는 오픈 소스 예제도 제공했습니다. 자세한 내용은 고객의 채팅 환경 설정을 참조하세요. | 2021년 3월 5일 |
Content Lens 실시간 분석을 유럽(런던), 유럽(프랑크푸르트) 및 아시아(도쿄)에서 사용할 수 있음 | 자세한 내용은 리전별 Contact Lens 기능 사용 가능 여부를 참조하세요. | 2021년 2월 26일 |
Amazon S3에서 Customer Profiles로 데이터를 생성하고 수집하는 기능 추가 | 자세한 내용은 Amazon S3에서 Customer Profiles로 데이터 생성 및 수집을 참조하세요. | 2021년 2월 25일 |
연락처 레코드 DisconnectReason 스트림에 추가되었습니다. | Amazon Connect 연락처 레코드 스트림에는 이제 음성 통화 및 작업이 포함됩니다 DisconnectReason. 자세한 내용은 ContactTraceRecord를 참조하세요. | 2021년 2월 19일 |
사용자 지정 서비스 수준 추가 | 사용자 정의 서비스 수준을 생성하고 지표 사용자 인터페이스를 업데이트하는 기능이 추가되었습니다. 자세한 내용은 새 지표 그룹 및 범주를 참조하세요. | 2021년 2월 16일 |
대기열 APIs (미리 보기) | 프로그래밍 방식으로 대기열을 만들고 관리할 수 APIs 있도록 추가되었습니다. 대기열 APIs (미리 보기). | 2021년 1월 29일 |
아마존 AppIntegrations APIs - 조지아 | 일반 공급 (GA) AppIntegrations APIs 을 위해 Amazon을 출시했습니다. 자세한 내용은 Amazon AppIntegrations APIs - GA를 참조하십시오. | 2021년 1월 29일 |
새 고객 응대 검색 페이지 | 고객 응대 검색 페이지를 업데이트했습니다. 자세한 내용은 고객 응대 검색을 참조하세요. | 2021년 1월 5일 |
아마존 커넥트 서비스 API 레퍼런스 | 프로그래밍 방식으로 빠른 연결을 생성하고 관리할 수 APIs 있도록 추가되었습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 서비스 API 참조를 참조하십시오. | 2020년 12월 22일 |
채팅: 첨부 파일 공유 지원 | 채팅 첨부 파일 공유에 대한 지원이 추가되었습니다. 자세한 내용은 채팅: 첨부 파일 지원을 참조하세요. | 2020년 12월 21일 |
Lex 봇의 구성 가능한 DTMF 타임아웃 | Lex 봇의 구성 가능한 DTMF 타임아웃에 대한 지원이 추가되었습니다. 자세한 내용은 Lex 봇의 구성 가능한 DTMF 타임아웃을 참조하십시오. | 2020년 12월 4일 |
Amazon Connect와 함께 Apple Messages for Business 사용(미리 보기) | Amazon Connect와 함께 Apple Messages for Business를 사용하기 위한 지원이 추가되었습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect와 함께 Apple Messages for Business 사용(미리 보기)을 참조하세요. | 2020년 12월 3일 |
작업 | 작업에 대한 지원이 추가되어 에이전트가 고객을 지원하는 데 사용하는 다양한 도구에서 작업의 우선 순위를 정하고 작업을 할당, 추적, 자동화할 수 있습니다. 자세한 내용은 작업을 참조하세요. | 2020년 12월 1일 |
Amazon Connect용 Contact Lens를 사용한 실시간 분석 | Contact Lens에 대한 실시간 분석을 추가하여 통화가 진행되는 동안 고객 문제를 더욱 선제적으로 감지하고 해결할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect용 Contact Lens를 사용한 대화 분석을 참조하세요. | 2020년 12월 1일 |
Amazon Connect Wisdom(미리 보기) | 2023년 11월에 Amazon Q를 출시했습니다. Amazon Q에는 Amazon Connect Wisdom으로 불렸던 실시간 에이전트 지원 기능과 함께 생성형 AI 기반 권장 응답, 작업 및 추가 정보에 대한 링크가 포함되어 있습니다. | 2020년 12월 1일 |
