Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Amazon Connect Document History
In der folgenden Tabelle sind wichtige Änderungen in jeder Version des Amazon Connect-Administratorhandbuchs beschrieben. Abonnieren Sie den RSS Feed, um über Aktualisierungen dieser Dokumentation informiert zu werden.
| Änderung | Beschreibung | Datum |
|---|---|---|
Aktualisierte mit AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy serviceverknüpfte, rollenverwaltete Richtlinie | Die mit Services verknüpfte Richtlinie zur Rollenverwaltung wurde um zusätzliche Berechtigungen zum Abrufen und Auflisten von Amazon Chime SDK Voice Connectors, die mit Amazon Connect verknüpft sind, aktualisiert. Eine Beschreibung der zusätzlichen Aktionen finden Sie unter Amazon Connect Connect-Aktualisierungen für AWS verwaltete Richtlinien. | 25. Oktober 2024 |
Überwachen Sie Amazon Q in Connect mithilfe von CloudWatch Protokollen | Um Einblick in die Empfehlungen zu erhalten, die Amazon Q in Connect Ihren Agenten in Echtzeit gibt, und darüber, welche Kundenabsichten es durch natürliches Sprachverständnis erkennt, können Sie CloudWatch Logs abfragen. Weitere Informationen finden Sie unter Überwachen von Amazon Q in Connect mithilfe von CloudWatch Protokollen. | 25. Oktober 2024 |
Prognosedaten im Amazon Connect Analytics-Datensee | Sie können veröffentlichte Prognosedaten (kurz- und langfristig) im Analytics-Data Lake verwenden. Auf diese Weise können Sie leichter Berichte und Erkenntnisse aus diesen Daten erstellen. Sie können beispielsweise Dashboards erstellen, die Prognosen mit Istwerten vergleichen, oder diese Daten in Verbindung mit anderen Datensätzen wie Verkaufsprognosen anzeigen. Weitere Informationen zum Inhalt der Prognosetabellen im Data Lake finden Sie unter Prognosedaten im Amazon Connect Analytics-Datensee. | 25. Oktober 2024 |
Verwenden Sie Screensharing für Web- und Videoanrufe | Sie können Screensharing mit Web- und Videoanrufen von Amazon Connect verwenden und Kontextinformationen an Amazon Connect weitergeben. Durch die Bildschirmübertragung können sich Kundenbetreuer schnell ein Bild von Problemen machen und dem Kunden weiterhelfen. Weitere Informationen finden Sie unter In-App-, Web-, Videoanruf- und Screensharing-Funktionen einrichten. Weitere Informationen finden Sie unter. StartScreenSharingAPI | 23. Oktober 2024 |
Amazon Connect Chat bietet SDKs für iOS und Android | Amazon Connect Chat bietet SDKs für iOS und Android, sodass Sie native In-App-Chat-Erlebnisse bereitstellen können, die die Kundenzufriedenheit verbessern und die Betriebskosten senken. Diese SDKs bieten vorgefertigte Komponenten für das Netzwerk- und Sitzungsmanagement. Weitere Informationen finden Sie unter Integrieren Sie den Amazon Connect Connect-Chat in eine mobile Anwendung. | 21. Oktober 2024 |
Amazon Q in Connect bietet personalisierte Beratung für Agenten | Amazon Q in Connect kann Mitarbeitern personalisierte Beratung empfehlen, die Kundendaten aus CRM Systemen Amazon Connect und anderen Drittanbietern verwenden. Amazon Q in Connect erkennt anhand der Sprach- oder Chat-Konversation in Echtzeit die Absicht des Kunden und versteht Kundendaten, um zu empfehlen, was ein Mitarbeiter sagen oder welche Maßnahmen er ergreifen sollte. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Amazon Q in Connect für generative KI-gestützte Agentenunterstützung in Echtzeit. | 7. Oktober 2024 |
Den Metrik-Dashboards wurden neue Konfigurationsfunktionen hinzugefügt | Drei Konfigurationsfunktionen wurden den Amazon Connect Connect-Metrik-Dashboards hinzugefügt:
Weitere Informationen finden Sie unter Dashboards zum Abrufen von Leistungsdaten für Kontaktzentren. | 4. Oktober 2024 |
Nachrichtenflussblock senden, um ausgehende SMS Kontakte zu initiieren | Amazon Connect unterstützt die Fähigkeit, ausgehende SMS Kontakte zu initiieren, sodass Unternehmen dazu beitragen können, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, indem sie Kunden über ihren bevorzugten Kommunikationskanal ansprechen. Weitere Informationen finden Sie im Block Nachrichtenfluss senden und unter StartOutboundChatContactAPI. | 30. September 2024 |
Aktualisierte mit AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy serviceverknüpfte, rollenverwaltete Richtlinie | Die Richtlinie zur Verwaltung der dienstbezogenen Rolle wurde mit zusätzlichen Berechtigungen aktualisiert, um den Start des | 25. September 2024 |
Verbesserungen für automatisierte Bewertungen | Sie können automatisierte Bewertungen mit optionalen Fragen verwenden. Darüber hinaus können Sie automatisierte Bewertungen mit zusätzlichen Kontaktmetriken verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Eine Regel erstellen, die eine automatisierte Bewertung einreicht. | 4. September 2024 |
Sehen Sie sich das Leistungs-Dashboard für Intraday-Prognosen an | Verwenden Sie das Leistungs-Dashboard für Intraday-Prognosen, um Prognosen anzuzeigen, die alle 15 Minuten für Warteschlangen mit mindestens 5000 eindeutigen Kontakten pro Woche und Warteschlangenkanal für die letzten 4 Wochen aktualisiert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Leistungs-Dashboard für Intraday-Prognosen. | 30. August 2024 |
Sehen Sie sich das Leistungs-Dashboard für Intraday-Prognosen an | Verwenden Sie das Leistungs-Dashboard für Intraday-Prognosen, um Prognosen anzuzeigen, die alle 15 Minuten für Warteschlangen mit mindestens 5000 eindeutigen Kontakten pro Woche und Warteschlangenkanal für die letzten 4 Wochen aktualisiert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Leistungs-Dashboard für Intraday-Prognosen. | 29. August 2024 |
Sehen Sie sich einen Prüfpfad für Änderungen an der Leistungsbeurteilung eines Agenten an | Sie können die Änderungen überprüfen, die an einer Leistungsbeurteilung für Agenten vorgenommen wurden, wenn diese erneut eingereicht wird. Bisher war der Audit-Trail in einem S3-Bucket verfügbar. Jetzt ist er auf der Amazon Connect Admin-Website verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Einen Prüfpfad für die Bewertung anzeigen. | 22. August 2024 |
Geben Sie einen Flow an, der ausgeführt wird, wenn ein Callback erstellt wird | Sie können einen Ablauf angeben, der ausgeführt wird, wenn ein Rückruf für Kunden erstellt wird, die ihre Position in der Warteschlange beibehalten möchten. Sie können beispielsweise einen Flow angeben, der eine Vorauszahlung sendet, SMS um den Kunden zu benachrichtigen, Kontaktattribute mit den neuesten Kundendaten als Referenz für den Anruf aktualisiert oder den Rückruf beendet, wenn das Problem bereits behoben wurde. Weitere Informationen finden Sie unter dem Parameter Erstellungsablauf festlegen im Block In die Warteschlange übertragen. | 16. August 2024 |
Aktualisierungen des Filter-Vergleichs-Operators und der Dimension der metrischen Ergebnisse für GetMetricData V2 API | Sie können jetzt Metrik-Schwellenwert-Vergleichsoperatoren wie | 12. August 2024 |
Legen Sie programmgesteuert Weiterleitungskriterien für einen Kontakt fest, und zwar über UpdateContactRoutingData API | Sie können den jetzt verwenden | 9. August 2024 |
Anleitung zur Behebung von Problemen mit der Audioqualität | Es wurde ein Thema zur Behebung von Problemen mit der Audioqualität veröffentlicht. Weitere Informationen finden Sie unter Beheben von Problemen mit der Audioqualität mithilfe von „ QualityMetrics Im Kontaktdatensatz“. | 5. August 2024 |
Amazon Connect unterstützt die Audiooptimierung für Amazon WorkSpaces Cloud-Desktops | Sie können qualitativ hochwertige Spracherlebnisse in Amazon WorkSpaces Virtual Desktop Infrastructure (VDI) -Umgebungen bereitstellen. Amazon Connect optimiert automatisch Audio, indem Medien vom lokalen Desktop Ihres Agenten zu Amazon Connect umgeleitet werden. Dadurch wird das Agentenerlebnis vereinfacht und die Audioqualität verbessert, indem Netzwerk-Hops reduziert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Optimieren von Amazon Connect Connect-Audio für Amazon WorkSpaces Cloud-Desktops. | 5. August 2024 |
Konfigurieren Sie, wann Whisper Flows verwendet werden | Sie können konfigurieren, wann Whisper Flows während eines Kontakts verwendet werden. Sie können beispielsweise festlegen, dass Flüsterflüsse während eines ausgehenden oder eines Rückrufszenarios deaktiviert werden, um Zeit zu sparen, wenn der Agent und der Kunde den Kontakt erwarten. Auf diese Weise können Sie die Leistung Ihrer Abläufe optimieren und die Dauer eines Kontakts verkürzen. Weitere Informationen finden Sie unter Flow-Block: Whisper-Flow einrichten. | 31. Juli 2024 |
Laden Sie Bildschirmaufnahmen von der Seite mit den Kontaktdaten herunter | Sie können Bildschirmaufnahmen von der Seite mit den Kontaktdaten auf der Amazon Connect Admin-Website herunterladen. Auf diese Weise können Sie die Kontaktqualität und die Leistung der Agenten anhand von Offline-Bewertungen bewerten sowie heruntergeladene Bildschirmaufzeichnungen mit Agenten zu Coaching-Zwecken überprüfen. Diese Version bietet auch eine neue Sicherheitsprofilberechtigung — Bildschirmaufnahme — Download-Schaltfläche aktivieren —, mit der festgelegt werden kann, wer Bildschirmaufzeichnungen herunterladen kann. Weitere Informationen finden Sie unter Bildschirmaufzeichnungen von Agenten überprüfen. | 26. Juli 2024 |
Aktualisierte mit AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy serviceverknüpfte, rollenverwaltete Richtlinie | Die Richtlinie für die Verwaltung von dienstbezogenen Rollen wurde mit zusätzlichen Berechtigungen für die verwaltete Synchronisation aktualisiert. Eine Beschreibung der zusätzlichen Aktionen finden Sie unter Amazon Connect Connect-Aktualisierungen für AWS verwaltete Richtlinien. | 24. Juli 2024 |
Dashboard und Metriken für ausgehende Kampagnen | Mithilfe des Leistungs-Dashboards für ausgehende Kampagnen können Sie die Leistung Ihrer ausgehenden Kampagnen bei allen Sprachkontakten nachvollziehen. Eine Liste der historischen Kennzahlen neuer ausgehender Kampagnen finden Sie in den Versionshinweisen für Amazon Connect. | 24. Juli 2024 |
Schnellere generative, KI-gestützte Zusammenfassungen nach dem Kontakt für Agenten ACW | Verbesserungen generativer KI-gestützter Zusammenfassungen nach dem Kontakt ermöglichen es Ihren Benutzern, innerhalb von Sekunden nach Beendigung eines Kontakts darauf zuzugreifen. Beispielsweise können Agenten auf der auf Zusammenfassungen nach dem Kontakt zugreifen CCP und diese verwenden, um Aufgaben nach dem Kontakt schnell zu erledigen (). ACW Diese schnelleren Zusammenfassungen sind über Amazon Kinesis Data Streams verfügbar APIs und ermöglichen Ihnen die Integration in den Arbeitsbereich oder CRM die Systeme von Drittanbietern für Agenten. Weitere Informationen finden Sie unter Generative KI-gestützte Zusammenfassungen nach dem Kontakt anzeigen. | 22. Juli 2024 |
Amazon Connect Die Client-Anwendung v2.0.1 ist verfügbar | Die Amazon Connect Client-Anwendung v2.0.1 wurde veröffentlicht. Diese Version enthält Fehlerkorrekturen und Verbesserungen zur Verbesserung der Stabilität und Überwachung der Anwendung. Informationen zum Herunterladen der neuesten Version finden Sie unter Amazon Connect Client-Anwendung. | 22. Juli 2024 |
Automatisierte Rotation der Agentenschichten | Sie können ein Schichtmuster erstellen, durch das sich die Agenten wiederholt abwechseln (z. B. Frühschicht, Nachmittagsschicht, Nachtschicht). Sie können festlegen, wie viele Wochen jede Schicht eingeplant werden soll, bevor mit der nächsten Schicht in der Rotation fortgefahren wird. Diese Funktion erleichtert die Verwaltung von Zeitplänen und stellt sicher, dass Agenten eine vom Unternehmen festgelegte Reihenfolge von Schichten erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Schichtwechselmuster einrichten. | 10. Juli 2024 |
Aktualisierungen bei der Suche nach Routing-Profilen und Warteschlangen APIs | Sie können anhand der zugehörigen Warteschlangen nach Routingprofilen suchen und anhand des Routingprofils, dem sie zugewiesen sind, mithilfe von und nach Warteschlangen suchen. | 30. Juni 2024 |
Leiten Sie den Kontakt innerhalb einer Warteschlange an einen bestimmten Agenten weiter | Sie können nun einen Kontakt in einer Warteschlange einem bestimmten Agenten oder einer Gruppe von Agenten basierend auf der Benutzer-ID anbieten. Wenn der Agent innerhalb eines bestimmten Zeitraums nicht verfügbar ist, können Sie die Weiterleitungskriterien abschaffen und den Kontakt stattdessen einem beliebigen verfügbaren Agenten in der Warteschlange anbieten. Weitere Informationen finden Sie unter Routing mithilfe von Agentenkompetenzen. | 28. Juni 2024 |
Leistungs-Dashboard für ausgehende Kampagnen von Amazon Connect | Sie können das Leistungs-Dashboard für ausgehende Kampagnen verwenden, um sich einen Überblick über die Leistung Ihrer ausgehenden Kampagnen bei allen Sprachkontakten zu verschaffen. Weitere Informationen finden Sie unter Leistungs-Dashboard für ausgehende Kampagnen. | 28. Juni 2024 |
Amazon Q in Connect empfiehlt step-by-step Anleitungen | Amazon Q in Connect, ein auf generativer KI basierender Assistent für Contact-Center-Agenten, empfiehlt step-by-step Anleitungen in Echtzeit. Agenten verwenden step-by-step Leitfäden, um schnell Maßnahmen zur Lösung von Kundenproblemen zu ergreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Integrieren von Amazon Q in Connect mit step-by-step Anleitungen. Sehen Sie sich außerdem die folgenden Neuerungen anAPIs, die Teil dieser Version sind: CreateContentAssociation, DeleteContentAssociation, GetContentAssociation, ListContentAssociations | 27. Juni 2024 |
Von AmazonConnectReadOnlyAccess verwaltete Richtlinie aktualisiert | Die verwaltete Richtlinie wurde aufgrund der Umbenennung der Amazon Connect Connect-Aktion | 15. Juni 2024 |
Aktualisiertes Erscheinungsbild für den Amazon Connect Connect-Arbeitsbereich für Agenten | Mithilfe von Cloudscape Design System-Komponenten können Sie auch problemlos Drittanbieteranwendungen erstellen und einbetten, die ein einheitliches Erscheinungsbild mit dem Arbeitsbereich für Agenten aufweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Zugreifen auf Drittanbieteranwendungen im Arbeitsbereich für Agenten. | 3. Juni 2024 |
Stellen Sie die prognostizierte Zeitzone ein | Sie können Prognosen in der Zeitzone, in der Ihr Unternehmen tätig ist, generieren, anzeigen und herunterladen. Amazon Connect passt Prognosen automatisch an Änderungen der Sommerzeit an. Wenn Ihr Kontaktzentrum beispielsweise Kontakte von 8 bis 20 Uhr US-Ostzeit empfängt, werden die Prognosen am 3. November 2024 automatisch von 8 bis 20 Uhr Eastern Daylight Time (EDT) auf 8-20 Uhr Eastern Standard Time () umgestellt. EST Die Unterstützung von Zeitzonen in Prognosen vereinfacht die Benutzererfahrung für Manager. day-to-day Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen der Prognosezeitzone. | 29. Mai 2024 |
Aktualisierte mit AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy serviceverknüpfte, rollenverwaltete Richtlinie | Die serviceverknüpfte Richtlinie zur Rollenverwaltung wurde mit Amazon Cognito Cognito-Benutzerpool-Berechtigungen zur Verwendung ausgewählter Lesevorgänge und Amazon Connect Connect-Kundenprofile-Berechtigungen zum Einfügen von Daten in Kundenprofile aktualisiert. Eine Beschreibung der zusätzlichen Aktionen finden Sie unter Amazon Connect Connect-Aktualisierungen für AWS verwaltete Richtlinien. | 23. Mai 2024 |
Aktualisierte mit AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy serviceverknüpfte, rollenverwaltete Richtlinie | Die serviceverknüpfte Richtlinie zur Rollenverwaltung wurde mit der Amazon Q in API Connect-Aktion | 20. Mai 2024 |
Neue Strömungs- und Flussmodulanalysen | Die folgenden historischen Kennzahlen für Flows und Flow-Module wurden hinzugefügt: Durchschnittliche Flusszeit, gestartete Flows, Flow-Ergebnis, Flow-Ergebnis in Prozent, Maximale Flow-Zeit und Minimale Flow-Zeit. Eine Beschreibung der einzelnen Metriken finden Sie unter Definitionen historischer Kennzahlen. Das Flows-Dashboard wurde hinzugefügt. Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, eine Regel zu erstellen, wenn ein Flow- oder Flow-Modul gegen eine von Ihnen definierte Regel verstößt. | 15. Mai 2024 |
Neue Metriken sind auf der Seite Historische Kennzahlen verfügbar | Die folgenden Messwerte sind auf der Seite Historische Kennzahlen auf der Amazon Connect Admin-Website verfügbar: Abbruchrate, Nichtantwort von Agenten ohne Kundenabbrüche, Durchschnittliche Kontaktdauer, Durchschnittliche Gesprächsdauer, Durchschnittliche Kundenhaltezeit für alle Kontakte, Durchschnittliche Agentenbegrüßungszeit, Durchschnittliche Agentenunterbrechungszeit, Durchschnittliche Agentenunterbrechungszeit, Durchschnittliche Gesprächszeit für Agenten, Prozent Kundengesprächszeit, Gespräch in Prozent Zeit Prozent, Nichtgesprächszeit in Prozent, bearbeitete Kontakte (mit Agenten-Zeitstempel verbunden), Kontakte in der Warteschlange (Warteschlangenzeitstempel), Rückrufversuche, Kontakte in X verlassen, Kontakte in X beantwortet, Kontakte in X gelöst. Eine Beschreibung der einzelnen Metriken finden Sie unter Definitionen historischer Metriken. | 2. Mai 2024 |
Von einem Agenten abgelehnte Sprachkontakte haben den Status REJECTED | Von einem Agenten abgelehnte Sprachkontakte hatten im Agenten-Event-Stream früher den Status „Kontaktstatus“. | 2. April 2024 |
Kombinierte Amazon Connect API Connect-Referenzhandbücher | Alle API Referenzhandbücher für Amazon Connect Connect-Dienste (z. B. Amazon Q in Connect, Cases, Outbound Campaigns, Voice ID) wurden im Amazon Connect API Connect-Hauptreferenzleitfaden zusammengefasst. Veröffentlichte Weiterleitungen, sodass bestehende Lesezeichen weiterhin funktionieren. Weitere Informationen finden Sie in der Amazon Connect API Connect-Referenz. | 27. März 2024 |
