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Zum Anzeigen von Berichten über historische Kennzahlen in Amazon Connect sind Berechtigungen erforderlich
Um historische Metrikberichte anzeigen zu können, müssen Sie einem Sicherheitsprofil zugewiesen sein, das entweder die Zugriffsmetriken – Zugriffsberechtigung oder die Echtzeitmetriken – Zugriffsberechtigung hat. Beachten Sie das folgende Verhalten, wenn Sie diese Berechtigungen zuweisen:
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Wenn Access metrics – Access ausgewählt ist, werden die Berechtigungen Echtzeit-Metriken, Historische Metriken und Audit-Aktivitäten des Kundendienstmitarbeiters ebenfalls automatisch zugewiesen.
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Wenn Access metrics – Access zugewiesen ist, haben Sie Zugriff auf alle Echtzeit- und historischen Metrikberichte.
Die folgende Abbildung zeigt den Bereich Analyse und Optimierung auf der Seite mit den Berechtigungen für Sicherheitsprofile. Die Option Zugriff ist für Zugriffsmetriken, Echtzeitmetriken, historische Metriken und die Überprüfung der Kundendienstmitarbeiteraktivität ausgewählt.
Wenn „Nur historische Messwerte – Zugriff“ ausgewählt ist, haben Sie nur Zugriff auf historische Messwerte und keine anderen Analyseseiten oder Berichte. Die folgende Abbildung zeigt den Bereich „Analytik und Optimierung“, wobei nur „Historische Messwerte – Zugriff“ ausgewählt ist.