Amazon Connect Voice ID(미리 보기) | 실시간 발신자 인증을 제공하는 Amazon Connect Voice ID(미리 보기)가 추가되었습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect Voice ID(미리 보기)를 참조하세요. | 2020년 12월 1일 |
Amazon Connect Customer Profiles | Amazon Connect Customer Profiles가 추가되어 에이전트가 들어오는 모든 새 고객 응대에 대해 고객 프로필을 생성할 수 있습니다. 고객 프로필 데이터를 제공하는 외부 애플리케이션과 통합할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect를 참조하십시오APIs. | 2020년 12월 1일 |
아마존 커넥트 APIs | 작업 ( | 2020년 12월 1일 |
Amazon Connect에서 채팅을 위한 대화형 메시지 지원 | 대화형 메시지 템플릿이 추가되었습니다. 자세한 내용은 채팅에 대화형 메시지 추가를 참조하세요. | 2020년 11월 24일 |
텔레포니 호출 메타데이터 속성 | 사기 탐지 및 라우팅을 개선하기 위한 통화 속성을 추가했습니다. 자세한 내용은 텔레포니 통화 메타데이터 속성(통화 속성)을 참조하세요. | 2020년 11월 20일 |
APIs사용자 계층 구조를 관리하려면 | 상담원 계층 구조 및 상담원 그룹을 프로그래밍 방식으로 관리할 수 APIs 있도록 추가되었습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 서비스 API 참조를 참조하십시오. | 2020년 11월 18일 |
서비스 할당량 | 대기열에 최대 700개의 빠른 연결을 추가할 수 있다는 점을 명시했습니다. 기능 사양을 참조하세요. (이 업데이트는 잘못 게시되었으며 이후 제거되었습니다.) | 2020년 10월 5일 |
보안 | Amazon Connect 콘솔 액세스 관리를 위한 필수 권한에 대한 새 주제가 추가되었습니다. | 2020년 9월 24일 |
빠른 필터 | 실시간 지표 보고서에서 빠른 필터를 사용하는 방법을 설명하는 새 주제가 추가되었습니다. 자세한 내용은 빠른 필터를 사용하여 라우팅 프로필 및 대기열 테이블 심층 분석을 참조하세요. | 2020년 9월 23일 |
서비스 할당량 | 다음 Amazon Connect 참가자 서비스에 대한 서비스 할당량을 업데이트했습니다APIs: | 2020년 9월 22일 |
대기열 테이블에 에이전트 대기열 표시 | 기본적으로 에이전트 대기열은 기록 지표 보고서의 대기열 표에 표시되지 않습니다. 이를 표시하도록 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 대기열 테이블에서 에이전트 대기열 보기를 참조하세요. | 2020년 9월 18일 |
고객 응대 흐름을 다른 인스턴스로 마이그레이션 | 흐름 세트를 사용하여 수백 개의 흐름을 마이그레이션할 수 있습니다. APIs 자세한 내용은 통화 흐름을 다른 인스턴스로 마이그레이션을 참조하세요. | 2020년 9월 18일 |
Amazon Connect에서 지원하는 언어 | Amazon Connect 콘솔, 고객 응대 제어판, Contact Lens, Amazon Lex 및 Amazon Polly에서 지원되는 언어에 대해 알아보세요. 자세한 내용은 Amazon Connect에서 지원되는 언어를 참조하세요. | 2020년 9월 18일 |
Amazon Connect 흐름 언어 | Amazon Connect Flow 언어를 사용하여 한 인스턴스에서 다른 인스턴스로 마이그레이션하려는 흐름을 효율적으로 업데이트할 수 있으며, 블록을 흐름 디자이너로 끄는 대신 흐름을 작성할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect API참조 안내서의 Amazon Connect Flow 언어를 참조하십시오. | 2020년 9월 18일 |
옵션 2(권장하지 않음): IP 주소 범위 허용 | 옵션 2: IP 주소 범위 허용 (해당 지역의 항목이 보이지 않으면 사용하라는 내용) 에서 팁이 GLOBAL 제거되었습니다. 자세한 내용은 옵션 2(권장되지 않음): IP 주소 범위 허용을 참조하세요. | 2020년 9월 11일 |