GA für generative KI-gestützte Zusammenfassungen nach dem Kontakt | Generative KI-gestützte Zusammenfassungen nach dem Kontakt wurden veröffentlicht, damit sie allgemein verfügbar sind. Diese Funktion fasst lange Kundengespräche in prägnanten, kohärenten und kontextreichen Kontaktzusammenfassungen zusammen. In einer Zusammenfassung könnte beispielsweise Folgendes stehen: „Der Kunde hat keine Erstattung für eine kurzfristige Flugannullierung erhalten und der Mitarbeiter hat keine teilweise Erstattung gemäß dem angeboten.“ SOP Weitere Informationen finden Sie unter Generative KI-gestützte Zusammenfassungen nach dem Kontakt anzeigen. | 25. März 2024 |
Historische Kennzahlen für das Fallmanagement | Amazon Connect Cases bietet die folgenden Kennzahlen für das Fallmanagement: Durchschnittliche Dauer der Falllösung, Durchschnittliche Anzahl an Kontakten pro Fall, erstellte Fälle, erneut geöffnete Fälle, gelöste Fälle, Beim ersten Kontakt gelöste Fälle, Aktuelle Fälle. | 29. Februar 2024 |
Thema zu bewährten Methoden für ausgehende Kampagnen hinzugefügt | Weitere Informationen finden Sie unter Bewährte Methoden für ausgehende Amazon Connect Connect-Kampagnen. | 19. Februar 2024 |
Amazon Connect Cases bietet einen Auditverlauf zu Fällen | Informationen dazu, wie Sie die Funktion für Ihre Benutzer aktivieren können, finden Sie unter Berechtigungen zuweisen. Weitere Informationen finden Sie auch GetCaseAuditEventsin der Amazon Connect API Connect-Referenz. | 2. Februar 2024 |
Thema zur Verwaltung von Chats in verschiedenen Regionen hinzugefügt | Weitere Informationen finden Sie unter Regionsübergreifendes Chats verwalten. | 2. Februar 2024 |
Zusätzliches Thema zur Abmeldung von der Nutzung Ihrer Daten zur Serviceverbesserung | Erfahren Sie, welche Amazon-Connect-Services die von Ihnen bereitgestellten Inhalte Ihrer Kunden verwenden, um Modelle zu trainieren und Ihr Erlebnis kontinuierlich zu verbessern, und wie Sie sich bei Bedarf abmelden können. Weitere Informationen finden Sie unter Abmelden von der Nutzung Ihrer Daten zur Serviceverbesserung. | 19. Januar 2024 |
Es wurde ein Thema mit bewährten Methoden PutDialRequestBatch für ausgehende Kampagnenanrufe hinzugefügt | Weitere Informationen finden Sie unter Bewährte Methoden PutDialRequestBatch für ausgehende Kampagnenanrufe. | 19. Januar 2024 |
GA für ausgehende Amazon Connect Connect-Kampagnen, Sprachanwahl API | PutDialRequestBatchFür allgemeine Verfügbarkeit veröffentlicht. Auf diese API Weise können Sie Ihre eigene Listenverwaltungsfunktion verwenden, um die Kontaktstrategie einzurichten (z. B. Start- und Endzeiten der Kampagne, do-not-call Zeiten, maximale Kontaktversuche) und gleichzeitig programmgesteuert Amazon Connect Predictive Dialer mit maschinellem Lernen (ML) -gestützter Anrufbeantwortererkennung verwenden. Dies trägt dazu bei, die Verbindungen zwischen Live-Partys zu erhöhen. | 12. Januar 2024 |
Barge for Chat: Manager können an laufenden Chats zwischen Kundendienstmitarbeitern und Kunden teilnehmen | Manager können an laufenden Chats zwischen Kundendienstmitarbeitern und Kunden teilnehmen und so sicherstellen, dass selbst die komplexesten Kundenprobleme schnell und präzise gelöst werden. Weitere Informationen finden Sie unter Barge-Live-Sprach- und Chat-Unterhaltungen. Sehen Sie sich auch die Aktualisierungen für und an. MonitorContactSendEventAPIs | 12. Januar 2024 |
Hochwertige Spracherlebnisse für Agenten, die Umgebungen mit Citrix Virtual Desktop Infrastructure (VDI) verwenden. | Ihre Kundendienstmitarbeiter können die Citrix-Remote-Desktop-Anwendung nutzen, um die Audioverarbeitung auf ihr lokales Gerät auszulagern und Audio automatisch an Amazon Connect umzuleiten. Weitere Informationen finden Sie unter Citrix VDI mit Amazon Connect Connect-Audiooptimierung. | 10. Januar 2024 |
GetRecommendations und QueryAssistant APIs wird ab dem 1. Juni 2024 eingestellt | Zwei Amazon Q in Connect APIs — GetRecommendationsund QueryAssistant— werden ab dem 1. Juni 2024 eingestellt. Um generative Antworten nach dem 1. März 2024 zu erhalten, müssen Sie einen neuen Assistenten in der Amazon Connect Konsole erstellen und die Amazon Q in JavaScript Connect-Bibliothek (amazon-q-connectjs) in Ihre Anwendungen integrieren. | 10. Januar 2024 |
Detaillierte Zugriffskontrollen mithilfe von Ressourcen-Tags für historische Metrikberichte | Sie können detaillierte Berechtigungen auf Ressourcenmetriken anwenden, die in Berichten über historische Metriken enthalten sind. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden tag-basierter Zugriffskontrolle in historischen Metrikberichten. | 3. Januar 2024 |
Unterbrechen und Fortsetzen von Aufgaben | Sie können alle Aufgaben, die nicht abgelaufen, getrennt oder für einen späteren Zeitpunkt geplant sind, unterbrechen und fortsetzen. Auf diese Weise können Kundendienstmitarbeiter einen aktiven Slot freigeben, so dass sie wichtigere Aufgaben annehmen können, wenn ihre aktuelle Aufgabe ins Stocken gerät, z. B. weil eine Genehmigung fehlt oder auf eine externe Eingabe gewartet wird. Weitere Informationen finden Sie unter Konzepte: Aufgaben unterbrechen und fortsetzen. Sehen Sie sich auch das PauseContactund an ResumeContactAPIs. | 15. Dezember 2023 |
Detailliertere Abrechnungsberichte | Verwenden Sie Kontakt-Stichwörter, um detailliertere Abrechnungsberichte AWS Cost Explorer und AWS Kosten- und Nutzungsberichte zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten detaillierter Abrechnungen für einen detaillierten Überblick über Ihre Nutzung von Amazon Connect. Siehe auch TagContactund UntagContactin der Amazon Connect API Connect-Referenz. | 15. Dezember 2023 |
Neue Metriken: in X beantwortete/abgebrochene Kontakte | Auf der Seite mit Echtzeit-Metriken können Sie benutzerdefinierte Schwellenwerte für In X abgebrochene Kontakte und In X beantwortete Kontakte definieren, wobei X ein von Ihnen festgelegter Zeitraum ist. | 4. Dezember 2023 |
Aktualisierte mit AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy serviceverknüpfte, rollenverwaltete Richtlinie | Die Richtlinie für servicebezogene Rollenverwaltung wurde aktualisiert und verwendet Amazon Pinpoint Pinpoint-Telefonnummern, um das Senden Amazon Connect zu ermöglichen. SMS Eine Beschreibung der zusätzlichen Aktionen finden Sie unter Amazon Connect Connect-Aktualisierungen für AWS verwaltete Richtlinien. | 28. November 2023 |
UI-Builder ohne Code für Anleitungen step-by-step | Mit dieser Funktion können Sie die UI-Seiten erstellen und verwalten, die Agenten in step-by-step Handbüchern angezeigt werden. Mithilfe einer drag-and-drop Oberfläche können Sie statische und dynamische Inhalte für die Benutzeroberfläche des Agenten definieren. Dazu gehören Layouts, Stile und dynamische Daten, mit denen Sie das Erscheinungsbild der Benutzerumgebung Ihres Kundendienstmitarbeiters steuern können. Mit dieser Funktion können Sie definieren, was während der step-by-step geführten Erfahrung auf der Benutzeroberfläche Ihres Agenten angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu No-code UI Builder. | 28. November 2023 |
Customer Profiles bietet eine von generativer KI gestützte Funktion zur Zuordnung von Kundendaten | Customer Profiles bietet eine von generativer KI gestützte Funktion zur Zuordnung von Kundendaten, die den Zeitaufwand für die Erstellung einheitlicher Profile erheblich reduziert und Ihnen ermöglicht, schneller personalisierteren Kundenkomfort zu bieten. Weitere Informationen finden Sie unter Von generativer KI gestützte Datenzuordnung. | 28. November 2023 |
Analytics Data Lake (Vorschau) | Sie können den Analytics Data Lake als zentralen Ort verwenden, um verschiedene Datentypen von Amazon Connect abzufragen. Zu diesen Daten gehören Kontaktdatensätze und Konversationsanalysen mit Contact Lens. Die Daten werden etwa alle 24 Stunden aktualisiert. Sie können den Analytics-Data Lake verwenden, um benutzerdefinierte Berichte zu erstellen oder SQL Abfragen auszuführen. Weitere Informationen finden Sie unter Access Analytics Data Lake. Eine Liste der neuen Aktionen finden Sie im Thema Analytics Data Lake-Aktionen in der Amazon Connect API Connect-Referenz. | 28. November 2023 |
Amazon Connect unterstützt bidirektionale SMS | Amazon Connect unterstützt bidirektionale Short Messaging Service (SMS) -Funktionen, sodass Sie Kundenprobleme ganz einfach per Textnachricht lösen können. SMSbietet einen allgegenwärtigen und bequemen Kanal, über den Kunden Hilfe erhalten können, und ermöglicht es Ihnen gleichzeitig, personalisierte Erlebnisse zu geringeren Kosten bereitzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Messaging einrichten SMS. Eine Liste der neuen Aktionen finden Sie in den Versionshinweisen. | 28. November 2023 |
Amazon Connect bietet In-App-, Web- und Videoanrufe | Die In-App-, Web- und Videoanruffunktionen von Amazon Connect ermöglichen Ihren Kunden, sich an Sie zu wenden, ohne Ihre Web- oder Mobilanwendung verlassen zu müssen. Sie können diese Funktionen verwenden, um Kontextinformationen an Amazon Connect zu übergeben. Auf diese Weise können Sie den Kundenkomfort auf der Grundlage von Attributen wie dem Kundenprofil oder anderen Informationen, wie z. B. Aktionen, die zuvor in der App ausgeführt wurden, personalisieren. Weitere Informationen finden Sie unter In-App-, Web- und Videoanruffunktionen einrichten und die StartWebRTCContactAktion in der Amazon Connect API Connect-Referenz. | 28. November 2023 |
Amazon Connect Contact Lens bietet Konversationsanalysen für Chats in Echtzeit | Contact Lens bietet Konversationsanalysen in Echtzeit für Chats und erweitert die auf maschinellem Lernen basierenden Analysen nach dem Kontakt (z. B. Stimmungsanalyse, automatische Kontaktkategorisierung und mehr) auf Kontaktszenarien in Echtzeit. Weitere Informationen finden Sie unter Analysieren von Konversationen mithilfe von Konversationsanalysen und der ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2-Aktion in der Amazon Connect API Connect-Referenz. | 28. November 2023 |
Amazon Connect Contact Lens bietet generative KI-gestützte Zusammenfassungen nach dem Kontakt (Vorschau) | Contact Lens bietet generative KI-gestützte Zusammenfassungen nach dem Kontakt, sodass Contact-Center-Manager die Kontaktqualität und die Leistung der Agenten effizienter überwachen und verbessern können. Weitere Informationen finden Sie unter Generative KI-gestützte Zusammenfassungen nach dem Kontakt anzeigen (Vorschau). | 28. November 2023 |
Hinzufügung von Amazon Q in Connect | Amazon Q in Connect ist ein Kundenservice-Assistent auf der Grundlage generativer KI. Es handelt sich um eine LLM erweiterte Weiterentwicklung von Amazon Connect Wisdom, die Empfehlungen in Echtzeit liefert, um Contact-Center-Mitarbeitern zu helfen, Kundenprobleme schnell und präzise zu lösen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Amazon Q in Connect für generative KI-gestützte Agentenunterstützung in Echtzeit und Amazon Q in API Connect-Referenz. | 28. November 2023 |
Erstellen von Schnellantworten | Schnellantworten bieten vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Kundenanfragen während einer Chat-Konversation. Die Antworten können Zeit sparen und die Frustration der Kunden verringern. Weitere Informationen finden Sie unter Schnellantworten für Chat-Kontakte erstellen und Nach Schnellantworten suchen in CCP. | 17. November 2023 |
Verwendete Servicekontingente für Amazon Connect mithilfe von AWS Service Quotas anzeigen und verwalten | Mit Service Quotas können Sie sowohl Standard- als auch angewendete Kontingentwerte für Ressourcen anzeigen, die von jeder Ihrer Amazon-Connect-Instances genutzt werden. Wenn Sie eine Erhöhung des Kontingents beantragen, können Sie mit Service Quotas sowohl das Amazon-Connect-Kontingent als auch den gewünschten Wert angeben. Für Kontingente, die die Anpassung auf Ressourcenebene unterstützen, können Sie auch Ihre Amazon-Connect-Instance angeben. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon-Connect-Servicekontingente. | 16. November 2023 |
Es wurde eine Aktion zu AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy hinzugefügt |
| 15. November 2023 |
Amazon Connect zeigt Informationen auf der Konfigurationsseite an. CloudTrail | Die Benutzeroberfläche zur Konfiguration von Eingabeaufforderungen wurde aktualisiert, damit Sie die Eingabeaufforderungen effizienter verwalten können. Wenn Sie eine Aufforderung auf der Amazon Connect Admin-Website hinzufügen, aktualisieren oder löschen, steht Ihnen außerdem eine Aufzeichnung dieser Aktivität zur Verfügung, damit Sie sie einsehen, Berichte AWS CloudTrail erstellen und die Einhaltung der Vorschriften sicherstellen können. Weitere Informationen zur neuen Seite für Eingabeaufforderungen unter Erstellen von Eingabeaufforderungen. | 10. November 2023 |
Amazon Connect ermöglicht die Integration mit Ihrer bevorzugten Anwendung zum Scannen von Dateien zur Erkennung von Malware | Sie können Amazon Connect in Ihre bevorzugte Anwendung zum Scannen von Dateien integrieren, um Malware oder andere unerwünschte Inhalte in Anhängen zu erkennen, bevor sie in einem Chat geteilt oder in einen Fall hochgeladen werden können. Diese Funktion bietet eine zusätzliche Schutzebene für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen, indem sie verhindert, dass schädliche Dateien geteilt und heruntergeladen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Set up attachment scanning (Einrichten von Anlagen-Scans). | 9. November 2023 |
Aktualisierte mit AmazonConnectCampaignsServiceLinkedRolePolicy serviceverknüpfte, rollenverwaltete Richtlinie | Die serviceverknüpften, rollenverwalteten Richtlinien für ausgehende Kampagnen. Eine Beschreibung der zusätzlichen Aktionen finden Sie unter Amazon Connect Connect-Aktualisierungen für AWS verwaltete Richtlinien. | 8. November 2023 |
Amazon ConnectAmazon Connect ausgehende Kampagnen, Sprachanwahl. API | Amazon Connect Outbound-Kampagnen unterstützen die Sprachkommunikation in hohem Umfang mithilfe der. BatchPutContactAPI Sie können Ihre eigene Listenverwaltungsfunktion verwenden, um die Kontaktstrategie einzurichten (z. B. Start- und Endzeiten der Kampagne, do-not-call Zeiten, maximale Kontaktversuche) und gleichzeitig programmgesteuert den Amazon Connect Predictive Dialer mit maschinellem Lernen (ML) -gestützter Anrufbeantwortererkennung verwenden. Dies erhöht die Anzahl der Verbindungen zu Live-Teilnehmern und reduziert die Zeit, die Mitarbeiter mit unbeantworteten Anrufen verschwenden. Sie können die Ergebnisse aller Kampagnenanrufe auch mithilfe des Amazon Connect-Kontaktdatensatzes verfolgen. | 8. November 2023 |
Amazon Connect Cases unterstützt den Namen des Autors in Kommentaren | Sie können Autorenkommentare programmgesteuert hinzufügen und anzeigen, indem Sie die CreateRelatedItemTaste und verwenden. SearchRelatedItemsAPIs | 8. November 2023 |
Neue Richtlinie für serviceverknüpfte Rollen und serviceverknüpfte Rollen hinzugefügt | Es wurden eine Richtlinie für serviceverknüpfte | 3. November 2023 |
Flow-Block „Persistenten Chat-Zuordnung erstellen“ hinzugefügt und neu API | Sie können einen Chat so einrichten, dass er entweder bei der ersten Erstellung der Chat-Sitzung oder zu einem beliebigen Zeitpunkt während der Laufzeit des Chats persistent ist. Um nach dem Start der Chat-Sitzung einen dauerhaften Chat einzurichten, verwenden Sie den neuen Block CreatePersistentContactAssociationAPIoder nehmen Sie den neuen Block Dauerhafte Kontaktzuweisung erstellen in Ihren Flow auf. | 3. November 2023 |
AWS-Regionen Für Kunden von Amazon Connect Global Resiliency wurde Konfigurationsmanagement hinzugefügt | Amazon Connect Kunden von Global Resiliency können das verwenden ReplicateInstanceAPI, um Konfigurationsinformationen für Ressourcen wie Benutzer, Routing-Profile, Warteschlangen und Datenflüsse zu kopieren. AWS-Regionen Im Rahmen des Replikationsprozesses werden API außerdem automatisch die AWS-Regionen Servicequotas für diese Ressourcen abgeglichen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines Replikats Ihrer vorhandenen Amazon Connect Instanz. Das BatchGetFlowAssociationAPIwurde hinzugefügt. Verwenden Sie diese API Option, um eine Liste der Flusszuordnungen für die in der Anfrage angegebenen Ressourcen-Identifikatoren abzurufen. API Sie können beispielsweise auflisten, welche Telefonnummern mit welchen Flows in einer Amazon Connect-Instance verknüpft sind. | 2. November 2022 |
Metriken zur Konversationsanalyse von Contact Lens wurden hinzugefügt API | Sie können die Gesamtleistung von Agenten und Kontakten mithilfe der Messwerte für die Konversationsanalyse von Contact Lens in der GetMetricData V2 analysieren. Die folgenden neuen Messwerte wurden hinzugefügt: Nicht-Gesprächszeit in Prozent, Gesprächszeit in Prozent, Gesprächszeit mit Kundendienstmitarbeitern in Prozent und Gesprächszeit mit Kunden in Prozent. Beschreibungen dieser Metriken finden Sie unter Definitionen historischer Metriken. | 2. November 2022 |
Aktionen wurden hinzugefügt zu AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy |
| 30. Oktober 2023 |
Höheres Kontingent für GetProfileObjectType | Das Standardlimit für 5 wurde GetProfileObjectType von 5 auf 10 geändert. | 28. Oktober 2023 |
Vorschau von Anwendungen von Drittanbietern | Sie können Anwendungen von Drittanbietern in den Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter integrieren. Weitere Informationen finden Sie unter Drittanbieteranwendungen (3p-Apps) im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter (Vorschau) und im Amazon Connect-Leitfaden für Kundendienstmitarbeiter-Arbeitsbereiche für Drittanbieter. | 27. Oktober 2023 |
Aktionen wurden hinzugefügt zu AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy |
| 25. Oktober 2023 |
Die Definition der Bearbeitungszeit für Kontakte wurde aktualisiert | Die Bearbeitungszeit für Kontakte umfasst die Zeit, die Kundendienstmitarbeiter im Offline-Status verbringen, um ausgehende Anrufe zu tätigen. | 23. Oktober 2023 |
Hinzugefügt UpdatePhoneNumberMetadata API | Verwenden Sie den UpdatePhoneNumberMetadata, um die Metadaten für eine Telefonnummer zu aktualisieren, z. B. die Beschreibung der Telefonnummer. | 23. Oktober 2023 |
