Amazon Connect의 아웃바운드 통화 제한

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이 주제에서는를 사용한 아웃바운드 호출에 적용되는 제한 사항에 대해 설명합니다 Amazon Connect.

발신 국가 이외의 수신자 부담 전화번호 사용

Amazon Connect 는 국제 전화를 위한 수신자 부담 전화번호 사용을 지원하지 않습니다. 수신자 부담 전화번호로 걸려온 국제 전화는 다운스트림 제공업체에서 스팸으로 플래그가 지정되어 평판 점수에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 또한 수신자에게 예기치 않은 요금이 부과될 수도 있습니다.

아웃바운드 다이얼링에 UIFN 번호 사용

UIFN 번호는 인바운드 통화에만 사용하도록 설계되었습니다. 아웃바운드 통화에는 사용할 수 없습니다. 아웃바운드 통화에 UIFN을 사용하려고 하면 통화가 차단됩니다.

통화 리디렉션

Amazon Connect 를 사용하여 통화를 리디렉션하는 경우: 익명(보류된 CLI)으로 통화를 수신하는 경우 전송에 Amazon Connect 번호를 사용해야 합니다. Amazon Connect에서 아웃바운드 발신자 ID 설정을 참조하세요.

국제 통화 제한 사항

Amazon Connect 에는 국제 전화에 대한 몇 가지 제한이 있습니다. 이러한 제한 사항은 다음과 같은 특정 관할권의 요구 사항을 기반으로 합니다.

남아프리카공화국

DID 옵션에서 사용할 수 있는 남아프리카공화국 휴대폰 번호는 국내 전용 서비스로 설계되었으며 국제 통화는 지원되지 않습니다.

대만

대만 DID는 국내 전용 서비스로 설정되어 있으며 국제 통화를 사용할 수 없습니다.

중국

중국 통신 사업자는 중국으로 가는 국제 경로를 일방적으로 점점 더 차단하고 있습니다. Amazon Connect 는 기존 고객을 계속 지원하기 위한 조치를 취했지만 모든 고객이 계속 사용하기 위한 추가 요구 사항을 준수해야 합니다. 2023년 10월 14일부터 중국으로 전화를 걸도록 승인된 모든 고객은 다음 조건을 준수해야 합니다.

자격 기준

• 지원되는 사용 사례

  • 짧은 통화 및 알림(15초 미만).

  • 특히 단기간에 걸쳐 동일한 아웃바운드 발신자 ID를 사용하여 다량의 통화를 하는 경우(분당 5회 이상 통화).

  • 모든 형태의 콜드 콜.

  • 유효하지 않은 전화번호로 걸려오는 모든 전화. 모든 발신 번호는 정확한 번호인지 확인해야 합니다.

  • 동일한 발신/수신 번호를 사용하여 반복적으로 통화하는 행위.

  • 사전 승인되지 않은 번호로 중국으로 전화를 걸려고 시도하는 경우.

• 지원되는 사용 사례

  • 알려진 기업 기관으로 직접 전화. 예를 들어, 호텔 또는 IT 지원 부서에 전화하는 경우.

  • 비즈니스에 참여하려고 시도한 사용자에게 전화. 대학 배정 계획 또는 제품 구매 등을 예로 들 수 있습니다.

설정에 필요한 데이터

중국 전화번호(+86)로 전화를 걸 수 있는 기능을 요청하려면 다음 단계를 수행하세요.

• 중국으로 전화를 걸 때 사용할 정확한 텔레포니 번호 목록을 제공해야 합니다.

  • 숫자는에서 제공하는 DID여야 합니다 Amazon Connect. 다른 번호는 허용되지 않습니다.

  • 홍콩, 마카오, 대만, 중국 또는 싱가포르에서 제공한 DID는 사용할 수 없습니다.

    참고

    위 목록은 언제든지 변경될 수 있습니다.

• 중국 전화번호로 전화를 걸 때 사용하는 모든 번호는 반드시 다시 전화를 걸 수 있어야 합니다. 또한 전화번호와 연결된 회사 이름이 명확하게 명시된 착신 전환 메시지를 구현해야 합니다.

• 사용 사례에 대한 자세한 설명을 제공하고 이 주제에 설명된 자격 기준을 충족하는지 확인해야 합니다.

중국 통화 기준 위반에 따른 결과

Amazon Connect 에는 중국에를 호출하기 위한 무관용 정책이 있습니다. Amazon은이 주제에서 식별된 제한된 사용 사례에 대해 서비스를 사용하는 Amazon Connect 경우의 사용을 일시 중지합니다. 규칙을 무시하는 것은 허용 가능한 위반 이유가 아니므로 Amazon Connect 서비스 관리자는 조직의 구성원이 이러한 제한을 인지하도록 하는 데 중점을 두어야 합니다.

서비스 보장

중국 항공사가 사전 경고 없이 주요 국제 노선을 차단하여 중국 통화 기능에 영향을 미치는 사건이 추가로 발생하는 경우, Amazon Connect 서비스 수준 계약의 면제 조항이 적용됩니다.