옵션 1 (권장): Amazon EC2 및 CloudFront IP 범위 요구 사항을 도메인 허용 목록으로 대체 | 테이블의 두 번째 행인 옵션 1을 업데이트하여 {myInstanceName} .awsapps.com/connect/api와 *.cloudfront.net 사이에 줄 바꿈을 추가했습니다. 자세한 내용은 옵션 1 (권장): Amazon EC2 및 CloudFront IP 범위 요구 사항을 도메인 허용 목록으로 바꾸기를 참조하십시오. | 2020년 9월 11일 |
Amazon Connect 리소스 수준 정책 예제 | ‘Amazon Connect 리소스 기반 정책 예제’ 주제 제목을 ‘Amazon Connect 리소스 수준 정책 예제’로 변경했습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 리소스 수준 정책 예제를 참조하세요. | 2020년 9월 8일 |
이전 업데이트
| 변경 사항 | 설명 | 날짜 |
|---|---|---|
문의 및 문의된 고객 응대 지표가 2019년 5월부터 더 이상 사용되지 않음을 나타내도록 업데이트했습니다. |
2020년 8월 27일 |
|
agent-to-agent전송 설정에 관한 주제가 추가되었습니다. |
자세한 내용은 전송 설정 agent-to-agent 단원을 참조하십시오. |
2020년 8월 19일 |
사용자 지정 종단 지점 요구 사항에 대한 섹션이 추가되었습니다. |
자세한 내용은 요청 번호, 국제 번호 또는 종단 지점 단원을 참조하십시오. |
2020년 8월 18일 |
Amazon Connect 스트림을 사용합니다. API 에서 ‘알려진 차이점’ 섹션을 제거했습니다. |
자세한 내용은 Amazon Connect 스트림을 사용합니다. API 단원을 참조하십시오. |
2020년 8월 3일 |
지표 장 이름을 지표 모니터링 및 보고서 실행으로 변경했습니다. |
자세한 내용은 실시간 및 과거 지표, 대시보드, 보고서 단원을 참조하십시오. |
2020년 7월 16일 |
대기열 그룹화에서 고객 응대 상태인 에이전트, 에이전트 유휴 시간, 점유 상태 등의 지표가 더 이상 지원되지 않음을 명확히 했습니다. 이전에 이러한 지표가 더 이상 사용되지 않는다고 밝혔습니다. |
자세한 내용은 2020년 6월: 옴니채널 지원 변경 단원을 참조하십시오. |
2020년 7월 8일 |
이제 음성 대화를 지원하는 연결 해제 흐름 설정 블록이 업데이트되었습니다. |
자세한 내용은 연결 해제 흐름 설정 단원을 참조하십시오. |
2020년 6월 29일 |
예정된 측정치 변경 사항(인바운드 및 아웃바운드 고객 응대 시간에 대한 새로운 실시간 및 기록 측정치 변경 사항)을 추가했습니다. |
자세한 내용은 실시간 및 과거 지표, 대시보드, 보고서 단원을 참조하십시오. |
2020년 6월 26일 |
업그레이드 방법이 추가되었습니다. CCP |
자세한 내용은 최신으로 업그레이드 CCP 단원을 참조하십시오. |
2020년 6월 16일 |
사용에 관한 동영상 추가 CCP |
자세한 내용은 교육 비디오: 사용 방법 CCP 단원을 참조하십시오. |
2020년 6월 16일 |
사용되지 않는 측정치: 에이전트 고객 응대 시간, 에이전트 유휴 시간, 점유율. |
자세한 내용은 2020년 6월: 옴니채널 지원 변경 단원을 참조하십시오. |
2020년 6월 12일 |
빠른 연결 작동 방식에 대한 항목이 추가되었습니다. |
자세한 내용은 빠른 연결 작동 방식 단원을 참조하십시오. |
2020년 5월 21일 |
관리 지원을 받는 방법과 상속된 권한에 대한 주제가 추가되었습니다. |
자세한 내용은 Amazon Connect에 대한 관리 지원받기 및 상속되는 권한 소개 단원을 참조하세요. |
2020년 4월 16일 |
상담원이 CCP 창을 닫을 때 자동으로 CCP 로그아웃하도록 사용자 지정하는 방법을 추가했습니다. |
자세한 내용은 CCPv1: 상담원이 문을 닫으면 자동으로 로그아웃합니다. CCP 단원을 참조하십시오. |
2020년 4월 16일 |
음성 입력의 제한 시간 값을 지원하도록 고객 입력 가져오기 블록 업데이트 |
자세한 내용은 고객 입력 가져오기 단원을 참조하십시오. |
2020년 4월 8일 |
종료 키 입력 추가 |
자세한 내용은 고객 입력 저장 단원을 참조하십시오. |
2020년 3월 31일 |
소프트폰용 NLB 엔드포인트 및 필수 도메인 추가 |