Einschränkungen für ausgehende Anrufe | Es wurde ein neues Thema hinzugefügt, das die geltenden Einschränkungen für ausgehende Anrufe erklärt Amazon Connect: Einschränkungen für ausgehende Anrufe. | 16. Oktober 2023 |
Fügen Sie einem einzigen Sicherheitsprofil bis zu vier Zugriffskontroll-Tags hinzu | Durch das Hinzufügen zusätzlicher Zugriffskontrolltags wird ein bestimmtes Sicherheitsprofil restriktiver. Wenn Sie beispielsweise vier Zugriffskontrolltags wie | 16. Oktober 2023 |
Das Standard-Ratenlimit für und wurde aktualisiert GetContactAttribute UpdateContactAttribute | Für neue Amazon Connect Connect-Instances UpdateContactAttribute wurde das Standard-Ratenlimit für GetContactAttribute und aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter APIDrosselung von Kontingenten. | 06. Oktober 2023 |
Aktionen wurden hinzugefügt zu AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy |
| 06. Oktober 2023 |
Erstellen und Anpassen von bis zu 15 Kommunikations-Widgets | Sie können bis zu 15 Kommunikations-Widgets pro Amazon-Connect-Instance erstellen und anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen einer Chat-Benutzeroberfläche zu Ihrer Website. | 05. Oktober 2023 |
Greifen Sie auf historische Kundendienstmitarbeiter- und Kontaktkennzahlen der letzten 90 Tage zu | Mit der GetMetricDataVersion V2 API können Sie auf die vergangenen 90 Tage historischer Mitarbeiter- und Kontaktkennzahlen (z. B. Servicelevel, durchschnittliche Bearbeitungszeit) zugreifen. Sie können auch Anfragen stellen, die sich über bis zu 35 Tage erstrecken, wobei die Daten nach anpassbaren Zeitintervallen wie 15 Minuten, stündlich oder wöchentlich kategorisiert sind. Außerdem wurden der GetMetricData Version V2 API fünf neue Messwerte hinzugefügt. Sie sind auf der Amazon Connect Admin-Website nicht verfügbar. Eine Liste der Versionshinweise finden Sie unter Release notes. | 3. Oktober 2023 |
Amazon Connect Client Application v1.0.2.38 ist verfügbar | Amazon-Connect-Client-Anwendung v1.0.2.38 veröffentlicht. Diese Version enthält kleinere Fehlerbehebungen und Verbesserungen. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect Client Application. | 29. September 2023 |
Aktionen wurden hinzugefügt zu AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy |
| 29. September 2023 |
Die Berechtigung „Meine Kontakte anzeigen“ wurde hinzugefügt | Eine neue Sicherheitsprofilberechtigung wurde hinzugefügt: Meine Kontakte anzeigen. Auf der Kontaktsuchseite können Kundendienstmitarbeiter mit dieser Berechtigung auf die Kontakte zugreifen, die sie bearbeitet haben. Wenn Sie Contact Lens verwenden, können Kundendienstmitarbeiter auch die analysierten Aufzeichnungen und Abschriften des Kontakts überprüfen. Weitere Informationen finden Sie unter Sicherheitsprofilberechtigungen für Contact Lens. | 25. September 2023 |
APIStreams-Upgrade für Drittanbieter-Cookies | Dieses Upgrade verhindert, dass das Blockieren von Drittanbieter-Cookies Amazon Connect in Chrome und allen unterstützten Browsern beeinträchtigt. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect Streams API für Drittanbieter-Cookies verwenden. | 22. September 2023 |
Erstellen von Benachrichtigungen zu Echtzeitmetriken | Sie können Regeln erstellen, die automatisch E-Mails oder Aufgaben an Manager senden, die auf den Werten von Echtzeitmetriken basieren. Auf diese Weise können Sie Manager über den Betrieb Ihres Kontaktzentrums informieren, der sich möglicherweise auf das Endkundenerlebnis auswirken könnte. Weitere Informationen finden Sie unter Benachrichtigungen zu Echtzeitmetriken erstellen. | 20. September 2023 |
„Maximale Anzahl an Kontakten in der Warteschlange“ umfasst alle Kanäle | Wenn Sie eine Warteschlange haben, die mehr als einen Kanal kombiniert, und Sie einen benutzerdefinierten Wert für Maximale Anzahl an Kontakten in der Warteschlange festlegen, nimmt die Warteschlange keine neuen Kontakte mehr an, sobald diese Anzahl erreicht ist, unabhängig von der Verteilung der Kontakte. Wenn Sie den Wert beispielsweise auf 50 setzen und es sich bei den ersten 50 Kontakten um Chats handelt, werden Sprachanrufe nicht an diese Warteschlange weitergeleitet. Weitere Informationen finden Sie unter Das Limit für maximale Anzahl an Kontakten in der Warteschlange festlegen. | 15. September 2023 |
Verwalten von Kontakten auf der Seite „Kontaktdaten“ | Auf der Seite Kontaktdetails eines Kontakts, der gerade bearbeitet wird, können Sie einen Kontakt verwalten, indem Sie den Kontakt übertragen, verschieben oder beenden. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Kontakten auf der Seite „Kontaktdaten“. | 14. September 2023 |
Laden Sie Dateianhänge zu Kundenvorgängen hoch | Kundendienstmitarbeiter können Dateianhänge zu Fällen hochladen. Weitere Informationen zu Anhängen finden Sie unter Enable attachments. Eine Liste der unterstützten Dateitypen finden Sie unter Funktionsspezifikationen. | 11. September 2023 |
Abonnieren Sie den UPDATED Ereignistyp CONTACT DATA _ _ im Kontakt-Event-Stream | Sie können einen Ereignistyp namens | 11. September 2023 |
Suche nach Kontakten, die gerade bearbeitet werden | Auf der Kontaktsuchseite können Sie nach Kontakten suchen, die gerade bearbeitet werden. Weitere Hinweise zum Suchen nach Kontakten finden Sie unter Suchen Sie nach Kontakten, die gerade bearbeitet werden. | 11. September 2023 |
APIsum Ansichten in Handbüchern programmgesteuert zu konfigurieren step-by-step | Amazon Connect ermöglicht APIs die programmgesteuerte Erstellung und Verwaltung von View-Ressourcen, die in step-by-step Handbüchern verwendet werden. Ressourcen anzeigen definieren, was während eines step-by-step Leitfadens auf der Benutzeroberfläche Ihres Agenten angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation View resource. | 07. September 2023 |
Support für UIFN in mehr als 60 Ländern | Amazon Connect unterstützt die gebührenfreie Universalnummer (UIFN) in mehr als 60 Ländern, die bei der International Telecommunications Union registriert sind, einer Organisation, die die Verwaltung des UIFN Dienstes unterstützt. Amazon Connect ermöglicht Ihnen die Aktivierung UIFNs in so vielen Ländern, wie Sie benötigen, wobei mindestens 5 Länder erforderlich sind. Weitere Informationen finden Sie unter UIFNService. | 1. September 2023 |
Sprachwahl für ausgehende Kampagnen, keine Kundendienstmitarbeiter erforderlich | Sie können ausgehende Amazon Connect-Kampagnen für umfangreiche Kundenanfragen verwenden, ohne dass Kundendienstmitarbeiter erforderlich sind. Ein neuer Dialer-Typ namens „Agentless“ erleichtert die proaktive Kommunikation mit Ihren Kunden für Anwendungsfälle wie personalisierte Sprachbenachrichtigungen und Terminerinnerungen. Weitere Informationen finden Sie unter Eine ausgehende Kampagne erstellen und unter CreateCampaignAPI. | 31. August 2023 |
Amazon Connect Cases unterstützt neun weitere Sprachen | Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect-Fälle im Thema Sprachen, die von Amazon Connect unterstützt werden. | 28. August 2023 |
Detaillierte Zugriffskontrollen mithilfe von Ressourcen-Tags für den Auditbericht zur Kundendienstmitarbeiteraktivität | Mithilfe von Ressourcen-Tagging und tagbasierten Zugriffskontrollen können Sie in der Amazon Connect-Benutzeroberfläche für historische Kennzahlen detaillierte Berechtigungen auf den Auditbericht zur Kundendienstmitarbeiteraktivität anwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Tag-basierte Zugriffskontrollen für die Prüfung von Kundendienstmitarbeiteraktivitäten und Tag-basierte Zugriffskontrollen in Amazon Connect. | 25. August 2023 |
Verbesserte Massenbearbeitung für Benutzer | Sie können jetzt bis zu 100 Benutzerdatensätze auf der Amazon Connect Admin-Website in weniger als der Hälfte der Zeit aktualisieren, die früher für Massenaktualisierungen benötigt wurde. Diese Verbesserung ist besonders bei einem hohen Kontaktaufkommen nützlich, wenn Sie möglicherweise das Weiterleitungsprofil für viele Kundendienstmitarbeiter ändern müssen. Weitere Informationen finden Sie unter Edit users in bulk. | 24. August 2023 |
Amazon Connect Scheduling unterstützt Aktivitäten für Kundendienstmitarbeitergruppen | Mit Amazon Connect Scheduling können Contact-Center-Manager Aktivitäten für Gruppen von Kundendienstmitarbeiter effizienter erstellen und verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Schichtaktivitäten zu Entwürfen oder veröffentlichten Zeitplänen. | 24. August 2023 |
GA für globale Anmelde- und Vertriebsfunktionen für Kundendienstmitarbeiter | Die folgenden Funktionen von Amazon Connect Global Resiliency sind jetzt allgemein verfügbar: globale Anmeldung und Verteilung von Kundendienstmitarbeitern in allen Amazon Connect-Regionen. Weitere Informationen finden Sie unter Die Erfahrung Ihres Kundendienstmitarbeiter mit Amazon Connect Global Resiliency einrichten. Eine Liste der Neuerungen APIs im Zusammenhang mit dieser Version finden Sie in den Versionshinweisen für Amazon Connect. | 10. August 2023 |
Sortierung nach Namen der Spaltenüberschriften | Sie haben jetzt die Möglichkeit, zu sortieren, indem Sie eine Spaltenüberschrift auswählen, anstatt den kleineren Pfeil neben dem Kopfzeilentext zu wählen. Weitere Informationen zu Echtzeitmetriken finden Sie unter Berichte zu Echtzeitmetriken. | 08. August 2023 |
100 Zeilen in Tabellen mit Echtzeit-Metriken | Sie können jetzt bis zu 100 Zeilen in den Echtzeit-Metriktabellen auf der Seite Echtzeit-Metriken anzeigen. Zuvor war der Maximalwert 50 Zeilen. Weitere Informationen zu Echtzeitmetriken finden Sie unter Berichte zu Echtzeitmetriken. | 08. August 2023 |
Die Route basiert auf der Zeit seit dem letzten eingehenden Kontakt | Es wurde eine Option hinzugefügt, mit der festgelegt werden kann, dass bei ausgewählten Kundendienstmitarbeiter mit diesem Weiterleitungsprofil die Weiterleitungsreihenfolge nicht durch ausgehende Kontakte beeinflusst wird. Weitere Informationen finden Sie unter Create a routing profile. | 4. August 2023 |
Verwenden Sie die Minikarte, um in einem Flow zu navigieren | Im Flow-Designer hilft Ihnen die Minikartenansicht dabei, einfach durch den Flow zu navigieren. Die drag-to-move Minikarte enthält visuelle Highlights, mit denen Sie schnell zu einem beliebigen Punkt im Flow wechseln können. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie die Minikarte, um in einem Flow zu navigieren in einem Flow. | 31. Juli 2023 |
Aktionen im Flow-Designer rückgängig machen und wiederholen | Weitere Informationen finden Sie unter Aktionen im Flow-Designer rückgängig machen und wiederholen. | 31. Juli 2023 |
Beschränken Sie Attribute auf bestimmte Flows | Es wurde ein neuer Attributtyp veröffentlicht, der als Flow-Attribut bezeichnet wird. Flow-Attribute sind auf den Flow beschränkt, in dem sie konfiguriert sind. Sie sind nützlich in Situationen, in denen Sie die Daten nicht während des gesamten Kontakts beibehalten möchten, z. B. wenn Sie vertrauliche Informationen wie die Kreditkartennummer des Kunden für einen Lambda-Datendipp verwenden müssen. Weitere Informationen finden Sie unter Flow attributes. | 31. Juli 2023 |
Passen Sie die Namen der Flow-Blöcke an | Die Namen der Blöcke können angepasst werden, damit sie in einem Flow einfacher zu unterscheiden sind. Sie könnten beispielsweise einen Flowblock Eingabeaufforderung wiedergeben in Willkommensnachricht oder einen Flowblock Kundeneingabe abrufen in Hotel Booking Lex-Bot umbenennen. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen eines benutzerdefinierten Flow-Blocknamens. | 31. Juli 2023 |
Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Flows und Modulen | Sie können Flows und Module über die Amazon Connect-Admin-Website archivieren, wiederherstellen und löschen. Dies erleichtert die Verwaltung von Flows und Modulen, die nicht verwendet werden oder nicht mehr benötigt werden. Beispielsweise können Flows, die nur zu bestimmten Zeiten des Jahres verwendet werden, archiviert werden, wenn sie nicht verwendet werden, und dann bei Bedarf wieder dearchiviert werden. Wenn ein Flow archiviert wurde, können Sie den Flow anschließend dauerhaft löschen, sodass er nicht mehr in Ihrer Flow-Liste verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie unter Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Flows und Modulen. | 31. Juli 2023 |
Einem Block Notizen hinzufügen | Weitere Informationen finden Sie unter Add notes to a block. | 31. Juli 2023 |
Es wurden Berechtigungen für die Verwendung der Wisdom-Seite in der Konsole hinzugefügt | Weitere Informationen finden Sie unter Erforderliche Berechtigungen für die Verwendung benutzerdefinierter IAM Richtlinien zur Verwaltung des Zugriffs auf die Amazon Connect Connect-Konsole. | 28. Juli 2023 |
Die linke Navigationsleiste in der Dokumentation wurde optimiert | Das linke Navigationsmenü im Amazon Connect-Administratorhandbuch wurde optimiert, um die Navigation zu vereinfachen. | 27. Juli 2023 |
Planen Sie flexible Tage und Schichtaktivitäten auf der Grundlage der Schichtdauer | Sie können Zeitpläne für Kundendienstmitarbeiter erstellen, die je nach Schichtdauer die entsprechende Anzahl von Aktivitäten wie Pausen oder Mahlzeiten enthalten. Die erforderliche Anzahl an Pausen und Mahlzeiten wird automatisch in Zeitpläne aufgenommen, die den verschiedenen regionalen Arbeitsgesetzen entsprechen. Sie können Zeitpläne für Kundendienstmitarbeiter erstellen, die flexible Tage enthalten, d. h. Tage, die bei Bedarf optional geplant werden. Amazon Connect kann automatisch flexible Zeitpläne erstellen, die den Verträgen der Kundendienstmitarbeiter und den regionalen Arbeitsgesetzen entsprechen, was den Planern Zeit spart. Weitere Informationen finden Sie unter Create shift profiles. | 27. Juli 2023 |
Import time off balances (Salden für arbeitsfreie Zeit importieren) | Sie können Urlaubsguthaben für Ihre Benutzer importieren. Sie können auch die Gruppenpauschale für Freizeit pro Stunde, für jeden Kalendertag und für bestimmte Freizeitaktivitäten festlegen. Amazon Connect verwendet den Restbetrag, um Urlaubsanträge automatisch zu genehmigen oder abzulehnen, basierend auf dem verfügbaren Nettoguthaben des Kundendienstmitarbeiter und der Gruppenpauschale für Freizeit. Weitere Informationen finden Sie unter Importieren des Urlaubsguthabens eines Kundendienstmitarbeiter in eine CSV-Datei und Gruppenpauschale für Freizeit festlegen. | 27. Juli 2023 |
Amazon Connect Customer Profiles unterstützen den regelbasierten Abgleich und die Zusammenführung | Amazon Connect Customer Profiles unterstützt eine regelbasierte Lösung, um ähnliche Profile abzugleichen und zu vereinheitlichen Profilen zusammenzuführen. Auf diese Weise können Sie den Kundenservice verbessern, indem Sie Mitarbeitern und automatisierten Systemen Zugriff auf relevante Kundeninformationen gewähren. Dadurch werden Interaktionen für Kunden schneller und persönlicher. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der Identitätsauflösung, um ähnliche Profile zu konsolidieren. | 27. Juli 2023 |
Amazon Connect Die Client-Anwendung v1.0.1.33 ist verfügbar | Die Amazon Connect Client-Anwendung v1.0.1.33 wurde veröffentlicht. Mit dieser neueren Version müssen Sie Ihren Desktop nach der Installation der Client-Anwendung nicht mehr neu starten. Den Download-Speicherort finden Sie im Thema Amazon-Connect-Client-Anwendung. | 21. Juli 2023 |
Amazon Connect Cases bietet Fallzuweisung | Die Fallzuweisung hilft Unternehmen dabei, die Zeit für die Lösung von Kundenproblemen zu verkürzen, indem die Fallaktivitäten und die Verantwortung für die Lösung klar nachverfolgt werden. Kundendienstmitarbeiter können einen Fall einer Warteschlange oder einem einzelnen Mitarbeiter zur Lösung zuordnen. Kundendienstmitarbeiter können Fälle, die ihrer Warteschlange zugewiesen sind, anzeigen und filtern, und Manager können Fälle direkt einzelnen Kundendienstmitarbeiter zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Fallzuweisung. | 20. Juli 2023 |
Die Bestell- und Portierungsnummern in Brasilien wurden aktualisiert | Die Prozess- und Ausweisanforderungen haben sich geändert. Weitere Informationen finden Sie unter Brasilien im Thema Regionsanforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern. | 19. Juli 2023 |
Contact Lens Conversational Analytics-Metriken in der API | Sie können die Gesamtleistung von Agenten und Kontakten mithilfe von Contact Lens Conversational Analytics-Metriken in der GetMetricData V2 analysieren. API Die Liste der Messwerte umfasst die durchschnittliche Kontaktdauer, die durchschnittliche Gesprächsdauer, die durchschnittliche Begrüßungszeit des Mitarbeiters, die durchschnittliche Haltezeit, die durchschnittliche Unterbrechungszeit des Kundendienstmitarbeiter, die durchschnittliche Gesprächszeit des Kundendienstmitarbeiter, die durchschnittliche Gesprächszeit, die durchschnittliche Gesprächszeit des Mitarbeiters und die durchschnittliche Gesprächszeit des Kunden. Weitere Informationen finden Sie unter Definitionen historischer Kennzahlen und GetMetricDataV2. | 18. Juli 2023 |
Amazon Connect Wisdom unterstützt Empfehlungen für Chat-Unterhaltungen in Echtzeit | Amazon Connect Wisdom liefert ML-gestützte, empfohlene Informationen in Echtzeit, um Chat-Kundendienstmitarbeiter dabei zu helfen, Kundenbedürfnisse schnell zu lösen. | 17. Juli 2023 |
Löschen Sie Warteschlangen und Weiterleitungsprofile programmgesteuert | Sie können Warteschlangen und Weiterleitungsprofile programmgesteuert löschen. Weitere Informationen finden Sie unter den folgenden Themen in der Amazon Connect API Connect-Referenz: DeleteQueueund DeleteRoutingProfile. Oder schauen Sie sich die folgenden CLI Themen an: delete-queue und. delete-routing-profile Informationen zum Erstellen einer AWS CloudFormation Vorlage für Warteschlangen und Routing-Profile finden Sie in den folgenden Themen:: :ConnectAWS: :Queue und: :Connect AWS::. RoutingProfile | 13. Juli 2023 |
