Amazon Connect でサポートされるブラウザ
エージェントは、Amazon Connect で問い合わせコントロールパネル (CCP) を使用して、問い合わせ先と通信します。CCP は、ウェブブラウザを使用してアクセスするウェブサイトです。
Amazon Connect を使用する前に、次の表を参照してブラウザがサポートされていることを確認してください。
ブラウザ | バージョン | バージョンを確認する方法 |
---|---|---|
Google Chrome |
最新の 3 つのバージョン |
Chrome を起動して、アドレスバーに 「chrome://version」 と入力します。バージョンは結果の上部にある [Google Chrome] フィールドに表示されます。 |
Mozilla Firefox ESR |
バージョンは、Firefox の販売終了日 |
Firefox を開きます。メニューで[ヘルプ]アイコンを選択し、Firefox について を選択します。バージョン番号は、Firefox 名の下に表示されます。 |
Mozilla Firefox |
最新の 3 つのバージョン |
Firefox を開きます。メニューで[ヘルプ]アイコンを選択し、Firefox について を選択します。バージョン番号は、Firefox 名の下に表示されます。 Firefox バージョン 86 の問題 を参照してください。 |
Microsoft Edge および Edge Chromium |
サポート外 |
その他の要件については、「CCP を使用する際のエージェントのヘッドセットならびにワークステーションの要件」を参照してください。
モバイルデバイス上のブラウザ
Amazon Connect コンソールと問い合わせコントロールパネル (CCP) は、モバイルブラウザでは動作しません。ただし、エージェントを使用すると、通話のオーディオ部分をモバイルデバイスに転送できます。手順については、モバイルデバイス (iPhone、Android) へ通話を転送する を参照してください。
Firefox バージョン 86 の問題
お客様が Amazon Connect 問い合わせコントロールパネル (CCP) をエージェントアプリケーションに埋め込み、ユーザーが [強化されたトラッキング防止] のブラウザ設定を [厳格] に設定した Firefox のウェブブラウザを使用して Amazon Connect CCP にアクセスする場合、次の問題が発生する場合があります。
Firefox へのアップグレード、特に 2021 年 2 月 23 日にリリースされた Firefox 非 ESR バージョン 86 では、すべての Cookie の保護
ユーザー (エージェント) への影響を防ぐために、ユーザーが次のいずれかの操作を実行することをお勧めします。
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ブラウザ設定で、[強化されたトラッキング防止] が [標準] であることを確認 (または設定) します。ユーザーがこれを行うには、こちら
に記載されている手順に従います。 -
Firefox ブラウザのバージョンを v86 以上にアップグレードしないでください。
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Google Chrome を使用して、Amazon Connect CCP にアクセスします。