자세한 내용은 네트워크 설정 단원을 참조하십시오. |
2020년 3월 23일 |
지표에 대한 예정된 변경 사항 발표 |
자세한 내용은 2020년 6월: 옴니채널 지원 변경 단원을 참조하십시오. |
2020년 3월 23일 |
전화 번호에 대한 지역별 요구 사항 주제 추가 |
자세한 내용은 전화번호 주문 및 포팅을 위한 리전 요구 사항 단원을 참조하십시오. |
2020년 3월 11일 |
자습서 추가 |
자세한 내용은 자습서: Amazon Connect 소개 단원을 참조하십시오. |
2020년 3월 6일 |
긴급 관리자 액세스에 대한 주제 추가 |
자세한 내용은 긴급 관리자 로그인 단원을 참조하십시오. |
2020년 3월 3일 |
보고서 저장, 공유 및 게시에 대한 주제 추가 |
자세한 내용은 사용자 지정 보고서 저장, 저장된 보고서 공유, 공유 보고서 보기 및 보고서 게시 부분을 참조하세요. |
2020년 1월 22일 |
흐름 블록 정의 업데이트 |
자세한 내용은 단원을 참조하십시오. |
2020년 1월 17일 |
지표 보고에서 대기열에 저장된 콜백에 대한 섹션을 추가했습니다. |
자세한 내용은 측정치의 대기열에 저장된 콜백 정보 단원을 참조하십시오. |
2020년 1월 17일 |
업데이트된 버전에 대한 네트워킹 지침 업데이트 CCP (ccp-v2) |
자세한 내용은 네트워크 설정 단원을 참조하십시오. |
2020년 1월 15일 |
다음과 같은 Amazon Connect API 통화 로깅에 관한 주제를 추가하십시오. AWS CloudTrail |
자세한 내용은 를 사용하여 Amazon Connect API 통화 로깅하기 AWS CloudTrail 단원을 참조하십시오. |
2019년 12월 13일 |
대화 분석에 대한 단원 추가 |
자세한 내용은 대화형 분석을 사용하여 대화 분석 단원을 참조하십시오. |
2019년 12월 02일 |
라이브 미디어 스트리밍에 대한 정보 추가 |
자세한 내용은 고객 오디오의 라이브 미디어 스트리밍 설정 단원을 참조하십시오. |
2019년 11월 21일 |
채팅에 대한 정보 추가 |
자세한 내용은 웹 및 모바일 메시징 단원을 참조하십시오. Amazon Connect 모범 사례, 에이전트 상태 정보, 고객 응대 상태 정보, 및 Amazon Connect 관련 추가 리소스와 같은 주제도 추가되었습니다. |
2019년 11월 21일 |
사용에 관한 주제 추가 IAM |
자세한 내용은 Amazon Connect의 Identity and Access Management 단원을 참조하십시오. |
2019년 11월 14일 |
차원 추가 |
전송 대상 Amazon Connect 지표에 차원을 추가했습니다 CloudWatch. 를 사용하여 인스턴스 모니터링 CloudWatch을 참조하세요. |
2019년 10월 22일 |
네트워킹 주제 추가 |
네트워킹 콘텐츠를 네트워크 설정에 통합했습니다. 지침을 업데이트했습니다. |
2019년 9월 30일 |
업데이트된 지표 항목 |
실시간 지표 정의에 대한 설명을 개선했습니다. 기록 지표 정의에 범주를 추가했습니다. |
2019년 8월 30일 |
기록 지표 보고서 단원 업데이트 |
기록 지표 정의에 범주를 추가했습니다. |
2019년 8월 27일 |
내용 재구성 |
작업 기반이 되도록 내용을 재구성했습니다. |
2019년 7월 19일 |
업데이트된 전화 번호로 전송 블록에 대한 내용이 추가되었습니다. |
업데이트된 전화번호로 전송 블록을 사용하여 발신자를 Amazon Connect 인스턴스 외부의 전화번호로 전송한 다음 외부 당사자와의 통화가 끝난 후에 선택적으로 흐름을 다시 시작할 수 있습니다. 자세한 내용은 전송 후 흐름 다시 시작 단원을 참조하십시오. |
2019년 2월 18일 |
고객 오디오 스트림용 라이브 미디어 스트리밍에 관한 내용이 추가되었습니다. |
고객 센터와 상호 작용하는 중에 고객 오디오를 캡처하여 Kinesis 비디오 스트림으로 전송할 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 오디오의 라이브 미디어 스트리밍 설정 단원을 참조하십시오. |
2018년 12월 21일 |
에이전트 대기열에 대한 내용이 추가되었습니다. |
에이전트 대기열을 사용하여 특정 에이전트로 직접 호출을 라우팅할 수 있습니다. 자세한 내용은 특정 에이전트에게 연락처 전송 단원을 참조하십시오. |