Agenten können ihre Audiogeräteeinstellungen im Arbeitsbereich und im Arbeitsbereich für Agenten ändern CCP | Sie können das Contact Control Panel (CCP) oder den Arbeitsbereich für Agenten so konfigurieren, dass Agenten ihr bevorzugtes Gerät für die Mikrofoneingabe und Audioausgabe auswählen können, z. B. für Sprachmedien und Benachrichtigungen über neue Kontakte. Weitere Informationen finden Sie unter So ändern Sie CCP die Einstellungen Ihres Audiogeräts. | 30. Juni 2023 |
Neue interaktive Nachrichtentypen | Amazon Connect Chat unterstützt neue interaktive Nachrichtentypen: Schnellantworten und Karussells. Bei Schnellantworten wird Kunden eine Liste mit Antwortoptionen (z. B. Ja, Nein) angezeigt, auf die sie einfach klicken können, um zu antworten. Karussells präsentieren eine Reihe interaktiver Nachrichten in einem horizontal scrollenden Format. Ihre Kunden können sie durchblättern und die beste Option auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen interaktiver Nachrichten zum Chat. | 29. Juni 2023 |
Suchen Sie innerhalb einer Amazon Connect-Instance nach vorhandenen Tags | Amazon Connect bietet die Möglichkeit, innerhalb einer Instance nach vorhandenen Tags zu suchen, sowohl programmgesteuert über API als auch innerhalb der Benutzeroberfläche. Beim Taggen von Ressourcen können Sie anhand bereits vorhandener Schlüssel/Wert-Paare suchen, bevor Sie neue erstellen. Weitere Informationen finden Sie in der. SearchResourceTagsAPI | 27. Juni 2023 |
Funktionen zur Bildschirmaufnahme hinzugefügt | Amazon Connect Contact Lens bietet Funktionen zur Bildschirmaufzeichnung, sodass Sie Kundendienstmitarbeiter auf einfache Weise dabei unterstützen können, ihre Leistung zu verbessern. Mit der Bildschirmaufzeichnung können Sie Bereiche identifizieren, in denen Mitarbeiter coachen sollten (z. B. lange Bearbeitungsdauer oder Nichteinhaltung von Geschäftsprozessen), indem Sie nicht nur Kundenanrufe abhören oder Chatprotokolle überprüfen, sondern auch die Aktionen des Kundendienstmitarbeiter beobachten, während er einen Kontakt bearbeitet. Weitere Informationen finden Sie unter Bildschirmaufzeichnungen für Kundendienstmitarbeiter einrichten und überprüfen. | 16. Juni 2023 |
Mit Amazon Connect Scheduling können Kundendienstmitarbeiter Anträge auf arbeitsfreie Zeit verwalten | Mit Amazon Connect Scheduling können Contact-Center-Kundendienstmitarbeiter ihre Urlaubsanträge jetzt eigenständig verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Create time off. | 15. Juni 2023 |
Datenexport einheitlicher Kundenprofile in Echtzeit in einen Amazon Kinesis Data Stream | Amazon Connect Customer Profiles unterstützt den Datenexport einheitlicher Kundenprofile in Echtzeit in einen Amazon Kinesis Data Stream. Unternehmen können Datenstreaming aktivieren und automatisch Daten für neue Profile und Aktualisierungen vorhandener Profile in ihren Amazon Kinesis Data Stream empfangen. Weitere Informationen finden Sie unter Echtzeit-Export einrichten. | 08. Juni 2023 |
GetMetricDataV2API: Verfügbarkeit in Regionen und neue Funktionen | Die GetMetricDataV2 API ist in der Region AWS GovCloud (US-West) verfügbar. GetMetricDataV2 ist jetzt in allen AWS Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect es angeboten wird. Auf API diese Weise können Sie mit anpassbaren Filtern und Gruppierungen auf die vergangenen 35 Tage mit historischen Agenten- und Kontaktkennzahlen (z. B. Servicelevel, durchschnittliche Bearbeitungszeit) zugreifen. Sie können GetMetricData V2 verwenden, um benutzerdefinierte Dashboards zu erstellen, um die Warteschleifen- und Agentenleistung im Zeitverlauf zu messen. Sie können beispielsweise die Anzahl der Kontakte ermitteln, die durch einen Kundendienstmitarbeiter unterbrochen wurden, und die Anzahl der Kontakte, die durch einen Kunden unterbrochen wurden, unterbrochen wurden. Weitere Informationen finden Sie unter GetMetricDataV2. | 6. Juni 2023 |
Erkennung von Contact Lens-Themen | Contact Lens bietet Unternehmen eine auf maschinellem Lernen basierende Funktion, mit der sie Kundengespräche nach Themen gruppieren können, um die wichtigsten Kontaktfaktoren zu identifizieren. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der Themenerkennung, um Probleme zu erkennen. | 24. Mai 2023 |
Problembehandlung bei der Überwachung von Kundendienstmitarbeitergesprä | Funktionsspezifikationen für die Überwachung von Kundendienstmitarbeitergesprächen hinzugefügt. Die Anzahl der Personen, die gleichzeitig am selben Kundendienstmitarbeitergespräch teilnehmen können, wurde hinzugefügt, wenn die Funktion für Anrufe mit mehreren Teilnehmern und die erweiterte Überwachung auf Ihrer Instance aktiviert oder nicht aktiviert ist. Es wurde ein neues Thema hinzugefügt, das Ihnen bei der Behebung von Problemen hilft, die auftreten können, wenn Supervisoren Live-Unterhaltungen mit Kundendienstmitarbeiter überwachen. Weitere Informationen finden Sie unter Problembehandlung bei der Überwachung von Agent-Konversationen mit Amazon Connect. | 18. Mai 2023 |
Neu APIs für die Verwaltung von Eingabeaufforderungen | Sie können Prompts programmgesteuert erstellen und verwaltenAPIs, um beispielsweise in Ihrem Amazon S3-Bucket gespeicherte Eingabeaufforderungen zu extrahieren Amazon Connect und sie zu Ihrem Amazon S3 S3-Bucket hinzuzufügen. AWS CloudTrail, und AWS CloudFormation Tagging werden unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im Amazon Connect APIReferenzhandbuch unter Aktionen zur Aufforderung. Siehe auch AWS: :Connect: :Prompt im AWS CloudFormation Benutzerhandbuch. | 18. Mai 2023 |
Es wurden Sicherheitsinformationen für Prognose-, Kapazitätsplanungs- und Planungsfunktionen hinzugefügt | Weitere Informationen finden Sie unter Data protection in Amazon Connect. | 16. Mai 2023 |
V2 aktualisiert GetMetricData | GetMetricDataV2 API unterstützt metrische Daten der letzten 35 Tage. Weitere Informationen finden Sie unter GetMetricDataV2. | 11. Mai 2023 |
Umfangreiche Formatierung von Chat-Titeln und Untertiteln | Sie können den Titeln und Untertiteln Ihrer Chat-Nachrichten umfangreiche Formatierungen hinzufügen. Sie können beispielsweise Links, kursive, fett gedruckte, nummerierte Listen und Aufzählungen hinzufügen. Sie können Markdown | 2. Mai 2023 |
Evaluierungsfunktionen von GA für Amazon Connect | Die Amazon Connect-Testfunktionen wurden für die allgemeine Verfügbarkeit veröffentlicht. Diese Version umfasst Funktionen zur Erstellung von Regeln auf der Grundlage von Bewertungsergebnissen und zur Suche nach Bewertungen und Bewertungsformularen. Weitere Informationen finden Sie unter Evaluate agent performance (Auswerten der Kundendienstmitarbeiterleistung). Informationen zur programmgesteuerten Verwaltung von Bewertungsformularen finden Sie in den Bewertungsaktionen in der Amazon Connect API Connect-Referenz. Informationen zum Erstellen einer gemeinsamen Vorlage für Bewertungsformulare finden Sie in der AWS::Connect::EvaluationForm Ressource im AWS CloudFormation Benutzerhandbuch. | 25. April 2023 |
Neues hinzugefügt CreateParticipant API | Es wurde CreateParticipantAPIdas hinzugefügt, mit dem Sie das Chat-Flow-Erlebnis anpassen können. Sie verwenden sie, um benutzerdefinierte Teilnehmer zu integrieren. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen der Chatflow-Erlebnisse durch die Integration benutzerdefinierter Teilnehmer. | 21. April 2023 |
In Kundenprofilen werden Fallinformationen im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter angezeigt | Mithilfe von Amazon Connect Kundenprofilen im Arbeitsbereich für Agenten können Agenten Fälle aus Fallmanagementlösungen von Drittanbietern sowie Amazon Connect Fälle in einem bestimmten Kundenprofil einsehen. Weitere Informationen finden Sie unter Kundenprofile verwenden und auf Kundenprofile zugreifen im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter. | 19. April 2023 |
Das Thema „Block für Aufzeichnung und Analyse einrichten“ wurde aktualisiert | Es wurden Informationen hinzugefügt, die erklären, wie Sie die Konversationsanalyse von Contact Lens deaktivieren können. Die Konfigurationstipps finden Sie im Thema Flowblock: Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen. | 14. April 2023 |
Aktualisierte Seite Servicekontingente | Es wurde geklärt, wie lange es dauert, bis Kontingenterhöhungen bearbeitet werden. Geplante Berichte pro Instance wurden dahingehend korrigiert, dass sie nicht anpassbar sind. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect Servicekontingente. | 13. April 2023 |
Wisdom-Unterstützung für Microsoft SharePoint Online hinzugefügt | Sie können Microsoft SharePoint Online als Wissensdatenbank für Wisdom-Artikel wählen. | 12. April 2023 |
Aktualisieren Sie, um den Voice-ID-Block festzulegen | Der Block „Sprach-ID einrichten“ wurde aktualisiert, sodass er die ID der Betrugsüberwachungsliste zur Betrugserkennung unterstützt. | 10. April 2023 |
Kanalübergreifende Parallelität hinzugefügt | Sie können das Weiterleitungsprofil eines Kundendienstmitarbeiters so konfigurieren, dass er Kontakte von mehreren Kanälen gleichzeitig empfängt. Wenn ein Kundendienstmitarbeiter beispielsweise einen Sprachkontakt hat, können ihm Kontakte aus allen anderen Kanälen, die im Weiterleitungsprofil aktiviert sind, angeboten werden, z. B. Chats und Aufgaben. Weitere Informationen finden Sie unter Create a routing profile. Siehe auch die CrossChannelBehaviorAPI. | 10. April 2023 |
Suchen, sortieren und filtern Sie veröffentlichte Kundendienstmitarbeiterpläne | Planer können innerhalb des veröffentlichten Terminkalenders schnell Zeitpläne für Kundendienstmitarbeiter suchen, sortieren und filtern. Weitere Informationen finden Sie unter Suchen und Sortieren eines Zeitplans. | 4. April 2023 |
Schichtprofil auf Mitarbeiterebene hinzugefügt | Sie können einzelnen Kundendienstmitarbeiter ein Schichtprofil zuweisen. Dies ist nützlich, wenn Sie beispielsweise TeilzeitKundendienstmitarbeiter haben, die derselben Personalgruppe angehören wie Ihre VollzeitKundendienstmitarbeiter, aber sie benötigen ein eigenes Schichtprofil. Weitere Informationen finden Sie unter der Option Dem Schichtprofil zuordnen, die unter Erstellen von Personalregeln für die Terminplanung beschrieben ist. | 31. März 2023 |
Aktualisiertes Einrichten der ausgehenden Anrufer-ID | Ab dem 31. März 2023 legt Amazon Connect keine CNAM Konfigurationen mehr fest. Weitere Informationen finden Sie unter CNAMdem Thema Anrufer-ID für ausgehende Anrufe einrichten. | 30. März 2023 |
Erstellen Sie step-by-step Leitfäden für Ihre Agenten | Im Arbeitsbereich für out-of-the-box Amazon Connect Agenten können Sie Workflows erstellen, die Agenten durch benutzerdefinierte Benutzeroberflächen führen und ihnen vorschlagen, was zu einem bestimmten Zeitpunkt während einer Kundeninteraktion zu tun ist. Sie können Leitfäden erstellen, die Mitarbeitern helfen, Kundenprobleme zu identifizieren und nachfolgende Maßnahmen zu empfehlen, sowie Bildschirmfenster und Formulare für das Einreichen von Transaktionen und Dispositionscodes erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Geführte Benutzerführung für Agent Workspace. | 27. März 2023 |
Unterstützung für den JSON in Invoke AWS Lambda eingebetteten Funktionsflussblock hinzugefügt | Der Funktionsflussblock „ AWS Lambda aufrufen“ unterstützt JSON Antworten. Weitere Informationen finden Sie unter Flow-Block: AWS Lambda-Funktion aufrufen. | 27. März 2023 |
Unterstützung für mehrere Überwachungslisten für Betrüger hinzugefügt | Jede Domain hat eine Standard-Watchlist, auf der alle vorhandenen Betrüger standardmäßig platziert werden. Sie können benutzerdefinierte Überwachungslisten erstellen und verwalten, anhand derer sie im Hinblick auf die Erkennung bekannter Betrüger bewertet werden können. Weitere Informationen finden Sie unter Erkennung bekannter Betrüger und unter Neue Aktionen in der Amazon Connect Voice API ID-Referenz. | 27. März 2023 |
Der Flowblock „Zeige anzeigen“ wurde hinzugefügt | Dieser Block wird verwendet, um UI-basierte Workflows zu konfigurieren, die Sie Benutzern in Frontend-Anwendungen anzeigen können. Weitere Informationen finden Sie unter Flowblock: Ansicht anzeigen. | 27. März 2023 |
Suchen und sortieren Sie Zeitpläne im Schedule Manager | Planer können mithilfe unvollständiger Stichwörter schnell nach Zeitplannamen suchen oder die Zeitplanliste nach Startdatum, Enddatum, Erstellungsdatum oder aktualisiertem Datum sortieren. Weitere Informationen finden Sie unter Suchen und Sortieren eines Zeitplans. | 24. März 2023 |
Konfigurieren Sie mehrere IAM Rollen, die einem einzelnen Benutzer zugewiesen werden können, wenn Sie 2.0 verwenden SAML | Sie können mehrere IAM Rollen konfigurieren, die einem einzelnen Benutzer zugewiesen werden können, wenn Sie SAML 2.0 verwenden, sodass Sie den Benutzerzugriff von mehreren Identitätsanbietern gleichzeitig unterstützen können. Wenn Sie beispielsweise Identitätsanbieter migrieren, können Sie mehrere IAM Rollen konfigurieren, die einem einzelnen Benutzer zugeordnet sind, sodass dieser Benutzer von beiden Anbietern aus auf Amazon Connect zugreifen kann. Weitere Informationen zur Konfiguration von IAM Rollen für SAML 2.0 in Amazon Connect finden Sie in der Dokumentation Configure SAML with IAM for Amazon Connect. | 17. März 2023 |
Panel-Vorlage für interaktive Chat-Nachrichten | Mit einer Panel-Vorlage können Sie Kunden unter einer Frage in einer Chat-Nachricht bis zu 10 Auswahlmöglichkeiten bieten. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen interaktiver Nachrichten zum Chat. | 10. März 2023 |
Hinzugefügt GetMetricDataV2 API | GetMetricDataV2 wurde API dem Amazon Connect API Connect-Referenzhandbuch hinzugefügt. Auf API diese Weise können Sie programmgesteuert auf historische Agenten- und Kontaktkennzahlen der letzten 14 Tage zugreifen. Es erweitert die Funktionen von GetMetricDataAPI, bietet neue historische Kennzahlen (z. B. die Anzahl der unterbrochenen Kontakte und die Anzahl der Rückrufversuche) und bietet die Möglichkeit, Metriken detaillierter zu filtern. | 08. März 2023 |
Berechtigung zur Verwaltung von mit Amazon Connect Customer Profiles Service verknüpften Rollen hinzugefügt | Hinzufügung für | 7. März 2023 |
Aktualisiert: US-Notruf einrichten | Die Schritte zur Einrichtung von US-Notrufen wurden aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter US-Notruf in Amazon Connect einrichten. | 6. März 2023 |
Die vier Fälle wurden hinzugefügt DeleteDomain API | Weitere Informationen finden Sie DeleteDomainAPIim Amazon Connect Cases API Reference Guide. | 24. Februar 2023 |
Es wurde ein neuer Attributtyp ENHANCED_CONTACT_MONITORING zum Beschreiben, Auflisten und Aktualisieren des Instance-Attributs hinzugefügt APIs | In dieser Version werdenAPIs: DescribeInstanceAttribute ListInstanceAttributes, und aktualisiert UpdateInstanceAttribute. Sie können es verwenden, um die erweiterte Kontaktüberwachung mithilfe des Attributtyps | 24. Februar 2023 |
Hinzugefügt RelatedContactId zu StartTaskContact API | Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Aufgabenkontakten mithilfe des im unterstützten | 24. Februar 2023 |
Amazon Connect Cases lässt sich integrieren mit AWS PrivateLink | Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect und VPC Schnittstellenendpunkte (AWS PrivateLink). | 20. Februar 2023 |
CONTACT_EVALUATIONS wurde ResourceType hinzugefügt | Im Amazon Connect API Connect-Referenzhandbuch wurde dem | 20. Februar 2023 |
Unterstützung hinzugefügt, um Einblick in die nächste Aktivität eines Kundendienstmitarbeiter zu erhalten | Sie können die nächste Aktivität eines Agenten in der Agententabelle mit Echtzeitmetriken in der Amazon Connect Connect-Benutzeroberfläche für Echtzeitmetriken und über die Öffentlichkeit einsehenAPI. Weitere Informationen finden Sie in der NextStatus APIReferenz. | 17. Februar 2023 |
Es wurde Unterstützung hinzugefügt, um detailliertere Berechtigungen für Metrikberichte bereitzustellen, einschließlich neuer Berechtigungen für Echtzeitmetriken, historische Metriken und die Prüfung von Kundendienstmitarbeiteraktivitäten | Sie können detailliertere Berechtigungen für Metriken und Berichte in den Sicherheitsprofilen auf der Amazon Connect-Admin-Website konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Erforderliche Berechtigungen für die Anzeige von Echtzeit-Metrikberichten und Auditberechtigungen für Kundendienstmitarbeiteraktivitäten. | 17. Februar 2023 |
Unterstützung für detailliertere Zugriffskontrollen (mithilfe von Ressourcen-Tags) zur Anzeige von Echtzeit-Metriken für Kundendienstmitarbeiter, Warteschlangen und Weiterleitungsprofile hinzugefügt | Sie können detailliertere Zugriffskontrollen für Echtzeitmetriken aktivieren, indem Sie Ressourcen-Tags und Zugriffskontroll-Tags in Sicherheitsprofilen auf der Amazon Connect-Admin-Website konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Tag-basierte Zugriffskontrolle in Echtzeit und Tag-basierte Zugriffskontrolle in Amazon Connect. | 17. Februar 2023 |
S3 Object Lock für den Bucket für Anrufaufzeichnungen | Sie können Amazon S3 Object Lock in Kombination mit Ihrem Anrufaufzeichnungs-Bucket verwenden, um zu verhindern, dass Anrufaufzeichnungen für einen bestimmten Zeitraum oder auf unbestimmte Zeit gelöscht oder überschrieben werden. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von S3-Objektsperre für unveränderliche Anrufaufzeichnen. | 3. Februar 2023 |
CloudFormation Vorlagen für die Instanzverwaltung | Sie können CloudFormation Vorlagen verwenden, um Amazon Connect Instanzen für die Zuordnung Amazon Lex und Lex V2-Bots, Lambda Funktionen, Sicherheitsschlüssel und genehmigte Quellen — zusammen mit dem Rest Ihrer AWS Infrastruktur — auf sichere, effiziente und wiederholbare Weise zu verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect Ressourcentyp-Referenz im AWS CloudFormation -Benutzerhandbuch. | 2. Februar 2023 |