2018년 12월 21일 |
| Amazon Connect를 아시아 태평양(도쿄) 리전에서 사용하는 방법에 대한 정보가 추가되었습니다. | 자세한 설명은 아시아 태평양(도쿄) 리전의 Amazon Connect 전화번호 신청 섹션을 참조하십시오. | 2018년 12월 10일 |
| 상담원 이벤트 스트림에서 상담원 ACW 시간을 결정하는 방법에 대한 정보가 추가되었습니다. | 자세한 내용은 상담원이 작업에 소비하는 시간을 결정하세요. ACW 단원을 참조하십시오. | 2018년 10월 30일 |
| 문제 해결 및 모범 사례가 추가되었습니다. | 연락처 제어판 사용 시 발생하는 문제 해결 (CCP)Amazon Connect를 사용하여 상담원을 연결하고 연결 및 통화 품질 문제를 해결하는 모범 사례를 다룹니다. CCP | 2018년 10월 18일 |
| Amazon Connect의 서비스 연결 역할에 대한 내용이 추가되었습니다. | 자세한 내용은 Amazon Connect의 서비스 연결 역할 사용 단원을 참조하십시오. | 2018년 10월 17일 |
| 대기열 간 전송에 대한 내용이 추가되었습니다. | 이미 대기열에 있는 호출을 대기열로 전송 블록의 새 옵션을 사용하여 다른 대기열로 전송할 수 있습니다. 자세한 내용은 대기열의 연락처 관리 단원을 참조하십시오. | 2018년 7월 31일 |
| Call phone number(전화 번호 호출) 블록에 대한 내용이 추가되었습니다. | 흐름에서 블록을 사용하는 방법을 포함하여 새로운 통화 전화번호 블록을 포함하도록 흐름에 대한 내용이 업데이트되었습니다. 자세한 내용은 아웃바운드 발신자 ID 번호 단원을 참조하십시오. | 2018년 7월 2일 |
| 연락처 속성 및 Get queue metrics(대기열 지표 가져오기) 블록에 대한 내용이 추가되었습니다. | 자세한 내용은 Amazon Connect 고객 응대 속성 사용 단원을 참조하십시오. | 2018년 18월 6일 |
| Amazon CloudWatch Logs로 전송된 새 지표에 대한 정보가 추가되었습니다. | 를 사용하여 인스턴스 모니터링 CloudWatch에는 추가 지표가 포함되어 있습니다. | 2018년 4월 19일 |
| ID 관리를 SAML 위한 사용에 대한 정보가 추가되었습니다. | ID 관리에 SAML 사용하도록 인스턴스를 구성할 수 있습니다. 를 사용하여 SSO (Single Sign-On) SAML 를 활성화할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect용 IAM을 사용하여 SAML 구성 단원을 참조하십시오. | 2018년 3월 30일 |
| 에이전트 전화 교환에 대한 정보가 추가되었습니다. | 에이전트 간에, 또는 에이전트에서 대기열이나 외부 번호로의 전화 교환을 활성화할 수 있습니다. | 2017년 12월 10일 |
| 관리자 수신에 대한 내용이 추가되었습니다. | 에이전트 호출을 수신하도록 관리자를 구성하고 활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 음성 및/또는 채팅에 대한 실시간 모니터링 설정 단원을 참조하십시오. | 2017년 12월 10일 |
| 흐름 로그에 대한 정보가 추가되었습니다. | 자세한 내용은 흐름 로그 활성화 단원을 참조하십시오. | 2017년 11월 16일 |
| 흐름 가져오기/내보내기에 대한 정보가 추가되었습니다. | 자세한 내용은 가져오기/내보내기 흐름 단원을 참조하십시오. | 2017년 11월 16일 |
| 에이전트 이벤트 스트림에 대한 정보가 추가되었습니다. | 자세한 내용은 Amazon Connect 에이전트 이벤트 스트림 단원을 참조하십시오. | 2017년 11월 16일 |
| 현재 전화번호를 Amazon Connect로 포팅하는 방법에 대한 정보가 추가되었습니다. | 자세한 내용은 현재 전화번호를 Amazon Connect로 포팅 단원을 참조하십시오. | 2017년 11월 10일 |
| 로그인/로그아웃 보고서에 대한 정보가 추가되었습니다. | 자세한 내용은 로그인/로그아웃 보고서 단원을 참조하십시오. | 2017년 11월 1일 |
| 최초 릴리스 | Amazon Connect 관리자 안내서의 첫 번째 릴리스입니다. | 2017년 3월 28일 |