Zusätzliche Informationen zu den wichtigsten Highlights | Weitere Informationen zu den wichtigsten Highlights für Kundendienstmitarbeiter im Contact Control Panel finden Sie unter Entwerfen eines Datenflusses für die wichtigsten Highlights. | 30. Januar 2023 |
Das Kontingent für gleichzeitige Analytics-Jobs nach dem Chat wurde aktualisiert | Die Quote für gleichzeitige Analyseaufträge nach dem Chat wurde von 100 auf 200 geändert. Weitere Informationen finden Sie unter Contact Lens-Servicekontingente. | 27. Januar 2023 |
Dauerhafter Chat hinzugefügt | Kunden beginnen häufig einen Chat, verlassen dann die Konversation und kehren später zurück, um den Chat fortzusetzen. Dies kann im Laufe mehrerer Tage, Monate oder sogar Jahre mehrmals vorkommen. Um solche Chats mit langer Laufzeit zu unterstützen, aktivieren Sie den dauerhaften Chat. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von dauerhaftem Chat. Weitere Informationen zu den Änderungen finden Sie im Referenzhandbuch und StartChatContactim Amazon Connect APIReferenzhandbuch zum Teilnehmerservice. GetTranscriptAPI Amazon Connect API | 20. Januar 2023 |
Es wurden Dokumentationsanforderungen für Brasilien, die Karibik, Island und andere Zahlen hinzugefügt | Die Dokumentationsanforderungen für Österreich, Frankreich und Japan wurden ebenfalls aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter Regionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern. | 13. Januar 2023 |
Zusätzliche Dokumentationsanforderungen für die Portierung argentinischer Nummern | Weitere Informationen finden Sie unter Regionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern. | 9. Januar 2023 |
Aktualisierungen für GetCurrentMetricData und GetCurrentUserData | Für die GetCurrentMetricDataAPIwurde Unterstützung für Routing-Profilfilter, Sortierkriterien und Gruppierung nach Routing-Profilen hinzugefügt. Für die GetCurrentUserDataAPIwurde Unterstützung für Routing-Profile, Benutzerhierarchiegruppen und Agenten als Filter sowie für den nächsten Status und den Namen des Agentenstatus hinzugefügt. Für beide APIs hinzugefügt ApproximateTotalCount. | 23. Dezember 2022 |
Funktion zum Empfang von Nachrichten für Chat-Nachrichten hinzugefügt | Die Funktion zum Empfang von Nachrichten ermöglicht es Kunden, nach dem Senden einer Chat-Nachricht zugestellte Nachrichten und Lesebestätigungen zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von Empfangsbestätigungen und Lesebestätigungen in Ihrer Chat-Benutzeroberfläche. Weitere Informationen zu den Datentypen „SendEventAktion“ und „Artikel“ und „Beleg“ finden Sie im APIReferenzhandbuch zum Amazon Connect Teilnehmerservice. MessageMetadata | 23. Dezember 2022 |
Unterstützung für Microsoft Edge Chromium | Amazon Connect unterstützt jetzt Microsoft Edge Chromium. Weitere Informationen zu unterstützten Browsern finden Sie unter Browser, die von unterstützt werden Amazon Connect. | 22. Dezember 2022 |
Chat-Timeouts für Chat-Teilnehmer hinzugefügt | Wenn eine Chat-Konversation zwischen Kundendienstmitarbeitern und Kunden für einen bestimmten Zeitraum inaktiv war (es wurden keine Nachrichten gesendet), sollten Sie Chat-Teilnehmer möglicherweise als inaktiv betrachten und Kundendienstmitarbeiter sogar automatisch vom Chat trennen. Informationen zum Einrichten von Chat-Timeouts finden Sie unter Chat-Timeouts für Chat-Teilnehmer einrichten. | 22. Dezember 2022 |
Die Definition von wurde aktualisiert DequeueTimestamp | Die aktualisierte Definition finden Sie unter Datenmodell für Kontaktdatensätze. | 21. Dezember 2022 |
Amazon Connect unterstützt JSON als Inhaltstyp für Chat-Nachrichten | Durch die Unterstützung JSON als Inhaltstyp haben Sie die Möglichkeit, Amazon Connect zusätzliche Informationen über den Chat weiterzugeben und so umfassende personalisierte Erlebnisse zu bieten. Zum Beispiel das Rendern von Updates für eine benutzerdefinierte Benutzeroberfläche, vom Kunden erstellte interaktive Nachrichten, Sprachübersetzungsfunktionen und die Weitergabe von Kundenmetadaten an einen Bot eines Drittanbieters. Weitere Informationen finden Sie StartChatContactim Amazon Connect APIReferenzhandbuch und SendMessageim APIReferenzhandbuch zum Amazon Connect Teilnehmerservice. | 21. Dezember 2022 |
Verfügbarkeit von Funktionen nach Regionen hinzugefügt | Zusätzliche Amazon Connect Funktionen (wie Arbeitsbereich für Agenten, Aufgaben und Wisdom) und die Regionen, in denen sie verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie unter Verfügbarkeit von Amazon Connect Diensten nach Regionen. | 20. Dezember 2022 |
Es wurde ein Thema zur Amazon Connect Verfügbarkeit nach Regionen hinzugefügt | Weitere Informationen finden Sie unter Verfügbarkeit von Amazon Connect Diensten nach Regionen. | 16. Dezember 2022 |
Granulare Datenredaktion von Contact Lens | Wenn Sie die Schwärzung sensibler Daten von Contact Lens einrichten, können Sie wählen, welche Entitäten Sie schwärzen möchten und wie die Schwärzung im Protokoll erscheinen soll. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der Schwärzung vertraulicher Daten. | 15. Dezember 2022 |
Barge wurde veröffentlicht, um es Contact-Center-Managern zu ermöglichen, an laufenden Anrufen teilzunehmen | Barge ermöglicht es Managern, an einem laufenden Kundendienstanruf zwischen einem Contact-Center-Mitarbeiter und einem Kunden teilzunehmen. Nach der Teilnahme an dem Anruf kann ein Manager mit dem Kunden sprechen, Teilnehmer hinzufügen und bei Bedarf sogar einen Kundendienstmitarbeiter entfernen. Weitere Informationen finden Sie unter Barge-Live-Unterhaltungen. | 14. Dezember 2022 |
Zusätzliche Sprachunterstützung und regionale Verfügbarkeit von Contact Lens | Es wurde dokumentiert, dass Contact Lens die folgenden Sprachen unterstützt: Englisch – Neuseeland, Englisch – Südafrika. Es ist auch in den folgenden Regionen verfügbar: Afrika (Kapstadt), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur). | 14. Dezember 2022 |
Benutzerhierarchie zum Bulk-Upload von Benutzern hinzugefügt | Sie können die Benutzerhierarchie in der CSV-Datei zuweisen, wenn Sie mehrere Benutzer gleichzeitig hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Bulk-Hinzufügen von Benutzern. | 13. Dezember 2022 |
Granulare Zugriffskontrollen mithilfe von Ressourcen-Tags für Benutzer, Sicherheitsprofile, Weiterleitungsprofile und Warteschlangen | Sie können jetzt detailliertere Zugriffskontrollen für Sicherheitsprofile, Benutzer, Weiterleitungsprofile und Warteschlangen aktivieren, indem Sie Ressourcen-Tags in der Amazon Connect-Konsole konfigurieren. Sie können Ressourcen-Tags hinzufügen, um diese Ressourcen logisch zu filtern und zu organisieren, und Zugriffskontroll-Tags innerhalb von Sicherheitsprofilen konfigurieren, um detaillierte Berechtigungen durchzusetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Tagging-Ressourcen in Amazon Connect und Tag-basierte Zugriffskontrollen in Amazon Connect. | 9. Dezember 2022 |
Der Massenimport von Benutzern umfasst jetzt die Kundendienstmitarbeiterhierarchie und Tags | Mit Amazon Connect können Sie jetzt Hierarchien und Ressourcen-Tags für mehrere Benutzer gleichzeitig konfigurieren. Sie können jetzt jedem Agenten mithilfe der Vorlage für CSV Massen-Uploads, die auf der Benutzerverwaltungsseite verfügbar ist, Agentenhierarchien und Ressourcen-Tags zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Taggin von Ressourcen in Amazon Connect. | 9. Dezember 2022 |
Regeln, Funktion, Sprache | Die Sprache der Rules Function JSON basiert auf der Darstellung einer Reihe von Regelbedingungen. Verwenden Sie sie, um programmgesteuert Bedingungen zu Regeln hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Sprache der Amazon Connect Connect-Regelfunktion im Amazon Connect API Connect-Referenzhandbuch. | 7. Dezember 2022 |
Die Suche nach Kontakten nach dem Vor- oder Nachnamen des Agenten ist verfügbar in AWS GovCloud | Weitere Informationen finden Sie unter Suchen von Kontakten nach dem Vor- oder Nachnamen des Kundendienstmitarbeiter. | 5. Dezember 2022 |
GA für Regeln APIs | Es wurde eine Reihe von Regeln veröffentlichtAPIs, mit denen Sie Regeln programmgesteuert erstellen und verwalten können. Weitere Informationen finden Sie unter Regelaktionen in der Amazon Connect API Connect-Referenz. | 5. Dezember 2022 |
GA für Prognosen, Zeitplanung und Kapazitätsplanung | Prognose, Terminplanung und Kapazitätsplanung für allgemeine Verfügbarkeit veröffentlicht. Diese Funktionen helfen Ihnen dabei, die richtige Anzahl von Kundendienstmitarbeiter zur richtigen Zeit zu haben, um Ihre betrieblichen Ziele zu erreichen. Weitere Informationen finden Sie unter Prognosen, Kapazitätsplanung und Terminplanung. | 29. November 2022 |
Erstellen Sie step-by-step Leitfäden für Ihre Agenten | Im out-of-the-box Connect-Arbeitsbereich für Agenten können Sie jetzt Workflows erstellen, die Agenten durch benutzerdefinierte Benutzeroberflächen führen und ihnen vorschlagen, was zu einem bestimmten Zeitpunkt während einer Kundeninteraktion zu tun ist. Sie können Leitfäden erstellen, die Mitarbeitern helfen, Kundenprobleme zu identifizieren und nachfolgende Maßnahmen zu empfehlen, sowie Bildschirmfenster und Formulare für das Einreichen von Transaktionen und Dispositionscodes erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Geführte Benutzerführung für Agent Workspace. | 29. November 2022 |
Contact Lens unterstützt Chat | Amazon Connect Contact Lens bietet Funktionen zur Konversationsanalyse für Amazon Connect-Chats und erweitert so die auf maschinellem Lernen basierenden Analysen, um Chat-Kontakte besser beurteilen zu können. Weitere Informationen finden Sie unter Analysieren von Unterhaltungen mit Amazon Connect Contact Lens. | 29. November 2022 |
Funktionen für Bewertungsformulare wurden zu Contact Lens hinzugefügt (Vorschau) | Sie können Bewertungsformulare erstellen und sie dann Managern zur Verfügung stellen, damit sie Unterhaltungen zusammen mit Kontaktdaten, Aufzeichnungen, Abschriften und Zusammenfassungen überprüfen können, ohne zwischen Anwendungen wechseln zu müssen. Mit Konversationsanalysen werden die Bewertungsergebnisse für Kriterien wie Einhaltung von Skripten, Erfassung vertraulicher Daten und Kundengrüße automatisch vorab ausgefüllt. Weitere Informationen finden Sie unter Bewerten der Leistung (Vorschau). | 29. November 2022 |
Konfigurierbare Lex-Timeouts im Chat hinzugefügt | Sie können konfigurieren, wie lange auf eine Antwort eines Kunden in einer Chatbot-Konversation gewartet werden soll, bevor die Sitzung abläuft. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurierbare Timeouts für Chat-Eingaben im Thema Kundeneingaben abrufen. | 22. November 2022 |
Erstellen Sie Regeln, die E-Mail-Benachrichtigungen versenden | Sie können Contact Lens-Regeln erstellen, mit denen E-Mail-Benachrichtigungen an Personen in Ihrer Organisation gesendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Contact Lens-Regeln für den Versand von E-Mail-Benachrichtigungen erstellen. | 17. November 2022 |
Hinzugefügt MonitorContact API | Es wurde eine neue Option hinzugefügt, mit der API die Überwachung laufender Kontakte programmatisch initiiert werden kann. Weitere Informationen finden Sie unter. MonitorContactAPI | 17. November 2022 |
Suchen Sie mit mehreren Suchschlüsseln nach Profilen | Neben der Suche nach Profilen mit einem einzigen Suchschlüssel (d. h. einem Schlüssel-Werte-Paar) SearchProfiles API wurde der erweitert und unterstützt nun auch die Suche nach Profilen mit mehreren Schlüsseln und logischen Operatoren. Diese neue Funktionalität ermöglicht es Ihnen, zwischen 1 und 5 Suchschlüsseln mit unserer | 14. November 2022 |
Das Domainkontingent für Fälle wurde von 2 auf 5 erhöht | Die standardmäßige maximale Anzahl von Kundenvorgängen pro AWS Konto wurde von 2 auf 5 erhöht. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect Cases Servicekontingente. | 9. November 2022 |
Der GetFederationToken Antwort-Payload wurden neue Felder hinzugefügt |
| 9. November 2022 |
Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, Fallvorlagen über das zu deaktivieren UpdateTemplate API | Das Deaktivieren von Vorlagen verhindert, dass Benutzer mithilfe der Vorlage Fälle erstellen. Weitere Informationen finden Sie in der Amazon Connect API Connect-Fallreferenz. | 9. November 2022 |
Externe Schnellverbindungen wurden in Telefonnummer-Schnellverbindungen umbenannt | Weitere Informationen finden Sie unter Types of quick connects. | 08. November 2022 |
Löschen Sie Schnellverbindungen mit der Amazon Connect-Konsole | Weitere Informationen finden Sie unter Delete quick connects. | 04. November 2022 |
Hinzugefügt DismissUserContact API | Es wurde eine neue Funktion API hinzugefügt, mit der die Benachrichtigungen, die Agenten erhalten, wenn sie einen Kontakt verpasst oder abgelehnt haben, programmatisch gelöscht werden können, sodass sie berechtigt sind, an neue Kontakte weitergeleitet zu werden. Dies API kann auch verwendet werden, um ähnliche Benachrichtigungen zu löschen, wenn ein Agent bei der Annahme des Kontakts oder bei der Bearbeitung von After Contact Work auf einen Fehler stößt. Weitere Informationen finden Sie in der DismissUserContact APIReferenz. | 1. November 2022 |
Dem Benutzerkonto wurden eine sekundäre E-Mail-Adresse und Handynummer hinzugefügt | Sie können jetzt einem Benutzerkonto eine sekundäre E-Mail-Adresse und Handynummer hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Benutzern zu Amazon Connect. | 28. Oktober 2022 |
Enhanced 911 (E911) | Mit der erweiterten Notrufnummer 911 (E911) können Standortinformationen an die Notrufzentrale gesendet werden, wenn ein Notruf getätigt wird. Kunden in den USA können einen Benutzer nicht nur mit Notrufdiensten verbinden, sondern auch E911-Funktionen einrichten, um die Adressinformationen des Anrufers automatisch an 911-Dispatcher weiterzugeben. Weitere Informationen finden Sie unter US-Notruf in Amazon Connect einrichten. | 21. Oktober 2022 |
GA für Amazon Connect – Globale Resilienz | Amazon Connect Global Resiliency für allgemeine Verfügbarkeit veröffentlicht. Es ermöglicht Ihnen, überall auf der Welt einen Kundenservice mit höchster Zuverlässigkeit, Leistung und Effizienz anzubieten und gleichzeitig die internationalen regulatorischen Anforderungen zu erfüllen. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten der Amazon Connect Global Resiliency. | 19. Oktober 2022 |
Die Wisdom-Servicequote wurde korrigiert | Das ursprünglich veröffentlichte Kontingent für Inhalte pro Wissensdatenbank war falsch. Die Dokumentation wurde dahingehend korrigiert, dass das Kontingent 5.000 beträgt. | 17. Oktober 2022 |
Funktionsspezifikationen für die Integrationszuordnungsressource | Weitere Informationen finden Sie unter Funktionsspezifikationen für Integrationsassoziationsressourcen. | 13. Oktober 2022 |
Strg+Shift+F wurde zur Suche nach Flowblock-Titeln und Metadaten hinzugefügt | Weitere Informationen finden Sie unter Release notes. | 10. Oktober 2022 |
GA für Amazon Connect-Fälle | Wir haben Amazon Connect-Fälle zur allgemeinen Verfügbarkeit freigegeben. Mit Amazon Connect Cases können Ihre Kundendienstmitarbeiter Kundenprobleme, die mehrere Interaktionen, Folgeaufgaben und Teams in Ihrem Kontaktzentrum erfordern, schnell verfolgen und bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect Connect-Fälle und Amazon Connect API Connect-Fallreferenz. | 3. Oktober 2022 |
Der Flow-Designer wurde aktualisiert | Wir haben eine Reihe von Verbesserungen am Flow Designer-Erlebnis veröffentlicht, um das Erstellen und Bearbeiten von Flows zu vereinfachen. Eine ausführliche Liste der Änderungen finden Sie unter Aktualisierter Flow-Designer in den Versionshinweisen. | 24. September 2022 |
Suchen Sie nach Amazon Connect-Benutzern anhand von Vorname, Nachname und mehr | Sie können Amazon Connect-Benutzer anhand von Vorname, Nachname, Benutzeranmeldung, Kundendienstmitarbeiterhierarchie, Sicherheitsprofil und Weiterleitungsprofil suchen. Sie können beispielsweise nach allen Amazon Connect-Benutzern suchen, die den Vornamen „Jane“ haben. | 22. September 2022 |
Visualisieren Sie historische Warteschlangendaten | Sie können jetzt historische Warteschlangendaten mithilfe von Zeitreihendiagrammen visualisieren, um Muster, Trends und Ausreißer zu identifizieren, insbesondere in Bezug auf Servicelevel, Kontakte in der Warteschlange und durchschnittliche Bearbeitungszeit. Weitere Informationen finden Sie unter Visualisieren: Warteschlangen-Dashboard. | 21. September 2022 |
Stimmenfälschung | Verwenden Sie Voice ID, um Anrufe auf Sprach-Spoofing auszuwerten. Weitere Informationen finden Sie unter Erkennung von Sprach-Spoofing und in der Amazon Connect Voice API ID-Referenz. | 2p. August 2022 |
Veröffentlicht SearchSecurityProfiles API | Eine neue Option API für die programmgesteuerte Suche nach Sicherheitsprofilen wurde hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter. SearchSecurityProfiles | 19. August 2022 |
Schedule Adherence (Vorschau) veröffentlicht | Supervisoren oder Manager von Kontaktzentren verfolgen die Einhaltung der Zeitpläne, um zu ermitteln, wann die Kundendienstmitarbeiter den von Ihnen erstellten Zeitplan einhalten. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Service-Level-Ziele erreichen und gleichzeitig die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter und die Kundenzufriedenheit verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter Schedule Adherence. | 1. August 2022 |
Die Anzahl der Anlagen pro Chat-Konversation beträgt jetzt 35 | Das Limit für Anhänge pro Chat-Konversation wurde von 5 auf 35 aktualisiert. Siehe Feature specifications. | 20. Juli 2022 |
Sprachaktionen für Voice ID Flow hinzugefügt | Es wurden Themen für die folgenden Sprachaktionen von Voice ID Flow hinzugefügt: CheckOutboundCallStatusCheckVoiceId, und StartVoiceIdStream. | 19. Juli 2022 |
Suchen Sie nach Kontakten, indem Sie den Vor- oder Nachnamen des Kundendienstmitarbeiter verwenden | Sie können anhand des Vor- oder Nachnamens des Kundendienstmitarbeiter nach Kontakten suchen. Der Filtername lautet Agent. | 15. Juli 2022 |
Updates für das Rendern im Rich-Text-Format veröffentlicht | Auf den Seiten Kontaktsuche und Kontaktdetails können Sie jetzt Chatprotokolle mit Rich-Text-Formatierung wie Fettschrift oder Kursivschrift, bullet, nummerierten Listen und Hyperlinks anzeigen. Weitere Informationen zu den ersten Schritten mit Amazon Connect Chat erhalten Sie unter Einrichten des Chat-Erlebnisses für Ihren Kunden. | 13. Juli 2022 |
Anrufprotokoll in unserer CCP Agentenanwendung anzeigen | Weitere Informationen finden Sie unter Anrufliste während anzeigen. ACW | 7. Juli 2022 |
Funktionsspezifikationen für Contact Lens hinzugefügt | Weitere Informationen finden Sie unter Technische Daten von Amazon Connect Contact Lens. | 01. Juli 2022 |
Support für Lex Intent Confidence Scores und Stimmungsanalysen | Sie können das automatisierte Self-Service-Kundenerlebnis weiter personalisieren, indem Sie Amazon Lex Intent Confidence Scores und Stimmungsanalysen als Filiale innerhalb Ihrer Flows verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter dem Block Get Customer Input. Eine Liste der neuen Kontaktattribute finden Sie unter Amazon Lex Lex-Kontaktattribute. | 29. Juni 2022 |
GA für Amazon Connect Outbound Campaigns | Amazon Connect Outbound Campaigns, früher bekannt als High-Volume Outbound Communications, wurde für allgemeine Verfügbarkeit veröffentlicht. Diese Version enthält eine Reihe von Programmen APIs zur Erstellung und Verwaltung ausgehender Kampagnen. Weitere Informationen finden Sie unter Ausgehende Amazon Connect-Kampagnen aktivieren und Amazon Connect Amazon Connect-Referenz für ausgehende Kampagnen API. | 20. Juni 2022 |
Amazon Connect-Fälle (Vorschau) | Amazon Connect Cases (Preview) ermöglicht es Ihren Kundendienstmitarbeiter, Kundenprobleme, die mehrere Interaktionen, Folgeaufgaben und Teams in Ihrem Kontaktzentrum erfordern, schnell zu verfolgen und zu verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect Cases (Preview) und Amazon Connect Cases API Reference (Preview). | 20. Juni 2022 |
Aktualisiertes Amazon Lex Lex-Bot pro Instance-Kontingent | Das Kontingent für Amazon Lex Lex-Bot pro Instance wurde von 50 auf 70 aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect Servicekontingente. | 7. Juni 2022 |
Neu GetCurrentUserData API | Hat das veröffentlicht GetCurrentUserDataAPI. Es ermöglicht Ihnen, die aktiven Benutzerdaten in Echtzeit von der angegebenen Amazon Connect-Instance zurückzugeben. | 6. Juni 2022 |
Veröffentlichte Aufgabenvorlagen | Sie können jetzt benutzerdefinierte Aufgabenvorlagen erstellen, sodass es für Kundendienstmitarbeiter einfach ist, die relevanten und erforderlichen Informationen konsistent zu erfassen, um Aufgaben zu erstellen oder abzuschließen. Weitere Informationen finden Sie unter Create task templates. Informationen zur Verwendung der API zur programmgesteuerten Erstellung und Verwaltung von Aufgabenvorlagen finden Sie in der Amazon Connect API Connect-Referenz und der Amazon Connect Connect-Referenz zum Ressourcentyp im AWS CloudFormation Benutzerhandbuch. | 2. Juni 2022 |
Neu bei der Übertragung API von Kontakten | Es wurde eine neue API Option hinzugefügt, mit der Sie Kontakte jederzeit nach der Erstellung eines Kontakts von einem Agenten oder einer Warteschlange auf einen anderen Agenten oder eine andere Warteschleife übertragen können. Weitere Informationen finden Sie TransferContactin der Amazon Connect API Connect-Referenz. | 2. Juni 2022 |
Der ArbeitsFlow für ausgehende Kampagnen wurde aktualisiert | Der Workflow für das Onboarding ausgehender Kampagnen mithilfe der Benutzerschnittstellen von Amazon Connect und Amazon Pinpoint wurde aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter Ausgehende Kampagnen aktivieren. | 27. Mai 2022 |
Voice ID läuft ab, Lautsprecher | Aus BIPA Compliance-Gründen lässt Amazon Connect Voice ID Lautsprecher, auf die drei Jahre lang nicht für die Registrierung, erneute Registrierung oder erfolgreiche Authentifizierung zugegriffen wurde, automatisch ablaufen. Sie können die Uhrzeit des letzten Zugriffs eines Sprechers anhand des von und zurückgegebenen | 25. Mai 2022 |
Suchen Sie nach Voice ID-Ergebnissen | Das Thema Voice ID-Ergebnisse suchen und überprüfen wurde hinzugefügt. | 28. April 2022 |
NeuAPI, um den aktuellen Status des Agenten zu ändern | Amazon Connect bietet API die Möglichkeit, den aktuellen Status eines Agenten programmgesteuert zu ändern. Der Kundendienstmitarbeiterstatus wird verwendet, um zu bestimmen, wann ein Agent für die Weiterleitung von Kontakten in Amazon Connect verfügbar ist und wann er auf Offline oder einen benutzerdefinierten Status wie Mittagessen oder Pause gesetzt ist und keine weitergeleiteten Kontakte sein sollten. Weitere Informationen finden Sie PutUserStatusin der Amazon Connect API Connect-Referenz. | 28. April 2022 |
Neu APIs | APIZur Suche nach Benutzerdatensätzen nach Vorname, Nachname, Benutzername, Routing-Profil, Sicherheitsprofil, Agentenhierarchien oder Tags hinzugefügt. Es wurde hinzugefügtAPI, um neue Telefonnummern zu beanspruchen und diese programmgesteuert zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie in der Amazon Connect API Connect-Referenz. | 25. April 2022 |
Anrufe mit mehreren Teilnehmern | Sie können Amazon Connect so einrichten, dass bis zu sechs Parteien an einem Anruf teilnehmen können: der Kundendienstmitarbeiter, der Anrufer und vier weitere Teilnehmer. Weitere Informationen, einschließlich eines Vergleichs, wie sich Mehrparteiengespräche von Standardanrufen mit drei Teilnehmern unterscheiden, finden Sie unter Telefonie: Anrufe mit mehreren Teilnehmern. | 6. April 2022 |
Abspielen von Eingabeaufforderungen aus einem Amazon S3-Bucket | Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, Eingabeaufforderungen aus einem Amazon-S3-Bucket zu beziehen. Auf diese Weise können Sie so viele Sprachansagen wie nötig in Amazon S3 speichern und mithilfe von Kontaktattributen in den folgenden Flow-Blöcken, die Eingabeaufforderungen abspielen, in Echtzeit darauf zugreifen: Kundeneingabe abrufen, Loop-Eingabeaufforderungen, Play-Aufforderung und Kundeneingabe speichern. | 5. April 2022 |
Segmentstreams zur Kontaktanalyse in Echtzeit | Unterstützung für den Zugriff auf Contact Lens-Analysen nahezu in Echtzeit hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Streaming für Kontaktanalysen in Echtzeit. | 28. März 2022 |
Umfangreiches Messaging für den Chat | Unterstützung für umfangreiche Messaging-Funktionen für das Chat-Erlebnis Ihrer Kunden hinzugefügt. Kundendienstmitarbeiter und Kunden können fett gedruckte, kursive, mit Aufzählungszeichen versehene Listen, nummerierte Listen, Hyperlinks und Anlagen verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der Textformatierung für das Chat-Erlebnis Ihrer Kunden. | 13. März 2022 |
Benutzeroberfläche für die Zuordnung von Objekttypen | Es wurde eine Benutzeroberfläche für die Erstellung von Objekttypzuordnungen mithilfe der Amazon Connect-Verwaltungskonsole hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Objekttypzuweisung. | 8. März 2022 |
Aktualisiert auf AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Aktionen für CloudWatch Amazon-Metriken hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect Connect-Aktualisierungen für AWS verwaltete Richtlinien. | 22. Februar 2022 |
Massenaufnahme von Daten für Kundenprofile hinzugefügt | Weitere Informationen finden Sie unter Massenaufnahme von Daten im Thema Integration für Salesforce ServiceNow, Marketo oder Zendesk einrichten. | 21. Februar 2022 |
Neue Kontingente für APIs | Für StartChatContact, StartContactStreaming StopContactStreaming, a RateLimit von 5 Anfragen pro Sekunde und a BurstLimit von 8 Anfragen pro Sekunde. | 11. Februar 2022 |
Neue CloudWatch Metriken für den Chat | Die folgenden CloudWatch Amazon-Metriken für den Chat wurden hinzugefügt: ConcurrentActiveChatsConcurrentActiveChatsPercentage, ChatBreachingActiveChatQuota, und SuccessfulChatsPerInterval. Weitere Informationen finden Sie unter Überwachen Ihrer Instance mithilfe von CloudWatch. | 11. Februar 2022 |
Dokumentierte Regeln und Funktionsspezifikationen | Dokumentierte die Funktionsspezifikationen für Amazon Connect-Regeln. Weitere Informationen finden Sie unter Funktionsspezifikationen Amazon Connect Rules. | 28. Januar 2022 |
Dokumentierte Kontingente zur Identitätsauflösung | Es wurden drei Kontingente für die Identitätslösung dokumentiert. Weitere Informationen finden Sie unter Customer Profiles, Kontingente. | 28. Januar 2022 |
Konfigurieren Sie die maximale Chatdauer | Sie können die Gesamtdauer pro Chat auf bis zu 7 Tage einschließlich Wartezeit konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter dem | 27. Januar 2022 |
Contact Lens unterstützt benutzerdefinierte Vokabulare | Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerdefinierte Vokabulare hinzufügen. | 25 Januar 2022 |
Die Tagging-Unterstützung für UserHierarchyGroup Ressourcen wurde veröffentlicht | Weitere Informationen finden Sie unter CreateUserHierarchyGroup. | 20. Januar 2022 |
Das Kommunikations-Widget unterstützt Browser-Benachrichtigungen | Weitere Informationen finden Sie unter Browser-Benachrichtigungen. | 21. Dezember 2021 |
Integrieren Sie Kundenprofile in Segment und Shopify | Weitere Informationen finden Sie unter Integration für Segment einrichten und Integration für Shopify einrichten. | 20. Dezember 2021 |
Die Konformität für Aufgaben wurde aktualisiert | Aufgaben entsprechen den Anforderungen vonGDPR,,, und und und sind für SOC ISO diese genehmigtHIPAA. PIC HITRUST | 17. Dezember 2021 |
Veröffentlichte einheitliche Kundendienstmitarbeiteranwendung | Amazon Connect hat die einheitliche Kundendienstmitarbeiteranwendung veröffentlicht, um das Kundendienstmitarbeitererlebnis und die Kundeninteraktionen zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter Schulungsleitfaden für Kundendienstmitarbeiter. | 30. November 2021 |
Veröffentlichung der wichtigsten Highlights | Amazon Connect Contact Lens bietet Ihnen die Möglichkeit, eine Zusammenfassung der wichtigsten Highlights anzuzeigen. Diese zeigen nur die Zeilen im Transkript, in denen Contact Lens ein Problem, ein Ergebnis oder ein Aktionselement identifiziert hat. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeige wichtiger Highlights. | 30. November 2021 |
Dokumentierte durchschnittliche API Verbindungszeit | Dokumentierte die durchschnittliche API Verbindungszeit in Echtzeit. Weitere Informationen finden Sie unter Durchschnittliche API Verbindungszeit. | 26. November 2021 |
Identity Resolution zur Konsolidierung ähnlicher Profile veröffentlicht | Amazon Connect Customer Profiles bietet Identity Resolution, eine Funktion, die darauf ausgelegt ist, ähnliche Kundenprofile automatisch zu erkennen, indem Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Geburtsdatum und Adresse verglichen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Identity Resolution zur Konsolidierung ähnlicher Profile und in der Amazon Connect API Connect-Referenz für Kundenprofile. | 24. November 2021 |
Aktualisierte Servicekontingente | Amazon Connect Customer Profiles unterstützen jetzt 1000 Objekte pro Profil (zuvor 100) und die maximale Größe aller Objekte für ein Profil von 50 MB (zuvor 5 MB). Weitere Informationen finden Sie unter -Servicekontingente Amazon Connect Customer Profiles. | 23. November 2021 |
Amazon Connect Customer Profiles speichert den Kontakthistorie kostenlos | Amazon Connect Customer Profiles stellen jetzt kostenlos Kontakthistorie und Kundeninformationen in vereinheitlichten Kundenprofilen bereit und helfen so Contact-Center-Managern, das Contact-Center-Erlebnis zu personalisieren. In neuen Fällen ist Kundenprofile standardmäßig aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Schritt 4: Datenspeicherung im Thema Eine Amazon Connect-Instance erstellen. | 23. November 2021 |
Neu beim APIs Archivieren/Entarchivieren und Löschen von Datenströmen | Es wurden neue Funktionen hinzugefügtAPIs, die eine programmatische und flexible Möglichkeit bieten, Ihre Flow-Bibliothek in großem Umfang zu verwalten. Beispielsweise können Flows, die nur zu bestimmten Zeiten des Jahres verwendet werden, archiviert werden, wenn sie nicht verwendet werden, und dann bei Bedarf wieder dearchiviert werden. Sie können jetzt auch einen Flow löschen, sodass er nicht mehr zur Nutzung zur Verfügung steht. Weitere Informationen finden Sie in der Amazon Connect API Connect-Referenz. | 22. November 2021 |
Es wurden modulare Flows hinzugefügt, um Ihnen bei der Erstellung allgemeiner Funktionen zu helfen | Flow-Module sind wiederverwendbare Abschnitte eines Flows. Sie können sie erstellen, um wiederholbare Logik aus Ihren Flows zu extrahieren und allgemeine Funktionen zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Flow-Module für wiederverwendbare Funktionen. | 22. November 2021 |
Suchen Sie Kontakte anhand von benutzerdefinierten Kontaktattributen | Unterstützung für die Suche nach Kontakten nach benutzerdefinierten Kontaktattributen (auch als benutzerdefinierte Attribute bezeichnet) wurde hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Suchen anhand benutzerdefinierter Attribute. | 15. November 2021 |
Block Kundenprofile hinzugefügt | Der Block Kundenprofile wurde hinzugefügt. Er ermöglicht es Ihnen, ein Kundenprofil abzurufen, zu erstellen und zu aktualisieren. | 15. November 2021 |
AmazonConnect_FullAccess wurde aktualisiert | Zusätzliche Berechtigungen für die Verwaltung von Amazon Connect Customer Profiles. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect Connect-Aktualisierungen zu AWS verwalteten Richtlinien. | 12. November 2021 |
Sicherheitsprofile veröffentlicht APIs | HinzugefügtAPIs, damit Sie Sicherheitsprofile programmgesteuert erstellen und verwalten können. Weitere Informationen finden Sie in der Amazon Connect API Connect-Referenz. | 12. November 2021 |
Geplante Aufgaben veröffentlicht | Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, Aufgaben bis zu sechs Tage in der future zu planen, um Kundenprobleme zu bearbeiten, wenn dies versprochen wurde. Sie können das geplante Datum und die geplante Uhrzeit auch über den aktualisieren UpdateContactScheduleAPI. Weitere Informationen finden Sie in den Abschnitten Aufgabe erstellen Eine Aufgabe erstellen im Schulungsleitfaden für Kundendienstmitarbeiter. | 12. November 2021 |
Kontakt veröffentlicht APIs | HinzugefügtAPIs, damit Sie Kontaktdaten programmgesteuert abrufen und aktualisieren können. Sie können beispielsweise Kontaktdetails wie Warteschlangeninformationen, Chat-Anlagen und Aufgabenreferenzen beschreiben und Kontaktinformationen wie den Aufgabennamen aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter DescribeContactUpdateContact, und ListReferencesin der Amazon Connect API Connect-Referenz. | 12. November 2021 |
Änderungen an den Kundendienstmitarbeitertabellen für Echtzeit-Metriken | Wir führen einen neuen Service ein, um die hohe Verfügbarkeit anhand von Kennzahlen aufrechtzuerhalten, die Sie von Amazon Connect erwarten. Aufgrund dieser Änderung sind die Kundendienstmitarbeitertabellen nach dem Kundendienstmitarbeiterstatus und nicht nach der Kundendienstmitarbeiter-Anmeldung sortiert. Darüber hinaus ist die Tabelle mit den Warteschlangen und Weiterleitungsprofilen nach den Online-Kundendienstmitarbeiter sortiert und nicht nach dem Namen der Warteschlange oder des Weiterleitungsprofils. | 12. November 2021 |
Aktionen wurden hinzugefügt zu AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Aktionen für Amazon Connect Customer Profiles hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect Connect-Aktualisierungen zu AWS verwalteten Richtlinien. | 12. November 2021 |
Neue Metriken hinzugefügt | Folgende neue historische Messwerte wurden hinzugefügt: Vom Kundendienstmitarbeiter eingehende Kontakte und vom Kundendienstmitarbeiter ausgehende Kontakte. Neue Echtzeit-Metriken hinzugefügt: Vom Kundendienstmitarbeiter eingehend und Vom Kundendienstmitarbeiter abgeholt. Weitere Informationen finden Sie unter Definitionen historischer Kennzahlen und Definitionen von Echtzeitmetriken. | 9. November 2021 |
Das Streaming von Chat-Nachrichten in Echtzeit wurde veröffentlicht | Sie können einen Echtzeit-Stream von Chat-Nachrichten abonnieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren des Echtzeit-Streamings von Chat-Nachrichten. | 29. Oktober 2021 |
Vermeidung des dienstübergreifenden Confused-Deputy-Problems für Customer Profiles | Die Vermeidung des dienstübergreifenden Confused-Deputy-Problems wurde aktualisiert und enthält mehr Musterrichtlinien, die Sie für Amazon Connect Customer Profiles beantragen können. | 26. Oktober 2021 |
GA für HoursOfOperation APIs | Amazon Connect wurde | 22. Oktober 2021 |
Beispiel: Programmatische Integration von S3 in Kundenprofile | Es wurde ein Thema hinzugefügt, das zeigt, wie S3 programmgesteuert in Customer Profiles integriert wird. | 21. Oktober 2021 |
Vermeidung des dienstübergreifenden Confused-Deputy-Problems | Es wurde ein Thema mit Beispielrichtlinien hinzugefügt, die Sie für die Vermeidung des dienstübergreifenden Confused-Deputy-Problems beantragen können. | 18. Oktober 2021 |
Wie lange bleiben unbeantwortete Rückrufe in der Warteschlange | Im Thema Rückruf in Warteschlange einrichten wurde klargestellt, dass unbeantwortete Rückrufe in der Warteschlange mindestens 7 Tage und bis zu 14 Tage in der Warteschlange bleiben, bevor Amazon Connect sie automatisch entfernt. | 13. Oktober 2021 |
Der Endpunkt für clientseitige Metriken wurde aktualisiert | Im Thema Netzwerk einrichten wurde der Endpunkt für clientseitige Metriken von auf geändert. | 11. Oktober 2021 |
Fehler im Thema Dienstkontingent behoben | Fehler im Thema Servicekontingente behoben: Für Amazon Connect Wisdom beträgt die maximale Größe pro Dokument 1 MB und nicht 10 MB. Bei Amazon Connect Customer Profiles lautet der Name des Kontingents Objekttypen pro Domain und nicht Objekte pro Domain. Die Tabelle mit den Amazon Connect Voice ID-Kontingenten wurde mit korrekten Informationen aktualisiert. | 8. Oktober 2021 |
Vorschauversion der ausgehenden Kampagnen | Inhalt für die Vorschauversion ausgehender Kampagnen hinzugefügt. Mithilfe von Amazon Pinpoint Journeys und Amazon Connect können Sie jetzt ausgehende Kampagnen für Sprach- und E-Mail-Kampagnen erstellen. SMS Weitere Informationen finden Sie unter Ausgehende Kampagnen aktivieren. | 27. September 2021 |
Neuer AppIntegrations Amazon-Service APIs | Neu DataIntegration APIs für den AppIntegrations Amazon-Service: | 27. September 2021 |
Amazon Connect Wisdom – Allgemeine Verfügbarkeit | Im November 2023 haben wir Amazon Q veröffentlicht. Dies enthält Funktionen zur Unterstützung von Kundendienstmitarbeitern in Echtzeit, die früher als Amazon Connect Wisdom bekannt waren, sowie von generativer KI gestützte Antwortempfehlungen, Aktionen und Links zu weiteren Informationen. | 27. September 2021 |
Amazon Connect Voice ID – Allgemeine Verfügbarkeit | Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der Anruferauthentifizierung in Echtzeit mit Voice ID und in der Amazon Connect Voice API ID-Referenz. | 27. September 2021 |
Eine neue, mit einem Service verknüpfte Rolle wurde hinzugefügt |
| 27. September 2021 |
Eine neue, mit einem Service verknüpfte Rolle wurde hinzugefügt |
| 27. September 2021 |
Namen und Kontaktattribute im Chat anzeigen | Sie können das Chat-Erlebnis jetzt personalisieren, indem Sie den Namen Ihres Kunden angeben können, der über die Chat-Benutzeroberfläche interagiert. Sie können die Kontaktattribute auch auf sichere Weise weitergeben, um Informationen über den Kontakt zu erfassen, die im Flow zur weiteren Personalisierung des Erlebnisses verwendet werden können. Weitere Informationen finden Sie unter Übergeben des Anzeigenamens des Kunden bei der Initialisierung eines Chats und Übergeben von Kontaktattributen bei der Initialisierung eines Chats. | 17. September 2021 |
Vorschau der Kundendienstmitarbeiteranwendung | Eine aktualisierte Benutzeroberfläche für die Vorschauversion der Agentenanwendung wurde gestartet, die Kundenprofile und das Contact Control Panel kombiniert (CCP). Weitere Informationen finden Sie unter Zugreifen auf Customer Profiles in der Kundendienstmitarbeiter-Anwendung. | 16. September 2021 |
Block „Aufgabe erstellen“ hinzugefügt | Der Block Aufgabe erstellen wurde hinzugefügt. Er erstellt eine neue Aufgabe, legt die Aufgabenattribute fest und initiiert einen Flow zum Starten der Aufgabe. Weitere Informationen finden Sie unter Flow block: Create task (Flowblock: Aufgabe erstellen). | 16. September 2021 |
Weitere Sprachen für Contact Lens | Contact Lens unterstützt jetzt die folgenden Sprachen für Analysen nach dem Anruf und in Echtzeit: Japanisch, Koreanisch und Mandarin. Die folgenden Sprachen werden für Echtzeitanalysen unterstützt: Französisch (Kanada), Französisch (Frankreich), Portugiesisch (Brasilien), Deutsch (Deutschland) und Italienisch (Italien). Weitere Informationen finden Sie unter Contact Lens für Amazon Connect im Thema Sprachen, die von Amazon Connect unterstützt werden. | 13. September 2021 |
Definitionen von Verlaufsmetriken wurden aktualisiert | Die Definitionen für Eingehende Kontakte und Ausgehende Kontakte wurden aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter Definitionen historischer Metriken. | 10 September 2021 |
Verbesserte Benutzeroberfläche für die Amazon Connect-Konsole | Es wurde eine neu gestaltete Benutzeroberfläche für die Amazon Connect-Konsole veröffentlicht, die die Verwaltung von Amazon Connect-Instances einfacher und schneller macht. Weitere Informationen finden Sie unter Create an Amazon Connect instance. | 27. August 2021 |
Customer Profiles ist HIPAA konform | Customer Profiles ist jetzt HIPAA konform. Der Hinweis, dass dies nicht der Fall ist, wurde entfernt. | 23. August 2021 |
Portierung von Nummern in Singapur | Aktualisierte Dokumentationsanforderungen. Weitere Informationen finden Sie unter dem Thema Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern in Singapur in der Region. | 10. August 2021 |
APIsfür Betriebszeiten und Agentenstatus | Zur uneingeschränkten Vorschauversion veröffentlicht, neu APIs für die Verwaltung der Öffnungszeiten und des Agentenstatus. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect Service API Reference. | 6. August 2021 |
Contant Lens-Regeln erstellen Aufgaben und Ereignisse EventBridge | Mit Contact Lens-Regeln können Sie jetzt Aufgaben und EventBridge Ereignisse auf der Grundlage von geäußerten Schlüsselwörtern, Stimmungswerten, Kundenattributen und anderen Kriterien generieren. Weitere Informationen finden Sie unter Build rule with Contact Lens (Erstellen von Regeln mit Contact Lens). | 05. August 2021 |
Länder, die Sie standardmäßig anrufen können | Wir haben die Liste der Länder aktualisiert, die Sie standardmäßig anrufen können, wenn Sie eine neue Instance in einer bestimmten Region erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Countries you can call (Länder, die Sie anrufen können). | 4. August 2021 |
Fügen Sie AWS Global Accelerator zu Ihrer Zulassungsliste hinzu | Wenn Sie SAML Sign-In für Ihre Amazon Connect Connect-Instance verwenden, müssen Sie jetzt die AWS Global Accelerator-Domain*. awsglobalaccelerator.com zu Ihrer Zulassungsliste hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Set up your network (Einrichten Ihres Netzwerks). | 3. August 2021 |
Neue Funktion „Nächster Status“ | Um Kundendienstmitarbeiter bei der Zeiteinteilung zu unterstützen, haben wir eine Funktion veröffentlicht, mit der Kundendienstmitarbeiter die Weiterleitung neuer Kontakte an sie pausieren können, während sie ihre aktuellen Kontakte beenden. Weitere Informationen finden Sie unter der Funktion „Nächster Status“ für den. CCP | 30. Juli 2021 |
Aktualisierung der Kontaktsuchfunktion | Um den Kundendienstmitarbeiterfilter auf der Kontaktsuchseite verwenden zu können, müssen Sie in Ihrem Amazon Connect-Sicherheitsprofil über die Berechtigungen Benutzer – Ansicht verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktsuche: Um Kontakte anhand der Kundendienstmitarbeiter-Anmeldung zu suchen, benötigen Sie in Ihrem Sicherheitsprofil die Berechtigungen Benutzer – Ansicht. | 23. Juli 2021 |
Es wurden zwei Aufgabenmetriken hinzugefügt, die an gesendet wurden CloudWatch | Amazon Connect sendet die folgenden zwei neuen Messwerte an CloudWatch: ConcurrentTasks and ConcurrentTasksPercentage. Weitere Informationen finden Sie unter Überwachen Ihrer Instance mithilfe von CloudWatch. | 7. Juli 2021 |
Die erforderlichen Berechtigungen für benutzerdefinierte IAM Richtlinien wurden aktualisiert | Berechtigungen für Amazon Lex hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect Connect-Aktualisierungen für AWS verwaltete Richtlinien. | 29. Juni 2021 |
Apple Messages für Unternehmen GA | Apple Messages for Business für die allgemeine Verfügbarkeit (GA) veröffentlicht. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von Apple Messages for Business aus. | 28. Juni 2021 |
Quick Connects Management (APIGA) | Amazon Connect Quick Connects Management wurde API für allgemeine Verfügbarkeit (GA) veröffentlicht. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect Service API Reference. Die Schnellverbindungen unterstützen API auch AWS CloudFormation. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect Resource Type Reference im AWS CloudFormation Benutzerhandbuch. | 24. Juni 2021 |
Hinzufügung eines -Servicekontingente für Amazon Lex V2-Bot-Aliase pro Instance = 100 | Weitere Informationen zu Servicekontingente finden Sie unter Amazon Connect Servicekontingente. | 17. Juni 2021 |
Support für die Amazon Lex V2-Konsole und APIs | Informationen zur Verwendung der Amazon Lex V2-Konsole finden Sie unter Amazon Lex Lex-Bot hinzufügen. Diese drei wurden hinzugefügtAPIs: AssociateLexBot, DisassociateLexBot, und ListLexBots. Weitere Informationen finden Sie in der Amazon Connect API Service-Referenz. | 15. Juni 2021 |
Demnächst: Schnellere Ladezeiten für die Seite mit Echtzeit-Metriken | Einführung in alle Regionen vom 19. Juli 2021 bis 19. September 2021, Änderungen vorbehalten. Weitere Informationen finden Sie unter Kommende Änderung: Schnellere Ladezeiten für die Seite mit Echtzeit-Metriken. | 11. Juni 2021 |
Demnächst: Neu DataIntegration APIs | Am 20. Mai 2021 haben wir veröffentlicht, dass dem AppIntegrations Amazon-Service neue hinzugefügt DataIntegration APIs wurden. Diese APIs sind noch nicht verfügbar. | 8. Juni 2021 |
Die Parallelität der Chat-Kundendienstmitarbeiter wurde erhöht | Die Parallelität der Chat-Kundendienstmitarbeiter wurde von 5 auf 10 erhöht. Weitere Informationen finden Sie unter Create a routing profile. | 7. Juni 2021 |
Objekttyp-Zuordnung für Kundenprofile | Objekttyp-Zuordnung für das Standardprofil „Kundenprofile“ hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Objekttypzuordnung für das Standardprofil. | 1. Juni 2021 |
Kanäle, die von Blöcken unterstützt werden | Es wurde ein Thema hinzugefügt, das alle Blöcke auflistet und angibt, welche Kanäle von ihnen unterstützt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Kanäle, die jeder Block unterstützt. | 18. Mai 2021 |
Kontaktereignisse wurden hinzugefügt | Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect Contact Events. | 12. Mai 2021 |
Kündigte eine bevorstehende Änderung des Auditberichts für Kundendienstmitarbeiter an | In einer future Version können Sie den Kundendienstmitarbeiter-Auditbericht herunterladen. Weitere Informationen finden Sie unter Kommende Änderungen: Laden Sie den Kundendienstmitarbeiter-Auditbericht herunter. | 4. Mai 2021 |
Identitätsauflösung APIs (Vorschau) zu Kundenprofilen hinzugefügt. | Weitere Informationen finden Sie unter GetMatchesund MergeProfilesAPIsin der API Referenz zu Amazon Connect Connect-Kundenprofilen. | 30. April 2021 |
Es wurde ein Thema zur Anwendung von Berechtigungen hinzugefügt, die einschränken, welche AWS Ressourcen mit Amazon Connect verknüpft werden können. | Weitere Informationen finden Sie unter AWS Ressourcen einschränken, die Amazon Connect zugeordnet werden können. | 28. April 2021 |
Von AWS Solution Architects verfasstes Kapitel zur Architekturberatung hinzugefügt | Weitere Informationen finden Sie unter Architekturleitfaden für Amazon Connect. | 28. April 2021 |
Kündigte einen bevorstehenden Fix für den Event-Stream für Kundendienstmitarbeiter an | Weitere Informationen finden Sie unter Bevorstehende Änderung: Fix für den Kundendienstmitarbeiter-Event-Stream. | 27. April 2021 |
Die Themen zur Portierung von Telefonnummern wurden überarbeitet | Weitere Informationen finden Sie unter Port your phone number. | 24. April 2021 |
Die Verwendung von Kundenprofilen mit CCP out-of-the-box befindet sich in der unbefristeten Vorschauversion | Weitere Informationen finden Sie unter Access the Customer Profiles Agent UI (Zugreifen auf die Kundendienstmitarbeiter-Benutzeroberfläche für Kundenprofile). | 22. April 2021 |
Kündigte bevorstehende Änderungen für die Kontaktsuche an | Weitere Informationen finden Sie unter Kommende Änderungen: Kontaktsuche. | 20. April 2021 |
NLBEndpunkt für die Region Kanada (Zentral) hinzugefügt | Aktualisiert Richten Sie Ihr Netzwerk mit dem NLB Endpunkt für die Region Kanada (Zentral) ein. | 15. April 2021 |
Amazon Connect ist jetzt in der Region Kanada (Zentral) verfügbar | Sie können gebührenfreie und lokale Telefonnummern von kanadischen Telefonanbietern beantragen. Eine Liste der Länder, die die Region Kanada (Mitte) unterstützen, finden Sie unter Regionale Anforderungen für Telefonnummern. Weitere Informationen finden Sie unter Verfügbarkeit der Funktionen von Contact Lens nach Regionen. | 31. März 2021 |
Kündigte bevorstehende Korrekturen für Chat-Metriken an | Derzeit meldet Amazon Connect fälschlicherweise, dass Chat-Kontakte, die aus Disconnect-Flows erstellt wurden, aus Transfer-Flows erstellt wurden. Wenn die Fixes veröffentlicht werden, gibt Amazon Connect in den Kontaktdatensätzen und dem Kundendienstmitarbeiter-Event-Stream korrekt wieder, dass diese Chat-Kontakte aus Disconnect-Flows erstellt wurden. Weitere Informationen finden Sie in den Versionshinweisen unter Kommende Änderung: Korrekturen für Chat-Metriken. | 25. März 2021 |
Veröffentlichung des neuen Domainnamens abgeschlossen | Die Domain für den Amazon Connect Connect-Zugriff URL wurde in my.connect.aws geändert. Weitere Informationen finden Sie in den Versionshinweisen unter Updates vom März 2021. | 22. März 2021 |
Standard-Servicekontingent für Berichte pro Instance | Das Standard-Servicekontingent für Berichte pro Instance wurde auf 2000 aktualisiert. Dieser Standard gilt für Konten, die im Oktober 2020 oder später erstellt wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect Servicekontingente. | 16. März 2021 |
Identifikationsanforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern | Identifizierungsanforderungen für die Bestellung von Telefonnummern wurden hinzugefügt. Es wurden Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern aus Argentinien, Chile, Mexiko, Peru und Puerto Rico hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Regionale Anforderungen für Telefonnummern. | 11. März 2021 |
Verwenden Sie das Amazon Connect Endpoint Test Utility | Um Ihnen zu helfen, die Konnektivität zu Amazon Connect zu überprüfen oder Fehler zu beheben, wenn Ihre Agenten Probleme mit dem Contact Control Panel (CCP) haben, haben wir das Amazon Connect Endpoint Test Utility hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Use the Endpoint Test Utility. | 5. März 2021 |
Fügen Sie Ihrer Website eine Chat-Benutzeroberfläche hinzu. | Es wurde ein Kommunikations-Widget hinzugefügt, das Sie anpassen und zu Ihrer Website hinzufügen können. Außerdem wurde ein Open-Source-Beispiel bereitgestellt, das Ihnen die ersten Schritte beim Hinzufügen von Chats zu Ihrer Website erleichtern soll. Weitere Informationen finden Sie unter Das Chat-Erlebnis Ihres Kunden einrichten. | 5. März 2021 |
Content Lens Echtzeitanalysen sind in Europa (London), Europa (Frankfurt) und Asien (Tokio) verfügbar. | Weitere Informationen finden Sie unter Verfügbarkeit von Contact Lens-Funktionen nach Regionen. | 26. Februar 2021 |
Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, Daten aus Amazon S3 zu erstellen und in Kundenprofile aufzunehmen | Weitere Informationen finden Sie unter Daten aus Amazon S3 erstellen und in Kundenprofile aufnehmen. | 25. Februar 2021 |
Zum Kontaktdatensatz hinzugefügt DisconnectReason | Der Amazon Connect Connect-Kontaktdaten-Stream umfasst jetzt auch DisconnectReasonSprachanrufe und Aufgaben. Weitere Informationen finden Sie unter ContactTraceRecord. | 19. Februar 2021 |
Benutzerdefinierte Service Levels hinzugefügt | Neue Möglichkeit für das Erstellen von Service-Levels und das Aktualisieren der Metrik-Benutzeroberfläche für das Aktualisieren von Metriken. Einzelheiten finden Sie unter Neue Metrikgruppen und Kategorien. | 16. Februar 2021 |
Warteschlange APIs (Vorschau) | HinzugefügtAPIs, damit Sie Warteschlangen programmgesteuert erstellen und verwalten können. Warteschlange APIs (Vorschau). | 29. Januar 2021 |
Amazon AppIntegrations APIs - GA | Amazon wurde AppIntegrations APIs für allgemeine Verfügbarkeit (GA) freigegeben. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon AppIntegrations APIs — GA. | 29. Januar 2021 |
Neue Kontaktsuchseite | Die Seite Contact search (Kontaktsuche) wurde aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter Search for contacts. | 5. Januar 2021 |
APIReferenz Amazon Connect Connect-Service | APIsEs wurde hinzugefügt, sodass Sie Schnellverbindungen programmgesteuert erstellen und verwalten können. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect Service API Reference. | 22. Dezember 2020 |
Chat: Support für das Teilen von Anhängen | Unterstützung für das Teilen von Chat-Anhängen hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Chat: Support für Anlagen. | 21. Dezember 2020 |
Konfigurierbare DTMF Timeouts für Lex-Bots | Unterstützung für konfigurierbare DTMF Timeouts für Lex-Bots hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurierbare DTMF Timeouts für Lex-Bots. | 4. Dezember 2020 |
Amazon Connect mit Apple Messages for Business (Vorschau) | Unterstützung für die Verwendung von Amazon Connect mit Apple Messages for Business wurde hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect mit Apple Messages for Business (Vorschau) | 3. Dezember 2020 |
Aufgaben | Zusätzliche Unterstützung für Aufgaben, sodass Sie Aufgaben priorisieren, zuweisen, nachverfolgen und sogar automatisieren können, und zwar über die verschiedenen Tools hinweg, die Kundendienstmitarbeiter zur Kundenunterstützung verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Aufgaben. | 1. Dezember 2020 |
Echtzeitanalysen mit Contact Lens für Amazon Connect | Es wurden Echtzeitanalysen für Contact Lens hinzugefügt, sodass Sie Kundenprobleme während des Anrufs proaktiver erkennen und lösen können. Weitere Informationen finden Sie unter Analysieren von Unterhaltungen mit Contact Lens für Amazon Connect. | 1. Dezember 2020 |
Amazon Connect Wisdom (Vorschau) | Im November 2023 haben wir Amazon Q veröffentlicht. Dies enthält Funktionen zur Unterstützung von Kundendienstmitarbeitern in Echtzeit, die früher als Amazon Connect Wisdom bekannt waren, sowie von generativer KI gestützte Antwortempfehlungen, Aktionen und Links zu weiteren Informationen. | 1. Dezember 2020 |
Amazon Connect Voice ID (Vorschau) | Amazon Connect Voice ID (Preview) hinzugefügt, die eine Anruferauthentifizierung in Echtzeit ermöglicht. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect Voice ID (Vorschau). | 1. Dezember 2020 |
Amazon Connect Customer Profiles | Amazon Connect Customer Profiles wurden hinzugefügt, sodass Kundendienstmitarbeiter für jeden neuen Kontakt, der eingeht, ein Kundenprofil erstellen können. Sie können auch externe Anwendungen integrieren, die Kundenprofildaten bereitstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect APIs. | 1. Dezember 2020 |
Amazon Connect APIs | Es wurde ein Amazon Connect hinzugefügtAPI, das die Möglichkeit bietet, Aufgaben zu erstellen ( | 1. Dezember 2020 |
Amazon Connect unterstützt interaktive Nachrichten für den Chat | Interaktive Nachrichtenvorlagen hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen interaktiver Nachrichten zum Chat. | 24. November 2020 |
Telefonie-Anrufmetadatenattribute | Anrufattribute wurden hinzugefügt, um die Betrugserkennung und -weiterleitung zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter Metadatenattribute für Telefonieanrufe (Anrudattribute). | 20. November 2020 |
APIsum Benutzerhierarchien zu verwalten | HinzugefügtAPIs, damit Sie Ihre Agentenhierarchien und Agentengruppen programmgesteuert verwalten können. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect Service API Reference. | 18. November 2020 |
Servicekontingente | Es wurde festgestellt, dass einer Warteschlange bis zu 700 Schnellverbindungen hinzugefügt werden können. Siehe Feature specifications. (Dieses Update wurde fälschlicherweise veröffentlicht und wurde inzwischen entfernt.) | 5. Oktober 2020 |
Sicherheit | Neues Thema „Erforderliche Berechtigungen für die Verwaltung des Zugriffs auf die Amazon Connect-Konsole“ hinzugefügt. | 24. September 2020 |
Schnelle Filter | Es wurde ein neues Thema hinzugefügt, das erklärt, wie Schnellfilter in Echtzeit-Metrikberichten verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Schnellfiltern, um Weiterleitungsprofile und Queues-Tabellen genauer zu untersuchen. | 23. September 2020 |
Servicekontingente | Die Servicekontingente für den folgenden Amazon Connect Connect-Teilnehmerservice wurden aktualisiertAPIs: | 22. September 2020 |
Zeigt Kundendienstmitarbeiter-Warteschlangen in einer Warteschlangen-Tabelle an. | Standardmäßig werden Kundendienstmitarbeiterwarteschleifen nicht in der Warteschlangen-Tabelle eines Berichts mit historischen Kennzahlen angezeigt. Sie können wählen, ob sie angezeigt werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Kundendienstmitarbeiterwarteschleifen in einer Warteschlangen-Tabelle anzeigen. | 18. September 2020 |
Migrieren Sie Kontaktflüsse zu einer anderen Instance | Sie können Hunderte von Flows mithilfe einer Reihe von Flows migrieren. APIs Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktflüsse auf eine andere Instance migrieren. | 18. September 2020 |
Von Amazon Connect unterstützte Sprachen | Erfahren Sie, welche Sprachen in der Amazon Connect-Konsole, im Contact Control Panel, in Contact Lens, Amazon Lex und Amazon Polly unterstützt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Von Amazon Connect unterstützte Sprachen. | 18. September 2020 |
Amazon Connect Flow-Sprache | Sie können die Amazon Connect Flow-Sprache verwenden, um Flows, die Sie von einer Instance zur anderen migrieren, effizient zu aktualisieren und Flows schreiben, anstatt Blöcke in den Flow-Designer zu ziehen. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect Flow-Sprache im Amazon Connect API Connect-Referenzhandbuch. | 18. September 2020 |
Option 2 (nicht empfohlen): Zulassen von IP-Adressbereichen | Tipp aus Option 2: IP-Adressbereiche zulassen entfernt. Wenn Sie keinen Eintrag für Ihre Region sehen, verwenden SieGLOBAL. Weitere Informationen finden Sie unter Option 2 (nicht empfohlen): IP-Adressbereiche zulassen. | 11. September 2020 |
Option 1 (empfohlen): Ersetzen Sie die Amazon EC2 - und CloudFront IP-Bereichsanforderungen durch eine Domain-Zulassungsliste | Option 1, zweite Tabellenzeile, wurde mit einem Zeilenumbruch zwischen {myInstanceName} .awsapps aktualisiert. com/connect/apiund *.cloudfront.net. Weitere Informationen finden Sie unter Option 1 (empfohlen): Ersetzen Sie die Amazon EC2 - und CloudFront IP-Bereichsanforderungen durch eine Domain-Zulassungsliste. | 11. September 2020 |
Beispiele für Amazon-Connect-Richtlinien auf Ressourcenebene | Der Titel des Themas „Beispiele für ressourcenbasierte Amazon-Connect-Richtlinien“ wurde in „Beispiele für Amazon-Connect-Richtlinien auf Ressourcenebene“ geändert. Weitere Informationen finden Sie in den Beispielen für Amazon-Connect-Richtlinien auf Ressourcenebene. | 8. September 2020 |
Frühere Aktualisierungen
| Änderung | Beschreibung | Datum |
|---|---|---|
Die Statistiken „Konsultiert“ und „Kontakt“ wurden aktualisiert und geben nun an, dass sie im Mai 2019 veraltet sind. |
Weitere Informationen erhalten Sie unter Consult (Beratung) und Contacts consulted (Kontakte mit Beratung). |
27. August 2020 |
Thema zur Einrichtung von agent-to-agent Übertragungen hinzugefügt. |
Weitere Informationen finden Sie unter agent-to-agentÜbertragungen in Amazon Connect einrichten. |
19. August 2020 |
Es wurde ein Abschnitt zu den Anforderungen für benutzerdefinierte Abschlusspunkte hinzugefügt. |
Weitere Informationen finden Sie unter Nummern oder internationale Nummern für Amazon Connect anfordern. |
18. August 2020 |
Der Abschnitt „Bekannte Unterschiede“ wurde von entferntAktualisieren Sie Ihr Kontakt-Kontrollpanel (CCP), wenn Sie Amazon Connect Streams verwenden API. |
Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren Sie Ihr Kontakt-Kontrollpanel (CCP), wenn Sie Amazon Connect Streams verwenden API. |
3. August 2020 |
Der Name des Kapitels „Metriken“ wurde in „Metriken überwachen und Berichte ausführen“ geändert. |
Weitere Informationen finden Sie unter Echtzeit- und historische Metriken, Dashboards und Berichte in Amazon Connect. |
16. Juli 2020 |
Es wurde klargestellt, dass die folgenden Messwerte bei der Gruppierung von Warteschlangen nicht mehr unterstützt werden: Kontaktzeit des Kundendienstmitarbeiter, Leerlaufzeit des Kundendienstmitarbeiter, Belegung. Zuvor hatten wir erklärt, dass diese Metriken veraltet sind. |
Weitere Informationen finden Sie unter Juni 2020: Änderungen für Omnichannel-Unterstützung. |
8. Juli 2020 |
Der Set disconnect flow (TrennungsFlow festlegen)-Block wurde aktualisiert und unterstützt jetzt Gespräche. |
Weitere Informationen finden Sie unter Set disconnect flow (TrennungsFlow festlegen). |
29. Juni 2020 |
Bevorstehende Metrikänderungen hinzugefügt: Neue Echtzeit- und Verlaufsmetriken für eingehende und ausgehende Gesprächszeit |
Weitere Informationen finden Sie unter Echtzeit- und historische Metriken, Dashboards und Berichte in Amazon Connect. |
26. Juni 2020 |
Es wurde eine Anleitung zum Upgrade hinzugefügt CCP |
Weitere Informationen finden Sie unter Führen Sie ein Upgrade auf das neueste Amazon Connect Contact Control Panel durch (CCP).. |
16. Juni 2020 |
Video zur Verwendung hinzugefügt CCP |
Weitere Informationen finden Sie unter Schulungsvideo: So verwenden Sie das Contact Center Panel (CCP) in Amazon Connect. |
16. Juni 2020 |
Veraltete Metriken: Kundendienstmitarbeiter in Gesprächszeit, Kundendienstmitarbeiter Leerlaufzeit, Auslastung. |
Weitere Informationen finden Sie unter Juni 2020: Änderungen für Omnichannel-Unterstützung. |
12. Juni 2020 |
Thema zur Funktionsweise von Schnellverbindungen hinzugefügt |
Weitere Informationen finden Sie unter Schnellverbindungsszenarien für die Übertragung von Kontakten. |
21. Mai 2020 |
Informationen hinzugefügt, wie Sie administrative Unterstützung erhalten, und es wurde ein Thema zu vererbten Berechtigungen hinzugefügt |
Weitere Informationen erhalten Sie unter Holen Sie sich administrativen Support für Amazon Connect und Vererbte Berechtigungen für die Sicherheitsprofile Amazon Connect und Contact Control Panel (CCP) . |
16. April 2020 |
Es wurde hinzugefügt, dass Sie Ihre Agenten so anpassen könnenCCP, dass sie sich automatisch abmelden, wenn sie das CCP Fenster schließen |
Weitere Informationen finden Sie unter Automatisches Abmelden von Agenten, wenn sie ihre CCP Nutzung von Amazon Connect beenden CCPv1. |
16. April 2020 |
Der Block Get customer input (Kundeneingabe abrufen) wurde aktualisiert und unterstützt jetzt Timeoutwerte für die Spracheingabe |
Weitere Informationen finden Sie unter Kundeneingabe abrufen. |
8. April 2020 |
Tastenkombination zum Beenden hinzugefügt |
Weitere Informationen finden Sie unter Store customer input (Kundeneingabe speichern). |
31. März 2020 |
NLBEndpunkte und erforderliche Domain für Softphones hinzugefügt |
Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie Ihr Netzwerk für die Verwendung des Amazon Connect Contact Control Panels ein (CCP). |
23. März 2020 |
Ankündigung bevorstehender Änderungen für Metriken |
Weitere Informationen finden Sie unter Juni 2020: Änderungen für Omnichannel-Unterstützung. |
23. März 2020 |
Thema zu regionalen Anforderungen für Telefonnummern hinzugefügt |
Weitere Informationen finden Sie unter Regionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern in Amazon Connect. |
11. März 2020 |
Hinzugefügte Tutorials |
Weitere Informationen finden Sie unter Tutorials: Eine Einführung in Amazon Connect. |
6. März 2020 |
Thema zum Notfall-Administratorzugang hinzugefügt |
Weitere Informationen finden Sie unter Notfall-Anmeldung auf der Amazon Connect Connect-Admin-Website. |
3. März 2020 |
Themen zum Speichern, Freigeben und Veröffentlichen von Berichten hinzugefügt |
Weitere Informationen dazu finden Sie unter Speichern Sie benutzerdefinierte Berichte in Amazon Connect, Gespeicherte Berichte in Amazon Connect teilen, Einen geteilten Bericht in Amazon Connect anzeigen und Berichte in Amazon Connect veröffentlichen. |
22. Januar 2020 |
Definitionen von Flow-Blöcken aktualisiert |
Weitere Informationen finden Sie unter . |
17. Januar 2020 |
Es wurde ein Abschnitt über Rückrufe in der Warteschlange in der Metrikberichterstattung hinzugefügt. |
Weitere Informationen finden Sie unter Rückrufe in der Warteschlange mit Echtzeitmetriken in Amazon Connect. |
17. Januar 2020 |
Aktualisierte Netzwerkanleitung für die aktualisierte Version CCP (ccp-v2) |
Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie Ihr Netzwerk für die Verwendung des Amazon Connect Contact Control Panels ein (CCP). |
15. Januar 2020 |
Fügen Sie ein Thema zur Protokollierung von Amazon Connect API Connect-Anrufen hinzu mit AWS CloudTrail |
Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect API Connect-Anrufe protokollieren mit AWS CloudTrail. |
13. Dezember 2019 |
Abschnitt zum Analysieren von Unterhaltungen hinzugefügt |
Weitere Informationen finden Sie unter Analysieren Sie Konversationen mithilfe von Konversationsanalysen in Amazon Connect Contact Lens. |
02. Dezember 2019 |
Informationen zum Live-Medien-Streaming hinzugefügt |
Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie Live-Medienstreaming von Kundenaudio in Amazon Connect ein. |
21. November 2019 |
Informationen zum Chat hinzugefügt |
Weitere Informationen finden Sie unter Web- und Mobilnachrichten. Außerdem wurden die folgenden Themen hinzugefügt:Agentenstatus im Contact Control Panel (CCP),Über Kontaktstatus in Amazon Connect, undWeitere Ressourcen für Amazon Connect. |
21. November 2019 |
Es wurde ein Thema zur Verwendung hinzugefügt IAM |
Weitere Informationen finden Sie unter Identity and Access Management für Amazon Connect. |
14. November 2019 |
Dimensionen hinzugefügt |
Dimensionen zu den Amazon Connect Connect-Metriken hinzugefügt, die an gesendet wurden CloudWatch. Siehe Überwachen Sie Ihre Amazon Connect Connect-Instance mit CloudWatch. |
22. Oktober 2019 |
Netzwerkthema hinzugefügt |
Netzwerkinhalte wurden in Richten Sie Ihr Netzwerk für die Verwendung des Amazon Connect Contact Control Panels ein (CCP) konsolidiert. Die Anleitung wurde aktualisiert. |
30. September 2019 |
Aktualisierte Metrikthemen |
Die Beschreibungen der Echtzeitmetrik-Definitionen wurden verbessert. Den Definitionen historischer Metriken wurden Kategorien hinzugefügt. |
30. August 2019 |
Abschnitt zum historischen Metrikbericht wurde aktualisiert |
Den Definitionen historischer Metriken wurden Kategorien hinzugefügt. |
27. August 2019 |
Inhalt neu organisiert |
Inhalt neu organisiert. Sie sind jetzt aufgabenbasiert. |
19. Juli 2019 |
Hinzufügung von Informationen zum aktualisierten Block Transfer to phone number (Weiterleitung an Telefonnummer) |
Sie können den aktualisierten Block Transfer to phone number (Weiterleitung an Telefonnummer) verwenden, um Anrufer an eine Telefonnummer außerhalb Ihrer Amazon Connect-Instance weiterzuleiten und dann optional den GesprächsFlow fortzusetzen, nachdem das Gespräch mit der externen Partei beendet wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie in Amazon Connect einen Ablauf ein, um ein Gespräch mit einem Kunden nach einer Übertragung wieder aufzunehmen. |
18. Februar 2019 |
Hinzufügung von Informationen zu Live-Medien-Streaming für Kunden-Audio-Streams |
Sie können das Kunden-Audio während Interaktionen mit Ihrem Kontaktcenter erfassen und an einen Kinesis-Video-Stream senden. Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie Live-Medienstreaming von Kundenaudio in Amazon Connect ein. |
21. Dezember 2018 |
Hinzufügung von Inhalten zu Kundendienstmitarbeiter-Warteschlangen |
Sie können Kundendienstmitarbeiter-Warteschlangen verwenden, um Anrufe direkt an einen bestimmten Kundendienstmitarbeiter weiterzuleiten. Weitere Informationen finden Sie unter Kontakte an einen bestimmten Agenten in Amazon Connect übertragen. |
21. Dezember 2018 |
| Hinzufügung von Informationen zur Nutzung von Amazon Connect in der Region Asien-Pazifik (Tokio). | Weitere Informationen finden Sie unter Anfordern von Telefonnummern für Amazon Connect in der Region Asien-Pazifik (Tokio). | 10. Dezember 2018 |
| Es wurden Informationen darüber hinzugefügt, wie die ACW Agentenzeit anhand von Agenten-Event-Streams ermittelt werden kann | Weitere Informationen finden Sie unter Ermitteln Sie die Uhrzeit des Contact-Center-Mitarbeiters ACW (nach der Arbeit). | 30. Oktober 2018 |
| Hinzufügung von Fehlerbehebungen und bewährten Methoden | Behebung von Problemen mit dem Contact Control Panel (CCP)behandelt bewährte Methoden für die Konnektivität von Agenten mithilfe von Amazon Connect CCP und die Behebung von Konnektivitäts- und Anrufqualitätsproblemen. | 18. Oktober 2018 |
| Hinzufügung von Informationen zu serviceverknüpften Rollen in Amazon Connect | Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie serviceverknüpfte Rollen und Rollenberechtigungen für Amazon Connect. | 17. Oktober 2018 |
| Hinzufügung von Informationen zu Warteschlange-Warteschlange-Weiterleitungen | Sie können die neuen Optionen des Blocks Transfer to queue (Weiterleitung an Warteschlange) verwenden, um die Weiterleitung von Anrufen, die sich bereits in einer Warteschlange befinden, an eine andere Warteschlange zu ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie einen Flow ein, um Kontakte in einer Warteschlange in Amazon Connect zu verwalten. | 31. Juli 2018 |
| Hinzufügung von Informationen zum Block Call phone number (Anruftelefonnummer) | Der Inhalt zu Flowsn wurde aktualisiert, um den neuen Block Call phone number (Telefonnummer anrufen) aufzunehmen, einschließlich von Informationen zur Verwendung des Blocks in einem Flow. Weitere Informationen finden Sie unter Nummer der ausgehenden Anrufer-ID. | 2. Juli 1018 |
| Hinzufügung von Informationen zu Kontaktattributen und zum Block Get queue metrics (Warteschlangenmetriken abrufen | Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect-Kontaktattribute verwenden. | 18. Juni 2018 |
| Es wurden Informationen über neue Metriken hinzugefügt, die an Amazon CloudWatch Logs gesendet wurden. | Überwachen Sie Ihre Amazon Connect Connect-Instance mit CloudWatch enthält zusätzliche Metriken. | 19. April 2018 |
| Es wurden Informationen zur Verwendung SAML für das Identitätsmanagement hinzugefügt | Sie können Ihre Instanz so konfigurieren, dass sie SAML für das Identitätsmanagement verwendet wird. Sie können es auch verwendenSAML, um Single Sign-On zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Konfiguration SAML mit IAM für Amazon Connect. | 30. März 2018 |
| Hinzufügung von Informationen zur Kundendienstmitarbeiter-Anrufweiterleitung | Sie können Anrufweiterleitungen von einem Kundendienstmitarbeiter zu einem anderen Kundendienstmitarbeiter, zu einer Warteschlange oder zu einer externen Telefonnummer aktivieren. | 10. Dezember 2017 |
| Hinzufügung von Informationen zur Option, die Managern das Mithören ermöglicht | Sie können einem Manager ermöglichen, Anrufe von Kundendienstmitarbeitern mitzuhören. Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie die Live-Überwachung für Sprache, Chat oder beides in Amazon Connect ein. | 10. Dezember 2017 |
| Hinzufügung von Informationen zu Flowprotokollen | Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect Connect-Flow-Logs in einer CloudWatch Amazon-Protokollgruppe aktivieren. | 16. November 2017 |
| Hinzufügung von Informationen zum Importieren/Exportieren von Flowprotokollen | Weitere Informationen finden Sie unter Import und Export von Flows zwischen Flow-Designern in Amazon Connect. | 16. November 2017 |
| Hinzufügung von Informationen zu Kundendienstmitarbeiter-Ereignisstreams | Weitere Informationen finden Sie unter Kundendienstmitarbeiter-Ereignisstreams in Amazon Connect. | 16. November 2017 |
| Hinzufügung von Informationen zum Portieren Ihrer aktuellen Telefonnummer zu Amazon Connect | Weitere Informationen finden Sie unter Eine aktuelle Telefonnummer auf Amazon Connect portieren. | 10. November 2017 |
| Hinzufügung von Informationen zu Berichten über Anmeldungen/Abmeldungen | Weitere Informationen finden Sie unter Anmelde-/Abmeldeberichte für Agenten in Amazon Connect. | 1. November 2017 |
| Erstversion | Erste Version von Amazon Connect Administrator Guide. | 28. März 2017 |
